參加《高效管理溝通技術(shù)》講座心得體會(huì)

　　眾所周知，如何提高管理效率，加強(qiáng)技術(shù)溝通已逐漸成為企業(yè)管理者亟需具備的能力及素質(zhì)，在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力不斷加劇的今天，誰能高效地解決好工作中人、事、物三者間的關(guān)系，那么他就掌握了制勝的法寶，立足于不敗之地。傳統(tǒng)的管理模式遠(yuǎn)不及現(xiàn)代化企業(yè)的快速發(fā)展，“以人為本，用心溝通”已成為企業(yè)管理者爭(zhēng)相學(xué)習(xí)的目標(biāo)。在參加完著名的管理培訓(xùn)專家胡潤(rùn)東教授關(guān)于“高效管理溝通技術(shù)”的講座后，對(duì)于我個(gè)人而言，在我工作及生活中無形地給予了很多幫助和啟迪，讓我受益匪淺。

　　一、理解溝通本意，全面接受信息。

　　起初見到“溝通”二字，無非是兩人用語言進(jìn)行交流信息之意，在聽完胡教授的講座后，才豁然開朗，原來溝通還有更深入的含義。溝通分為四個(gè)基本元素，即“說，聽，看，問”。一般的，我們做得最多的是“說”和“聽”，也就是把信息說給對(duì)方，同時(shí)接受對(duì)方發(fā)出的信息。而溝通中最關(guān)鍵的“看”和“問”往往被忽視。沒有對(duì)信息的分析思考，聚焦反饋，得到的往往是不全面的、沒有深度的信息，是不成功的溝通。在工作中應(yīng)當(dāng)避免這種錯(cuò)誤及不完整的信息，要試著全面接受溝通中的信息，使其有深度，有角度，有高度。

　　二、掌握溝通要領(lǐng)，解決內(nèi)在問題。

　　溝通對(duì)于一個(gè)管理者來說十分重要，溝通好了能讓復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單問題弱智化。反之，則會(huì)帶來不必要的麻煩，在工地上，常常會(huì)遇到各層次的人，學(xué)會(huì)尊重他人是必備的基本素質(zhì)，而掌握說話的技巧是管理者處理好問題的關(guān)鍵所在。說別人聽得懂的話，叫別人做得到的事，把話說得準(zhǔn)確點(diǎn)，盡量說得精確點(diǎn)，語言還要精煉點(diǎn)，做出的事情m.dewk.cn才會(huì)有精彩點(diǎn)，這樣才能成為永恒的經(jīng)典。總之，言之有理，言之有據(jù)，言之有情，言之有度都是為了更好的服務(wù)于溝通，使溝通暢通無阻。

　　三、學(xué)會(huì)“十”溝通，提升管理能力。

　　縱向溝通和橫向溝通構(gòu)成了溝通的總體方向。在縱向溝通中，中層管理者所扮演的往往是承上啟下的作用，一定要多提建議，而不光是總提意見，當(dāng)你準(zhǔn)備給老板提意見時(shí)，一定要提幾條自己認(rèn)為可行的建議供老板決策。就像順馳集團(tuán)總裁孫宏斌所說的：如果你不喜歡你的老板，那他就是你面前一生無法逾越的山，反之，他就是你背后支持你的那堵墻。對(duì)待下屬，我們應(yīng)當(dāng)給予寬容，但不能縱容。允許下屬犯錯(cuò)誤，但三種錯(cuò)誤不能犯：同樣的錯(cuò)誤，低級(jí)的錯(cuò)誤，原則性的錯(cuò)誤。雖然有些制度會(huì)比管理做到很好，但要注意人性化管理，學(xué)會(huì)替老板做，替員工說的工作態(tài)度。橫向溝通是針對(duì)同事間的溝通，這種溝通就是看你的為人處事的水準(zhǔn)，因?yàn)椴淮嬖谏舷录?jí)的關(guān)系，所以最有效的方法是去發(fā)現(xiàn)每一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，然后用真誠(chéng)的方法說出來。

　　其實(shí)溝通是件很愉快的事情，他能幫助我們處理各種形形色色的問題，也能化解各種大大小小的矛盾，能高效地提升管理水平，也能為公司帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益。生活中的溝通讓你理解他人，工作中的溝通使你學(xué)到技能，學(xué)習(xí)上的溝通帶你掌握知識(shí)，真誠(chéng)地希望我字里行間流露出的溝通能與您共同分享。

　　俗話說：“言多必失，禍從口出”。我們?cè)谡f話前一定要經(jīng)過大腦一圈，關(guān)鍵的問題、重要的決策要兩圈或三圈……千萬別脫口而出。

篇2：聽企管專家講座心得體會(huì)：領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任

　　聽企管專家講座心得體會(huì)：領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任

　　2月6日下午有幸聆聽ss企管專家、ss十大金牌首席講師吳zz老師精彩的演講，感益良多。吳老師深入淺出的從三個(gè)方面闡述了領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任：一是團(tuán)隊(duì)建設(shè)；二是目標(biāo)與戰(zhàn)略；三是執(zhí)行力的塑造。令人非常遺憾的是時(shí)間太短，吳老師未能就三個(gè)方面進(jìn)行系統(tǒng)的闡述。筆者索性畫蛇添足，結(jié)合自己的感益在此淺談一下自己的粗見陋識(shí)。

　　一、關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

　　作為領(lǐng)導(dǎo)，承擔(dān)著團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重任，要考慮以下幾個(gè)方面：

　　（1）各個(gè)崗位是否選用了合適的人，是否選擇了合適的人做合適的事。這要求作為領(lǐng)導(dǎo)要能識(shí)人，用人，會(huì)管人，幫助下屬成長(zhǎng)。

　　（2）是否用你的行為和教導(dǎo)，影響了員工的態(tài)度和行為。領(lǐng)導(dǎo)要有真才實(shí)學(xué)，精通業(yè)務(wù)，不是一個(gè)純粹做協(xié)調(diào)的管理人而是做事的，是某一方面的專家，緊急關(guān)頭，能身先士卒，沖鋒陷陣的人。

　　（3）團(tuán)隊(duì)的溝通合作氛圍是否良好。領(lǐng)導(dǎo)在布置任務(wù)（發(fā)布命令）要明確，并且相對(duì)穩(wěn)定。（領(lǐng)導(dǎo)指示十要素：?jiǎn)栴}、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任人、要求完成時(shí)間、地點(diǎn)、方法措施、目的、注意點(diǎn)、考核方法和評(píng)估結(jié)果）

　　（4）對(duì)下屬的行為是否表明了你支持什么反對(duì)什么，并運(yùn)用激勵(lì)手段來充分調(diào)動(dòng)其積極性。要求作為領(lǐng)導(dǎo)要做到人格高尚、品質(zhì)優(yōu)秀、信守承諾、有道德原則、富有人格魅力。

　　（5）是否及時(shí)淘汰不稱職的員工。

　　二、關(guān)于目標(biāo)與戰(zhàn)略

　　目標(biāo)是成功的前提。領(lǐng)導(dǎo)者要親自負(fù)責(zé)制定戰(zhàn)略計(jì)劃的核心內(nèi)容，要有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略，即實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施方法、時(shí)間表、責(zé)任人、優(yōu)先順序和檢查時(shí)間等，要時(shí)刻關(guān)注目標(biāo)、指標(biāo)達(dá)成沒有。

　　三、關(guān)于執(zhí)行力的塑造

　　執(zhí)行力的高低直接決定著目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與否。日本軟銀公司董事長(zhǎng)孫正義說過這樣一名話：“三流的點(diǎn)子加一流的執(zhí)行力，永遠(yuǎn)比一流的點(diǎn)加三流的執(zhí)行力更好”。作為領(lǐng)導(dǎo)，要進(jìn)行職能、任務(wù)和資源的分配，進(jìn)行必要的授權(quán)，明確什么人、做什么事、怎么做、什么時(shí)間做、什么時(shí)間完成、做到什么標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)，并通過有效監(jiān)督與檢查，對(duì)產(chǎn)生的差異和問題進(jìn)行定性與定量分析，及時(shí)反饋與改進(jìn)，訓(xùn)練和幫助幫助員工成長(zhǎng)。這是一個(gè)管理的PDCA全過程。

　　人是被塑造出來的。關(guān)于執(zhí)行的觀點(diǎn)已經(jīng)被前輩們說得太多了，在這里略摘幾段與大家共勉：

　　“凡是決定了的就是對(duì)的，即使決定是錯(cuò)誤的，那我們也可以通過執(zhí)行來把事情做對(duì)，而不是回頭再討論。” --哥白尼

　　“人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的。如果你強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么，你不檢查就等于不重視”--IBM總裁郭士納

　　“不是不可能，只不過暫時(shí)沒有找到解決的方法”--無名氏

　　“盡職盡責(zé)只能把事情做對(duì)，全力以赴才能把事情做好”--李素麗

篇3：聽企管講座心得體會(huì):我們只能跑得更快

　　聽企管講座心得體會(huì):我們只能跑得更快

　　獵豹說，我們只能跑得更快--聽企管講座的感觸

　　眾所周知，獵豹是世界上奔跑速度最快的動(dòng)物，它的啟動(dòng)速度非常之快，可以在2秒內(nèi)達(dá)到時(shí)速72公里，最高時(shí)速可達(dá)110公里。現(xiàn)今，如此快速、矯健和優(yōu)美的獵豹，也面臨生存危機(jī)。據(jù)權(quán)威部門報(bào)告，全球僅存的獵豹不足9000只。主要在于獵豹的美食──羚羊的速度在變快，獵豹還面臨獅子、鼠狗群的天敵襲擊。怎么辦呢？獵豹們開會(huì)討論，最后他們達(dá)成共識(shí)：我們處境維艱，我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力是速度，我們現(xiàn)在能夠做的只能是用心專一，比別人跑的更快。

　　今天蘇房，就好像是獵豹，前面有新港、和喬、建屋、東吳四家具有一級(jí)資質(zhì)、并有國(guó)家雄厚資本撐腰的物業(yè)管理企業(yè)，后面有蘇州市300多家中小型物業(yè)管理企業(yè)的趕超，我們蘇房物業(yè)要在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，就要做好充分的競(jìng)爭(zhēng)準(zhǔn)備，像獵豹一樣，只有跑得更快，才能在角逐中獲勝，才能立于不敗之地。

　　近日，聽得zz企管吳AA老師的講座，頗有感觸，如下：

　　1、要有團(tuán)隊(duì)精神。

　　吳鳴翔老師說，世界上沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。今天，所有的員工齊聚在蘇房物業(yè)，那蘇房物業(yè)就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人都是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要一員，每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)公司的品牌和形象，始終如一的為業(yè)主提供專業(yè)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，大家要有團(tuán)隊(duì)的意識(shí)，心往一處想，勁往一處使，遵循著 “快樂服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值”的企業(yè)精神，在點(diǎn)滴中創(chuàng)造價(jià)值，在變革中把握機(jī)遇，共同努力，以嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、踏實(shí)、快速的工作作風(fēng)，樹蘇州物業(yè)服務(wù)行業(yè)新品牌；

　　2、要有責(zé)任心。

　　做事有勇于承擔(dān)責(zé)任，如果做錯(cuò)了事，就彼此互相推諉，而不是去分析問題的原因，就只會(huì)造成公司的內(nèi)耗。對(duì)于這一點(diǎn)我頗為慚愧，以往我在工作中出了錯(cuò)，都會(huì)埋怨領(lǐng)導(dǎo)布置的不清楚，而不從自己身上找原因，去分析自身的錯(cuò)誤，沒擔(dān)當(dāng)。近日反思再三，決定以后不管是在財(cái)務(wù)收支、內(nèi)勤工作，或者是保潔員工的管理上，我都要在各個(gè)方面增強(qiáng)責(zé)任感，以身作則，特別是在保潔的管理上，要為她們樹立榜樣，如果小區(qū)衛(wèi)生的不到位，首先要在自己身上找到原因，分析原因，找出解決的方法；

　　3、任務(wù)的執(zhí)行。

　　執(zhí)行任務(wù)要變目標(biāo)為行為，工作上的很多事情不光要去想的，更需要去做，把想法賦之予實(shí)踐，敢于去做，才能實(shí)現(xiàn)預(yù)計(jì)目標(biāo)。在財(cái)務(wù)工作上，由于以前從沒有涉及過，而物業(yè)收費(fèi)名目也比較多，有時(shí)候要查詢相關(guān)資料的時(shí)候很不方便，于是我就想做張總表，囊括很多日常所需的各個(gè)項(xiàng)目，但做的話任務(wù)比較煩冗，不過我還是一試了，終于花了一個(gè)多禮拜做完了，現(xiàn)在要查業(yè)主的相關(guān)資料果然方便的很多；對(duì)于保潔的管理，由于小區(qū)現(xiàn)交完房將近半年，已日趨成熟完善，有的保潔員工還不能適應(yīng)，小區(qū)衛(wèi)生按裝修時(shí)期的標(biāo)準(zhǔn)去做，有的細(xì)節(jié)衛(wèi)生不夠到位，我想過很多改善的辦法，現(xiàn)正逐步賦于實(shí)踐；

　　4、做事要先學(xué)會(huì)付出，才會(huì)有回報(bào)。

　　沒有一個(gè)企業(yè)會(huì)聘請(qǐng)一個(gè)無所作為的員工，也沒有一個(gè)企業(yè)會(huì)給碌碌無為的員工加薪，只有真心真意的為公司謀利益，做事物超所值，才會(huì)得到賞識(shí)，才會(huì)得到相應(yīng)回報(bào)。我現(xiàn)在在胥江華庭小區(qū)做著管理員的工作，不管是財(cái)務(wù)、內(nèi)勤，還是保潔的管理，我都盡力試著去做好；在小區(qū)，我盡自己的努力去為業(yè)主做事，為業(yè)主服務(wù)，我相信，只要我付出了，就會(huì)有回報(bào)的；

　　5、所有的成功者，都是持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)者。

　　只有不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，才能適應(yīng)公司發(fā)展的需要，才能適應(yīng)社會(huì)的需要，固步自封，只會(huì)被所社會(huì)淘汰。現(xiàn)在的蘇房物業(yè)已經(jīng)是一個(gè)有國(guó)家一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)了，高素質(zhì)的人才是企業(yè)發(fā)展的保證，公司正在向著學(xué)習(xí)型的公司轉(zhuǎn)變，適應(yīng)公司以后發(fā)展的需要。

　　所以就我個(gè)人而言，也要不斷努力，不斷進(jìn)取，不僅要多讀與個(gè)人發(fā)展有益的書，也要借鑒總結(jié)他人經(jīng)驗(yàn)，以積極平和的心態(tài)去面對(duì)挑戰(zhàn)。目前，我正在自學(xué)工商管理的本科課程，我相信，只有自己的專業(yè)素養(yǎng)提高了，才能在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立足。

　　逆水行舟，不進(jìn)則退。不管是公司還是各人，只有不斷進(jìn)步，才能得到發(fā)展，就像上面的故事中的獵豹一樣，為了生存，只能跑得更快，只能成為強(qiáng)者，別無選擇！