物業(yè)保安部刑事突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案

一．目的/范圍：

　　本程序適用于刑事突發(fā)事件的處理過程各環(huán)節(jié)，明確各相關(guān)部門職責(zé)，迅速破案，恢復(fù)物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)正常的治安秩序。

二．責(zé)任者：

　　保安部負(fù)責(zé)本程序?qū)嵤⒙?lián)絡(luò)指導(dǎo)相關(guān)部門配合本程序?qū)嵤０膊繂T工按本程序規(guī)定執(zhí)行。

三．操作程序：

　　1.接到報警后，保安經(jīng)理、主管、保安領(lǐng)班、保安巡邏員攜帶對講機(jī)迅速趕赴案發(fā)現(xiàn)場。

　　2.封鎖保護(hù)現(xiàn)場，劃定警戒線，禁止無關(guān)人員線內(nèi)。

　　3.同時迅速向報警人員詢問案發(fā)經(jīng)過，掌握可疑人員體貌特征等主要情況。

　　4.通知停車庫保安員關(guān)閉車庫卷簾門，嚴(yán)格控制各處口通道，防止嫌疑人外逃。

　　5.必要時通知工程部將一部電梯設(shè)置為手控狀態(tài)，其余電梯關(guān)閉，派兩名保安帶好警戒，在工程部配合下使用電梯(手控操作)，逐層捕捉可疑作案對象，其余人員原地待命。

　　6.經(jīng)理應(yīng)及時向公司總值班員報告，并視情況向公安部門報警。

　　7.通知外圍保安人員疏散圍觀人員，等待公安人員到來，并對受傷人員進(jìn)行緊急救護(hù)。

　　8.公安人員到場后，保安部經(jīng)理簡單匯報案發(fā)時間、地點(diǎn)、對象人物、體貌特征、作案性質(zhì)和作案對象的大致去向等信息，配合公安人員開展偵查工作。

　　9.嚴(yán)格控制消息，避免對大廈的客戶造成不必要的恐慌。

　　10.好事發(fā)經(jīng)過的詳細(xì)記錄，并分析工作中有無薄弱環(huán)節(jié)，擬訂整改措施。

篇2：小區(qū)大廈治安刑事突發(fā)事件處理預(yù)案

　　小區(qū)、大廈治安、刑事突發(fā)事件處理預(yù)案

　　1．目的

　　使項目全體員工對突發(fā)事件具備快速反應(yīng)能力，做到遇突發(fā)事件有步驟、有秩序地實(shí)施各項緊急措施，以確保小區(qū)、大廈內(nèi)的公共人員及財產(chǎn)的安全。

　　2．范圍

　　2.1適用于各項目、各部室。

　　3．事件級別的定義

　　3.1三級事件：普通糾紛、損壞公共設(shè)施等事件

　　3.2二級事件：精神病人、尋釁鬧事、打架斗毆、跳樓、高空墜物等治安事件

　　3.3一級事件：盜竊、搶劫、綁架、兇殺、恐嚇爆炸等刑事案件

　　4．事件處理組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工

　　4.1處理此類突發(fā)事件的主要責(zé)任部門為保衛(wèi)部。

　　4.2其他部門應(yīng)根據(jù)保衛(wèi)部處理事件的需要提供相應(yīng)的支持和協(xié)助。

　　5．通用處理程序

　　5.1物業(yè)任何員工，凡發(fā)現(xiàn)小區(qū)、大廈內(nèi)發(fā)生上述突發(fā)事件，應(yīng)及時進(jìn)行勸阻或制止（刑事案件除外），并要保持清醒的頭腦，采取邊報告邊控制的有效措施，在第一時間報告保衛(wèi)部中控室，報告時,如發(fā)現(xiàn)肇事者正欲逃跑或現(xiàn)行違法犯罪等緊急情況，可先通知門崗及巡視保安人員采取封堵及控制措施，而后及時報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，但要注意自身的人身安全。

　　5.2保衛(wèi)部中控室接到上述事件的報告后，應(yīng)立即用對講機(jī)調(diào)集巡視保安人員到現(xiàn)場查看并進(jìn)行事態(tài)控制，并向保衛(wèi)部經(jīng)理、主管報告。

　　5.3保衛(wèi)部經(jīng)理、主管接到報告后及時到達(dá)事件現(xiàn)場進(jìn)行處理。

　　5.4如事件有升級、擴(kuò)大趨勢，保衛(wèi)部經(jīng)理應(yīng)及時向項目總經(jīng)理報告。

　　5.5發(fā)生二、三級事件原則上應(yīng)報警處理，但除糾紛當(dāng)事人或圍觀單位群眾自行報警的以外，物業(yè)人員報警前應(yīng)經(jīng)項目總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　5.6發(fā)生一級事件應(yīng)立即報警處理，同時上報項目總經(jīng)理及保衛(wèi)部經(jīng)理。

　　5.7在事件的處理過程中，其他部門人員應(yīng)對保衛(wèi)部提供積極的支持和幫助。

　　5.8刑事案件發(fā)生后，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，除確有必要外，任何人員不得在警方到達(dá)前進(jìn)入或破壞案件現(xiàn)場。

　　6．特殊處理程序

　　6.1如在夜間發(fā)生二級以上突發(fā)事件，保衛(wèi)部中控室人員在確認(rèn)后應(yīng)及時向保衛(wèi)部經(jīng)理、主管報告，并根據(jù)部門領(lǐng)導(dǎo)的指令及時啟動相應(yīng)級別的事件處理程序。

　　6.2夜間發(fā)生上述突發(fā)事件時，保安隊長及班長應(yīng)根據(jù)中控室的指令立即組織保安隊員迅速奔赴現(xiàn)場實(shí)施控制及警戒工作，并隨時向中控室報告現(xiàn)場情況。

　　6.3如刑事案件的犯罪嫌疑人還未逃離的，保衛(wèi)部應(yīng)迅速對其人身和行為加以控制，如犯罪嫌疑人持有兇器的，不宜貿(mào)然進(jìn)行抓捕，應(yīng)組織人員進(jìn)行外圍控制，等待警方到場處理。

　　7．特殊崗位要求

　　7.1中控室人員

　　7.1.1熟知不同級別的突發(fā)事件啟動條件及處理程序；

　　7.1.2熟悉本小區(qū)、大廈的建筑布局、安全設(shè)施設(shè)備的位置及使用方法；

　　7.1.3掌握公司相關(guān)人員的緊急聯(lián)系電話及客戶/住戶的有效聯(lián)系電話。

　　7.2保安人員

　　7.2.1熟悉本小區(qū)、大廈的建筑布局、安全設(shè)施設(shè)備的位置及使用方法；

　　7.2.2聽從指揮，堅守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行命令；

　　7.2.3具備一定的擒拿格斗及自我防衛(wèi)能力。

　　7.2.4掌握相關(guān)的緊急救護(hù)及疏散常識。

　　7.3保衛(wèi)部經(jīng)理、主管

　　7.3.1熟知發(fā)生上述突發(fā)事件時本部門的相關(guān)職責(zé)；

　　7.3.2全面掌握上述突發(fā)事件的處理處理程序及專業(yè)技能；

　　7.3.3接到二級以上的突發(fā)事件報告時必須盡快趕到現(xiàn)場，如不能及時到達(dá)，應(yīng)與中控室隨時保持聯(lián)系，指導(dǎo)事件處理工作，并向項目總經(jīng)理報告。

　　7.4項目總經(jīng)理

　　7.4.1掌握各部門負(fù)責(zé)人的緊急聯(lián)系電話。

　　7.4.2接到二級以上的突發(fā)事件報告時必須盡快趕到現(xiàn)場，如不能及時到達(dá)，應(yīng)立即用電話安排相關(guān)部門人員做好控制及配合工作。

　　7.4.3發(fā)生一級事件后應(yīng)及時向總經(jīng)理、副總經(jīng)理報告。

　　7.5總經(jīng)理、副總經(jīng)理

　　7.5.1接到一級突發(fā)事件的報告時應(yīng)盡快趕到現(xiàn)場，如不能及時到達(dá)，應(yīng)安排項目總經(jīng)理做好現(xiàn)場處置及善后處理工作。

　　8．不同級別的治安刑事事件處理程序

　　8.1三級事件處理程序（普通糾紛、損壞公共設(shè)施等事件）

　　8.1.1如有人在小區(qū)、大廈內(nèi)發(fā)生糾紛、爭吵等行為，如一方是業(yè)主/客戶的，物業(yè)人員應(yīng)立即上前制止，并確保業(yè)主/客戶安全；如雙方均為業(yè)主/客戶時，物業(yè)人員應(yīng)在了解糾紛的基本原因后，客觀公正地進(jìn)行調(diào)解，平息紛爭，以免擴(kuò)大影響。

　　8.1.2物業(yè)公司任何人員如發(fā)現(xiàn)有破壞公共設(shè)施的行為，都有義務(wù)立即阻止。若未對公共設(shè)施造成損害，應(yīng)對肇事者進(jìn)行批評教育。若已對設(shè)施造成損害，須留住肇事者，并立即通知中控室派保安員到達(dá)現(xiàn)場。綜合部對破壞現(xiàn)場進(jìn)行拍照取證，工程部對被損壞的設(shè)施進(jìn)行定損，以便追究肇事者責(zé)任或進(jìn)行保險索賠。根據(jù)肇事者情況及公共設(shè)施的破壞情況，物業(yè)公司決定是否報警處理。

　　8.1.3若發(fā)現(xiàn)時肇事者已離開現(xiàn)場，應(yīng)立即向中控室報告并聯(lián)系綜合部現(xiàn)場拍照取證。

　　8.1.4保衛(wèi)部通過向目擊者調(diào)查或通過錄像資料查找可疑人員。

　　8.1.5大廈/小區(qū)公共區(qū)域應(yīng)保持整潔、通暢，業(yè)主或客戶不得私搭亂建、堆放貨物、占用通道等。同時未經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)，私自亂拉、亂接公共區(qū)域電源，也屬于違章操作。物業(yè)公司各部門人員在日常工作中，發(fā)現(xiàn)有上述侵害他人利益，妨礙公共安全的行為，都有責(zé)任予以制止，監(jiān)督其恢復(fù)公共區(qū)域原使用功能。對拒不合作的，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。

　　8.1.6如肇事方不合作或糾紛雙方矛盾升級（

拒不合作或動手打架），在場處理人報告中控室確認(rèn)后，由保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人決定啟動二級事件處理程序。

　　8.2二級事件處理程序（精神病人、尋釁鬧事、打架斗毆、高空墜物、跳樓等治安事件）

　　8.2.1物業(yè)人員如發(fā)現(xiàn)有精神病、鬧事嫌疑的人員時，應(yīng)立即上前盤問（注意詢問方式方法、語言技巧），盡快確定其身份及到來目的。當(dāng)基本確定可疑人員確為上述不安定人員后，應(yīng)婉轉(zhuǎn)禁止鬧事者進(jìn)入大廈，請其盡快離開。如嫌疑人突發(fā)異常行為或現(xiàn)場情況緊急，應(yīng)當(dāng)即予以制止。若現(xiàn)場情況已超出自己能力的控制范圍，應(yīng)立即通知中控室及周邊保安崗位請求增援。

　　8.2.2中控室負(fù)責(zé)通知保衛(wèi)部經(jīng)理和項目總經(jīng)理，調(diào)配保安人員趕赴現(xiàn)場支援。

　　8.2.3保衛(wèi)部經(jīng)理或項目總經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮工作，調(diào)配人員疏散圍觀人員及周圍車輛，以免傷及無辜。如事態(tài)不便或無法控制，應(yīng)立即撥打“110”報警，并派保安員到小區(qū)/大廈門口迎接指引警方。

　　8.2.4在場處理人員應(yīng)密切注意嫌疑人的情緒變化，盡量與其進(jìn)行交流，了解其身份背景及事發(fā)原因，耐心勸阻，穩(wěn)定其情緒，同時設(shè)法確認(rèn)其身份。

　　8.2.5對上述人員最好采取誘導(dǎo)及安撫的方法勸離現(xiàn)場，如確實(shí)需要采取強(qiáng)制手段，可采取相應(yīng)的制服措施，但應(yīng)避免對對方的人身傷害。

　　8.2.6物業(yè)人員在接到打架斗毆事件的報告時，應(yīng)請報告人講明案發(fā)地點(diǎn)、人數(shù)、肇事者是否攜帶兇器等情況并記錄后迅速通知中控室。

　　8.2.7中控室接報后立即通知保衛(wèi)部經(jīng)理或主管（夜間由保安隊長、班長處理），如條件允許，應(yīng)對事件現(xiàn)場實(shí)施監(jiān)控錄像。

　　8.2.8保衛(wèi)部經(jīng)理或主管接到通知后立即召集保安員到達(dá)現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，防止有人利用混亂偷竊財物，并疏散現(xiàn)場圍觀人員迅速離開；若肇事者是內(nèi)部客戶/住戶，保衛(wèi)部還應(yīng)通知客服部配合處理。

　　8.2.9保衛(wèi)部經(jīng)理或主管應(yīng)盡快了解事件起因，調(diào)解肇事雙方矛盾，若肇事雙方攜帶兇器，應(yīng)及時收繳，應(yīng)盡力防止事態(tài)擴(kuò)大，勸阻肇事雙方停手，帶到保衛(wèi)部進(jìn)行調(diào)解。

　　8.2.10在勸阻肇事者時要注意自我保護(hù)，特別是雙方已發(fā)生激烈爭斗的情況下，不要貿(mào)然介入雙方打斗，應(yīng)調(diào)集足夠人員到場后對打斗雙方采取隔離措施，避免造成不必要的傷害。應(yīng)首先制止、制服鬧事者，并迅速帶離現(xiàn)場。

　　8.2.11如傷害情況正在發(fā)生，應(yīng)首先采取強(qiáng)制措施制止加害人的行為，并立即對傷者進(jìn)行必要的救治。

　　8.2.12若因肇事雙方的行為而影響了無辜第三者的人身或財產(chǎn)安全，保衛(wèi)部應(yīng)果斷采取措施對第三者及其財產(chǎn)進(jìn)行保護(hù)。

　　8.2.13若事態(tài)難以控制，或?qū)賴?yán)重違反治安管理的行為，甚至有犯罪傾向時，保衛(wèi)部經(jīng)理或主管應(yīng)馬上將情況匯報給項目總經(jīng)理，并通知公安機(jī)關(guān)前來處理。

　　8.2.14在整個事件的處理過程中，應(yīng)做到快速并保持低調(diào)，盡量減少對周圍環(huán)境的影響，維護(hù)正常秩序，維護(hù)物業(yè)公司形象。

　　8.2.15發(fā)生高空墜物事件，保衛(wèi)部立即派人封鎖現(xiàn)場，拉出警戒線，禁止人員及車輛通行。會同工程部人員對現(xiàn)場進(jìn)行細(xì)致檢查，分析墜物的位置、原因，查看物業(yè)設(shè)備設(shè)施是否遭受破壞以及損壞程度，進(jìn)行詳細(xì)記錄并進(jìn)行拍照。

　　8.2.16如事件造成人身傷害或其他財產(chǎn)損失，保衛(wèi)部經(jīng)理請示項目總經(jīng)理后向“110”報警處理。

　　8.2.17保衛(wèi)部在報警后應(yīng)保護(hù)好事件現(xiàn)場，同時密切配合到場警方的處理工作，幫助尋訪目擊證人。

　　8.2.18物業(yè)人員入發(fā)現(xiàn)有跳樓嫌疑的人員，應(yīng)立即向保衛(wèi)部或中控室報告，同時通過與跳樓嫌疑人的交談了解其行為的真正動機(jī)，如確系欲跳樓人員，應(yīng)盡量拖延時間等待保衛(wèi)部人員到場。

　　8.2.19保衛(wèi)部人員到場后應(yīng)對欲跳樓人員進(jìn)行勸阻、安撫，盡量了解其身份背景及事發(fā)原因，設(shè)法確認(rèn)其身份，同時密切注意輕生人員的情緒變化，穩(wěn)定其情緒，注意不要過分接近對方，以免刺激對方激動情緒，同時報警處理，并向項目總經(jīng)理報告。

　　及時疏散樓下區(qū)域的車輛和行人，避免不必要的傷亡。

　　8.2.20公安機(jī)關(guān)到達(dá)后，匯報跳樓者情況，全力配合公安機(jī)關(guān)開展?fàn)I救工作。

　　8.2.21若跳樓者直接跳下或在警方到達(dá)之前已跳樓身亡，在場處理人員應(yīng)用布單等物品掩蓋尸體，等待公安機(jī)關(guān)到場處理。

　　8.2.22保衛(wèi)部經(jīng)理和主管跟蹤事件的處理直至處理完畢。

　　8.3一級事件處理程序（盜竊、搶劫、綁架、兇殺、恐嚇爆炸等刑事案件）

　　8.3.1中控室職責(zé)

　　8.3.1.1接到報告后立即用對講機(jī)或電話通知保衛(wèi)部經(jīng)理（主管）及附近保衛(wèi)人員火速趕到現(xiàn)場。同時向項目總經(jīng)理報告。

　　8.3.1.2立即對案件現(xiàn)場或各出入口進(jìn)行定點(diǎn)錄像，對可疑的人或事要進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，并及時通知相關(guān)保安崗位進(jìn)行盤查控制。

　　8.2確保通信暢通，在整個事件的處理過程中做好上傳下達(dá)的工作。

　　8.3.2保衛(wèi)部職責(zé)

　　8.3.2.1接到報告后，除各崗位留守人員外，其余保衛(wèi)人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，在經(jīng)理（主管）的指導(dǎo)下做好現(xiàn)場的控制保護(hù)工作，在公安機(jī)關(guān)到來前，禁止任何無關(guān)人員進(jìn)入案件現(xiàn)場。

　　8.3.2.2保衛(wèi)部經(jīng)理對現(xiàn)場情況作一定了解后，向項目總經(jīng)理匯報，并公安機(jī)關(guān)報案。

　　8.3.2.3根據(jù)現(xiàn)場情況進(jìn)行必要的搶救工作，但要注意盡量不要在現(xiàn)場大范圍走動或觸碰物品，以免破壞作案現(xiàn)場的痕跡。

　　8.3.2.4如嫌疑人正在現(xiàn)場作案，應(yīng)抓住時機(jī)立即將其抓捕，并扭送公安機(jī)關(guān)。但抓捕時要注意個人和周圍群眾的安全，同時要盡量控制影響。

　　保衛(wèi)部負(fù)責(zé)協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查事件過程，登記涉案物品，做好報案登記、筆錄等。

　　8.3.2.5夜間發(fā)生重大搶劫、殺人、盜竊、爆炸等案件時，保安各崗應(yīng)立即封鎖

　　所有出入口，組織巡邏崗、門崗、中控值班員對犯罪嫌疑人進(jìn)行圍、追、堵、截，

　　所有人員只準(zhǔn)進(jìn)、不準(zhǔn)出，經(jīng)查實(shí)無疑并經(jīng)保衛(wèi)部門同意后才可離去。

　　8.3.2.6如住戶、客戶已自行報警，保衛(wèi)部經(jīng)理應(yīng)向項目總經(jīng)理報告，并準(zhǔn)備相關(guān)的證據(jù)、資料，配合公安機(jī)關(guān)的調(diào)查。

　　8.3.2.7保衛(wèi)部經(jīng)理接到恐嚇爆炸、投毒的報告后應(yīng)立即報項目總經(jīng)理，同時向110報警。

　　8.3.2.8組織各部門協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好隔離、清場、人員疏散等工作。

　　8.3.2.9協(xié)助公安部門做好案件偵破審理工作。

　　8.3.2.10待公安機(jī)關(guān)現(xiàn)場勘察完畢后，對案件現(xiàn)場進(jìn)行必要的照相取證。

　　8.3.2.11事后出具事件報告。

　　8.3.3項目總經(jīng)理職責(zé)

　　8.3.3.1接到報告后立即趕到現(xiàn)場，指揮有關(guān)部門做好現(xiàn)場的保護(hù)工作，組織人員搶救危重傷號。

　　8.3.3.2通知保衛(wèi)部立即向公安機(jī)關(guān)報警。

　　8.3.3.3向保衛(wèi)部經(jīng)理（中控室）下達(dá)緊急疏散的指令。

　　8.3.3.4指揮保衛(wèi)部門人員配合公安機(jī)關(guān)做好案件偵破工作。

　　8.3.3.5及時向總經(jīng)理報告。

　　8.3.4物業(yè)員工職責(zé)

　　8.3.4.1物業(yè)人員在接到發(fā)生刑事案件的報告后，應(yīng)立即向中控室報告。

　　8.3.4.2如犯罪嫌疑人已逃離現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)工作，及時搶救重號傷員，嚴(yán)禁任何人進(jìn)入現(xiàn)場，等候保衛(wèi)部人員前來處理。

　　8.3.4.3如遇恐嚇爆炸、投毒等案件，一般恐嚇者多數(shù)會采用電話通知或郵包的方式告知恐嚇信息。但無論何種形式，物業(yè)發(fā)現(xiàn)人都必須認(rèn)真對待，慎重處理。

　　8.3.4.4當(dāng)接聽恐嚇電話稱有炸彈時，接聽者必須保持沉著、冷靜，不打斷對方說話，并進(jìn)行文字記錄。可根據(jù)談話情況通過提問了解對方，同時拖延時間，通過對話了解對方特征，如：對方的性別、年齡、口音、談話速度、有無口吃、語氣激動或平靜、對方電話的背景聲音等等。

　　8.3.4.5取得上述材料后，接聽人員立即向本部門經(jīng)理（節(jié)假日期間總值班人員）匯報，并通知保衛(wèi)部。

　　8.3.4.6若物業(yè)公司員工在某一區(qū)域發(fā)現(xiàn)無主的不明可疑物品，絕對不要觸動，應(yīng)立即報告中控室，且疏導(dǎo)周圍人員立即離開，等待保安人員到來。

　　8.3.4.7熟悉情況的人員不要隨意與無關(guān)人員對案件進(jìn)行議論，以免泄露案情，影響案件的偵破工作。

　　8.3.4.8盡量安撫住戶、客戶情緒，對外界的詢問及訪問應(yīng)按物業(yè)公司統(tǒng)一的口徑進(jìn)行發(fā)布。

　　9．善后處理

　　9.1如條件允許，總經(jīng)理應(yīng)到場主持善后工作的有關(guān)事宜。

　　9.2項目總經(jīng)理帶領(lǐng)物業(yè)人員做好對住戶、客戶、受害人及其家屬的安撫工作。

　　9.3保衛(wèi)部負(fù)責(zé)對現(xiàn)場的拍照取證工作。

　　9.4保衛(wèi)部根據(jù)公安機(jī)關(guān)的處理或偵察結(jié)果出具事故報告，經(jīng)項目經(jīng)理審批后報總公司。

　　9.5由項目總經(jīng)理統(tǒng)一行使對外發(fā)布消息權(quán)。

　　10．項目應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況，制定相關(guān)個性文件為實(shí)施本預(yù)案的支持文件。

　　10.1支持文件目錄：

　　10.1.1緊急疏散方案

　　10.1.2重點(diǎn)防護(hù)區(qū)域分布圖

　　10.1.3住戶/客戶緊急電話聯(lián)系表

　　10.1.4基本救護(hù)常識

　　10.1.5建筑具體布局平面圖

　　10.1.6保衛(wèi)部崗位分布圖

　　10.1.7項目其他的關(guān)于治安刑事案件處理的培訓(xùn)文件

篇3：商場刑事突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(3)

　　商場刑事突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（三）

　　1 本預(yù)案選用于商場物業(yè)管轄范圍內(nèi)刑事突發(fā)事件的處理過程各環(huán)節(jié)，明確各相關(guān)部門職責(zé)，迅速破案，恢復(fù)物業(yè)正常的治安秩序。

　　2 操作程序：

　　-接到報警后，安全部經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、安全巡邏員攜帶對講機(jī)迅速趕赴案發(fā)現(xiàn)場。

　　-封鎖保護(hù)現(xiàn)場，劃定警戒線，禁止無關(guān)人員進(jìn)入線內(nèi)。同時迅速向報警人員詢問案發(fā)經(jīng)過，掌握可疑人員體貌特征等主要情況。

　　-通知各門崗保安關(guān)閉商場門，嚴(yán)格控制各出入口通道，防止嫌疑人外逃。

　　-必要時通知設(shè)備部將電梯關(guān)閉，派兩名保安帶好警械，逐層捕捉可疑作案對象，其余人員原地待命。

　　-安全經(jīng)理視情況向商場經(jīng)理報告，并向公安部門報警。

　　-通知外圍安全人員疏散圍觀人員，等待公安人員到來。

　　-對受傷人員進(jìn)行緊急救護(hù)。

　　-公安人員到達(dá)后，安全部主管簡單匯報案發(fā)時間、地點(diǎn)、對象人物、體貌特征、作案性質(zhì)和作案對象的大致去向等信息。

　　-配合公安人員開展偵查工作。

　　-作好事發(fā)經(jīng)過的詳細(xì)記錄，并分析工作中有無薄弱環(huán)節(jié)，擬訂整改措施。