物業公司怎樣確保外包服務質量

　　在物業管理行業，外包服務已成為一種趨勢，它能夠幫助物業公司集中精力于核心業務，同時提高工作效率和服務質量。然而，外包服務的質量保證是物業公司面臨的一大挑戰。本文將提供一套全面的策略指南，幫助物業公司確保外包服務質量，實現與外包團隊的有效合作。

　　01　遵守法律法規，明確核心競爭元素

　　1. 法律法規教育：定期對員工進行法律法規的培訓，確保他們了解相關條例。

　　2. 核心業務識別：通過SWOT分析等方法識別公司的核心競爭力和非核心業務。

　　3. 合規性審查：在外包前進行合規性審查，確保外包決策符合法律法規。

　　02　建立供應商評審制度，加強日常監管

　　1. 供應商選擇標準：制定明確的供應商選擇標準，包括質量、價格、服務、信譽等。

　　2. 評審流程：建立標準化的評審流程，包括申請、初審、現場考察、綜合評估等步驟。

　　3. 監管體系：建立日常監管體系，包括定期檢查、客戶反饋收集、問題整改等。

　　03　建立溝通機制，設定明晰指標

　　1. 溝通渠道：確立正式的溝通渠道，如電子郵件、會議、工作報告等。

　　2. 會議制度：定期舉行會議，確保信息的及時交流和問題的快速解決。

　　3. 績效指標：設定清晰、可量化的績效指標，如服務響應時間、客戶滿意度等。

　　04　構建合作機制，定期檢查與反饋

　　1. 合作框架：明確合作雙方的責任、權力和利益分配，確保合作的公平性。

　　2. 激勵措施：設計激勵措施，如績效獎金、額外假期等，以提高外包團隊的工作積極性。

　　3. 進度檢查：定期進行項目進度檢查，確保項目按計劃進行。

　　4. 反饋機制：建立有效的反饋機制，及時收集外包團隊和客戶的反饋，進行問題整改。

　　05　文化融合與技術支持

　　1. 跨文化培訓：組織培訓課程，幫助團隊成員理解不同文化背景下的工作方式和行為習慣。

　　2. 團隊建設活動：定期舉辦團隊建設活動，增強團隊成員之間的相互了解和協作精神。

　　3. 技術支持：提供必要的技術工具和資源，確保外包團隊能夠高效地完成任務。

　　06　風險管理與應對方案

　　1. 風險識別：通過風險評估會議，識別項目中可能遇到的風險點。

　　2. 風險評估：對識別出的風險進行評估，確定風險等級和可能的影響。

　　3. 應對策略：為每個風險點制定應對策略，包括預防措施和應急計劃。

　　4. 風險管理計劃：制定詳細的風險管理計劃，并確保所有相關人員了解和執行。

　　07　監控管理辦法

　　1. 監控體系：建立包括管理處和公司兩個層次的監控體系，確保外包服務的每個環節都受到監督。

　　2. 定期總結：定期對外包服務進行總結，評估服務質量和效率。

　　3. 評估機制：建立供應商評估機制，包括服務質量、響應速度、成本效益等。

　　08　績效監控和質量控制

　　1. 績效監控：通過定期的績效評估，監控外包供應商的工作表現。

　　2. 質量保證流程：建立質量保證流程，確保服務的每個環節都符合標準。

　　3. 抽查和審計：執行定期或不定期的抽查和審計，以確保服務質量。

　　4. 持續改進：基于監控和審計的結果，持續改進外包服務的質量和效率。

　　09　考慮文化和戰略契合度

　　1. 供應商文化調研：了解潛在供應商的企業文化、價值觀和工作方式，確保與物業公司的企業文化相契合。

　　2. 戰略目標對齊：明確物業公司的戰略目標，并選擇那些戰略方向與物業公司一致的供應商。

　　3. 長期合作視角：從長期合作的角度出發，選擇那些能夠與物業公司共同成長的供應商。

　　10　靈活性和可擴展性

　　1. 服務定制化：與供應商協商，確保他們能夠提供定制化的服務，以滿足物業公司的特定需求。

　　2. 可擴展性評估：評估供應商的服務能力，確保他們能夠隨著物業公司業務的擴展而擴展服務規模。

　　3. 靈活調整機制：建立靈活的服務調整機制，以應對市場和業務需求的變化。

　　11 持續優化外包合作

　　1. 反饋收集：建立系統化的反饋收集機制，從內部員工和外部客戶那里獲取對外包服務的反饋。

　　2. 定期回顧：定期回顧外包合作的效果，包括服務質量、成本效益和客戶滿意度等。

　　3. 策略調整：根據回顧結果，及時調整外包策略，以提高效率和效果。

　　4. 持續改進：鼓勵持續改進的文化，不斷尋求提高服務質量和降低成本的方法。

　　5. 技術更新：跟進最新的技術發展，利用新技術提高外包服務的效率和質量。

　　6. 培訓與發展：為外包團隊提供必要的培訓和發展機會，以提高他們的專業能力和服務水平。

　　通過實施上述策略，物業公司不僅能夠確保外包服務的質量，還能夠與外包團隊建立起穩定而富有成效的合作關系。這將有助于物業公司在競爭激烈的市場中保持優勢，實現可持續發展。

篇2：物業公司服務質量懇談會情況報告

物業公司服務質量懇談會情況報告

　　5月26日下午五點，由物業公司總經理E同志主持召開的物業公司服務質量懇談會在公司二樓會議室舉行。應邀參加懇談會的有綜采一區區長E、綜采二區書記E、掘進三區書記E、掘進四區書記E、掘進五區區長E、運輸工區區長E、洗煤廠廠長E、掘進二區車間工會主席楊E等，物業公司副總經理E、黨總支副書記E、公司辦副主任E及二級單位黨政主管也參加了會議。會議就物業公司如何適應礦井發展形勢和質量標準化提檔升級的需要，更好地服務于廣大職工及目前物業在服務和管理上還存在哪些需要解決的問題，懇請大家提出意見和建議。與會代表們本著友誼誠懇、實事求是的態度，積極為物業的發展與服務出謀劃策，提出了許多很有見地的意見和建議。

　　懇談會上，大家一致認為，近幾年來，物業公司在礦黨政的大力支持下，從改造地面生活設施，改善職工生活環境，加強地面環境衛生整治，提高后勤服務質量等方面做了大量的實在而積極的工作，礦井后勤服務管理水平有了大幅度的改善和提高，礦容礦貌也發生了翻天覆地的變化，羸得了廣大干群的交口稱贊。特別是食堂餐廳在硬件設施改造后，食堂從飯菜質量到服務質量、從服務員的精神狀態到人情化的管理水平、從環境衛生到文明創建都發生了巨大的變化，這是大家有目共睹、有口皆碑的。

　　在肯定成績的同時，大家就一些后勤場所存在的問題和下一步如何更好地搞好后勤服務工作提出了很好的意見和建議：

　　一、福利樓管理：

　　1、浴室管理不到位，池水太臟。在洗浴高峰期，浴池無人看管，造成一些低素質職工隨意在池內打肥皂而無人問津。建議洗浴高峰期安排工作人員盯在現場加強管理，進行看管督察;

　　2、建議在吸煙室內配合座椅，在更衣室過道墻邊放置痰盂和精致的垃圾桶，為職工創造人性化的休息和更衣環境;

　　3、浴室內，特別是二三樓的淋浴頭損壞太多，有近半數不能使用，維修不及時。建議迅速組織維修和清洗;

　　二、洗衣房管理：

　　1、洗衣房洗衣漂衣不干凈，換取的工作服常有煤灰和洗衣粉沫跡。建議加大清洗漂水力度;

　　2、服務人員服務態度差，缺乏人情化的微笑服務意識。

　　三、衛生間管理：

　　1、礦辦公樓停車場西側衛生間洗手池水籠頭因多次被盜而中止使用。建議盡快安裝簡易的塑料型水籠頭，方便廣大職工便后洗手。

　　2、采掘樓衛生間水籠頭損壞太多，建議及時維修更換。

　　四、采掘樓管理：

　　1、辦公室、會m.dewk.cn議室窗戶無紗窗，蚊蠅太多。建議盡快配備;

　　2、樓內無洗衣晾衣室，建議每層樓配備一間洗晾衣間，便于區隊值班領導作用。

　　五、茶水爐管理：

　　1、茶水堿氣太重。建議先行對水進行軟化凈化處理后再燒;

　　2、職工反映茶水溫度不足，保溫性不是太好。建議查找原因，安裝水籠頭溫控閉鎖裝置。

　　六、營養餐管理：

　　常年單一的營養餐花樣供應，大家都吃膩了。能否變通一下，如變單一的面包為面包夾火腿、生菜，如漢堡堡之類的食品花樣。這樣既不失營養成份，又改善了職工的胃口。

　　七、食堂管理：

　　1、飯菜價格要隨行就市，不能一年四季一個價;

　　2、餐廳內的電視要鎖定職工喜愛的幾個體育和新聞頻道，并且做到定時開放。

　　八、工廣道路管理：

　　1、礦內工業廣場和道路無垃圾箱，給行人帶人很大不便，造成紙屑雜物隨地丟棄。建議抓緊在工業廣場和各條道路兩側配備安裝精致漂亮的垃圾箱，使之成為一道風景線，又解決了垃圾管理問題。

　　2、道路清掃灰塵太大，行人反映較大。建議投入垃圾清掃車，減少二次污染。

　　會上，孫總針對大家反映的問題和提出的建議，對物業公司提出了具體的要求。要求物業公司領導高度重視，立即著手組織整改;物業各單位與會領導回去后，要迅速組織召開好科務會、骨干會和職工大會，立即原汁原味地傳達這次懇談會的精神，通報情況，組織開展大討論，進行深刻反思;要針對存在的問題，迅速制定切實有效的整改措施，限期整改，動態保持，并書面報公司辦。對采掘樓紗窗配備問題，責成房管中心主任田斌在6月5日前安裝到位;浴室內損壞的淋浴噴頭，由水暖中心主任蘭兆飛負責在6月10日前全部更換維修到位。

　　最后，孫總對應邀參加會議的代表表示衷心的感謝，并表示對大家提出的意見和建議一定認真整改，積極采納。同時表示，類似這樣的懇談會，今后物業公司將要形成例會制度，每季召開一次，并吸納更多的工人代表參加，廣開言路，群策群力，為更好地搞好后勤服務作出我們應有的貢獻。

篇3：物業公司服務質量管理部職責(3)

　　物業公司服務質量管理部職責（三）

　　1、負責ISO9000質量體系的全面貫徹實施，并持續、有效地運行。

　　2、負責按質量體系標準的要求制定檢查計劃，對公司各部、室及各管理處在管理服務中不合格項的糾正情況進行跟蹤驗證。

　　3、協助各管理處制定《年度管理目標和經濟指標責任書》。

　　4、負責組織物業管理評審工作。

　　5、協同工程部完成新開發小區的驗收接管工作。

　　6、負責同業主協商，籌建各小區業委會。

　　7、負責受理業主投訴，并牽頭組織相關部門進行調解、處理。

　　8、負責主持回訪業主各相關工作。

　　9、負責質量體系文件的修改工作。

　　10、配合辦公室完成《年度培訓計劃》，督導管理處實施。

　　11、負責草擬以公司名義送發的有關物業管理方面的文件。

　　12、負責關注省內、外物業發展動態，掌握有價值的業務信息，借鑒先進的管理方法，為公司發展出謀獻策。

　　13、負責指導各小區管理處關于社區文化的策劃，負責組織重大社區文化活動。

　　14、完成公司領導交辦的其他工作。