信息化物業(yè)管理方案
一、前言
隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理已經(jīng)成為城市建設(shè)和社區(qū)發(fā)展中不可缺少的一環(huán)，而信息化物業(yè)管理的實(shí)施則是現(xiàn)代物業(yè)管理的大勢所趨。信息化物業(yè)管理是以信息化技術(shù)為支撐，通過網(wǎng)絡(luò)、智能化設(shè)備、操作系統(tǒng)等多種信息化手段對物業(yè)管理進(jìn)行全面、精細(xì)化管理的一種模式。信息化物業(yè)管理方案的實(shí)施可以有效提升物業(yè)管理的質(zhì)量和效率、減少人工成本、提高服務(wù)質(zhì)量和居民滿意度，也是物業(yè)公司轉(zhuǎn)型升級的重要舉措。
二、信息化物業(yè)管理的基本架構(gòu)
1. 基礎(chǔ)信息平臺
基礎(chǔ)信息平臺包括物業(yè)公司的業(yè)務(wù)管理軟件平臺和數(shù)據(jù)管理平臺，將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集成城一個(gè)系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)各部門之間的數(shù)據(jù)共享和協(xié)作辦公。這個(gè)平臺應(yīng)包含完善、健全的規(guī)章制度及操作流程，以及專業(yè)合規(guī)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，確保數(shù)據(jù)的安全性和可靠性。
2. 智能設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)平臺
智能設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)平臺是信息化物業(yè)管理的核心，包括實(shí)現(xiàn)規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)營維護(hù)的智慧化物業(yè)系統(tǒng)，如智能門禁系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等。這種智慧化物業(yè)系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)自動化、智能化管理，達(dá)到節(jié)能、環(huán)保、安全、便捷、高效等目標(biāo)。
3. 應(yīng)用及服務(wù)平臺
應(yīng)用及服務(wù)平臺主要包括物業(yè)服務(wù)平臺、業(yè)主社區(qū)平臺、智慧停車平臺等，這些平臺將信息化技術(shù)與物業(yè)服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，為物業(yè)管理提供全方位、多元化的服務(wù)支持。這樣的平臺建設(shè)能夠讓業(yè)主體驗(yàn)到更為便捷、高效的物業(yè)服務(wù)，同時(shí)也可以增強(qiáng)業(yè)主對物業(yè)公司的信任、滿意度和忠誠度。
三、信息化物業(yè)管理的具體措施
1. 智能門禁系統(tǒng)
智能門禁系統(tǒng)是一種將傳感器、計(jì)算機(jī)、通訊技術(shù)等集成起來的門禁管理系統(tǒng)。它除了具有傳統(tǒng)門禁系統(tǒng)的作用外，還可以通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)在線通信、數(shù)據(jù)管理、安全防護(hù)等多重功能，從而實(shí)現(xiàn)全程監(jiān)管和實(shí)時(shí)反饋。在應(yīng)用方面，可以通過開發(fā)一款A(yù)PP供業(yè)主使用，實(shí)現(xiàn)手機(jī)遠(yuǎn)程開鎖、快遞收發(fā)、預(yù)約進(jìn)出等智能化管理。
2. 視頻監(jiān)控系統(tǒng)
為了增強(qiáng)小區(qū)的安全保障，可以通過建設(shè)視頻監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全方位監(jiān)控。這種系統(tǒng)應(yīng)該覆蓋小區(qū)的主要出入口、樓道、車庫等區(qū)域，并與公安機(jī)關(guān)的監(jiān)控中心相連，實(shí)現(xiàn)聯(lián)動控制和快速響應(yīng)，對事故和安全事件進(jìn)行快速處理和交流。
3. 消防系統(tǒng)
現(xiàn)代物業(yè)管理中，消防安全是必不可少的一部分，可以引入智能化技術(shù)，建設(shè)智能報(bào)警系統(tǒng)、監(jiān)測系統(tǒng)和控制系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)煙感探測、火災(zāi)報(bào)警、自動滅火、避難疏散等功能。整個(gè)系統(tǒng)應(yīng)該采用分布式架構(gòu)，具備高可靠性、高安全性和高靈活性，以滿足各種應(yīng)急情況。
4. 物業(yè)服務(wù)平臺
物業(yè)服務(wù)平臺是物業(yè)管理公司與業(yè)主之間的橋梁和紐帶，它應(yīng)該具有在線派單、監(jiān)督管理、服務(wù)評價(jià)等功能，通過視頻會議、在線聊天等多種手段，支持業(yè)主隨時(shí)隨地查詢物業(yè)服務(wù)信息、提出建議和投訴，并能夠?qū)崿F(xiàn)快速的服務(wù)響應(yīng)和處理。同時(shí)，還可以開發(fā)面向手機(jī)端和電視端的物業(yè)服務(wù)APP、展示大屏等應(yīng)用工具，更好地推動信息化物業(yè)管理的實(shí)施。
5. 業(yè)主社區(qū)平臺
業(yè)主社區(qū)平臺是業(yè)主與小區(qū)之間的互動平臺，可以通過該平臺提供便捷的交流、互助、購物、公告、信息查詢等社區(qū)服務(wù)，拉近業(yè)主與物業(yè)公司、業(yè)主與業(yè)主之間的距離，增強(qiáng)小區(qū)凝聚力，促進(jìn)業(yè)主滿意度的提升。
6. 智慧停車平臺
智慧停車平臺是一種基于信息化技術(shù)的車位管理系統(tǒng)，它可以實(shí)現(xiàn)停車場的自動化管理、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)查詢、預(yù)約掛號、無感支付等功能，讓車位使用和管理更加科學(xué)化、合理化和智能化?；谥腔弁＼嚻脚_，還可以發(fā)展車輛共享服務(wù)、電動汽車充電樁服務(wù)等業(yè)務(wù)模式。
四、信息化物業(yè)管理的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)
1. 優(yōu)勢：提供高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)
信息化物業(yè)管理平臺的建設(shè)，可以將綜合物業(yè)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)打通和一體化，實(shí)現(xiàn)后臺信息的共享和互通，提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量，對于業(yè)主而言，可以提供更加透明、公平、便捷、高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)，為業(yè)主提供更多元化的服務(wù)內(nèi)容，增強(qiáng)服務(wù)的針對性、覆蓋面和深度。
2. 挑戰(zhàn)：技術(shù)、人才和安全等問題
信息化物業(yè)管理面臨的最大挑戰(zhàn)是技術(shù)、人才和安全等方面的問題。信息化技術(shù)日新月異，需要及時(shí)跟進(jìn)和更新，同時(shí)也需要專業(yè)的開發(fā)和維護(hù)人才來保證系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行。安全風(fēng)險(xiǎn)是信息化物業(yè)管理必須面對和解決的問題，必須建設(shè)完善的安全措施和應(yīng)急預(yù)案來防范和處理各種風(fēng)險(xiǎn)安全事件，同時(shí)提高業(yè)主的安全意識和服務(wù)滿意度。
五、總結(jié)
信息化物業(yè)管理是時(shí)代發(fā)展和“智慧城市”的需要，對于提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和效率、降低管理成本、增強(qiáng)業(yè)主對物業(yè)公司的信任度和忠誠度等方面具有重要意義。但實(shí)施信息化物業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn)也不容忽視，需要物業(yè)公司充分認(rèn)識和評估各種風(fēng)險(xiǎn)和問題，尋找對策來解決，盡快落實(shí)信息化物業(yè)管理的實(shí)施。只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)社區(qū)更好的管理與服務(wù)，推動物業(yè)管理現(xiàn)代化的跨越發(fā)展。
篇2：信息化管理改善物業(yè)管理效率
信息化管理改善物業(yè)管理效率
物業(yè)服務(wù)水平和業(yè)主所繳納物業(yè)費(fèi)用是否相匹配？物業(yè)服務(wù)的成本到底是多少？物業(yè)公司如果降低成本，提升服務(wù)質(zhì)量？這是不少小區(qū)業(yè)主和物業(yè)在對物業(yè)費(fèi)產(chǎn)生矛盾時(shí)，經(jīng)常會遇到的問題。
據(jù)了解，北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會日前通過對北京市城八區(qū)78個(gè)商品房項(xiàng)目抽取樣本，按照小區(qū)面積規(guī)模、服務(wù)、檔次等分為9大類，經(jīng)過加權(quán)平均得出20**年一季度北京城區(qū)普通商品住宅的物業(yè)服務(wù)成本信息。這次公布的成本項(xiàng)目為五個(gè)大項(xiàng)15個(gè)小項(xiàng)，包括保安、保潔工資等物業(yè)服務(wù)過程中所涉及的人員費(fèi)用；電梯等日常設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)；物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)；物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)；物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)等。其中，物業(yè)辦公費(fèi)用、秩序維護(hù)費(fèi)用等內(nèi)容不包括在內(nèi)。
從公布的成本信息中不難看出，保安、保潔、客服等人員的工資開支，在物業(yè)成本中占了大頭，此外電梯相關(guān)費(fèi)用也不低?？梢?，物業(yè)管理企業(yè)最大的支出在于人力支出與能耗支出。隨著物業(yè)管理的市場化、規(guī)模化、集約化進(jìn)程，使得物業(yè)管理公司的管理結(jié)構(gòu)日益龐大。同時(shí)，物業(yè)管理工作涉及面廣、政策性強(qiáng)、技術(shù)應(yīng)用復(fù)雜、日常管理工作量大，通過傳統(tǒng)人工管理方式，將大大增加管理成本。李先生和宋佳瑜的“不幸福”也源自于此。
更加規(guī)范、及時(shí)、有效地管理物業(yè)日常的工作是業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的最基本要求，而通過信息化的手段不僅可以有效地節(jié)省了人力，同時(shí)，依靠信息化平臺的力量，提升物業(yè)管理資源的共享利用率，提高物業(yè)管理效率，能在第一時(shí)間為客戶提供更好、更全面的服務(wù)。
目前中小型物業(yè)公司面臨的管理難題主要體現(xiàn)在內(nèi)外兩部分的管理支持上。在公司內(nèi)部的管理系統(tǒng)中，比較突出的是公司財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)，以及OA辦公自動化系統(tǒng)、HR系統(tǒng)、檔案管理系統(tǒng)、樓宇數(shù)控系統(tǒng)、PDA無線系統(tǒng)等。對外管理主要體現(xiàn)在維修、投訴、家政服務(wù)等方面，目標(biāo)是服務(wù)于業(yè)主、政府、各物業(yè)管理公司等?？蛻舴?wù)中心包括呼叫中心、服務(wù)數(shù)據(jù)中心、資源配置中心和電子信息網(wǎng)絡(luò)。
信息服務(wù)平臺的功能主要體現(xiàn)在：業(yè)主通過呼叫中心、把需要服務(wù)內(nèi)容的信息傳遞給相關(guān)專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍及部門；居民通過網(wǎng)絡(luò)平臺查詢服務(wù)信息、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；通過網(wǎng)絡(luò)平臺填寫各類需要的服務(wù)表單等等事項(xiàng)；小區(qū)管理處通過客戶服務(wù)中心把關(guān)于事件的情況反饋給平臺，以便客戶服務(wù)中心進(jìn)行回訪和服務(wù)信息的集中管理；政府相關(guān)部門可以通過信息中心向各小區(qū)及相關(guān)物業(yè)管理公司傳輸文件，便于對小區(qū)、行業(yè)進(jìn)行規(guī)范管理。物業(yè)應(yīng)實(shí)現(xiàn)對公司OA系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、HR系統(tǒng)、樓宇數(shù)控系統(tǒng)、PDA無線系統(tǒng)、短信系統(tǒng)、門戶網(wǎng)站及數(shù)字化社區(qū)等有效整合，從而真正達(dá)到管理對人、財(cái)、物三者的真正有效管控。
除此之外，大型的物業(yè)公司在信息化管理的需求上更為復(fù)雜。除了中小型物業(yè)公司所面臨的單一社區(qū)管理問題，大型物業(yè)公司還面臨如何更好的將現(xiàn)有多級組織架構(gòu)信息進(jìn)行統(tǒng)一管理。舉例來講，這類公司的報(bào)表通常需要按總公司、區(qū)域公司和管理處進(jìn)行分級匯總。組織機(jī)構(gòu)和人員關(guān)系可能需要根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行調(diào)整，重要的業(yè)務(wù)操作。
例如合同簽批、物資采購等可能需要跨部門進(jìn)行流程化處理，這些都是單一物業(yè)管理模式無法解決的問題。因此，大型物業(yè)企業(yè)如果要使用一套能夠真正反映管理個(gè)性化的物業(yè)管理信息系統(tǒng)軟件，首先應(yīng)該構(gòu)建在一個(gè)包括良好的網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、程序語言和兼容操作系統(tǒng)的平臺上，這是物業(yè)管理公司成功運(yùn)用管理信息系統(tǒng)的第一步。
物業(yè)公司要在市場上長穩(wěn)立足，就必須站在市場的前沿，研究市場、適應(yīng)市場、內(nèi)強(qiáng)管理，外樹形象，一方面要不斷加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)理與業(yè)務(wù)技術(shù)人員的培訓(xùn)工作，另一方面就是要引入科學(xué)的管理模式，加強(qiáng)物業(yè)管理的專業(yè)技術(shù)力量，完善物業(yè)管理的各項(xiàng)流程。
物業(yè)管理企業(yè)最大的支出在于人力支出與能耗支出，而通過信息化的手段有效地節(jié)省了人力，與此同時(shí)，依靠信息化平臺的力量，能在第一時(shí)間為客戶提供更好、更全面的服務(wù)，這對企業(yè)來說才是雙贏的。
物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的時(shí)間較短，物業(yè)管理企業(yè)的信息化發(fā)展較其他行業(yè)也相對較晚，但是其管理的高檔寫字樓的配套設(shè)備設(shè)施技術(shù)含量高，其必然要求企業(yè)的管理水平高，物業(yè)管理企業(yè)充分意識到了這些問題，在不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)的同時(shí)，更是加大對于信息化方面的投入。一家小型物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)人告訴記者，目前公司使用了一套功能相對簡單的管理軟件。這套軟件涵蓋了公司的基本業(yè)務(wù)管理項(xiàng)目。
房產(chǎn)管理，可以對樓宇和房間分別進(jìn)行了設(shè)置，對于樓宇可定義樓宇編號、名稱、房屋結(jié)構(gòu)、層高、房屋數(shù)量等信息，對房屋設(shè)置可定義門牌編號、戶型、單元號、所屬樓層、面積等信息。費(fèi)用管理，包括基本物業(yè)費(fèi)和儀表類物業(yè)費(fèi)兩大類，各自又可定義多種不同的費(fèi)項(xiàng)。
基本物業(yè)費(fèi)主要是定義那些按戶或按房屋面積收取的費(fèi)用，比如衛(wèi)生費(fèi)、治安費(fèi)等，逾期交費(fèi)可設(shè)置滯納金；而水費(fèi)、電費(fèi)等，可設(shè)置定額價(jià)和超額價(jià)，逾期交費(fèi)可設(shè)置滯納金。對于儀表類物業(yè)費(fèi)又可分為自用表和公攤表兩大類，并在此項(xiàng)設(shè)置中為每戶分配儀表編號，并為住戶分配要分?jǐn)偟墓珨偙怼＿@種設(shè)置在一定程度上減輕了工作人員的工作強(qiáng)度，同時(shí)也大大提高了工作效率。
篇3：淺論物業(yè)管理信息化建設(shè)和問題
本文提要：物業(yè)管理信息系統(tǒng)軟件的制作過程一般是由物業(yè)管理企業(yè)提出工作流程,并對流程之間的關(guān)系進(jìn)行識別,之后交軟件制作商進(jìn)行系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)。
一、物業(yè)管理信息化建設(shè)的現(xiàn)實(shí)性
一方面,物業(yè)管理的市場化、規(guī)?；?、集約化進(jìn)程,使得物業(yè)管理公司的管理結(jié)構(gòu)日益龐大。同時(shí),物業(yè)管理工作涉及面廣、政策性強(qiáng)、技術(shù)應(yīng)用復(fù)雜、日常管理工作量大,通過傳統(tǒng)人工管理方式,將大大增加管理成本。成本控制、內(nèi)部溝通、管理難度的增加,迫切要求采用網(wǎng)絡(luò)化的信息傳輸機(jī)制,提升資源的共享利用率,提高物業(yè)管理效率。另一方面,隨著消費(fèi)者對住宅網(wǎng)絡(luò)與智能化的依賴越來越強(qiáng), E 化物業(yè)管理的呼聲也越來越高。無人化管理、無紙化辦公、電子貨幣服務(wù)、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的推出,不僅簡化了 E 化物業(yè)管理服務(wù)的管理手段,更為項(xiàng)目提升了利潤空間。因此構(gòu)建以傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)為基礎(chǔ),以多媒體社區(qū)服務(wù)信息網(wǎng)為依托,以 Internet 網(wǎng)為紐帶的新型社區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng),將為物業(yè)管理提供新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)和長期可持續(xù)的發(fā)展空間。
二、物業(yè)管理信息化建設(shè)的現(xiàn)狀
國家建設(shè)部住宅與房地產(chǎn)業(yè)司已將是否使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理列入了物業(yè)管理公司評定級別的項(xiàng)目之中,此舉大大推動了物業(yè)管理信息化的實(shí)施。
為了提高自身的管理水平,降低成本,適應(yīng)市場競爭,許多物業(yè)管理公司已引入了“物業(yè)管理信息系統(tǒng)”,即通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)軟件對物業(yè)實(shí)施即時(shí)、規(guī)范、高效的管理。在引入該系統(tǒng)后住戶檔案將由電腦管理,通過在水、電、m.dewk.cn煤氣上設(shè)置讀數(shù)裝置可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程自動抄表,減少了業(yè)主的麻煩。服務(wù)中心在接到業(yè)主報(bào)修后,會立刻打出工程部的報(bào)修單,提高了日常維修的服務(wù)質(zhì)量。每月電腦會自動將各項(xiàng)費(fèi)用匯總,并打印出統(tǒng)一的收費(fèi)通知,大大節(jié)省了物業(yè)管理公司的人力、物力投入,降低了成本。目前,北京、上海、深圳等城市的眾多物業(yè)管理公司已經(jīng)開通了物業(yè)管理信息系統(tǒng)。
物業(yè)管理信息系統(tǒng)是一種新型的管理系統(tǒng),包含了先進(jìn)的管理思想。物業(yè)管理信息系統(tǒng)基于工作流、物流、資金流、信息流,對工作當(dāng)中涉及的人、財(cái)、物進(jìn)行管理。目前建設(shè)的物業(yè)管理信息系統(tǒng)一般包括兩個(gè)模塊。一是對外模塊。建立一個(gè)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫,客戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)上的訪問登錄口,查詢到和自己相關(guān)的信息,包括具體的水電度數(shù)等財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。對于相關(guān)數(shù)據(jù)有疑義的業(yè)主,還可以直接在網(wǎng)上向物業(yè)管理公司提出核查。如果客戶長期出差,主要負(fù)責(zé)客戶訴求信息的整理匯總,然后制成單據(jù)派給相應(yīng)的職能部門。信息的來源,除了網(wǎng)絡(luò),還包括來自電話、上門以及其他工作人員轉(zhuǎn)達(dá)等渠道。二是對內(nèi)模塊,該模塊可實(shí)現(xiàn)辦公自動化和無紙化辦公室,提高工作效率、環(huán)保而節(jié)約,也可降低溝通成本?？蛻艨梢灾苯釉诰W(wǎng)上和對口部門溝通,相應(yīng)部門及時(shí)對客戶的訴求做出反應(yīng)。
三、物業(yè)管理信息化建設(shè)的問題
1.選型滯后
作為一套能夠真正反映管理個(gè)性化的物業(yè)管理信息系統(tǒng)軟件,首先應(yīng)該構(gòu)建在一個(gè)包括良好的網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、程序語言和兼容操作系統(tǒng)的平臺上,這是物業(yè)管理公司成功運(yùn)用管理信息系統(tǒng)的第一步。但由于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的建立不理想,限制了物業(yè)管理公司未來業(yè)務(wù)的開展。
應(yīng)用需求上ERP和物業(yè)管理軟件,是很多物業(yè)管理企業(yè)在信息化上的首要選擇。這些應(yīng)用軟件系統(tǒng)在給公司帶來極大的管理效益的同時(shí),也帶來了另外一個(gè)棘手的問題:那就是總部與分支機(jī)構(gòu)在信息化水平方面的差距進(jìn)一步擴(kuò)大,造成了“信息孤島”現(xiàn)象。許多具備一定實(shí)力的物業(yè)管理公司在總部應(yīng)用 ERP 和物業(yè)管理系統(tǒng)后,由于這些應(yīng)用軟件多數(shù)是 C/S 架構(gòu),屬于局域網(wǎng)內(nèi)部應(yīng)用型軟件,無法直接被分支機(jī)構(gòu)使用,造成了重要資源無法共享。雖然 DDN 專線、 VPN 等傳統(tǒng)的遠(yuǎn)程接入解決方案也能解決這一問題,但 DDN 專線的費(fèi)用太高,而 VPN 由于采用分布式部署方式,需要在每個(gè)管理處安裝和維護(hù)客戶端,由于管理處一般沒有專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)管理員,維護(hù)工作全部由總部的 IT 部門完成,大大增加了 IT 部門的工作量。
2.缺乏溝通
物業(yè)管理信息系統(tǒng)軟件的制作過程一般是由物業(yè)管理企業(yè)提出工作流程,并對流程之間的關(guān)系進(jìn)行識別,之后交軟件制作商進(jìn)行系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)。為獲得全面、有效的工作流程及其關(guān)聯(lián)關(guān)系,通常都會有一個(gè)反復(fù)的確認(rèn)過程,物業(yè)管理企業(yè)把軟件制作公司當(dāng)作是自己的合作伙伴,通過合作方式共同完成物業(yè)管理信息化軟件的調(diào)整完善。有些物業(yè)管理企業(yè)與軟件制作商合作不夠,造成對工作關(guān)聯(lián)關(guān)系把握不到位。
3.后勁不足
對于信息化物業(yè)管理系統(tǒng)而言,一般是通過自行開發(fā)、委托開發(fā)或購買商品化軟件來實(shí)現(xiàn)的。其中最行之有效的,也是應(yīng)用最廣泛的是購買成型商品化軟件。但現(xiàn)在市場上的產(chǎn)品良莠不齊,軟件制作公司對于物業(yè)管理系統(tǒng)的開發(fā)往往是當(dāng)作工程而不是產(chǎn)品來做,容易造成軟件投入使用后與實(shí)際工作很難協(xié)調(diào)。對軟件開發(fā)與使用缺乏配合,會直接導(dǎo)致實(shí)施信息化管理效果欠佳。
四、防止信息化建設(shè)偏差的方法
不同物業(yè)管理企業(yè)的實(shí)際工作需要、業(yè)務(wù)開展范圍和資金支持能力,對物業(yè)管理信息系統(tǒng)的建立形式、工作方式、規(guī)模大小的運(yùn)作也應(yīng)各有不同。期間,不但要考慮通用物業(yè)管理軟件網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和功能要求,還要注意各系統(tǒng)之間的流程和關(guān)聯(lián)關(guān)系;此外,還要充分考慮信息系統(tǒng)軟件在運(yùn)行環(huán)境的適宜性、兼容性、更新擴(kuò)展性,以及后期使用階段的操作維護(hù)便捷性等因素。否則,以上這些建立和應(yīng)用物業(yè)管理信息化軟件中出現(xiàn)的偏差,很可能導(dǎo)致系統(tǒng)最終運(yùn)行的失敗。
因此首先要明確階段目標(biāo),以模塊化方式逐步完善系統(tǒng)功能,避免貪大求全、投入遞增、完工無期、效益難望的情況發(fā)生;其次,物業(yè)管理系統(tǒng)蘊(yùn)含并反映了企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)作與管理思想,因此需要各業(yè)務(wù)部門的積極參與。否則,將導(dǎo)致不能全面反映業(yè)務(wù)需求、實(shí)施效率低、決策慢等問題,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)充分認(rèn)識到物業(yè)管理信息化的意義,投入足夠的人力資源,使各部門積極參與和配合完成系統(tǒng)的分析、開發(fā)和應(yīng)用過程;再次,與系統(tǒng)開發(fā)商密切合作,物業(yè)管理公司與開發(fā)商應(yīng)加強(qiáng)在系統(tǒng)咨詢、診斷、分析、決策、技術(shù)支持和知識傳遞方面的合作和理解,提高問題處理和決策的效率;第四,通過認(rèn)真、系統(tǒng)的培訓(xùn),使員工充分認(rèn)識到物業(yè)管理信息化的重要性和價(jià)值,理解好系統(tǒng)操作模式和相關(guān)流程,正確把握技術(shù)規(guī)程和要領(lǐng),從而使整個(gè)系統(tǒng)資源得到充分的應(yīng)用和發(fā)揮。
物業(yè)管理信息化對于推動物業(yè)管理的工作程序化、決策科學(xué)化、服務(wù)細(xì)節(jié)化意義重大。鑒于物業(yè)管理信息化建設(shè)的復(fù)雜性,實(shí)施過程中要進(jìn)行全面、有效的系統(tǒng)分析,制定好正確的實(shí)施步驟和技術(shù)方法,把最先進(jìn)的信息技術(shù)與企業(yè)管理思想融合在一起,是十分重要的。
參考資料:
1.《現(xiàn)代物業(yè)管理》貴州教育出版社20**年8月版作者:梁金華
2.《中小企業(yè)IT采購》雜志20**-01-10發(fā)表的《以消費(fèi)者為中心物業(yè)管理信息化讓業(yè)主滿意》
作者:唐盛云