20**年物業(yè)管理公司工作總結與工作計劃

　　隨著時間的流逝，20**年的腳步已悄然向我們走近，在過去的一年中，**物業(yè)在公司各級領導的正確指導下，在公司各職能部門緊密無間的配合下，在各物業(yè)管理項目分公司全體員工的共同努力下，一年來我們取得了一些成績，但同時仍存在較多的不足。總結過去是為了更好的開拓未來，現(xiàn)將物業(yè)公司20**年的工作完成情況匯報如下:

　　一、20**年工作回顧

　　(一)管理統(tǒng)籌工作

　　1.成功組建物業(yè)公司總部

　　根據(jù)公司的經(jīng)營管理規(guī)劃方針，物業(yè)公司總部獨立運作籌組是20**年的重點工作之一，從辦公場地的選擇、辦公室的規(guī)劃布置、辦公物品申購添置等我們均提前做好計劃并逐步實施。目前，物業(yè)公司總部已發(fā)展成為財務、行政、安全服務、維修、保潔綠化、品質等職能健全的總部機構，各項管理工作已開始有條不紊的進行，經(jīng)過實際運作證明，物業(yè)服務系統(tǒng)在地產(chǎn)總公司領導下的獨立運營模式是具有活力、能充分調動積極性的，相信在未來，這樣一種運作模式將發(fā)揮越來越顯著的作用。

　　2.各小區(qū)公共設施設備盤點及臺帳建立

　　設備維修養(yǎng)護是影響設備使用性能及使用壽命的至關重要的因素，鑒于各小區(qū)在設施設備管理方面仍存在管控不規(guī)范、設備臺帳制度不完善的情況，為此，物業(yè)總部制定了《設施設備管理規(guī)程》及配套的管理表格，經(jīng)過近半個月的推行，在小區(qū)管理處的密切配合下，完成了各小區(qū)公共設施設備的臺帳建立工作，這為設施設備的動態(tài)、有效管理打下基礎。

　　3.**華庭臨時停車收費系統(tǒng)升級工作

　　因小區(qū)停車管理系統(tǒng)在投入時并沒有要求道閘公司配置自動計費功能，而只是采用考勤卡鐘紙卡記錄的方式進行臨停車輛出入管理，經(jīng)觀察分析，存在著極大的管理漏洞，為進一步規(guī)范運作及提升工作效率，物業(yè)總部在公司采購部協(xié)助下率先在**華庭試點改造。

　　目前**華庭臨停車輛進出均使用 "車輛臨停IC卡"，由道閘服務器記錄進出時間及系統(tǒng)自動計費，所有記錄均儲存于服務器上，從六月份起已與公司財務部進行對接，每天15日及25日分兩次由小區(qū)行政助理拷貝該時段的臨停車輛出入記錄遞交財務部與發(fā)票進行核對。此舉能真正的起到消除管理漏洞、規(guī)范運作的效果。現(xiàn)時，第**、**的道閘系統(tǒng)升級改造工作亦在進行當中，將于年前完成。

　　4.**華庭物業(yè)服務合同續(xù)簽

　　**華庭上一物業(yè)服務合同期將于20**年11月1日到期，為此，物業(yè)總部協(xié)同小區(qū)管理處提前做好相關準備工作，對合同續(xù)簽工作可能出現(xiàn)的情況進行預期與分析，20**年7月24日物業(yè)總部、管理處**華庭業(yè)委會成功召開了物業(yè)服務工作座談會，會議中管理處魯經(jīng)理向委員會作了全面的工作匯報，認真聽取了委員們的意見建議，**華庭的物業(yè)管理工作得到了全體與會委員們的一致肯定，并順利續(xù)簽了新的物業(yè)服務合同。

　　5.管理人員統(tǒng)一工服著裝

　　統(tǒng)一制服著裝是一個公司的形象表現(xiàn)，能給與客戶專業(yè)與信任感，為此，在行政及采購的通力協(xié)助下，目前管理人員的夏裝制服已制作到位并投入使用，按管理制度規(guī)定:制服分兩年折舊，員工在折舊期未滿前離職即扣減相關制服費用，制服歸員工所有。

　　保安制服方面，由于先前投入的制服已穿著多年，早已變得殘舊，不利管理服務形象的建立，在行政部的協(xié)助下，同時也因為服裝市場的實情況，最后均以較低的價格成本完成了制服的采購添置工作。

　　6.金逸豪廷最后一期樓宇入伙交樓工作

　　經(jīng)過前期各部門各同事的艱苦努力，我們迎來了金逸豪廷最后一期樓宇的入伙交樓工作，對此公司高度重視，在交樓工作的籌備與組織安排上，營銷部更是發(fā)揮了積極的作用。與以往的交樓工作不同，這一次的交樓工作，我們準備得更充分，相關工作做得更細致，并且通過在物業(yè)系統(tǒng)內合理調配人員支援，協(xié)同作戰(zhàn)，極大地發(fā)揮了團隊合作的精神，由于準備充分、安排周密，該次交樓是空前成功的，成功收樓業(yè)主戶數(shù)、交樓過程的順暢運作、業(yè)主的滿意度均有大幅的提升，美中不足的是，我們雖然有充分準備時間，但配套設施與工程遺留問題的跟進仍不如理想。

　　7.**華庭視頻監(jiān)控系統(tǒng)全面維修改造

　　**華庭小區(qū)監(jiān)控由于投入使用的年限已久，同時在前期欠缺系統(tǒng)性的維護跟進而故障頻發(fā)，給安全管理工作帶我極大的不利，管理上亦處于被動狀態(tài)，考慮到維修的工程量大，在人員工作任務重的情況下，我們對工作及人員安排進行了合理的調配，在物業(yè)總部維修處組織牽頭下，由公司采購材料配件，在將近兩個月的時間里，對故障線路及設備全面進行了維修更換，該項工作既解決了監(jiān)控故障頻發(fā)的問題，也大大節(jié)約了公司的支出。

　　8.各項目分公司全面管理制度規(guī)程編制與推行

　　**物業(yè)歷經(jīng)多年的發(fā)展，在內部管控上已形成了一定的運作模式，但在制度規(guī)范的系統(tǒng)性及工作標準統(tǒng)一上仍有較大的欠缺，20**年下半年起，在公司各級領導的指導下，各小區(qū)已全面建立健全了各業(yè)務版塊的工作規(guī)程及作業(yè)指導書，并從20**年9月15日起對各業(yè)務版塊的操作層員工實施了全員培訓，通過全員培訓工作的推進取得了一定的成效，操作層員工的服務意識及對規(guī)范操作的認識得到了進一步的提升，但規(guī)范化管理是一個持續(xù)提升的過程，很多方面仍有待不斷完善與調整。

　　9.管理團隊的培訓提升

　　管理團隊中的中層管理人員的管理能力與素質提升是決定管理效率的主要因素，為此，我們針對維修專業(yè)人員組織"安居寶"工程師到樓盤現(xiàn)場培訓，以技術工程師現(xiàn)場分析講解可視對講系統(tǒng)的維修養(yǎng)護要點，各樓盤維修操作人員就維修養(yǎng)護難題現(xiàn)場提問的形式進行，通過培訓取得了顯著的成效。

　　在20**年下半年，我們還組織小區(qū)經(jīng)理及各主管人員就近參觀了z市的知名樓盤，通過現(xiàn)場休察其它優(yōu)秀物業(yè)管理公司的管理服務，學習其先進的管理經(jīng)驗，進一步拓寬了我們管理者的視野。

　　與此同時，我們還積極參與行業(yè)協(xié)會的學習交流活動，11月份，在z市房協(xié)組織的首屆物業(yè)管理知識競賽中，我們以小區(qū)物業(yè)服務人員組成的參賽隊伍取得了不俗的成績，對外很好的展示了**物業(yè)的良好風貌與品牌形象。

　　10.員工文化活動的組織

　　良好的員工文化活動能進一步調動員工的工作積極性，極大地提升其團隊凝聚力，這一方面一直以來是較為薄弱的環(huán)節(jié)，20**年下半年，在物業(yè)總部的組織下，通過各小區(qū)的密切配合，以小區(qū)為單位組織了物業(yè)系統(tǒng)內的員工藍球賽，通過該活動，活躍了員工的生活氛圍，增強了員工間的互動性及凝聚力，今后，條件允許的情況下，物業(yè)總部擬不定期的組織該類型活動。

　　11.美林假日項目前期工作的籌備

　　為配合公司新項目美林假日的前期籌備工作，由物業(yè)總部就項目的管理服務規(guī)劃、物業(yè)服務對營銷工作的支持配合、項目銷售階段的服務工作標準等提前規(guī)劃。目前，配合前期營銷工作的保安、保潔人員已準備到位，相信再通過一系列的服務技能及崗位培訓，美林假日的前期銷售物業(yè)服務將能出色的完成公司交給的任務。

　　12.有償工程業(yè)務拓展的嘗試

　　維修處作為物業(yè)公司總部的專業(yè)技術職能部門，我們具備足夠的優(yōu)勢與條件去開拓有償工程業(yè)務，同時各樓盤的弱電智能化系統(tǒng)作為配套工程，其日后的維修養(yǎng)護亦是由維修處及小區(qū)維修班組負責，我們也具備足夠的施工技術力量。基于上述情況，從系統(tǒng)維修養(yǎng)護的便利性、公司工程造價成本最優(yōu)化考慮，在下半年維修處承接了美林假日項目監(jiān)控與廣播系統(tǒng)工程，該工程目前處于收尾階段，由公司采購部申購材料，物業(yè)總部維修處按總造價的百分比提取施工費用，工程的造價大大低于市場上的價格，且日后的維修養(yǎng)護將更便利，在綜合效益方面不失為一個很好的嘗試。

　　(二)經(jīng)營管控工作

　　在上一年度經(jīng)營管理預算目標制度有效運行的基礎上，本年度的經(jīng)營管理目標制定更具有針對性，各物業(yè)分公司的考核由單一的經(jīng)營指標轉向經(jīng)營與管理雙指標并重的考核，同時輔以每月的物業(yè)大檢查開展監(jiān)督工作，目前，各小區(qū)的日常管理及業(yè)主服務工作基本能順利完成預定的管理目標;截止至20**年12月份各小區(qū)的費用支出控制得當，年底的費用追繳也在密鑼緊鼓的進行當中，相信通過各小區(qū)努力付出，我們一定能順利達成管理與經(jīng)營的雙重考核指標。

　　以上就20**年度物業(yè)管理系統(tǒng)完成的一些重點工作內容進行匯報，通過物業(yè)系統(tǒng)全體同仁的不懈努力，我們雖然取得了一定的進步，但在整年度的管理服務工作中，我們仍然存在較多的缺失，在小區(qū)的安全管理上也不同程度地發(fā)生了一些案件，很多制度執(zhí)行的缺失及執(zhí)行不到位，導致管理服務工作難以上一個新的臺階，整體的工作質量難以讓人滿意，仍有很多地方有待我們去改善及努力。

　　二.工作存在的不足與反思

　　1.思想松散，欠缺團隊精神 眾所周知，公司在日常的內部運作管控上仍存在著一些不夠順暢、效率不理想的情況，與此同時，物業(yè)系統(tǒng)的中層管理人員也不同程度地存在思想心態(tài)松散的情況，由此造成了各中層管理人員在團隊合作方面的不足。高效團隊的建設必須從管理中的各個環(huán)節(jié)抓起，既要理順管理處內部的溝通協(xié)調，更要處理好管理處與物業(yè)總部、與公司各部門的良好協(xié)作關系，這應是我們今后在運作管理上應予以重視的地方。

　　2.管理不到位，管理者責任意識淡薄 20**年各小區(qū)均不同程度的發(fā)生了一些安全案件，如**的業(yè)戶單元消防事故、其它小區(qū)的業(yè)戶失竊案件等等，這些案件雖然都在事后妥善進行了處理，也通過各種方式積極維護了業(yè)主的關系，但深入去研判，還是可以發(fā)現(xiàn)我們管理工作上的一些漏洞與缺失，再深入去分析，這樣一些漏洞與缺失其實是可以在一定程度上避免的。試想，如果我們的各層級管理者責任意識再增強一點、督促崗位將工作程序不打折扣的執(zhí)行到位、多一些時間到管理現(xiàn)場巡視、多一點關注管理中的各項細節(jié)，情況是不是將有所改善?

　　3.管理者預見能力差 在大多情況下，在管理過程中發(fā)生了問題，我們管理者都能積極的跟進善后處理，但在管理上，我們沒有更多的去考慮是什么原因導致了事件的發(fā)生，沒有深入去分析有什么方法杜絕這樣的事件再次發(fā)生，更談不上落實積極有效的整改措施，究其根源，這些都是因為我們管理者的管理預見能力還有所欠缺，與其被動的應對處理突發(fā)事件，不如多一些思考，消除事故隱患于未然。

　　4.管理梯隊建設效果不理想 隨著公司的飛速發(fā)展，**物業(yè)的管理服務任務將更為艱巨，同時對適應公司發(fā)展的優(yōu)秀管理人才的需求將更大，20**年度，在公司行政部的指引下，各小區(qū)管理處已在開展"接班人培訓計劃"，各項培訓工作均已按原定計劃安排進行，但收效仍不如理想，未來，在管理梯隊建設方面，我們擬在培訓方式、師資力量、管理文化等方面不拘一格、以適應公司未來發(fā)展方向為立足積極選拔人才，同進努力營造適合管理梯隊成長的更好環(huán)境。

　　5.培訓工作成效不高 20**年度，物業(yè)公司總部協(xié)助各小區(qū)管理處已全面制定各業(yè)務版塊的工作制度規(guī)程，并已自9月中旬起全面推進了所有制度規(guī)程的培訓工作，但反映到工作中收效不明顯，這應是與培訓方式有著密切的關系，現(xiàn)行的培訓由于條件限制均是由部門主管結合已制定的制度規(guī)程以授課的形式推進，具有較大的局限性，受訓人員的吸收與接受程序有限，往后的培訓，我們將著力于以案例說法及現(xiàn)場培訓為主，力爭進一步提升培訓的效果。

　　三.下年度工作展望與計劃

　　可以很坦言地說，20**年是**物業(yè)變革最大的一年，也是我們倍感任務重大、不斷應對和破解挑戰(zhàn)壓力的一年。在嘗試新的經(jīng)營管理運作機制的過程中，得到了公司領導、各職能部門的鼎力支持和配合，使得我們在穩(wěn)定、積極、進取的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項工作任務。我們有足夠的理由深信，在公司正確領導下，通過全體員工的共同努力下，一方面認真完成公司交給我們的各項工作任務，另一方面，繼續(xù)加強物業(yè)公司自身的各項制度建設，進一步推進服務培訓工作，積極提升服務質量，在配合公司發(fā)展前進的歷程中我們將做得更加出色。以下就物業(yè)公司20**年的工作展望與計劃簡要闡述:

　　1. 全力配合地產(chǎn)公司，提升物業(yè)服務品質

　　隨著房地產(chǎn)市場的進一步復蘇，公司項目的開發(fā)進度將提速，現(xiàn)階段的房地產(chǎn)項目競爭力已更多地體現(xiàn)在與之配套的物業(yè)管理服務上，規(guī)范高效的物業(yè)管理服務對地產(chǎn)項目的推廣及品牌的鑄造已起到至關重要的作用。因此，我們能很清淅的明白，良好的前期項目物業(yè)管理服務定位規(guī)劃是何等的重要，而除了定位規(guī)劃外，員工隊伍是服務品質的直接"制造者"，為此，在新項目運作過程中我們將切實推行好員工的崗前服務技能培訓工作，在內部管理方面，我們將通過物業(yè)總部職能部門的業(yè)務指導與日常巡檢監(jiān)督，塑造操作層員工良好的服務規(guī)范與禮儀形象。總之，我們明白，我們的每個服務細節(jié)是時刻影響著客戶的感受與評價，不斷提升物業(yè)服務品質將是我們持之以恒的工作終極目標。

　　2. 規(guī)范保安隊伍的統(tǒng)籌管控

　　從20**年12月份起，原**保安隊長許貴州調任物業(yè)總部安全服務部主任，全面對各小區(qū)管理處保安運作進行業(yè)務指導與操作監(jiān)督，作為**物業(yè)已發(fā)展多年，轄下有多個物業(yè)管理項目的情況下，而保安隊伍又是物業(yè)系統(tǒng)內人員最多的部門，其管理運作在整個體系內占據(jù)著異常重要的位置，物業(yè)總部安全服務主任職位的設置也正是基于這樣的考慮。在20**年，我們將通過安全服務主任工作職能的有效推進，逐步提升保安隊伍的綜合管理統(tǒng)籌工作，在條件成熟時將全面推行入職保安員的崗前培訓，爭取所有保安上崗前均接受過"企業(yè)文化、工作紀律、崗位操作、服務禮儀"等的課程培訓及考核合核，相信經(jīng)過該系列的工作推行，**物業(yè)的保安服務水平將再上一個臺階。

　　3. 加強管理團隊文化建設

　　近一年來，由于各方面的條件不成熟，物業(yè)管理系統(tǒng)內的團隊文化建設方面一直是較為薄弱的環(huán)節(jié)，在20**年下半年，我們組織了一次物業(yè)系統(tǒng)的藍球比賽，該次活動，極大地提升了員工的集體榮譽感，進一步調動了員工的團隊合作精神。20**年物業(yè)總部擬定期以多種方式組織這樣的活動，在活動中培養(yǎng)員工的團隊合作能力，加強員工間的溝通與感情，從而提升員工對公司的認同感及凝聚力;與此同時，據(jù)已審批報告，物業(yè)總部將每月定期向當月生日的員工派發(fā)公司生日慰問品，籍此增進員工與公司的感情。

　　4. 加大員工培訓力度

　　20**年度的培訓推行在培訓方式上仍有較大的欠缺，在將要到來的20**年，隨著物業(yè)總部人員編制的不斷完善，各專業(yè)版塊的培訓師資力量將越來越充足，在此基礎上，我們將根據(jù)行業(yè)的特點，側重于案例分析培訓、現(xiàn)場實操培訓、到知名物業(yè)參觀學習等方面多形式、多渠道地開展培訓工作，并加強培訓的考核，同時將培訓考核納入月度績效考核體系內，以最大的程度增強員工培訓工作的實效。

　　5. 推行月度績效考核體系

　　經(jīng)過近兩個月的籌劃與蘊釀，20**年1月份起**物業(yè)基層員工全面績效考核體系將正式施行，現(xiàn)物業(yè)總部已發(fā)布績效考核實施細則至各小區(qū)管理處，正式實施后，員工總體工資結構將作出調整，以保安員為例，總體工資內將有200元作為工作績效獎金，由主管與上級領導對員工的工作完成情況及成績作出考核。可以預見，績效考核體系的有效實施，將極大地加強主管人員對員工的管控力度，同時更有利于調動員工的積極性與全員競爭意識。

　　6. 積極推進工程維修外拓業(yè)務

　　20**年物業(yè)總部已成功承接**假日售樓部的廣播與監(jiān)控系統(tǒng)，經(jīng)過此項外拓工程的經(jīng)驗，我們累積了一定的施工及管理經(jīng)驗，20**年，公司項目開發(fā)的進度必將加快，由此帶給物業(yè)總部工程維修外拓業(yè)務更多機遇，而以物業(yè)總部的技術力量，我們很有信心將所承接的工程以最低的價格、最好的質量完成，為公司、為樓盤項目創(chuàng)造更大的效益。

　　四.總括

　　通過一年來的努力和實踐，我們在回顧過去、總結經(jīng)驗的同時，20**年的工作目標也顯得更加明確和清晰。20**年將是**物業(yè)謀求進一步發(fā)展，管理服務品質更上一個臺階的一年，并圍繞著這一目標展開各項工作部署。

　　困難就象礁石，只有海水迸擊才會激起美麗的浪花;**物業(yè)就是舞臺，我們只有直面困難、拼搏進取才能譜寫出更美麗的篇章。為客戶創(chuàng)造優(yōu)質生活空間，為公司的發(fā)展不懈努力，我們必將實現(xiàn)夢想，創(chuàng)造**明天的燦爛輝煌!

篇2：物業(yè)公司獎勵與懲罰制度

　　物業(yè)公司獎勵與懲罰制度

　　第一條 為維護公司勞動紀律和各項制度，營造公平、上進、獎懲分明的良好工作氛圍，充分調動員工的工作積極性，保障公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行，公司工作的正常進行，激勵職工的敬業(yè)精神，使公司的經(jīng)營與管理體系在穩(wěn)定有序的環(huán)境中發(fā)展，特制定本制度。

　　第二條 目的：

　　為了提高員工工作效率，明確責任與義務，公司制定各種規(guī)定是實現(xiàn)企業(yè)目標的保證。公司要求員工有良好的遵守規(guī)定的自覺性，但規(guī)定和制度是必要的，公司訂立的規(guī)定與制度使員工了解行為規(guī)范以及違反導致的后果。

　　第三條 適用范圍:集團本部及所屬二級公司。

　　第四條 獎懲原則：

　　1、公平、公正、公開。

　　2、有功必賞、有錯必糾、賞罰分明。

　　第五條 獎勵類別

　　獎勵分為：通報表楊、嘉獎、小功、大功和年終評獎。

　　懲處分為：通報批評、警告、小過、大過、降級處理、辭退處理。

　　第六條 獎懲形式

　　一、獎勵：是成績的體現(xiàn)、進步的動力、激勵的措施。公司奉行有功必賞的原則，鼓勵員工勤奮敬業(yè)，勇于爭先。公司獎勵采取精神鼓勵與物質獎勵相結合的辦法。

　　獎勵分為：通報表揚；嘉獎：50－100元；小功：150－250元；大功：300－500元；

　　1、通報表揚

　　員工有下列良好表現(xiàn)，將會被予“通報表揚”，表揚可采取內部通報、當眾表揚等形式。被授予表揚的原因包括但不局限于下述項目：

　　1）品行端正、注意公德、拾金不昧等良好行為。

　　2）熱愛企業(yè)、愛惜公物、厲行節(jié)約等行為。

　　3）遵章守紀、忠于職守、任勞任怨堪為員工楷模者。

　　4）工作中一貫自覺主動積極肯干表現(xiàn)良好有書面表揚者。

　　5）熱心服務，并有書面表揚者。

　　6）團結同事，領導有力，較好提高部門業(yè)績的管理人員。

　　7）較好完成階段性工作任務（如月度銷售任務、崗位工作管理任務等）。

　　8）提出較為良好的工作建議或行動方案者。

　　9）關心企業(yè)和他人，無私奉獻愛心，受到員工一致好評者。

　　10）積極維護公司榮譽，在客戶中樹立良好的公司形象和口碑者。

　　11）能完成崗位工作，又能不斷堅持繼續(xù)學習提高者。

　　12）其他有益于公司和崗位工作的良好表現(xiàn)行為，并有書面表揚者。

　　2、嘉獎

　　員工若有下列行為或表現(xiàn)（包括但不局限于以下項目），將會被給予“嘉獎”，并于公司內部以發(fā)文形式公開表揚：

　　（1）工作盡責成績優(yōu)異者（如季度連續(xù)達標、年度達標者）；

　　（2）忠于職守、技能優(yōu)異、對本身職務具有特殊表現(xiàn)者；

　　（3）熱愛企業(yè)、愛惜公物、厲行節(jié)約，取得較好成效者；

　　（4）對災害預防措施妥當或災害后修復工作勤勉，得以減少損失者。

　　（5）維護企業(yè)利益，挽回公司損失或維護企業(yè)利益者。

　　（6）勇于舉報公司內嚴重失職、貪污盜竊、營私舞弊、泄露公司機密、違法違紀等行為經(jīng)核查無誤，情況屬實的。

　　（7）提出較為良好的工作建議或行動方案，并取得較好實際效果的員工。

　　（8）忠于職守、見義勇為者。

　　（9）好人好事較好的提高公司美譽度者（如好人好事獲見報等）

　　（10）其他類似表現(xiàn)出色行為或業(yè)績。

　　（11）積極維護公司榮譽，在客戶中樹立良好公司形象和口碑。

　　（12）認真勤奮、承辦、執(zhí)行、或督導工作得力者。

　　（13）工作勤奮，超額完成工作任務者，當月被評為優(yōu)秀員工者。

　　3、記小功

　　員工若有下列表現(xiàn)、行為或工作成績（包括但不局限于以下項目），將會被給予“記小功”表揚，并于公司內部以發(fā)文形式公開表揚：

　　（1）制訂工作方案計劃確實可取，對工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者并執(zhí)行認真，實施后達到預期目標，效率優(yōu)異者。

　　（2）積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者，管理得當，使工作秩序井然，致工作效率提高，或節(jié)省使用原物料，減低成本，獲得優(yōu)良效果者；

　　（3）提供研究之具體建議，經(jīng)采用后確有顯著之優(yōu)良效果者。

　　（4）遇緊急及非常事故，應變得當，減少或防止公司損失者。

　　（5）對員工糾紛事務處理得宜，使公司免受損失者。

　　（6）拒受賄賂或饋贈，盡心盡守，謙潔作風者。

　　（7）控制成本、節(jié)約物料，取得良好效益者。

　　（8）舉報公司內嚴重失職、貪污盜竊、營私舞弊、泄露公司機密、違法違紀等，檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者行為經(jīng)核查無誤，情況屬實，挽回公司重大損失者。

　　（9）好人好事很好的提高公司形象及美譽度者（如獲好人好事獲地區(qū)主流煤體報道表揚，使公司形象及美譽度極大提高等）

　　（10）對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財物安全者；發(fā)現(xiàn)職責外事故，予以及時挽救，防止公司受到損害者。

　　（11）其他類似維護公司利益優(yōu)異表現(xiàn)和取得優(yōu)異成績的行為。

　　（12）策劃、承辦、執(zhí)行重要事務成績顯著者。

　　（13）其它應給于記小功事跡者。

　　4、記大功

　　員工若有下列表現(xiàn)、行為或工作成績（包括但不局限于以下項目），將會被給予“記大功”表揚，并于公司內部以發(fā)文形式公開表揚：

　　（1）在工作或技術上大膽創(chuàng)新，并取得顯著經(jīng)濟效應；對歷年來之行政管理，或技術上之困難處理得宜，致久積之惡習得排除者。

　　（2）改進管理技術而發(fā)揮最大功能，及節(jié)省使用辦公用品而降低成本，有據(jù)可證者。

　　（3）遇重大災等重大事故時，不顧個人安危，奮勇?lián)尵龋率构局畵p失得以減輕至最低限度者。

　　（4）舉報、防治或消除重大災害或檢舉重大的舞弊或盜竊，使公司免受損失者。

　　（5）對公司各項管理方法、操作流程等的重大改善，使公司得到明顯收益者。

　　（6）有益于公司發(fā)展的重大創(chuàng)新，并在實施中取得重大成績和經(jīng)濟效益者。

　　（7）維護公司利益，避免公司重大損失者。

　　（8）同壞人壞事作斗爭，對維護正常的工作秩序有顯著功績者。

　　（9）對公司發(fā)展有重大貢獻，應記大功之事跡者。

　　（10）其他給公司帶來重大利益的行為。

　　5、年終評獎職工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評獎。

　　（1）一年中累計三次記大功但無記大過記錄者。

　　（2）在當年工作中給公司帶來重大效應者。

　　（3）在當年工作中，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，認真完成本職工作，工作成績優(yōu)秀者。

　　（4）其他可參選優(yōu)秀工作評獎者。

　　二、處罰：是對犯錯誤員工的教育和指導，公司奉行有錯必糾的原則，鼓勵知錯必改，公司愿意幫助員工不斷改進自身工作。

　　處罰分為：通報批評；警告：50－100元；小過：200－300元；大過：400－1000元；降級處理；辭退處理。

　　1、通報批評

　　員工若初次違反下列情形之一者（包括但不局限以下項目），將被處以通報批評：

　　（1）在工作時間從事私人的或與工作無關的活動，如讀與工作無關的書籍、報紙、雜志、上網(wǎng)聊天、打瞌睡、吃零食、嬉戲、玩耍、運動、閑聊、打私人電話等。

　　（2）上班時間，未經(jīng)上司許可撤離工作崗位、串崗、空崗。

　　（3）未按時完成或虛假完成任務、需提交方案、工作報告等。

　　（4）對同事、訪客不禮貌，在接待工作中出態(tài)度冷漠、語言生硬、頂撞、推卸責任等現(xiàn)象。

　　（5）不愛護公物的行為（未造成經(jīng)濟損失）。

　　（6）不按規(guī)定使用指定的表格申請事、病假、出差等。

　　（7）工作疏忽或不認真，幸未造成大障或損失者。

　　（8）續(xù)假、逾期休假但不提前申請者。

　　（9）未準時出席會議，屢教不改或無故缺席者。

　　（10）文件或工作任務傳達不及時、不到位者。

　　（11）其他違反公司制度規(guī)定情節(jié)輕微的或相當于以上內容的過失行為。未按時完成工作報表的。

　　2、警告

　　員工違反下列情形之一者（包括但不局限以下項目），將受到警告處罰，并于公司內部發(fā)文通報：

　　（1）在工作時間睡覺，大聲喧嘩、爭吵，擾亂工作正常秩序，情節(jié)輕微者。

　　（2）沒有正當理由，初次不服從上司的指示，或超越職權，擾亂職務制度。

　　（3）怠慢業(yè)務，經(jīng)上司提醒后仍未有改善。

　　（4）因過失致發(fā)生工作錯誤情節(jié)輕微者。

　　（5）檢查或監(jiān)督人員未認真執(zhí)行職務者。

　　（6）發(fā)現(xiàn)有損公司利益的言行不上報或不及時制止。

　　（7）浪費財物，情節(jié)輕微者；

　　（8）無事生非、挑撥離間，損害同事之間的團結。

　　（9）品行不正，無禮、辱罵他人者；

　　（10）調崗、請休假未做好工作交接，造成工作混亂或延誤工作者。

　　（11）不按時歸還公司借款或結算手續(xù)。

　　（12）違反公司安全和消防管理規(guī)定。

　　（13）破壞環(huán)境衛(wèi)生者。

　　（14）在工作時間內睡覺或擅離工作崗位者。

　　（15）防礙工作秩序或違反破壞安全，環(huán)境衛(wèi)生制度者。

　　（16）初次不聽主管合理指揮者。

　　（17）經(jīng)查實在一個月內兩次（含）以上未按規(guī)定配戴胸卡者。

　　（18）不遵守考勤規(guī)定，一個月內遲到早退累計兩次者。

　　（19）同仁之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者。

　　（20）一個月內兩次未完成工作任務，但未造成重大影響者。

　　（21）對各級主管的批示或有限期的命令，無正當理由而未如期完成處理不當者。

　　（22）在工作場所防礙他人工作者。

　　（23）工作時間，非招待客戶或業(yè)務關系飲酒者。

　　（24）其他違反公司有關規(guī)章制度，情節(jié)一般或相當于以上內容的過失行為。

　　3、記小過

　　員工違反下列情形之一者（包括但不局限以下項目），將受到記小過處罰，并于公司內部發(fā)文通報：

　　（1）半年內已接受警告處罰二次者。

　　（2）管理監(jiān)督方面松弛，致下屬工作散漫、怠情、推諉或回避責任者。

　　（3）涂改或撕毀考勤記錄、識別證、涂墻壁或機器設備者。

　　（4）未經(jīng)公司批準在其他單位兼職或上班者。

　　（5）投機取巧、隱瞞真相、牟取非份利益者。

　　（6）任意浪費使用原料或損壞公物者,價值500元以下。

　　（7）不遵循主管指導，影響工作或業(yè)務之推行，為公司帶來損失者。

　　（8）托代簽或偽造考勤記錄者。

　　（9）在工作場所酗酒滋事者。

　　（10）虛報開支、冒抵開支、虛假銷售套出公司利益金額在1000元以內（含1000元）。

　　（11）知情不報、隱瞞他人嚴重違紀行為。

　　（12）弄虛作假，虛報假單或費用者。

　　（13）消極怠工，歪曲、故意不按公司規(guī)定操作，情節(jié)嚴重者。

　　（14）挪用公款者。

　　（15）因玩忽職守造成公司損失但不大者。

　　（16）對同事惡意攻擊，造成傷害但不大者。

　　（17）檢查值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務者。

　　（18）捏造事實騙取休假者。

　　（19）季度內累計三次未完成工作任務，但未造成重大影響者。

　　（20）一個月內遲到早退累計三次（含）以上者。

　　（21）上班期間中午非工作需要飲酒者。

　　4、記大過

　　員工違反下列情形之一者（包括但不局限以下項目），予以記大過，并于公司內部發(fā)文通報：

　　（1）一年內已接受兩次記小過處罰者。

　　（2）忽視職責，違反正確工作方式擅自變更工作方法，導致公司財務損失者。

　　（3）行為粗暴或不檢，破壞紀律，屢誡不改者。

　　（4）疏于監(jiān)督或錯誤指導，致公司蒙受損失者

　　（5）利用職務之便，取用公司材料制造或修護私人物件者；

　　（6）撕毀公文或公告文件及遺失經(jīng)管之重要文件、機件、物件、工具者；

　　（7）虛報開支、冒抵開支、虛假銷售套出公司利益金額在1000元以上的。

　　（8）不利公司之謠言或公司業(yè)務機密，對公司造成不良影響者。

　　（9）惡意攻擊、誣告、作偽證而制造事端者。

　　（10）員工評論其他同事薪資福利情況。

　　（11）造謠生事，散播不實謠言，使公司蒙受損失者。

　　（12）上司明知下屬有違紀情況或舞弊有據(jù)，而予以隱瞞庇護或不舉報者。

　　（13）弄虛作假，虛報假單或費用情節(jié)嚴重者。

　　（14）消極怠工，歪曲、故意不按公司規(guī)定操作，情節(jié)極為嚴重者。

　　（15）挪用公款，情節(jié)嚴重者。

　　（16）在工作時間睡覺或擅離職守，導致公司蒙受損失者。

　　（17）攜帶危險或違禁物品進入工作場所著。

　　（18）故意撕毀公文者。

　　（19）虛報工作成績或領先偽造工作記錄者。

　　（20）對同事惡意攻擊，造成較大傷害者。

　　（21）遺失重要公文者（物品）者或故意泄漏商業(yè)秘密者。

　　（22）職務下所保險的公司財物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成損失較小者。

　　（23）違反安全規(guī)定，使用公司蒙受重大損失者。

　　（24）一個月內遲到、早退累計超過六次（含）以上者。

　　（25）未完成工作任務，造成重大影響或損失者。

　　（26）工作時間，非招待客戶或業(yè)務關系飲酒者。

　　5、降級處理

　　員工違反下列情形之一者（包括但不局限以下項目），記予降級處理，并于公司內部發(fā)文通報：

　　（1）疏忽工作引發(fā)事故或因其行為導致公司遭受較大損失者，除處罰外，公司將視情況保留追索賠款權利。

　　（3）行為頑抗或輕蔑主管或類似之行為者。

　　（4）未具正當理由對其主管指派之任務屢次拒絕執(zhí)行者。

　　（5）對公司授予之職務無法勝任者。

　　（6）管理不善或疏于防范而釀成重大災害，致公司受損不菲者，除處罰外，公司將視情況保留追索賠款權利。

　　（7）員工本人吐露本人薪資者，降低一級基本工資。

　　（8）人力資源行政部門、財務部門員工泄露他人薪資者，當事人工資降低一級基本工資，人力資源行政部、財務部相關負責人負連帶責任，工資統(tǒng)一降半級。

　　（9）背后辱罵老板經(jīng)證實者。

　　（10）有意損害公司形象經(jīng)證實者。

　　（11）上司明知下屬有違紀情況或舞弊有據(jù)，而予以隱瞞庇護或不舉報，情節(jié)嚴重、惡劣者。

　　6、辭退處理

　　員工違反下列情形之一者（包括但不局限以下項目），記予辭退處理，并于公司內部發(fā)文通報：

　　（1）在工作上供詞謊騙、隱瞞過失，使公司蒙受重大損失者，除處罰外，公司將視情況保留追索賠款權利。

　　（2）犯有偷竊行為；未經(jīng)許可攜帶或企圖攜帶公司貴重物品離開；攜帶或企圖攜帶國家法規(guī)或公司不允許攜帶的物品，如毒品、武器、爆炸或危險性的物品進入公司。

　　（3）因重大過失導致公司的建筑、設備、器具及其它貴重物品丟失或嚴重損壞等，除處罰外，公司將視情況保留追索賠款權利。

　　（4）泄露（或企圖泄露）公司機密者，除處罰外，公司將視情況保留追索權利。

　　（5）貪污、侵占、挪用公司財物或利用職務之便營私舞弊、收受不當錢財、受賄、串通外來人員監(jiān)守自盜公司財物或在業(yè)務往來中收取回扣等非法收入（無論金額多少）。

　　（6）違法違紀，被公安機關收容審查、勞教、監(jiān)禁或判刑；或做出了受社會廣泛譴責之行為。

　　（7）對上司、同事或下級施加暴行、恐嚇、打擊報復。

　　（8）加入任何非法組織（如*組織、恐怖組織、傳銷組織等）

　　（9）在任何時間、任何場所吸毒。

　　（10）消極怠工，歪曲、故意不按公司規(guī)定操作，情節(jié)惡劣者。

　　（11）嚴重的不誠實行為（包括但不限以下行為）

　　a.在求職時提供假資料，偽造個人經(jīng)歷或為達到讓公司雇傭而采取不正當?shù)姆绞健?/p>

　　b.加入公司之前，未報告自己所得的傳染性疾病或其它將影響自己工作能力的健康問題。

　　c.以欺騙性理由請假、休假、續(xù)假。

　　d.弄虛作假，虛報假單或費用情節(jié)極端嚴重者。

　　e.員工在長病假期間至任何其他公司或機構工作。

　　f.向外散布對公司污蔑性言論。

　　（12）拒不聽從主管指揮監(jiān)督，與主管發(fā)生沖突者。

　　（13）在公司內酗酒滋事造成惡劣影響者。

　　（14）在公司內聚眾賭博。

　　（15）故意毀壞公物，金額較大者。

　　（16）聚眾鬧事妨害正常工作秩序者。

　　（17）違反勞動合同或公司管理規(guī)定，情節(jié)嚴重者。

　　（18）對同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。

　　（19）嚴重違反各種安全制度，導致重大人身或設備事故者。

　　（20）連續(xù)曠工10天或一年內累計曠工20天以上者。

　　（21）盜竊同仁或公司財物者。

　　（22）利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者。

　　（23）在公司內部有傷風敗俗之行為者。

　　（24）利用職權受賄或以不正當手段謀取私利者。

　　（25）年度內累計六次記大過行為者。

　　（26）經(jīng)公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。

　　（27）其它應給予除名。

　　第七條 獎懲關系

　　1、通報表揚三次等嘉獎一次，嘉獎二次等于記小功一次；記小功二次等于記大功一次；

　　2、通報批評三次給予警告一次，警告二次等于記小過一次；記小過二次等于記大過一次，連續(xù)三次記大過辭退處理；

　　3、記大過二次基本工資下調一級，崗位補貼下調一級；記大過三次辭退處理，此累計不做獎金、罰款僅做為年終考評依據(jù)。

　　4、獎懲事項將作為年終考核及升遷之依據(jù)。

　　5、職工獎懲經(jīng)領導后生效，每嘉獎一次，當月獎勵50元，小功獎勵100元，大功獎勵200元；大過罰扣200元，主要責任者或部門主管以上者加倍處罰。

　　6、職工年終被評為優(yōu)秀工作者，公司將給予一定獎勵。

　　第八條 操作細則

　　1、獎懲事實由各部門負責人提交人力資源行政部審核或審批，獎勵或懲罰事件在小過（含小過）、小功（含小功）以下者，由人力資源行政總監(jiān)簽發(fā)《職工獎罰審批表》生效。獎勵或懲罰事件在大功（含大功）或大過（含大過）以上者，由副總經(jīng)理在調查核實后審核，總經(jīng)理簽批《職工獎懲審批表》生效，審批后人力資源行政部將以發(fā)文形式于公司內部通報，發(fā)文后生效。

　　2、《職工獎懲審批表》生效后，須轉發(fā)登記在《職工獎懲記錄表》中，以備存查，功或過者在規(guī)定的張貼處張貼告示。

　　3、獎懲款項由公司人力資源行政部依獎懲通報文于員工當月工資中計入或扣減。

　　4、各部門負責記錄并存檔各員工的獎懲事實及相關通報文件，每年12月初收收集匯總交人力資源行政部。獎懲記錄將對員工的年終評估、晉升、降級及個人職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生影響。

　　1、人力資源行政部作為本制度的管理部門，負責公司獎懲制度的擬定、審核、培訓、推廣、解釋，并負責日常信息的收集、反饋和研究修改。

　　2、原則上，所有獎懲均以通報形式公布，特殊情況可由公司負責人酌情靈活處理。

　　第九條 其他

　　實際工作中，遇到無依據(jù)的獎懲條例，則以總經(jīng)理臨時批復為準，并予執(zhí)行。

篇3：物業(yè)公司實施企業(yè)環(huán)境文化戰(zhàn)略的建議函

　　物業(yè)公司實施企業(yè)“環(huán)境文化”戰(zhàn)略的建議函

　　一、集中管理、精細化管理、定位管理、歸位管理【見附圖】。

　　二、“8S”

　　“8S“是現(xiàn)場管理的基礎，包括以下內容：

　　1、整理（SEIRI）：區(qū)分要用與不用的東西，不要用的東西清理掉；

　　2、整頓（SEITON）：要用的東西依規(guī)定定位，定量地擺放整齊，明確標示；

　　3、清掃（SEISO）：清除現(xiàn)場內的臟污，并防止污染的發(fā)生：

　　4、清潔（ SEIKETSU）：將前3S實施的做法制度化、規(guī)范化、貫徹執(zhí)行并維持效果；

　　5、素養(yǎng)（SHITSUKE）：人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成好習慣；

　　6、安全（SAFE）：防止和減少生產(chǎn)事故，保障人員生命和財產(chǎn)安全；

　　7、標準（STANDARD）：統(tǒng)一規(guī)定，以特定形式發(fā)布，作為共同遵守的準則和依據(jù)；

　　8、節(jié)省（SAVE）：使可能被耗費掉的不被耗費掉或減少耗費。

　　三、推行“8S“的意義?

　　1、提高企業(yè)形象：清爽明朗的環(huán)境，使客戶對企業(yè)產(chǎn)生信心，好的評價意愿增強，市場占有率提高，并可提高企業(yè)的知名度和形象。

　　2、減少浪費：可節(jié)約消耗品、用具和原材料，節(jié)省工作場所，減少準備時間。

　　3、安全有保障：危險點有防止和警告，員工遵守工作標準，不易發(fā)生工傷。8S活動強調危險預知訓練，員工能遵守作業(yè)標準，品質更加穩(wěn)定。

　　4、標準化的推動者：強調作業(yè)標準的重要性，員工能遵守作業(yè)標準，品質更加穩(wěn)定。

　　增加員工的歸屬感：在明朗的工作環(huán)境下工作，會使員工有被尊重的感覺，人與人之間，主管與部屬之間有良好的互動關系，且全員參與8S活動，可塑造出良性的企業(yè)文化。

　　四、推行“8S”的八大作用？

　　1、虧損為零；

　　2、不良為零；

　　3、浪費為零-8S是節(jié)約的能手；

　　4、故障為零-8S是交貨期的保證；

　　5、切換產(chǎn)品時間為零；

　　6、事故為零；

　　7、投訴為零---標準化的推動者；

　　8、缺勤率為零---創(chuàng)造出快樂的工作崗位。

　　五、推行“8S”的方法？

　　1、8S的推進基本原理

　　形式化-行事化-習慣化【明確處理期限；重申安全注意事項】；

　　2、定點攝影【直觀；說服力強；效果明顯】；

　　3、紅牌作戰(zhàn)【導入期每月可以執(zhí)行兩次；以后每月可以一次；決定在哪里掛紅牌】；

　　4、洗澡活動【掃除垃圾；修繕縫補；油漆翻新】；

　　5、晨會制度【主要是部門晨會和小組晨會；通報工作信息、質量控制、績效等情況；運用晨會記錄表】；

　　6、組織活動【定期或不定期組織公司員工舉行聯(lián)誼活動；進行智慧比賽；企業(yè)刊物投搞等】；

　　7、廣告牌管理【廣告牌內容；質量信息；成本和顧客服務信息；現(xiàn)場改善信息；設備設施故障數(shù)值、效率； 8S活動等】；

　　8、目視管理【用顯著的彩色線條標注某些最高點；在通道拐彎處設置反射鏡，防止撞車；用小紙條掛在出風口，顯示是否在工作；用圖片作成操作指導書，直觀易懂；設置“人員去向板”方便工作溝通安排等】；

　　9、合理化建議的管理【設立創(chuàng)新改善獎；以質量小組形式定期成果宣布】；

　　10、合理化建議的實施與推廣【制定提案目標；合理化建議的登記；合理化建議的實施； 標準化】。

　　z城項目顧問咨詢組

　　顧問項目經(jīng)理（簽署）：