物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信息化
信息化,物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的歷史軌跡
我們放眼全行業(yè)的發(fā)展,以知識經(jīng)濟(jì)為核心競爭力的今天,行行業(yè)業(yè)都向科學(xué)技術(shù)尋求生產(chǎn)力,寄希望于通過信息化建設(shè),獲得更大的競爭優(yōu)勢和更多的發(fā)展資源。同時翻開物業(yè)服務(wù)企業(yè)的歷史筆記,不難發(fā)現(xiàn)貫穿于整個行業(yè)發(fā)展的信息化建設(shè)之路。電腦和打印設(shè)備的引進(jìn),結(jié)束了物業(yè)收費的手工記錄時代;OA系統(tǒng)的普及應(yīng)用,串聯(lián)起了分布全國的物業(yè)管理處,為物業(yè)服務(wù)公司跨區(qū)域管理提供了高效的保障,不斷成熟的信息技術(shù)(網(wǎng)絡(luò)通信、軟件架構(gòu)、語言開發(fā)等技術(shù)手段)成為了物業(yè)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力。
今天,中國經(jīng)濟(jì)已從人口紅利時代逐步向勞工荒時代轉(zhuǎn)換,勞動力資源的減少和勞動力成本的提升,促使大批勞動密集型產(chǎn)業(yè)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級和結(jié)構(gòu)調(diào)整。物業(yè)服務(wù)行業(yè)作為勞動密集型產(chǎn)業(yè)的典型,更加面領(lǐng)著勞動力資源的問題。尤其在勞動力成本不斷高漲、用工荒、物業(yè)服務(wù)費用提升不足的情況下,物業(yè)企業(yè)惟有通過提高勞動效率和勞動質(zhì)量來獲得持續(xù)發(fā)展。如何實現(xiàn)這種持續(xù)發(fā)展?物業(yè)企業(yè)發(fā)展的歷史軌跡告訴我們,必須從科技手段入手加快物業(yè)服務(wù)信息化的建設(shè),不僅從廣度上(管理視角),更要從深度(專業(yè)服務(wù))上引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)手段,從而走向繁盛的可持續(xù)發(fā)展之路。今天,以長城物業(yè)為代表的物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)開始著手將信息化向更深層次進(jìn)行推動,即實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的信息化,將企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理、服務(wù)體系嵌套在專業(yè)的IT系統(tǒng)中,利用高效智能的IT系統(tǒng)突破物業(yè)企業(yè)發(fā)展的管理“瓶頸”。
信息化社會呼喚信息化的物業(yè)服務(wù)
20**年,物業(yè)服務(wù)行業(yè)到了“而立之年”,物業(yè)服務(wù)已經(jīng)成長為社會生活最不可或缺的一個方面。物業(yè)服務(wù)前所未有地和整個社會緊密地聯(lián)系在了一起,社會生活的點滴變化都對物業(yè)服務(wù)提出了更高、更新的要求。尤其是現(xiàn)代社會對舒適生活的向往,生活科技的不斷應(yīng)用,現(xiàn)代城市中出現(xiàn)了越來越多的科技住宅、智能大廈。物業(yè)服務(wù)業(yè)越來越多的面臨著兩個問題:一是管理對象的科技含量越來越高,現(xiàn)代樓宇的高科技設(shè)備應(yīng)用將越來越普及,大量高精尖精密設(shè)備需要更加準(zhǔn)確、高效的物業(yè)管理;二是管理對象呈現(xiàn)幾何級的倍增,樓宇科技化的不斷發(fā)展,信息化設(shè)備將遍布樓宇的各個角落,物業(yè)服務(wù)管理的對象種類繁多且數(shù)量巨大。
信息化的樓宇需要更與之相匹配的信息化的物業(yè)服務(wù),利用龐大的數(shù)據(jù)庫技術(shù),為每一臺設(shè)備建立信息檔案,利用強(qiáng)大的管理系統(tǒng),建立準(zhǔn)確無誤的標(biāo)準(zhǔn)化管理流程,利用智能化的管理軟件,實現(xiàn)對所有設(shè)備的全面管理。新情況下,傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)模式將顯得蒼白無力,管理對象精細(xì)化、管理對象科技化,需要百分百準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),這是傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)人工操作所無法觸及和滿足的。我們只有依托于科技化的管理手段,加深對現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)的信息化建設(shè),通過高效、智能的物業(yè)服務(wù)系統(tǒng),才能契合未來物業(yè)服務(wù)的需要。
信息化,物業(yè)服務(wù)企業(yè)的持續(xù)競爭力
每一次信息化的引入,都帶來了物業(yè)服務(wù)企業(yè)效率的極大提升,那些信息化建設(shè)最深入、最徹底的企業(yè)往往也是服務(wù)效率最高的企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)效率的極大提高,企業(yè)成本的降低,帶來的是物業(yè)服務(wù)企業(yè)市場格局的變化,而最終的市場選擇也將是優(yōu)勝劣汰的市場生存規(guī)律。
信息化帶來的不僅僅是服務(wù)效率的提升,同時也提供了一條實現(xiàn)規(guī)模化、標(biāo)準(zhǔn)化管理的路徑,即在服務(wù)品質(zhì)上的有力保證。物業(yè)服務(wù)的跨區(qū)域發(fā)展、跨區(qū)域管理,已經(jīng)越來越成為企業(yè)的發(fā)展命題,如何保障一致的高品質(zhì)服務(wù)是企業(yè)成長的最大“煩惱”,是實現(xiàn)物業(yè)企業(yè)“連鎖經(jīng)營”的最大“頑疾”。企業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)化的管理文件,但不同的實施人會產(chǎn)生不同的服務(wù)效果,擴(kuò)展到全國的服務(wù)范圍內(nèi),就是服務(wù)品質(zhì)的不穩(wěn)定。沒有一貫穩(wěn)定的服務(wù)品質(zhì)保障,企業(yè)發(fā)展就受到了極大的制約。如何實現(xiàn)這種服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定,物業(yè)服務(wù)企業(yè)只有深化目前的信息化建設(shè),將信息手段引入到物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)中來,利用“技術(shù)手段”穩(wěn)定高效地保證服務(wù)品質(zhì)。而且隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,這種穩(wěn)定的服務(wù)品質(zhì)可以得到不斷地復(fù)制,而不用擔(dān)心“用人不當(dāng)”所帶來的品質(zhì)不穩(wěn)定。
服務(wù)效率的提升、服務(wù)品質(zhì)的保證,信息化為物業(yè)服務(wù)企業(yè)注入了決勝千里的成功因子。
物業(yè)服務(wù)的信息化道路
信息化是一個動態(tài)的、持續(xù)的過程,從一開始的信息終端的使用,到現(xiàn)在智能化集成系統(tǒng)的應(yīng)用,物業(yè)服務(wù)的信息化道路,都在隨著信息技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展,我們看到現(xiàn)在信息化成果的應(yīng)用,也應(yīng)該看到每一次信息化所遇到的困難,而且隨著信息建設(shè)的不斷深入,道路也將更加坎坷和崎嶇。
資源的投入。信息化建設(shè)的初期需要巨量的財務(wù)投入,這對于已處于微利生存的物業(yè)企業(yè)來說,需要極大的魄力。以長城物業(yè)為例,從20**年開始進(jìn)行物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)信息化架構(gòu)的建設(shè),到20**年的推廣應(yīng)用,目前軟硬件的投入已經(jīng)達(dá)到了千萬級,這其中還不包括企業(yè)自身的人力成本。所以任何一個有志于物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)信息化建設(shè)的企業(yè),必須承受長時間的大量成本的投入。
人才的缺乏。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信息化是以現(xiàn)有企業(yè)進(jìn)行的改造,其信息化平臺的操作應(yīng)用(包括服務(wù)終端、服務(wù)系統(tǒng))需要既有專業(yè)技能又有IT知識的現(xiàn)代“復(fù)合型”服務(wù)人員。但目前物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)還無法滿足這種信息化的需要,整個行業(yè)缺乏此種信息化的人才,為信息化的普及帶來了困難。
專業(yè)分包方的缺乏。作為一種對科技和信息技術(shù)應(yīng)用非常高的服務(wù)模式,物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)需要非常穩(wěn)定的軟件支持,以保障其正常的維護(hù)和運轉(zhuǎn)。而由于整個物業(yè)行業(yè)缺乏吸引力(需求過少),現(xiàn)有的軟件市場中,仍未有一套完整完善的針對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的解決方案,這對于有志進(jìn)行物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)信息化建設(shè)的企業(yè)來講,無疑是一次艱難的摸索。
然而,正如社會發(fā)展的道路一樣,“改革前”的痛苦是必須經(jīng)歷的一個過程,曙光永遠(yuǎn)在前頭。在信息化發(fā)展的當(dāng)代社會大環(huán)境下,誰拋棄了信息化,誰就會被社會所遺棄。物業(yè)服務(wù)企業(yè)唯有迎合信息化發(fā)展的趨勢,才能在未來的市場競爭中縱橫捭闔,指點“江山”。
篇2:住宅社區(qū)與物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的計劃與方案
物業(yè)關(guān)于社區(qū)與企業(yè)文化建設(shè)的計劃與方案
一、社區(qū)文化建設(shè)計劃方案
對于物業(yè)管理公司來說,良好的社區(qū)文化可以樹立起公司的品牌和形象,為廣大業(yè)務(wù)打下堅實的基礎(chǔ);同時,有利于加強(qiáng)駐戶和管理公司的協(xié)調(diào)和溝通,進(jìn)而化解矛盾和不必要的糾紛。而對于業(yè)主和駐戶來說,創(chuàng)造一個賞心悅目的生產(chǎn)、經(jīng)營、生活環(huán)境,豐富了廣大駐戶的業(yè)余文化生活,使小區(qū)內(nèi)形成一種和諧、文明、有序、安寧的氣氛,有利于業(yè)主、駐戶之間的溝通和交流。搞好社區(qū)文化建設(shè),應(yīng)加強(qiáng)硬件和軟件方面的建設(shè)。社區(qū)文化活動一般分為以下類別:常設(shè)性活動,如慶典活動、社區(qū)文藝長廊(宣傳欄、樓內(nèi)廣告板)、建設(shè)活動、文藝座談、評比活動、互助活動;臨時性活動:趣味體育競技、綜藝活動、公益活動。
由于社區(qū)文化的建立是一個長期的過程,作為前期建設(shè),我們主要先從宣傳欄做起。
宣傳欄內(nèi)容:
1、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和收費標(biāo)準(zhǔn)----透明服務(wù)
2、物業(yè)管理通知、布告、公示
3、倡議書:環(huán)保、節(jié)能;誠信、文明;建設(shè)和諧有序的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境
4、防火、防盜宣傳;飲食衛(wèi)生及保健宣傳
5、企業(yè)文化宣傳
6、行業(yè)新聞
二、企業(yè)文化宣傳方案
為了宣傳公司經(jīng)營理念、規(guī)章制度,規(guī)范營造良好的企業(yè)文化,提升員工的向心力與凝聚力,行政部應(yīng)將企業(yè)文化建設(shè)放在首要位置,企業(yè)文化是一個長期的建設(shè)過程,不僅僅是喊口號,還要我們做到實處,從看得見、感受得到之處著手,讓公司每一個員工都能深切的感受到公司的企業(yè)文化。
此次宣傳企業(yè)文化主要有幾下依據(jù):公司的企業(yè)文化建設(shè)工作計劃,公司的文化理念;公司現(xiàn)狀和發(fā)展方向; 公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和基本思路;公司的產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。主要為實施文化營銷、文化服務(wù)、文化管理等戰(zhàn)略,打造公司文化核心競爭力。
宣傳原則:
1、適應(yīng)性:適應(yīng)公司的企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃、適應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢,適應(yīng)公司發(fā)展規(guī)劃;
2、可操作性:本規(guī)劃是公司的中長期發(fā)展規(guī)劃的組成部分或分解,能指導(dǎo)公司創(chuàng)新建設(shè)企業(yè)文化的實施;
3、創(chuàng)新性:體現(xiàn)公司的發(fā)展、優(yōu)良傳統(tǒng)、地域文化、行業(yè)特性、專業(yè)化服務(wù)等特點,形成個性;
4、導(dǎo)向性:能結(jié)合實際,指導(dǎo)和引導(dǎo)**的經(jīng)營、管理、服務(wù)等工作有效的開展;
5、先進(jìn)性:能最大限度的引導(dǎo)、激勵員工自覺和積極參與企業(yè)文化建設(shè)活動,促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)和員工的發(fā)展實現(xiàn)雙贏的格局。
具體操作步驟,在這里,我擬出以下幾點:
1. 體現(xiàn)企業(yè)文化的環(huán)境建設(shè)(宣傳標(biāo)語的展示)。改造我們自己的辦公環(huán)境,辦公室、會議室、餐廳、走廊,并賦予環(huán)境以文化內(nèi)涵,要像為業(yè)主創(chuàng)造好的環(huán)境一樣考慮完善我們員工的環(huán)境,文化氛圍。任何人到一個新環(huán)境里的第一印象是最重要的一環(huán)。所以我們首先要做的是墻體字、板報、文化墻的宣傳,讓員工從視覺上能感受到公司的文化氛圍。在公司的會議室展示公司價值觀,大辦公室區(qū)域則展示公司標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo),會議室外面可以放公司理念。對于辦公環(huán)境,要整潔,制定辦公區(qū)域環(huán)境管理辦法,讓員工在清新的環(huán)境中工作。
2.員工理解及感悟展示。公司宣傳欄可貼行業(yè)文化、公司愿景,也可以配套一些圖片,可以是公司的活動照片或是一些經(jīng)典照片,將原金暉物業(yè)宣傳欄改為企業(yè)文化及企業(yè)制度宣傳欄,可以設(shè)一些小欄目,如管理寓言、為人處世、生活話題以及人力資源和行政相關(guān)內(nèi)容,向公司廣大同仁征集稿件,暢談對企業(yè)文化的理解與感悟。同時方便員工了解公司的相關(guān)規(guī)章制度與企業(yè)動態(tài),為公司的發(fā)展提出建設(shè)性意見。也促進(jìn)公司規(guī)范化建設(shè)的進(jìn)一步完善。每月一期,可各部門負(fù)責(zé)一月,讓人人都來參與企業(yè)的文化建設(shè)。
3. 不定期開展培訓(xùn)工作,不斷提高公司員工對企業(yè)文化的認(rèn)識。以文化理念的培訓(xùn)和文化理念的故事化相結(jié)合的方式,有選擇地組織或參加有關(guān)企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗交流活動,互動交流和學(xué)習(xí),使廣大員工能主動接受公司文化理念并按文化理念的要求去工作,員工精神面貌有明顯提升。對高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人,主要開展領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)文化建設(shè)中的領(lǐng)導(dǎo)、示范作用、如何把企業(yè)文化建設(shè)同企業(yè)的經(jīng)營服務(wù)管理活動相結(jié)合的觀念和技能的培訓(xùn),同時制訂一套相應(yīng)的培訓(xùn)考核題綱,作為績效考核內(nèi)容的一部分。對全體員工的企業(yè)文化培訓(xùn)主要是**歷史和傳統(tǒng)文化、企業(yè)文化的基本知識,加深對公司文化理念的理解和自覺接受、履行。部門員工可由部門領(lǐng)導(dǎo)定期開展企業(yè)文化培訓(xùn)。
4. 制度、行為規(guī)范建設(shè)。梳理現(xiàn)有制度,規(guī)范性修編和完善,制定和完善員工職業(yè)行為規(guī)范、員工社會行為規(guī)范。
5.加強(qiáng)宣傳欄管理。把文化墻作為具有文化內(nèi)涵的通道和文化陣地,進(jìn)一步展示部門風(fēng)采及員工思想。
6. 企業(yè)文化整理。企業(yè)文化的建設(shè),編寫《金龍物業(yè)文化手冊》; 內(nèi)容主要包括:發(fā)展歷史、文化理念、記事、員工職業(yè)行為規(guī)范、員工社會行為規(guī)范、LOGO及其解釋、優(yōu)秀員工名錄、服務(wù)案例
、優(yōu)秀員工典型事跡、獲得的主要榮譽、大事記等。 7.其它途徑宣傳企業(yè)文化。系統(tǒng)性地挖掘、總結(jié)、提煉形成**的文化理念;基本做到管理制度與文化理念相適應(yīng);實施公司文化的整合,同時向社會各界利益相關(guān)者展示公司文化管理理念,創(chuàng)建文化的強(qiáng)勢品牌。加強(qiáng)網(wǎng)站管理,從網(wǎng)站上宣傳企業(yè)文化。實施文化營銷戰(zhàn)略,通過對客服人員對業(yè)主、駐戶發(fā)放公司視界、邀請部分客戶參加公司文化主題活動,進(jìn)一步宣傳公司的企業(yè)文化,提升公司的良性知名度和社會影響力。
8.實施“員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃”。
9.策劃和實施富有公司特色的主題、傳統(tǒng)活動。氣氛要濃郁,各部門均積極參與,活動要從不同層面圍繞企業(yè)文化展開。在年未評比優(yōu)秀員工的基礎(chǔ)上,要求展開對企業(yè)文化的理解。
10.制定分年度的實施計劃,循序漸進(jìn),不斷創(chuàng)新和提升。
篇3:P物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)三年發(fā)展計劃
E物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)三年發(fā)展計劃
(20**年----20**年)
一、意義
1、是實踐科學(xué)發(fā)展,做好轉(zhuǎn)型創(chuàng)新,實現(xiàn)公司三年發(fā)展計劃的需要;
2、是做強(qiáng)企業(yè),培育品牌,提升企業(yè)市場核心競爭力,保持企業(yè)健康和諧持續(xù)發(fā)展的需要;
3、是依托“企業(yè)對員工應(yīng)該真心服務(wù),員工對企業(yè)應(yīng)該真誠服務(wù),全員對業(yè)主應(yīng)該真情服務(wù)”的“三真”企業(yè)文化,來制造出一支內(nèi)功強(qiáng)、素質(zhì)高、講民主的員工隊伍,以此來增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的需要。
二、指導(dǎo)思想
我們要以*理論、“***”重要思想以及***和建設(shè)社會主義特色的和諧社會的理論為指導(dǎo),在“三真”企業(yè)文化的基礎(chǔ)上,根據(jù)本企業(yè)三年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃具體工作要求,努力創(chuàng)建具有E特色的企業(yè)文化,為進(jìn)一步推行本公司發(fā)展戰(zhàn)略,在精神上和思想上提供有力保證。
三、基本原則
1. 確保企業(yè)執(zhí)行新三年發(fā)展戰(zhàn)略安全運行得以圓滿完成的原則。
2. 確保企業(yè)制度管理執(zhí)行與企業(yè)文化管理執(zhí)行有機(jī)結(jié)合的原則。
3. 確保企業(yè)由簡單的人性化管理向綜合的人性化服務(wù)轉(zhuǎn)型原則。
四、企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)
1、要使企業(yè)文化成為企業(yè)大騰飛核動力的助燃劑。
2、要使企業(yè)文化成為職企雙盈互惠互利的粘合劑。
3、要使企業(yè)文化成為品牌建設(shè)信譽提升的固化劑。
五、企業(yè)文化建設(shè)的主要任務(wù)
1、宣傳企業(yè)文化,達(dá)到為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。
2、宣傳企業(yè)文化,做到與企業(yè)的同步發(fā)展服務(wù)。
企業(yè)文化建設(shè)做到目標(biāo)明確、思想統(tǒng)一、量化任務(wù)、責(zé)任到人,真正做到企業(yè)文化在本公司內(nèi)部,成為最受信賴和得到充分尊重。
企業(yè)愿景:對標(biāo)一流企業(yè),做響E品牌,成為市內(nèi)著名企業(yè)。
戰(zhàn)略目標(biāo):力爭把E物業(yè)鍛造成為以市場物業(yè)管理服務(wù)為主業(yè),運用社會實踐融入主業(yè),全心全意的為主業(yè)提供后勤服務(wù)。
企業(yè)使命:練好內(nèi)功,服務(wù)業(yè)主。
企業(yè)經(jīng)營理念:精細(xì)化管理、民主化管理、制度化管理、人性化管理、科學(xué)化管理。
企業(yè)精神:開拓奮進(jìn),永不滿足;服務(wù)至上,信譽為本;自加壓力,爭創(chuàng)一流。
企業(yè)宗旨:做得比承諾的更好。
3、宣傳企業(yè)文化,確保為企業(yè)軟環(huán)境建設(shè)服務(wù)。
精神文化建設(shè):凝聚人心,團(tuán)結(jié)全員。
制度文化建設(shè):做事講原則,處事講尊重。
物質(zhì)文化建設(shè):做好誠信服務(wù),樹立E品牌。
六、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)
管理面積確保300m.dewk.cn萬平方米,力爭400萬平方米;
主營業(yè)務(wù)收入確保達(dá)到3000萬元,力爭4000萬元;
上繳資金確保50萬元,;力爭80萬元;
物業(yè)管理服務(wù)資質(zhì)晉升為二級企業(yè);
七、完成企業(yè)發(fā)展目標(biāo),完善企業(yè)文化建設(shè)保障機(jī)制
1、組織落實:
(1)、動用三級管理機(jī)制(公司黨政班子、公司中層管理人員、全體基層員工),通過企業(yè)文化來影響小區(qū)的班組文化,用班組文化來夯實企業(yè)文化的發(fā)揚與光大。
(2)、重基層、重作風(fēng)、講原則、講方法、求嚴(yán)謹(jǐn)、求務(wù)實。
2、措施落實:
(1)、通過企業(yè)內(nèi)部《E通訊》宣傳企業(yè)文化,做到專人管理。
(2)、擬準(zhǔn)備建立E網(wǎng)站,以此來主動向外宣傳E的服務(wù)理念。用有限的資金,來宣傳E的品牌。用超前的服務(wù)理念,來做響E的品牌。爭取早日成為本市有影響力的著名物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)。
(3)、以班組為單位,采取網(wǎng)格化管理,培養(yǎng)通訊員,做到無盲角,確保報道的真實性,新聞及時性。
3、資金落實:行政配合支部,確保此項工作的資金落實。做到精神鼓勵為主,物質(zhì)獎勵為輔,確保企業(yè)文化建設(shè)工作長久不衰,做到更新更旺。