物業(yè)保安領(lǐng)班職務(wù)說明書

　　工作概述：①帶領(lǐng)全班出色完成各項工作任務(wù)，關(guān)心隊員成長和進(jìn)步，②了解掌握隊員的思想，促進(jìn)班級體團(tuán)結(jié)。

　　(一)任職資格

　　1、 性別：不限

　　2、 年齡要求：30歲以下

　　3、 身體要求：175cm以上(女，165cm以上)，能持續(xù)工作8小時以上，且有80%以上的時間可以步巡工作;體能良好，身體協(xié)調(diào);行動敏捷，判斷能力強(qiáng)，視力5.0以上，無色盲及口吃;

　　4、 學(xué)歷要求：高中、中專或以上文化

　　5、 工作經(jīng)歷：需具備1年以上物業(yè)保安工作經(jīng)驗;

　　6、 工作技能要求：

　　經(jīng)《物業(yè)管理部領(lǐng)班任用標(biāo)準(zhǔn)》評測合格后予以試用;經(jīng)《物業(yè)管理部領(lǐng)班試用轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn)》評測合格后予以轉(zhuǎn)正。

　　(二)工作關(guān)系

　　1、 直接上級：副主管

　　2、 直接下級：副領(lǐng)班

　　3、 合作部門：屋村各部

　　(三)崗位職責(zé)

　　1、 帶領(lǐng)全班深入開展以“治安防范”為中心的安全管理工作，力保社區(qū)安全;

　　2、 根據(jù)中隊安排，帶領(lǐng)全班完成各項訓(xùn)練、學(xué)習(xí)任務(wù)，提高全班成員業(yè)務(wù)能力與技術(shù)水平;

　　3、 掌握全班隊員思想情況，及時做好思想教育工作;關(guān)心愛護(hù)隊員，搞好全班團(tuán)結(jié);

　　4、 教育和監(jiān)督全班隊員學(xué)習(xí)各項管理制度，預(yù)防各類事故、案件發(fā)生;

　　5、 帶領(lǐng)全班嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，遵守組織紀(jì)律，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng);

　　6、 檢查崗位工作情況并及時批評、指正，組織班前工作安排、動員與班后講評;

　　7、 組織召開班務(wù)會與點名;

　　8、 及時處理當(dāng)值期間發(fā)生的突發(fā)事件與投訴;

　　9、 詳細(xì)記錄當(dāng)值期間工作情況;

　　10、 完成上級賦予的其他任務(wù)。

　　(四)工作目標(biāo)與衡量標(biāo)準(zhǔn)

　　1、 確保所轄區(qū)域當(dāng)值期間無安全責(zé)任事故發(fā)生;

　　2、 確保參訓(xùn)率不得低于95%，全訓(xùn)人員綜合素質(zhì)考評95%以上達(dá)到《物業(yè)管理員考核達(dá)標(biāo)》標(biāo)準(zhǔn);

　　3、 確保無因管理過失引致人員離職或流失，所管理隊員離職率不超過2%每季;

　　4、 落實安全措施,確保無重大工傷事故與人員傷亡及因內(nèi)部管理不力引致隊員違法犯罪行為出現(xiàn);

　　5、 確保全班無嚴(yán)重違紀(jì)發(fā)生;

　　6、 確保每日檢查各崗位不得少于4次，其中簽到不得少于2次，隨時隨地隨人教育，確保有誤必察、有錯必糾正;

　　7、 每周召開班務(wù)會，確保及時總結(jié)經(jīng)驗，改進(jìn)工作方法;

　　8、 確保處理突發(fā)事件2分鐘至現(xiàn)場，一般投訴現(xiàn)場跟進(jìn)，重大投訴速報至部門經(jīng)理，確保無因主觀態(tài)度不佳、包庇縱容下屬而引致二次投訴;

　　9、 確保無因值班記錄、交待不詳影響對時間的跟進(jìn)處理情形出現(xiàn);

　　10、確保上級交辦各項工作任務(wù)在規(guī)定時間內(nèi)完成.

篇2：物業(yè)管理處保安領(lǐng)班轉(zhuǎn)正試題A

　　物業(yè)管理處保安領(lǐng)班轉(zhuǎn)正試題A

　　姓名：______成績：______

　　一、填空題：(每空2分，共46分)

　　1、公司的服務(wù)宗旨是______、______、______。

　　2、公司的質(zhì)量方針是______、______、______、______。

　　3、物業(yè)管理的對象是______，服務(wù)的對象是______。

　　4、業(yè)主需要裝修裝飾房屋的，應(yīng)當(dāng)______，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的______告知業(yè)主。

　　5、保安領(lǐng)班應(yīng)______、______、______，了解班組人員的______做好班組思想教育工作。

　　6、進(jìn)入小區(qū)的車輛，禁止運(yùn)載______、______、______、______及______之車輛進(jìn)入車場。

　　7、發(fā)生糾紛，要______、______、______、______、______。

　　8、認(rèn)真貫徹執(zhí)行______，對部門之管理提出______，協(xié)助部門主管、經(jīng)理做好小區(qū)的______。

　　二、簡答題：(每題5分，共30分)

　　1、簡述保安領(lǐng)班職責(zé)。

　　2、職業(yè)道德主要規(guī)范是什么?

　　3、保安員八不準(zhǔn)是什么?

　　4、小區(qū)內(nèi)發(fā)生可疑人員將如何處理?

　　5、怎樣面對刁難、瞞不講理的客人?

　　6、身為領(lǐng)班，你將如何提高班組人員的工作積極性和敬業(yè)精神?

　　三、案例分析：(每題12分，共24分)

　　1、某天，保安員小王在巡樓時，發(fā)現(xiàn)某業(yè)主單元內(nèi)有異常響聲，通過敲門無果，小王想到住戶的安全，于是破門而入，結(jié)果是該單元業(yè)主70多歲的老媽媽在家做事導(dǎo)致，事后，業(yè)主回來找物業(yè)管理公司要求物業(yè)管理公司賠償損失。

　　①小王這種做法對嗎?

　　②物業(yè)管理公司需要承擔(dān)賠償責(zé)任嗎?

　　③你認(rèn)為正確的處理方法是什么?

　　2、某天清晨，某車主一大早到某物業(yè)公司某停車場，稱其前晚停放在大廈消防通道的機(jī)動車輛出入口處的紅色跑車不見了，停車場值班人員查閱了車輛登記本，沒有發(fā)現(xiàn)該車前一天在停車場停放的任何記錄，于是就讓車主自已到公安機(jī)關(guān)報案，十個月后，物業(yè)管理公司接到法院的傳票及保險公司起訴副本，稱車主在車輛丟失前已購買了一年的車輛停放管理費(fèi)，車主與停車場構(gòu)成保管合同關(guān)系，保險公司已向車主理賠，保險公司已獲得代位求償權(quán)，要求物業(yè)管理公司承擔(dān)車輛丟失的賠償責(zé)任。

　　試問：物業(yè)公司承擔(dān)賠償責(zé)任嗎?法律依據(jù)是什么?

篇3：物業(yè)管理處保安領(lǐng)班轉(zhuǎn)正試題B

　　物業(yè)管理處保安領(lǐng)班轉(zhuǎn)正試題B

　　姓名：______成績：______

　　一、填空題：(每空2分，共50分)

　　1、公司的服務(wù)宗旨是______、______、______。

　　2、公司的質(zhì)量方針是______、______、______、______。

　　3、保安員在維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時，應(yīng)當(dāng)______，不得______、______。

　　4、業(yè)主需要裝修裝飾房屋的，應(yīng)當(dāng)______，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋子裝飾裝修中的______和______告知業(yè)主。

　　5、保安領(lǐng)班應(yīng)______、______、______，了解班組人員的______做好班組思想教育工作。

　　6、小區(qū)內(nèi)禁止車輛及雜物______及維護(hù)車場環(huán)境衛(wèi)生。

　　7、遇到火警時立即通知上級及______，知會工程部技術(shù)人員趕到現(xiàn)場，并______，說明______、______、______，同時派人員到路口接應(yīng)消防車到達(dá)現(xiàn)場。

　　8、注意禮節(jié)禮貌，處理事情時應(yīng)______，嚴(yán)禁以惡劣之態(tài)度______。

　　二、簡答題：(每題5分，共30分)

　　1、簡述保安領(lǐng)班職責(zé)。

　　2、巡邏規(guī)程是什么?

　　3、保安員八不準(zhǔn)是什么?

　　4、小區(qū)內(nèi)住戶亂停放車輛將如何處理?

　　5、發(fā)生火災(zāi)該怎樣處理?

　　6、根據(jù)公司的安全防范實際情況，你覺得哪些地方存在隱患?怎樣去整改和預(yù)防?

　　三、案例分析：(每題10分，共20分)

　　7、某天清晨，某車主打到某物業(yè)公司某停車場，稱其前晚停放在大廈消防通道的機(jī)動車輛出入口處的紅色跑車不見了，停車場值班人員查閱了車輛登記本，沒有發(fā)現(xiàn)該車前一天在停車場停放的任何記錄，于是就讓車主自已到公安機(jī)關(guān)報案，十個月后，物業(yè)管理公司接到法院的傳票及保險公司起訴副本，稱車主在車輛丟失前已購買了一年的停車聲停放管理費(fèi)，車主與停車場構(gòu)成保管合同關(guān)系，保險公司已向車主理賠，保險公司已獲得代位求償權(quán)，要求物業(yè)管理公司承擔(dān)車輛丟失的賠償責(zé)任。

　　試問：物業(yè)公司承擔(dān)賠償責(zé)任嗎?法律依據(jù)是什么?

　　8、某日，某住宅小區(qū)業(yè)主跑到該小區(qū)管理處稱其家中被盜，要求物業(yè)管理處賠償，經(jīng)過管理處人員現(xiàn)場察看，該業(yè)主單元門窗完好，拒不承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　試問：物業(yè)公司拒不承擔(dān)賠償責(zé)任有說服力嗎?依據(jù)是什么?