學習金教授的禮儀電視講座的心得體會

　　自打學了金教授的禮儀電視講座之后，再結合自己在小區工作幾年的實際體會，我確有想法：微笑服務、禮貌用語、衣帽整潔，作為每一位**員工來講，這是起碼的要求，理應做到，可關鍵的還是要看工作成果如何，畢竟心到不一定能夠得到，可做到卻有可能得到。

　　就拿今年年初大雪之事來說吧，我所在的小區大雪覆蓋，眾多的樹枝壓倒在地，怎么辦？僅憑微笑、禮貌、整潔等能行嗎？肯定不行。只有出大力，流大汗，也就是我前面講的"做到"才能真正為業主提供滿意的服務。作為一名小區物管人員來說，只有實實在在、扎扎實實的盡自己的全力，努力為小區做一些事情，才能真正得到。當然，我并不是說不要禮儀禮貌，因為它能體現出一個人、一個團體精神風貌。這就是我這幾年在小區工作的一點體會。

篇2：《服務禮儀》講座學習心得：心態決定一切

　　《服務禮儀》講座學習心得：心態決定一切

　　20**年8月15日下午，公司組織我們集體觀看了金正昆教授的服務禮儀講座，共6課，3個小時，內容包括服務禮儀的要求、職業道德、服務意識、心態調整、善始善終、著裝禮儀。

　　第一課就講了服務禮儀的要求：尊重、溝通、規范、互動、心態。其實這第一課可以說是后面幾課的總綱。按照馬斯洛的需求層次理論，尊重的需要已經是第4層了，也就是比較高級別的需求。而服務業主要提供給客戶的也是這種被尊重的感覺。根據人的需求層次理論，人只有在生存、安全這些最基本的需求被滿足后，才會考慮社交、尊重、自我實現的需求。

　　也就是說，當服務業所面對的客戶是比較高層次的人時，提供的尊重的感覺才會被更清晰的感受到，客戶也比較領情。反之，會削弱服務的效果。而物業服務行業，面對的客戶是多種多樣的，層次高低不同，因此，我認為要實現物業管理的利潤最大化，還是應該競爭高端市場。

　　雖然爭取好的客戶、好的市場將會為企業帶來更多利潤，但是還需要扎實的服務功底，才能將其實現，并創立良好的品牌，可持續發展。金教授在之后的幾課就談了如何做好服務工作。作為服務人員要有服務意識和職業道德，以此為基礎，無微不至、不厭其煩地服務業主。在服務的過程中，及時調整心態，保持服務的良好狀態。服務禮儀還體現在著裝禮儀，這也是贏得客戶第一印象好感的重要一環。

　　個人認為心態的調整非常重要。所謂“心態決定一切”，其重要性可見一斑。物業管理在廣大業主眼中似乎比街道管的事情還多，與業主接觸的機會更多。也正因為此，與業主的關系更親，也更容易產生磨擦。所以，作為物業服務人員更需要保持積極的心態，全心全意地為業主辦事。這樣才能贏得業主的理解和認同。公司的企業精神“快樂服務”對我們也提出了心態上的要求：快樂。科學實驗證明，當媽媽的表情呈現出痛苦的樣子的時候，大多數的嬰兒都會變得不安，進而哇哇大哭。

　　對于一個管理者來說，長年的保持一張撲克臉，很容易在辦公室里面形成一種郁悶、 壓抑的氣壓，從而不利于員工的正常發揮，影響公司的業績。保持一個健康的心態 ，時常以一個輕松快樂的面孔對人，對于職場中人是至關重要的，對服務人員尤為重要。情感是人與人交往中的重要因素之一，強烈的感情尤其是負面的情緒會在人與人之間有如 病毒一樣傳播開來，所以請時刻保持快樂的心態吧。

　　總的來說，通過這次學習，真是讓我們受益匪淺，平時生活中的一些細節方面，我們都很少講究，總是覺得無所謂，其實，都有很大的學問。非常感謝公司能給我們這次學習的機會。

篇3：《你的禮儀價值百萬之職場工作禮儀》講座觀后感

　　《你的禮儀價值百萬之職場工作禮儀》講座觀后感

　　當今社會，人們普遍認識到禮儀在生活、工作中的重要作用，良好的禮儀規范不僅可以有效地展現一個人的教養、風度和魅力，還體現出一個人對社會的認知水準、個人學識和修養。公司安排全體員工觀看了周思敏老師《你的禮儀價值百萬之職場工作禮儀》講座，此次內容涵蓋商務禮儀、職場禮儀、辦公室禮儀、求職面試禮儀、溝通禮儀、接人待物禮儀、職場升遷禮儀、社交禮儀等方面，讓我重新又認識了何為禮儀。但是我認為禮儀體現了一種人文精髓--尊重自己尊重別人。

　　讓我們來聽聽周思敏老師給我們的建議：工作的時候，不要把自己的不良情緒帶給大家，即使生活中有很多的不如意，還是要以一個樂觀的心態去面對，把快樂帶給身邊的每一個人；將每一件事情做好，是贏得領導和同事好感與信任的捷徑；當同事不合作時，切勿一味地指責對方或表示不滿，最好找個時間兩人好好談談；在工作中，吃虧是暫時的，最后受益的是自己。還有辦公桌禮儀、使用電梯的禮儀、向上級匯報工作的禮儀等等。在工作時，處處有禮，能給我們營造一個輕松、和諧的氣氛，而輕松、和諧的氣氛會給我們帶來快樂的心情，擁有了快樂的心情，做工作就會事半功倍。由此可見禮儀的重要性。

　　禮儀是個人、組織外在形象與內在素質的集中體現。于個人來講，禮儀既尊重別人同時也。是尊重自己的體現，在個人事業發展中起著重要作用。它能提升人的涵養，增進了解溝通，細微之處顯作用。對內可融洽關系，對外可樹立形象，營造和諧的工作和生活環境。禮儀包括儀容儀表、待人接物、禮節等各方面，它貫穿于日常工作及生活交往中的點滴之中，打招呼、握手、遞名片、入座等斯空見慣的行為也有很多的學問與規矩。我們在工作中常常不經意間在稀松平常的事情上做出的動作可能正是不符合禮儀要求的，但正是這些被人們認為稀松平常的事卻體現出一個人的涵養來。俗話說“禮多人不怪”。

　　懂禮，知禮，行禮，不僅不會被別人厭煩，相反還會使別人尊敬你，認同你，親近你，無形之中拉近了同他人的心理距離，也為日后合作共事創造的寬松的環境，反之，若不注重這些細節問題，犯了“規矩”就可能使人反感，甚至會使關系惡化，合作的機會相反就會更少。“有禮走遍天下”。我相信，一個優雅的淑女或紳士，在任何地方都是受人歡迎的。在人際交往中，尊重自己尊重別人，所謂禮也。禮者敬人也。

　　尊重別人，總得要表現出來，它就跟儀有關了。“儀”顧名思義，實際上就是尊重別人的表現形式。沒有形式就沒有內容，這個禮和儀互為因果。所以你要尊重別人，就要表現出來，讓別人知道。同時，事物是相互相承的，尊重別人也是尊重自己的體現，如何用心待人，通過言行舉止來表現尊重別人，是反映個人教養，體現個人素質，從他人角度來尊重自己，塑造個人的形象，體現自身價值。

　　我認為學習禮儀有幾個問題比較重要。

　　一、擺正位置。在日常生活和工作中，每個人都有自己特定的位置，應當以與自己身份相稱的言行與別人進行溝通和交流。學生要有學生樣，員工要有員工樣，商務人員在商務交往中要像樣......更重要的一點，他提出交往要以對方為中心，善于肯定對方，但絕不是阿諛奉承。換位思考，多對對方贊許，肯定別人，也是肯定自己。

　　二、端正態度。人是有情緒的，正所謂喜、怒、哀、樂、悲、歡、離、合。所以交往藝術生活禮儀告訴我們四個字，接受對方。如果不是原則問題，我們就要善解人意，不要隨便對別人進行過多的是非判斷。朋友之間、同事之間，要懷著友好和睦的心態進行交往，彼此關心，團結互助，不要因生活瑣事而斤斤計較、費心勞力。

　　對此，我認為與人交往，正確處理自己的心態，對如何處理交往事宜，打下心態基礎。所謂教養體現于細節，細節展示素質。在禮儀交往中，禮的細節起了舉足輕重的作用。與別人交談，個人衣著打扮、談吐舉止，無不在展現我們對別人的尊重，從而映襯了對自己的尊重。不要小看細微之處，所謂“細節決定成敗”。一旦別人對我們認同，就是對我們素質的肯定，對日后進一步交往拉下序幕。

　　有禮走遍天下。在現代都市中，“尊重自己尊重別人”，利于我們更好的適應環境，視野更開闊。