物業公司外包服務的優勢與潛在風險及應對措施

　　在當前物業管理行業競爭日益激烈的背景下，物業公司面臨著提升服務質量、降低運營成本和增強市場競爭力的多重壓力。外包服務作為一種有效的運營策略，被越來越多的物業公司采納。本文將探討物業公司選擇外包服務的原因、優勢、潛在風險以及實施外包時的策略和注意事項。

　　01外包服務的優勢

　　1.成本效益：通過外包，物業公司能夠降低人工和管理成本，將資源集中于核心業務的發展。

　　2.專業化服務：外包公司通常在特定領域具有更高的專業性和技術，能夠提供更高質量的服務。

　　3.風險分散：外包有助于分散運營風險，減少對單一業務的依賴。

　　4.靈活性和可擴展性：根據市場變化，物業公司可以靈活調整外包服務的范圍和規模。

　　5.法律法規支持：《中華人民共和國民法典》允許物業服務人將部分專項服務事項委托給第三方。

　　6.市場競爭適應性：外包服務有助于物業公司快速適應市場競爭，提升服務質量。

　　7.客戶滿意度提升：專業化的外包服務能夠提高客戶滿意度，增強企業競爭力。

　　02外包服務的潛在風險

　　外包服務雖然為物業公司帶來諸多便利和優勢，但同時也伴隨著一些潛在風險：

　　1.服務質量不一致：外包服務提供商可能因為管理和執行標準不一，導致服務質量波動，影響物業公司的品牌形象和客戶滿意度。

　　2.對外包商的過度依賴：長期依賴特定外包商可能導致物業公司在該領域的自主控制能力下降，一旦外包商出現問題，物業公司可能難以迅速應對。

　　3.合同風險：合同條款不明確或執行不力可能導致責任不清、糾紛增多，增加法律風險和運營成本。

　　4.商業秘密泄露：與外包商合作過程中，可能會涉及到物業公司的商業秘密和敏感信息，如果外包商保密措施不到位，可能會導致信息泄露。

　　5.文化和價值觀沖突：外包商可能有不同的企業文化和價值觀，這可能與物業公司的企業文化產生沖突，影響團隊合作和服務質量。

　　6.成本控制風險：外包服務可能存在隱藏成本，如管理外包關系的成本、協調溝通成本等，這些成本可能超出預期，影響成本效益。

　　7.服務連續性風險：外包商的不穩定性，如財務問題、管理問題等，可能導致服務中斷，影響物業公司的正常運營。

　　8.監管難度增加：外包服務的監管比內部服務更復雜，需要更多的資源和專業知識來確保服務質量。

　　9.技術更新滯后：外包商可能在技術更新和應用方面不如物業公司積極，導致服務技術落后，影響服務質量和效率。

　　10.責任歸屬問題：在服務出現問題時，可能會出現責任歸屬不明確的情況，導致解決問題的效率降低。

　　11.市場適應性風險：外包商可能對特定市場的理解不夠深入，提供的服務不能很好地滿足當地市場的需求。

　　12.政策和法規風險：政策和法規的變化可能影響外包服務的合法性和可行性，物業公司需要密切關注相關法律法規的變化。

　　03應對風險的措施

　　實施外包服務需要細致周到的規劃和管理，以確保外包合作能夠達到預期效果并控制潛在風險。

　　1.明確外包目標和范圍：

　　a.確定外包服務的具體目標，如成本節約、專業服務提升等。

　　b.明確外包服務的范圍和界限，避免核心業務外包。

　　2.選擇合適的外包服務商：

　　a.進行市場調研，選擇信譽良好、服務專業的外包服務商。

　　b.評估外包服務商的專業資質、歷史業績和客戶反饋。

　　3.制定詳盡的外包合同：

　　a.合同中應明確服務標準、交付時間、費用結構和支付條件。

　　b.規定質量控制條款、違約責任和爭議解決機制。

　　4.建立監管和考核機制：

　　a.設定關鍵績效指標(KPIs)來量化和監控外包服務的質量和效率。

　　b.定期進行服務評估和反饋，確保服務質量符合預期。

　　5.維護良好的溝通渠道：

　　a.建立有效的溝通機制，確保信息的及時傳遞和問題的快速解決。

　　b.定期舉行會議，與外包服務商討論服務進展和改進措施。

　　6.風險管理和應急計劃：

　　a.識別和評估外包服務可能面臨的風險，并制定相應的風險應對策略。

　　b.準備應急計劃，以應對外包服務商違約或服務中斷的情況。

　　7.技術和流程對接：

　　a.確保外包服務商的技術和流程與物業公司的系統兼容。

　　b.在外包服務開始前進行充分的技術和流程對接。

　　8.培養內部管理能力：

　　增強內部團隊對外包服務的管理和協調能力。

　　對內部員工進行外包管理和風險控制方面的培訓。

　　9.持續優化和改進：

　　a.根據服務評估結果和市場變化，不斷優化外包服務。

　　b.鼓勵外包服務商提出創新方案，提升服務效率和質量。

　　10.保護知識產權和商業秘密：

　　a.在合同中明確規定知識產權和商業秘密的保護條款。

　　b.對外包服務商進行保密協議的培訓和教育。

　　11.關注外包服務商的財務和運營狀況：

　　定期審查外包服務商的財務報告和運營狀況。

　　及時發現外包服務商可能面臨的財務或運營問題。

　　12.法律和合規性審查：

　　確保外包服務遵守相關法律法規和行業標準。

　　定期進行合規性審查，避免法律風險。

　　13.建立長期合作關系：

　　a.通過建立長期合作關系，提高外包服務商的忠誠度和服務質量。

　　b.在合同中設定激勵機制，鼓勵外包服務商提供持續改進的服務。

　　14.客戶反饋和滿意度調查：

　　a.定期收集和分析客戶對外包服務的反饋和滿意度。

　　b.根據客戶反饋調整外包服務策略，以滿足客戶需求。

　　04結語

　　物業公司在實施外包服務時，應充分考慮外包的優勢和潛在風險，制定合理的外包策略。通過有效的管理和協調，外包服務可以成為提升物業公司競爭力、降低成本和提高服務質量的重要手段。同時，物業公司也應不斷提升自身的核心競爭力，以應對市場的變化和挑戰。

篇2：物業公司外包管理管理方案與監管措施

　　物業外包管理管理方案與監管措施

　　1范圍

　　本指南規定了服務分包項目的監管依據、監管檢查、檢查結果確認、不合格/不符合判定、問題處置、監管細則等內容，為各單位開展保潔、綠化養護、保安、配餐、酒店式公寓(接待中心)服務分包項目的監管工作提供指導。

　　2監管依據

　　2.1項目分包合同及附件

　　與分包方簽訂的服務分包合同及附件，包括服務范圍、服務質量標準、甲乙雙方權利義務、違約責任、考核細則、安全協議等。

　　2.2所適用的企業標準及分公司三級文件

　　企業標準： 其它有關服務和作業標準

　　公司制度：及相關安全管理制度等

　　(三級文件)《管理方案》《作業指導書/流程》年度工作計劃、月/季度工作任務書、工作計劃等

　　2.3其它依據

　　業主有關管理規定及國家和地方有關的法律法規;

　　本指南監管流程(見附錄《監管工作圖示》)。

　　各單位應根據企業標準、關聯交易服務標準及業主要求，在分包合同中明確服務質量標準，采用《服務分包項目監管細則》(以下簡稱《監管細則》)提供的方法對分包項目的服務質量及過程進行監管檢查，按本指南監管流程進行處置等工作，使服務達到合同約定的質量標準。

　　3監管檢查

　　例行檢查：監管員依據分包項目合同內容要求，參考《監管細則》中監管檢查頻次、方法及范圍，對服務質量、過程以及“人、機、料、法、環”等要素實施檢查。

　　項目性檢查：對于外墻清洗、大修理及裝修、VIP接待、大型活動等臨時性、項目性內容，根據項目需要進行必要的實施準備工作檢查、實施過程及效果檢查、問題項復查及整改驗證。

　　即時檢查：對于跑水、火情、設備事故及人員傷害等突發事件，監管員應進行即時檢查及整改效果驗證檢查。

　　4檢查結果確認

　　對檢查出的問題項，凡涉及乙方責任的，要求乙方進行確認。其中：

　　a)獨立檢查：監管員對乙方服務現場獨立檢查，由所查區域責任人/工作人員在記錄上簽字確認。

　　b)聯合檢查：監管員會同乙方項目經理/主管，或本單位監查組、業主單位等，共同對乙方質量進行全面的檢查評估(如月檢和節日前大檢查)，檢查結果由雙方簽字確認。

　　5不合格/不符合判定

　　監管員按照《不合格及事件、事故控制程序》、《質量事故等級劃分及調查處理規定》有關不合格/不符合判定標準，根據問題情節輕重和影響程度，判定其屬性(即輕微、一般、嚴重不合格/不符合)：

　　輕微不合格(服務及有型產品等)指對服務質量影響輕微的不合格。如服務中有連續幾處質量輕微不達標但未造成抱怨、投訴等影響、員工未戴工牌等。

　　輕微不符合(職業健康安全、違章作業等)可立即整改的物的不安全狀態和人的不安全行為;環境管理(輕微)違章作業。違反勞動紀律(輕微、未造成質量安全不良影響)。

　　一般不合格(服務及有型產品等)1、指對服務質量影響較大。如未及時服務、收費錯誤(未造成重大影響的)等; 2、未及時完成業主及甲方交代的一般工作任務; 3、對輕微不合格/不符合不按時或不按要求整改的事項; 4、一周內連續3次出現類似的輕微不合格。

　　一般不符合(職業健康安全、違章作業等)1、物的不安全狀態和人的不安全行為不能立即整改，或經常性發生類似的不符合;相關方的合理抱怨;違章作業。 2、對輕微不符合不按時或不按要求整改的事項; 3、一周內連續3次出現類似的輕微不符合。

　　嚴重不合格(服務及有型產品等)指對服務質量影響重大，或連續影響服務質量，如存在事故隱患、故意刁難顧客、顧客投訴或違反操作規程而引起的事故事件等。

　　嚴重不符合(職業健康安全、違章作業等)1、 物的不安全狀態和人的不安全行為已造成一定事故隱患。 2、 嚴重違反法律、法規及行業安全標準要求、違章作業而引起的事故事件，嚴重違紀造成嚴重不良影響。 3、 多次重復發生的安全隱患或不符合。

　　其它嚴重事故/事件1、 發生責任火災、觸電、人員傷亡，或設備嚴重損壞以致無法正常開展工作。 2、 違規操作造成業主設備設施誤動作，造成嚴重后果的。 3、 發生嚴重責任治安或刑事案件、嚴重違反法律法規及相關規定，給發包人造成惡劣影響的。

　　6問題處置

　　6.1分包方原因造成的問題項處置：

　　凡屬分包方原因造成的問題項，監管員依據合同考評細則約定的方式進行處置，督促分包方進行整改，并納入合同考評。常采用的方式有“扣分方式”和“直接罰金方式”：

　　扣分方式：監管人員(取得單位考評授權的監管員、質量安全助理、聯合檢查組等)對日常檢查的問題項開出《不合格/不符合檢查處置表》進行處置，按考核細則進行扣分;合同考評組定期(月或季度)匯總，統計總分，按考評細則計取罰金、獎金，經報審后在當期合同結算時執行。

　　直接罰金方式：監管人員(取得單位考評授權的監管員、質量安全助理、聯合檢查組等)對日常檢查的問題項按考核細則直接開出處罰單，“一事一罰”，及時糾偏;合同考評組定期(月或季度)匯總，統計罰金總額，簽署合同考評意見，經報審后在當期合同結算時執行。

　　6.2我方原因造成的問題項處置：

　　凡屬我方原因造成的問題項，監管員與分公司相關部門溝通，或請由分管領導協調，積極參與并促成責任方、配合方進行必要的改進、整改。

　　6.3業主方原因造成的問題項處置：

　　凡屬業主原因造成的問題項，監管員通過分公司或相應專業口與業主進行積極溝通，反映有關問題情況，促成其進行必要的改進、整改或提供必要的服務條件、資源供相關方整改。

　　7監管相關工作

　　為提高整改監管工作的管理水平和效果，監管員還需有效組織或參與同監管相關的管理活動，包括合同結算、月(季度)溝通會、顧客意見調查、年度合同評審、方案計劃審核等：

　　7.1合同結算：監管員簽署合同考評意見，協助辦理合同結算。

　　7.2月(季度)溝通會：每月(季度)分公司組織一次服務分包項目溝通例會，聽取乙方當期服務工作匯報，監管員通報監管檢查及考評結果;我方對乙方服務質量及管理效果進行評價，交流看法，提出要求和整改建議，傳達上級任務。

　　7.3顧客意見調查：由監管員按公司/單位統一計劃組織落實顧客意見調查，并督導乙方進行整改，并進行回訪和驗證。

　　7.4年度合同評審：監管員指導乙方編制年度合同執行情況報告，向單位匯報服務分包合同監管執行情況，對下一期服務合同提出改進、完善的建議。

　　7.5方案計劃審核：監管員指導乙方編制下一期管理方案、工作計劃、培訓計劃，報經分公司審核后督導乙方實施。

　　7.6其它工作：監管員協助和監督乙方開展分公司所要求的技能比武、應急演練等活動。

　　8服務分包項目監管細則

　　8.1細則內容包括：

　　l服務分包項目監管細則使用說明

　　l保潔服務分包項目監管細則

　　l綠化養護分包項目監管細則

　　l保安服務分包項目監管細則

　　l配餐服務分包項目監管細則

　　l酒店式公寓(接待中心)服務分包項目監管細則

　　8.2細則使用注意事項：

　　l《監管細則》規定了服務分包項目的服務(產品)、人員、設備及工器具、材料、現場作業過程、環境、其它等七個方面的監管內容及標準、檢查方法、檢查頻次、檢查范圍，為各單位開展項目監管工作提供指導，并為各單位編制服務分包項目的質量標準及考評細則提供參考。

　　l《監管細則》未涵蓋的服務內容，各單位需根據項目實際自行確定適宜的監管方法。

　　l《監管細則》“監管檢查頻次”規定了監管員對一般項目內容的檢查頻次，對于重點項目、重點區域及檢查出的問題項，應結合實際適當增加監管檢查頻次。

　　l《監管細則》“監管檢查范圍”規定了監管員每次監督檢查應抽檢的面積、數量、人員等比例，各單位實際監管時，應做到檢查內容全面不漏項，抽檢范圍定期全面覆蓋。

篇3：物業公司綠化養護外包服務檢查評估標準

　　物業公司綠化養護外包服務檢查評估標準

　　監管檢查內容及標準監管檢查方法監管檢查頻次監管檢查范圍

　　一產品服務 草坪質量1.1 植物品質：生長旺盛，純度高，綠地和園路整潔衛生。 1.2 維護指標：純度、草高、土壤干濕、松疏性、病蟲害等，符合標準，其中： 純度：一級95%、二級90%、三級85%; 草高：一級8cm～10cm，二級10cm～15cm，三級15cm ～30cm; 土壤干濕度、松疏性：干濕適宜，澆水濕透20cm、透氣、無積水; 1.3 病蟲害有效監測(有害生物名稱、數密度、危害程度)，匯報、防止及時，有長效的防治預案。1.現場視檢。 2.現場測量。 (3-10月病蟲害測量按標準要求取樣)一級1次/周 二級1次/半月 三級1次/月l 抽檢面積大于20%/次，不漏項。定期全面覆蓋。l 重點區域、部位適當增加檢查頻次。經常變換檢查線路/部位。l 問題項復查100%

　　喬灌木及藤本植物質量1.4 植物品質：喬灌木主干挺立，樹形優美，枝葉茂盛，整形樹木按觀賞要求修剪;花灌木按時開花結果;綠籬連續、無空檔、無死樹枯枝。 1.5 維護指標：冬季深翻25cm;死樹隨清冬春補植;根部土壤疏松無積水;根盤整潔無雜草;病蟲害危害程度10%(一級)、20%(二、三級)以內;樹木無歪倒傾斜;喬灌的修剪自然樹形;造型植物呈要求造型。1.現場視檢。 2.現場測量。一級1次/周 二級1次/半月 三級1次/1月

　　草花及觀葉植物質量1.6 植物品質：整體感與新鮮程度好、觀賞效果佳;葉片、花色、冠幅、花型、花量符合等級標準。 1.7 維護指標： 不缺水、無積水;依需肥特性施肥，無缺肥和肥害;修剪干凈、整齊、美觀;除雜草不破壞植株;病蟲害適時監控、及時防治; 1.8 病蟲害危害程度：控制在5%(一級)、10%(二級)、15%(三級)內; 1.9 損傷程度：控制在5%(一級)、10%(二級)、20%(三級)以下; 1.10 施肥、修剪、除草、清洗、更換頻次符合等級標準。1.現場視檢。 2.現場測量。 按時令1次/周

　　綠化區域衛生保潔1.11 衛生保潔基本要求：綠化區域無雜物、無白色污染。對作業廢棄物(如樹枝、樹葉、草屑等)、綠地內水面雜物，重點地區隨產隨清，其它地區日產日清 1.12 巡視維護要求：有保潔巡視維護要求的，按巡視頻次和衛生要求維護到位。維持期間明顯雜物、白色垃圾等不超過規定數量?，F場視檢; (保潔中及完成后檢查相結合)與以上綠化質量同時檢查

　　輔助設施及園林小品1.13 及時發現并處置供水管網漏水、園林小品及輔助設施的損壞、隱患?，F場視檢。1次/月

　　二人員 員工要求2.1 基本條件：年齡適宜，身體健康(包括無間歇性精神病史、無癲癇病史)。查用人檔案 查體檢報告新員工上崗時全員

　　2.2 業務技能要求：掌握崗位認知，掌握其它應知應會;認識轄區植物、熟知植物生長習性;掌握綠化維護機具正確使用方法、操作流程;了解農藥貯存、領用的要求及安全使用方;掌握相關安全生產知識、作業環境崗位危險源及防控措施。筆試、現場檢驗1次/半年 (新員工1-2個月內)全員

　　2.1 基本禮儀行為規范要求：著裝規范、整潔，儀表端正，行為舉止符合服務標準以及《員工手冊》要求。 2.2 勞動紀律：遵守甲方企業標準、安全管理制度、請銷假制度，禁止違紀及違章作業行為。日常觀察聽聞日常隨查全員

　　乙方管理人員要求2.3 基本條件：年齡、學歷、資歷、管理經驗符合任職條件。查用人檔案、談話新管理人員上崗時新管理人員

　　2.4 業務知識：較好掌握綠化服務標準、作業標準及三級文件。(特殊要求：掌握農藥、燃油的正確、安全使用和保管)提問、筆試1次/年(新管理人員一個月內)乙方管理人員

　　2.5 計劃及實施：乙方管理方案、安全措施、月/周工作計劃、采購/培訓劃編制上報及時，內容適宜，貫徹實施效果良好。參加乙方培訓不低于1次/季方案、計劃編制人員、督導人員

　　2.1 查計劃效果1次/月、周

　　2.3 與甲方日常溝通：主動、及時匯報、請示、參加甲方組織的會議。日常交流 月/季碰頭會日常溝通 1次/月.季乙方管理人員

　　2.4 突發事件處理：報告及時，處置規范、有效。符合應急流程。查現場及效果即時現場及相關人員

　　2.5 質量檢查：堅持日常及定期質量檢查，及時查出質量問題，有效處置，規范記錄。查乙方質量檢查及問題處置記錄1次/周 急事急辦乙方項目經理/主管/領班等

　　2.6 勞動紀律檢查：堅持日常勞動紀律檢查，及時查出員工違紀、違章作業行為，有效處置。查乙方勞動紀律檢查及違紀處置記錄1次/周 急事急辦乙方項目經理/主管/領班等

　　人員綜合2.6 到位率、出勤率應控制在規定范圍內。 2.7 乙方對崗上領班人員進行調換和撤離應及時報告甲方同意，其他人員變動告知甲方。 2.8 因員工辭職、辭退、病事假等造成崗位空缺的，乙方及時安排補崗、補員。查崗、清點1次/月乙方全員

　　2.9 乙方按時足額發放員工工資，每月報工資發放明細表給甲方備案。查工資表，問員工1次/季度乙方員工10%

　　2.10 乙方每月對員工宿舍按管理規定有效督查、整改。查乙方檢查結果及處理 查員工宿舍1次/季度甲方或業主員工宿舍

　　三設 備 及 工 器 具設備管理制度 操作流程3.1 設備設施管理制度、操作流程完善，責任到人。 3.2 建立完善的設備設施檔案、臺帳。 3.3 服務區域內庫房/操作間配滅火器。* 3.4 現場安全操作提示/警示明顯。* 3.5 合同中約定乙方自帶設備的，應如數到位且功能正常。*查制度 查臺賬 查提示、警示1次/半年 現場警示即時服務費區域內設備數量100%(乙方提供機具的只考核標*項)

　　專項安全要求3.6 按《常用園林機械設備操作保養技術規程》對草坪修剪機械、割灌機、綠籬機、噴灑設備進行操作保養，設備無安全隱患，設備故障及時處置。 3.7 生產用車輛按維保要求定期維保，確保運行安全。 3.8 協調維修人員定期測絕緣等。 3.9 設備、機具存在隱患的停用，及時處置消除隱患。 3.10 機具、燃油庫房分開，分別配置消防器材，由專人管理，每月檢查并記錄。查維保記錄; 檢查現場設備;查油庫消防設施和記錄1次/月各分包單位 服務區域設備100% (含乙方提供的機具)

　　日常清潔、維護、保存3.11 設備、公用工具用后清理干凈放在指定的地點。* 3.12 個人工具用后清理干凈，按要求如數帶回家或工具房保存。* 3.13 建立完整公用工具、個人工具臺賬。*查設備、工具外觀 觀查員工操作 檢查臺賬1次/月項目全面覆蓋

　　四材料生 產 物 資材料質量及安全4.1 嚴禁購置、使用劣質、過期及來歷不明的農藥、化肥、種子等材料。 5.1 農藥選用適當，采用無公害藥劑或高效低毒的化學藥劑，不斷更換。禁止使用劇毒、高毒農藥及國家禁止農藥。 4.2 農藥、化肥分別貯存于專用倉庫，并分類碼放整齊，防止混用。 4.3 農藥申領、臨時存放、啟用、及回收受控，符合標準要求，禁止外流，確保安全。查當批材料(包裝標示等)1次/月庫房及在用材料全部

　　材料成本控制4.4 節約用電用水，不浪費。 4.5 農藥、化肥、種子、補苗等物資申領量適宜，禁止外流、浪費。* 4.6 未用完材料，按要求進行回收、儲存、再使用。* 4.7 做好材料使用監督，確保無遺失、無帶走現象。* 4.8 成本核算齊全完善。*查看采購計劃、領料單、材料回收保管等1次/月乙方包料時不考核此標*項(即材料成本控制項)

　　五作業過程作業前準備5.2 進入特殊區域需要辦理工作票/證件的，應提前辦理工作票/證件。 5.3 用具、機具完好可用、準備充分，選用材料正確、適量。 5.4 安全工器具及勞動防護用品準備充分，如：防滑鞋、勞保手套、安全帽、安全帶等。 5.5 現場作業安全警示標識、警示繩等準備充分。 5.6 噴灑農藥作業應提前張貼通知。 5.7 提前發現和識別各類安全隱患，并有效采取防范及處理措施。高邊坡作業、登高修剪采取系安全帶防護及監護措施，做好作業前安全交底。 5.8 開班前會，交代當班工作、注意事項及應對措施。參加班前會 抽查現場機具、材料、警示牌等1次/周班前會現場 所準備的機具

　　養護作業過程5.9 現場落實《綠化養護基礎作業標準》中安全注意事項及措施。 5.10 除草/澆灌/施肥/修剪/整形/排水/松土/滅蟲等作業頻次及方法規范安全，符合綠化養護服務標準及作業標準。 5.11 正確使用勞動保護用品、化學農藥，正確設立安全標識。 5.12 采取必要的防致害動物咬傷及致害植物傷害措施。 5.13 在同一作業面禁止人員交叉作業，防止人員傷害。 5.14 高空修剪作業應戴安全帽、系安全帶、設警示牌，并有人監護。 5.15 工完場清。清理好機具、防護用品、安全工器具、警示標識，放置指定的位置。查看現場作業過程 噴灑農藥的查問農藥配比情況1次/周作業現場全部

　　公眾管理5.16 對公眾損壞或影響綠化效果的行為及時有效勸阻、解釋、制止，確保： ? 樹干、園林建筑、小品等無釘拴招貼、刻畫及纏繞現象、無晾曬物。 ? 綠地完整，無堆物、堆料、搭棚。 ? 綠地中無躺臥、露宿、踐踏、攀摘、遛寵物等行為。 5.17 對已構成損壞或影響的，采取有效措施進行恢復處理。視檢 了解有關問題的處置過程1次/周 與綠化質量檢查同時l 綠化區域抽檢面積大于20%/次，不漏項。定期全面覆蓋。

　　應急過程預防及處理5.18 防暴風雨雪措施、夏季遮陽措施、防中毒中暑措施有效實施。 5.19 發生農藥中毒、高溫中暑、安全事故和狀況，報告及時、處理正確。查看現場預防及應急作業即時相關現場

　　顧客投訴處理5.20 落實首問負責制，處置符合流程，做到事事有記錄、有答復，件件有整改措施、有改進效果。查看投訴處置現場/記錄即時投訴事件100%

　　六環境庫房環境6.1 庫房/備品間通風干燥、清潔，農藥、化肥無淋雨、受潮現象。 6.2 農藥、化肥專庫存放，燃油隔離安全存儲，規范配置滅火器及嚴禁煙火標示。現場視檢1次/月服務區內庫房全部

　　員工休息/準備間環境6.3 室內清潔，無違章大功率電器。 6.4 無農藥、燃油等危險品。現場視檢1次/月服務區內休息/準備間

　　工作環境6.5 工作環境的溫度、粉塵、道路車流量、蚊蟲、致害生物等因素，對員工健康和工作構成影響時，采取必要的防護措施，如：遮陽措施、防道路交通事故措施、滅蚊蟲措施、防蛇/蟲措施等。現場視檢 溫度計測溫度日常 1次/月工作現場

　　廢棄物、污染物6.6 園林機械作業時，應使用性能優良的機械，確保噪聲不超標，避免影響他人工作休息。 6.7 綠化養護中避免產生粉塵，減少對人、環境影響，避免將泥土撒落在道路上。 6.8 噴灑農藥選用高效低毒農藥，農藥包裝物、殘液按照規定處理，防止污染環境。 6.9 澆水作業采用浸灌、漫灌等方法，避免多余的水液形成污水，造成環境污染。 6.10 綠地垃圾存放、清理、處理符合作業要求，避免污染環境?，F場視檢1次/周作業現場全部

　　七其它顧客滿意度是否滿足規定的滿意度合格要求單位統一組織不少于1次/年本項目

　　其它項企業標準其它要求、業主其它要求