工商大學(xué)后勤處突發(fā)事件應(yīng)急工作預(yù)案

　　安全、穩(wěn)定工作是后勤處工作的重中之重，為加強(qiáng)預(yù)防、有效防范及時(shí)消除各類重大突發(fā)性事件的發(fā)生，保障師生員工人身和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定，確保良好的教學(xué)、生活秩序，根據(jù)學(xué)校突發(fā)事件應(yīng)急工作預(yù)案的要求，結(jié)合后勤處實(shí)際情況，制定本工作預(yù)案。

　　一、范圍和級別

　　(一)范圍

　　本預(yù)案適用于危及后勤處的安全穩(wěn)定工作、衛(wèi)生疫情、防火防盜、服務(wù)保障和自然災(zāi)害等工作領(lǐng)域發(fā)生的重大突發(fā)性事件的處理。

　　(二)級別

　　突發(fā)事件分為三個(gè)等級，即一級、二級、三級。

　　1.具有下列情形之一的為三級突發(fā)事件：校園內(nèi)有可能發(fā)生大的自然災(zāi)害;校園外發(fā)生群體性原因不明的疾病，本地區(qū)有發(fā)生或傳入的可能。

　　2.具有下列情形之一的為二級突發(fā)事件：交通傷害事故或?qū)嶒?yàn)致傷事故、公共衛(wèi)生事故、自然災(zāi)害以及非組織政治活動等。

　　3.具有下列情形之一的為一級突發(fā)事件：涉及我校師生的重大傷害、聚眾斗毆、特大火災(zāi)、重大盜竊、投毒、甲類傳染病流行、重大自然災(zāi)害發(fā)生以及大規(guī)模師生參與非組織政治活動等。

　　二、組織領(lǐng)導(dǎo)和工作職責(zé)

　　1、成立后勤處突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組

　　組 長：XX

　　常務(wù)副組長：X

　　副組長 ：X

　　成 員：X

　　2、工作職責(zé)

　　(1)制定處理突發(fā)事件的相關(guān)措施，定期檢查、督促后勤處各項(xiàng)安全防范工作的運(yùn)行情況，及時(shí)排查安全隱患。

　　(2)如遇突發(fā)事件，應(yīng)在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，采取果斷措施，最大限度地降低突發(fā)事件造成的損失。

　　(3)負(fù)責(zé)突發(fā)事件處理的具體協(xié)調(diào)、組織和實(shí)施工作，確保各項(xiàng)行動順利進(jìn)行。

　　(4)負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急處理的各項(xiàng)后勤物資保障工作。

　　(5)各成員應(yīng)保證通訊暢通，要做到報(bào)警及時(shí)，信息傳遞迅速、準(zhǔn)確。

　　三、應(yīng)急響應(yīng)

　　在后勤處所轄區(qū)域或所屬業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，一旦發(fā)生一、二、三級突發(fā)事件，后勤處領(lǐng)導(dǎo)在得到情況報(bào)告后，要根據(jù)事件性質(zhì)、大小、后果的等綜合情況，及時(shí)下達(dá)啟動相應(yīng)級別的突發(fā)事件處置預(yù)案，相關(guān)部門應(yīng)按照預(yù)案，迅速作出響應(yīng)。

　　四、處置原則

　　后勤處對后勤處安全負(fù)總責(zé)，各部門負(fù)責(zé)人是本部門安全穩(wěn)定工作的第一責(zé)任人。突發(fā)事件發(fā)生后，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)及時(shí)進(jìn)入指揮狀態(tài)，各部門各司其職，采取相關(guān)措施，參與處置工作。

　　1.快速反應(yīng)，及時(shí)上報(bào)。一旦發(fā)現(xiàn)在校園內(nèi)出現(xiàn)牽涉到后勤工作的突發(fā)事件，要按照本預(yù)案的規(guī)定，在第一時(shí)間內(nèi)立即匯報(bào)。

　　2.服從指揮，統(tǒng)一行動。后勤處各部門應(yīng)在后勤處統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，組織本部門的力量，完成好有關(guān)任務(wù)。

　　3.分級負(fù)責(zé)，屬地管理。一旦發(fā)生突發(fā)公共事件，應(yīng)遵循“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，啟動應(yīng)急預(yù)案，積極組織實(shí)施。

　　4.預(yù)防為主，即時(shí)控制。一是平時(shí)加強(qiáng)預(yù)防、防范措施，二是抓苗頭，早控制。盡量把問題解決在萌芽狀態(tài)，防止事端擴(kuò)大蔓延。

　　5.系統(tǒng)聯(lián)動，協(xié)調(diào)協(xié)作。突發(fā)事件發(fā)生后，部門負(fù)責(zé)人要立即主動深入第一線掌握情況，開展工作;即使不在本部門屬地管理范圍，也要在后勤處的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)協(xié)調(diào)協(xié)作，積極配合做好本職工作。

　　6.加強(qiáng)保障，重在建設(shè)。從法規(guī)上、制度上、組織上、物質(zhì)上全面加強(qiáng)保障措施，做到制度健全、組織嚴(yán)密、物資充裕、保障有力。

　　五、監(jiān)測與預(yù)警

　　后勤處各部門要對突發(fā)事件的發(fā)生、影響因素等進(jìn)行有計(jì)劃、系統(tǒng)地長期觀察，并采取相應(yīng)的防范措施。預(yù)警系統(tǒng)如下：

　　1.自然災(zāi)害類突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)：由綜合科、校園物業(yè)監(jiān)管部門、能源與修繕部門、學(xué)生公寓監(jiān)管部門、文苑物管公司、順之物業(yè)公司負(fù)責(zé)監(jiān)測和報(bào)告。

　　2.治安交通防火類突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)：由飲食服務(wù)中心、學(xué)生公寓監(jiān)管部門、順之物業(yè)公司、文苑物管公司、交通運(yùn)輸部門負(fù)責(zé)監(jiān)測和報(bào)告。

　　3.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)：由飲食服務(wù)中心、學(xué)生公寓監(jiān)管部門、能源與修繕部門、校醫(yī)院負(fù)責(zé)監(jiān)測和報(bào)告。

　　六、值班和報(bào)告制度

　　1.值班制度：各部門要安排好值班工作，各值班人員要按時(shí)上下班，執(zhí)行24小時(shí)值班，做好接待來信來訪，認(rèn)真做好值班記錄，如遇突發(fā)性事件，在協(xié)助處理的同時(shí)，迅速向負(fù)責(zé)人報(bào)告，真正負(fù)起責(zé)任。

　　2.報(bào)告制度：最先發(fā)現(xiàn)或接到發(fā)生突發(fā)公共事件的部門和個(gè)人應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向后勤處應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告，不得隱瞞、延報(bào)、謊報(bào)，防止漏報(bào)。后勤處應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)在事件發(fā)生后，立即向后勤處領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。情況特殊的，還應(yīng)向?qū)W校黨政辦和保衛(wèi)處報(bào)告，并視事件具體情況立即向分管校領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，最遲不得超過10分鐘。在事件情況發(fā)生變化后，應(yīng)及時(shí)續(xù)報(bào)事件有關(guān)變化的情況。

　　聯(lián)系電話：XX(后勤處) 6XX0(黨政辦)

　　XX1(保衛(wèi)處) 學(xué)校24小時(shí)值班電話：6XXX

　　七、處置預(yù)案

　　(一)火災(zāi)事故的處置：

　　1、報(bào)告程序：

　　①發(fā)現(xiàn)情況后，及時(shí)向后勤處應(yīng)急工作小組報(bào)告，后勤處應(yīng)急工作小組及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)和校應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。②報(bào)告火災(zāi)事故時(shí)，要具體準(zhǔn)確地匯報(bào)事故現(xiàn)場的方位、火情、著火原因，以便供領(lǐng)導(dǎo)決策是否需報(bào)火警(電話119)。

　　2、組織滅火：

　　①迅速組織本部門值班人員及職工攜帶消防器具趕赴現(xiàn)場進(jìn)行撲救。在消防車到來之前，主要配合學(xué)校義務(wù)消防隊(duì)開展撲救工作;消防車到來之后，校內(nèi)人員則配合消防專業(yè)人員撲救或做好輔助工作。②迅速通知水電中心切斷火災(zāi)事故區(qū)域的電源。 ③使用器具：滅火器、水桶、臉盆、水浸后的衣物、棉被等。 ④現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)要迅速組織師生疏散，疏散路徑按暢通、就近、快捷通道撤離現(xiàn)場，原則是“先救人，后救物”。 ⑤協(xié)助動員無關(guān)人員遠(yuǎn)離火場和校內(nèi)區(qū)的固定消防栓，以便于消防車輛駛?cè)牒拖廊藛T搶險(xiǎn)。

　　3、撲救方法：

　　①撲救固體物品火災(zāi)，如木制品、塑料制品、米面制品等，可使用各類滅火器具。 ②撲救液體物品火災(zāi)，如汽油、柴油、食用油等，只能使用滅火器、沙土、浸濕的棉被等，絕對不能用水沖澆。 ③滅火器的使用說明詳見滅火器上的標(biāo)貼，操作方法是：拔去保險(xiǎn)栓，握緊彈簧夾，將噴嘴對準(zhǔn)火源。

　　4、注意事項(xiàng)：

　　①火災(zāi)事故重要的一條是保護(hù)人員安全，撲救工作要在確保人員不受傷害的前提下進(jìn)行。②火災(zāi)第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)積極提供線索，配合后勤處和有關(guān)部門查明事故原因。③火災(zāi)發(fā)生后應(yīng)掌握的原則是邊救火，邊報(bào)警。 ④安排無關(guān)人員逃生時(shí)應(yīng)視現(xiàn)場情況掌握方法。⑤一般不組織學(xué)生參加滅火。

　　(二)食物中毒事件的處置：

　　1、報(bào)告程序：

　　①發(fā)現(xiàn)情況后，及時(shí)向后勤處應(yīng)急工作小組報(bào)告，后勤處應(yīng)急工作小組及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)和校應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。②及時(shí)與校醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和值班醫(yī)師聯(lián)系。 ③經(jīng)學(xué)校應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組同意后報(bào)告地方衛(wèi)生防疫部門。

　　2、處置措施：

　　①將中毒人員立即送往校醫(yī)院或就近醫(yī)院，無交通工具時(shí)撥打急救中心電話“120”請求救助。②管理人員封存現(xiàn)有食物并送樣到有關(guān)部門檢測，不允許無關(guān)人員進(jìn)入食堂操作間及倉庫等場所。 ③對住院的患者，立即組織陪護(hù)人員隊(duì)伍，由應(yīng)急工作小組安排本單位人員負(fù)責(zé)陪護(hù)，無關(guān)人員未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)到醫(yī)院探視患者，以免影響治療、秩序和思想情緒。對無需住院治療的輕度患者，由后勤處安排人員上門探視慰問。 ④成立事故調(diào)查組，根據(jù)學(xué)校及后勤處應(yīng)急工作小組的安排，做好有關(guān)調(diào)查取證、救助及善后工作。

　　3、注意事項(xiàng)：

　　①穩(wěn)定師生情緒，要求各類人員不以個(gè)人名義擅自向外擴(kuò)散消息，以免引起不必要的混亂。②如有個(gè)別家長來校探視，后勤處指派人員會同有關(guān)班級輔導(dǎo)員做好家長的思想工作、接待工作和安撫工作。③事故發(fā)生后，要注意維護(hù)正常的工作、生活秩序，做好食物中毒人員及有關(guān)學(xué)生的思想工作。④未經(jīng)批準(zhǔn)，任何部門和個(gè)人不得接受新聞媒體采訪，新聞媒體采訪由黨委宣傳部負(fù)責(zé)。

　　(三)交通安全事故的處置：

　　1、報(bào)告程序：

　　①一旦學(xué)校有車輛發(fā)生安全交通事故，立即向后勤處應(yīng)急工作小組報(bào)告，后勤處領(lǐng)導(dǎo)視情況向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)或突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。 ②發(fā)生交通事故，及時(shí)撥打122交通事故處警電話和保險(xiǎn)公司電話。若是車輛發(fā)生著火或自燃現(xiàn)象且火勢較大，則撥打119消防警。若有人員傷亡，立即拔打120急救電話。

　　2、處置辦法：

　　(1)、行車途中遇交通事故時(shí)的處置辦法：

　　①駕駛員立即有序組織乘客下車，并及時(shí)疏散人群。②駕駛員或運(yùn)輸中心經(jīng)理按上述報(bào)告程序，向后勤處應(yīng)急工作小組報(bào)告。③立即撥打122交通事故警電話。如有乘客受傷，及時(shí)與校醫(yī)院或就近醫(yī)院聯(lián)系進(jìn)行救治。④撥打保險(xiǎn)公司事故現(xiàn)場勘查警電話，對事故現(xiàn)場勘察，以備事故理賠處理。⑤如遇上班途中，應(yīng)采取積極措施，如調(diào)動學(xué)校其他車輛或租用公交車，快捷、安全地將老師運(yùn)送到校區(qū)，不要影響教學(xué)。

　　(2)、行車途中遇火災(zāi)事故的處置辦法：

　　①駕駛員立即有序組織乘客下車，并及時(shí)疏散人群。 ②切斷車上電源。如火勢不大，立即用車上配備的滅火器滅火，若火勢較大，應(yīng)立即撥打“119”消防警電話請求支援。③駕駛員或運(yùn)輸中心經(jīng)理及時(shí)向后勤處應(yīng)急工作小組報(bào)告。后勤處向?qū)W校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。④若有乘客受傷，應(yīng)及時(shí)與校醫(yī)院或附近醫(yī)院聯(lián)系進(jìn)行救治。⑤若遇上班途中，須緊急調(diào)用學(xué)校其他車輛或租用公交車運(yùn)送教師到校區(qū)上課。

　　(四)飲用水污染事故的處置：

　　1、報(bào)告程序：

　　①一旦發(fā)現(xiàn)飲用水被污染，立即向后勤處應(yīng)急工作小組報(bào)告，后勤處向校應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。 ②與校醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系并通報(bào)情況。 ③經(jīng)學(xué)院應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組同意后報(bào)地方衛(wèi)生防疫部門。

　　2、處置辦法：

　　①切斷水源，立即停止使用被污染的水。②提取水質(zhì)樣本，并組織送檢，弄清污染源是來自校內(nèi)還是來自校外供水系統(tǒng)。③與校內(nèi)外各有關(guān)部門聯(lián)系，組織調(diào)送清潔水源供應(yīng)學(xué)生食堂，及時(shí)為師生提供安全的餐飲、供水服務(wù)。④若發(fā)現(xiàn)有因水污染而導(dǎo)致中毒的現(xiàn)象，應(yīng)立即送往醫(yī)院救治，并安排工作人員進(jìn)行護(hù)理、慰問。⑤成立事故調(diào)查組，在學(xué)校應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署下，采取適當(dāng)方式向師生說明情況以及已采取的措施，保持校園秩序和師生情緒的穩(wěn)定。

　　(五)大面積停電事件的處置：

　　1、報(bào)告程序：

　　①立即向后勤處應(yīng)急工作小組報(bào)告，后勤處向校應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。②同供電部門聯(lián)系，了解停電原因。

　　2、處置辦法：

　　①中心立即組織力量全力以赴迅速查明停電原因。②如因校外原因造成停電，請求供電部門予以支持及盡快恢復(fù)供電;若是校內(nèi)原因造成停電，組織力量突擊搶修。③啟用備用柴油發(fā)電設(shè)備，對食堂等重點(diǎn)部門及夜間路燈等公用設(shè)施供電，保證師生用水、用餐，為維護(hù)校園秩序、安全提供物質(zhì)保障。

　　(六)學(xué)生群體性事件的處置：

　　1、報(bào)告程序：

　　①發(fā)生斗毆、罷餐、大規(guī)模聚集等群體事件，由事發(fā)區(qū)域的管理部門、中心經(jīng)理向后勤處應(yīng)急工作小組報(bào)告，后勤處向?qū)W校應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。②事發(fā)階段或緊急情況下拔打校內(nèi)報(bào)警電話：62769110。

　　2、處置措施：

　　①深入現(xiàn)場了解事發(fā)原因、對參與人員進(jìn)行教育疏導(dǎo)，化解矛盾，力爭把問題解決在萌芽狀態(tài)，把事態(tài)控制在校園內(nèi)，將影響和損失減少到最低程度。 ②根據(jù)學(xué)校應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一安排，做好有關(guān)工作，完成學(xué)校所分配的任務(wù)。③為處置突發(fā)事件提供水電供應(yīng)、物資供應(yīng)等各方面的后勤保障服務(wù)。④對違法犯罪行為，要配合公安機(jī)關(guān)依法采取果斷措施，控制局勢，平息事態(tài)。

　　八、法律責(zé)任

　　(一)在突發(fā)事件處置中，有下列情形之一的，對主要責(zé)任人、直接責(zé)任人和其他責(zé)任人員依法給予通報(bào)批評、警告、降級、撤職、開除等行政處分，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　1.隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)的;

　　2.未按規(guī)定及時(shí)采取控制措施的;

　　3.未履行突發(fā)事件監(jiān)測職責(zé)的;

　　4.不服從辦公室調(diào)度的;

　　5.在突發(fā)事件調(diào)查、控制、救治工作中玩忽職守、失職、瀆職的。

　　(二)在突發(fā)事件處置中，有下列情形之一的，由后勤處予以批評教育;構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安機(jī)關(guān)予以處罰;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　1.捏造或歪曲事實(shí)，故意散布謠言或者以其它方法煽動擾亂學(xué)校秩序的;

　　2.謊報(bào)險(xiǎn)情，制造混亂的;

　　3.在突發(fā)事件發(fā)生期間，對食品、飲用水等正常必需品哄抬物價(jià)擾亂校園正常教學(xué)和工作秩序的;

　　4.突發(fā)事件發(fā)生后，有關(guān)責(zé)任人未及時(shí)到現(xiàn)場處置造成損失的。

　　九、工作要求

　　1.各部門對此項(xiàng)工作要高度重視，部門負(fù)責(zé)人親自組織、部署措施的落實(shí)，逐級明確責(zé)任，切實(shí)做到領(lǐng)導(dǎo)到位、措施到位、人員到位，決不能因?yàn)楣ぷ魇д`或麻痹大意貽誤時(shí)機(jī)。

　　2.各責(zé)任部門要根據(jù)后勤處的應(yīng)急預(yù)案，特別是將與本部門較密切的部分作為重點(diǎn)，進(jìn)一步完善預(yù)案和認(rèn)真組織學(xué)習(xí)。在日常工作中，要做好黨員、干部和群眾的思想動員工作，要明確職責(zé)任務(wù)，平時(shí)加強(qiáng)物資的配備、保存和檢查，加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案的演練和實(shí)訓(xùn)，一旦遇到突發(fā)公共事件發(fā)生，立即啟動并嚴(yán)格按本應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。

　　3.加強(qiáng)信息的整理收集和值班工作，夜間和其他時(shí)間發(fā)生異常情況隨時(shí)上報(bào)，果斷做好處置工作。

　　4.加強(qiáng)與其他部門的工作配合，統(tǒng)一部署，協(xié)同作戰(zhàn)，發(fā)揮整體作戰(zhàn)的效力。

　　十、本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。

篇2：物業(yè)會所游泳池突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

　　物業(yè)會所游泳池突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

　　一、泳池的突發(fā)事件一般是指設(shè)備因故障停止工作，物品丟失，溺水。

　　1、設(shè)備故障，及時(shí)通知甲方維修人員，查明原因，如實(shí)記錄上報(bào)至公司。

　　2、泳客物品丟失，在與其做好溝通的同時(shí)協(xié)助泳客請求物業(yè)協(xié)助調(diào)看監(jiān)控，如遇貴重物品無法尋回，可建議泳客撥打110報(bào)警。

　　3、溺水事故：發(fā)生溺水，傷亡等事故處理預(yù)案

　　1)、游泳者因溺水，外傷或因個(gè)人原因引起的突發(fā)性嚴(yán)重傷亡事故時(shí)，除投入現(xiàn)場專業(yè)搶救人員外，其他人員必須堅(jiān)守崗位。待崗休息人員，按原崗位全部上崗，做好安全和疏散人群及工作。

　　2)、游泳池負(fù)責(zé)人及甲方負(fù)責(zé)人在接到通知后應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場，判斷事故嚴(yán)重程度，按預(yù)定方案作出正確處理，切記因慌亂而指揮失誤，導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果。

　　溺水事故等級劃分，緊急處理預(yù)案：

　　1)、一級事故

　　(l)、癥狀：游泳被救起時(shí)出現(xiàn)意識喪失，瞳孔放大，呼吸、心搏消失或出現(xiàn)死亡癥狀。

　　預(yù)案：

　　A、除現(xiàn)場專業(yè)技術(shù)人員外，所有工作人員一律堅(jiān)守崗位，如情況危急，立即終止泳池開放，疏散人群。

　　B、應(yīng)第一時(shí)間將溺水者平放置地，打開其呼吸道，實(shí)施人工呼吸、胸外按壓等心肺復(fù)蘇的現(xiàn)場急救。

　　C、迅速撥打120電話，聯(lián)系救護(hù)車轉(zhuǎn)送醫(yī)院搶救（轉(zhuǎn)運(yùn)途中應(yīng)分秒必爭繼續(xù)施救）

　　D、現(xiàn)場記錄人員如實(shí)詳細(xì)記錄后向上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并迅速與其家屬取得聯(lián)系。

　　2）、二級事故

　　（1）、癥狀：溺水受傷者出現(xiàn)昏迷狀態(tài)，呼吸、心搏微弱，嚴(yán)重外傷、骨折、大出血，有生命危險(xiǎn)。

　　預(yù)案：

　　A、除現(xiàn)場專業(yè)技術(shù)人員外，所有工作人員一律堅(jiān)守崗位。

　　B、應(yīng)立即施行心肺復(fù)蘇并止血包扎，骨折固定等現(xiàn)場搶救。

　　C、迅速撥打120急救電話，聯(lián)系救護(hù)車轉(zhuǎn)送醫(yī)院搶救。

　　D、盡快與其家屬取得聯(lián)系。

　　E、向上級部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

　　3）、三級事故

　　（1）、癥狀：發(fā)生一般溺水，較重外傷，但無生命危險(xiǎn)

　　預(yù)案：

　　A、現(xiàn)場作急救處理傷口，包扎。

　　B、通知家屬到現(xiàn)場接送，必要時(shí)送醫(yī)院進(jìn)一步治療。

　　4）、溺水現(xiàn)場搶救心肺復(fù)蘇預(yù)案：

　　1）發(fā)現(xiàn)溺水者，應(yīng)立即搶救上岸，倒水，清除口腔異物（假牙應(yīng)摘除），舌頭后墜者應(yīng)拉出。

　　2）將溺水者放置平地，檢查清醒度，檢查瞳孔是否放大。

　　3）暢通氣道，如呼吸停止，應(yīng)立即施行人工呼吸。

　　4）檢查頸動脈，如無搏動應(yīng)立即施行胸外心臟按壓。

　　5）迅速撥打120，聯(lián)系救護(hù)車轉(zhuǎn)送醫(yī)院搶救，轉(zhuǎn)運(yùn)途中應(yīng)繼續(xù)施行心肺復(fù)蘇

　　心肺復(fù)蘇救護(hù)流程：

　　（1）判斷意識，如無反應(yīng)，立即呼救；

　　（2）仰臥位，置于地面或硬板上，開放氣道，清理口腔異物，判斷有無呼吸；

　　（3）如無呼吸，立即口對口吹氣2次，保持頭后仰，另一手檢查頸動脈有無搏動，如有脈搏，可僅做口對口人工呼吸，如無脈搏，立即進(jìn)行胸外心臟按壓；

　　（4）每按壓30次，口對口吹氣2次，然后重新定位，再按壓30次，如此反復(fù)進(jìn)行；

　　（5）心肺復(fù)蘇開始1分鐘，或者連續(xù)操作四個(gè)循環(huán)后，檢查一次呼吸和脈搏、瞳孔變化，以后每進(jìn)行4、5分鐘檢查一次，每次不超過5秒鐘。

　　二、發(fā)生緊急情況時(shí)人員的分工：

　　1）救生組負(fù)責(zé)現(xiàn)場搶救的同時(shí)應(yīng)及時(shí)撥打120急救電話。

　　2)、場務(wù)組檢票組負(fù)責(zé)維護(hù)場內(nèi)外的秩序，并疏散圍觀游泳人員。

　　三、泳客摔傷刮傷的處理方案

　　導(dǎo)致泳客受傷的主要因素有：

　　1)光腳跑跳追逐者；

　　2)私自混進(jìn)泳池醉酒者；

　　3)使用設(shè)備不當(dāng)和設(shè)備隱患等。

　　為確保客人安全，首先以預(yù)防為主。在崗員工要時(shí)刻關(guān)注泳客，發(fā)現(xiàn)有安全隱患的行為應(yīng)及時(shí)禮貌制止。對設(shè)備設(shè)施堅(jiān)持每天一次排查（救生員負(fù)責(zé)）杜絕設(shè)備隱患的存在。

　　1、當(dāng)泳客出現(xiàn)受傷時(shí)能及時(shí)做出應(yīng)急處理，必備應(yīng)急藥品有：紗布、創(chuàng)可貼、酒精、雙氧水、醫(yī)用棉簽、氣霧劑、冰塊等。發(fā)生泳客摔倒于血而無流血的情況，先攙扶泳客坐下，安撫情緒，密封袋或小冰巾裝冰柜里的冰塊進(jìn)行冰敷（防止紅腫），然后拿來紗布進(jìn)行包扎（堅(jiān)持一定時(shí)間，觀查泳客情緒，可叫其稍作休息，一會兒再上藥）。同時(shí)安慰泳客（可介紹冰敷的作用和使用效果，讓泳客放心）。待泳客情緒穩(wěn)定休息后會送泳客離去。

　　2、當(dāng)發(fā)生泳客受傷情況時(shí)（救生員負(fù)責(zé)）我們首先要及時(shí)上前攙扶以示對泳客的關(guān)注和禮貌）并查看傷情，了解情況并安撫泳客情緒，視傷勢程度：如小傷口（泳客無情緒）將泳客攙扶至椅子坐好，拿來備用藥品，用棉簽吸濕雙氧水涂于傷口止血，吸濕酒精對傷邊進(jìn)行消毒，再用棉簽將傷口擦拭干，然后用創(chuàng)可貼貼于傷口。里過程中多與泳客溝遁，多安慰，讓泳客感受到我們的熱情服務(wù)和對他傷勢的關(guān)注。這樣多數(shù)泳客會高興離去，后由項(xiàng)目主管上報(bào)公司。

　　3、如泳客傷勢較重（傷口大，創(chuàng)可貼無法處理的，失血量過多）要及時(shí)上報(bào)公司，并撥打120急救電話，（必須在一分鐘內(nèi)完成）。在此過程中員工切勿慌亂、叫嚷、圍觀泳客做好解釋疏散工作。如遇泳客情緒激動的（不論傷勢大小），項(xiàng)目主管要親自安撫。在醫(yī)務(wù)人員到場前要積極處理泳客傷勢，避免客戶投訴。

篇3：停車場突發(fā)事件處理預(yù)案

　　停車場突發(fā)事件處理預(yù)案

　　1、目的：

　　停車場發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，安管員能夠掌握突發(fā)事件正確的處理程序及相關(guān)救護(hù)步驟和方法，保護(hù)顧客生命財(cái)產(chǎn)安全及自身的合法權(quán)益。

　　2、范圍：適用于z物業(yè)小區(qū)停車管理。

　　3、職責(zé)：

　　3.1安管部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)預(yù)案的策劃、培訓(xùn)和組織。

　　3.2安管班長負(fù)責(zé)預(yù)案的具體組織和落實(shí)。

　　3.3安管員負(fù)責(zé)預(yù)案的具體實(shí)施。

　　3.4監(jiān)控中心負(fù)責(zé)預(yù)案實(shí)施過程中信息的收集和傳遞，必要時(shí)做出正確引導(dǎo)。

　　4、方法和過程控制：

　　4.1車輛損傷事故（指無人受傷）處理：

　　4.1.1車場內(nèi)如發(fā)生交通事故，監(jiān)控中心應(yīng)立即調(diào)動安管員控制現(xiàn)場，同時(shí)將事件信息通報(bào)其他崗位采取必要措施，當(dāng)班班長立即趕往現(xiàn)場處理，防止肇事車輛及人員逃逸，并將現(xiàn)場情況向監(jiān)控中心匯報(bào)，監(jiān)控中心第一時(shí)間通知安全負(fù)責(zé)人 ，必要時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。

　　4.1.2處理人員到現(xiàn)場后，要求肇事當(dāng)事人如實(shí)反映事故發(fā)生的經(jīng)過，并進(jìn)行拍照，做好相應(yīng)的事件發(fā)生經(jīng)過客觀記錄，并迅速聯(lián)系被撞車主到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)解。

　　4.1.3根據(jù)當(dāng)事雙方的意見，需自行解決的，處理人員僅作事實(shí)見證人。需交管部門解決的，處理人員應(yīng)主動通知中心與交管部門聯(lián)系，請雙方等待執(zhí)法人員的到來。因車輛事故堵塞交通時(shí)，現(xiàn)場安管員負(fù)責(zé)疏導(dǎo)車輛進(jìn)出，并指引警務(wù)和保險(xiǎn)公司車輛和人員到事發(fā)地點(diǎn)現(xiàn)場。

　　4.1.4處理撞車事件的人員應(yīng)注意控制雙方車主的情緒，以協(xié)調(diào)處理為原則，避免與任何一方發(fā)生沖突。

　　4.1.5如因安管員管理疏忽等原因造成車場內(nèi)車輛損傷而引起的賠償，追究安管工作責(zé)任。

　　4.1.6如因車主原因造成車場公共設(shè)施損壞需照價(jià)賠償。如因車主原因造成車主本人車輛損壞的，當(dāng)值安管員除禮貌地和車主明確責(zé)任外，可視情況配合車主聯(lián)系保險(xiǎn)公司 ，用“雙贏”方式進(jìn)行處理。

　　4.1.7在無法確定肇事車輛和人員時(shí)，上報(bào)部門經(jīng)理進(jìn)行處理。

　　4、2車輛沖崗處理：

　　4.2.1車場崗發(fā)現(xiàn)車輛欲沖崗時(shí)，首先采取應(yīng)急措施，設(shè)法阻止，同時(shí)聯(lián)系監(jiān)控中心呼叫聲援。監(jiān)控中心應(yīng)立即調(diào)出現(xiàn)場鏡頭進(jìn)行監(jiān)控、錄像，并立即通知安管負(fù)責(zé)人和服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)前往處理，同時(shí)向部門經(jīng)理確定是否需報(bào)警。

　　4.2.2在阻止車輛沖崗時(shí)，崗位安管員應(yīng)采取必要的自我保護(hù)措施。無法阻止時(shí)，當(dāng)值人員須記下其車牌號碼、車型、顏色、駕駛?cè)说幕咎卣鳌㈦x去時(shí)間、駛離方向，將信息立即向監(jiān)控中心匯報(bào)，并維護(hù)好現(xiàn)場秩序。

　　4.2.3中心應(yīng)立即與車主聯(lián)系并進(jìn)行確認(rèn)，必要時(shí)保存電話記錄或請其家人到現(xiàn)場簽字確認(rèn)并妥善保管好沖崗錄像。未經(jīng)部門經(jīng)理同意不得播放或轉(zhuǎn)借。

　　4、3車輛丟失處理：

　　4.3.1當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)或接到車輛丟失的信息后，應(yīng)首先向監(jiān)控中心匯報(bào)，由監(jiān)控中心第一時(shí)間通知部門經(jīng)理。

　　4.3.2監(jiān)控中心應(yīng)立即通知各崗位安管員加強(qiáng)出入口的控制，同時(shí)檢查該車相關(guān)記錄，查明進(jìn)出時(shí)間，與車主聯(lián)系并請車主出示在本停車場的出入憑證及智能卡，確認(rèn)事情經(jīng)過。

　　4.3.3確認(rèn)車輛丟失后由部門經(jīng)理向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確定是否報(bào)警或采取補(bǔ)救措施，同時(shí)將車場現(xiàn)場的所有資料封存，以便協(xié)助調(diào)查。

　　4、4車場傷亡事故處理：

　　4.4.1車場內(nèi)發(fā)生傷亡性交通事故，目擊者首先報(bào)告監(jiān)控中心，由監(jiān)控中心根據(jù)人員傷亡情況，第一時(shí)間通知部門經(jīng)理。

　　4.4.2現(xiàn)場當(dāng)班班長應(yīng)于接到通知后的第一時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，對事故現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，并立即聯(lián)系監(jiān)控中心通知受傷者家屬。現(xiàn)場班長對需急救的傷者應(yīng)立即設(shè)法救護(hù)，并視情況撥打120急救和送醫(yī)院，同時(shí)記錄現(xiàn)場情況及事件經(jīng)過，對現(xiàn)場進(jìn)行拍照記錄。

　　4.4.3核實(shí)情況（時(shí)間、地點(diǎn)、事件概況），通知監(jiān)控中心向公安部門報(bào)警。

　　4.4.4劃定保護(hù)區(qū)范圍，布置警戒；疏導(dǎo)車場交通。

　　4.4.5注意火險(xiǎn)，車輛漏油后要及時(shí)采取相關(guān)措施處理。

　　4.4.6收集在場人員對車輛事故的反映，并對在場證人進(jìn)行登記，以便協(xié)助公安部門處理。

　　4、5交通事故初步救護(hù)：

　　4.5.1車輛相撞引起出血休克的急救：解開衣服、領(lǐng)帶、皮帶等物品，使傷者舒展躺下，姿勢保持水平或抬高下半身。

　　4.5.2頭部有外傷時(shí)，不要使頭部低于身體，用衣服或被子將頭裹起保溫。

　　4.5.3嘔吐時(shí)將臉側(cè)向一邊，避免嘔吐物進(jìn)入鼻子或嗆入氣管，嘔吐完后幫助傷者用清水漱口。

　　4、6大出血處理：

　　4.6.1首先保護(hù)好現(xiàn)場，必要時(shí)對現(xiàn)場進(jìn)行拍照。

　　4.6.2靜脈及毛細(xì)血管出血時(shí)，應(yīng)采用加壓包扎止血法，用干凈的紗布、毛巾、布塊折成比傷口稍大的墊，蓋住傷口，再用繃帶或布帶扎緊。

　　4.6.3四肢靜脈出、動脈的短時(shí)間臨時(shí)性出血，應(yīng)采用指壓止血法。根據(jù)血的走向，用拇指壓住出血的血管上方（近心端），使血管被壓閉住，中斷血液。

　　4.6.4四肢較大的動、靜脈出血時(shí)，還可采用止血帶止血法，用動脈止血帶（黑色）、靜脈止血帶（黃色）上肢結(jié)扎于上臂上三分之一處。下肢結(jié)扎于大腿的中部。結(jié)扎時(shí)應(yīng)先將傷肢抬高，書部墊上敷料或毛巾等軟織物，將止血帶適當(dāng)拉長，繞肢體兩周，在外側(cè)打結(jié)固定。要標(biāo)明扎止血帶時(shí)間，每四十分鐘放松一次。放松期間可改用指壓臨時(shí)止血。

　　4.6.5注意事項(xiàng)如傷處有骨折時(shí)，須另加夾板固定。傷口內(nèi)有碎骨或異物存在時(shí)，不得應(yīng)用加壓包扎止血法。用止血帶止血，一定要扎緊，如果扎得不緊，深部動脈仍有血液流出。

　　4.6.6若對內(nèi)出血或可疑內(nèi)出血傷者，不要去嘗試止血，應(yīng)使傷者絕對安靜不動，墊高下肢，迅速將傷者送往最近醫(yī)院進(jìn)行救治。

　　4.6.7車輛相撞引起頸骨受傷的處理：不要扭動脖子，絕對禁止在事故發(fā)生后扭動傷者脖子或肩膀；不要勉強(qiáng)支撐身體；傷者不能走動時(shí)應(yīng)以固定方式用擔(dān)架或救護(hù)車送往醫(yī)院處理。

　　4.7車輛堵塞車道的處理：

　　4.7.1如在停車場出入口出現(xiàn)車輛滯留的現(xiàn)象，安全崗位應(yīng)及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo),如屬于車主故意開車堵塞通道，安全崗位要保持冷靜，不得與車主發(fā)生沖突，并及時(shí)通知上級及客服人員進(jìn)行處理。

　　4.7.2當(dāng)車輛發(fā)生堵塞時(shí)，當(dāng)值班長要及時(shí)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，安排崗位指引其他車輛走應(yīng)急通道，并做好其他車主的解釋工作。

　　4.7.3當(dāng)班機(jī)動崗疏散圍觀人群，并在做好車輛警戒的前提下，盡量協(xié)調(diào)顧客在洽談室等影響較小的區(qū)域進(jìn)行洽談。

　　4.7.4監(jiān)控中心人員應(yīng)將車輛堵塞現(xiàn)場進(jìn)行攝像取證，并安排班長進(jìn)行拍照。

　　4.7.5上級及客服人員到場后，首先對事情進(jìn)行了解，且在原則范圍內(nèi)進(jìn)行協(xié)調(diào).如不能解決的，應(yīng)及時(shí)將情況匯報(bào)部門經(jīng)理，經(jīng)部門經(jīng)理的同意，可聯(lián)系轄區(qū)警務(wù)室及公安交通部門前來協(xié)助處理。

　　4.7.6如警務(wù)部門不能解決或堵塞車影響較大，向公司上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并根據(jù)指示跟進(jìn)處理。

　　4.7.7事情處理后，要及時(shí)召集所有安全崗位針對此事件進(jìn)行分析和總結(jié)，并納

　　入安全管理案例題庫。

　　4.8停車場突發(fā)事件應(yīng)填寫《突發(fā)事件處理記錄表》。