DJ鎮(zhèn)初級(jí)中學(xué)學(xué)校安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

　　學(xué)校安全工作不僅關(guān)系到青少年兒童安全健康，還關(guān)系到千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)家庭的幸福，更關(guān)系到整個(gè)社會(huì)的穩(wěn)定與祥和，保護(hù)中小學(xué)生安全是學(xué)校、家庭和社會(huì)的共同責(zé)任。為貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急救援能力，保障學(xué)校及師生生命和財(cái)產(chǎn)安全，把事故造成的損失減少到最低限度，按照信息準(zhǔn)確、指揮統(tǒng)一、分工負(fù)責(zé)、措施有力、工作協(xié)調(diào)、處置及時(shí)的原則，結(jié)合教育實(shí)際，特制定《DJ初中學(xué)校突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》。

　　突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)立即啟動(dòng)本預(yù)案。在認(rèn)真實(shí)施本預(yù)案的同時(shí)，服從上級(jí)指揮，執(zhí)行上級(jí)決定。

一、指導(dǎo)思想

　　為維護(hù)師生生命和財(cái)產(chǎn)安全，確保學(xué)校穩(wěn)定，促進(jìn)全縣教育工作持續(xù)健康發(fā)展需要出發(fā)，構(gòu)建“協(xié)調(diào)統(tǒng)一、反應(yīng)靈敏、措施有力、運(yùn)轉(zhuǎn)高效”的學(xué)校突發(fā)事件應(yīng)急體系，提高教育行政部門應(yīng)對(duì)學(xué)校安全突發(fā)事件的能力，將學(xué)校突發(fā)事件造成的損失減少到最低程度。

二、基本原則

　　堅(jiān)持以人為本、預(yù)防為主、屬地為主的原則;加強(qiáng)資源整合，部門聯(lián)動(dòng)，社會(huì)廣泛參與，預(yù)防和應(yīng)急處置有機(jī)結(jié)合;早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早控制、早解決;分級(jí)管理，分級(jí)負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)一致。

三、組織指揮

(一)指揮機(jī)構(gòu)

　　1.學(xué)校突發(fā)事件應(yīng)急救援工作實(shí)行學(xué)校黨支部、校委會(huì)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。

　　2.突發(fā)事件發(fā)生后，DJ初中立即成立應(yīng)急救援指揮部，總指揮由DJ初中校長(zhǎng)擔(dān)任;副總指揮由分管學(xué)校安全的副校長(zhǎng)擔(dān)任，負(fù)責(zé)應(yīng)急救援的具體指揮工作;成員由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。指揮部辦公室設(shè)在DJ初中辦公室，DJ初中安全辦主任兼任安全辦公室主任。

(二)實(shí)施機(jī)構(gòu)

　　應(yīng)急救援指揮部下設(shè)現(xiàn)場(chǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和五個(gè)應(yīng)急專業(yè)組。現(xiàn)場(chǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組由副總指揮任組長(zhǎng)，成員包括DJ初中有關(guān)科室負(fù)責(zé)人。五個(gè)應(yīng)急專業(yè)組由現(xiàn)場(chǎng)指揮部統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)，分別是：

　　1.警戒保衛(wèi)組，由DJ初中總務(wù)處負(fù)責(zé)，學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和保安人員配合。

　　2.搶險(xiǎn)救援組，根據(jù)不同事故，由應(yīng)急救援指揮部確定。

　　3.醫(yī)療救護(hù)組，由事件發(fā)生地衛(wèi)生部門負(fù)責(zé)，教育局配合。

　　4.后勤保障組，由DJ初中總務(wù)處負(fù)責(zé)，有關(guān)部門配合。

　　5.善后處理組，根據(jù)實(shí)際情況由總指揮確定有關(guān)部門人員負(fù)責(zé)。

　　6.輿情防控組，根據(jù)實(shí)際情況，本著公開透明原則，實(shí)事求是的通報(bào)時(shí)態(tài)發(fā)展和學(xué)校處置情況，加強(qiáng)學(xué)校網(wǎng)評(píng)員隊(duì)伍建設(shè)，隨時(shí)監(jiān)督和監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)或生活性的輿情工作。

(三)指揮部職責(zé)

　　1.全面領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)事故應(yīng)急救援工作，組織有關(guān)部門按照應(yīng)急預(yù)案迅速開展搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，力爭(zhēng)將損失降到最低程度。

　　2.向縣教育局報(bào)告突發(fā)事件應(yīng)急處置情況。

　　3.根據(jù)事故發(fā)生狀態(tài)，統(tǒng)一部署應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施工作，并對(duì)應(yīng)急工作中發(fā)生的爭(zhēng)議采取緊急處理措施。

　　4.執(zhí)行上級(jí)指揮機(jī)構(gòu)對(duì)事故應(yīng)急工作的指示。

　　5.在職權(quán)范圍內(nèi)緊急調(diào)用各類物資、設(shè)備、人員和占用場(chǎng)地，事故后應(yīng)及時(shí)歸還或給予補(bǔ)償。

　　6.配合上級(jí)部門進(jìn)行事故調(diào)查處理工作。

　　7.組織協(xié)調(diào)各新聞單位對(duì)事故情況進(jìn)行宣傳報(bào)導(dǎo)和對(duì)外發(fā)布信息，防止不符合實(shí)際的報(bào)導(dǎo)造成社會(huì)不良影響。

　　8.做好社會(huì)穩(wěn)定和傷亡人員的善后及安撫工作。

　　9.辦公室負(fù)責(zé)落實(shí)指揮部的各項(xiàng)職責(zé)。

(四)實(shí)施機(jī)構(gòu)職責(zé)

　　1.現(xiàn)場(chǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

　　(1)直接組織指揮事故搶險(xiǎn)救援，控制事故擴(kuò)大。

　　(2)隨時(shí)向指揮部報(bào)告事故應(yīng)急救援情況。

　　(3)確定事故現(xiàn)場(chǎng)警戒范圍，配合公安、交警部門實(shí)行交通管制。

　　(4)想方設(shè)法從事故現(xiàn)場(chǎng)搶救傷員和被困人員。

　　(5)組織排險(xiǎn)搶修。

　　(6)在事故有可能對(duì)周圍人員安全構(gòu)成威脅時(shí)，將與事故應(yīng)急救援無(wú)關(guān)的人員進(jìn)行緊急疏散，確定疏散的方向、范圍和集中地點(diǎn)。

　　(7)調(diào)集搶救、排險(xiǎn)、搶修所需物資，如遇搶救、排險(xiǎn)、搶修力量和物資不足，事故有可能危及社會(huì)安全時(shí)，應(yīng)迅速向上級(jí)匯報(bào)，并要求支援。

　　(8)協(xié)調(diào)解決事故救援過程中遇到的問題。

　　2.應(yīng)急專業(yè)組職責(zé)

　　各應(yīng)急專業(yè)組按照本應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場(chǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，做好警戒保衛(wèi)、搶險(xiǎn)救災(zāi)、醫(yī)療救護(hù)、物資供應(yīng)、善后處理等項(xiàng)工作。

　　警戒保衛(wèi)組：加強(qiáng)事故現(xiàn)場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作，預(yù)防和制止各種破壞活動(dòng)。對(duì)肇事者等有關(guān)人員應(yīng)采取監(jiān)控措施，防止逃逸。

　　搶險(xiǎn)救援組：按照應(yīng)急搶險(xiǎn)救援預(yù)案立即組織開展搶險(xiǎn)救援工作。

　　醫(yī)療救護(hù)組：組織急救隊(duì)伍，利用各種醫(yī)療設(shè)施，搶救傷員。其他相關(guān)部門應(yīng)做好搶救配合工作。

　　后勤保障組：做好應(yīng)急車輛、后勤物資保障工作。

　　善后處理組：負(fù)責(zé)及時(shí)、妥善地處理傷亡人員的善后工作。

四、通訊聯(lián)絡(luò)

　　(一)突發(fā)事件應(yīng)急指揮系統(tǒng)組成人員及聯(lián)系電話見附表。

　　(二)各學(xué)校應(yīng)保證校長(zhǎng)和有關(guān)人員聯(lián)系電話的準(zhǔn)確性，如有變動(dòng)，必須立即報(bào)告DJ初中辦公室，確保應(yīng)急處理過程中通信聯(lián)絡(luò)暢通。

五、突發(fā)事件應(yīng)急救援程序

　　(一)突發(fā)事件發(fā)生后，必須立即將事件的情況報(bào)告當(dāng)?shù)卣涂h教育局。

　　(二)學(xué)校工作人員接到突發(fā)事件報(bào)告后，必須立即報(bào)告校長(zhǎng)、分管校長(zhǎng)。學(xué)校立即成立應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)應(yīng)，啟動(dòng)本預(yù)案。同時(shí)，學(xué)校辦公室應(yīng)報(bào)告上級(jí)主管部門、縣政府和其他相關(guān)部門。

　　(三)校長(zhǎng)、分管校長(zhǎng)應(yīng)立即趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，并隨時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)告縣教育局。

　　(四)突發(fā)事件應(yīng)急指揮系統(tǒng)正式運(yùn)轉(zhuǎn)前，為搶救傷員、疏散危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)的群眾，首先趕到現(xiàn)場(chǎng)的部門有關(guān)人員有權(quán)根據(jù)情況采取必要的應(yīng)急措施。

　　(五)應(yīng)急副總指揮帶領(lǐng)現(xiàn)場(chǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員和各應(yīng)急專業(yè)組負(fù)責(zé)人設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，具體指揮各項(xiàng)應(yīng)急處置工作。現(xiàn)場(chǎng)情況要指定專人負(fù)責(zé)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

　　(六)現(xiàn)場(chǎng)指揮部須立即研究確定以下事項(xiàng)：

　　1.事故現(xiàn)場(chǎng)警戒范圍。

　　2.事故災(zāi)害，有危及周邊單位和人員的險(xiǎn)情時(shí)，立即組織人員及物資疏散，疏散工作要明確疏散范圍、疏散方向、疏散時(shí)間、集中地點(diǎn)和負(fù)責(zé)疏散群眾的部門。

　　3.事故搶險(xiǎn)救援方案，需要調(diào)集的物資、設(shè)備，參加搶險(xiǎn)救援的人員，是否需要請(qǐng)求支援。

　　4.確定現(xiàn)場(chǎng)人員分工。

　　5.其他需要確定的事項(xiàng)。

　　(七)各應(yīng)急專業(yè)組或有關(guān)部門根據(jù)本預(yù)案確定的職責(zé)和現(xiàn)場(chǎng)指揮部研究的意見，立即開展各項(xiàng)應(yīng)急搶險(xiǎn)求援工作。要確定專人及時(shí)報(bào)告應(yīng)急搶險(xiǎn)救援工作情況，遇有重大問題和困難，立即報(bào)告。

　　(八)事故發(fā)生地的有關(guān)單位必須嚴(yán)格保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，并迅速采取措施搶救人員和財(cái)產(chǎn)。因搶救傷員、防止事故擴(kuò)大以及疏通交通等原因需要移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物件時(shí)，必須做好標(biāo)記、拍照、詳細(xì)記錄和繪制事故現(xiàn)場(chǎng)圖，并妥善保存現(xiàn)場(chǎng)重要痕跡、物證等。

　　(九)事故發(fā)生初期，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)積極采取自救措施，防止事故的擴(kuò)大。

　　(十)在應(yīng)急處理過程中，必須全力配合有關(guān)部門開展工作，及時(shí)提供事故現(xiàn)場(chǎng)的可能情況、對(duì)周邊環(huán)境的可能影響、事故后果以及與事故有關(guān)的技術(shù)、資料。要指定事故應(yīng)急協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)人，具體負(fù)責(zé)與有關(guān)機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)。

　　(十一)事故單位在事件發(fā)生二十四小時(shí)內(nèi)寫出書面報(bào)告，報(bào)送縣政府辦公室、縣安監(jiān)局及縣教育局。報(bào)告應(yīng)包括以下內(nèi)容：

　　1.發(fā)生事故的單位及事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)。

　　2.事故單位的基本情況。

　　3.事故的簡(jiǎn)要經(jīng)過、傷亡人數(shù)、直接經(jīng)濟(jì)損失的初步估計(jì)。

　　4.事故原因、性質(zhì)的初步判斷。

　　5.事故搶救處理的情況和采取的有關(guān)事宜。

　　6.需要有關(guān)部門和單位協(xié)助事故處理的有關(guān)事宜。

　　7.事故的報(bào)告單位、簽發(fā)報(bào)告時(shí)間。

　　(十二)突發(fā)事件應(yīng)急工作結(jié)束后，參與應(yīng)急工作的各有關(guān)部門要寫出書面總結(jié)，由指揮部辦公室匯總后報(bào)縣教育局及上級(jí)主管部門。

　　六、其它事項(xiàng)

　　1.本預(yù)案是作為突發(fā)事件發(fā)生后，實(shí)施應(yīng)急處置工作，并協(xié)助上級(jí)部門進(jìn)行事故調(diào)查處理的指導(dǎo)性意見，在實(shí)施過程中應(yīng)根據(jù)不同情況隨機(jī)進(jìn)行處理。

　　2.本預(yù)案中所涉及的部門及有關(guān)人員要熟悉、掌握預(yù)案的內(nèi)容和相關(guān)措施。

　　3.各有關(guān)部門應(yīng)結(jié)合自身特點(diǎn)，加強(qiáng)宣傳、教育工作，提高預(yù)防突發(fā)事件的意識(shí)和采取有效的防范措施。

　　4.任何組織和個(gè)人都有參加重特大事故搶險(xiǎn)救災(zāi)的義務(wù)。在搶險(xiǎn)救災(zāi)過程中緊急調(diào)用的物資、設(shè)備、人員和占用場(chǎng)地，任何組織和個(gè)人都不得阻攔或拒絕。

　　DJ初中突發(fā)事件應(yīng)急救援指揮部成員名單及聯(lián)系電話

　　姓 名

　　職 務(wù)

　　辦公電話

　　家庭電話

　　移動(dòng)電話

　　總指揮

　　校長(zhǎng)

　　副總指揮

　　副校長(zhǎng)

　　副總指揮

　　工會(huì)主席

　　安全辦公室

　　安全辦主任

　　成員

　　教導(dǎo)處主任

　　高維蘭

　　政教處主任

　　總務(wù)處主任

篇2：物業(yè)會(huì)所游泳池突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

　　物業(yè)會(huì)所游泳池突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

　　一、泳池的突發(fā)事件一般是指設(shè)備因故障停止工作，物品丟失，溺水。

　　1、設(shè)備故障，及時(shí)通知甲方維修人員，查明原因，如實(shí)記錄上報(bào)至公司。

　　2、泳客物品丟失，在與其做好溝通的同時(shí)協(xié)助泳客請(qǐng)求物業(yè)協(xié)助調(diào)看監(jiān)控，如遇貴重物品無(wú)法尋回，可建議泳客撥打110報(bào)警。

　　3、溺水事故：發(fā)生溺水，傷亡等事故處理預(yù)案

　　1)、游泳者因溺水，外傷或因個(gè)人原因引起的突發(fā)性嚴(yán)重傷亡事故時(shí)，除投入現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)搶救人員外，其他人員必須堅(jiān)守崗位。待崗休息人員，按原崗位全部上崗，做好安全和疏散人群及工作。

　　2)、游泳池負(fù)責(zé)人及甲方負(fù)責(zé)人在接到通知后應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，判斷事故嚴(yán)重程度，按預(yù)定方案作出正確處理，切記因慌亂而指揮失誤，導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果。

　　溺水事故等級(jí)劃分，緊急處理預(yù)案：

　　1)、一級(jí)事故

　　(l)、癥狀：游泳被救起時(shí)出現(xiàn)意識(shí)喪失，瞳孔放大，呼吸、心搏消失或出現(xiàn)死亡癥狀。

　　預(yù)案：

　　A、除現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)技術(shù)人員外，所有工作人員一律堅(jiān)守崗位，如情況危急，立即終止泳池開放，疏散人群。

　　B、應(yīng)第一時(shí)間將溺水者平放置地，打開其呼吸道，實(shí)施人工呼吸、胸外按壓等心肺復(fù)蘇的現(xiàn)場(chǎng)急救。

　　C、迅速撥打120電話，聯(lián)系救護(hù)車轉(zhuǎn)送醫(yī)院搶救（轉(zhuǎn)運(yùn)途中應(yīng)分秒必爭(zhēng)繼續(xù)施救）

　　D、現(xiàn)場(chǎng)記錄人員如實(shí)詳細(xì)記錄后向上級(jí)主管部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并迅速與其家屬取得聯(lián)系。

　　2）、二級(jí)事故

　　（1）、癥狀：溺水受傷者出現(xiàn)昏迷狀態(tài)，呼吸、心搏微弱，嚴(yán)重外傷、骨折、大出血，有生命危險(xiǎn)。

　　預(yù)案：

　　A、除現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)技術(shù)人員外，所有工作人員一律堅(jiān)守崗位。

　　B、應(yīng)立即施行心肺復(fù)蘇并止血包扎，骨折固定等現(xiàn)場(chǎng)搶救。

　　C、迅速撥打120急救電話，聯(lián)系救護(hù)車轉(zhuǎn)送醫(yī)院搶救。

　　D、盡快與其家屬取得聯(lián)系。

　　E、向上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

　　3）、三級(jí)事故

　　（1）、癥狀：發(fā)生一般溺水，較重外傷，但無(wú)生命危險(xiǎn)

　　預(yù)案：

　　A、現(xiàn)場(chǎng)作急救處理傷口，包扎。

　　B、通知家屬到現(xiàn)場(chǎng)接送，必要時(shí)送醫(yī)院進(jìn)一步治療。

　　4）、溺水現(xiàn)場(chǎng)搶救心肺復(fù)蘇預(yù)案：

　　1）發(fā)現(xiàn)溺水者，應(yīng)立即搶救上岸，倒水，清除口腔異物（假牙應(yīng)摘除），舌頭后墜者應(yīng)拉出。

　　2）將溺水者放置平地，檢查清醒度，檢查瞳孔是否放大。

　　3）暢通氣道，如呼吸停止，應(yīng)立即施行人工呼吸。

　　4）檢查頸動(dòng)脈，如無(wú)搏動(dòng)應(yīng)立即施行胸外心臟按壓。

　　5）迅速撥打120，聯(lián)系救護(hù)車轉(zhuǎn)送醫(yī)院搶救，轉(zhuǎn)運(yùn)途中應(yīng)繼續(xù)施行心肺復(fù)蘇

　　心肺復(fù)蘇救護(hù)流程：

　　（1）判斷意識(shí)，如無(wú)反應(yīng)，立即呼救；

　　（2）仰臥位，置于地面或硬板上，開放氣道，清理口腔異物，判斷有無(wú)呼吸；

　　（3）如無(wú)呼吸，立即口對(duì)口吹氣2次，保持頭后仰，另一手檢查頸動(dòng)脈有無(wú)搏動(dòng)，如有脈搏，可僅做口對(duì)口人工呼吸，如無(wú)脈搏，立即進(jìn)行胸外心臟按壓；

　　（4）每按壓30次，口對(duì)口吹氣2次，然后重新定位，再按壓30次，如此反復(fù)進(jìn)行；

　　（5）心肺復(fù)蘇開始1分鐘，或者連續(xù)操作四個(gè)循環(huán)后，檢查一次呼吸和脈搏、瞳孔變化，以后每進(jìn)行4、5分鐘檢查一次，每次不超過5秒鐘。

　　二、發(fā)生緊急情況時(shí)人員的分工：

　　1）救生組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)搶救的同時(shí)應(yīng)及時(shí)撥打120急救電話。

　　2)、場(chǎng)務(wù)組檢票組負(fù)責(zé)維護(hù)場(chǎng)內(nèi)外的秩序，并疏散圍觀游泳人員。

　　三、泳客摔傷刮傷的處理方案

　　導(dǎo)致泳客受傷的主要因素有：

　　1)光腳跑跳追逐者；

　　2)私自混進(jìn)泳池醉酒者；

　　3)使用設(shè)備不當(dāng)和設(shè)備隱患等。

　　為確保客人安全，首先以預(yù)防為主。在崗員工要時(shí)刻關(guān)注泳客，發(fā)現(xiàn)有安全隱患的行為應(yīng)及時(shí)禮貌制止。對(duì)設(shè)備設(shè)施堅(jiān)持每天一次排查（救生員負(fù)責(zé)）杜絕設(shè)備隱患的存在。

　　1、當(dāng)泳客出現(xiàn)受傷時(shí)能及時(shí)做出應(yīng)急處理，必備應(yīng)急藥品有：紗布、創(chuàng)可貼、酒精、雙氧水、醫(yī)用棉簽、氣霧劑、冰塊等。發(fā)生泳客摔倒于血而無(wú)流血的情況，先攙扶泳客坐下，安撫情緒，密封袋或小冰巾裝冰柜里的冰塊進(jìn)行冰敷（防止紅腫），然后拿來(lái)紗布進(jìn)行包扎（堅(jiān)持一定時(shí)間，觀查泳客情緒，可叫其稍作休息，一會(huì)兒再上藥）。同時(shí)安慰泳客（可介紹冰敷的作用和使用效果，讓泳客放心）。待泳客情緒穩(wěn)定休息后會(huì)送泳客離去。

　　2、當(dāng)發(fā)生泳客受傷情況時(shí)（救生員負(fù)責(zé)）我們首先要及時(shí)上前攙扶以示對(duì)泳客的關(guān)注和禮貌）并查看傷情，了解情況并安撫泳客情緒，視傷勢(shì)程度：如小傷口（泳客無(wú)情緒）將泳客攙扶至椅子坐好，拿來(lái)備用藥品，用棉簽吸濕雙氧水涂于傷口止血，吸濕酒精對(duì)傷邊進(jìn)行消毒，再用棉簽將傷口擦拭干，然后用創(chuàng)可貼貼于傷口。里過程中多與泳客溝遁，多安慰，讓泳客感受到我們的熱情服務(wù)和對(duì)他傷勢(shì)的關(guān)注。這樣多數(shù)泳客會(huì)高興離去，后由項(xiàng)目主管上報(bào)公司。

　　3、如泳客傷勢(shì)較重（傷口大，創(chuàng)可貼無(wú)法處理的，失血量過多）要及時(shí)上報(bào)公司，并撥打120急救電話，（必須在一分鐘內(nèi)完成）。在此過程中員工切勿慌亂、叫嚷、圍觀泳客做好解釋疏散工作。如遇泳客情緒激動(dòng)的（不論傷勢(shì)大小），項(xiàng)目主管要親自安撫。在醫(yī)務(wù)人員到場(chǎng)前要積極處理泳客傷勢(shì)，避免客戶投訴。

篇3：停車場(chǎng)突發(fā)事件處理預(yù)案

　　停車場(chǎng)突發(fā)事件處理預(yù)案

　　1、目的：

　　停車場(chǎng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，安管員能夠掌握突發(fā)事件正確的處理程序及相關(guān)救護(hù)步驟和方法，保護(hù)顧客生命財(cái)產(chǎn)安全及自身的合法權(quán)益。

　　2、范圍：適用于z物業(yè)小區(qū)停車管理。

　　3、職責(zé)：

　　3.1安管部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)預(yù)案的策劃、培訓(xùn)和組織。

　　3.2安管班長(zhǎng)負(fù)責(zé)預(yù)案的具體組織和落實(shí)。

　　3.3安管員負(fù)責(zé)預(yù)案的具體實(shí)施。

　　3.4監(jiān)控中心負(fù)責(zé)預(yù)案實(shí)施過程中信息的收集和傳遞，必要時(shí)做出正確引導(dǎo)。

　　4、方法和過程控制：

　　4.1車輛損傷事故（指無(wú)人受傷）處理：

　　4.1.1車場(chǎng)內(nèi)如發(fā)生交通事故，監(jiān)控中心應(yīng)立即調(diào)動(dòng)安管員控制現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)將事件信息通報(bào)其他崗位采取必要措施，當(dāng)班班長(zhǎng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)處理，防止肇事車輛及人員逃逸，并將現(xiàn)場(chǎng)情況向監(jiān)控中心匯報(bào)，監(jiān)控中心第一時(shí)間通知安全負(fù)責(zé)人 ，必要時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。

　　4.1.2處理人員到現(xiàn)場(chǎng)后，要求肇事當(dāng)事人如實(shí)反映事故發(fā)生的經(jīng)過，并進(jìn)行拍照，做好相應(yīng)的事件發(fā)生經(jīng)過客觀記錄，并迅速聯(lián)系被撞車主到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解。

　　4.1.3根據(jù)當(dāng)事雙方的意見，需自行解決的，處理人員僅作事實(shí)見證人。需交管部門解決的，處理人員應(yīng)主動(dòng)通知中心與交管部門聯(lián)系，請(qǐng)雙方等待執(zhí)法人員的到來(lái)。因車輛事故堵塞交通時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)安管員負(fù)責(zé)疏導(dǎo)車輛進(jìn)出，并指引警務(wù)和保險(xiǎn)公司車輛和人員到事發(fā)地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)。

　　4.1.4處理撞車事件的人員應(yīng)注意控制雙方車主的情緒，以協(xié)調(diào)處理為原則，避免與任何一方發(fā)生沖突。

　　4.1.5如因安管員管理疏忽等原因造成車場(chǎng)內(nèi)車輛損傷而引起的賠償，追究安管工作責(zé)任。

　　4.1.6如因車主原因造成車場(chǎng)公共設(shè)施損壞需照價(jià)賠償。如因車主原因造成車主本人車輛損壞的，當(dāng)值安管員除禮貌地和車主明確責(zé)任外，可視情況配合車主聯(lián)系保險(xiǎn)公司 ，用“雙贏”方式進(jìn)行處理。

　　4.1.7在無(wú)法確定肇事車輛和人員時(shí)，上報(bào)部門經(jīng)理進(jìn)行處理。

　　4、2車輛沖崗處理：

　　4.2.1車場(chǎng)崗發(fā)現(xiàn)車輛欲沖崗時(shí)，首先采取應(yīng)急措施，設(shè)法阻止，同時(shí)聯(lián)系監(jiān)控中心呼叫聲援。監(jiān)控中心應(yīng)立即調(diào)出現(xiàn)場(chǎng)鏡頭進(jìn)行監(jiān)控、錄像，并立即通知安管負(fù)責(zé)人和服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)前往處理，同時(shí)向部門經(jīng)理確定是否需報(bào)警。

　　4.2.2在阻止車輛沖崗時(shí)，崗位安管員應(yīng)采取必要的自我保護(hù)措施。無(wú)法阻止時(shí)，當(dāng)值人員須記下其車牌號(hào)碼、車型、顏色、駕駛?cè)说幕咎卣鳌㈦x去時(shí)間、駛離方向，將信息立即向監(jiān)控中心匯報(bào)，并維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序。

　　4.2.3中心應(yīng)立即與車主聯(lián)系并進(jìn)行確認(rèn)，必要時(shí)保存電話記錄或請(qǐng)其家人到現(xiàn)場(chǎng)簽字確認(rèn)并妥善保管好沖崗錄像。未經(jīng)部門經(jīng)理同意不得播放或轉(zhuǎn)借。

　　4、3車輛丟失處理：

　　4.3.1當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)或接到車輛丟失的信息后，應(yīng)首先向監(jiān)控中心匯報(bào)，由監(jiān)控中心第一時(shí)間通知部門經(jīng)理。

　　4.3.2監(jiān)控中心應(yīng)立即通知各崗位安管員加強(qiáng)出入口的控制，同時(shí)檢查該車相關(guān)記錄，查明進(jìn)出時(shí)間，與車主聯(lián)系并請(qǐng)車主出示在本停車場(chǎng)的出入憑證及智能卡，確認(rèn)事情經(jīng)過。

　　4.3.3確認(rèn)車輛丟失后由部門經(jīng)理向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確定是否報(bào)警或采取補(bǔ)救措施，同時(shí)將車場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的所有資料封存，以便協(xié)助調(diào)查。

　　4、4車場(chǎng)傷亡事故處理：

　　4.4.1車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生傷亡性交通事故，目擊者首先報(bào)告監(jiān)控中心，由監(jiān)控中心根據(jù)人員傷亡情況，第一時(shí)間通知部門經(jīng)理。

　　4.4.2現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)于接到通知后的第一時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并立即聯(lián)系監(jiān)控中心通知受傷者家屬。現(xiàn)場(chǎng)班長(zhǎng)對(duì)需急救的傷者應(yīng)立即設(shè)法救護(hù)，并視情況撥打120急救和送醫(yī)院，同時(shí)記錄現(xiàn)場(chǎng)情況及事件經(jīng)過，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照記錄。

　　4.4.3核實(shí)情況（時(shí)間、地點(diǎn)、事件概況），通知監(jiān)控中心向公安部門報(bào)警。

　　4.4.4劃定保護(hù)區(qū)范圍，布置警戒；疏導(dǎo)車場(chǎng)交通。

　　4.4.5注意火險(xiǎn)，車輛漏油后要及時(shí)采取相關(guān)措施處理。

　　4.4.6收集在場(chǎng)人員對(duì)車輛事故的反映，并對(duì)在場(chǎng)證人進(jìn)行登記，以便協(xié)助公安部門處理。

　　4、5交通事故初步救護(hù)：

　　4.5.1車輛相撞引起出血休克的急救：解開衣服、領(lǐng)帶、皮帶等物品，使傷者舒展躺下，姿勢(shì)保持水平或抬高下半身。

　　4.5.2頭部有外傷時(shí)，不要使頭部低于身體，用衣服或被子將頭裹起保溫。

　　4.5.3嘔吐時(shí)將臉側(cè)向一邊，避免嘔吐物進(jìn)入鼻子或嗆入氣管，嘔吐完后幫助傷者用清水漱口。

　　4、6大出血處理：

　　4.6.1首先保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照。

　　4.6.2靜脈及毛細(xì)血管出血時(shí)，應(yīng)采用加壓包扎止血法，用干凈的紗布、毛巾、布?jí)K折成比傷口稍大的墊，蓋住傷口，再用繃帶或布帶扎緊。

　　4.6.3四肢靜脈出、動(dòng)脈的短時(shí)間臨時(shí)性出血，應(yīng)采用指壓止血法。根據(jù)血的走向，用拇指壓住出血的血管上方（近心端），使血管被壓閉住，中斷血液。

　　4.6.4四肢較大的動(dòng)、靜脈出血時(shí)，還可采用止血帶止血法，用動(dòng)脈止血帶（黑色）、靜脈止血帶（黃色）上肢結(jié)扎于上臂上三分之一處。下肢結(jié)扎于大腿的中部。結(jié)扎時(shí)應(yīng)先將傷肢抬高，書部墊上敷料或毛巾等軟織物，將止血帶適當(dāng)拉長(zhǎng)，繞肢體兩周，在外側(cè)打結(jié)固定。要標(biāo)明扎止血帶時(shí)間，每四十分鐘放松一次。放松期間可改用指壓臨時(shí)止血。

　　4.6.5注意事項(xiàng)如傷處有骨折時(shí)，須另加夾板固定。傷口內(nèi)有碎骨或異物存在時(shí)，不得應(yīng)用加壓包扎止血法。用止血帶止血，一定要扎緊，如果扎得不緊，深部動(dòng)脈仍有血液流出。

　　4.6.6若對(duì)內(nèi)出血或可疑內(nèi)出血傷者，不要去嘗試止血，應(yīng)使傷者絕對(duì)安靜不動(dòng)，墊高下肢，迅速將傷者送往最近醫(yī)院進(jìn)行救治。

　　4.6.7車輛相撞引起頸骨受傷的處理：不要扭動(dòng)脖子，絕對(duì)禁止在事故發(fā)生后扭動(dòng)傷者脖子或肩膀；不要勉強(qiáng)支撐身體；傷者不能走動(dòng)時(shí)應(yīng)以固定方式用擔(dān)架或救護(hù)車送往醫(yī)院處理。

　　4.7車輛堵塞車道的處理：

　　4.7.1如在停車場(chǎng)出入口出現(xiàn)車輛滯留的現(xiàn)象，安全崗位應(yīng)及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo),如屬于車主故意開車堵塞通道，安全崗位要保持冷靜，不得與車主發(fā)生沖突，并及時(shí)通知上級(jí)及客服人員進(jìn)行處理。

　　4.7.2當(dāng)車輛發(fā)生堵塞時(shí)，當(dāng)值班長(zhǎng)要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，安排崗位指引其他車輛走應(yīng)急通道，并做好其他車主的解釋工作。

　　4.7.3當(dāng)班機(jī)動(dòng)崗疏散圍觀人群，并在做好車輛警戒的前提下，盡量協(xié)調(diào)顧客在洽談室等影響較小的區(qū)域進(jìn)行洽談。

　　4.7.4監(jiān)控中心人員應(yīng)將車輛堵塞現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行攝像取證，并安排班長(zhǎng)進(jìn)行拍照。

　　4.7.5上級(jí)及客服人員到場(chǎng)后，首先對(duì)事情進(jìn)行了解，且在原則范圍內(nèi)進(jìn)行協(xié)調(diào).如不能解決的，應(yīng)及時(shí)將情況匯報(bào)部門經(jīng)理，經(jīng)部門經(jīng)理的同意，可聯(lián)系轄區(qū)警務(wù)室及公安交通部門前來(lái)協(xié)助處理。

　　4.7.6如警務(wù)部門不能解決或堵塞車影響較大，向公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并根據(jù)指示跟進(jìn)處理。

　　4.7.7事情處理后，要及時(shí)召集所有安全崗位針對(duì)此事件進(jìn)行分析和總結(jié)，并納

　　入安全管理案例題庫(kù)。

　　4.8停車場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)填寫《突發(fā)事件處理記錄表》。