《禮儀之道》學(xué)習(xí)心得：擺正心態(tài)，快樂(lè)服務(wù)

　　最近公司組織我們一次看DVD的學(xué)習(xí)活動(dòng)，內(nèi)容是學(xué)習(xí)中華人民大學(xué)金正昆教授給大家傳授的禮儀之道。

　　金正昆教授的講課非常精彩，語(yǔ)言詼諧幽默，分析精辟透徹。大家都聽(tīng)得都很投入。

　　在講禮儀的概論的時(shí)候，金教授講到了關(guān)于禮儀的幾個(gè)關(guān)鍵詞，“尊重”、“溝通”、“規(guī)范”、“互動(dòng)”、“心態(tài)”。這幾個(gè)關(guān)鍵詞很頻繁地出現(xiàn)在金教授講話內(nèi)容里，我想既然金教授經(jīng)常提到這些詞，可見(jiàn)它們的重要性了。針對(duì)我們是服務(wù)型行業(yè)，從事的是物業(yè)管理的特點(diǎn)，我認(rèn)為金教授講的“心態(tài)”對(duì)我們尤為重要。正如他所講的“心態(tài)決定一切”。

　　首先，“心態(tài)要健康”。不管是學(xué)習(xí)，生活或工作，健康的心態(tài)是必須的。我認(rèn)為所謂“健康的心態(tài)”，就是講我們的心態(tài)應(yīng)該是陽(yáng)光的、積極向上的，就是要熱愛(ài)自己的職業(yè)，熱愛(ài)自己的工作單位，熱愛(ài)自己的同事，熱愛(ài)自己的崗位，熱愛(ài)我們廣大的業(yè)主。要有努力上進(jìn)的心，在自己的工作崗位上認(rèn)真工作。做事情經(jīng)常替別人著想，經(jīng)常替業(yè)主們著想。試想一下，一個(gè)人如果心態(tài)都擺不正，他如何能替別人著想，更不會(huì)處處為業(yè)主著想。他就不會(huì)有一顆“服務(wù)”的心，更談不上“快樂(lè)服務(wù)”的宗旨了。由此可見(jiàn)快樂(lè)健康的心態(tài)是多重要，尤其是對(duì)我們服務(wù)行業(yè)。

　　然后，金教授講“要常想一二”。他解釋說(shuō)，古人云“人生不如意十有*”，既然人生不如意的事都占了十之*，人生如此，何必耿耿于懷？干嗎老想著那十之*不如意的事情呢，多愁善感沒(méi)有用的，還不如“要常想一二”，多想想人生當(dāng)中那些僅占十之一二但令人快樂(lè)的事情。多想想快樂(lè)些的事情，會(huì)讓我們的心態(tài)會(huì)更健康些的。

　　還有一點(diǎn)，金教授要我們“學(xué)會(huì)放棄”。我想“寧缺毋濫”就是這個(gè)道理，我們都是凡夫俗子，都不能擺脫各種各樣的欲望，我們想得到的東西很多，但不能得到所有我們想要的東西。當(dāng)你的確無(wú)法得到，或者無(wú)法達(dá)到目標(biāo)的時(shí)候，要學(xué)著放棄一些東西。給自己定的目標(biāo)不必太多，因?yàn)橐粋€(gè)人的精力有限，心智有限，太多的目標(biāo)，只會(huì)加重我們的精神負(fù)擔(dān)，反而會(huì)影響我們?nèi)松幸恍┲匾繕?biāo)的實(shí)現(xiàn)。何必?fù)炝酥ヂ椋瑏G了西瓜呢？

　　我想做到了以上的三點(diǎn)，實(shí)際上等于完成了我們自身的一個(gè)修煉。我們就會(huì)擺正了自己的心態(tài)，有了積極的心態(tài)，我們才能“快樂(lè)服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值”。

篇2：現(xiàn)代禮儀學(xué)習(xí)心得：溝通與心態(tài)

　　現(xiàn)代禮儀學(xué)習(xí)心得：溝通與心態(tài)

　　在公司觀看了有關(guān)現(xiàn)代禮儀的碟片，得到了不少啟發(fā)。金教授幽默的言辭和專業(yè)的知識(shí)讓我對(duì)現(xiàn)代禮儀的知識(shí)有了初步的了解。

　　禮儀的基本要求有五點(diǎn)：尊重、溝通、規(guī)范、互動(dòng)及心態(tài)。尊重，永遠(yuǎn)不失敬人之意，這是最根本的；其次是溝通，它是建立在彼此了解和的基礎(chǔ)上的，溝通是建立信任的橋梁；再是規(guī)范，規(guī)范促成了服務(wù)上的到位，又能給人尊敬感；然后是互動(dòng)，能和客人互動(dòng)，調(diào)動(dòng)其積極性，使氣氛和諧；最后是心態(tài)問(wèn)題，有句話說(shuō)：“心態(tài)決定一切。”意在提醒人們無(wú)論做什么都需要擁有良好的心態(tài)，與人溝通時(shí)如果忽視了這種心態(tài)因素，往往會(huì)出現(xiàn)“話難講，事難成”，最終使自己遭人厭棄。所以良好的溝通是一切工作得以順利開(kāi)展的基礎(chǔ)，沒(méi)有這個(gè)基礎(chǔ)，一切如空中樓閣。

　　只要是與人打交道的過(guò)程，溝通都是最為重要的工作。平時(shí)，我們所認(rèn)為的溝通，往往停留在“把事情說(shuō)清楚”的理性層面，卻忽視了構(gòu)筑良好溝通的基本因素--心態(tài)。良好、有效的溝通，如果沒(méi)有建立在良好心態(tài)的基礎(chǔ)上，其效果是微乎其微的，因?yàn)槿祟惐旧砭褪歉行缘膭?dòng)物，所以在對(duì)人對(duì)事的過(guò)程中，難免會(huì)摻入個(gè)人的一些感情色彩，這其中有尊重、有鄙視，有好感、有偏見(jiàn)，有理解、有抗拒，有信任、有懷疑......等等，而感性的東西往往卻是最具有影響力的。我們都知道，溝通可以決定一個(gè)人影響力，溝通可以決定一個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力，溝通最終可以決定成敗功過(guò)。如何才能建立良好溝通呢？最基本也是最重要的，那就是溝通者的心態(tài)。什么樣的心態(tài)才能構(gòu)筑良好的溝通呢？

　　首先就是同理心。

　　要學(xué)會(huì)換位思考問(wèn)題，要站在對(duì)方的角度思考，了解對(duì)方基本需求和認(rèn)同對(duì)方的立場(chǎng)，這是進(jìn)入愉快溝通的第一步。由于我們分析問(wèn)題的角度不同時(shí)就會(huì)產(chǎn)生不同的心態(tài)。多站在別人的立場(chǎng)看一看，或換個(gè)角度想一想，很多事就會(huì)不一樣，得到的會(huì)是另一種體會(huì)，也會(huì)了解得更多，可以有更大的包容與理解，在了解、包容與理解之后，也能得到別人相同的回報(bào)，隨之得到的就是彼此的尊重、支持與合作。這是一種良性的循環(huán)。

　　其次就是要擁有歸零的心態(tài)。

　　歸零的心態(tài)就是謙虛、從新開(kāi)始的心態(tài)，不恃才傲物，不存有偏見(jiàn)。我們?nèi)粘贤ǖ倪^(guò)程中，常常會(huì)出現(xiàn)溝通雙方的地位、文化、素質(zhì)、學(xué)識(shí)不在同一水平線上的情況，如果優(yōu)越方不能把自己放低歸零，以一種平常心去聆聽(tīng)、理解、與之共勉的話，溝通雙方就會(huì)在產(chǎn)生差距和誤解，這樣溝通下來(lái)得到的效果通常是不理想的。有的時(shí)候，我們可能還會(huì)某些事存在一些個(gè)人的偏見(jiàn)，就會(huì)在溝通過(guò)程中就會(huì)形成一種屏障。擁有一個(gè)歸零的心態(tài)，我們就擁有了謙虛的美德，謙虛能使人不斷進(jìn)步，得到別人的尊重與接納。所以心態(tài)好，同事間才能更好的溝通，而一個(gè)輕松的工作環(huán)境能讓員工帶著愉悅的心情工作，必定能帶來(lái)高效率。

　　第三就是要有平常心做快樂(lè)事。

　　一個(gè)團(tuán)隊(duì)是由不同家庭、社會(huì)、教育背景的成員組成，每個(gè)人的生活方式、工作方式、價(jià)值觀存在很大的差異。而這種差異往往有不同的行為表現(xiàn)，有人看不慣，有人排斥，也有人認(rèn)為正常（包括他本人在內(nèi)），同時(shí)，每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)里的地位榮譽(yù)、個(gè)人業(yè)績(jī)、個(gè)人酬勞等也存在差異，如果我們不用“平常心”看待身邊的事物，身心就會(huì)失去平衡，失去了公平公正，沒(méi)了快樂(lè)，也沒(méi)了自我，這是團(tuán)隊(duì)溝通最大的障礙。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，如果你總是埋怨別人比你好，總是想把自己的思想和做事方式強(qiáng)加于別人，總是看不慣別人，總是在不愉快的氛圍中度過(guò)，最后，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)迷失了自我，脫離這個(gè)團(tuán)隊(duì)。什么叫平常心呢？平常心就是一種透析世情，了悟人生的智能；能以平常心處世，自能“超然物外見(jiàn)真章”。失意事來(lái)，治之以忍；快心事來(lái)，處之以淡；榮寵事來(lái)，置之以讓；怨恨事來(lái)，安之以退。但是，本人覺(jué)得這種解說(shuō)太過(guò)消極。平常心并不代表凡事忍讓，不計(jì)得失，而是用正確和科學(xué)的態(tài)度，看待得失、成敗、榮譽(yù)及各種超乎正常范圍的光怪陸離事物，不迷失自我，突出自我的優(yōu)秀，創(chuàng)造自我價(jià)值，也為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造更高的價(jià)值。

　　同理心，一種換位思考的方法，讓你快速與人達(dá)成良性溝通，得到團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同價(jià)值。歸零心態(tài)，是世界最好的學(xué)習(xí)心態(tài)，三人同行，必有我?guī)煟屇隳茉趫F(tuán)隊(duì)身上吸收最好知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，與團(tuán)隊(duì)共成長(zhǎng)。平常心，平常事，平常待，才能整合團(tuán)隊(duì)所有力量，才能共享共贏，才能突顯自我，創(chuàng)造自我價(jià)值。

　　一個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，需要不同的人及不同的優(yōu)秀技能去共同完成，我們要記住的是用其才非用其人。我認(rèn)為抱著同理心、歸零心、平常心三心合一，就能整合團(tuán)隊(duì)的力量，創(chuàng)造最大的價(jià)值。所以從現(xiàn)在起，讓我們的溝通從“心”開(kāi)始！能擁有平常心做快樂(lè)事！共同創(chuàng)造和諧團(tuán)隊(duì)！