重管理，講規(guī)范，實現(xiàn)全面提升

　　-----zz中學(xué)校長辦學(xué)經(jīng)驗交流材料

　　為了進(jìn)一步深化教育改革，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，提高教育教學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)效益，zz中學(xué)在縣教育局的直接領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷下, 全體教職工團(tuán)結(jié)一致，扎實工作。總結(jié)一年來的工作，在以下幾個方面的工作取得了較好的成效：一是學(xué)校的依法辦學(xué)意識不斷增強，學(xué)校管理的規(guī)范程度和水平有了新的提高；二是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)講究團(tuán)結(jié)，工作作風(fēng)注重民主與集中相結(jié)合，贏得教職工的稱譽；三是抓好教學(xué)常規(guī)管理，帶領(lǐng)教師投入教學(xué)改革，促使教師的教學(xué)行為和學(xué)生的學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)課改的要求，部分學(xué)科的教學(xué)質(zhì)量有了大幅度的提高；四是以學(xué)生行為養(yǎng)成教育為重點，整合教育資源，努力提高德育工作效果。在校園規(guī)范化管理等方面取得了顯著的成績。現(xiàn)將點滴體會總結(jié)如下：

　　一、加強師德建設(shè)，形成可靠抓手。

　　師是國之寶，德是師之魂。要想有一支作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、愛崗敬業(yè)的教師隊伍，首先必須加強師德師風(fēng)建設(shè)。因此，上任伊始，我根據(jù)縣教育局關(guān)于加強師德師風(fēng)建設(shè)的工作安排，結(jié)合學(xué)校實際，制訂相應(yīng)的切實可行的計劃和措施，宣傳好、開展好、落實好師德師風(fēng)建設(shè)。通過學(xué)查、促等活動，一個“鑄師魂、樹師德、修師身”的氛圍逐步形成。過去，學(xué)校里有一種不良的輿論氛圍與思想動態(tài)，有些老師因為工作出色得到領(lǐng)導(dǎo)的表揚，其他部分老師要譏諷或者挖苦他，被表揚的老師對我直言“以后不要在大會上表揚我”，似乎有“木秀于林，風(fēng)必摧之”的趨勢。我看到這個癥結(jié)，馬上敏感的意識到這是最不利于老師成長的環(huán)境，有些老師不思進(jìn)取，他還不愿意別人進(jìn)取，甚至是別有用心，我就從引導(dǎo)正確的輿論氛圍入手，批評這種錯誤傾向，煞住這種不正之風(fēng)。與一些老師交流談心，反復(fù)做他們的思想工作，漸漸地，健康向上的輿論導(dǎo)向重新在老師隊伍中樹立起來。幾個過去思想落后的老師通過學(xué)習(xí)，如今一改過去那種散漫作風(fēng)，工作認(rèn)真扎實；中青年教師更是一頭撲在教學(xué)上，勤勉務(wù)實。學(xué)校多次開展師德師風(fēng)活動，如演講、出墻報、寫論文等。不久前，我校以中心學(xué)校組織的青年教師競爭“教壇新星”演講比賽為切入點，讓老師深刻反思自己的教學(xué)理念、教育主張與貫徹情況，老師們言辭懇切、一吐心聲。有的當(dāng)場作出宣誓；有的與學(xué)生以心坦誠相換；有的慷慨陳詞……程光焰老師說左肩挑著愛他的學(xué)生，右肩挑著他愛的課堂，張開雙臂，往藍(lán)天進(jìn)發(fā)；周文芳老師從不讓每一個有潛力的學(xué)生在幾年以后成為農(nóng)村婦女和“婦男”；阮文學(xué)要放飛學(xué)生的鷹之夢……

　　以開展師德師風(fēng)建設(shè)為先導(dǎo)，形成一個靠得住的抓手，學(xué)校的一切工作就有了一個最好的著力點。師德提高了，師風(fēng)改進(jìn)了，我接下來就扎扎實實推進(jìn)學(xué)生德育。我們的德育從來就不是空洞的說教，我們有時請進(jìn)法制副校長來校作專題講座，有時請社會上的人現(xiàn)身說法，有時是實地參觀感受……前不久我們學(xué)校舉辦的“廉潔文化進(jìn)校園”活動，我們動員全體學(xué)生舉辦簽名儀式，號召大家廉潔從己做起；清明節(jié)，我們組織全校學(xué)生到zz烈士陵園祭奠掃墓，讓學(xué)生們真切的感悟zz這塊紅色的土地上的先烈的高尚品格，激勵學(xué)生們發(fā)自內(nèi)心的向他們學(xué)習(xí)。

　　二、規(guī)范制度建設(shè)，提高辦學(xué)水平。

　　蘇霍姆林斯基說過：“學(xué)校的管理首先是教育思想的管理。”好的教育思想必須要有一套行之有效的制度來規(guī)范、約束。因此，我和行政一班人不斷完善和制定學(xué)校管理制度。人不管人，制度管人，制度面前，人人平等。一年來，我們完善了過去的相關(guān)制度，根據(jù)學(xué)校實際，又制訂了新的管理制度。諸如《老師考勤與坐班制度》、《班主任管理細(xì)則》、《績效工資分配方案》、《財務(wù)管理制度》等。就說教師坐班管理，過去學(xué)校第一節(jié)課、晚自習(xí)不要求坐班，整個學(xué)校給人一種“散”的感覺，從去年起，我要求教師必須統(tǒng)一從第一節(jié)課起坐班,讓老師們知道坐班是在“坐”質(zhì)量,是在“坐”安全,是在“坐”學(xué)生的心，不是在辦公室里“死”坐，老師們可以在辦公室里相互切磋提高，可以找學(xué)生隨時交流，隨時拉近感情，隨時在一起……一個月下來，每個班都發(fā)生了明顯變化，老師們的臉上也露出了燦爛的笑容。

　　我認(rèn)為，制度化建設(shè)還要與人性化相結(jié)合才能相得益彰。有人可能認(rèn)為制度化與人性化是相互矛盾的，但我覺得二者是并行不悖的。我校在管理上始終做到用真情、講實學(xué)、憑實據(jù)、有真才，從而大張旗鼓的弘揚正氣，樹立正氣，傳承正氣。工作必須體現(xiàn)出：干與不干不一樣，成績面前都平等。用責(zé)任去制約領(lǐng)導(dǎo)和教師的思想，用規(guī)章和制度去引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和教師的意識，用真情和愛心感染領(lǐng)導(dǎo)和教師的行為。但人性化不是“和稀泥”，在問題面前敢于出重拳，不講面子，不留私情，不走過場，大刀闊斧的抓好學(xué)校管理。真正做到：觸動翹首觀望，等待不動的；打擊不好好干，專挑毛病的；清除無事生非、調(diào)皮搗蛋的；鼓勵務(wù)實敬業(yè)，盡職盡責(zé)的……這樣堅持下來，學(xué)校的管理工作逐步走向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的軌道。學(xué)校的教育教學(xué)質(zhì)量、辦學(xué)水平、辦學(xué)效益收到了良好的效果。

　　三、狠抓教學(xué)管理，提高教學(xué)質(zhì)量。

　　學(xué)校的中心工作是教書育人，教師要教人，學(xué)生要學(xué)習(xí)，形成教與學(xué)的關(guān)系，要提高教學(xué)質(zhì)量，必須狠抓教學(xué)常規(guī)。

　　為了加強教學(xué)管理，學(xué)校成立了常規(guī)管理考核領(lǐng)導(dǎo)

小組，對教師的教學(xué)常規(guī)工作每月一考核，把考核成績系統(tǒng)化與晉級評優(yōu)相掛鉤，對教學(xué)常規(guī)工作出色的教師給予表彰，不到位的給予經(jīng)濟(jì)上的懲罰。除了定期進(jìn)行檢查之外，加大隨機抽查備課及作業(yè)批改情況的力度。從去年起，在全校推行月考制度，每月一考試，考后質(zhì)量分析找問題，查原因，及時查漏補缺。月考制度實行后，教師們振作起來了，學(xué)生們緊張起來了。

　　學(xué)校要發(fā)展，質(zhì)量是關(guān)鍵，質(zhì)量是學(xué)校發(fā)展的生命線。要想提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是提高教師的教學(xué)能力。為了全面提高教學(xué)質(zhì)量，我很重視校本培訓(xùn)、校本教研，重視教師整體素質(zhì)的提高，重視教師的個人發(fā)展。為了達(dá)到這一目的，去年秋，組織全校老師進(jìn)行“賽課”，一輪賽課下來，我們發(fā)現(xiàn)了很多問題，有的老師是穿新鞋走老路，有的老師把課上成了“三不像”。于是我們及時組織全體教師學(xué)習(xí)“洋思”、“杜郎口”先進(jìn)的教學(xué)理念，觀看洋思課堂實錄，同時請來咸安區(qū)大幕中學(xué)獲得省級一等獎的陳志華老師來我校傳經(jīng)送寶，聽了陳志華老師的課后，老師們反響非常強烈，大家覺得課改勢在必行，我決定乘時應(yīng)勢，在全校舉行第二輪“賽課”。不同的是，這次主要在中青年老師中推行，爭取以點帶面，逐步達(dá)到共同提高，第二輪賽課后，有幾位青年老師脫穎而出。實踐證明，我們的做法是正確的，老師們的教改熱情空前高漲，老師們的教學(xué)理念有了很大的轉(zhuǎn)變，教學(xué)能力有了很大的提升。 去年，陳亞老師參加縣英語優(yōu)質(zhì)課競賽，在云集的高手中奪取一等獎；王胤祺老師參加省實驗操作比賽，獲得了一等獎，填補了咸寧市的空白，有兩篇論文刊登在國家級核心期刊上。還有多位老師的論文發(fā)表在國家級、省級刊物上。同時我們組織老師們參加多種形式的學(xué)習(xí)，如學(xué)習(xí)夜、周會、教研討論、聽課匯報、制作課件比賽等方式，使教師逐步更新教學(xué)觀念，改進(jìn)教學(xué)方法，為提高教學(xué)質(zhì)量作了保證。

　　學(xué)校形成了“校長、年級組長、教研組長”三級責(zé)任人主抓，“教導(dǎo)處、年級組、學(xué)科組”三級科研陣地的管理體系，使科研活動與學(xué)校教學(xué)計劃同步實施。圍繞課堂教學(xué)改革目標(biāo)的實現(xiàn)，依托教科研，學(xué)校形成了人人搞研究，組組有項目，科科有課題，級級有特色，班班出成果，學(xué)生得實惠的良好局面。

　　四、落實安全責(zé)任，提高安全意識

　　學(xué)校成立了安全領(lǐng)導(dǎo)小組，制定《zz中學(xué)安全工作制度》和《學(xué)生用餐衛(wèi)生安全制度》等多項安全管理制度，有專人負(fù)責(zé)安全工作，每月一次定期對學(xué)校校舍、設(shè)備、通道、師生用餐進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即采取相應(yīng)措施。加強安全教育和護(hù)導(dǎo)、護(hù)送工作。班主任與學(xué)生、學(xué)生家長簽訂安全保證書，學(xué)校統(tǒng)一制定安全公約，制定安全防范措施，安全工作列入值勤領(lǐng)導(dǎo)、值日教師的重要工作來抓，做到天天講安全、人人講安全，安全工作天天檢查。

　　因為學(xué)校周邊環(huán)境復(fù)雜，街道治安狀況不好，學(xué)生受社會不良影響較大，我們加強對校園周邊的整治力度。今年學(xué)校聘請了zz派出所葉擁軍所長、zz司法所劉祖源所長為我校的法制副校長，定期為學(xué)生上“法律進(jìn)校園”的法制知識講座，用淺顯的案例，深刻地教育師生。在校內(nèi)，把安全的職責(zé)意識分解落實到各班主任和任科教師的工作中，讓每一位老師樹立安全的責(zé)任意識。學(xué)校定期出墻報、班級黑板報加大宣傳力度。對交通、游泳、食品衛(wèi)生、用電、防火等教育指導(dǎo)，教育學(xué)生進(jìn)行自救、自護(hù)的基本常識。組織學(xué)生收看專題教育片和簽名活動，開展遇到安全突發(fā)事件的緊急疏散的演練等。平時我們還利用校會、班隊課、國旗下的講話等，加強這方面的教育。

　　五、狠抓養(yǎng)成教育，加強學(xué)生管理。

　　教育的終極目的是培養(yǎng)學(xué)生健全的人格。我們堅定的相信每一個學(xué)生成功的潛能，堅信天生其人必有才，天生其才必有用，不求人人成才，只求個個成功。

　　學(xué)校形成了立體式學(xué)生管理模式：班級—年級—教導(dǎo)處，學(xué)生會—團(tuán)隊—政教處。采取雙向管理方式，立足課堂德育滲透，拓展課外社會實踐活動，培養(yǎng)學(xué)生健全人格，張揚學(xué)生個性，讓墻壁說話，環(huán)境育人。我們學(xué)校的走廊上懸掛了好多“名言”，這些名言就出自各班一些品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生之口。讓學(xué)生們意識到榜樣就在身邊，名言被采納的同學(xué)也有一種“受賞識”的成功滋味。學(xué)校的花壇里，一句句唯美的警句讓學(xué)生的品味也會得到提升。整個校園洋溢著濃濃的文化氣息，讓學(xué)生時時受熏陶、受鼓勵，天天長見識有進(jìn)步。

　　我們還注重對學(xué)生的品行與習(xí)慣的養(yǎng)成教育，首先從學(xué)校衛(wèi)生工作抓起，以開展文明班級、衛(wèi)生清潔標(biāo)兵評比等一系列活動，把學(xué)校塑造成一個教書育人的好場所，探知求學(xué)的芳草地；接著扎實地推動師生各方面規(guī)范化的養(yǎng)成，一方面進(jìn)行愛國主義，集體主義，社會主義，法紀(jì)教育，心理健全教育，另一方面，有指導(dǎo)性對學(xué)生進(jìn)行做人教育，合作精神教育，規(guī)則教育，挫折教育，磨難教育，旨在通過我們的努力，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。大的方面沒有一個直觀的比較，我就從學(xué)生整隊站隊、做操、寢室疊被子這樣的小事著眼，狠抓養(yǎng)成，現(xiàn)在隨時走進(jìn)學(xué)生的寢室，被子折疊的如同豆腐塊，方方正正，毛巾晾成一條線，整個寢室井井有條。

　　古語云：“其身正，不令則行，其身不正，雖令不從。”我們要學(xué)生做到不隨地扔紙，見了紙屑馬上撿起，那么我們老師必須先做到，假如地上有一張廢紙，我們從來不說某某同學(xué)把地上的紙撿起來，而是自己彎下腰去撿，教師這么一個舉動遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過你口頭上去說一百遍，學(xué)生看到你在做，他會跟著你去做，而且他會把一點點小的紙屑也能撿起來。

　　一年以來，zz中學(xué)的師生們精神面貌日新月異，團(tuán)結(jié)務(wù)實、上進(jìn)求真之風(fēng)深入人心。前不久，縣教研室領(lǐng)導(dǎo)到我校指導(dǎo)工作，對比過去，他們由衷的說：“現(xiàn)在的zz中學(xué)吹著一股奮進(jìn)之風(fēng)，整個老師們的工作狀態(tài)發(fā)生了天翻地覆的可喜變化。”

　　如今，學(xué)校在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，正以嶄新的姿態(tài)，滿懷信心，與時俱進(jìn)，向更新更高的目標(biāo)奮進(jìn)。

篇2：重管理 講規(guī)范 實現(xiàn)全面提升:X中學(xué)校長辦學(xué)經(jīng)驗交流材料

　　重管理，講規(guī)范，實現(xiàn)全面提升

　　-----zz中學(xué)校長辦學(xué)經(jīng)驗交流材料

　　為了進(jìn)一步深化教育改革，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，提高教育教學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)效益，zz中學(xué)在縣教育局的直接領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷下, 全體教職工團(tuán)結(jié)一致，扎實工作。總結(jié)一年來的工作，在以下幾個方面的工作取得了較好的成效：一是學(xué)校的依法辦學(xué)意識不斷增強，學(xué)校管理的規(guī)范程度和水平有了新的提高；二是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)講究團(tuán)結(jié)，工作作風(fēng)注重民主與集中相結(jié)合，贏得教職工的稱譽；三是抓好教學(xué)常規(guī)管理，帶領(lǐng)教師投入教學(xué)改革，促使教師的教學(xué)行為和學(xué)生的學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)課改的要求，部分學(xué)科的教學(xué)質(zhì)量有了大幅度的提高；四是以學(xué)生行為養(yǎng)成教育為重點，整合教育資源，努力提高德育工作效果。在校園規(guī)范化管理等方面取得了顯著的成績。現(xiàn)將點滴體會總結(jié)如下：

　　一、加強師德建設(shè)，形成可靠抓手。

　　師是國之寶，德是師之魂。要想有一支作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、愛崗敬業(yè)的教師隊伍，首先必須加強師德師風(fēng)建設(shè)。因此，上任伊始，我根據(jù)縣教育局關(guān)于加強師德師風(fēng)建設(shè)的工作安排，結(jié)合學(xué)校實際，制訂相應(yīng)的切實可行的計劃和措施，宣傳好、開展好、落實好師德師風(fēng)建設(shè)。通過學(xué)查、促等活動，一個“鑄師魂、樹師德、修師身”的氛圍逐步形成。過去，學(xué)校里有一種不良的輿論氛圍與思想動態(tài)，有些老師因為工作出色得到領(lǐng)導(dǎo)的表揚，其他部分老師要譏諷或者挖苦他，被表揚的老師對我直言“以后不要在大會上表揚我”，似乎有“木秀于林，風(fēng)必摧之”的趨勢。我看到這個癥結(jié)，馬上敏感的意識到這是最不利于老師成長的環(huán)境，有些老師不思進(jìn)取，他還不愿意別人進(jìn)取，甚至是別有用心，我就從引導(dǎo)正確的輿論氛圍入手，批評這種錯誤傾向，煞住這種不正之風(fēng)。與一些老師交流談心，反復(fù)做他們的思想工作，漸漸地，健康向上的輿論導(dǎo)向重新在老師隊伍中樹立起來。幾個過去思想落后的老師通過學(xué)習(xí)，如今一改過去那種散漫作風(fēng)，工作認(rèn)真扎實；中青年教師更是一頭撲在教學(xué)上，勤勉務(wù)實。學(xué)校多次開展師德師風(fēng)活動，如演講、出墻報、寫論文等。不久前，我校以中心學(xué)校組織的青年教師競爭“教壇新星”演講比賽為切入點，讓老師深刻反思自己的教學(xué)理念、教育主張與貫徹情況，老師們言辭懇切、一吐心聲。有的當(dāng)場作出宣誓；有的與學(xué)生以心坦誠相換；有的慷慨陳詞……程光焰老師說左肩挑著愛他的學(xué)生，右肩挑著他愛的課堂，張開雙臂，往藍(lán)天進(jìn)發(fā)；周文芳老師從不讓每一個有潛力的學(xué)生在幾年以后成為農(nóng)村婦女和“婦男”；阮文學(xué)要放飛學(xué)生的鷹之夢……

　　以開展師德師風(fēng)建設(shè)為先導(dǎo)，形成一個靠得住的抓手，學(xué)校的一切工作就有了一個最好的著力點。師德提高了，師風(fēng)改進(jìn)了，我接下來就扎扎實實推進(jìn)學(xué)生德育。我們的德育從來就不是空洞的說教，我們有時請進(jìn)法制副校長來校作專題講座，有時請社會上的人現(xiàn)身說法，有時是實地參觀感受……前不久我們學(xué)校舉辦的“廉潔文化進(jìn)校園”活動，我們動員全體學(xué)生舉辦簽名儀式，號召大家廉潔從己做起；清明節(jié)，我們組織全校學(xué)生到zz烈士陵園祭奠掃墓，讓學(xué)生們真切的感悟zz這塊紅色的土地上的先烈的高尚品格，激勵學(xué)生們發(fā)自內(nèi)心的向他們學(xué)習(xí)。

　　二、規(guī)范制度建設(shè)，提高辦學(xué)水平。

　　蘇霍姆林斯基說過：“學(xué)校的管理首先是教育思想的管理。”好的教育思想必須要有一套行之有效的制度來規(guī)范、約束。因此，我和行政一班人不斷完善和制定學(xué)校管理制度。人不管人，制度管人，制度面前，人人平等。一年來，我們完善了過去的相關(guān)制度，根據(jù)學(xué)校實際，又制訂了新的管理制度。諸如《老師考勤與坐班制度》、《班主任管理細(xì)則》、《績效工資分配方案》、《財務(wù)管理制度》等。就說教師坐班管理，過去學(xué)校第一節(jié)課、晚自習(xí)不要求坐班，整個學(xué)校給人一種“散”的感覺，從去年起，我要求教師必須統(tǒng)一從第一節(jié)課起坐班,讓老師們知道坐班是在“坐”質(zhì)量,是在“坐”安全,是在“坐”學(xué)生的心，不是在辦公室里“死”坐，老師們可以在辦公室里相互切磋提高，可以找學(xué)生隨時交流，隨時拉近感情，隨時在一起……一個月下來，每個班都發(fā)生了明顯變化，老師們的臉上也露出了燦爛的笑容。

　　我認(rèn)為，制度化建設(shè)還要與人性化相結(jié)合才能相得益彰。有人可能認(rèn)為制度化與人性化是相互矛盾的，但我覺得二者是并行不悖的。我校在管理上始終做到用真情、講實學(xué)、憑實據(jù)、有真才，從而大張旗鼓的弘揚正氣，樹立正氣，傳承正氣。工作必須體現(xiàn)出：干與不干不一樣，成績面前都平等。用責(zé)任去制約領(lǐng)導(dǎo)和教師的思想，用規(guī)章和制度去引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和教師的意識，用真情和愛心感染領(lǐng)導(dǎo)和教師的行為。但人性化不是“和稀泥”，在問題面前敢于出重拳，不講面子，不留私情，不走過場，大刀闊斧的抓好學(xué)校管理。真正做到：觸動翹首觀望，等待不動的；打擊不好好干，專挑毛病的；清除無事生非、調(diào)皮搗蛋的；鼓勵務(wù)實敬業(yè)，盡職盡責(zé)的……這樣堅持下來，學(xué)校的管理工作逐步走向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的軌道。學(xué)校的教育教學(xué)質(zhì)量、辦學(xué)水平、辦學(xué)效益收到了良好的效果。

　　三、狠抓教學(xué)管理，提高教學(xué)質(zhì)量。

　　學(xué)校的中心工作是教書育人，教師要教人，學(xué)生要學(xué)習(xí)，形成教與學(xué)的關(guān)系，要提高教學(xué)質(zhì)量，必須狠抓教學(xué)常規(guī)。

　　為了加強教學(xué)管理，學(xué)校成立了常規(guī)管理考核領(lǐng)導(dǎo)

小組，對教師的教學(xué)常規(guī)工作每月一考核，把考核成績系統(tǒng)化與晉級評優(yōu)相掛鉤，對教學(xué)常規(guī)工作出色的教師給予表彰，不到位的給予經(jīng)濟(jì)上的懲罰。除了定期進(jìn)行檢查之外，加大隨機抽查備課及作業(yè)批改情況的力度。從去年起，在全校推行月考制度，每月一考試，考后質(zhì)量分析找問題，查原因，及時查漏補缺。月考制度實行后，教師們振作起來了，學(xué)生們緊張起來了。

　　學(xué)校要發(fā)展，質(zhì)量是關(guān)鍵，質(zhì)量是學(xué)校發(fā)展的生命線。要想提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是提高教師的教學(xué)能力。為了全面提高教學(xué)質(zhì)量，我很重視校本培訓(xùn)、校本教研，重視教師整體素質(zhì)的提高，重視教師的個人發(fā)展。為了達(dá)到這一目的，去年秋，組織全校老師進(jìn)行“賽課”，一輪賽課下來，我們發(fā)現(xiàn)了很多問題，有的老師是穿新鞋走老路，有的老師把課上成了“三不像”。于是我們及時組織全體教師學(xué)習(xí)“洋思”、“杜郎口”先進(jìn)的教學(xué)理念，觀看洋思課堂實錄，同時請來咸安區(qū)大幕中學(xué)獲得省級一等獎的陳志華老師來我校傳經(jīng)送寶，聽了陳志華老師的課后，老師們反響非常強烈，大家覺得課改勢在必行，我決定乘時應(yīng)勢，在全校舉行第二輪“賽課”。不同的是，這次主要在中青年老師中推行，爭取以點帶面，逐步達(dá)到共同提高，第二輪賽課后，有幾位青年老師脫穎而出。實踐證明，我們的做法是正確的，老師們的教改熱情空前高漲，老師們的教學(xué)理念有了很大的轉(zhuǎn)變，教學(xué)能力有了很大的提升。 去年，陳亞老師參加縣英語優(yōu)質(zhì)課競賽，在云集的高手中奪取一等獎；王胤祺老師參加省實驗操作比賽，獲得了一等獎，填補了咸寧市的空白，有兩篇論文刊登在國家級核心期刊上。還有多位老師的論文發(fā)表在國家級、省級刊物上。同時我們組織老師們參加多種形式的學(xué)習(xí)，如學(xué)習(xí)夜、周會、教研討論、聽課匯報、制作課件比賽等方式，使教師逐步更新教學(xué)觀念，改進(jìn)教學(xué)方法，為提高教學(xué)質(zhì)量作了保證。

　　學(xué)校形成了“校長、年級組長、教研組長”三級責(zé)任人主抓，“教導(dǎo)處、年級組、學(xué)科組”三級科研陣地的管理體系，使科研活動與學(xué)校教學(xué)計劃同步實施。圍繞課堂教學(xué)改革目標(biāo)的實現(xiàn)，依托教科研，學(xué)校形成了人人搞研究，組組有項目，科科有課題，級級有特色，班班出成果，學(xué)生得實惠的良好局面。

　　四、落實安全責(zé)任，提高安全意識

　　學(xué)校成立了安全領(lǐng)導(dǎo)小組，制定《zz中學(xué)安全工作制度》和《學(xué)生用餐衛(wèi)生安全制度》等多項安全管理制度，有專人負(fù)責(zé)安全工作，每月一次定期對學(xué)校校舍、設(shè)備、通道、師生用餐進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即采取相應(yīng)措施。加強安全教育和護(hù)導(dǎo)、護(hù)送工作。班主任與學(xué)生、學(xué)生家長簽訂安全保證書，學(xué)校統(tǒng)一制定安全公約，制定安全防范措施，安全工作列入值勤領(lǐng)導(dǎo)、值日教師的重要工作來抓，做到天天講安全、人人講安全，安全工作天天檢查。

　　因為學(xué)校周邊環(huán)境復(fù)雜，街道治安狀況不好，學(xué)生受社會不良影響較大，我們加強對校園周邊的整治力度。今年學(xué)校聘請了zz派出所葉擁軍所長、zz司法所劉祖源所長為我校的法制副校長，定期為學(xué)生上“法律進(jìn)校園”的法制知識講座，用淺顯的案例，深刻地教育師生。在校內(nèi)，把安全的職責(zé)意識分解落實到各班主任和任科教師的工作中，讓每一位老師樹立安全的責(zé)任意識。學(xué)校定期出墻報、班級黑板報加大宣傳力度。對交通、游泳、食品衛(wèi)生、用電、防火等教育指導(dǎo)，教育學(xué)生進(jìn)行自救、自護(hù)的基本常識。組織學(xué)生收看專題教育片和簽名活動，開展遇到安全突發(fā)事件的緊急疏散的演練等。平時我們還利用校會、班隊課、國旗下的講話等，加強這方面的教育。

　　五、狠抓養(yǎng)成教育，加強學(xué)生管理。

　　教育的終極目的是培養(yǎng)學(xué)生健全的人格。我們堅定的相信每一個學(xué)生成功的潛能，堅信天生其人必有才，天生其才必有用，不求人人成才，只求個個成功。

　　學(xué)校形成了立體式學(xué)生管理模式：班級—年級—教導(dǎo)處，學(xué)生會—團(tuán)隊—政教處。采取雙向管理方式，立足課堂德育滲透，拓展課外社會實踐活動，培養(yǎng)學(xué)生健全人格，張揚學(xué)生個性，讓墻壁說話，環(huán)境育人。我們學(xué)校的走廊上懸掛了好多“名言”，這些名言就出自各班一些品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生之口。讓學(xué)生們意識到榜樣就在身邊，名言被采納的同學(xué)也有一種“受賞識”的成功滋味。學(xué)校的花壇里，一句句唯美的警句讓學(xué)生的品味也會得到提升。整個校園洋溢著濃濃的文化氣息，讓學(xué)生時時受熏陶、受鼓勵，天天長見識有進(jìn)步。

　　我們還注重對學(xué)生的品行與習(xí)慣的養(yǎng)成教育，首先從學(xué)校衛(wèi)生工作抓起，以開展文明班級、衛(wèi)生清潔標(biāo)兵評比等一系列活動，把學(xué)校塑造成一個教書育人的好場所，探知求學(xué)的芳草地；接著扎實地推動師生各方面規(guī)范化的養(yǎng)成，一方面進(jìn)行愛國主義，集體主義，社會主義，法紀(jì)教育，心理健全教育，另一方面，有指導(dǎo)性對學(xué)生進(jìn)行做人教育，合作精神教育，規(guī)則教育，挫折教育，磨難教育，旨在通過我們的努力，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。大的方面沒有一個直觀的比較，我就從學(xué)生整隊站隊、做操、寢室疊被子這樣的小事著眼，狠抓養(yǎng)成，現(xiàn)在隨時走進(jìn)學(xué)生的寢室，被子折疊的如同豆腐塊，方方正正，毛巾晾成一條線，整個寢室井井有條。

　　古語云：“其身正，不令則行，其身不正，雖令不從。”我們要學(xué)生做到不隨地扔紙，見了紙屑馬上撿起，那么我們老師必須先做到，假如地上有一張廢紙，我們從來不說某某同學(xué)把地上的紙撿起來，而是自己彎下腰去撿，教師這么一個舉動遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過你口頭上去說一百遍，學(xué)生看到你在做，他會跟著你去做，而且他會把一點點小的紙屑也能撿起來。

　　一年以來，zz中學(xué)的師生們精神面貌日新月異，團(tuán)結(jié)務(wù)實、上進(jìn)求真之風(fēng)深入人心。前不久，縣教研室領(lǐng)導(dǎo)到我校指導(dǎo)工作，對比過去，他們由衷的說：“現(xiàn)在的zz中學(xué)吹著一股奮進(jìn)之風(fēng)，整個老師們的工作狀態(tài)發(fā)生了天翻地覆的可喜變化。”

　　如今，學(xué)校在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，正以嶄新的姿態(tài)，滿懷信心，與時俱進(jìn)，向更新更高的目標(biāo)奮進(jìn)。

篇3：物業(yè)接待員工作培訓(xùn)材料

　　物業(yè)接待員工作培訓(xùn)材料

　　1.接待員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和工作職責(zé)

　　(1)基本素質(zhì)接待員的基本素質(zhì)包括三個方面：

　　1)個性：愉快，友善，幽默，風(fēng)趣，熱忱，喜歡與孩子及成人相處，有耐性和包容性。

　　2)儀表：整潔，健康，面帶笑容，端莊大方。

　　3)工作態(tài)度：成熟，自信，主動，嚴(yán)守紀(jì)律，重效率，有彈性，好學(xué)。

　　(2)工作職責(zé)下錄某小區(qū)接待員工作職責(zé)供參考：

　　1)在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，協(xié)助做好接待和公關(guān)工作。

　　2)負(fù)責(zé)業(yè)主或投訴人員的接待和招待工作。

　　3)負(fù)責(zé)文件資料的復(fù)印處理工作。

　　4)負(fù)責(zé)服務(wù)中心辦公室、會議室及洗手間的保潔工作。

　　5)做好上傳下達(dá)，溝通協(xié)調(diào)各部門工作。

　　6)負(fù)責(zé)投訴記錄、來電記錄的保管與存檔。

　　7)做好服務(wù)中心人員的考勤工作。

　　8)完成主管領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作等。

　　2.接待員與業(yè)主溝通的5種技巧

　　(1)好的聆聽者服務(wù)中心每天什么事情都有可能發(fā)生，有哭的吵的還有鬧的，有時簡直就是個大舞臺。大家都希望能有個風(fēng)平浪靜的一天，要實現(xiàn)這個愿望也不難，只要接待員每接待一位業(yè)主都學(xué)會傾聽，并及時處理業(yè)主的事項，就能基本達(dá)到目的。

　　接待員應(yīng)學(xué)會用心聆聽來建立業(yè)主對你的信任，要集中精神耐心聽清提問，善于發(fā)現(xiàn)隱藏信息，力求扼要而有效地回答問題，切忌仗著一時聰明，不等別人把話說完就中途打斷對方插嘴回答，這不僅容易出錯，更有失禮貌;接待員應(yīng)注意自己的神情，身體應(yīng)面朝業(yè)主略微前傾，這能顯示出熱情和對談話內(nèi)容真誠的關(guān)注。

　　要善于用眼神來交流，溝通過程中，您的目光焦點應(yīng)始終集中在業(yè)主身上，注意多用視線接觸進(jìn)行心理交流，以表現(xiàn)出自信與尊重對方;回答問題時神情要鎮(zhèn)定，不可滔滔不絕以致唾沫橫飛而有失斯文。

　　(2)注重細(xì)節(jié)一名接待員不僅要做好份內(nèi)工作，也要參與社區(qū)活動，進(jìn)行社區(qū)公關(guān)也是必不可少的。所以，接待員應(yīng)全方位地掌握接待工作技巧，合理地加以運用，服務(wù)于業(yè)主，爭取100%的業(yè)主滿意。

　　1)使業(yè)主投訴后更愉快。有些服務(wù)是只有您能提供的，這包括微笑，也包括歡迎所有的業(yè)主，要向業(yè)主親切地表現(xiàn)出您的真誠歡迎之意。您可以說歡迎光臨、早安、午安、你好等;如果知道一些業(yè)主的姓名，可能的話就以名字稱呼他們，會使業(yè)主感到更親切。

　　2)在服務(wù)中心，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有些業(yè)主因種種原因感覺不便時，您應(yīng)立即上前提供服務(wù)和幫助。例如，去拿兒童椅給小朋友坐，替業(yè)主倒水，為業(yè)主提供所需的輔助品(紙巾、紙筆等)。

　　3)用親切友好的態(tài)度、適時的微笑，詢問業(yè)主所要投訴的各項內(nèi)容，但注意不要冷落其他業(yè)主的詢問和投訴。就實質(zhì)而言，接待員的工作是使所有的業(yè)主都能親身體驗到殷勤接待，使業(yè)主得到超越于期望之上的服務(wù)。

　　4)作為接待員，不應(yīng)放過對任何業(yè)主服務(wù)的機會，尤其是特殊的人，如殘疾人、兒童、老年人、孕婦等。對他們應(yīng)表現(xiàn)出真誠和愛心，主動為他們提供幫助，為他們特別介紹情況，當(dāng)業(yè)主有難事時及時找人處理，同其溝通并在服務(wù)完畢后歡送業(yè)主。

　　(3)處理抱怨業(yè)主都希望在清潔、舒適的環(huán)境下享受高質(zhì)量的及時的服務(wù)。同時，業(yè)主也會經(jīng)常因為某些小事而發(fā)生抱怨，接待員的責(zé)任便是處理業(yè)主的抱怨。您要能盡量化解業(yè)主的抱怨而使業(yè)主高高興興地離開服務(wù)中心。

　　如何處理業(yè)主的抱怨和采取什么樣的解決辦法，決定了業(yè)主是否再次投訴。接待員應(yīng)本著處理投訴的基本原則妥善處理。在投訴處理的初期工作中，接待員可能還無法更好地解決有些問題，這時可及時同其他同事聯(lián)系，由富有經(jīng)驗者來處理。

　　(4)尊重業(yè)主人與人之間的溝通、互動，基于平等的原則，彼此都希望被尊重、被肯定、被了解，而不喜歡被輕視。因此，物業(yè)管理從業(yè)人員必須洞察業(yè)主心中想要的東西，了解業(yè)主最在意的東西，維護(hù)業(yè)主的尊嚴(yán)，重視業(yè)主讓他覺得自己很重要。

　　有人說過：“如果想獲得別人的喜愛，就得先去喜愛別人。”當(dāng)我們釋放喜歡業(yè)主的良好信息時，業(yè)主也會投桃報李;當(dāng)我們真誠地尊重、重視業(yè)主時，業(yè)主的眼睛會為之一亮進(jìn)而心受感動地善意響應(yīng)。所以，有句名言說，想做王后先要把丈夫當(dāng)作國王，意思是說如果你想要當(dāng)王后，就必須把老公當(dāng)成國王一樣對待。