物業(yè)社區(qū)保安主管職務(wù)說(shuō)明書(shū)

　　工作概述：熟悉轄區(qū)內(nèi)安防重點(diǎn)、難點(diǎn)與地形地貌，主要為裝修單位、外圍墻、低柵欄別墅及洋房首層，采取積極的防范措施;制訂中隊(duì)工作計(jì)劃，督導(dǎo)崗位工作實(shí)操。

　　(一)任職資格

　　1、 年齡要求：35歲以下

　　2、 身體要求：男，170cm以上(女，165cm以上)，身體協(xié)調(diào)性好，體格勻稱，能持續(xù)工作10小時(shí)以上，視力不得低于5.0，無(wú)色盲及口吃。

　　3、 學(xué)歷要求：高中、中專或以上學(xué)歷

　　4、 工作經(jīng)歷：任職大型物業(yè)社區(qū)保安領(lǐng)班1年以上;

　　5、 工作技能要求

　　經(jīng)《物業(yè)管理部主管任用標(biāo)準(zhǔn)》評(píng)測(cè)合格后予以試用;經(jīng)《物業(yè)管理部主管試用轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn)》評(píng)測(cè)合格后予以轉(zhuǎn)正。

　　(二)工作關(guān)系

　　1、 直接上級(jí)：經(jīng)理助理

　　2、 直接下級(jí)：副主管

　　3、 合作部門(mén)：

　　(1) 內(nèi)部部門(mén)：屋村各部及其他部門(mén)

　　(2) 外部部門(mén)：駐地派出所、消防中隊(duì)、執(zhí)法中隊(duì)、交警中隊(duì)

　　(三)崗位職責(zé)

　　1、 制訂中隊(duì)工作計(jì)劃，帶領(lǐng)中隊(duì)做好以“治安防范”為中心的“五防”工作;;

　　2、 建立轄區(qū)住戶狀況、租戶狀況裝修管理、車(chē)輛管理等檔案;

　　3、 負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)業(yè)戶的家訪或隨訪;

　　4、 監(jiān)督中隊(duì)隊(duì)員嚴(yán)格執(zhí)行崗位操作規(guī)程;

　　5、 對(duì)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理員服務(wù)質(zhì)素、工作質(zhì)量滿意度負(fù)責(zé)?

　　6、 與各中隊(duì)主管及兄弟部門(mén)協(xié)作，協(xié)同苑區(qū)管理;

　　7、 教育和帶領(lǐng)中隊(duì)執(zhí)行公司、部門(mén)的有關(guān)部門(mén)條令、規(guī)章制度，做好遵紀(jì)守法教育，嚴(yán)防各種事故、案件發(fā)生;

　　8、 組織中隊(duì)軍事隊(duì)列、業(yè)務(wù)理論培訓(xùn)工作;

　　9、 關(guān)心愛(ài)護(hù)下屬，及時(shí)了解和掌握隊(duì)員思想動(dòng)態(tài)，幫助其解決實(shí)際問(wèn)題;

　　10、 主持中隊(duì)例會(huì)與點(diǎn)名;

　　11、 妥善處理與中隊(duì)相關(guān)的投訴及各類事件;

　　12、 負(fù)責(zé)中隊(duì)隊(duì)員、領(lǐng)班一天內(nèi)假期申請(qǐng)的審批，并核準(zhǔn)2日或以上假期申請(qǐng);

　　13、 擬訂中隊(duì)崗位加班計(jì)劃與申請(qǐng);

　　14、 擬訂中隊(duì)隊(duì)員與領(lǐng)班調(diào)薪計(jì)劃并預(yù)以評(píng)核;

　　15、 負(fù)責(zé)中隊(duì)領(lǐng)班級(jí)的任免與調(diào)配，并報(bào)部門(mén)備案;

　　16、 每日審閱中隊(duì)各班值班記錄;

　　17、 完成上級(jí)賦予的其他任務(wù)。

　　(四)工作目標(biāo)與衡量標(biāo)準(zhǔn)

　　1、 確保社區(qū)無(wú)安全管理責(zé)任事故案件發(fā)生，自然案發(fā)率(備注：非管理責(zé)任造成，不可預(yù)測(cè))每年不得超過(guò)1%戶;

　　2、 確保轄區(qū)業(yè)戶、租戶綜合檔案?jìng)浒盖逦⑼晟疲繎粢粰n無(wú)漏記或錯(cuò)位記錄;部門(mén)確保社區(qū)內(nèi)重要情況，如租戶、住戶有違法犯罪可疑等情況即時(shí)與派出所溝通，并向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào);

　　3、 確保家訪或隨訪情況記錄詳細(xì)，并分析總結(jié)，一周內(nèi)予以回復(fù);

　　4、 確保各崗位實(shí)操80分以上比率不低于95%，中隊(duì)隊(duì)員儀容儀表扣分少于5分/月;

　　5、 確保年度業(yè)主問(wèn)卷調(diào)查滿意度達(dá)到95%;

　　6、 確保中隊(duì)發(fā)揮一職多能，全面對(duì)安全、環(huán)境、工程、水電維修等工作進(jìn)行協(xié)作、監(jiān)管，確保中隊(duì)隊(duì)員及骨干無(wú)因主觀不配合、協(xié)作等情形出現(xiàn);

　　7、 確保每月一次安全教育，中隊(duì)無(wú)嚴(yán)重違紀(jì)或違法犯罪發(fā)生，無(wú)重大工傷事故;

　　8、 每周不得少于1次1小時(shí)左右的軍事隊(duì)列或業(yè)務(wù)理論培訓(xùn)學(xué)習(xí)，每周不得少于2次中隊(duì)組織的長(zhǎng)跑與體能訓(xùn)練，確保中隊(duì)成員綜合素質(zhì)95%達(dá)到《物業(yè)管理考核達(dá)標(biāo)》標(biāo)準(zhǔn);

　　9、 每季度不得少于一次針對(duì)單個(gè)隊(duì)員的談心與交流，確保無(wú)因管理失職、關(guān)心愛(ài)護(hù)不夠而引致的人員流失或辭職;

　　10、 嚴(yán)格執(zhí)行《會(huì)議制度》，做好上傳下達(dá)，確保各項(xiàng)工作及時(shí)總結(jié)、調(diào)整、部署，無(wú)遺漏或不及時(shí);

　　11、 處突3分鐘至現(xiàn)場(chǎng)(非工作期間5分鐘)，確保投訴當(dāng)日有跟進(jìn)，確保無(wú)因處置態(tài)度不佳、包庇縱容等主觀過(guò)失引致的二次投訴;

　　12、 確保中隊(duì)請(qǐng)假程序正確，符合《請(qǐng)銷(xiāo)假制度》，無(wú)因請(qǐng)假引致崗位欠缺而影響工作;

　　13、 確保加班計(jì)劃符合《加班管理規(guī)定》;

　　14、 確保調(diào)薪計(jì)劃符合《薪酬規(guī)定》;

　　15、 確保每日對(duì)各班次值班記錄內(nèi)容的跟進(jìn);

　　16、 確保選拔任免的骨干符合崗位能力要求。

篇2：保安主管《服務(wù)禮儀》培訓(xùn)感想

　　保安主管《服務(wù)禮儀》培訓(xùn)感想

　　有幸參加了公司組織的《服務(wù)禮儀》培訓(xùn)，聆聽(tīng)人民大學(xué)金正昆教授的精辟論述，本人可謂惡補(bǔ)了一回禮儀的相關(guān)知識(shí)，現(xiàn)結(jié)合工作實(shí)際和本人感益，在此想淺談一下對(duì)保安的相關(guān)禮儀的認(rèn)識(shí)。

　　保安工作是物業(yè)管理服務(wù)工作的重要組成部分，在一個(gè)小區(qū)內(nèi)保安跟業(yè)主的接觸最多，保安在實(shí)際工作中的禮儀就顯得尤為重要。保安禮儀涉及的就是保安形象和規(guī)范服務(wù)，保安工作可以說(shuō)30%靠服務(wù)，70%靠形象。形象是保安的生命力所系，這里的形象不僅僅意味著坐立行走的規(guī)范，更有在服務(wù)的過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的個(gè)人的心態(tài)意識(shí)、素質(zhì)修養(yǎng)、精神面貌和職業(yè)素養(yǎng)。而展示個(gè)人形象的過(guò)程也就是提供服務(wù)的過(guò)程，二者是密不可分的。

　　我在培訓(xùn)隊(duì)員的時(shí)候常說(shuō)的一句話就是：保安就是小區(qū)的明星，保安就是小區(qū)最靚麗的風(fēng)景線。

　　提起明星，大家都知道，明星是萬(wàn)眾矚目的，所以明星在公眾場(chǎng)所的穿著打扮、舉手投足、一個(gè)表情及至一句話，都是特別的講究。說(shuō)保安是明星，因?yàn)樵谛^(qū)，保安就是萬(wàn)眾矚目的焦點(diǎn)。業(yè)主每天起床，推開(kāi)窗或一出門(mén)，看到的就是保安，你挺拔的身姿、矯健的步履、規(guī)范的服務(wù)、燦爛的笑容和禮貌的問(wèn)候，剎那間涌上業(yè)主心頭的是一天的好心情；業(yè)主一天的忙碌之后拖著疲憊的身子下班后，見(jiàn)到你的一剎那間舒展了眉頭，愉悅了身心。更不用說(shuō)，手提重物時(shí)你幫一把手，雨天你為其撐一把傘，車(chē)門(mén)未鎖你通知一聲，家門(mén)未關(guān)你幫忙合上等等，帶給業(yè)主的會(huì)是怎樣的一種感受？，在小區(qū)，“有困難找物業(yè)，有困難找保安”，這是一個(gè)不爭(zhēng)之實(shí)，正是因?yàn)槟愕拇嬖冢庞辛藰I(yè)主的安樂(lè)祥和。

　　說(shuō)你是小區(qū)最靚麗的一道風(fēng)景線。外來(lái)人員(無(wú)論是訪客公務(wù)，還是走親串友)首先接觸到的人就是保安。規(guī)范的服務(wù)中展示的良好的保安形象，不僅凸顯了保安個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，也展示了小區(qū)的精神文明建設(shè)的窗口形象和對(duì)外的交流的平臺(tái)作用，這對(duì)于提高小區(qū)的美譽(yù)度和物業(yè)的價(jià)值起到了非常大的作用，同時(shí)也展示了物業(yè)公司的風(fēng)采、管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　z物業(yè)已經(jīng)成為國(guó)家一級(jí)資質(zhì)的企業(yè)，成為蘇州物業(yè)行業(yè)的排頭兵。因此良好的形象，規(guī)范的服務(wù)，就顯得尤為重要。這要求我們?nèi)w員工，更包括我們的保安隊(duì)員，每一個(gè)人都要自覺(jué)提高個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，強(qiáng)化職業(yè)道德意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，時(shí)時(shí)刻刻注重自身形象，為業(yè)主提供規(guī)范的服務(wù)，贏得業(yè)主的口碑，以此打造z物業(yè)的品牌，把z物業(yè)建成“百年老店”。

篇3：酒店保安部主管崗位工作職責(zé)(5)

　　酒店保安部主管崗位職責(zé)（五）

　　【管理層級(jí)關(guān)系】

　　直接上級(jí)：保安部副經(jīng)理

　　直接下級(jí)：領(lǐng)班

　　【崗位職責(zé)】

　　1、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理，確保酒店客人和酒店自身的財(cái)產(chǎn)及人身安全。

　　2、杜絕一切不安全事故的發(fā)生。

　　【工作內(nèi)容】

　　1、維護(hù)酒店正常的經(jīng)營(yíng)工作秩序，對(duì)酒店各部位特別是要害部位進(jìn)行經(jīng)常性的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

　　2、及時(shí)發(fā)現(xiàn)職工中出現(xiàn)的違法犯罪行為，掌握安全信息，對(duì)可疑問(wèn)題與不安全隱患及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　3、配合人事部對(duì)所有員工，特別是新員工進(jìn)行外調(diào)審查工作，并協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理酒店內(nèi)發(fā)生的案件。

　　4、建立和保管安全檔案和文件資料檔案，建立安全組織，培訓(xùn)安全、消防積極分子，發(fā)揮骨干作用。

　　5、開(kāi)展內(nèi)保安全宣傳教育，對(duì)員工進(jìn)行內(nèi)保安全方面的培訓(xùn)和教育，對(duì)保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。

　　6、根據(jù)實(shí)際情況，定期組織領(lǐng)班和保安員貫徹落實(shí)檢查各項(xiàng)安全預(yù)防制度措施，防患于未然。

　　7、嚴(yán)格執(zhí)行酒店的保衛(wèi)制度，督促、指導(dǎo)保安人員按規(guī)定的程序要求執(zhí)勤、巡視、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

　　8、積極做好酒店消防工作，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告。

　　9、完成安全部經(jīng)理所分配的其它工作。

　　任職條件：

　　1、具有高中以上文化程度和中級(jí)專業(yè)技術(shù)資格或高級(jí)職業(yè)資格；

　　2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為人正直，秉公辦事，處事果斷；

　　3、熟練掌握安全消防工作的程序，具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)及協(xié)調(diào)能力，并能妥善處理緊急突發(fā)事件；

　　4、熟悉酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度及安全管理制度；

　　5、有一定的培訓(xùn)能力及確保客人和酒店人身安全、財(cái)產(chǎn)安全的能力；

　　6、有較高的安全意識(shí)及責(zé)任感；

　　7、保安部主管最佳年齡28-35歲。