蘭州市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)加強(qiáng)蘭州市近郊四區(qū)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理的實(shí)施意見(試行)的通知

　　蘭政辦發(fā)【20**】148號(hào)

　　各縣、區(qū)人民政府，市政府有關(guān)部門，各有關(guān)單位，高新區(qū)、經(jīng)濟(jì)區(qū)管委會(huì)：

　　《加強(qiáng)蘭州市近郊四區(qū)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理的實(shí)施意見(試行)》已經(jīng)市政府同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。

　　蘭州市人民政府辦公廳

　　20**年5月30日

　　加強(qiáng)蘭州市近郊四區(qū)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理的實(shí)施意見(試行)

　　為認(rèn)真落實(shí)全市物業(yè)管理服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組第一次會(huì)議提出的物業(yè)管理要做到下沉管理職能要求，靠實(shí)縣區(qū)責(zé)任，建立“兩級(jí)政府、四級(jí)管理”的管理模式，建立街道社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)三方協(xié)商服務(wù)機(jī)制，快速處理物業(yè)服務(wù)糾紛的具體部署，進(jìn)一步加強(qiáng)蘭州市近郊四區(qū)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的管理工作，特制定如下實(shí)施意見：

　　一、基本情況

　　截止20**年底，全市共有物業(yè)企業(yè)580家，按物業(yè)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分類，其中一級(jí)物業(yè)企業(yè)5家、二級(jí)物業(yè)企業(yè)23家、三級(jí)物業(yè)企業(yè)552家。我市物業(yè)企業(yè)占全省物業(yè)企業(yè)總數(shù)50%。物業(yè)托管面積達(dá)到6480萬平方米，從業(yè)人員約3萬余人，服務(wù)對(duì)象約220萬人。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的管理實(shí)行分級(jí)管理，一、二級(jí)物業(yè)企業(yè)由省發(fā)改委管理，遠(yuǎn)郊三縣一區(qū)三級(jí)的物業(yè)企業(yè)由所在縣區(qū)價(jià)格部門管理，近郊四區(qū)三級(jí)物業(yè)企業(yè)由市物價(jià)局直接管理。

　　二、存在問題

　　近郊四區(qū)是我市的主城區(qū)，也是我市物業(yè)企業(yè)和服務(wù)對(duì)象相對(duì)集中的地區(qū)。目前實(shí)行的“兩級(jí)政府、一級(jí)管理”的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理模式(即：物業(yè)企業(yè)直接到市物價(jià)局申報(bào)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的核定)，存在一定的缺陷和不足。權(quán)責(zé)過于集中，區(qū)價(jià)格部門和街道社區(qū)不能參與管理;信息不對(duì)稱，物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作為重要的民生價(jià)格的確定，區(qū)價(jià)格部門和街道社區(qū)不知情;基層工作無“抓手”，區(qū)價(jià)格部門和街道社區(qū)對(duì)物業(yè)企業(yè)無約束手段;矛盾相對(duì)集中，物業(yè)收費(fèi)管理中的矛盾由市物價(jià)局直接處理，雖盡力辦理，但工作結(jié)果不夠理想。

　　三、政策規(guī)定

　　國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，縣級(jí)以上人民政府價(jià)格主管部門會(huì)同同級(jí)房地產(chǎn)行政主管部門，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督。街道和居民委員會(huì)負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)工作。省發(fā)改委《甘肅省定價(jià)目錄》(20**年)規(guī)定：蘭州市主城區(qū)具備三級(jí)物業(yè)企業(yè)資質(zhì)的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)核定由市政府價(jià)格主管部門負(fù)責(zé)。市政府制定的《蘭州市物業(yè)管理規(guī)定》明確指出：街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大會(huì)成立和業(yè)主委員會(huì)選舉的組織、指導(dǎo)工作，指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)依法履行職責(zé)，依法處理物業(yè)管理糾紛。社區(qū)協(xié)助街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府指導(dǎo)和監(jiān)督社區(qū)內(nèi)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展工作。4月22日召開的全市物業(yè)管理服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組第一次會(huì)議上明確要求：要按照市委、市政府的要求，深入推行“兩級(jí)政府、四級(jí)管理”的物業(yè)管理模式，市級(jí)組建物業(yè)管理辦公室，縣區(qū)設(shè)立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，街道設(shè)立社會(huì)事務(wù)管理站，社區(qū)設(shè)立物業(yè)管理員，形成逐級(jí)管理、層層負(fù)責(zé)的物業(yè)管理新體系。

　　四、具體辦法

　　根據(jù)國(guó)務(wù)院和省上有關(guān)規(guī)定和市政府的具體部署，為了保證全市物業(yè)管理服務(wù)年活動(dòng)的順利進(jìn)行，為了建立全市物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理的長(zhǎng)效機(jī)制，充分發(fā)揮區(qū)價(jià)格部門的管理和監(jiān)督職能，充分發(fā)揮街道社區(qū)對(duì)業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主代表和物業(yè)企業(yè)的指導(dǎo)和監(jiān)督作用，市政府決定，向近郊四區(qū)(城關(guān)區(qū)、七里河區(qū)、安寧區(qū)、西固區(qū))適當(dāng)下放物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的管理職能，適當(dāng)提高物業(yè)企業(yè)申報(bào)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的條件，具體辦法如下：

　　(一)對(duì)已成立了業(yè)主委員會(huì)的小區(qū)，具備三級(jí)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，申報(bào)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行區(qū)上初審、市上備案。1、區(qū)物價(jià)局負(fù)責(zé)初審收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、服務(wù)內(nèi)容是否符合相關(guān)規(guī)定，提供的材料是否齊全，提出可否備案的具體意見。2、街道和社區(qū)負(fù)責(zé)指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)企業(yè)簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》，監(jiān)督收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的形成是否公開、透明，服務(wù)內(nèi)容是否到位，并提出是否同意備案的具體意見。3、市物價(jià)局負(fù)責(zé)審核物業(yè)企業(yè)申報(bào)資料和區(qū)上初審的意見是否符合相關(guān)政策規(guī)定，提出是否同意備案的具體意見，若同意備案擬發(fā)批復(fù)文件，并核發(fā)《甘肅省經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)許可證》，若不同意備案，必須依據(jù)規(guī)定做出書面說明并告知物業(yè)企業(yè)。

　　(二)對(duì)未成立業(yè)主委員會(huì)(含前期物業(yè))的小區(qū)具有三級(jí)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，申報(bào)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，實(shí)行區(qū)上初審、市上核定。1、區(qū)物價(jià)局負(fù)責(zé)審核收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、服務(wù)內(nèi)容是否符合相關(guān)規(guī)定，提供的材料是否齊全，提出具體的初審意見。2、街道和社區(qū)負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)主或業(yè)主代表與物業(yè)企業(yè)簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》、開發(fā)企業(yè)與物業(yè)企業(yè)簽訂的《前期物業(yè)服務(wù)合同》，是否合法、合理，是否公開透明，并提出是否同意的具體意見。未成立業(yè)主委員會(huì)的小區(qū)物業(yè)要調(diào)整物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，街道、社區(qū)要指導(dǎo)物業(yè)小區(qū)召開業(yè)主代表會(huì)議或采取其它科學(xué)方法征求業(yè)主的意見，必要時(shí)協(xié)調(diào)參與成本監(jiān)審工作，討論物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整事宜，并提出是否同意調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的意見。3、市物價(jià)局負(fù)責(zé)審核物業(yè)企業(yè)申報(bào)資料和區(qū)上的初審意見是否符合相關(guān)政策規(guī)定，提出是否同意核定的具體意見，若同意核定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)擬發(fā)批復(fù)文件，并核發(fā)《甘肅省經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)許可證》。若不同意核定，必須依據(jù)規(guī)定做出書面說明，并告知物業(yè)企業(yè)。

　　五、工作要求

　　(一)近郊四區(qū)政府要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)。要協(xié)調(diào)物價(jià)部門、社會(huì)事務(wù)管理部門和街道社區(qū)加強(qiáng)對(duì)所在轄區(qū)物業(yè)企業(yè)的指導(dǎo)和監(jiān)督。要下沉工作重心，盡快建立街道社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)三位一體的物業(yè)糾紛快速協(xié)商服務(wù)機(jī)制，落實(shí)下放職責(zé)，使物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理工作逐步走上制度化、法制化的軌道。

　　(二)近郊四區(qū)物價(jià)部門要在區(qū)政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)牽頭對(duì)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的管理和日常監(jiān)督，及時(shí)辦理物業(yè)企業(yè)申報(bào)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的初審工作，協(xié)調(diào)或配合街道社區(qū)快速處理物業(yè)收費(fèi)糾紛和矛盾，及時(shí)辦理市上轉(zhuǎn)辦和直接受理的有關(guān)投訴舉報(bào)事宜。

　　(三)近郊四區(qū)政府街道辦事處和社區(qū)要加強(qiáng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主代表的工作指導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)企業(yè)收費(fèi)行為的監(jiān)督，定期聽取小區(qū)業(yè)主的意見和建議，及時(shí)協(xié)調(diào)物業(yè)企業(yè)整改或答復(fù)。

　　(四)市物價(jià)局要加強(qiáng)對(duì)全市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理工作的宏觀指導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)新形勢(shì)下物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)工作調(diào)查和研究，積極協(xié)調(diào)區(qū)上做好物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)日常監(jiān)督，積極協(xié)調(diào)區(qū)上快速處理物業(yè)服務(wù)收費(fèi)糾紛和矛盾。及時(shí)辦理物業(yè)企業(yè)收費(fèi)申請(qǐng)的備案和核定。本實(shí)施意見自20**年7月1日起執(zhí)行。

篇2：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

　　物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

　　一、目的

　　規(guī)范服務(wù)費(fèi)用的收繳工作，確保如數(shù)、及時(shí)、安全的收回各項(xiàng)費(fèi)用。

　　二、適用范圍

　　適用于物業(yè)部管理服務(wù)費(fèi)及其他各項(xiàng)有償服務(wù)費(fèi)的收繳工作。

　　三、職責(zé)

　　1、出納員或收費(fèi)員負(fù)責(zé)按本程序辦理各項(xiàng)費(fèi)用的銀行托收及現(xiàn)金收取工作。

　　2、各部門主管負(fù)責(zé)對(duì)本部門相關(guān)有償服務(wù)項(xiàng)目計(jì)費(fèi)與審核。

　　3、財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)有償服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算及填制收費(fèi)通知單。

　　4、服務(wù)處管理員負(fù)責(zé)通知單的派發(fā)及催繳工作。

　　5、財(cái)務(wù)部主管負(fù)責(zé)費(fèi)用收繳工作的監(jiān)督。

　　四、程序要點(diǎn)

　　1、費(fèi)用收取的范圍

　　(1)管理服務(wù)費(fèi)。

　　(2)機(jī)電維修、清潔、綠化等各項(xiàng)特約服務(wù)費(fèi)。

　　(3)代收代繳的水、電、煤氣、電話等費(fèi)用。

　　(4)兼營(yíng)的餐飲、娛樂等各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)。

　　(5)其他各項(xiàng)多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)費(fèi)用。

　　2、滯納金的計(jì)算方法

　　(1)對(duì)每月銀行的第二次托收未果，也未到物業(yè)部用現(xiàn)金交納管理服務(wù)費(fèi)的住戶，公司財(cái)務(wù)部應(yīng)自每月一日起按1‰計(jì)收期滯納金。

　　(2)滯納金的計(jì)算公式：本金×（1+1‰）n（n為滯納天數(shù)）。

　　3、管理費(fèi)的收繳

　　(1)管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)：（僅供參考）

　　A、多層帶電梯：1.20元/月/平方米；

　　B、多層不帶電梯：1.00元/月/平方米；

　　C、別墅：3.00元/月/平方米；

　　D、商鋪：3.00元/月/平方米~15.00元/月/平方米；

　　E、寫字樓：3.00元/月/平方米；

　　F、公寓：1.20元/月/平方米。

　　(2)管理費(fèi)的收繳程序：

　　A、公司財(cái)務(wù)部從業(yè)主入伙之日起計(jì)收管理費(fèi)。業(yè)主收到入伙通知后一個(gè)月內(nèi)未來辦理入伙手續(xù)的應(yīng)視入伙，開始計(jì)收管理費(fèi)；

　　B、財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)每月20日前應(yīng)根據(jù)業(yè)主資料編制下月《應(yīng)收管理費(fèi)用明細(xì)表》，內(nèi)容包括：編號(hào)、房號(hào)、業(yè)主姓名、房屋面積、管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)收金額、上月欠費(fèi)、滯納金、本月應(yīng)收等；

　　C、財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)將《應(yīng)收費(fèi)用明細(xì)表》于每月20日?qǐng)?bào)財(cái)務(wù)部主管審核，經(jīng)審核如有差錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)更正；如無疑問，財(cái)務(wù)部主管在財(cái)務(wù)審核欄內(nèi)答署姓名、日期；

　　D、財(cái)務(wù)部主管應(yīng)在22日前將審核無誤的《應(yīng)收管理費(fèi)明細(xì)表》交財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)填寫《收費(fèi)通知單》；

　　E、財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)應(yīng)在每月25日前將填寫完整的《收費(fèi)通知單》交財(cái)務(wù)部主管審核。經(jīng)審核有誤的，應(yīng)及時(shí)查明予以更正；經(jīng)審核無誤的，財(cái)務(wù)部主管在《收費(fèi)通知單》上加蓋財(cái)務(wù)專用章；

　　F、財(cái)務(wù)部主管在每月28日前將有效的《收費(fèi)通知單》交公共事務(wù)部管理員派發(fā)；

　　G、公共事務(wù)部的管理員根據(jù)住戶資料填寫信封，裝入《收費(fèi)通知單》，視住戶不同情況采取不同的派發(fā)方式：

　　--需要直接送達(dá)的，管理員應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)送交住戶家中，并請(qǐng)住戶簽收；

　　--如住戶家中無人接收的，應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)送進(jìn)住戶信箱；

　　--需要郵寄的，管理員應(yīng)貼足郵資，并在兩個(gè)工作日內(nèi)到郵局發(fā)送。

　　H、公共事務(wù)管理員應(yīng)詳細(xì)的記錄《收費(fèi)通知單》的派發(fā)情況；

　　Y、出納員根據(jù)《應(yīng)收管理費(fèi)收繳明細(xì)表》填制委托收款憑證及相關(guān)資料，在銀行規(guī)定的托收日期前一日送交開戶行；

　　J、出納員在銀行每次托收后的兩日內(nèi)到銀行讀取已托收數(shù)據(jù)，并根據(jù)托收情況向已全額托收的業(yè)主出具加蓋“轉(zhuǎn)賬收訖”章的有效收款收據(jù)；

　　K、未辦理銀行托收的業(yè)主管理費(fèi)，由業(yè)主到公司財(cái)務(wù)部用現(xiàn)金支付。出納員在收取業(yè)主用現(xiàn)金交納的管理費(fèi)時(shí)應(yīng)按《現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定收??；

　　L、出納員應(yīng)于規(guī)定收費(fèi)日后的五日內(nèi)編制《費(fèi)用收繳明細(xì)表》報(bào)財(cái)務(wù)部主管審核。經(jīng)審核存有疑問的，應(yīng)及時(shí)查明，予以更正；經(jīng)審核無誤后的應(yīng)在財(cái)務(wù)審核欄內(nèi)簽署姓名及日期后交財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)；

　　M、財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)將已全額收回的管理費(fèi)用按《會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》進(jìn)行賬務(wù)處理；對(duì)未能收取的費(fèi)用，應(yīng)在銀行第一次托收后的3日內(nèi)根據(jù)欠費(fèi)資料填寫《管理費(fèi)用催繳通知單》；

　　N、《管理費(fèi)用催繳通知單》經(jīng)財(cái)務(wù)部主管審核無誤后，加蓋公司財(cái)務(wù)專用章，交公共事務(wù)部在3日內(nèi)派發(fā)；

　　O、公共事務(wù)部原則上應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)，將催繳通知單送交住戶或其家人的手中，并讓接收人在回執(zhí)上簽收；特殊情況無法找到住戶及其家人的，應(yīng)將催繳通知單用郵寄的方法寄交住戶；

　　P、公共事務(wù)部應(yīng)做好送達(dá)、郵寄的派發(fā)記錄，保管好住戶簽收的回執(zhí)，并將派發(fā)情況向部門主管匯報(bào)。

　　4、有償服務(wù)費(fèi)用的收繳

　　(1)機(jī)電處、服務(wù)處等處的工作人員在為住戶提供各項(xiàng)有償服務(wù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)相關(guān)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)，并請(qǐng)住戶對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，在服務(wù)單上簽字確認(rèn)。

　　(2)各部門主管應(yīng)根據(jù)用戶簽字后的服務(wù)單對(duì)本部門員工計(jì)費(fèi)的項(xiàng)目進(jìn)行審核，并在部門審核欄內(nèi)簽名確認(rèn)。

　　(3)各部門主管應(yīng)在每月25日前將服務(wù)單匯總后交財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)。

　　(4)財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)應(yīng)在每?jī)蓚€(gè)工作日內(nèi)根據(jù)《服務(wù)單》上的相關(guān)記錄填寫《收費(fèi)通知單》。

　　(5)財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)應(yīng)在28日前將《收費(fèi)通知單》交財(cái)務(wù)部主管審核，經(jīng)審核存有疑問的在三個(gè)工作日內(nèi)向業(yè)主派發(fā)。

　　(6)委托銀行代收的，出納員應(yīng)于銀行每次托收后的兩日內(nèi)，到銀行抄錄收繳數(shù)據(jù)，出納員按照《現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　(7)出納員在規(guī)定交費(fèi)期限后的三日內(nèi)，編制《費(fèi)用收繳明細(xì)表》報(bào)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。

　　(8)財(cái)務(wù)部主管對(duì)費(fèi)用收繳明細(xì)表進(jìn)行審核，經(jīng)審核存有疑問的，應(yīng)及時(shí)查明予以更正，經(jīng)審核無誤的，對(duì)已交納的費(fèi)用按照《會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定處理；對(duì)尚未交納的費(fèi)用，按照《應(yīng)收賬款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

　　5、水、電、煤氣、電話費(fèi)用的代收代繳

　　(1)對(duì)已辦理銀行劃賬手續(xù)的住戶，出納員應(yīng)及時(shí)到銀行抄錄托收記錄。

　　(2)對(duì)未辦理銀行劃賬，需用現(xiàn)金代繳的住戶，出納員應(yīng)在供電局、自來水公司、煤氣公司或電信局等相關(guān)部門規(guī)定的交費(fèi)日期到相關(guān)單位去交納相關(guān)費(fèi)用。

　　(3)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)根據(jù)相關(guān)部門提供的收費(fèi)單據(jù)，填制《收款通知單》。

　　(4)收款通知單經(jīng)財(cái)務(wù)部主管審核，如有疑問應(yīng)及時(shí)查明予以更正；如無疑問，加蓋財(cái)務(wù)專用章后交公共事務(wù)部有關(guān)人員在3個(gè)工作日內(nèi)后業(yè)主派發(fā)。

　　(5)住戶用現(xiàn)金繳交水、電、煤氣、電話費(fèi)用時(shí)，出納員在向住戶提供供水、供電、煤氣、電信等公司的收費(fèi)憑據(jù)的同時(shí)，還應(yīng)按《現(xiàn)在管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定向住戶開具收款收據(jù)。

　　(6)出納員在應(yīng)規(guī)定交費(fèi)日后的3日內(nèi)編制《費(fèi)用收繳明細(xì)表》報(bào)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。

　　(7)經(jīng)審核，如存有疑問，應(yīng)及時(shí)查明并予以更正；如經(jīng)審核無誤的，對(duì)已如數(shù)收回的費(fèi)用按照《會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行賬務(wù)處理；對(duì)尚未收回的費(fèi)用，按照《應(yīng)收賬款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行相關(guān)的催繳工作。

　　6、兼營(yíng)的餐飲、娛樂等服務(wù)費(fèi)用的收繳

　　(1)餐飲、娛樂部門的服務(wù)員應(yīng)在客房消費(fèi)時(shí)開具消費(fèi)項(xiàng)目清單（四聯(lián)）。

　　(2)該部門的收費(fèi)員應(yīng)根據(jù)各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)消費(fèi)明細(xì)單上的消費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)、收費(fèi)。

　　(3)收費(fèi)員應(yīng)于每日下午3時(shí)前將當(dāng)日（前日下午3時(shí)~當(dāng)日下午3時(shí)）的收取的賬款項(xiàng)填制收款清單，交財(cái)務(wù)部出納員處；收費(fèi)員同時(shí)應(yīng)將消費(fèi)清單的財(cái)務(wù)聯(lián)交財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)按照《會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》進(jìn)行相關(guān)的賬務(wù)處理。

　　(4)每月31日，收費(fèi)員應(yīng)將當(dāng)月1日~31日的收入明細(xì)匯總后交財(cái)務(wù)部主管審核，如經(jīng)審核存有疑問，應(yīng)及時(shí)查明予以更正；經(jīng)審核無誤，應(yīng)根據(jù)《會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》作相應(yīng)的賬務(wù)處理。

　　7、費(fèi)用收繳資料的保管

　　(1)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)應(yīng)于每月末將費(fèi)用收繳資料匯總編制記賬憑證、登記賬簿后交財(cái)務(wù)部主管審核。

　　(2)財(cái)務(wù)部經(jīng)理經(jīng)審核存有疑問應(yīng)責(zé)令會(huì)計(jì)及時(shí)更正；如無疑問應(yīng)將收費(fèi)資料加密在財(cái)務(wù)部長(zhǎng)期保存。

　　8、管理服務(wù)費(fèi)用收繳率原則上應(yīng)達(dá)到98%，費(fèi)用收繳的情況作為公共事務(wù)部相關(guān)人員的績(jī)效考評(píng)依據(jù)之一。

　　五、記錄

　　1、《收費(fèi)通知單》

　　2、《費(fèi)用催繳通知單》

　　3、《應(yīng)收管理費(fèi)用明細(xì)表》

　　4、《消費(fèi)項(xiàng)目清單》

　　5、《費(fèi)用收繳明細(xì)》

　　六、相關(guān)支持性文件

　　1、《現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

　　2、《銀行存款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

　　3、《應(yīng)收賬款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

　　4、《會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

篇3：物業(yè)公司服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程

　　物業(yè)公司服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程

　　1.0目的

　　規(guī)范服務(wù)費(fèi)用的收繳工作，確保如數(shù)、及時(shí)、安全地收回各項(xiàng)費(fèi)用。

　　2.0適用范圍

　　適用于物業(yè)管理公司管理服務(wù)費(fèi)及其他各項(xiàng)有償服務(wù)費(fèi)的收繳工作。

　　3.0職責(zé)

　　3.1財(cái)務(wù)部收費(fèi)員負(fù)責(zé)按本規(guī)程辦理各項(xiàng)費(fèi)用的銀行托收及現(xiàn)金收取工作。

　　3.2各部門主管負(fù)責(zé)對(duì)本部門相關(guān)有償服務(wù)項(xiàng)目計(jì)費(fèi)與審核。

　　3.3財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)各項(xiàng)有償服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算及填制收費(fèi)通知單。

　　3.4管理部管理員負(fù)責(zé)通知單的派發(fā)及催繳工作。

　　3.5財(cái)務(wù)部主管負(fù)責(zé)費(fèi)用收繳工作的監(jiān)督。

　　4.0程序要點(diǎn)

　　4.1費(fèi)用收取的范圍。

　　4.1.1管理服務(wù)費(fèi)。

　　4.1.2家庭維修、清潔、綠化等各項(xiàng)特約服務(wù)費(fèi)。

　　4.1.3代收代繳的水、二次供水費(fèi)用。

　　4.1.4家政服務(wù)費(fèi)用。

　　4.1.5其他各項(xiàng)多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)費(fèi)用。

　　4.1.6停車費(fèi)用。

　　4.2管理費(fèi)的收繳。

　　4.2.1管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)：（含電梯費(fèi)、公用水、電費(fèi)）

　　a)住宅：0.9元/㎡·月

　　b)園區(qū)內(nèi)非住宅：1.5元/㎡·月

　　c)園區(qū)外非住宅：1.2元/㎡·月

　　d)停車庫：1.5元/㎡·月

　　e)空置房按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的50%收取。

　　4.2.2管理費(fèi)的收繳程序。

　　a)公司財(cái)務(wù)部從20**年9月1日起開始計(jì)收物管費(fèi)。

　　b)收費(fèi)員每月17日應(yīng)根據(jù)業(yè)主資料以樓宇為單位編制當(dāng)月《應(yīng)收費(fèi)用明細(xì)表》，內(nèi)容包括：編號(hào)、房號(hào)、業(yè)主姓名、費(fèi)用項(xiàng)目、應(yīng)收金額等。有特殊要求或情況時(shí)，以房屋為單位打印《繳費(fèi)通知單》。

　　c)會(huì)計(jì)應(yīng)在18日將有效的《應(yīng)收費(fèi)用明細(xì)表》或《繳費(fèi)通知單》交管理員派發(fā)。

　　d)《應(yīng)收費(fèi)用明細(xì)表》由管理員直接發(fā)到樓宇工作人員處，以便業(yè)主查詢。《繳費(fèi)通知單》由管理員根據(jù)住戶資料裝入信封，視住戶不同情況采取不同的派發(fā)方式：

　　--需要直接送達(dá)的，管理員應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)送交住戶家中，并請(qǐng)住戶簽收；

　　--如住戶家中無人接收的，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)送進(jìn)住戶信箱；

　　--需要郵寄的，管理員應(yīng)貼足郵資，并在2個(gè)工作日內(nèi)到郵局發(fā)送。

　　e)辦理銀行托收的業(yè)主的費(fèi)用由出納根據(jù)《應(yīng)收費(fèi)用明細(xì)表》以不同的銀行為單位填制《委托收款明細(xì)表》，在銀行規(guī)定的托收日期前一日送交開戶行。

　　f)出納在銀行每次托收后的2日內(nèi)到銀行讀取已托收數(shù)據(jù)，并根據(jù)托收情況向已全額托收的業(yè)主資料交收費(fèi)員出具收款收據(jù)。對(duì)未能收取的費(fèi)用應(yīng)填寫《代扣失敗通知單》交管理員派發(fā)。

　　g)對(duì)未辦理銀行托收的業(yè)主的費(fèi)用，由業(yè)主到公司收費(fèi)室用現(xiàn)金支付。收費(fèi)員在收取業(yè)主用現(xiàn)金交納的費(fèi)用時(shí)應(yīng)按《現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定收取。

　　h)收費(fèi)期結(jié)束后，有特殊要求或情況時(shí)，應(yīng)根據(jù)欠費(fèi)情況以房屋為單位打印《欠費(fèi)通知單》?！肚焚M(fèi)通知單》經(jīng)財(cái)務(wù)部主管審核無誤后，加蓋公司章，交管理員在3日內(nèi)派發(fā)。

　　i)管理員原則上應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)，將《欠費(fèi)通知單》送交住戶或其家人的手中，并讓接收人在回執(zhí)上簽收；特殊情況無法找到住戶及其家人的，應(yīng)將《欠費(fèi)通知單》用郵寄的方法寄交住戶。

　　j)管理員應(yīng)做好各類通知單送達(dá)、郵寄的派發(fā)記錄，保管好住戶簽收的回執(zhí)，并將派發(fā)情況向部門主管匯報(bào)。

　　4.4費(fèi)用收繳資料的保管。

　　4.4.1會(huì)計(jì)應(yīng)將每筆費(fèi)用收繳資料匯總編制記賬憑證、登記賬簿后交財(cái)務(wù)部主管審核。

　　4.4.2財(cái)務(wù)部主管經(jīng)審核存有疑問應(yīng)責(zé)令會(huì)計(jì)及時(shí)更正；如無疑問應(yīng)將收費(fèi)資料加密在財(cái)務(wù)部長(zhǎng)期保存。

　　4.4.3本規(guī)程的執(zhí)行情況作為財(cái)務(wù)部相關(guān)人員的績(jī)效考評(píng)依據(jù)之一。

　　4.4.4管理服務(wù)費(fèi)用收繳率原則上應(yīng)達(dá)到98%，費(fèi)用收繳的情況作為管理部相關(guān)人員的績(jī)效考評(píng)依據(jù)之一。

　　5.0記錄

　　5.1《繳費(fèi)通知單》。

　　5.2《欠費(fèi)通知單》。

　　5.3《應(yīng)收費(fèi)用明細(xì)表》。

　　5.4《委托收款明細(xì)表》。

　　5.5《代扣失敗通知單》。

　　6.0相關(guān)支持性文件

　　6.1《現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

　　6.2《銀行存款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。