切實擔負起我們的責任
--高級中學又好又快發展分析材料
近五年來，在縣教育局的正確領導下，全校師生員工改革創新、奮發向上，使zz高級中學有了長足的發展，在全市各個高中的名次、地位和聲譽明顯上升。但是，我們必須清醒地認識到，象我們這類學校的發展還有在著很大的脆弱性、不可測性和不穩定性，要想保證我校的可持續、又好又快地發展，保證我們在赤峰市內普通高中中有一塊立足之地，必須認真分析當前形勢，及時總結經驗教訓，進一步明確下一步工作目標，加大改革創新力度，努力開創zz高級中學新局面。下面我代表zz高級中學班子作如下分析，不足之處請局領導、班子成員和全體教職工提出批評指正。
一、取得的成績
1、班子建設不斷加強
我校一貫堅持把班子建設當作大事來抓，堅持把“團結、創新、廉潔、高效”作為班子建設的目標，把發展作為第一要務，把“四強化、四淡化”、“四要四不要”當作工作的原則。可以說，zz高級中學的班子是一個團結奮進，求真務實，創新向上的班子。正因為有了這樣一個班子，zz高級中學的各項工作才不斷進步，蓬勃發展。
2、教師隊伍建設不斷強化
我校把教師隊伍建設當作學校發展的根本大計來抓、采取了校本培訓、教科研——培訓一體化、走出去請進來、加大投入、實踐鍛煉等措施切實提高師資水平。同時，特別關注青年教師和骨干教師培養提高工作，特別關注骨干教師到基礎年級的教學工作，特別關注教師的聘用工作。經過幾年的努力，基本形成三個年級循環任教、能力水平搭配合理的教師隊伍。值得一提的是，教師們團結的觀念、學習的觀念、研究的觀念、競爭的觀念和發展的觀念正在提升，主體性教育的思想正在樹立，勤學善思、愛崗敬業、頑強拼搏、追求卓越的核心精神正在形成。可以說，zz高級中學的教師隊伍是一個勇于創新、不斷進取、奮發向上的隊伍。正是因為有了這樣一個隊伍，zz高級中學才屢創佳績，快速發展。
3、管理日趨科學、規范、有效
近兩年，我們提出了“辦遵循規律的教育”、“搞遵循規律的教學”，努力使教學規律在學校的管理中具體化，努力使課堂教學管理達到精細化、精致化，努力加強薄弱環節的管理。在規范化管理的同時，積極探索人性化、人文化管理。重視德育工作，重視對課堂教學的研究和管理，積極推進思想道德教育、勞動教育、成功心理教育和主體性教育，推進活動促教學、振興學科教學、帶研究生計劃的實施，推進后勤服務教學、后勤服務社會化改革，使學校的整體管理日趨科學、規范、有效，我校已連續八年被赤峰評為高中管理先進學校，20**年在全市高中年檢中獲第三名，20**、20**年我校管理又上了新臺階，先后通過市區級示范性普通高中。
4、辦學條件明顯改善
我校在沒有資金的情況下，在短短5年的時間里，使固定資產由20**年的580多萬元迅速擴張到20**年的多萬元，建筑面積由20**年的10000多平方米，增長到20**年的4.4萬平方米；學校的教學用房、生活用房、辦公用房基本滿足需求，體育、藝術、電教、實驗、圖書閱覽、衛生等基本達到國家一類標準要求。特別值得提出的是，教師待遇明顯提高，由20**年的人均每月不足200元，提高到20**年以人均每月近千元。為師生工作學習生活創造了比較好的條件和環境。
5、辦學業績日益突出
⑴辦學特色日益彰顯。近幾年，全校上下全力打造“以‘兩主兩全’為基礎，以終身體育為目標，構建大體育模式”和“以‘微格研究’為突破口，突出校本研究的實效性，促進教師專業成長”兩個區市級示范項目，收到了比較明顯的成效，受到了廣泛好評。群眾體育和競技體育在全市乃至全區都有一定的影響。教育科研在不斷提升教師素質的同時，也被區市兩級教科研部門評為優秀教育科研基地。現在“主體性教育”、“學校管理信息化”也已具雛形，有望在三年后的市級示范性市中復檢中成為市級示范項目。
⑵學生特長得到發揮，個性得到發展。
學校積極創造條件，為學生特長發揮，個性發展創造條件，搭建平臺。先后建起了音樂訓練室、舞蹈室、籃球館、乒乓球館、科技活動室、圖書閱覽室、并購置了大量器材。由于學校堅持不懈的抓，近幾年，體藝高考人數一直在百人以上，每年都有考入飛行員院校的學生，有的學生寫作、書法、攝影、演講等也有較高水平。
⑶高考成績逐年上升
我校一本：04年全市第6，06年全市第5，07年全市第7。
二本：04年全市第6，06年全市第5，07年全市第4，加上藝術第3、三本第2。而且升學率在不斷上升。有些學校的在全市占的分額不斷縮小，如烏丹一中下的比較快。紅旗中學也在縮小（原來一所學校，現在三所學校），新惠中學、林東一中在全市占的份額也下降。我校在高考全縣錄取人數所占的比例也不斷上升，04年、05年占35%左右，06年占38%，07年占41%，08年指標占全縣45%（表現教育局對我們的關心和信任）。從高考錄取結構看，我校體藝錄取學生比較多，說明結構比較合理。更重要的是從表中可以看出，我校600分以上不占優勢，甚至是下滑，一本提速不快，文科處于退勢，平煤、錦山、元寶山一中處于升勢。
⑷有閃光點
①04年出過全市文科狀元。
②05年出過全區理科狀元，全市理科前三名。
③05年、06年接連通過市級各學校、示范性普通高中、區級示范性普通高中的驗收，獲得了市級文明學位稱號。
（5）由于我校上升較快，好學生流失（包括復習生）減少，這應該是一個貢獻。
二、存在的不足
在總結成績的時候，我們全校教職員工必須保持清醒的頭腦，充分認識到存在的不足，這些不足如不引起足夠的重視，如不采取針對性措施加以改正也會導致我們學校的落后，甚至導致在激烈的高中競爭中失去屬于我們的一席之地，失于屬于我們的利益。
1、教育觀念轉變不平衡。應當說我們的教育理念、管理觀念、教學思想不是落后的，在指導工作實踐上也起到了一定的作用。但有些領導和教師的觀念與學生發展需求還很不合拍，也很不平衡，不適合學生發展的觀念和行為還不時地表現出來，如在對待學生的態度上，有的認為我就是上課的，學生就是學知識的，我講完課就沒事了，至于學生的品德教育、你學與不學與我無關，所以造成上課學生睡覺無人管，見到學生違紀不聞不問的現象不斷發生。有的不一視同仁的對待學生，在排座、批改作業、輔導、提問上有親有疏，給孩子們造成一定的心理壓力，影響了學生的學習情緒。在大力推行主體性教育的同時，有些教師觀念轉變較慢，行動遲緩，因循守舊，跟不上步伐。
2、不遵循規律的教育教學現象還不程度存在著
遵循規律辦教育，遵循規律抓教學是對學校管理者、教師和學生工作學習最本質的要求。而恰恰在這一本質要求上我們沒有做到位。如：在管理層面上，還沒有把師生的教和學兩個方面的積極性充分地調動起來，部分學生被動地學、部分教師被動地教；還沒有把學習、研究、實踐、反思很好地融到工作之中，強調的多，跟蹤督促檢查少；注意學生知識技能、方法過程的多，注重情感態度價值觀的少；在管理上還比較粗放，沒有達到精細化；忽視勞動教育；班型過大，班級過多，嚴重超員。在教師中還存在著只重教書，不重育人；不注重對大綱及教材的熟悉與掌握，隨意提高教學難度；不注重因材施教；不注重在學習知識與技能的問題時，發展智力，培養能力，塑造人格；不注重激發學生學習積極性等問題。在學生中還存在著不重視品德修養、學習目的不明確、學習態度不端正、學習動機不積極、學習方法不正確、學習興趣不濃厚等現象。這些問題嚴重影響了應有的教育教學質量。
3、管理不嚴，執行力不強
寧高人都有一個共同的感覺，我們的辦學理念、規章
制度比較符合教育規律，符合教育發展大勢，但在貫徹執行上還存在一定問題，最本質的有兩點：一是對文本制度培訓學習的不夠，有部分教師學生不甚理解；二是在部分領導和教師當中“老好人”思想比較突出，對于違規違紀現象不聞不問、視若不見，甚至碰到問題繞著走，無原則地討好他人，迎合消極心理，對學校的規章制度執行不堅決、不徹底，造成中間受阻，過程衰減，使先進的理念變得模糊不清，嚴格的制度變得形同虛設，致使一些師生工作學習比較散漫，責任心比較差，致使一些違規違紀現象時有發生，不良行為習慣屢禁不止，給正常的工作學習秩序造成不利影響，不同程度地制約著教育教學質量的提高。4、辦學不開放，與外界交流信息較少
盡管每年保證校級領導都到外地學習考察，也請了有關專家到校內講學，派教師到外地培訓，花一定資金為教師購買專著學習，但開放的力度不大，范圍不廣，視角不寬，還沒有讓我們教師大批地去外地學習，特別是到先進學校鍛煉培訓，感受先進學校的學習研究氛圍。我們有部分教師，特別年輕教師自以為是，固步自封，不去不斷地充實自己，發展自己，很難適應不斷發展的教育教學改革創新的新形勢。
5、在辦學業績上不盡善盡美
面對當前社會消極因素負面影響，家庭結構的特殊變化，片面追求升學率的消極作用，師生思想道德教育還顯得薄弱，學生違法亂紀還時有發生，學生不良行為習慣反復較大，屢禁不止，正面教育蒼白無力，勞動教育接近沒有，學生的思想道德素質亟待提高。
在教學方面僅以高考為例，盡管07年二本和三本上線人數在全市名列第三和第二，但600分以上人數在全市占第七，比率占第十，赤峰二中是我們的6.19倍，平煤是我們的3.55倍，錦山中學是我們的近2倍。一本上線人數占第七，比率占第十，赤峰二中高我們19.72個百分點，平煤高我們8.83個百分點，錦山中學高我們4.49個百分點。
目前實際辦學效果與我們的生源和領導及社會的期望很不相稱，我校重點班一本升學率33%，二本升學率71%，三本升學率在全市名列前茅，但我們心理明白，有多少學生交不起高額學費上不起學，只好回來復讀。作為全縣人民比較關注的高中，我們還沒有理由過早地自豪和驕傲，還沒有擔負起我們應有的責任。
今后，我們要深化學習，加強研究，勤于實踐，勇于探索，切實樹立以促進教師、學生、學校和諧可持續發展為根本的教育理念，并認真做好理念的內化工作，切實解決執行不利，執行乏力的管理問題，切實增強全校教職員工的憂患意識，切實加強教學的科學規范有效管理，把促進zz高級中學又好又快發展作為我們的責任，這是寧高每個人的責任，這是關系到每個人切實利益的責任，我們要切實擔負起這份責任。
篇2：切實擔負起我們責任:高級中學又好又快發展分析材料
切實擔負起我們的責任
--高級中學又好又快發展分析材料
近五年來，在縣教育局的正確領導下，全校師生員工改革創新、奮發向上，使zz高級中學有了長足的發展，在全市各個高中的名次、地位和聲譽明顯上升。但是，我們必須清醒地認識到，象我們這類學校的發展還有在著很大的脆弱性、不可測性和不穩定性，要想保證我校的可持續、又好又快地發展，保證我們在赤峰市內普通高中中有一塊立足之地，必須認真分析當前形勢，及時總結經驗教訓，進一步明確下一步工作目標，加大改革創新力度，努力開創zz高級中學新局面。下面我代表zz高級中學班子作如下分析，不足之處請局領導、班子成員和全體教職工提出批評指正。
一、取得的成績
1、班子建設不斷加強
我校一貫堅持把班子建設當作大事來抓，堅持把“團結、創新、廉潔、高效”作為班子建設的目標，把發展作為第一要務，把“四強化、四淡化”、“四要四不要”當作工作的原則。可以說，zz高級中學的班子是一個團結奮進，求真務實，創新向上的班子。正因為有了這樣一個班子，zz高級中學的各項工作才不斷進步，蓬勃發展。
2、教師隊伍建設不斷強化
我校把教師隊伍建設當作學校發展的根本大計來抓、采取了校本培訓、教科研——培訓一體化、走出去請進來、加大投入、實踐鍛煉等措施切實提高師資水平。同時，特別關注青年教師和骨干教師培養提高工作，特別關注骨干教師到基礎年級的教學工作，特別關注教師的聘用工作。經過幾年的努力，基本形成三個年級循環任教、能力水平搭配合理的教師隊伍。值得一提的是，教師們團結的觀念、學習的觀念、研究的觀念、競爭的觀念和發展的觀念正在提升，主體性教育的思想正在樹立，勤學善思、愛崗敬業、頑強拼搏、追求卓越的核心精神正在形成。可以說，zz高級中學的教師隊伍是一個勇于創新、不斷進取、奮發向上的隊伍。正是因為有了這樣一個隊伍，zz高級中學才屢創佳績，快速發展。
3、管理日趨科學、規范、有效
近兩年，我們提出了“辦遵循規律的教育”、“搞遵循規律的教學”，努力使教學規律在學校的管理中具體化，努力使課堂教學管理達到精細化、精致化，努力加強薄弱環節的管理。在規范化管理的同時，積極探索人性化、人文化管理。重視德育工作，重視對課堂教學的研究和管理，積極推進思想道德教育、勞動教育、成功心理教育和主體性教育，推進活動促教學、振興學科教學、帶研究生計劃的實施，推進后勤服務教學、后勤服務社會化改革，使學校的整體管理日趨科學、規范、有效，我校已連續八年被赤峰評為高中管理先進學校，20**年在全市高中年檢中獲第三名，20**、20**年我校管理又上了新臺階，先后通過市區級示范性普通高中。
4、辦學條件明顯改善
我校在沒有資金的情況下，在短短5年的時間里，使固定資產由20**年的580多萬元迅速擴張到20**年的多萬元，建筑面積由20**年的10000多平方米，增長到20**年的4.4萬平方米；學校的教學用房、生活用房、辦公用房基本滿足需求，體育、藝術、電教、實驗、圖書閱覽、衛生等基本達到國家一類標準要求。特別值得提出的是，教師待遇明顯提高，由20**年的人均每月不足200元，提高到20**年以人均每月近千元。為師生工作學習生活創造了比較好的條件和環境。
5、辦學業績日益突出
⑴辦學特色日益彰顯。近幾年，全校上下全力打造“以‘兩主兩全’為基礎，以終身體育為目標，構建大體育模式”和“以‘微格研究’為突破口，突出校本研究的實效性，促進教師專業成長”兩個區市級示范項目，收到了比較明顯的成效，受到了廣泛好評。群眾體育和競技體育在全市乃至全區都有一定的影響。教育科研在不斷提升教師素質的同時，也被區市兩級教科研部門評為優秀教育科研基地。現在“主體性教育”、“學校管理信息化”也已具雛形，有望在三年后的市級示范性市中復檢中成為市級示范項目。
⑵學生特長得到發揮，個性得到發展。
學校積極創造條件，為學生特長發揮，個性發展創造條件，搭建平臺。先后建起了音樂訓練室、舞蹈室、籃球館、乒乓球館、科技活動室、圖書閱覽室、并購置了大量器材。由于學校堅持不懈的抓，近幾年，體藝高考人數一直在百人以上，每年都有考入飛行員院校的學生，有的學生寫作、書法、攝影、演講等也有較高水平。
⑶高考成績逐年上升
我校一本：04年全市第6，06年全市第5，07年全市第7。
二本：04年全市第6，06年全市第5，07年全市第4，加上藝術第3、三本第2。而且升學率在不斷上升。有些學校的在全市占的分額不斷縮小，如烏丹一中下的比較快。紅旗中學也在縮小（原來一所學校，現在三所學校），新惠中學、林東一中在全市占的份額也下降。我校在高考全縣錄取人數所占的比例也不斷上升，04年、05年占35%左右，06年占38%，07年占41%，08年指標占全縣45%（表現教育局對我們的關心和信任）。從高考錄取結構看，我校體藝錄取學生比較多，說明結構比較合理。更重要的是從表中可以看出，我校600分以上不占優勢，甚至是下滑，一本提速不快，文科處于退勢，平煤、錦山、元寶山一中處于升勢。
⑷有閃光點
①04年出過全市文科狀元。
②05年出過全區理科狀元，全市理科前三名。
③05年、06年接連通過市級各學校、示范性普通高中、區級示范性普通高中的驗收，獲得了市級文明學位稱號。
（5）由于我校上升較快，好學生流失（包括復習生）減少，這應該是一個貢獻。
二、存在的不足
在總結成績的時候，我們全校教職員工必須保持清醒的頭腦，充分認識到存在的不足，這些不足如不引起足夠的重視，如不采取針對性措施加以改正也會導致我們學校的落后，甚至導致在激烈的高中競爭中失去屬于我們的一席之地，失于屬于我們的利益。
1、教育觀念轉變不平衡。應當說我們的教育理念、管理觀念、教學思想不是落后的，在指導工作實踐上也起到了一定的作用。但有些領導和教師的觀念與學生發展需求還很不合拍，也很不平衡，不適合學生發展的觀念和行為還不時地表現出來，如在對待學生的態度上，有的認為我就是上課的，學生就是學知識的，我講完課就沒事了，至于學生的品德教育、你學與不學與我無關，所以造成上課學生睡覺無人管，見到學生違紀不聞不問的現象不斷發生。有的不一視同仁的對待學生，在排座、批改作業、輔導、提問上有親有疏，給孩子們造成一定的心理壓力，影響了學生的學習情緒。在大力推行主體性教育的同時，有些教師觀念轉變較慢，行動遲緩，因循守舊，跟不上步伐。
2、不遵循規律的教育教學現象還不程度存在著
遵循規律辦教育，遵循規律抓教學是對學校管理者、教師和學生工作學習最本質的要求。而恰恰在這一本質要求上我們沒有做到位。如：在管理層面上，還沒有把師生的教和學兩個方面的積極性充分地調動起來，部分學生被動地學、部分教師被動地教；還沒有把學習、研究、實踐、反思很好地融到工作之中，強調的多，跟蹤督促檢查少；注意學生知識技能、方法過程的多，注重情感態度價值觀的少；在管理上還比較粗放，沒有達到精細化；忽視勞動教育；班型過大，班級過多，嚴重超員。在教師中還存在著只重教書，不重育人；不注重對大綱及教材的熟悉與掌握，隨意提高教學難度；不注重因材施教；不注重在學習知識與技能的問題時，發展智力，培養能力，塑造人格；不注重激發學生學習積極性等問題。在學生中還存在著不重視品德修養、學習目的不明確、學習態度不端正、學習動機不積極、學習方法不正確、學習興趣不濃厚等現象。這些問題嚴重影響了應有的教育教學質量。
3、管理不嚴，執行力不強
寧高人都有一個共同的感覺，我們的辦學理念、規章
制度比較符合教育規律，符合教育發展大勢，但在貫徹執行上還存在一定問題，最本質的有兩點：一是對文本制度培訓學習的不夠，有部分教師學生不甚理解；二是在部分領導和教師當中“老好人”思想比較突出，對于違規違紀現象不聞不問、視若不見，甚至碰到問題繞著走，無原則地討好他人，迎合消極心理，對學校的規章制度執行不堅決、不徹底，造成中間受阻，過程衰減，使先進的理念變得模糊不清，嚴格的制度變得形同虛設，致使一些師生工作學習比較散漫，責任心比較差，致使一些違規違紀現象時有發生，不良行為習慣屢禁不止，給正常的工作學習秩序造成不利影響，不同程度地制約著教育教學質量的提高。4、辦學不開放，與外界交流信息較少
盡管每年保證校級領導都到外地學習考察，也請了有關專家到校內講學，派教師到外地培訓，花一定資金為教師購買專著學習，但開放的力度不大，范圍不廣，視角不寬，還沒有讓我們教師大批地去外地學習，特別是到先進學校鍛煉培訓，感受先進學校的學習研究氛圍。我們有部分教師，特別年輕教師自以為是，固步自封，不去不斷地充實自己，發展自己，很難適應不斷發展的教育教學改革創新的新形勢。
5、在辦學業績上不盡善盡美
面對當前社會消極因素負面影響，家庭結構的特殊變化，片面追求升學率的消極作用，師生思想道德教育還顯得薄弱，學生違法亂紀還時有發生，學生不良行為習慣反復較大，屢禁不止，正面教育蒼白無力，勞動教育接近沒有，學生的思想道德素質亟待提高。
在教學方面僅以高考為例，盡管07年二本和三本上線人數在全市名列第三和第二，但600分以上人數在全市占第七，比率占第十，赤峰二中是我們的6.19倍，平煤是我們的3.55倍，錦山中學是我們的近2倍。一本上線人數占第七，比率占第十，赤峰二中高我們19.72個百分點，平煤高我們8.83個百分點，錦山中學高我們4.49個百分點。
目前實際辦學效果與我們的生源和領導及社會的期望很不相稱，我校重點班一本升學率33%，二本升學率71%，三本升學率在全市名列前茅，但我們心理明白，有多少學生交不起高額學費上不起學，只好回來復讀。作為全縣人民比較關注的高中，我們還沒有理由過早地自豪和驕傲，還沒有擔負起我們應有的責任。
今后，我們要深化學習，加強研究，勤于實踐，勇于探索，切實樹立以促進教師、學生、學校和諧可持續發展為根本的教育理念，并認真做好理念的內化工作，切實解決執行不利，執行乏力的管理問題，切實增強全校教職員工的憂患意識，切實加強教學的科學規范有效管理，把促進zz高級中學又好又快發展作為我們的責任，這是寧高每個人的責任，這是關系到每個人切實利益的責任，我們要切實擔負起這份責任。
篇3：物業接待員工作培訓材料
物業接待員工作培訓材料
1.接待員應具備的基本素質和工作職責
(1)基本素質接待員的基本素質包括三個方面：
1)個性：愉快，友善，幽默，風趣，熱忱，喜歡與孩子及成人相處，有耐性和包容性。
2)儀表：整潔，健康，面帶笑容，端莊大方。
3)工作態度：成熟，自信，主動，嚴守紀律，重效率，有彈性，好學。
(2)工作職責下錄某小區接待員工作職責供參考：
1)在主管領導的指導下，協助做好接待和公關工作。
2)負責業主或投訴人員的接待和招待工作。
3)負責文件資料的復印處理工作。
4)負責服務中心辦公室、會議室及洗手間的保潔工作。
5)做好上傳下達，溝通協調各部門工作。
6)負責投訴記錄、來電記錄的保管與存檔。
7)做好服務中心人員的考勤工作。
8)完成主管領導臨時交辦的工作等。
2.接待員與業主溝通的5種技巧
(1)好的聆聽者服務中心每天什么事情都有可能發生，有哭的吵的還有鬧的，有時簡直就是個大舞臺。大家都希望能有個風平浪靜的一天，要實現這個愿望也不難，只要接待員每接待一位業主都學會傾聽，并及時處理業主的事項，就能基本達到目的。
接待員應學會用心聆聽來建立業主對你的信任，要集中精神耐心聽清提問，善于發現隱藏信息，力求扼要而有效地回答問題，切忌仗著一時聰明，不等別人把話說完就中途打斷對方插嘴回答，這不僅容易出錯，更有失禮貌;接待員應注意自己的神情，身體應面朝業主略微前傾，這能顯示出熱情和對談話內容真誠的關注。
要善于用眼神來交流，溝通過程中，您的目光焦點應始終集中在業主身上，注意多用視線接觸進行心理交流，以表現出自信與尊重對方;回答問題時神情要鎮定，不可滔滔不絕以致唾沫橫飛而有失斯文。
(2)注重細節一名接待員不僅要做好份內工作，也要參與社區活動，進行社區公關也是必不可少的。所以，接待員應全方位地掌握接待工作技巧，合理地加以運用，服務于業主，爭取100%的業主滿意。
1)使業主投訴后更愉快。有些服務是只有您能提供的，這包括微笑，也包括歡迎所有的業主，要向業主親切地表現出您的真誠歡迎之意。您可以說歡迎光臨、早安、午安、你好等;如果知道一些業主的姓名，可能的話就以名字稱呼他們，會使業主感到更親切。
2)在服務中心，當發現有些業主因種種原因感覺不便時，您應立即上前提供服務和幫助。例如，去拿兒童椅給小朋友坐，替業主倒水，為業主提供所需的輔助品(紙巾、紙筆等)。
3)用親切友好的態度、適時的微笑，詢問業主所要投訴的各項內容，但注意不要冷落其他業主的詢問和投訴。就實質而言，接待員的工作是使所有的業主都能親身體驗到殷勤接待，使業主得到超越于期望之上的服務。
4)作為接待員，不應放過對任何業主服務的機會，尤其是特殊的人，如殘疾人、兒童、老年人、孕婦等。對他們應表現出真誠和愛心，主動為他們提供幫助，為他們特別介紹情況，當業主有難事時及時找人處理，同其溝通并在服務完畢后歡送業主。
(3)處理抱怨業主都希望在清潔、舒適的環境下享受高質量的及時的服務。同時，業主也會經常因為某些小事而發生抱怨，接待員的責任便是處理業主的抱怨。您要能盡量化解業主的抱怨而使業主高高興興地離開服務中心。
如何處理業主的抱怨和采取什么樣的解決辦法，決定了業主是否再次投訴。接待員應本著處理投訴的基本原則妥善處理。在投訴處理的初期工作中，接待員可能還無法更好地解決有些問題，這時可及時同其他同事聯系，由富有經驗者來處理。
(4)尊重業主人與人之間的溝通、互動，基于平等的原則，彼此都希望被尊重、被肯定、被了解，而不喜歡被輕視。因此，物業管理從業人員必須洞察業主心中想要的東西，了解業主最在意的東西，維護業主的尊嚴，重視業主讓他覺得自己很重要。
有人說過：“如果想獲得別人的喜愛，就得先去喜愛別人。”當我們釋放喜歡業主的良好信息時，業主也會投桃報李;當我們真誠地尊重、重視業主時，業主的眼睛會為之一亮進而心受感動地善意響應。所以，有句名言說，想做王后先要把丈夫當作國王，意思是說如果你想要當王后，就必須把老公當成國王一樣對待。