物業(yè)公司保安外包服務(wù)檢查評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
監(jiān)管檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管檢查方法監(jiān)管檢查頻次監(jiān)管檢查范圍
一服務(wù) 一服務(wù)儀表行為 勞動(dòng)紀(jì)律【儀容儀表、行為舉止】 1.1 著裝：統(tǒng)一并整潔(標(biāo)準(zhǔn)值勤工裝、黑皮鞋、帽子、袖標(biāo)、手套等)。 1.2 儀表：端正(無(wú)紋身，不留胡須，發(fā)不蓋耳，不戴個(gè)人配飾。 1.3 舉止：文明大方;儀態(tài)：端莊; 精神：飽滿，不帶傷、帶病上崗。 1.4 用語(yǔ)：值勤時(shí)使用文明禮貌用語(yǔ)。 1.5 態(tài)度：服務(wù)態(tài)度熱情、主動(dòng)、耐心。 【勞動(dòng)紀(jì)律】 1.6 按規(guī)定實(shí)施請(qǐng)銷(xiāo)假制度;不得擅自休假、調(diào)班、換崗、串崗、脫崗。 1.7 按規(guī)定時(shí)間上下班，不遲到、早退。 1.8 不得酒后值班或在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)(崗位)吸煙、閑聊(含大聲喧嘩、嬉笑逗樂(lè))、打牌、下棋、聽(tīng)音樂(lè)、睡崗、竄崗、玩游戲、吃零食等與工作無(wú)關(guān)的其它事情。 1.9 在工作時(shí)間、工作場(chǎng)所嚴(yán)禁發(fā)生吵架、打架等不文明舉止。 1.10 遇到糾紛及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。不得與業(yè)主、訪客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，嚴(yán)禁誣陷、辱罵、毆打他人或發(fā)生內(nèi)部斗毆事件。 1.11 嚴(yán)禁私接消防栓、私拉亂接電線、亂建等現(xiàn)象。 1.12 不將易燃、易爆物品帶入生產(chǎn)區(qū)域。 1.13 在服務(wù)場(chǎng)所、工作崗位不隨地吐痰、亂扔垃圾。 1.14 遵守企業(yè)保密規(guī)定，不打聽(tīng)、記錄業(yè)主單位機(jī)密事項(xiàng)，不得泄露內(nèi)部信息、資料而損害公司利益。 1.15 節(jié)約用電、用水，嚴(yán)禁浪費(fèi)。不公話私用。 1.16 愛(ài)護(hù)公物，嚴(yán)禁有意損壞、私拿、偷盜公共財(cái)物。 1.17 嚴(yán)禁污涂或損毀帽子、服裝、腰帶、領(lǐng)帶、證件等。 1.18 員工遵守紅線內(nèi)有關(guān)交通規(guī)定，嚴(yán)禁在施工區(qū)內(nèi)騎摩托車(chē)、自行車(chē)、助力車(chē)。 1.19 嚴(yán)禁利用工作之便，從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 1.20 積極完成業(yè)主、甲方安排的突擊任務(wù)，服從安排。 1.21 積極參加甲乙方組織的各類(lèi)培訓(xùn)學(xué)習(xí)或開(kāi)會(huì)，不無(wú)故缺席。 1.22 遵守甲方《員工手冊(cè)》、安全管理通知中勞動(dòng)紀(jì)律其它要求。 1.23 遵守企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、安全管理通知等安全作業(yè)要求，禁止違章作業(yè)。眼觀(現(xiàn)場(chǎng)及查視頻錄像) 耳聞 提問(wèn) 到崗檢查并簽字 電話/對(duì)講查崗 日常隨查 1次/班(天)l 服務(wù)區(qū)域全部崗點(diǎn)、值班全員 乙方隊(duì)長(zhǎng)/班長(zhǎng)l 全面覆蓋，不漏崗點(diǎn)。因交通等原因不能現(xiàn)場(chǎng)檢查的，結(jié)合電話/對(duì)講等形式查崗。
崗上服務(wù)【整體要求】 1.24 服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、互相尊重、互相配合。 1.25 值勤、監(jiān)控、巡邏、安全排查、交通疏導(dǎo)等整體服務(wù)規(guī)范，能起到防盜、防火、防破壞效果。 1.26 按規(guī)定時(shí)間、順序報(bào)崗，使用報(bào)告用語(yǔ)。有領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時(shí)，按規(guī)定主動(dòng)匯報(bào)，切勿不聞不問(wèn)。 1.27 在不影響值勤的前提下為業(yè)主提供力所能及的延伸服務(wù)。 1.28 保持設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)上報(bào)、規(guī)范處理。 1.29 突發(fā)事件及時(shí)報(bào)告，規(guī)范處置。 【住宅區(qū)域人員及車(chē)輛出入管理】 1.30 新上崗3個(gè)月內(nèi)，應(yīng)熟悉本區(qū)業(yè)主及車(chē)輛基本情況(姓名、樓座、家屬、相貌、常規(guī)出入時(shí)間等)。 1.31 對(duì)住宅區(qū)來(lái)訪人員，應(yīng)由住戶帶入或電話通知放行，訪客簽字。 1.32 對(duì)車(chē)輛進(jìn)出，應(yīng)查證后放行，規(guī)范記錄。非本小區(qū)住戶車(chē)輛按規(guī)定控制進(jìn)入。 1.33 及時(shí)糾正車(chē)輛違規(guī)停放，確保消防通道暢通。 【工業(yè)區(qū)人員及車(chē)輛出入管理】 1.34 對(duì)人員及車(chē)輛按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證放行。 1.35 大件物品進(jìn)出應(yīng)核查，嚴(yán)禁易燃易爆、劇毒物品進(jìn)入(業(yè)主辦理特殊手續(xù)除外)，大件物品運(yùn)出憑業(yè)主簽發(fā)的放行單/轉(zhuǎn)場(chǎng)單放行。 1.36 施工人員/外協(xié)勞務(wù)工具、物品的進(jìn)出應(yīng)核查登記后放行。 【監(jiān)控】1.37 監(jiān)控崗員工應(yīng)經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)合格后上崗，掌握監(jiān)控設(shè)備基本工作原理、性能和維護(hù)知識(shí)，熟練操作。 1.38 監(jiān)控系統(tǒng)24小時(shí)運(yùn)行，輪班監(jiān)控。發(fā)現(xiàn)可疑立即跟蹤監(jiān)視，通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和崗位協(xié)調(diào)處理，做好記錄。 【巡邏】1.39 巡邏路線、頻次、人數(shù)及裝備(應(yīng)急電筒、對(duì)講等)符合要求。 1.40 與設(shè)備保持安全距離，嚴(yán)禁操作、觸碰開(kāi)關(guān)、按鈕、閥門(mén)等。 1.41 能及時(shí)有效發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施、人員等問(wèn)題，并規(guī)范記錄、報(bào)告處理。眼觀(現(xiàn)場(chǎng)及查視頻錄像) 耳聞 提問(wèn) 到崗檢查并簽字 電話/對(duì)講查崗 日常隨查 1次/班(天)l 服務(wù)區(qū)域全部崗點(diǎn)。全面覆蓋，不漏崗點(diǎn)。 l 因交通等原因不能現(xiàn)場(chǎng)檢查的，結(jié)合電話/對(duì)講等形式查崗。
交接班1.42 接班前查看上一班值班記錄、詳細(xì)詢問(wèn)上一班情況及本班注意事項(xiàng)，并簽字確認(rèn)。 1.43 清點(diǎn)所有崗上物品，確保完好無(wú)丟失、損壞，簽字確認(rèn)。查交接班操作 查簽字記錄1次/班(天)服務(wù)區(qū)域各崗點(diǎn) 當(dāng)值記錄等
服務(wù)記錄1.44 記錄規(guī)范、真實(shí)，字跡工整，不亂寫(xiě)亂畫(huà)，不允許撕頁(yè)、缺頁(yè)。 1.45 對(duì)人員、物資、工具進(jìn)出的查證驗(yàn)證記錄，要求記錄準(zhǔn)確、無(wú)差錯(cuò)。到崗查記錄并簽字1次/班(天)服務(wù)區(qū)域各崗點(diǎn) 當(dāng)值記錄等
應(yīng)急處理1.46 暴風(fēng)雨、雪、跑水、火情等應(yīng)急處理等報(bào)告及時(shí)、處理正確。查看現(xiàn)場(chǎng)處理即時(shí)相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)
顧客投訴處理1.47 落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，處置符合流程，做到事事有記錄、有答復(fù)，件件有整改措施、有改進(jìn)效果。查看投訴處置現(xiàn)場(chǎng)/記錄即時(shí)投訴事件100%
二人員員工基本要求2.1 基本條件：初中以上學(xué)歷，年齡18-45歲，身高不低于165cm(特殊崗位應(yīng)符合其特殊要求);身體健康，無(wú)間歇性精神病史、無(wú)癲癇病;史品行端正，無(wú)不良記錄并出具公安機(jī)關(guān)無(wú)劣跡證明(或政審符合)。查用人檔案 查體檢報(bào)告1次/年 (新員工即時(shí))全員
2.2 業(yè)務(wù)技能要求：掌握基本保安崗位工作職責(zé)、所轄區(qū)域基本情況及報(bào)警電話;掌握基本消防安全知識(shí)。具有一般突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力;掌握其它應(yīng)知應(yīng)會(huì)。筆試、現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)1次/半年 (新員一個(gè)月內(nèi))全員
乙方班長(zhǎng)及以上人員要求2.3 基本條件：年齡、學(xué)歷、資歷、管理經(jīng)驗(yàn)符合任職條件;熱愛(ài)安保事業(yè)，責(zé)任心強(qiáng);有較強(qiáng)的文字及語(yǔ)言表達(dá)能力;有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)、管理和處理突發(fā)事件能力。查用人檔案、談話管理人員上崗時(shí)新管理人員
2.4 業(yè)務(wù)知識(shí)：較好掌握保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及三級(jí)文件、熟悉本項(xiàng)目要求及防范重點(diǎn)。提問(wèn)、筆試1次/年(新管理人員一個(gè)月內(nèi))乙方管理人員
2.5 計(jì)劃及實(shí)施：乙方管理方案、安全措施、月/季工作計(jì)劃、培訓(xùn)編制上報(bào)及時(shí)，內(nèi)容適宜，貫徹實(shí)施效果良好。參加乙方培訓(xùn)不低于1次/月方案、計(jì)劃編制人員、督導(dǎo)人員
2.1 查計(jì)劃效果1次/月(季)
2.6 質(zhì)量檢查及問(wèn)題處置：制訂嚴(yán)格的日常及定期檢查制度、計(jì)劃，按計(jì)劃頻次有效查出問(wèn)題，按時(shí)上報(bào)，及時(shí)規(guī)范處置。查檢查記錄 抽查整改現(xiàn)場(chǎng)1次/月 (急事急辦)乙方項(xiàng)目經(jīng)理/隊(duì)長(zhǎng)/班長(zhǎng)等
2.7 認(rèn)真落實(shí)激勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)懲制度，每月5日前將上月的考核結(jié)果報(bào)甲方備案。查乙方績(jī)效考核1次/月.乙方考核負(fù)責(zé)人
2.8 與甲方日常溝通：主動(dòng)、及時(shí)匯報(bào)、請(qǐng)示、參加會(huì)議。日常交流 月/季碰頭會(huì)日常溝通 1次/月.季乙方管理人員
2.9 突發(fā)事件處理：報(bào)告及時(shí)，處置規(guī)范、有效。符合應(yīng)急流程。查現(xiàn)場(chǎng)及效果即時(shí)現(xiàn)場(chǎng)及相關(guān)人員
人員綜合管理2.10 出勤率100%，上班及時(shí)率100%，到位率、月流動(dòng)率應(yīng)控制在規(guī)定范圍內(nèi)。 2.11 未經(jīng)甲方同意，不得隨意對(duì)崗上人員進(jìn)行調(diào)換和撤離。 2.12 因員工辭職、辭退、病事假等造成崗位空缺的，乙方及時(shí)安排加班補(bǔ)崗，并在約定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)員。查崗、清點(diǎn)、計(jì)時(shí)不低于1次/月乙方全員
2.13 乙方每月對(duì)員工宿舍按管理規(guī)定有效督查、整改。查乙方檢查結(jié)果及處理 查員工宿舍1次/月甲方或業(yè)主員工宿舍
2.14 乙方按時(shí)足額發(fā)放員工工資，每月報(bào)工資發(fā)放明細(xì)表給甲方備案。查工資表，問(wèn)員工1次/季度乙方員工10%
三設(shè) 備 、 工 器 具 、 物 品 管理制度 操作流程3.1 設(shè)備設(shè)施管理制度、操作流程完善、上墻，責(zé)任到人。 3.2 建立完善的設(shè)備設(shè)施檔案、臺(tái)帳。 3.3 按照甲方要求做好設(shè)備設(shè)施日常維護(hù)(日常清潔、維護(hù)、運(yùn)行及周期性維護(hù))。 3.4 設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)安全操作提示/警示明顯。 3.5 設(shè)備/工具放置符合定置管理要求。查工作室、現(xiàn)場(chǎng)、查檔案、查記錄1次/半年(安全警示隨查)各班組、崗點(diǎn) 自用及運(yùn)行的設(shè)備100%
設(shè)備及工器具3.6 值班室滅火器、防毒面具等檢查完好，有問(wèn)題的及時(shí)記錄、上報(bào)、更換。 3.7 定期全面檢查責(zé)任區(qū)域滅火器材、消防設(shè)施，有效查出問(wèn)題、真實(shí)記錄，及時(shí)上報(bào)和跟蹤處置。 3.8 在運(yùn)行、巡視中能及時(shí)查出監(jiān)控、門(mén)禁系統(tǒng)、防爬刺等問(wèn)題，真實(shí)記錄，及時(shí)上報(bào)和跟蹤處置。 3.9 自用通訊器材保持暢通，無(wú)人為損壞、丟失現(xiàn)象。查設(shè)備 查交接班、運(yùn)行記錄日常隨檢 1次/月l 自用設(shè)備器材、運(yùn)行的設(shè)備、巡查的設(shè)備：抽檢量大于20% l 滅火器材抽檢率大于10%或不少于10具。 l 整體檢查不漏項(xiàng)
崗上物品3.10 對(duì)甲方配置的崗上物品，建立清單，定期清點(diǎn)。交接班做好物品檢查，如實(shí)記錄。 3.11 油汀取暖器、風(fēng)扇等，停用期由乙方統(tǒng)一收回，集中保存，確保無(wú)丟失。 3.12 對(duì)講機(jī)嚴(yán)禁作它用，不私自調(diào)整頻段，特殊使用應(yīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意。 3.13 強(qiáng)光燈/手電等規(guī)范使用，不應(yīng)挪作他用。規(guī)范充電，防止過(guò)充。 3.14 巡邏用自行車(chē)、電瓶車(chē)、機(jī)動(dòng)車(chē)使用、維護(hù)符合交通規(guī)定，嚴(yán)禁挪用。 3.15 交接班發(fā)現(xiàn)物品丟失、損壞的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)班長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)、簽字，按規(guī)定處理(如賠償或修理。)現(xiàn)場(chǎng)檢查 查交接班記錄日常隨檢 1次/月各崗點(diǎn)物品
制服3.16 下班后不得著制服，非工作需要不得將制服穿出工作場(chǎng)所。 3.17 不得改變制服款式，不得隨便轉(zhuǎn)借外人。離職時(shí)，制服一律收回。 3.18 乙方負(fù)責(zé)制服回收的監(jiān)督、催辦工作，防止流失、污損。查庫(kù)存回收服裝日常隨檢 1次/月各崗點(diǎn)制服
四值 勤 及 宿 舍 環(huán) 境崗點(diǎn)/值班室內(nèi)部環(huán)境4.1 崗點(diǎn)衛(wèi)生整潔,窗明幾凈。無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)雜物、地面無(wú)垃圾。 4.2 物品擺放規(guī)范、整潔、美觀，無(wú)關(guān)物品不擺在值勤桌上。 4.3 收納個(gè)人物品，屜柜門(mén)保持關(guān)閉。 4.4 不亂拉電線，不私接大功率電器。 4.5 環(huán)境防護(hù)措施適當(dāng)，如：遮陽(yáng)措施、通風(fēng)降溫措施、除蚊蟲(chóng)措施、降噪措施等。現(xiàn)場(chǎng)臨檢1次/班(天)各崗點(diǎn)
崗點(diǎn)/值班室周邊環(huán)境4.6 保持干凈衛(wèi)生，崗點(diǎn)3米范圍內(nèi)無(wú)明顯灰塵、煙頭、泥土等雜物，打掃電動(dòng)門(mén)阻擋物。 4.7 值勤傘安放牢固，及時(shí)收回，反光錐擺放有序無(wú)歪倒現(xiàn)象。 4.8 勸離小商小販，無(wú)車(chē)輛亂停亂放。現(xiàn)場(chǎng)臨檢1次/班(天) (每周覆蓋不少于1次)各崗點(diǎn)
宿舍環(huán)境4.9 物品擺放：按規(guī)定整理內(nèi)務(wù)，所有個(gè)人物品及規(guī)范整齊擺放;床品規(guī)范疊置。 4.10 宿舍衛(wèi)生：干凈、整潔、通風(fēng)，無(wú)明顯垃圾。墻面(含頂)、地面不應(yīng)亂釘、亂掛、亂畫(huà)。 4.11 宿舍活動(dòng)：.嚴(yán)禁在宿舍賭博、打麻將等。休息時(shí)間保持宿舍安靜，勿影響他人休息。 4.12 宿舍安全：嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)私拉電線、亂接開(kāi)關(guān)、燈泡和使用電爐等。無(wú)農(nóng)藥、燃油、易燃易爆等危險(xiǎn)品，確保職業(yè)健康安全。現(xiàn)場(chǎng)臨檢1次/班(天) (每周覆蓋不少于1次)集體宿舍
七其它顧客滿意度是否滿足規(guī)定的滿意度合格要求單位統(tǒng)一組織不少于1次/年本項(xiàng)目
其它項(xiàng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)其它要求、業(yè)主其它要求
篇2：物管企業(yè)如何進(jìn)行外包保安管理
物管企業(yè)如何進(jìn)行外包保安管理
外包保安是指非物管企業(yè)自聘的保安人員，而是物管企業(yè)和保安服務(wù)公司通過(guò)簽訂供需合同，由保安服務(wù)公司選派在物管企業(yè)負(fù)責(zé)安全防范的保安員。據(jù)了解，目前．深圳市注冊(cè)的合法保安服務(wù)公司便有10多家，其中福田保安服務(wù)公司便有7000多名從業(yè)的保安人員，而這些保安當(dāng)中，有近50%在物業(yè)管理企業(yè)中從事安全防范工作。可想而知，深圳市內(nèi)有許多物管企業(yè)是從保安服務(wù)公司中選派保安員在各種物業(yè)中為業(yè)主提供服務(wù)的。
從物管企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，為業(yè)主提供更專業(yè)化的服務(wù)勢(shì)在必行。特別是一些中小物管企業(yè)，因?yàn)槭艿匠杀荆Y源等方面的制約，導(dǎo)致公司負(fù)擔(dān)加重。發(fā)展受阻，企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難。而選擇外包保安會(huì)促進(jìn)管理效率、提升專業(yè)化程度、降低經(jīng)營(yíng)成本。這無(wú)疑也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的一種策略。其實(shí)．很多物管企業(yè)在電梯維護(hù)，清潔、綠化、消殺，消防等項(xiàng)目很早就使用外包單位為業(yè)主服務(wù)，只是在決定是否聘請(qǐng)外包保安時(shí)，有許多顧慮和管理上的難題，從而不敢輕意地選擇外包保安為業(yè)主提供服務(wù)，加之有些物管企業(yè)選擇了外包保安后，因?yàn)楦鞣N各樣管理上的問(wèn)題，造成服務(wù)質(zhì)量不升反降，甚至與保安服務(wù)公司不歡而散。而保安又是物管企業(yè)的一個(gè)重要窗口，這使物管企業(yè)左右為難。
其實(shí)，如果物管企業(yè)能夠真正理清與外包保安之間的各種管理問(wèn)題，困難便會(huì)迎刃而解，達(dá)到雙贏的局面。筆者在實(shí)踐中摸索出來(lái)一些經(jīng)驗(yàn)．在此總結(jié)出來(lái)，希望能夠?qū)ξ锕芷髽I(yè)能夠有所借鑒。不當(dāng)之處，敬請(qǐng)指正。
第一，前期籌備階段
1、選擇保安公司時(shí)要慎重
深圳目前的保安服務(wù)公司基本上是公安系統(tǒng)的附屬企業(yè)，其合法性是沒(méi)有問(wèn)題的。但是，”娘生九子，子子不同”，保安服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量，信譽(yù)和配合度方面還是有區(qū)別的。因此，在選擇合作供方時(shí)，應(yīng)采取招標(biāo)的方式，物管企業(yè)可以邀請(qǐng)至少3家以上的保安服務(wù)公司前來(lái)投標(biāo)。這樣，通過(guò)評(píng)標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)考察、價(jià)格比較等多方面的對(duì)比，擇優(yōu)選擇一家合作供方。通過(guò)招標(biāo)選擇出來(lái)的供方一般都會(huì)珍惜合作單位．而且．擇優(yōu)選出來(lái)的保安服務(wù)公司，其在保安培訓(xùn)，社會(huì)信譽(yù)等方面占的優(yōu)勢(shì)也比較大，這為以后挑選優(yōu)秀的保安員，控制好保安源頭方面有著重要的作用。
2、合同一定要簽訂到位
俗話說(shuō)，“親兄弟，明算賬”。為了避免以后的隱患．在訂立合作合同時(shí)，一定要將雙方的責(zé)、權(quán)、利明確清楚，特別是關(guān)于雙方責(zé)任劃分的條款一定要寫(xiě)清楚。否則．真的出了點(diǎn)什么事情，到時(shí)候，就會(huì)給物管企業(yè)帶來(lái)不必要的損失。同時(shí)，也會(huì)因此與保安服務(wù)公司不歡而散．
3、應(yīng)親自去保安服務(wù)公司基地挑選保安員
一般來(lái)講，社會(huì)信譽(yù)好的保安服務(wù)公司在招聘保安員時(shí)都有嚴(yán)格要求，各環(huán)節(jié)均控制得比較好，但是，作為物業(yè)管理企業(yè)來(lái)講，保安服務(wù)是物業(yè)管理中的一個(gè)重要窗口，因此，千萬(wàn)不要怕麻煩，應(yīng)該派人親自去保安基地挑選合適的人員。這樣．能對(duì)保安的多方面情況都有所了解，也能夠挑到企業(yè)滿意的人員．
4、進(jìn)駐前的培訓(xùn)必不可少
當(dāng)保安員全部挑選完成后，切勿急于進(jìn)駐物管企業(yè)的樓盤(pán)，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候，保安員對(duì)前往工作的樓盤(pán)什么都不清楚，一旦上崗，很難保證服務(wù)質(zhì)量。
第二，保安人員進(jìn)駐物管企業(yè)初期階段
l、進(jìn)駐后的培訓(xùn)非常重要
除了在進(jìn)駐前需進(jìn)行培訓(xùn)之外．進(jìn)駐后一個(gè)月內(nèi)的培訓(xùn)也是非常重要的。此時(shí)，保安員已經(jīng)在崗位上服務(wù)，其接受了一些基本的服務(wù)內(nèi)容的培訓(xùn)，但是，在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技巧。服務(wù)意識(shí)等方面仍是粗放型．還不夠?qū)I(yè)化。這就要求物管企業(yè)需加大培訓(xùn)力度，充分利用保安員的業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)安排人員在崗位上手把手進(jìn)行教導(dǎo)。一個(gè)月下來(lái)，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行考核，對(duì)于不合格的人員應(yīng)及時(shí)淘汰．為了保證服務(wù)質(zhì)量，千萬(wàn)不能心軟，不忍心換人。
2、將規(guī)范化的制度推行下去并堅(jiān)決執(zhí)行
保安服務(wù)公司都有自己的一些規(guī)章制度，但是，物管企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容決定了服務(wù)制度，其與保安公司的制度是存在區(qū)別的，所以，物管企業(yè)應(yīng)將自己的服務(wù)制度推行到保安員中，要求他們予以執(zhí)行，并堅(jiān)決執(zhí)行和長(zhǎng)期執(zhí)行，否則，制度形同虛設(shè)，保安也只會(huì)簡(jiǎn)單地站崗，放哨等工作。
3、生活設(shè)施、生活環(huán)境應(yīng)保證質(zhì)量
一般保安員的工資待遇普遍比較低，但是，工作并不輕松。一天八小時(shí)下來(lái)，人還是比較辛苦的。因此．物管企業(yè)在力所能及的前提下，盡量將保安員的居住環(huán)境安排得好一些，能夠配置的生活設(shè)施如：宿舍內(nèi)的電視機(jī)、熱水器、風(fēng)扇等能配置好。其一，可以使保安員生活休閑環(huán)境得到改善。其二，可以增加保安員的穩(wěn)定性．
第三，正常管理運(yùn)作階段
1、物管企業(yè)的管理人員應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)外包保安的管理
物管企業(yè)將保安外包之后，確實(shí)可以減少企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，提高服務(wù)的專業(yè)化。部分物管企業(yè)的管理者認(rèn)為，現(xiàn)在保安外包了，有保安公司的人在管理，我們輕松了，可以放任自流了，反正只要按合同辦事，什么問(wèn)題都解決了。其實(shí)不然，保安服務(wù)公司對(duì)保安員的管理有該公司自己的方式，而保安服務(wù)公司在管理的過(guò)程中，一般是從保安員的工作態(tài)度、工作紀(jì)律、安全防范等方面進(jìn)行約束，而對(duì)物管企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)特色、服務(wù)技巧等方面還是不夠了解的。如果物管企業(yè)放任自流，那么這中間就會(huì)形成一個(gè)盲區(qū)，形成一個(gè)缺口，到頭來(lái)，真正受影響的還是物管企業(yè)。所以作為物管企業(yè)來(lái)講，應(yīng)該將保安員當(dāng)作本企業(yè)的工作人員進(jìn)行管理，把握好雙方接口之間的分寸。這樣，雖然物管企業(yè)會(huì)付出少量的管理時(shí)間，但其取得的效果會(huì)非常好，真正受益的也是物管企業(yè)。
2、對(duì)保安員開(kāi)展思想工作必不可少
保安從業(yè)人員基本上都是年輕人，年輕人的普遍特點(diǎn)是情商高于智商。大部分保安員的思想比較活躍過(guò)度，不安于現(xiàn)狀，腦袋里想著干好干壞一個(gè)樣，發(fā)了工資便游戲生活。作為物管企業(yè)和保安公司的管理人員來(lái)講，應(yīng)該要了解保安員的這種特點(diǎn)，因此，應(yīng)注重思想教育．可以從保安員求職的艱辛、家庭情況、未來(lái)發(fā)展等方面進(jìn)行引導(dǎo)、避免教條式、獨(dú)裁式和簡(jiǎn)單粗放的思想教育。同時(shí)，對(duì)于保安員的生活應(yīng)給予關(guān)心，給保安員多一份細(xì)心與關(guān)愛(ài)，多一點(diǎn)問(wèn)寒問(wèn)暖，人都是有感情的，只要你對(duì)他坦誠(chéng)地溝通、交流，進(jìn)行有益指導(dǎo)，做他們生活的貼心人，所有這些努力都會(huì)轉(zhuǎn)化成工作的原動(dòng)力。
3、認(rèn)識(shí)清楚軍事訓(xùn)練的真正目的
很多管理者認(rèn)為，讓保安員進(jìn)行軍事訓(xùn)練的目的便是使他們有過(guò)硬的基本技能，如整齊的隊(duì)列、熟悉消防的實(shí)操．擒拿格斗，軍體拳等．其實(shí)這只是一個(gè)方面，真正訓(xùn)練的目的是為了培訓(xùn)保安員雷厲風(fēng)行。令行禁止的作風(fēng)紀(jì)律、一支好的保安隊(duì)伍，應(yīng)培訓(xùn)其善于處理突發(fā)應(yīng)急事件的能力。如果不清楚真正目的，而在平常的訓(xùn)練中過(guò)于機(jī)械，甚至操之過(guò)急，這樣，無(wú)疑會(huì)在為業(yè)主服務(wù)過(guò)程中阻礙服務(wù)質(zhì)量的提升。
4、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的重要性
團(tuán)隊(duì)文化即團(tuán)隊(duì)的主流價(jià)值觀念和精神以及全體人員在工作和生活中形成的潛意識(shí)的職業(yè)觀念．作為物管企業(yè)來(lái)講，應(yīng)該和保安服務(wù)公司加強(qiáng)合作，為保安隊(duì)伍確立好的團(tuán)隊(duì)理念，通過(guò)工作和生活予以展現(xiàn)，如開(kāi)展一些有利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動(dòng)等，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)價(jià)值的最大化，從而推進(jìn)安全管理與服務(wù)質(zhì)量的提升。
最后，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，物管企業(yè)應(yīng)該自始至終與保安服務(wù)公司建立一條暢通的多層次的溝通途徑，雙方定期的召開(kāi)會(huì)議，對(duì)保安員的工作情況、生活情況進(jìn)行總結(jié)，對(duì)于總結(jié)出來(lái)的問(wèn)題點(diǎn)，雙方應(yīng)制定具體的措施予以改正．并且采取有效的預(yù)防措施進(jìn)行預(yù)防，避免問(wèn)題的重復(fù)出現(xiàn)。
篇3：物管企業(yè)與外包保安
物管企業(yè)與外包保安
保安是指非物管企業(yè)自聘的保安人員，而是物管企業(yè)和保安服務(wù)公司通過(guò)簽訂供需合同，由保安服務(wù)公司選派在物管企業(yè)負(fù)責(zé)安全防范的保安員。據(jù)了解，目前.深圳市注冊(cè)的合法保安服務(wù)公司便有10多家，其中福田保安服務(wù)公司便有7000多名從業(yè)的保安人員，而這些保安當(dāng)中，有近50%在物業(yè)管理企業(yè)中從事安全防范工作。可想而知，深圳市內(nèi)有許多物管企業(yè)是從保安服務(wù)公司中選派保安員在各種物業(yè)中為業(yè)主提供服務(wù)的。
從物管企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，為業(yè)主提供更專業(yè)化的服務(wù)勢(shì)在必行。特別是一些中小物管企業(yè)，因?yàn)槭艿匠杀荆Y源等方面的制約，導(dǎo)致公司負(fù)擔(dān)加重。發(fā)展受阻，企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難。而選擇外包保安會(huì)促進(jìn)管理效率、提升專業(yè)化程度、降低經(jīng)營(yíng)成本。這無(wú)疑也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的一種策略。其實(shí).很多物管企業(yè)在電梯維護(hù)，清潔、綠化、消殺，消防等項(xiàng)目很早就使用外包單位為業(yè)主服務(wù)，只是在決定是否聘請(qǐng)外包保安時(shí)，有許多顧慮和管理上的難題，從而不敢輕意地選擇外包保安為業(yè)主提供服務(wù)，加之有些物管企業(yè)選擇了外包保安后，因?yàn)楦鞣N各樣管理上的問(wèn)題，造成服務(wù)質(zhì)量不升反降，甚至與保安服務(wù)公司不歡而散。而保安又是物管企業(yè)的一個(gè)重要窗口，這使物管企業(yè)左右為難。
其實(shí)，如果物管企業(yè)能夠真正理清與外包保安之間的各種管理問(wèn)題，困難便會(huì)迎刃而解，達(dá)到雙贏的局面。筆者在實(shí)踐中摸索出來(lái)一些經(jīng)驗(yàn).在此總結(jié)出來(lái).希望能夠?qū)ξ锕芷髽I(yè)能夠有所借鑒。不當(dāng)之處，敬請(qǐng)指正。
第一，前期籌備階段
1、選擇保安公司時(shí)要慎重
深圳目前的保安服務(wù)公司基本上是公安系統(tǒng)的附屬企業(yè)，其合法性是沒(méi)有問(wèn)題的。但是，“娘生九子，子子不同”，保安服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量，信譽(yù)和配合度方面還是有區(qū)別的。因此，在選擇合作供方時(shí)，應(yīng)采取招標(biāo)的方式，物管企業(yè)可以邀請(qǐng)至少3家以上的保安服務(wù)公司前來(lái)投標(biāo)。這樣，通過(guò)評(píng)標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)考察、價(jià)格比較等多方面的對(duì)比，擇優(yōu)選擇一家合作供方。通過(guò)招標(biāo)選擇出來(lái)的供方一般都會(huì)珍惜合作單位.而且.擇優(yōu)選出來(lái)的保安服務(wù)公司，其在保安培訓(xùn)，社會(huì)信譽(yù)等方面占的優(yōu)勢(shì)也比較大，這為以后挑選優(yōu)秀的保安員，控制好保安源頭方面有著重要的作用。
2、合同一定要簽訂到位
俗話說(shuō)，“親兄弟，明算賬”。為了避免以后的隱患.在訂立合作合同時(shí)，一定要將雙方的責(zé)、權(quán)、利明確清楚，特別是關(guān)于雙方責(zé)任劃分的條款一定要寫(xiě)清楚。否則.真的出了點(diǎn)什么事情，到時(shí)候，就會(huì)給物管企業(yè)帶來(lái)不必要的損失。同時(shí)，也會(huì)因此與保安服務(wù)公司不歡而散.
3、應(yīng)親自去保安服務(wù)公司基地挑選保安員
一般來(lái)講，社會(huì)信譽(yù)好的保安服務(wù)公司在招聘保安員時(shí)都有嚴(yán)格要求，各環(huán)節(jié)均控制得比較好，但是，作為物業(yè)管理企業(yè)來(lái)講，保安服務(wù)是物業(yè)管理中的一個(gè)重要窗口，因此，千萬(wàn)不要怕麻煩，應(yīng)該派人親自去保安基地挑選合適的人員。這樣.能對(duì)保安的多方面情況都有所了解，也能夠挑到企業(yè)滿意的人員.
4、進(jìn)駐前的培訓(xùn)必不可少
當(dāng)保安員全部挑選完成后，切勿急于進(jìn)駐物管企業(yè)的樓盤(pán)，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候，保安員對(duì)前往工作的樓盤(pán)什么都不清楚，一旦上崗，很難保證服務(wù)質(zhì)量。所以，為了保證服務(wù)質(zhì)量，物管企業(yè)應(yīng)該將保安員集中起來(lái)培訓(xùn)一段時(shí)間，由企業(yè)自己派講師向他們培訓(xùn)物管企業(yè)的一些基本情況.服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求等業(yè)務(wù)知識(shí)。
第二， 保安人員進(jìn)駐物管企業(yè)初期階段
l、進(jìn)駐后的培訓(xùn)非常重要
除了在進(jìn)駐前需進(jìn)行培訓(xùn)之外.進(jìn)駐后一個(gè)月內(nèi)的培訓(xùn)也是非常重要的。此時(shí)，保安員已經(jīng)在崗位上服務(wù)，其接受了一些基本的服務(wù)內(nèi)容的培訓(xùn)，但是，在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技巧。服務(wù)意識(shí)等方面仍是粗放型.還不夠?qū)I(yè)化。這就要求物管企業(yè)需加大培訓(xùn)力度，充分利用保安員的業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)安排人員在崗位上手把手進(jìn)行教導(dǎo)。一個(gè)月下來(lái)，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行考核，對(duì)于不合格的人員應(yīng)及時(shí)淘汰.為了保證服務(wù)質(zhì)量，千萬(wàn)不能心軟，不忍心換人。
2、將規(guī)范化的制度推行下去并堅(jiān)決執(zhí)行
保安服務(wù)公司都有自己的一些規(guī)章制度，但是，物管企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容決定了服務(wù)制度，其與保安公司的制度是存在區(qū)別的，所以，物管企業(yè)應(yīng)將自己的服務(wù)制度推行到保安員中，要求他們予以執(zhí)行，并堅(jiān)決執(zhí)行和長(zhǎng)期執(zhí)行，否則，制度形同虛設(shè)，保安也只會(huì)簡(jiǎn)單地站崗，放哨等工作。
3、生活設(shè)施、生活環(huán)境應(yīng)保證質(zhì)量
一般保安員的工資待遇普遍比較低，但是，工作并不輕松。一天八小時(shí)下來(lái)，人還是比較辛苦的。因此.物管企業(yè)在力所能及的前提下，盡量將保安員的居住環(huán)境安排得好一些，能夠配置的生活設(shè)施如：宿舍內(nèi)的電視機(jī)、熱水器、風(fēng)扇等能配置好。其一，可以使保安員生活休閑環(huán)境得到改善。其二，可以增加保安員的穩(wěn)定性.
第三，正常管理運(yùn)作階段
1、物管企業(yè)的管理人員應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)外包保安的管理
物管企業(yè)將保安外包之后，確實(shí)可以減少企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，提高服務(wù)的專業(yè)化。部分物管企業(yè)的管理者認(rèn)為，現(xiàn)在保安外包了，有保安公司的人在管理，我們輕松了，可以放任自流了，反正只要按合同辦事，什么問(wèn)題都解決了。其實(shí)不然，保安服務(wù)公司對(duì)保安員的管理有該公司自己的方式，而保安服務(wù)公司在管理的過(guò)程中，一般是從保安員的工作態(tài)度、工作紀(jì)律、安全防范等方面進(jìn)行約束，而對(duì)物管企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)特色、服務(wù)技巧等方面還是不夠了解的。如果物管企業(yè)放任自流，那么這中間就會(huì)形成一個(gè)盲區(qū)，形成一個(gè)缺口，到頭來(lái)，真正受影響的還是物管企業(yè)。所以作為物管企業(yè)來(lái)講，應(yīng)該將保安員當(dāng)作本企業(yè)的工作人員進(jìn)行管理，把握好雙方接口之間的分寸。這樣，雖然物管企業(yè)會(huì)付出少量的管理時(shí)間，但其取得的效果會(huì)非常好，真正受益的也是物管企業(yè)。
2、對(duì)保安員開(kāi)展思想工作必不可少
保安從業(yè)人員基本上都是年輕人，年輕人的普遍特點(diǎn)是情商高于智商。大部分保安員的思想比較活躍過(guò)度，不安于現(xiàn)狀，腦袋里想著干好干壞一個(gè)樣，發(fā)了工資便游戲生活。作為物管企業(yè)和保安公司的管理人員來(lái)講，應(yīng)該要了解保安員的這種特點(diǎn)，因此，應(yīng)注重思想教育.可以從保安員求職的艱辛、家庭情況、未來(lái)發(fā)展等方面進(jìn)行引導(dǎo).避免教條式、獨(dú)裁式和簡(jiǎn)單粗放的思想教育。同時(shí)，對(duì)于保安員的生活應(yīng)給予關(guān)心，給保安員多一份細(xì)心與關(guān)愛(ài)，多一點(diǎn)問(wèn)寒問(wèn)暖，人都是有感情的，只要你對(duì)他坦誠(chéng)地溝通、交流，進(jìn)行有益指導(dǎo)，做他們生活的貼心人，所有這些努力都會(huì)轉(zhuǎn)化成工作的原動(dòng)力。
3、認(rèn)識(shí)清楚軍事訓(xùn)練的真正目的
很多管理者認(rèn)為，讓保安員進(jìn)行軍事訓(xùn)練的目的便是使他們有過(guò)硬的基本技能，如整齊的隊(duì)列、熟悉消防的實(shí)操.擒拿格斗，軍體拳等.其實(shí)這只是一個(gè)方面，真正訓(xùn)練的目的是為了培訓(xùn)保安員雷厲風(fēng)行。令行禁止的作風(fēng)紀(jì)律.一支好的保安隊(duì)伍，應(yīng)培訓(xùn)其善于處理突發(fā)應(yīng)急事件的能力。如果不清楚真正目的，而在平常的訓(xùn)練中過(guò)于機(jī)械，甚至操之過(guò)急，這樣，無(wú)疑會(huì)在為業(yè)主服務(wù)過(guò)程中阻礙服務(wù)質(zhì)量的提升。
4、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的重要性
團(tuán)隊(duì)文化即團(tuán)隊(duì)的主流價(jià)值觀念和精神以及全體人員在工作和生活中形成的潛意識(shí)的職業(yè)觀念.作為物管企業(yè)來(lái)講，應(yīng)該和保安服務(wù)公司加強(qiáng)合作，為保安隊(duì)伍確立好的團(tuán)隊(duì)理念，通過(guò)工作和生活予以展現(xiàn)，如開(kāi)展一些有利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動(dòng)等，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)價(jià)值的最大化，從而推進(jìn)安全管理與服務(wù)質(zhì)量的提升.
最后，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，物管企業(yè)應(yīng)該自始至終與保安服務(wù)公司建立一條暢通的多層次的溝通途徑，雙方定期的召開(kāi)會(huì)議，對(duì)保安員的工作情況、生活情況進(jìn)行總結(jié)，對(duì)于總結(jié)出來(lái)的問(wèn)題點(diǎn)，雙方應(yīng)制定具體的措施予以改正.并且采取有效的預(yù)防措施進(jìn)行預(yù)防，避免問(wèn)題的重復(fù)出現(xiàn)。