20**年明星小館長團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)方案

　　一、培訓(xùn)目標(biāo):

　　1、建立小館長團(tuán)隊(duì)

　　2、建立小館長志愿服務(wù)意識，了解志愿服務(wù)內(nèi)涵

　　3、培養(yǎng)小館長學(xué)習(xí)服務(wù)的意識

　　4、建立小館長的館長責(zé)任意識、溝通能力、自我表達(dá)能力

　　二、培訓(xùn)時(shí)間：

　　20**年7月1日—8月10日，每周三 上午9：30-10：30

　　三、培訓(xùn)地點(diǎn)：青少年科技探索館

　　四、培訓(xùn)人數(shù)：5人（年齡10-12歲）

　　五、招募辦法：學(xué)校招募

　　負(fù)責(zé)社工：z

　　六、培訓(xùn)內(nèi)容：

　　1、7月1日青少年科技探索館2樓教室

　　培訓(xùn)目標(biāo)：了解小館長活動(dòng)，成員互相認(rèn)識

　　培訓(xùn)內(nèi)容：1、破冰游戲—大力推手

　　2、了解我的團(tuán)隊(duì)—07、08小館長及社工對小館長團(tuán)隊(duì)的介紹

　　3、雄心壯志—寫下組員了解小館長活動(dòng)后的自我期望

　　2、7月8日青少年科技探索館

　　培訓(xùn)目標(biāo)：了解我的服務(wù)場館

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　（1）超級觀察家

　　組員每人十分鐘的時(shí)間，在館內(nèi)學(xué)習(xí)一個(gè)展項(xiàng)講解，了解展項(xiàng)的操作過程、注意事項(xiàng)及科學(xué)原理，回來與組員分享，組員每人5分鐘的時(shí)間，觀察館內(nèi)一位參觀者或者行為，記錄參觀者或行為特點(diǎn)

　　（2）組員根據(jù)自己的觀察，討論館內(nèi)參觀的秩序規(guī)則。

　　3、7月15日青少年科技探索館

　　培訓(xùn)目標(biāo)：小館長自我表達(dá)能力訓(xùn)練

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　（1）超級故事家—根據(jù)給出的幾個(gè)關(guān)鍵的詞匯或一段簡單的故事描述，兩位小館長一組，20分鐘時(shí)間，編一個(gè)小故事。

　　（2）評比最佳故事家

　　（3）分享：自我表達(dá)

　　4、7月22日青少年科技探索館

　　培訓(xùn)內(nèi)容：日食觀測

　　5、7月29日青少年科技探索館

　　培訓(xùn)目標(biāo)：1、小館長團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)

　　2、小館長學(xué)習(xí)服務(wù)

　　培訓(xùn)內(nèi)容：講解詞編寫

　　6、8月5日青少年科技探索館

　　培訓(xùn)目標(biāo)：1、小館長學(xué)習(xí)服務(wù)

　　2、培養(yǎng)小館長團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

　　培訓(xùn)內(nèi)容：講解詞編寫

篇2：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與品質(zhì)管理--《核心團(tuán)隊(duì)打造》培訓(xùn)心得

　　團(tuán)隊(duì)建設(shè)與品質(zhì)管理--《核心團(tuán)隊(duì)打造》的培訓(xùn)心得

　　物業(yè)管理作為服務(wù)性行業(yè)之一，主要支出是人力成本的投入，因此打造一支核心團(tuán)隊(duì)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)最強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力。從步入社會(huì)就一直處在某個(gè)“大家庭”的品質(zhì)管理工作崗位中，曾與領(lǐng)導(dǎo)無數(shù)次的提過團(tuán)隊(duì)這個(gè)詞，也曾與各個(gè)管理層討論過什么是團(tuán)隊(duì)，也知道團(tuán)隊(duì)的力量就是要實(shí)現(xiàn)1+1>2的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益;但是沒曾想過團(tuán)隊(duì)真正的內(nèi)涵，也沒有真正領(lǐng)悟出如何從品質(zhì)管理的角度來為公司整個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)出一份力，只有在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)會(huì)想到持續(xù)改進(jìn)、優(yōu)化工作流程及確定下一步的工作目標(biāo)。

　　鐘彩民老師關(guān)于《核心團(tuán)隊(duì)打造》的培訓(xùn)深刻地闡述了“團(tuán)隊(duì)”的內(nèi)涵及團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格、沖突管理等等，在培訓(xùn)過程當(dāng)中我首次清晰地意識到了自己在團(tuán)隊(duì)里的定位，通過角色的描述我屬于完美者與實(shí)干者，在團(tuán)隊(duì)打造過程中具有以身作則的作用，具備推動(dòng)品質(zhì)管理的潛質(zhì)，但缺乏靈活性，易焦慮，對于未被證實(shí)的想法不感興趣。在了解自己的基礎(chǔ)上延伸到品質(zhì)工作崗位中，這次培訓(xùn)讓我真理感悟到我的品質(zhì)管理的理解尚不全面，還缺少一重要的靈魂，在以往的工作當(dāng)中我忽視了團(tuán)隊(duì)建設(shè)在品質(zhì)當(dāng)中的地位，通過這次培訓(xùn)，我有了一個(gè)深刻的反思。

　　團(tuán)隊(duì)，從象形學(xué)上來分析，即是一個(gè)有口才的人對一些有耳朵的人說話。團(tuán)隊(duì)是一個(gè)組織，大家為了共同的利益而走到了一起，通過有效的溝通、共同奮斗、共同負(fù)責(zé)、共同承諾形成互補(bǔ)、團(tuán)結(jié)和諧的組織。理解了團(tuán)隊(duì)的涵義后我深思了品質(zhì)工作中尚存的另一重要靈魂──團(tuán)隊(duì)建設(shè)，在物業(yè)管理企業(yè)舊的管理體系中，是以職務(wù)為重心，以職務(wù)功能劃分部門，各部門相互獨(dú)立，缺乏橫向聯(lián)系;而現(xiàn)在，對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人而言，須面對的難題是將部門與部門之間的斷層銜接起來，加強(qiáng)各個(gè)部門之間的合作意識，將分散的部門有機(jī)的結(jié)合起來形成一個(gè)有著強(qiáng)大戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。那么，品質(zhì)的工作就是根據(jù)組織者的標(biāo)準(zhǔn)及團(tuán)隊(duì)整體的標(biāo)準(zhǔn)羅列、歸納總結(jié)團(tuán)隊(duì)內(nèi)每崗位每天/人做的事情，整理出明確的方向和標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況的發(fā)展不斷的持續(xù)改進(jìn)、優(yōu)化每步的方向及標(biāo)準(zhǔn)，從而通過內(nèi)部機(jī)制創(chuàng)造戰(zhàn)無不勝的團(tuán)隊(duì)，讓每個(gè)人都在在快樂工作中來成就自我。

　　從品質(zhì)管理的角度來考慮，要打造一支核心團(tuán)隊(duì)就需要建立四大機(jī)制：

　　1、決策機(jī)制：由組織者牽頭組織團(tuán)隊(duì)內(nèi)的每個(gè)成員參與決策，對于公司的流程、準(zhǔn)則及目標(biāo)都須廣納意見集眾智，不斷的補(bǔ)充修正定決策，通過民主決策的過程統(tǒng)一思想而形成共識。大家利益是捆綁在一起的，參與決策是從經(jīng)濟(jì)上直接關(guān)注了效益，這從根本上凝聚人，調(diào)動(dòng)人的積極心，因此決策機(jī)制包含尊重人、依靠人、凝聚人的機(jī)制。

　　2、執(zhí)行機(jī)制：決策之后品質(zhì)部將會(huì)根據(jù)結(jié)果形成相關(guān)的規(guī)范、規(guī)章，具有合理性、可操作性，在體系的整個(gè)運(yùn)行過程當(dāng)中就是重在運(yùn)行，行政指揮有力、技術(shù)指導(dǎo)精當(dāng)、計(jì)劃調(diào)度靈活，必須牢牢抓住積極作為、規(guī)范行為，確保每個(gè)部門之間的節(jié)點(diǎn)沒有出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象。人是執(zhí)行機(jī)制的主體，為提高人的思想境界、業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化綜合素質(zhì)，得有學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制，同時(shí)也得有檢查評估機(jī)制等等，因此，執(zhí)行機(jī)制包含提高人、激勵(lì)人的機(jī)制。

　　3、反饋機(jī)制：為了保障團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、準(zhǔn)則及團(tuán)隊(duì)內(nèi)的成員適應(yīng)公司的發(fā)展，達(dá)到一致步調(diào)，保證正常運(yùn)行，這就需要建立反饋機(jī)制。對反饋的信息我們必須進(jìn)入相關(guān)的處理流程，實(shí)行閉環(huán)性的管理。反饋機(jī)制可以形成良好的溝通，從而營造理解、和諧的氛圍，這樣團(tuán)隊(duì)內(nèi)部就有了帶動(dòng)力、協(xié)同力和制約力。因此，反饋機(jī)制也是了解人的機(jī)制。

　　4、監(jiān)督機(jī)制：品質(zhì)部從某定位來說還起到監(jiān)督的作用，監(jiān)督機(jī)制是保護(hù)團(tuán)隊(duì)的機(jī)制，缺乏制約和約束的企業(yè)則會(huì)逐步走向松散。監(jiān)督機(jī)制必須要透明，保證團(tuán)隊(duì)能夠健康地發(fā)展，對安全要建立保障機(jī)制，定期必須要開展安全宣傳、教育、檢查活動(dòng)。監(jiān)督機(jī)制在某種程度包含了關(guān)心人的機(jī)制在內(nèi)。

　　作業(yè)物業(yè)品質(zhì)人員，我明白團(tuán)隊(duì)解決問題及決策的速度、項(xiàng)目管理的效率、在服務(wù)上的創(chuàng)新及其他成就都不太容易量化，但在今后的工作中，我可以借以作為評估團(tuán)隊(duì)工作質(zhì)量最有力的指標(biāo)之一。