物業(yè)公司20**年度工作總結(jié)

　　20**年，我司認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司在年初的工作會議精神，在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，中正物業(yè)公司全體員工振奮精神、開拓進(jìn)取、努力拼搏，在隨著集團(tuán)的發(fā)展，公司經(jīng)營日趨擴(kuò)大，對于公司的每一位員來說20**年是一個繁忙、充實(shí)和不斷進(jìn)步的一年。

　　一、20**年工作目標(biāo)完成情況

　　今年我司完成集團(tuán)公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo):總收入______萬元，總支出______萬元，純利潤______元。達(dá)到了集團(tuán)下達(dá)的業(yè)主/住戶滿意度的要求。順利成立中景物業(yè)公司，對中天花園的接管和介入中海項(xiàng)目的前期管理。

　　二、20**年主要工作回顧

　　(1)財(cái)務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各部門的通力合作及各位同仁的支持下，在圓滿完成財(cái)務(wù)部各項(xiàng)工作的同時，很好地配合了公司的中心工作，在如何做好資金監(jiān)管，保證各項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng)等方面也取得了驕人的成績。當(dāng)然，在取得成績的同時也還存在一些不足。

　　隨著公司管轄樓宇的不斷擴(kuò)張，記帳、登帳工作越來越重要。為提高工作效率，使合計(jì)核算從原始的計(jì)算和登記工作中解脫出來。我們在年初即加強(qiáng)了會計(jì)電算化的實(shí)施，全體財(cái)務(wù)人員全部都熟練掌握了財(cái)務(wù)軟件的應(yīng)用與操作。這為財(cái)務(wù)人員節(jié)約了時間，為財(cái)務(wù)工作上了一個新的臺階。財(cái)務(wù)部及時做好各項(xiàng)收、支工作，合理控制成本(費(fèi)用)開支，對申購物品明晰用途、明確更換地點(diǎn)，對不合理設(shè)備設(shè)施進(jìn)行更換，嚴(yán)把出入倉庫關(guān)，專人負(fù)責(zé)倉庫領(lǐng)料制度，每件領(lǐng)出物品需注明使用目的。

　　財(cái)務(wù)部除要認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理公司內(nèi)部財(cái)務(wù)關(guān)系外，為達(dá)成本公司的任務(wù)，還要妥善處理外部各方面的財(cái)務(wù)關(guān)系。本年度財(cái)務(wù)部友好地妥善地處理了與各單位的往來款項(xiàng)的收支。同時與銀行建立了優(yōu)良的銀企關(guān)系、與稅務(wù)機(jī)構(gòu)建立了良好的稅企關(guān)系，并完滿完成了對統(tǒng)計(jì)、工商等各部門的有關(guān)資料的申報(bào)。

　　在過去的一年里，財(cái)務(wù)部有很多應(yīng)做而未做、應(yīng)做好而做好的工作，比如在資產(chǎn)實(shí)物性管理的建章建卡上，在各項(xiàng)經(jīng)營費(fèi)用的控制上，在規(guī)范財(cái)務(wù)核算程序、統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理表格格不入，實(shí)施財(cái)務(wù)分析等方面都相當(dāng)欠缺。

　　(2)客戶服務(wù)部作為公司的"窗口"部門，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，加強(qiáng)與客戶的溝通，積極做好各項(xiàng)客戶服務(wù)工作，并取得了一定的成績。

　　今年客戶服務(wù)部在交樓方面，吸取了往年的交樓經(jīng)驗(yàn)。提前介入管理，做好前期的交樓準(zhǔn)備各期樓宇順利完成交樓，返修問題的跟進(jìn)工作在得到充分的溝通后，基本上如期處理。投訴處理方面，基本上有效處理及時反饋業(yè)主意見，但未完全做到高效、完整。

　　為營造一個和諧的社區(qū)，客戶服務(wù)部致力營造一個互相溝通的渠道，達(dá)到互相理解的效果，與業(yè)主的溝通活動非常頻繁有效。具體包括:每季度的民意調(diào)查、每月的集中訪問，辦事場所禮儀服務(wù)、社區(qū)文化活、每月服務(wù)主題活動，以標(biāo)語、通告欄、期刊為工具的宣傳包裝活動，加強(qiáng)了溝通、消除誤會，得到業(yè)主的理解與支持，某些分岐也達(dá)成了共識，收到事半功倍的效果。同時舉辦多姿多彩的社區(qū)文化活動，豐富了業(yè)主的業(yè)余生活(如老年、兒童健康講座、服飾個人色彩講座等一系列講座活動，并分期組織業(yè)主參加外出一天游等)，搭建起多元的交流平臺，以之弘揚(yáng)社區(qū)文化，全方位提升社區(qū)生活的品質(zhì)。部分業(yè)主多次向物業(yè)公司寫來建議信與感謝信，并主動參與和分享物業(yè)管理。

　　(3)保安部作為中正物業(yè)的"拳頭產(chǎn)品"，嚴(yán)格要求自己，努力學(xué)習(xí)提高綜合素質(zhì)，以團(tuán)隊(duì)建設(shè)為目標(biāo)。在加強(qiáng)微笑服務(wù)的同時，秉承公司的服務(wù)宗旨做到"罵不還口，打不還手"多次受到上級領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的表揚(yáng)，每月指定目標(biāo)保證完成。

　　在治安防范方面，受社會治安和南區(qū)快速發(fā)展的影響，雖然保安部在人防、技防、制度防的方面加大了管理力度和改進(jìn)措施，并成功抓獲偷摩托車、入室盜竊和偷自行車的犯罪分子，但仍然沒有做到有效杜絕，導(dǎo)致本年度小區(qū)內(nèi)發(fā)生多宗治安刑事案件，嚴(yán)重影響了公司的聲譽(yù)，同時也給住戶造成了財(cái)產(chǎn)損失。也給我們敲響了警鐘，讓我們感覺到小區(qū)治安防范的責(zé)任重大，鄭重道遠(yuǎn)。

　　在消防管理工作方面，由于在管理上嚴(yán)抓防范落實(shí)，制定消防工作制度，建立健全消防組織及安全組織，完善消防設(shè)備設(shè)施及備用器材的配備，普及員工消防安全知識教育，并制定一系列的消防技能訓(xùn)練和滅火應(yīng)急疏散預(yù)案，并定期進(jìn)行訓(xùn)練和舉辦"消防演習(xí)"接受上級領(lǐng)導(dǎo)的檢閱。致使今年以來，我小區(qū)發(fā)生的兩次火災(zāi)都能及時撲救，使住戶的財(cái)產(chǎn)損失降到最低。而且?guī)椭辖即逡痪用穹砍晒渚却蠡稹？偟膩碚f，義務(wù)消防隊(duì)的整體作戰(zhàn)能力和意識有了明顯提高，但還存在許多不足，有待加強(qiáng)和管理。

　　(4)清潔部隨著實(shí)行定期檢查、崗位聯(lián)助，加強(qiáng)技術(shù)力量等措施，逐步走向?qū)I(yè)化道路。今年里，在廣大員工的積極配合和各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，于10月31日順利通過國家"創(chuàng)衛(wèi)生城市"的復(fù)檢，得到番禺區(qū)政府的表揚(yáng)。同時，清潔部在不影響日常工作順利開展的前提下，積極開拓家政服務(wù)，家政服務(wù)的收入約9萬多元，為實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)而開源創(chuàng)收的途徑之一。

　　由于工作中存在的因素較多，有時在工作中亦偶然出現(xiàn)工作偏差，對公司造成一定的影響。

　　(5)綠化管理方面，通過設(shè)定修剪指揮權(quán)限，組織外出參觀學(xué)習(xí)及與項(xiàng)目綠化隊(duì)溝通交流，做到有計(jì)劃、有組織、有措施、有指導(dǎo)、有行動、有效果，實(shí)行綠化片區(qū)責(zé)任制，使綠化造型效果長久保持。同時以相關(guān)技術(shù)操作規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，針對澆水、施肥、修剪、植保、除雜、滅蟲等日常養(yǎng)護(hù)工作提出了更為嚴(yán)格的要求。

　　(6)工程維修方面，維修人員認(rèn)真執(zhí)行正常的維修制度，保證轄區(qū)內(nèi)的水電設(shè)備設(shè)施正常動作，土建維修人員根據(jù)樓宇的實(shí)際情況對公共區(qū)域進(jìn)行有目的、有計(jì)劃、有效果的修繕，使公共區(qū)域保持長久如新。新樓宇返修問題在集團(tuán)公司和相關(guān)部門的重視下，我司相關(guān)工作人員與建筑商充分溝通的情況下，基本上能如期完成，沒有引起業(yè)主較大的意見，但是仍未能做到細(xì)節(jié)，工作中還存一些不足。

　　隨著智能化小區(qū)的普及，原有的工程維修人員的技能及知識未能跟上維修的需求，在平時工作中又缺乏有計(jì)劃地對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、檢查，使某些設(shè)備未能正常運(yùn)作，其后果導(dǎo)致產(chǎn)生一些負(fù)面影響。因此，為適應(yīng)公司發(fā)展的需求，公司通過架構(gòu)調(diào)整，注入新的血液，加強(qiáng)教育，使工程部整體維修水平不斷提高。

　　(7)行政人事方面，為不斷增強(qiáng)公司的競爭能力，提高員工的素質(zhì)和能力，滿足公司及員工個人發(fā)展的需要，起草了人力資源開發(fā)與培訓(xùn)辦法，在培訓(xùn)規(guī)劃與協(xié)調(diào)方面做了相應(yīng)的工作，并堅(jiān)持每周一至五開展各部門培訓(xùn)工作，通過管理層和廣大員工配合，使培訓(xùn)工作得到落實(shí)，提高了基層員工的生產(chǎn)技能。但公司整體層面上的專題(知識普及性)培訓(xùn)和公司本部員工的培訓(xùn)需要加強(qiáng)。

　　公司管理人員堅(jiān)持以公司內(nèi)部提拔為主，使員工思想穩(wěn)定，流失率低，各部門通過幾年磨合，形成一定戰(zhàn)斗力，取得一定成績。但由于只從單一項(xiàng)目管理模式考慮工作，沒有跟上集團(tuán)公司發(fā)展的步伐，而且在人才引進(jìn)上，多從成本考慮，而沒從高標(biāo)準(zhǔn)考慮公司發(fā)展。致使人才引進(jìn)一直沒有開展起來，對公司多項(xiàng)目管理發(fā)展不利。

　　20**年度里在管理制度建設(shè)上未進(jìn)行大膽突破，一直沿用習(xí)慣的方法進(jìn)行管理，致使制度建設(shè)滯后。使行政管理松懈，工作目標(biāo)不清晰，中層管理人員迷失方面。

　　三、目前存在的主要問題及解決思路

　　我司自99年8月成立以來，在**總和集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，通過全體員工的不斷努力，已成為了一個員工隊(duì)伍穩(wěn)定、較具戰(zhàn)斗力和責(zé)任感的集體，并在全體員工的不斷努力下，管理服務(wù)質(zhì)量得到了廣大住戶的認(rèn)可，已在市橋形成區(qū)域性的品牌。但隨著公司快速的發(fā)展和狀大，也暴露出一些亟待解決的問題:

　　1、組織機(jī)構(gòu)不合理，人才儲備不足。現(xiàn)在物業(yè)公司是以單個項(xiàng)目管理的組織機(jī)構(gòu)在運(yùn)作，且未對人才的儲備進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，對公司的快速發(fā)展準(zhǔn)備不足。

　　2、缺乏成文的規(guī)章制度和工作流程，經(jīng)驗(yàn)主義盛行。過往工作過程中取得的較好的經(jīng)驗(yàn)未在公司得到沉淀，因此當(dāng)主要管理人員的流失或變動時，會對公司的正常運(yùn)作造成重大影響。

　　3、設(shè)備缺乏保養(yǎng)，存在安全隱患。如:**、**的消防控制系統(tǒng)常年處于癱瘓狀態(tài)。

　　4、建設(shè)單位、施工單位、物業(yè)公司三方責(zé)、權(quán)、利不清晰，房屋及配套設(shè)備設(shè)施、綠人工程的移交手續(xù)不完備，造成物業(yè)管理的機(jī)會成本增加。

　　四、20**工作展望

　　20**年，物業(yè)公司將立足于為集團(tuán)公司自主開發(fā)的物業(yè)服務(wù)，在創(chuàng)建物業(yè)管理優(yōu)秀品牌的同時，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。根據(jù)集團(tuán)公司發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，科學(xué)合理的制定物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，并將在集團(tuán)總經(jīng)辦及其它部門的指導(dǎo)下完善物業(yè)公司的組織機(jī)構(gòu)和規(guī)章制度、工作流程，并結(jié)合集團(tuán)公司的發(fā)展步伐，合理進(jìn)行人才儲備以應(yīng)對物業(yè)公司快速發(fā)展的需求。

　　1、經(jīng)營管理方針

　　物業(yè)公司20**年將以"精品服務(wù)、真情關(guān)愛"的服務(wù)理念，樹立精品意

　　識，加強(qiáng)精品作業(yè)，打造精品品牌，追求物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提升;并以真誠的情感關(guān)懷，豐富現(xiàn)代物業(yè)管理內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品的高度精品化。

　　2、經(jīng)營管理目標(biāo)

　　(1)財(cái)務(wù)目標(biāo)

　　A、收入:20**年預(yù)計(jì)全年總收入為8，822，634元。

　　B、總支出:20**年預(yù)計(jì)全年總支出為8，581，455元。

　　C、凈利潤:20**年預(yù)計(jì)全年凈利潤為241179元，如果國家社保政策維修在09年?duì)顟B(tài)不變，則全年凈利潤約為53萬元左右。

　　(2)內(nèi)部管理目標(biāo)

　　A、在管物業(yè)面積達(dá)到128萬平方米(須集團(tuán)各項(xiàng)目按期完成);

　　B、入住一年以上小區(qū)客戶滿意率87%;

　　C、客戶有效投訴率≤5%;

　　D、重大工傷事故發(fā)生率為0;

　　E、重大群體投訴事件為0;

　　F、重大管理責(zé)任事故為0;

　　(3)客戶目標(biāo)

　　A、20**年4月介入廣州**項(xiàng)目的物業(yè)管理;

　　B、20**年10月介入**項(xiàng)目的物業(yè)管理;

　　C、根據(jù)集團(tuán)規(guī)劃和項(xiàng)目實(shí)際情況，在適當(dāng)時間介入開平項(xiàng)目的物業(yè)管理。

　　(4)學(xué)習(xí)成長目標(biāo)

　　A、20**年元月進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)型調(diào)整;

　　B、20**年6月**申報(bào)物業(yè)管理示范小區(qū)，并爭取年內(nèi)通過驗(yàn)收;

　　C、20**年7月物業(yè)管理資質(zhì)由三級晉升到二級。

　　3、加強(qiáng)成本費(fèi)用控制

　　由于人力成本和公共能源成本占公司成本的50---70%左右，成為公司成本控制的重點(diǎn)。

　　A、控制公共能源成本。能源成本控制是一項(xiàng)長期的涉及到企業(yè)全體員工的工作。因此，20**年將組成能源控制小組。通過能源小組定期對小區(qū)進(jìn)行全面的巡查來杜絕能源管理的空白點(diǎn)。能源小組根據(jù)可能的空白點(diǎn)，制訂管理控制的措施改進(jìn)，達(dá)到不斷修正、完善的目的。

　　B、控制人力成本。人力成本的精益控制以服務(wù)能力的柔性規(guī)劃和實(shí)施為主。柔性服務(wù)能力從兩個方面實(shí)現(xiàn)。一方面，培養(yǎng)一專多能的高素質(zhì)的員工，另一方面，在滿足需求的情況下，打破人員安排剛性化，根據(jù)服務(wù)需要及時調(diào)整服務(wù)能力。

　　4、行政人事管理方面

　　(1)積極推進(jìn)人力資源管理制度建設(shè)，確立公司人力資源管理的制度體系，形成較為規(guī)范的人事管理，從整體上提高了公司的人力資源管理與開發(fā)水平。

　　(2)著手進(jìn)行績效考核與評估，客觀、公正、合理地評價(jià)員工業(yè)績，激發(fā)員工潛能和工作熱情。

篇2：物業(yè)公司獎勵與懲罰制度

　　物業(yè)公司獎勵與懲罰制度

　　第一條 為維護(hù)公司勞動紀(jì)律和各項(xiàng)制度，營造公平、上進(jìn)、獎懲分明的良好工作氛圍，充分調(diào)動員工的工作積極性，保障公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行，公司工作的正常進(jìn)行，激勵職工的敬業(yè)精神，使公司的經(jīng)營與管理體系在穩(wěn)定有序的環(huán)境中發(fā)展，特制定本制度。

　　第二條 目的：

　　為了提高員工工作效率，明確責(zé)任與義務(wù)，公司制定各種規(guī)定是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的保證。公司要求員工有良好的遵守規(guī)定的自覺性，但規(guī)定和制度是必要的，公司訂立的規(guī)定與制度使員工了解行為規(guī)范以及違反導(dǎo)致的后果。

　　第三條 適用范圍:集團(tuán)本部及所屬二級公司。

　　第四條 獎懲原則：

　　1、公平、公正、公開。

　　2、有功必賞、有錯必糾、賞罰分明。

　　第五條 獎勵類別

　　獎勵分為：通報(bào)表?xiàng)睢⒓为劇⑿」Α⒋蠊湍杲K評獎。

　　懲處分為：通報(bào)批評、警告、小過、大過、降級處理、辭退處理。

　　第六條 獎懲形式

　　一、獎勵：是成績的體現(xiàn)、進(jìn)步的動力、激勵的措施。公司奉行有功必賞的原則，鼓勵員工勤奮敬業(yè)，勇于爭先。公司獎勵采取精神鼓勵與物質(zhì)獎勵相結(jié)合的辦法。

　　獎勵分為：通報(bào)表揚(yáng)；嘉獎：50－100元；小功：150－250元；大功：300－500元；

　　1、通報(bào)表揚(yáng)

　　員工有下列良好表現(xiàn)，將會被予“通報(bào)表揚(yáng)”，表揚(yáng)可采取內(nèi)部通報(bào)、當(dāng)眾表揚(yáng)等形式。被授予表揚(yáng)的原因包括但不局限于下述項(xiàng)目：

　　1）品行端正、注意公德、拾金不昧等良好行為。

　　2）熱愛企業(yè)、愛惜公物、厲行節(jié)約等行為。

　　3）遵章守紀(jì)、忠于職守、任勞任怨堪為員工楷模者。

　　4）工作中一貫自覺主動積極肯干表現(xiàn)良好有書面表揚(yáng)者。

　　5）熱心服務(wù)，并有書面表揚(yáng)者。

　　6）團(tuán)結(jié)同事，領(lǐng)導(dǎo)有力，較好提高部門業(yè)績的管理人員。

　　7）較好完成階段性工作任務(wù)（如月度銷售任務(wù)、崗位工作管理任務(wù)等）。

　　8）提出較為良好的工作建議或行動方案者。

　　9）關(guān)心企業(yè)和他人，無私奉獻(xiàn)愛心，受到員工一致好評者。

　　10）積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在客戶中樹立良好的公司形象和口碑者。

　　11）能完成崗位工作，又能不斷堅(jiān)持繼續(xù)學(xué)習(xí)提高者。

　　12）其他有益于公司和崗位工作的良好表現(xiàn)行為，并有書面表揚(yáng)者。

　　2、嘉獎

　　員工若有下列行為或表現(xiàn)（包括但不局限于以下項(xiàng)目），將會被給予“嘉獎”，并于公司內(nèi)部以發(fā)文形式公開表揚(yáng)：

　　（1）工作盡責(zé)成績優(yōu)異者（如季度連續(xù)達(dá)標(biāo)、年度達(dá)標(biāo)者）；

　　（2）忠于職守、技能優(yōu)異、對本身職務(wù)具有特殊表現(xiàn)者；

　　（3）熱愛企業(yè)、愛惜公物、厲行節(jié)約，取得較好成效者；

　　（4）對災(zāi)害預(yù)防措施妥當(dāng)或?yàn)?zāi)害后修復(fù)工作勤勉，得以減少損失者。

　　（5）維護(hù)企業(yè)利益，挽回公司損失或維護(hù)企業(yè)利益者。

　　（6）勇于舉報(bào)公司內(nèi)嚴(yán)重失職、貪污盜竊、營私舞弊、泄露公司機(jī)密、違法違紀(jì)等行為經(jīng)核查無誤，情況屬實(shí)的。

　　（7）提出較為良好的工作建議或行動方案，并取得較好實(shí)際效果的員工。

　　（8）忠于職守、見義勇為者。

　　（9）好人好事較好的提高公司美譽(yù)度者（如好人好事獲見報(bào)等）

　　（10）其他類似表現(xiàn)出色行為或業(yè)績。

　　（11）積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在客戶中樹立良好公司形象和口碑。

　　（12）認(rèn)真勤奮、承辦、執(zhí)行、或督導(dǎo)工作得力者。

　　（13）工作勤奮，超額完成工作任務(wù)者，當(dāng)月被評為優(yōu)秀員工者。

　　3、記小功

　　員工若有下列表現(xiàn)、行為或工作成績（包括但不局限于以下項(xiàng)目），將會被給予“記小功”表揚(yáng)，并于公司內(nèi)部以發(fā)文形式公開表揚(yáng)：

　　（1）制訂工作方案計(jì)劃確實(shí)可取，對工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者并執(zhí)行認(rèn)真，實(shí)施后達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，效率優(yōu)異者。

　　（2）積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者，管理得當(dāng)，使工作秩序井然，致工作效率提高，或節(jié)省使用原物料，減低成本，獲得優(yōu)良效果者；

　　（3）提供研究之具體建議，經(jīng)采用后確有顯著之優(yōu)良效果者。

　　（4）遇緊急及非常事故，應(yīng)變得當(dāng)，減少或防止公司損失者。

　　（5）對員工糾紛事務(wù)處理得宜，使公司免受損失者。

　　（6）拒受賄賂或饋贈，盡心盡守，謙潔作風(fēng)者。

　　（7）控制成本、節(jié)約物料，取得良好效益者。

　　（8）舉報(bào)公司內(nèi)嚴(yán)重失職、貪污盜竊、營私舞弊、泄露公司機(jī)密、違法違紀(jì)等，檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者行為經(jīng)核查無誤，情況屬實(shí)，挽回公司重大損失者。

　　（9）好人好事很好的提高公司形象及美譽(yù)度者（如獲好人好事獲地區(qū)主流煤體報(bào)道表揚(yáng)，使公司形象及美譽(yù)度極大提高等）

　　（10）對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財(cái)物安全者；發(fā)現(xiàn)職責(zé)外事故，予以及時挽救，防止公司受到損害者。

　　（11）其他類似維護(hù)公司利益優(yōu)異表現(xiàn)和取得優(yōu)異成績的行為。

　　（12）策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績顯著者。

　　（13）其它應(yīng)給于記小功事跡者。

　　4、記大功

　　員工若有下列表現(xiàn)、行為或工作成績（包括但不局限于以下項(xiàng)目），將會被給予“記大功”表揚(yáng)，并于公司內(nèi)部以發(fā)文形式公開表揚(yáng)：

　　（1）在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng)新，并取得顯著經(jīng)濟(jì)效應(yīng)；對歷年來之行政管理，或技術(shù)上之困難處理得宜，致久積之惡習(xí)得排除者。

　　（2）改進(jìn)管理技術(shù)而發(fā)揮最大功能，及節(jié)省使用辦公用品而降低成本，有據(jù)可證者。

　　（3）遇重大災(zāi)等重大事故時，不顧個人安危，奮勇?lián)尵龋率构局畵p失得以減輕至最低限度者。

　　（4）舉報(bào)、防治或消除重大災(zāi)害或檢舉重大的舞弊或盜竊，使公司免受損失者。

　　（5）對公司各項(xiàng)管理方法、操作流程等的重大改善，使公司得到明顯收益者。

　　（6）有益于公司發(fā)展的重大創(chuàng)新，并在實(shí)施中取得重大成績和經(jīng)濟(jì)效益者。

　　（7）維護(hù)公司利益，避免公司重大損失者。

　　（8）同壞人壞事作斗爭，對維護(hù)正常的工作秩序有顯著功績者。

　　（9）對公司發(fā)展有重大貢獻(xiàn)，應(yīng)記大功之事跡者。

　　（10）其他給公司帶來重大利益的行為。

　　5、年終評獎職工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評獎。

　　（1）一年中累計(jì)三次記大功但無記大過記錄者。

　　（2）在當(dāng)年工作中給公司帶來重大效應(yīng)者。

　　（3）在當(dāng)年工作中，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真完成本職工作，工作成績優(yōu)秀者。

　　（4）其他可參選優(yōu)秀工作評獎?wù)摺?/p>

　　二、處罰：是對犯錯誤員工的教育和指導(dǎo)，公司奉行有錯必糾的原則，鼓勵知錯必改，公司愿意幫助員工不斷改進(jìn)自身工作。

　　處罰分為：通報(bào)批評；警告：50－100元；小過：200－300元；大過：400－1000元；降級處理；辭退處理。

　　1、通報(bào)批評

　　員工若初次違反下列情形之一者（包括但不局限以下項(xiàng)目），將被處以通報(bào)批評：

　　（1）在工作時間從事私人的或與工作無關(guān)的活動，如讀與工作無關(guān)的書籍、報(bào)紙、雜志、上網(wǎng)聊天、打瞌睡、吃零食、嬉戲、玩耍、運(yùn)動、閑聊、打私人電話等。

　　（2）上班時間，未經(jīng)上司許可撤離工作崗位、串崗、空崗。

　　（3）未按時完成或虛假完成任務(wù)、需提交方案、工作報(bào)告等。

　　（4）對同事、訪客不禮貌，在接待工作中出態(tài)度冷漠、語言生硬、頂撞、推卸責(zé)任等現(xiàn)象。

　　（5）不愛護(hù)公物的行為（未造成經(jīng)濟(jì)損失）。

　　（6）不按規(guī)定使用指定的表格申請事、病假、出差等。

　　（7）工作疏忽或不認(rèn)真，幸未造成大障或損失者。

　　（8）續(xù)假、逾期休假但不提前申請者。

　　（9）未準(zhǔn)時出席會議，屢教不改或無故缺席者。

　　（10）文件或工作任務(wù)傳達(dá)不及時、不到位者。

　　（11）其他違反公司制度規(guī)定情節(jié)輕微的或相當(dāng)于以上內(nèi)容的過失行為。未按時完成工作報(bào)表的。

　　2、警告

　　員工違反下列情形之一者（包括但不局限以下項(xiàng)目），將受到警告處罰，并于公司內(nèi)部發(fā)文通報(bào)：

　　（1）在工作時間睡覺，大聲喧嘩、爭吵，擾亂工作正常秩序，情節(jié)輕微者。

　　（2）沒有正當(dāng)理由，初次不服從上司的指示，或超越職權(quán)，擾亂職務(wù)制度。

　　（3）怠慢業(yè)務(wù)，經(jīng)上司提醒后仍未有改善。

　　（4）因過失致發(fā)生工作錯誤情節(jié)輕微者。

　　（5）檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真執(zhí)行職務(wù)者。

　　（6）發(fā)現(xiàn)有損公司利益的言行不上報(bào)或不及時制止。

　　（7）浪費(fèi)財(cái)物，情節(jié)輕微者；

　　（8）無事生非、挑撥離間，損害同事之間的團(tuán)結(jié)。

　　（9）品行不正，無禮、辱罵他人者；

　　（10）調(diào)崗、請休假未做好工作交接，造成工作混亂或延誤工作者。

　　（11）不按時歸還公司借款或結(jié)算手續(xù)。

　　（12）違反公司安全和消防管理規(guī)定。

　　（13）破壞環(huán)境衛(wèi)生者。

　　（14）在工作時間內(nèi)睡覺或擅離工作崗位者。

　　（15）防礙工作秩序或違反破壞安全，環(huán)境衛(wèi)生制度者。

　　（16）初次不聽主管合理指揮者。

　　（17）經(jīng)查實(shí)在一個月內(nèi)兩次（含）以上未按規(guī)定配戴胸卡者。

　　（18）不遵守考勤規(guī)定，一個月內(nèi)遲到早退累計(jì)兩次者。

　　（19）同仁之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者。

　　（20）一個月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。

　　（21）對各級主管的批示或有限期的命令，無正當(dāng)理由而未如期完成處理不當(dāng)者。

　　（22）在工作場所防礙他人工作者。

　　（23）工作時間，非招待客戶或業(yè)務(wù)關(guān)系飲酒者。

　　（24）其他違反公司有關(guān)規(guī)章制度，情節(jié)一般或相當(dāng)于以上內(nèi)容的過失行為。

　　3、記小過

　　員工違反下列情形之一者（包括但不局限以下項(xiàng)目），將受到記小過處罰，并于公司內(nèi)部發(fā)文通報(bào)：

　　（1）半年內(nèi)已接受警告處罰二次者。

　　（2）管理監(jiān)督方面松弛，致下屬工作散漫、怠情、推諉或回避責(zé)任者。

　　（3）涂改或撕毀考勤記錄、識別證、涂墻壁或機(jī)器設(shè)備者。

　　（4）未經(jīng)公司批準(zhǔn)在其他單位兼職或上班者。

　　（5）投機(jī)取巧、隱瞞真相、牟取非份利益者。

　　（6）任意浪費(fèi)使用原料或損壞公物者,價(jià)值500元以下。

　　（7）不遵循主管指導(dǎo)，影響工作或業(yè)務(wù)之推行，為公司帶來損失者。

　　（8）托代簽或偽造考勤記錄者。

　　（9）在工作場所酗酒滋事者。

　　（10）虛報(bào)開支、冒抵開支、虛假銷售套出公司利益金額在1000元以內(nèi)（含1000元）。

　　（11）知情不報(bào)、隱瞞他人嚴(yán)重違紀(jì)行為。

　　（12）弄虛作假，虛報(bào)假單或費(fèi)用者。

　　（13）消極怠工，歪曲、故意不按公司規(guī)定操作，情節(jié)嚴(yán)重者。

　　（14）挪用公款者。

　　（15）因玩忽職守造成公司損失但不大者。

　　（16）對同事惡意攻擊，造成傷害但不大者。

　　（17）檢查值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務(wù)者。

　　（18）捏造事實(shí)騙取休假者。

　　（19）季度內(nèi)累計(jì)三次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。

　　（20）一個月內(nèi)遲到早退累計(jì)三次（含）以上者。

　　（21）上班期間中午非工作需要飲酒者。

　　4、記大過

　　員工違反下列情形之一者（包括但不局限以下項(xiàng)目），予以記大過，并于公司內(nèi)部發(fā)文通報(bào)：

　　（1）一年內(nèi)已接受兩次記小過處罰者。

　　（2）忽視職責(zé)，違反正確工作方式擅自變更工作方法，導(dǎo)致公司財(cái)務(wù)損失者。

　　（3）行為粗暴或不檢，破壞紀(jì)律，屢誡不改者。

　　（4）疏于監(jiān)督或錯誤指導(dǎo)，致公司蒙受損失者

　　（5）利用職務(wù)之便，取用公司材料制造或修護(hù)私人物件者；

　　（6）撕毀公文或公告文件及遺失經(jīng)管之重要文件、機(jī)件、物件、工具者；

　　（7）虛報(bào)開支、冒抵開支、虛假銷售套出公司利益金額在1000元以上的。

　　（8）不利公司之謠言或公司業(yè)務(wù)機(jī)密，對公司造成不良影響者。

　　（9）惡意攻擊、誣告、作偽證而制造事端者。

　　（10）員工評論其他同事薪資福利情況。

　　（11）造謠生事，散播不實(shí)謠言，使公司蒙受損失者。

　　（12）上司明知下屬有違紀(jì)情況或舞弊有據(jù)，而予以隱瞞庇護(hù)或不舉報(bào)者。

　　（13）弄虛作假，虛報(bào)假單或費(fèi)用情節(jié)嚴(yán)重者。

　　（14）消極怠工，歪曲、故意不按公司規(guī)定操作，情節(jié)極為嚴(yán)重者。

　　（15）挪用公款，情節(jié)嚴(yán)重者。

　　（16）在工作時間睡覺或擅離職守，導(dǎo)致公司蒙受損失者。

　　（17）攜帶危險(xiǎn)或違禁物品進(jìn)入工作場所著。

　　（18）故意撕毀公文者。

　　（19）虛報(bào)工作成績或領(lǐng)先偽造工作記錄者。

　　（20）對同事惡意攻擊，造成較大傷害者。

　　（21）遺失重要公文者（物品）者或故意泄漏商業(yè)秘密者。

　　（22）職務(wù)下所保險(xiǎn)的公司財(cái)物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成損失較小者。

　　（23）違反安全規(guī)定，使用公司蒙受重大損失者。

　　（24）一個月內(nèi)遲到、早退累計(jì)超過六次（含）以上者。

　　（25）未完成工作任務(wù)，造成重大影響或損失者。

　　（26）工作時間，非招待客戶或業(yè)務(wù)關(guān)系飲酒者。

　　5、降級處理

　　員工違反下列情形之一者（包括但不局限以下項(xiàng)目），記予降級處理，并于公司內(nèi)部發(fā)文通報(bào)：

　　（1）疏忽工作引發(fā)事故或因其行為導(dǎo)致公司遭受較大損失者，除處罰外，公司將視情況保留追索賠款權(quán)利。

　　（3）行為頑抗或輕蔑主管或類似之行為者。

　　（4）未具正當(dāng)理由對其主管指派之任務(wù)屢次拒絕執(zhí)行者。

　　（5）對公司授予之職務(wù)無法勝任者。

　　（6）管理不善或疏于防范而釀成重大災(zāi)害，致公司受損不菲者，除處罰外，公司將視情況保留追索賠款權(quán)利。

　　（7）員工本人吐露本人薪資者，降低一級基本工資。

　　（8）人力資源行政部門、財(cái)務(wù)部門員工泄露他人薪資者，當(dāng)事人工資降低一級基本工資，人力資源行政部、財(cái)務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)連帶責(zé)任，工資統(tǒng)一降半級。

　　（9）背后辱罵老板經(jīng)證實(shí)者。

　　（10）有意損害公司形象經(jīng)證實(shí)者。

　　（11）上司明知下屬有違紀(jì)情況或舞弊有據(jù)，而予以隱瞞庇護(hù)或不舉報(bào)，情節(jié)嚴(yán)重、惡劣者。

　　6、辭退處理

　　員工違反下列情形之一者（包括但不局限以下項(xiàng)目），記予辭退處理，并于公司內(nèi)部發(fā)文通報(bào)：

　　（1）在工作上供詞謊騙、隱瞞過失，使公司蒙受重大損失者，除處罰外，公司將視情況保留追索賠款權(quán)利。

　　（2）犯有偷竊行為；未經(jīng)許可攜帶或企圖攜帶公司貴重物品離開；攜帶或企圖攜帶國家法規(guī)或公司不允許攜帶的物品，如毒品、武器、爆炸或危險(xiǎn)性的物品進(jìn)入公司。

　　（3）因重大過失導(dǎo)致公司的建筑、設(shè)備、器具及其它貴重物品丟失或嚴(yán)重?fù)p壞等，除處罰外，公司將視情況保留追索賠款權(quán)利。

　　（4）泄露（或企圖泄露）公司機(jī)密者，除處罰外，公司將視情況保留追索權(quán)利。

　　（5）貪污、侵占、挪用公司財(cái)物或利用職務(wù)之便營私舞弊、收受不當(dāng)錢財(cái)、受賄、串通外來人員監(jiān)守自盜公司財(cái)物或在業(yè)務(wù)往來中收取回扣等非法收入（無論金額多少）。

　　（6）違法違紀(jì)，被公安機(jī)關(guān)收容審查、勞教、監(jiān)禁或判刑；或做出了受社會廣泛譴責(zé)之行為。

　　（7）對上司、同事或下級施加暴行、恐嚇、打擊報(bào)復(fù)。

　　（8）加入任何非法組織（如*組織、恐怖組織、傳銷組織等）

　　（9）在任何時間、任何場所吸毒。

　　（10）消極怠工，歪曲、故意不按公司規(guī)定操作，情節(jié)惡劣者。

　　（11）嚴(yán)重的不誠實(shí)行為（包括但不限以下行為）

　　a.在求職時提供假資料，偽造個人經(jīng)歷或?yàn)檫_(dá)到讓公司雇傭而采取不正當(dāng)?shù)姆绞健?/p>

　　b.加入公司之前，未報(bào)告自己所得的傳染性疾病或其它將影響自己工作能力的健康問題。

　　c.以欺騙性理由請假、休假、續(xù)假。

　　d.弄虛作假，虛報(bào)假單或費(fèi)用情節(jié)極端嚴(yán)重者。

　　e.員工在長病假期間至任何其他公司或機(jī)構(gòu)工作。

　　f.向外散布對公司污蔑性言論。

　　（12）拒不聽從主管指揮監(jiān)督，與主管發(fā)生沖突者。

　　（13）在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者。

　　（14）在公司內(nèi)聚眾賭博。

　　（15）故意毀壞公物，金額較大者。

　　（16）聚眾鬧事妨害正常工作秩序者。

　　（17）違反勞動合同或公司管理規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者。

　　（18）對同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。

　　（19）嚴(yán)重違反各種安全制度，導(dǎo)致重大人身或設(shè)備事故者。

　　（20）連續(xù)曠工10天或一年內(nèi)累計(jì)曠工20天以上者。

　　（21）盜竊同仁或公司財(cái)物者。

　　（22）利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者。

　　（23）在公司內(nèi)部有傷風(fēng)敗俗之行為者。

　　（24）利用職權(quán)受賄或以不正當(dāng)手段謀取私利者。

　　（25）年度內(nèi)累計(jì)六次記大過行為者。

　　（26）經(jīng)公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。

　　（27）其它應(yīng)給予除名。

　　第七條 獎懲關(guān)系

　　1、通報(bào)表揚(yáng)三次等嘉獎一次，嘉獎二次等于記小功一次；記小功二次等于記大功一次；

　　2、通報(bào)批評三次給予警告一次，警告二次等于記小過一次；記小過二次等于記大過一次，連續(xù)三次記大過辭退處理；

　　3、記大過二次基本工資下調(diào)一級，崗位補(bǔ)貼下調(diào)一級；記大過三次辭退處理，此累計(jì)不做獎金、罰款僅做為年終考評依據(jù)。

　　4、獎懲事項(xiàng)將作為年終考核及升遷之依據(jù)。

　　5、職工獎懲經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)后生效，每嘉獎一次，當(dāng)月獎勵50元，小功獎勵100元，大功獎勵200元；大過罰扣200元，主要責(zé)任者或部門主管以上者加倍處罰。

　　6、職工年終被評為優(yōu)秀工作者，公司將給予一定獎勵。

　　第八條 操作細(xì)則

　　1、獎懲事實(shí)由各部門負(fù)責(zé)人提交人力資源行政部審核或?qū)徟剟罨驊土P事件在小過（含小過）、小功（含小功）以下者，由人力資源行政總監(jiān)簽發(fā)《職工獎罰審批表》生效。獎勵或懲罰事件在大功（含大功）或大過（含大過）以上者，由副總經(jīng)理在調(diào)查核實(shí)后審核，總經(jīng)理簽批《職工獎懲審批表》生效，審批后人力資源行政部將以發(fā)文形式于公司內(nèi)部通報(bào)，發(fā)文后生效。

　　2、《職工獎懲審批表》生效后，須轉(zhuǎn)發(fā)登記在《職工獎懲記錄表》中，以備存查，功或過者在規(guī)定的張貼處張貼告示。

　　3、獎懲款項(xiàng)由公司人力資源行政部依獎懲通報(bào)文于員工當(dāng)月工資中計(jì)入或扣減。

　　4、各部門負(fù)責(zé)記錄并存檔各員工的獎懲事實(shí)及相關(guān)通報(bào)文件，每年12月初收收集匯總交人力資源行政部。獎懲記錄將對員工的年終評估、晉升、降級及個人職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生影響。

　　1、人力資源行政部作為本制度的管理部門，負(fù)責(zé)公司獎懲制度的擬定、審核、培訓(xùn)、推廣、解釋，并負(fù)責(zé)日常信息的收集、反饋和研究修改。

　　2、原則上，所有獎懲均以通報(bào)形式公布，特殊情況可由公司負(fù)責(zé)人酌情靈活處理。

　　第九條 其他

　　實(shí)際工作中，遇到無依據(jù)的獎懲條例，則以總經(jīng)理臨時批復(fù)為準(zhǔn)，并予執(zhí)行。

篇3：物業(yè)公司實(shí)施企業(yè)環(huán)境文化戰(zhàn)略的建議函

　　物業(yè)公司實(shí)施企業(yè)“環(huán)境文化”戰(zhàn)略的建議函

　　一、集中管理、精細(xì)化管理、定位管理、歸位管理【見附圖】。

　　二、“8S”

　　“8S“是現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)，包括以下內(nèi)容：

　　1、整理（SEIRI）：區(qū)分要用與不用的東西，不要用的東西清理掉；

　　2、整頓（SEITON）：要用的東西依規(guī)定定位，定量地?cái)[放整齊，明確標(biāo)示；

　　3、清掃（SEISO）：清除現(xiàn)場內(nèi)的臟污，并防止污染的發(fā)生：

　　4、清潔（ SEIKETSU）：將前3S實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化、貫徹執(zhí)行并維持效果；

　　5、素養(yǎng)（SHITSUKE）：人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成好習(xí)慣；

　　6、安全（SAFE）：防止和減少生產(chǎn)事故，保障人員生命和財(cái)產(chǎn)安全；

　　7、標(biāo)準(zhǔn)（STANDARD）：統(tǒng)一規(guī)定，以特定形式發(fā)布，作為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)；

　　8、節(jié)省（SAVE）：使可能被耗費(fèi)掉的不被耗費(fèi)掉或減少耗費(fèi)。

　　三、推行“8S“的意義?

　　1、提高企業(yè)形象：清爽明朗的環(huán)境，使客戶對企業(yè)產(chǎn)生信心，好的評價(jià)意愿增強(qiáng)，市場占有率提高，并可提高企業(yè)的知名度和形象。

　　2、減少浪費(fèi)：可節(jié)約消耗品、用具和原材料，節(jié)省工作場所，減少準(zhǔn)備時間。

　　3、安全有保障：危險(xiǎn)點(diǎn)有防止和警告，員工遵守工作標(biāo)準(zhǔn)，不易發(fā)生工傷。8S活動強(qiáng)調(diào)危險(xiǎn)預(yù)知訓(xùn)練，員工能遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，品質(zhì)更加穩(wěn)定。

　　4、標(biāo)準(zhǔn)化的推動者：強(qiáng)調(diào)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的重要性，員工能遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，品質(zhì)更加穩(wěn)定。

　　增加員工的歸屬感：在明朗的工作環(huán)境下工作，會使員工有被尊重的感覺，人與人之間，主管與部屬之間有良好的互動關(guān)系，且全員參與8S活動，可塑造出良性的企業(yè)文化。

　　四、推行“8S”的八大作用？

　　1、虧損為零；

　　2、不良為零；

　　3、浪費(fèi)為零-8S是節(jié)約的能手；

　　4、故障為零-8S是交貨期的保證；

　　5、切換產(chǎn)品時間為零；

　　6、事故為零；

　　7、投訴為零---標(biāo)準(zhǔn)化的推動者；

　　8、缺勤率為零---創(chuàng)造出快樂的工作崗位。

　　五、推行“8S”的方法？

　　1、8S的推進(jìn)基本原理

　　形式化-行事化-習(xí)慣化【明確處理期限；重申安全注意事項(xiàng)】；

　　2、定點(diǎn)攝影【直觀；說服力強(qiáng)；效果明顯】；

　　3、紅牌作戰(zhàn)【導(dǎo)入期每月可以執(zhí)行兩次；以后每月可以一次；決定在哪里掛紅牌】；

　　4、洗澡活動【掃除垃圾；修繕縫補(bǔ)；油漆翻新】；

　　5、晨會制度【主要是部門晨會和小組晨會；通報(bào)工作信息、質(zhì)量控制、績效等情況；運(yùn)用晨會記錄表】；

　　6、組織活動【定期或不定期組織公司員工舉行聯(lián)誼活動；進(jìn)行智慧比賽；企業(yè)刊物投搞等】；

　　7、廣告牌管理【廣告牌內(nèi)容；質(zhì)量信息；成本和顧客服務(wù)信息；現(xiàn)場改善信息；設(shè)備設(shè)施故障數(shù)值、效率； 8S活動等】；

　　8、目視管理【用顯著的彩色線條標(biāo)注某些最高點(diǎn)；在通道拐彎處設(shè)置反射鏡，防止撞車；用小紙條掛在出風(fēng)口，顯示是否在工作；用圖片作成操作指導(dǎo)書，直觀易懂；設(shè)置“人員去向板”方便工作溝通安排等】；

　　9、合理化建議的管理【設(shè)立創(chuàng)新改善獎；以質(zhì)量小組形式定期成果宣布】；

　　10、合理化建議的實(shí)施與推廣【制定提案目標(biāo)；合理化建議的登記；合理化建議的實(shí)施； 標(biāo)準(zhǔn)化】。

　　z城項(xiàng)目顧問咨詢組

　　顧問項(xiàng)目經(jīng)理（簽署）：