團(tuán)隊(duì)建設(shè)與品質(zhì)管理--《核心團(tuán)隊(duì)打造》的培訓(xùn)心得

　　物業(yè)管理作為服務(wù)性行業(yè)之一，主要支出是人力成本的投入，因此打造一支核心團(tuán)隊(duì)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)最強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力。從步入社會(huì)就一直處在某個(gè)“大家庭”的品質(zhì)管理工作崗位中，曾與領(lǐng)導(dǎo)無(wú)數(shù)次的提過(guò)團(tuán)隊(duì)這個(gè)詞，也曾與各個(gè)管理層討論過(guò)什么是團(tuán)隊(duì)，也知道團(tuán)隊(duì)的力量就是要實(shí)現(xiàn)1+1>2的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益;但是沒(méi)曾想過(guò)團(tuán)隊(duì)真正的內(nèi)涵，也沒(méi)有真正領(lǐng)悟出如何從品質(zhì)管理的角度來(lái)為公司整個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)出一份力，只有在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)會(huì)想到持續(xù)改進(jìn)、優(yōu)化工作流程及確定下一步的工作目標(biāo)。

　　鐘彩民老師關(guān)于《核心團(tuán)隊(duì)打造》的培訓(xùn)深刻地闡述了“團(tuán)隊(duì)”的內(nèi)涵及團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格、沖突管理等等，在培訓(xùn)過(guò)程當(dāng)中我首次清晰地意識(shí)到了自己在團(tuán)隊(duì)里的定位，通過(guò)角色的描述我屬于完美者與實(shí)干者，在團(tuán)隊(duì)打造過(guò)程中具有以身作則的作用，具備推動(dòng)品質(zhì)管理的潛質(zhì)，但缺乏靈活性，易焦慮，對(duì)于未被證實(shí)的想法不感興趣。在了解自己的基礎(chǔ)上延伸到品質(zhì)工作崗位中，這次培訓(xùn)讓我真理感悟到我的品質(zhì)管理的理解尚不全面，還缺少一重要的靈魂，在以往的工作當(dāng)中我忽視了團(tuán)隊(duì)建設(shè)在品質(zhì)當(dāng)中的地位，通過(guò)這次培訓(xùn)，我有了一個(gè)深刻的反思。

　　團(tuán)隊(duì)，從象形學(xué)上來(lái)分析，即是一個(gè)有口才的人對(duì)一些有耳朵的人說(shuō)話。團(tuán)隊(duì)是一個(gè)組織，大家為了共同的利益而走到了一起，通過(guò)有效的溝通、共同奮斗、共同負(fù)責(zé)、共同承諾形成互補(bǔ)、團(tuán)結(jié)和諧的組織。理解了團(tuán)隊(duì)的涵義后我深思了品質(zhì)工作中尚存的另一重要靈魂──團(tuán)隊(duì)建設(shè)，在物業(yè)管理企業(yè)舊的管理體系中，是以職務(wù)為重心，以職務(wù)功能劃分部門，各部門相互獨(dú)立，缺乏橫向聯(lián)系;而現(xiàn)在，對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人而言，須面對(duì)的難題是將部門與部門之間的斷層銜接起來(lái)，加強(qiáng)各個(gè)部門之間的合作意識(shí)，將分散的部門有機(jī)的結(jié)合起來(lái)形成一個(gè)有著強(qiáng)大戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。那么，品質(zhì)的工作就是根據(jù)組織者的標(biāo)準(zhǔn)及團(tuán)隊(duì)整體的標(biāo)準(zhǔn)羅列、歸納總結(jié)團(tuán)隊(duì)內(nèi)每崗位每天/人做的事情，整理出明確的方向和標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況的發(fā)展不斷的持續(xù)改進(jìn)、優(yōu)化每步的方向及標(biāo)準(zhǔn)，從而通過(guò)內(nèi)部機(jī)制創(chuàng)造戰(zhàn)無(wú)不勝的團(tuán)隊(duì)，讓每個(gè)人都在在快樂(lè)工作中來(lái)成就自我。

　　從品質(zhì)管理的角度來(lái)考慮，要打造一支核心團(tuán)隊(duì)就需要建立四大機(jī)制：

　　1、決策機(jī)制：由組織者牽頭組織團(tuán)隊(duì)內(nèi)的每個(gè)成員參與決策，對(duì)于公司的流程、準(zhǔn)則及目標(biāo)都須廣納意見(jiàn)集眾智，不斷的補(bǔ)充修正定決策，通過(guò)民主決策的過(guò)程統(tǒng)一思想而形成共識(shí)。大家利益是捆綁在一起的，參與決策是從經(jīng)濟(jì)上直接關(guān)注了效益，這從根本上凝聚人，調(diào)動(dòng)人的積極心，因此決策機(jī)制包含尊重人、依靠人、凝聚人的機(jī)制。

　　2、執(zhí)行機(jī)制：決策之后品質(zhì)部將會(huì)根據(jù)結(jié)果形成相關(guān)的規(guī)范、規(guī)章，具有合理性、可操作性，在體系的整個(gè)運(yùn)行過(guò)程當(dāng)中就是重在運(yùn)行，行政指揮有力、技術(shù)指導(dǎo)精當(dāng)、計(jì)劃調(diào)度靈活，必須牢牢抓住積極作為、規(guī)范行為，確保每個(gè)部門之間的節(jié)點(diǎn)沒(méi)有出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象。人是執(zhí)行機(jī)制的主體，為提高人的思想境界、業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化綜合素質(zhì)，得有學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制，同時(shí)也得有檢查評(píng)估機(jī)制等等，因此，執(zhí)行機(jī)制包含提高人、激勵(lì)人的機(jī)制。

　　3、反饋機(jī)制：為了保障團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、準(zhǔn)則及團(tuán)隊(duì)內(nèi)的成員適應(yīng)公司的發(fā)展，達(dá)到一致步調(diào)，保證正常運(yùn)行，這就需要建立反饋機(jī)制。對(duì)反饋的信息我們必須進(jìn)入相關(guān)的處理流程，實(shí)行閉環(huán)性的管理。反饋機(jī)制可以形成良好的溝通，從而營(yíng)造理解、和諧的氛圍，這樣團(tuán)隊(duì)內(nèi)部就有了帶動(dòng)力、協(xié)同力和制約力。因此，反饋機(jī)制也是了解人的機(jī)制。

　　4、監(jiān)督機(jī)制：品質(zhì)部從某定位來(lái)說(shuō)還起到監(jiān)督的作用，監(jiān)督機(jī)制是保護(hù)團(tuán)隊(duì)的機(jī)制，缺乏制約和約束的企業(yè)則會(huì)逐步走向松散。監(jiān)督機(jī)制必須要透明，保證團(tuán)隊(duì)能夠健康地發(fā)展，對(duì)安全要建立保障機(jī)制，定期必須要開(kāi)展安全宣傳、教育、檢查活動(dòng)。監(jiān)督機(jī)制在某種程度包含了關(guān)心人的機(jī)制在內(nèi)。

　　作業(yè)物業(yè)品質(zhì)人員，我明白團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題及決策的速度、項(xiàng)目管理的效率、在服務(wù)上的創(chuàng)新及其他成就都不太容易量化，但在今后的工作中，我可以借以作為評(píng)估團(tuán)隊(duì)工作質(zhì)量最有力的指標(biāo)之一。

篇2：鍛造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，干部行為習(xí)慣先歷練部組長(zhǎng)培訓(xùn)心得

　　鍛造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，干部行為習(xí)慣先歷練部組長(zhǎng)培訓(xùn)心得

　　按照公司的統(tǒng)一安排，我參加了公司舉辦的<<鍛造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì) 干部行為習(xí)慣先歷練>>部組長(zhǎng)培訓(xùn)。通過(guò)這次培訓(xùn)使我進(jìn)一步提高了部長(zhǎng)的責(zé)任意識(shí)，感覺(jué)自己的工作還有許多不足。

　　一、作為一名部長(zhǎng)要有“榜樣”的形象，領(lǐng)導(dǎo)要起到感召的作用。

　　大家都說(shuō)“榜樣的力量是無(wú)窮的”，員工為什么愿意跟隨領(lǐng)導(dǎo)朝著一個(gè)共同愿景去努力奮斗，根源還在于員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者行為和人格的信任，只有當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的做法讓員工感到信任和尊重時(shí)，他們才會(huì)自覺(jué)自愿地追隨領(lǐng)導(dǎo)者的做法，這就是榜樣的力量。每天早晨先于員工到達(dá)單位，先迎候員工，迎候顧客；晚上最后一個(gè)離開(kāi)部門崗位，送走最后一名員工與顧客；每天參加實(shí)際銷售、搞衛(wèi)生、整商品、做基礎(chǔ)，穿工裝、整發(fā)型、遵章守紀(jì)給組長(zhǎng)和員工做出表率，工作時(shí)間比員工多延長(zhǎng)、增加責(zé)任感和義務(wù)感。

　　二、制度規(guī)范化，管理程序化，養(yǎng)成成員的良好習(xí)慣。

　　強(qiáng)制自己做對(duì)自己和本部門沒(méi)有意義和效益，公司安排的、鍛造團(tuán)隊(duì)需要的、形式的和實(shí)際的要求與事物，做到不講理由，馬上執(zhí)行。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。制度就是團(tuán)隊(duì)的規(guī)矩，制度是規(guī)范成員行為的剛性準(zhǔn)則。在團(tuán)隊(duì)成員中，任何人都沒(méi)有違反制度和破壞制度的權(quán)力。團(tuán)隊(duì)的一個(gè)先決條件就是要認(rèn)同和遵守團(tuán)隊(duì)的規(guī)矩，沒(méi)有成員自覺(jué)遵守制度的行為，沒(méi)有嚴(yán)格的對(duì)制度監(jiān)督檢查的手段，就不可能鍛造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，就沒(méi)有團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人必須要用制度來(lái)統(tǒng)一成員的行為，保證團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)協(xié)作、步調(diào)一致，高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　三、嚴(yán)格遵循公司的管理模式：

　　日事日畢，日清日高。強(qiáng)制自己把每天和每周的工作定制化地安排在每個(gè)時(shí)間段內(nèi)，使每天的工作流程化運(yùn)行與操作，每個(gè)時(shí)間段都要有具體的工作事項(xiàng)安排，并且要做到每天的工作都要高質(zhì)量的完成，不等不靠，天天都有進(jìn)步，提高本部門的工作效率。

　　四、放下架子，強(qiáng)制自己接觸或做一線導(dǎo)購(gòu)工作，賣貨、整理商品、搞衛(wèi)生、掛POP等。

　　以提高對(duì)導(dǎo)購(gòu)員賣貨及服務(wù)顧客過(guò)程的了解和認(rèn)識(shí)，對(duì)顧客和市場(chǎng)的深入認(rèn)識(shí)，對(duì)商品和服務(wù)是否達(dá)到和滿足顧客和市場(chǎng)需要與滿意的認(rèn)識(shí)。顧客的需求就是工作的依據(jù)，達(dá)到顧客滿意就是商場(chǎng)的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。作為一個(gè)優(yōu)秀的管理部長(zhǎng)就要長(zhǎng)期深入一線賣場(chǎng)參與現(xiàn)場(chǎng)管理，按照“主動(dòng)、熱情、耐心、周到”的八字方針開(kāi)展優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，讓消費(fèi)者高興而來(lái)，滿意而歸。我和我所管轄的團(tuán)隊(duì)員工就要以良好的精神狀態(tài)、文明的舉止、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和嫻熟的技能，服務(wù)于顧客。形成人人在崗位上比管理，在銷售上比貢獻(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，使員工看到自我價(jià)值，達(dá)到學(xué)有榜樣、弘揚(yáng)正氣的目的。以此鍛造出優(yōu)秀的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。

　　五、強(qiáng)制在內(nèi)部對(duì)上級(jí)、對(duì)平級(jí)、對(duì)下級(jí)，對(duì)客戶實(shí)施文明用語(yǔ)操作

　　內(nèi)部相互稱呼要用姓氏加職務(wù)，穿工裝，整發(fā)型、行為得體，不使用粗俗用語(yǔ)，從我做起。團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員，不論生活條件好壞、社會(huì)地位高低、個(gè)人權(quán)勢(shì)大小都在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮著特定的作用，都具有獨(dú)立的人格，都應(yīng)該受到尊重。作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，必須要從自身做起，按公司的儀容儀表規(guī)范嚴(yán)格要求自己，真誠(chéng)的尊重每一個(gè)成員的人格，尊重他們的勞動(dòng)，肯定他們的作用；要隨時(shí)隨地和員工打成一片，做他們的知心朋友，傾聽(tīng)和采納他們的合理建議和意見(jiàn)，真誠(chéng)地答復(fù)和解釋他們提出的問(wèn)題，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大的凝聚力。

　　六、強(qiáng)制自己和本部門按6S管理去執(zhí)行和操作賣場(chǎng)。

　　整理 :必要的留下，其他的清除掉。就是徹底地將要與不要的東西區(qū)分清楚，并將不要的東西加以處理;整理的目的是：改善和增加我們商場(chǎng)賣場(chǎng)和辦公區(qū)域的環(huán)境；現(xiàn)場(chǎng)無(wú)雜物，通道通暢，提高工作效率；消除管理上的亂堆亂放等差錯(cuò)事故；有利于減少庫(kù)存，節(jié)約資金。

　　整頓 ：留下必要的擺放整齊并加標(biāo)記。整頓的關(guān)鍵是做到商品、物品定位、定量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

　　清掃： 就是徹底地將自己的工作環(huán)境四周打掃干凈，不留死角。清掃活動(dòng)應(yīng)遵循下列原則：（1自己使用的物品，如設(shè)備、工具等，要自己清掃，而不要依賴他人，不增加專門的清掃工；（2）對(duì)設(shè)備的清掃，著眼于對(duì)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，清掃設(shè)備要設(shè)備的點(diǎn)檢和保養(yǎng)結(jié)合起來(lái)；（3）清掃的目的是為了改善，當(dāng)清掃過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有有油水泄漏等異常狀況發(fā)生時(shí)，必須查明原因，并采取措施加以改進(jìn)，而不能聽(tīng)之任之。

　　清潔：是指對(duì)整理、整頓、清掃之后的工作成果要認(rèn)真維護(hù)，使現(xiàn)場(chǎng)保持完美和最佳狀態(tài)。清潔，是對(duì)前三項(xiàng)活動(dòng)的堅(jiān)持和深入。清潔是一種用心的行為，千萬(wàn)不要只在表面下功夫；清潔是一種隨時(shí)隨地的工作，而不是上下班前后的工作。在營(yíng)業(yè)廳和辦公區(qū)不要放置不用的東西，不要弄亂，不要弄臟；不僅物品需要清潔，現(xiàn)場(chǎng)工人同樣需要清潔；工人不僅要做到形體上的清潔，而且要做到精神上的清潔。

　　安全：一切工作以安全為前提。就是要維護(hù)顧客、員工的人身與財(cái)產(chǎn)不受侵害，以創(chuàng)造一個(gè)零故障，無(wú)意外事故發(fā)生的公共場(chǎng)所。實(shí)施的要點(diǎn)是：不要因小失大，應(yīng)建立、健全各項(xiàng)安全管理制度；對(duì)操作人員的操作技能進(jìn)行訓(xùn)練；全員參與，排除隱患，重視預(yù)防。

　　素養(yǎng)：要努力提高人員綜合素質(zhì)的素養(yǎng)，每名團(tuán)隊(duì)成員養(yǎng)成嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的習(xí)慣和作風(fēng)，素養(yǎng)是“6S”管理的核心，沒(méi)有人員素質(zhì)的提高，各項(xiàng)活動(dòng)就不能順利開(kāi)展，就是開(kāi)展了也堅(jiān)持不了。

　　七、增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)，強(qiáng)制自己所管部門周回顧，月總結(jié)，不斷提升自己。作為一名管理部長(zhǎng)要有學(xué)習(xí)意識(shí)，21世紀(jì)處于一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)和變革的時(shí)代，不具有學(xué)習(xí)意識(shí)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人決不可能稱得上真正優(yōu)秀的管理人員。只有對(duì)團(tuán)隊(duì)的成敗及前景經(jīng)過(guò)深思熟慮后得出結(jié)論的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者才算得上遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，也只有高瞻遠(yuǎn)矚，時(shí)時(shí)刻刻能夠意識(shí)到危機(jī)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者才能率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共渡難關(guān)。這就需要領(lǐng)導(dǎo)者努力學(xué)習(xí)一些科學(xué)的先進(jìn)的方方面面的知識(shí)，不斷提高思想意識(shí)，學(xué)習(xí)意識(shí)，完善工作方法，每天多學(xué)習(xí)，天天有進(jìn)步，周周有回顧，月月有總結(jié)，做管理者中的強(qiáng)者，把自己和團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)成有良好的行為習(xí)慣的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

　　八、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)新管理，我們共同努力！

　　一個(gè)人的優(yōu)秀是榜樣的力量，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量才是企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展所必備的。這就要求強(qiáng)制自己和自己所屬團(tuán)隊(duì)認(rèn)真學(xué)習(xí)營(yíng)銷知識(shí)，不斷創(chuàng)新，把學(xué)習(xí)的知識(shí)、道理和想法變?yōu)閯?chuàng)意和行動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)自身對(duì)規(guī)章制度、紀(jì)律的執(zhí)行，逐步建立起在員工中的威信，員工也會(huì)自覺(jué)地按照企業(yè)的行為規(guī)范要求自己，形成團(tuán)隊(duì)良好的風(fēng)氣和氛圍， 最終的目的就會(huì)達(dá)到人人都愿意為自身及企業(yè)的發(fā)展付出，相互依存，彼此寬容，互敬互重，真誠(chéng)待人，彼此信任、同舟共濟(jì)。人人在崗位上比管理，在銷售上比貢獻(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，使員工看到自我價(jià)值，達(dá)到學(xué)有榜樣、弘揚(yáng)正氣的目的，以此鍛造出優(yōu)秀的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。

篇3：鍛造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，干部行為習(xí)慣先歷練部組長(zhǎng)培訓(xùn)心得(2)

　　鍛造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，干部行為習(xí)慣先歷練部組長(zhǎng)培訓(xùn)心得(2)

　　一、大樓優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的核心意識(shí)

　　一核心:

　　生存第一，永遠(yuǎn)的危機(jī)與競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

　　規(guī)則第一，永遠(yuǎn)的服從與執(zhí)行意識(shí)

　　團(tuán)隊(duì)第一，永遠(yuǎn)的合作與大局意識(shí)

　　忠誠(chéng)第一，永遠(yuǎn)的奉獻(xiàn)與感恩意識(shí)

　　二、鍛造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)整合程序

　　五帶（待）:

　　責(zé)任帶經(jīng)理──經(jīng)理帶部長(zhǎng)──部長(zhǎng)帶組長(zhǎng)──組長(zhǎng)帶員工──員工待顧客

　　干部習(xí)慣作風(fēng)好，帶動(dòng)好，團(tuán)隊(duì)走向優(yōu)秀！最終達(dá)到提升優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的有效目標(biāo)！

　　三、鍛造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，干部帶頭，團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀才表現(xiàn)

　　四動(dòng):

　　*有感覺(jué)就有觸動(dòng)

　　*有觸動(dòng)就有行動(dòng)

　　*有行動(dòng)就有帶動(dòng)

　　*有帶動(dòng)就有推動(dòng)

　　*有推動(dòng)就有優(yōu)秀

　　四、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)形成團(tuán)隊(duì)成員感覺(jué)

　　七感覺(jué)：

　　*感覺(jué)太緊張──早來(lái)晚走

　　*感覺(jué)太勞累──白加黑，五加二工作法

　　*感覺(jué)太掉架──參加實(shí)際銷售、搞衛(wèi)生、整商品、做基礎(chǔ)

　　*感覺(jué)太做秀──穿工裝、整發(fā)型、內(nèi)部用語(yǔ)行為講禮貌

　　*感覺(jué)多此一舉──遵章守紀(jì)員工做到一，領(lǐng)導(dǎo)做到二

　　*感覺(jué)太死板教條──把每天工作與時(shí)間定制化安排與結(jié)合

　　*感覺(jué)腦發(fā)空總結(jié)沒(méi)題材──月末或階段性工作后總結(jié)找差距，形成文本做匯報(bào)

　　如果你按以上七點(diǎn)工作要求內(nèi)容操作并有以上類同不適感覺(jué)，證明團(tuán)隊(duì)在進(jìn)步走向優(yōu)秀，你的好作風(fēng)和好習(xí)慣在形成！

　　五、歷練作風(fēng)，培養(yǎng)習(xí)慣，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)，干部先行動(dòng)

　　八強(qiáng)制：

　　1、強(qiáng)制自己每天早晨先于員工到達(dá)單位，先迎候員工，迎候顧客；晚上最后一個(gè)離開(kāi)部門營(yíng)銷崗位，送走最后一名員工與顧客，給組長(zhǎng)和員工做出表率，工作時(shí)間比員工多延長(zhǎng)、增加責(zé)任感和義務(wù)感。

　　2、強(qiáng)制自己做對(duì)自己和本部門沒(méi)有意義和效益，公司安排的、鍛造團(tuán)隊(duì)需要的、形式的和實(shí)際的要求與事物，做到不講理由，馬上執(zhí)行。

　　3、強(qiáng)制自己把每天和每周的工作定制化地安排在每個(gè)時(shí)間段內(nèi)，使每天的工作流程化運(yùn)行與操作，每個(gè)時(shí)間段都要有具體的工作事項(xiàng)安排。

　　4、強(qiáng)制自己接觸或做一線導(dǎo)購(gòu)工作，賣貨、整理商品、搞衛(wèi)生、掛POP等。以提高對(duì)導(dǎo)購(gòu)員賣貨及服務(wù)顧客過(guò)程的了解和認(rèn)識(shí)，對(duì)顧客和市場(chǎng)的深入認(rèn)識(shí)，對(duì)商品和服務(wù)是否達(dá)到和滿足顧客和市場(chǎng)需要與滿意的認(rèn)識(shí)，以便于有的放矢地帶動(dòng)員工，管理同工提高員工素質(zhì)。

　　5、強(qiáng)制在內(nèi)部對(duì)上級(jí)、對(duì)平級(jí)、對(duì)下級(jí)，對(duì)客戶實(shí)施文明用語(yǔ)操作，內(nèi)部相互稱呼要用姓氏加職務(wù)，穿工裝，整發(fā)型、行為得體，不使用粗俗用語(yǔ)。

　　6、強(qiáng)制自己和本部門按6S管理去執(zhí)行和操作賣場(chǎng)及辦公場(chǎng)所秩序、安全、衛(wèi)生等素養(yǎng)條例（詳見(jiàn)6S管理?xiàng)l例）。

　　7、強(qiáng)制自己所管部門周回顧，月總結(jié)，文本上墻，文本一式兩份，報(bào)經(jīng)理一份，自己留一份。

　　8、強(qiáng)制自己認(rèn)真學(xué)習(xí)營(yíng)銷知識(shí)，不斷創(chuàng)新，把自己學(xué)習(xí)的知識(shí)、道理和想法變?yōu)閯?chuàng)意和行動(dòng)。使自己部門時(shí)時(shí)有變化，天天有進(jìn)步。