管理服務部物業(yè)助理職責 文件編碼:B/GL-03-02
文件頁碼:01-01
崗位名稱:物業(yè)助理
直接上司:管理部主任
1.0熟悉區(qū)域的業(yè)戶情況、樓宇、消防等設施設備的分布，辦理業(yè)戶收樓手續(xù),與業(yè)戶驗收物業(yè),向業(yè)主解釋說明公司各項管理制度、收費細則，與業(yè)主簽訂業(yè)主公約、防火責任書、協(xié)議等;辦理業(yè)戶證、停車證。
2.0協(xié)助辦理業(yè)戶裝修、入住手續(xù)，根據(jù)《裝修手冊》及裝修管理規(guī)定，正規(guī)指導業(yè)戶辦理裝修申請，告知業(yè)戶裝修過程中應注意的事項，將審批結果通知業(yè)主，辦理《裝修許可證》、《裝修工作證》。并知會保安、工程、清潔予以協(xié)助監(jiān)管、檢查。
3.0受理商戶廣告牌申請。
4.0協(xié)助商戶辦理工商牌。
5.0受理業(yè)戶之電話、口頭、書面投訴并作記錄。迅速趕到現(xiàn)場了解實際情況予以解決，不能夠馬上處理的迅速及時聯(lián)系有關部門作正確有效的處理，遇緊急情況或失控事件立即匯報上級。
6.0負責處理公共設施和用戶室內(nèi)設備報修工作，及時通知工程部維修。
7.0負責按規(guī)程每日巡查轄區(qū)內(nèi)分管之樓宇設施及安全防范、清潔綠化公共場所使用等情況，巡查發(fā)現(xiàn)問題統(tǒng)一由前臺下單，做好巡樓記錄及處理一般事件(如不文明、亂扔、亂吐、破壞公共設施及不安全行為、現(xiàn)象;做好每日工作日記，巡查業(yè)戶裝修情況，確保無違章裝修出現(xiàn)，并辦理清運余泥等到事務。
8.0負責起草、記錄相關事件報告、給業(yè)主信函及其它物業(yè)管理公文及外發(fā)文件的具體跟進。
9.0具體跟進清潔、工程、保安等現(xiàn)場工作、值勤情況。發(fā)現(xiàn)問題向部門主管予以匯報，必要時發(fā)“工作協(xié)助通知單”。
10.0負責空置房的巡查、管理鑰匙等。
11.0具體落實管理費等費用的催繳工作。
12.0負責與業(yè)主建立、保持良好的工作關系。
13.0完成管理部整體業(yè)務目標：
1)收費率
2)回訪及時率
3)走訪率
4)收樓率
5)裝修違規(guī)率
6)物業(yè)、業(yè)戶、出租等建檔率
7)社區(qū)文化組織
14.0完成上級交辦的其它任務。
篇2：某項目物業(yè)助理崗位職責
某項目物業(yè)助理崗位職責
1、服從上司工作安排，認真做好各項日常管理工作。
2、按公司制定的物業(yè)驗收標準，配合做好物業(yè)驗收接管工作。
3、在物業(yè)驗收過程中，負責做好各樓宇單元的鎖匙核對、調(diào)試、編號、分類、存放、借還、登記等細節(jié)工作，并建立好相應的管理臺帳。
4、按公司制定的業(yè)主收樓工作流程，做好物業(yè)移交業(yè)主的工作，并配合業(yè)主做好各種業(yè)務辦理，包括水電開通、裝修申報、車位租賃等。
5、負責跟進處理各項工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴。
6、每日現(xiàn)場巡查裝修施工情況，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象，應及時制止、糾正并及時向上級匯報。
7、每日巡查相應的物業(yè)區(qū)域，按各種工作量化標準要求，督促相關工作人員，做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設備設施維護等工作。
8、根據(jù)每月物業(yè)綜合大檢查整改一覽表，跟進處理各種存在問題。
9、根據(jù)各種會議紀要下達的工作任務，分別跟進各項工作完成情況。
10、每月對各區(qū)域的車位進行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導致亂扣亂劃款項等現(xiàn)象。
11、負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務信息動態(tài)。
12、每月配合財務對業(yè)主各種欠款的追收。
13、配合公司舉辦各種活動，完成上司下達的工作任務。
篇3：小區(qū)管理處物業(yè)助理工作職責
1.在客服組主任的直接領導下開展管理工作。
2.進行大區(qū)、樣板房、停車場區(qū)域的巡查、處理突發(fā)事件,檢查、監(jiān)督所管理園區(qū)清潔、綠化,編寫工作報告等日常管理工作并及時完成領導安排的工作任務。
3.巡邏檢查:按規(guī)定的巡樓路線和要求,每天巡查大區(qū)、銷售中心、樣板房、停車場二遍。巡查時應認真、細致,發(fā)現(xiàn)問題及時記錄和處理。
4.清潔檢查:注意巡查大區(qū)區(qū)域、三級路面、銷售中心、樣板房、停車場仔細檢查各區(qū)域的路面、走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風窗、燈罩、樓梯扶手等的清潔衛(wèi)生情況,每日記錄在巡查表內(nèi),月底(25號)做出評估,給客服組主任審核后交財務部以此作為支付費用的依據(jù)。
5.綠化檢查:注意巡查所管理區(qū)域的綠化情況,特別檢查綠化的長勢、枯死、缺苗等狀況,及時與綠化保養(yǎng)公司聯(lián)系整改,月底(25號)做出評估,給客服組主任審核后交財務部以此作為支付費用的依據(jù)。
6.每月認真做好大區(qū)、樣板房、停車場等各個區(qū)域的各項工作檢查,并做好各項工作記錄。
7.熟悉掌握物業(yè)管理的有關法律、法規(guī),嚴格遵守管理處的各項規(guī)章制度,積極維護公司利益和聲譽。
8.嚴格按合同要求對專業(yè)清潔、綠化公司的清潔衛(wèi)生,綠化保養(yǎng)進行檢查、督導和考核。
9.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。
10.根據(jù)客服組主任的安排,布置當日工作,并負責檢查、指導、督促管轄范圍的工作情況及員工履行職責情況。
11.整理、記錄《工作日記》,對當天發(fā)生的情況及處理方法作詳實記錄或提出有效建議。
12.協(xié)助客服組主任處理日常事務。
13.完成上級交辦的其他工作任務。