物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢服務(wù)代理集成商模式
客觀環(huán)境的變化迫切需要物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)新
當(dāng)前，物業(yè)管理行業(yè)正面臨一個(gè)由初級階段向高級階段過度的關(guān)鍵時(shí)刻，物業(yè)管理行業(yè)外部和內(nèi)部的環(huán)境發(fā)生了重大變化，具體表現(xiàn)在：
外部環(huán)境：
嚴(yán)峻的局面 中國已于去年加入WTO，我國政府承諾兩年后全面開放服務(wù)領(lǐng)域市場，國外物業(yè)服務(wù)企業(yè)與國內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)相比，在資金、技術(shù)、人才、管理水平、服務(wù)理念等方面具有絕對優(yōu)勢，國內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)只在勞動力資本、社區(qū)文化、熟悉市場等方面占有一定優(yōu)勢。從其它行業(yè)國外企業(yè)進(jìn)入中國市場的情況看，國外物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)入中國市場最有可能選擇的途徑(也是最佳途徑)，就是只帶資金、技術(shù)、職業(yè)經(jīng)理人、管理和服務(wù)理念進(jìn)入中國市場，人力資本、專業(yè)技術(shù)人才、專業(yè)技術(shù)服務(wù)全部本地化，這樣一來國內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)也就沒有優(yōu)勢可言了。
成熟的消費(fèi)者 不要說與20年前的消費(fèi)者相比，就是與5年前的消費(fèi)者相比，現(xiàn)在的消費(fèi)者也已成熟了許多。不管是對物業(yè)管理法規(guī)的理解，維護(hù)自身權(quán)益的意識和投訴熱情，還是對物業(yè)服務(wù)管理的參與程度，都有了不少進(jìn)步。
逐漸成熟的市場 為了加速市場競爭通過市場優(yōu)化配置資源和規(guī)范市場行為，各地結(jié)合自己的實(shí)際相應(yīng)出臺了各種法律法規(guī)，如杭州市規(guī)定8萬平方米以上的物業(yè)必須實(shí)行公開招投標(biāo)來確定物業(yè)服務(wù)企業(yè)，上海市出臺的法規(guī)使業(yè)主委員會的地位和自主管理的能力足以達(dá)到與物業(yè)管理企業(yè)對等的地步。
價(jià)格競爭的局面 隨著消費(fèi)者和市場的逐漸成熟，物業(yè)管理行業(yè)的競爭會越來越激烈，價(jià)格將成為競爭的主要手段。今年上半年，深圳羅湖區(qū)一個(gè)不足10萬平方米的小區(qū)公開招標(biāo)，近10家物業(yè)服務(wù)企業(yè)爭的你死我活。為了能中標(biāo)，投標(biāo)的各家物業(yè)服務(wù)企業(yè)不惜血本爭相承諾：如果中標(biāo)，將投資多少資金，改善小區(qū)的環(huán)境或小區(qū)的設(shè)施等等，這種投資的承諾說到底其實(shí)還是價(jià)格的競爭。
空間越來越小 目前，深圳市物業(yè)管理的覆蓋面積已達(dá)95%以上，沿海地區(qū)物業(yè)管理覆蓋面積也已達(dá)55%以上，可供擴(kuò)展的空間越來越小。隨著國外物業(yè)服務(wù)企業(yè)的大舉進(jìn)入，市場的爭奪將會達(dá)到你死我活的地步!大魚吃小魚，快魚吃慢魚，弱肉強(qiáng)食的局面即將出現(xiàn)。
內(nèi)部環(huán)境：
自我調(diào)整意識增加 現(xiàn)在許多有遠(yuǎn)見的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)意識到危機(jī)的存在，正在進(jìn)行自我調(diào)整。這種調(diào)整主要表現(xiàn)在：(1)加快股份制改造，建立現(xiàn)代企業(yè)制度。以員工持股、控股的股份制改造模式日益被許多物業(yè)管理企業(yè)看好，股份的多元化、規(guī)范化使法人治理結(jié)構(gòu)日趨完善。(2)企業(yè)競爭說到底就是人才的競爭，網(wǎng)羅人才已成為一些物業(yè)管理企業(yè)提高管理水平和服務(wù)檔次的主要手段。一些有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)已在推行企業(yè)經(jīng)理職業(yè)化制度，如金地物業(yè)公司推行的管理處主任預(yù)備制度，把人才儲備同經(jīng)理職業(yè)化結(jié)合起來收到很好的效果。(3)苦練內(nèi)功。越來越多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)把搞好企業(yè)內(nèi)部管理、提高服務(wù)質(zhì)量作為增加企業(yè)市場競爭力的手段。福田物業(yè)的“首問責(zé)任制”，就是把“人性化服務(wù)”用制度確定下來，把職業(yè)道德與服務(wù)意識有機(jī)結(jié)合起來了，取得了比較好的效果。
內(nèi)部管理模式的改變 隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，原有的內(nèi)部專業(yè)化管理模式已不能適應(yīng)企業(yè)高速發(fā)展的需要。國內(nèi)有些知名品牌企業(yè)，紛紛撤消本公司內(nèi)部的清潔、綠化等專業(yè)公司，或?qū)⑦@些專業(yè)公司從其公司中分離出去推向社會，將清潔衛(wèi)牛、環(huán)境綠化、消殺、水池清洗等專項(xiàng)服務(wù)分包給社會專業(yè)公司來做。有些公司甚至還將保安服務(wù)分包給社會專業(yè)公司管理，使公司基層管理人員和公司高層管理人員能集中精力，抓好企業(yè)內(nèi)部管理、客戶服務(wù)管理、經(jīng)營決策和市場開發(fā)。這種按市場機(jī)制運(yùn)作的模式大大降低了管理成本，提高了專業(yè)化服務(wù)的質(zhì)量。
成本核算意識增強(qiáng) 物業(yè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)操作投入成本低、可摹仿性強(qiáng)的性質(zhì)決定了任何一家企業(yè)有什么新的服務(wù)舉措，短期內(nèi)就會被別的公司摹仿，因而在經(jīng)營規(guī)模和管理水平相差不多的公司之間，沒有什么明顯的優(yōu)勢可言。福田物業(yè)的周總就曾一針見血地指出：今后物業(yè)服務(wù)行業(yè)的競爭就是成本價(jià)格的競爭，誰價(jià)格低，誰就具備競爭的優(yōu)勢!
新的模式一觸即發(fā)
國內(nèi)一些物業(yè)管理企業(yè)采取的專業(yè)服務(wù)分包的模式，實(shí)際上是一種“服務(wù)代理集成商”的模式。這種模式的演變過程在電腦制造行業(yè)最有代表性。早期的IT制造業(yè)由于零部件成本高，電腦的應(yīng)用范圍很小，電腦產(chǎn)品所有的部件，幾乎都是電腦制造商加工生產(chǎn)的。386、486、586時(shí)代造就了惠普、康柏、宏基等著名電腦公司和品牌。隨著電腦零部件制造成本降低，電腦應(yīng)用范圍擴(kuò)大，核心專業(yè)部件開發(fā)商迅速崛起，“微軟”、“英特”成為世界知名的品牌公司。電腦制造商也由過去所有部件全部自己生產(chǎn)，改為將部件分包給專業(yè)制造商生產(chǎn)，自己組裝生產(chǎn)整機(jī)的制造模式。今天，組裝生產(chǎn)、代理(分包)銷售已成為電腦制造商的主要生產(chǎn)、經(jīng)營模式，“奔騰4”使我國的“神舟”品牌電腦成為IT市場的一匹“黑馬”，短短幾個(gè)月，“神舟”品牌的市場占有率排名就達(dá)到了品牌機(jī)的前幾名。
深圳市華業(yè)物業(yè)管理有限公司的運(yùn)作模式也印證了這一點(diǎn)。深圳華業(yè)物業(yè)入行伊始就把除保安以外的所有專項(xiàng)服務(wù)分包給社會專業(yè)公司完成，大大降低了管理成本，短期內(nèi)公司在各類檔次的物業(yè)服務(wù)管理中都取得了較好的社會經(jīng)濟(jì)效益。最近，深圳某房地產(chǎn)在售時(shí)推出了與國際接軌的“管家”式服務(wù)。他們聘請荷蘭某管理學(xué)院的院長作該公司的“管家”顧問，在其開發(fā)的小區(qū)內(nèi)不設(shè)管理處，只設(shè)“管家”部，管家部內(nèi)設(shè)若干個(gè)“管家”作為前臺服務(wù)，每個(gè)“管家”負(fù)責(zé)幾層樓住戶的日常所需服務(wù)的管理，所有專業(yè)服務(wù)作為后臺服務(wù)承包給社會化專業(yè)公司來完成，引起業(yè)界人士的高度重視和興趣。實(shí)際上這種服務(wù)模式就是一種以職業(yè)經(jīng)理人作為媒介，代理住戶“管家”的服務(wù)模式，也可以說是物業(yè)服務(wù)行業(yè)呼之欲出的“注冊職業(yè)經(jīng)理人執(zhí)業(yè)制度”的萌芽。
筆者認(rèn)為：我國物業(yè)管理行業(yè)第三個(gè)階段將以“服務(wù)代理集成商”的模式出現(xiàn)(如下構(gòu)架圖所示)
如果把物業(yè)管理從接管到第一月收費(fèi)作為一個(gè)生產(chǎn)周期，物業(yè)服務(wù)企業(yè)所扮演的角色--服務(wù)代理集成商，它的作用和職責(zé)就是負(fù)責(zé)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(產(chǎn)品生產(chǎn)工藝)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)(產(chǎn)品檢驗(yàn)工藝)、管理標(biāo)準(zhǔn)(產(chǎn)品組裝工藝)，并代表業(yè)主按著相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)將專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目分包給各社會專業(yè)服務(wù)公司完成，各職能部門負(fù)責(zé)落實(shí)、監(jiān)督、驗(yàn)收。項(xiàng)目經(jīng)理(管理處主任)所扮演的角色--服務(wù)分銷商，它將組合而成的物業(yè)服務(wù)(產(chǎn)品)分銷(送貨)給用戶，并提供相應(yīng)的售后服務(wù);同時(shí)將用戶新的需求反饋給代理分包商。這種新的模式最大的優(yōu)點(diǎn)是：可以最大限度的降低管理成本，提升服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，增加企業(yè)市場競爭能力。
不管第三種模式是否成立，物業(yè)服務(wù)企業(yè)都應(yīng)轉(zhuǎn)變自己的觀念：
重新定位 物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)理念要回歸自然，不能再為了造聲勢大包大攬，有能力的干，沒有能力的也干。像社區(qū)文化，原本是社區(qū)自治組織居委會的工作，但物業(yè)管理企業(yè)忽視了企業(yè)自身的性質(zhì)生動包攬起來，結(jié)果是力不從心，耗費(fèi)了大量的人力、物力、財(cái)力，卻沒有得到居民的認(rèn)可。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的定位就是服務(wù)集成代理商。小區(qū)用戶需要什么樣的服務(wù)，我們就組織提供什么樣的服務(wù)。像社區(qū)文化活動，可以配合居委會，通過商家、廠家提供贊助或引導(dǎo)商家、廠家來組織有益的、互動的、豐富多彩的社區(qū)文化娛樂活動，在主辦社區(qū)文化娛樂活動的過程中宣傳自己的產(chǎn)品獲得廣告效應(yīng)。
角色轉(zhuǎn)變 由過去的小區(qū)“管理者”轉(zhuǎn)變?yōu)樾^(qū)的“服務(wù)者”。這一角色的轉(zhuǎn)變帶有歷史性意義。小區(qū)管理處就是小區(qū)的“服務(wù)中心”，市場競爭機(jī)制決定了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的角色定位。隨著服務(wù)市場的對外開放，角色的定位會越來越明確。
服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變 以服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容為中心，將成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)宗旨和企業(yè)服務(wù)模式的確立軸心。隨著業(yè)主自主選擇物業(yè)服務(wù)消費(fèi)主體地位的進(jìn)一步確立，業(yè)主可能把小區(qū)的整個(gè)物業(yè)服務(wù)交給物業(yè)服務(wù)企業(yè)做，也可能把其中的一部分物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目交給物業(yè)服務(wù)企業(yè)做，把另一部分物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目交給社會化專業(yè)公司做，如：清潔、綠化、保安、設(shè)備維修等等，從而降低管理成本，使業(yè)主獲得更大的實(shí)惠。所以物業(yè)服務(wù)企業(yè)要適應(yīng)這種局面的出現(xiàn)，緊緊抓住自己優(yōu)勢的專業(yè)，做大作強(qiáng)!
核算模式的轉(zhuǎn)變 隨著物業(yè)服務(wù)法規(guī)的逐步完善，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、核算辦法、付酬標(biāo)準(zhǔn)以及公有設(shè)施、設(shè)備收益的分配方式，完全由業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定，并寫入合同條款中。“酬金制”很可能成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)獲得利潤的主要模式，因此，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)核算方式要順應(yīng)這種付酬模式的轉(zhuǎn)變。
營銷方式的轉(zhuǎn)變 隨著服務(wù)領(lǐng)域的全面開放，業(yè)主選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的方式將會有更大突破，物業(yè)服務(wù)企業(yè)推銷自己的無形產(chǎn)品將從書面形式(標(biāo)書)，轉(zhuǎn)變?yōu)闋I銷方式，即以服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價(jià)格和社區(qū)有償服務(wù)為中心，社區(qū)居民需要什么樣的社區(qū)服務(wù)，我們就提供什么樣的社區(qū)服務(wù)，如計(jì)時(shí)的“家政”、“家教”服務(wù)：接送孩子、給孩子做午飯、輔導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)等等。通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來推銷自己的無形產(chǎn)品，這種無形產(chǎn)品除整個(gè)小區(qū)服務(wù)管理外，也可以是單一的服務(wù)項(xiàng)目，如保安、清潔、綠化或者是設(shè)備維修服務(wù)等等，以此擴(kuò)大自己的經(jīng)營規(guī)模。
篇2：服務(wù)集成商：未來物業(yè)管理企業(yè)的角色
服務(wù)集成商：未來物業(yè)管理企業(yè)的角色
物業(yè)管理發(fā)展的20年歷史，經(jīng)歷了管理理念從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻變革，且普遍為業(yè)界和社會認(rèn)同。不管時(shí)代如何變遷，也不管物業(yè)管理的模式創(chuàng)新到何種程度，為業(yè)主服務(wù)的理念和主旋律一定會得到秉承，物業(yè)管理的核心還在于如何滿足和超越顧客不斷增長的需求，物業(yè)管理行業(yè)在這種激勵(lì)下得以蓬勃發(fā)展。
有了這份喜悅的心情，我們同樣要正視物業(yè)管理企業(yè)在管理服務(wù)過程中存在的一些如服務(wù)專業(yè)性不夠、服務(wù)寬幅不大、服務(wù)內(nèi)涵不深、管理成本過高等問題。這些問題存在的根本原因在哪呢？又如何去根治它呢？我們認(rèn)為，物業(yè)管理企業(yè)要從基礎(chǔ)性的事務(wù)中尋求解脫，要轉(zhuǎn)變企業(yè)的職能，未來物業(yè)管理企業(yè)要扮演服務(wù)集成商的角色！所謂服務(wù)集成商，就是社會服務(wù)資源的搜集者、統(tǒng)籌者和組織者。也就是說，物業(yè)管理企業(yè)不是業(yè)主服務(wù)需求的生產(chǎn)者，不再直接向業(yè)主提供有形服務(wù)，而是通過提供間接服務(wù)、人文服務(wù)和信息服務(wù)，組織和落實(shí)社會專業(yè)服務(wù)資源為業(yè)主提供服務(wù)，達(dá)到業(yè)主滿意的目的！
一、市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展推動社會專業(yè)分工進(jìn)一步細(xì)化
隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，市場競爭也越來越激烈，對企業(yè)型的社會組織也相應(yīng)提出了更高要求：大而全、市場反映遲鈍的企業(yè)很難在競爭中尋到一席之地。像世界知名的大企業(yè)都是如此：如摩托羅拉、IBM等，他們只負(fù)責(zé)新技術(shù)的研究和市場營銷模式的組建、創(chuàng)新，至于如何生產(chǎn)出自已的產(chǎn)品，那就是其它生產(chǎn)商的事情了。日本的本田汽車，80%左右的零部件是其它中小生產(chǎn)商提供的。這種現(xiàn)象說明社會分工呈現(xiàn)越來越細(xì)的趨勢，服務(wù)行業(yè)也是如此，特別是社會信息化、智能化和網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程加快，服務(wù)手段和技術(shù)層出不窮，那務(wù)產(chǎn)品也極大豐富，如何有效的組織這些服務(wù)，為服務(wù)提供平臺，促進(jìn)交易的規(guī)范、高效形成，成了服務(wù)行業(yè)的核心競爭力。
物業(yè)管理作為服務(wù)行業(yè)，也必然要走專業(yè)化服務(wù)的道路，目前眾多物業(yè)管理企業(yè)將機(jī)電、綠化、清潔外包，一方面在人財(cái)物成本上都得以降低，另一方面，促進(jìn)了機(jī)電、綠化、清潔公司的市場化發(fā)展。而保安服務(wù)方面，絕大多數(shù)企業(yè)考慮到國情、形象建設(shè)等因素，由企業(yè)自身來管理，相反則既耗了精力，又從某種程度上來說阻礙了保安專業(yè)行業(yè)的快速發(fā)展。除了這些，還有社區(qū)文化、家政服務(wù)、車場管理、房屋管理等等，我們都可以尋求社會資源在有效的監(jiān)控之下予以完成。物業(yè)管理企業(yè)不能成為服務(wù)的生產(chǎn)者，而要成為服務(wù)的組織者。
二、業(yè)主對服務(wù)需求的多元化與物業(yè)公司能力有限性之間的矛盾
社會思潮的多元化和業(yè)主生活環(huán)境的差異性直接導(dǎo)致了業(yè)主需求的復(fù)雜化和差異化。隨著城市居民生活水平的提高，業(yè)主對物業(yè)管理消費(fèi)意識的逐漸增強(qiáng)，業(yè)主對物業(yè)管理的依賴思想將不斷滋長，需求面不斷加寬，需求量不斷增多，多元化的服務(wù)需求對物業(yè)管理提出了更高的要求。而實(shí)際上，物業(yè)公司自身服務(wù)能力是極其有限的，企業(yè)可能成為“百事曉”但不可能成為“萬事通”，靠企業(yè)本身所生產(chǎn)的服務(wù)產(chǎn)品不可能全面滿足業(yè)主的要求，也無力去挖掘業(yè)主服務(wù)需求，既使挖掘出來，也無法提供相應(yīng)的服務(wù)，這種矛盾在目前的服務(wù)方式下不可能得到解決，也不利于促進(jìn)物業(yè)管理向經(jīng)營型企業(yè)轉(zhuǎn)變，很好的發(fā)展思路就是成為服務(wù)集成商，組織和利用社會服務(wù)資源為業(yè)主提供全方位的、及時(shí)、專業(yè)化的服務(wù)。
三、國際標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系的換版理念也印證了這種職能轉(zhuǎn)變的正確性
最近，國際標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系正在進(jìn)行94版到2000版的換版工作，各通過認(rèn)證的物業(yè)管理企業(yè)也將它納入到議事日程。在改版內(nèi)容中，有一條值得注意，那就是物業(yè)管理供應(yīng)鏈所使用的術(shù)語進(jìn)行了如下更改，94版是：分承包商-供方-顧客，而2000版是：供方-組織-顧客，用“組織”代替了“供方”，用“供方”代替了“分承包方”。從以上更改中我們不單看到了術(shù)語“字詞”的更改，更重要的是我們還看到了，在和執(zhí)迷不悟管理服務(wù)過程中物業(yè)管理企業(yè)角色的換位，從服務(wù)供方和制造商的角色變?yōu)榉?wù)的組織者，這就是服務(wù)集成商的概念。
四、物業(yè)管理企業(yè)的資源搜集與統(tǒng)籌
1、搭建專業(yè)的信息服務(wù)平臺。作為服務(wù)集成商，系統(tǒng)構(gòu)成要素有三點(diǎn)：服務(wù)對象、服務(wù)平臺、服務(wù)供應(yīng)商。其實(shí)服務(wù)對象就是業(yè)主，這已經(jīng)具備了，關(guān)鍵是要建立一個(gè)信息服務(wù)平臺，讓服務(wù)供應(yīng)方和需求方都能走上這個(gè)平臺，然后通過物業(yè)公司進(jìn)行組織，順利實(shí)現(xiàn)服務(wù)交易過程。物業(yè)公司首先可以利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立服務(wù)供應(yīng)商的信息網(wǎng)絡(luò)，通過有效的評估以契約的形式建立與供應(yīng)商之見的長期的或短暫但及時(shí)的專業(yè)服務(wù)。其次，物業(yè)公司要建立業(yè)主需求檔案，通過顧客調(diào)查了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便及時(shí)填補(bǔ)供應(yīng)商。
2、物業(yè)公司起碼有三類資源可以進(jìn)行有效組織：一是社會服務(wù)資源，社會上各類專營公司及商家能夠提供專業(yè)服務(wù)的供應(yīng)商如：清潔綠化公司、保安公司、家政公司、工程維修公司、電子商務(wù)公司、文化公司、旅游公司、票務(wù)公司等，只要地供應(yīng)方在經(jīng)營過程中和業(yè)主在消費(fèi)過程中需要的，物業(yè)公司都能利用信息平臺造就用武之地。二是物業(yè)公司本身資源，那是指所管理物業(yè)的各類服務(wù)信息、服務(wù)設(shè)施設(shè)備的共享，可以提高利用率；三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個(gè)寵大的消費(fèi)群體，物業(yè)公司可進(jìn)行有效分類組合，同時(shí)可以利用與業(yè)主接觸溝通，聽取業(yè)主的意見建議。另外，作為專業(yè)的服務(wù)集成商，還要懂得如何保護(hù)業(yè)主在消費(fèi)過程中的利益，包括法律和政策咨詢、交易代理、風(fēng)險(xiǎn)防范等，要切實(shí)為業(yè)主帶來便利，使業(yè)主放心消費(fèi)。
3、品牌經(jīng)營是企業(yè)發(fā)展的潮流，品牌消費(fèi)是大勢所趨，物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行品牌建設(shè)是成為服務(wù)集成商之后的又一項(xiàng)重要功能。物業(yè)管理企業(yè)打造品牌的好處：一是有利于拓展物業(yè)管理市場，獲得充足的服務(wù)對象，獲得更好的規(guī)模效益；二是有利于通過樹立形象，與服務(wù)提供商建立友好的合作關(guān)系，使服務(wù)供應(yīng)商也逐漸成為物業(yè)公司的虛擬顧客群體；三是良好的形象和信用容易為業(yè)主所接受，增強(qiáng)信任感，并樂意接受物業(yè)公司提供的服務(wù)。
4、物業(yè)公司之間可建立虛擬型戰(zhàn)略聯(lián)盟。每個(gè)企業(yè)都有自身的優(yōu)勢，物業(yè)管理企業(yè)之間可以建立虛擬型戰(zhàn)略聯(lián)盟式的合作關(guān)系，可以相互間取長補(bǔ)短，實(shí)現(xiàn)資源共享，這種企業(yè)是伴隨著信息社會發(fā)展和新經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生而發(fā)展起來的新型企業(yè)模式，它突破了傳統(tǒng)的企業(yè)間合作的方式，而是通過網(wǎng)絡(luò)建立分散、互利的合作，一旦雙方目的達(dá)到，合作也宣布終止。這種方式適用于物業(yè)管理企業(yè)之間以及物業(yè)管理企業(yè)與服務(wù)提供商之間，諸如物業(yè)管理企業(yè)之間的網(wǎng)上聯(lián)合采購、網(wǎng)上服務(wù)信息共享等，物業(yè)管理企業(yè)與供應(yīng)商之間為了提供某項(xiàng)服務(wù)臨時(shí)組建合作網(wǎng)絡(luò)等。
五、物業(yè)管理企業(yè)的資源組織和管理
物業(yè)管理企業(yè)對上游資源進(jìn)行統(tǒng)籌后，關(guān)鍵要進(jìn)行有效地組織和監(jiān)控管理，應(yīng)在服務(wù)項(xiàng)目的前期、中期、后期都有跟蹤監(jiān)控手段，以保證服務(wù)的效用。
1、前期組織管理。在社會專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)施服務(wù)之前，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)詳細(xì)掌握其服務(wù)的方式方法、具體方案、服務(wù)設(shè)備、材料運(yùn)用、服務(wù)人員素質(zhì)等影響服務(wù)質(zhì)量等相關(guān)因素。一方面尊重供應(yīng)商服務(wù)模式，另一方面根據(jù)企業(yè)自身的特色規(guī)范供應(yīng)商的行為，使之在可控范圍內(nèi)進(jìn)行運(yùn)作。如保安管理的服裝,應(yīng)根據(jù)小區(qū)(大廈)檔次、環(huán)境格調(diào)、業(yè)主群體特征等進(jìn)行配置；社區(qū)文化的開展，要根據(jù)業(yè)主群體不同層不同需求選擇文化內(nèi)容和活動形式等，這些都要在服務(wù)展開前期進(jìn)行必要的協(xié)商，以達(dá)成服務(wù)合同。
2、服務(wù)過程組織管理。服務(wù)過程的跟蹤監(jiān)控是確保服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立健全一套完整的過程監(jiān)控體系，通過巡查、抽檢、現(xiàn)場跟蹤、質(zhì)量記錄、整治通知單、應(yīng)急措施等使供應(yīng)商的服務(wù)行為按照合同條款予以執(zhí)行，滿足甚至超越業(yè)主的需求。
3、后期組組織管理。后期反饋管理有利于改進(jìn)提高服務(wù)質(zhì)量，是對供應(yīng)商的客觀考核評價(jià)。物業(yè)管理企業(yè)可通過回訪、顧客意見調(diào)查、效果評估、專業(yè)鑒定、成本核算等方法深入分析供應(yīng)商的服務(wù)水平，用數(shù)據(jù)來反映顧客的滿意程度。同時(shí)，可以通過行業(yè)橫向比較，表現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)本身在資源的組織管理上的能力，有利于及時(shí)調(diào)整替換供應(yīng)商或修訂強(qiáng)化監(jiān)控手段。
六、實(shí)現(xiàn)服務(wù)集成商的基礎(chǔ)條件
物業(yè)管理企業(yè)實(shí)現(xiàn)向服務(wù)集成商的角色轉(zhuǎn)變，需要一個(gè)過程，需要在一定社會歷史條件成熟下，而成為市場發(fā)展的必然產(chǎn)物。
1、需要業(yè)主的認(rèn)可。物業(yè)管理發(fā)展至今，雖然業(yè)主的消費(fèi)意識不斷增強(qiáng)，業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)定還局限于物業(yè)管理企業(yè)本身，對物業(yè)管理企業(yè)的依賴性較強(qiáng),業(yè)主已成為企業(yè)的忠誠顧客群體。因而，物業(yè)管理企業(yè)在角色轉(zhuǎn)變過程中，做好引導(dǎo)工作，并保證供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量。
2、需要物業(yè)管理法制化的支持。物業(yè)管理企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)集成商的角色，需要加快物業(yè)管理法制化的步伐，來明確物業(yè)管理企業(yè)的責(zé)、權(quán)利關(guān)系，明確發(fā)展商、業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)之間的關(guān)系，明確供應(yīng)商、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的關(guān)系，并規(guī)范它們的行為。原則上說，業(yè)主交納管理服務(wù)費(fèi)的同時(shí)，也交納了相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)，但風(fēng)險(xiǎn)由誰來承擔(dān)呢？諸如現(xiàn)在存在的保安責(zé)任、設(shè)備責(zé)任問題等，都需要予以分析和界定。
3、需要社區(qū)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。隨著物業(yè)管理市場化程度的提高，必然會帶動的推進(jìn)社區(qū)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，各類圍繞社區(qū)服務(wù)的專營公司越來越多，內(nèi)容會越來越豐富,越來越貼近居民的生活，這些都為物業(yè)管理企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)集成商提供了良好的資源基礎(chǔ)。
七、服務(wù)集成商轉(zhuǎn)型可大大提高企業(yè)本身的市場競爭力
物業(yè)管理企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)集成商角色轉(zhuǎn)型后，受益的不但是業(yè)主可以接受到更專業(yè)、全面、優(yōu)惠的服務(wù)，更是能提高物業(yè)管理企業(yè)本身的市場競爭能力。
1、企業(yè)本身的機(jī)構(gòu)將顯得更為精干，小型化、知識化的組織對社會的適應(yīng)能力會更強(qiáng)，擺脫了勞動密集型的形象，這有利于企業(yè)向知識型過渡，從根本上提升企業(yè)的生存和競爭能力。
2、物業(yè)管理企業(yè)所提供的服務(wù)將更加專業(yè)、全面，克服目前物業(yè)管理缺乏服務(wù)資源、能力以及"大而全"的弊端。通過組織社會資源，物業(yè)管理的服務(wù)功能更加強(qiáng)大，服務(wù)競爭力也大大提升。
3、有利于物業(yè)管理向企業(yè)型、經(jīng)營型轉(zhuǎn)變，物業(yè)經(jīng)營是企業(yè)化行為，但被賦予了諸多行政管理職能，導(dǎo)致職責(zé)難以界定。而向服務(wù)集成商角色轉(zhuǎn)變有利于物業(yè)企業(yè)確立市場主體自主經(jīng)營的地位，真正走企業(yè)型和效益型發(fā)展道路，擺脫不應(yīng)有的社會責(zé)任，輕裝上陣提高企業(yè)競爭力。
4、物業(yè)管理向服務(wù)集成商轉(zhuǎn)變，為業(yè)主提供的服務(wù)都通過契約和有償形式，成本容易核算和得到控制，經(jīng)濟(jì)效益也會有明顯增強(qiáng)，從而根本上提高企業(yè)競爭力。
物業(yè)管理企業(yè)的市場角色定位是一件意義深遠(yuǎn)的事情，而向服務(wù)集成商轉(zhuǎn)型既能有效解決物業(yè)企業(yè)目前面臨的發(fā)展問題和困難，又提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭能力，,的確是一個(gè)很好的發(fā)展模式和方向。但任何新生事物的成長都離不開合適的土壤，物業(yè)企業(yè)向服務(wù)集成商轉(zhuǎn)型也一樣，需要市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支持、同行業(yè)人士的努力和探索，共同把物業(yè)管理這個(gè)新興行業(yè)推向成熟。
篇3：服務(wù)集成商是未來物業(yè)管理企業(yè)的角色
服務(wù)集成商是未來物業(yè)管理企業(yè)的角色
物業(yè)管理發(fā)展的20年歷史，經(jīng)歷了管理理念從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻變革，且普遍為業(yè)界和社會認(rèn)同。不管時(shí)代如何變遷，也不管物業(yè)管理的模式創(chuàng)新到何種程度，為業(yè)主服務(wù)的理念和主旋律一定會得到秉承，物業(yè)管理的核心還在于如何滿足和超越顧客不斷增長的需求，物業(yè)管理行業(yè)在這種激勵(lì)下得以蓬勃發(fā)展。
有了這份喜悅的心情，我們同樣要正視物業(yè)管理企業(yè)在管理服務(wù)過程中存在的一些如服務(wù)專業(yè)性不夠、服務(wù)寬幅不大、服務(wù)內(nèi)涵不深、管理成本過高等問題。這些問題存在的根本原因在哪呢？又如何去根治它呢？我們認(rèn)為，物業(yè)管理企業(yè)要從基礎(chǔ)性的事務(wù)中尋求解脫，要轉(zhuǎn)變企業(yè)的職能，未來物業(yè)管理企業(yè)要扮演服務(wù)集成商的角色！所謂服務(wù)集成商，就是社會服務(wù)資源的搜集者、統(tǒng)籌者和組織者。也就是說，物業(yè)管理企業(yè)不是業(yè)主服務(wù)需求的生產(chǎn)者，不再直接向業(yè)主提供有形服務(wù)，而是通過提供間接服務(wù)、人文服務(wù)和信息服務(wù)，組織和落實(shí)社會專業(yè)服務(wù)資源為業(yè)主提供服務(wù)，達(dá)到業(yè)主滿意的目的！
一、市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展推動社會專業(yè)分工進(jìn)一步細(xì)化
隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，市場競爭也越來越激烈，對企業(yè)型的社會組織也相應(yīng)提出了更高要求：大而全、市場反映遲鈍的企業(yè)很難在競爭中尋到一席之地。像世界知名的大企業(yè)都是如此：如摩托羅拉、IBM等，他們只負(fù)責(zé)新技術(shù)的研究和市場營銷模式的組建、創(chuàng)新，至于如何生產(chǎn)出自已的產(chǎn)品，那就是其它生產(chǎn)商的事情了。日本的本田汽車，80%左右的零部件是其它中小生產(chǎn)商提供的。這種現(xiàn)象說明社會分工呈現(xiàn)越來越細(xì)的趨勢，服務(wù)行業(yè)也是如此，特別是社會信息化、智能化和網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程加快，服務(wù)手段和技術(shù)層出不窮，那務(wù)產(chǎn)品也極大豐富，如何有效的組織這些服務(wù)，為服務(wù)提供平臺，促進(jìn)交易的規(guī)范、高效形成，成了服務(wù)行業(yè)的核心競爭力。
物業(yè)管理作為服務(wù)行業(yè)，也必然要走專業(yè)化服務(wù)的道路，目前眾多物業(yè)管理企業(yè)將機(jī)電、綠化、清潔外包，一方面在人財(cái)物成本上都得以降低，另一方面，促進(jìn)了機(jī)電、綠化、清潔公司的市場化發(fā)展。而保安服務(wù)方面，絕大多數(shù)企業(yè)考慮到國情、形象建設(shè)等因素，由企業(yè)自身來管理，相反則既耗了精力，又從某種程度上來說阻礙了保安專業(yè)行業(yè)的快速發(fā)展。除了這些，還有社區(qū)文化、家政服務(wù)、車場管理、房屋管理等等，我們都可以尋求社會資源在有效的監(jiān)控之下予以完成。物業(yè)管理企業(yè)不能成為服務(wù)的生產(chǎn)者，而要成為服務(wù)的組織者。
二、業(yè)主對服務(wù)需求的多元化與物業(yè)公司能力有限性之間的矛盾
社會思潮的多元化和業(yè)主生活環(huán)境的差異性直接導(dǎo)致了業(yè)主需求的復(fù)雜化和差異化。隨著城市居民生活水平的提高，業(yè)主對物業(yè)管理消費(fèi)意識的逐漸增強(qiáng)，業(yè)主對物業(yè)管理的依賴思想將不斷滋長，需求面不斷加寬，需求量不斷增多，多元化的服務(wù)需求對物業(yè)管理提出了更高的要求。而實(shí)際上，物業(yè)公司自身服務(wù)能力是極其有限的，企業(yè)可能成為“百事曉”但不可能成為“萬事通”，靠企業(yè)本身所生產(chǎn)的服務(wù)產(chǎn)品不可能全面滿足業(yè)主的要求，也無力去挖掘業(yè)主服務(wù)需求，既使挖掘出來，也無法提供相應(yīng)的服務(wù)，這種矛盾在目前的服務(wù)方式下不可能得到解決，也不利于促進(jìn)物業(yè)管理向經(jīng)營型企業(yè)轉(zhuǎn)變，很好的發(fā)展思路就是成為服務(wù)集成商，組織和利用社會服務(wù)資源為業(yè)主提供全方位的、及時(shí)、專業(yè)化的服務(wù)。
三、國際標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系的換版理念也印證了這種職能轉(zhuǎn)變的正確性
最近，國際標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系正在進(jìn)行94版到2000版的換版工作，各通過認(rèn)證的物業(yè)管理企業(yè)也將它納入到議事日程。在改版內(nèi)容中，有一條值得注意，那就是物業(yè)管理供應(yīng)鏈所使用的術(shù)語進(jìn)行了如下更改，94版是：分承包商-供方-顧客，而2000版是：供方-組織-顧客，用“組織”代替了“供方”，用“供方”代替了“分承包方”。從以上更改中我們不單看到了術(shù)語“字詞”的更改，更重要的是我們還看到了，在和執(zhí)迷不悟管理服務(wù)過程中物業(yè)管理企業(yè)角色的換位，從服務(wù)供方和制造商的角色變?yōu)榉?wù)的組織者，這就是服務(wù)集成商的概念。
四、物業(yè)管理企業(yè)的資源搜集與統(tǒng)籌
1、搭建專業(yè)的信息服務(wù)平臺。
作為服務(wù)集成商，系統(tǒng)構(gòu)成要素有三點(diǎn)：服務(wù)對象、服務(wù)平臺、服務(wù)供應(yīng)商。其實(shí)服務(wù)對象就是業(yè)主，這已經(jīng)具備了，關(guān)鍵是要建立一個(gè)信息服務(wù)平臺，讓服務(wù)供應(yīng)方和需求方都能走上這個(gè)平臺，然后通過物業(yè)公司進(jìn)行組織，順利實(shí)現(xiàn)服務(wù)交易過程。物業(yè)公司首先可以利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立服務(wù)供應(yīng)商的信息網(wǎng)絡(luò)，通過有效的評估以契約的形式建立與供應(yīng)商之見的長期的或短暫但及時(shí)的專業(yè)服務(wù)。其次，物業(yè)公司要建立業(yè)主需求檔案，通過顧客調(diào)查了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便及時(shí)填補(bǔ)供應(yīng)商。
2、物業(yè)公司起碼有三類資源可以進(jìn)行有效組織：
一是社會服務(wù)資源，社會上各類專營公司及商家能夠提供專業(yè)服務(wù)的供應(yīng)商如：清潔綠化公司、保安公司、家政公司、工程維修公司、電子商務(wù)公司、文化公司、旅游公司、票務(wù)公司等，只要地供應(yīng)方在經(jīng)營過程中和業(yè)主在消費(fèi)過程中需要的，物業(yè)公司都能利用信息平臺造就用武之地。二是物業(yè)公司本身資源，那是指所管理物業(yè)的各類服務(wù)信息、服務(wù)設(shè)施設(shè)備的共享，可以提高利用率；三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個(gè)龐大的消費(fèi)群體，物業(yè)公司可進(jìn)行有效分類組合，同時(shí)可以利用與業(yè)主接觸溝通，聽取業(yè)主的意見建議。另外，作為專業(yè)的服務(wù)集成商，還要懂得如何保護(hù)業(yè)主在消費(fèi)過程中的利益，包括法律和政策咨詢、交易代理、風(fēng)險(xiǎn)防范等，要切實(shí)為業(yè)主帶來便利，使業(yè)主放心消費(fèi)。
3、品牌經(jīng)營是企業(yè)發(fā)展的潮流，品牌消費(fèi)是大勢所趨，物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行品牌建設(shè)是成為服務(wù)集成商之后的又一項(xiàng)重要功能。
物業(yè)管理企業(yè)打造品牌的好處：一是有利于拓展物業(yè)管理市場，獲得充足的服務(wù)對象，獲得更好的規(guī)模效益；二是有利于通過樹立形象，與服務(wù)提供商建立友好的合作關(guān)系，使服務(wù)供應(yīng)商也逐漸成為物業(yè)公司的虛擬顧客群體；三是良好的形象和信用容易為業(yè)主所接受，增強(qiáng)信任感，并樂意接受物業(yè)公司提供的服務(wù)。
4、物業(yè)公司之間可建立虛擬型戰(zhàn)略聯(lián)盟。
每個(gè)企業(yè)都有自身的優(yōu)勢，物業(yè)管理企業(yè)之間可以建立虛擬型戰(zhàn)略聯(lián)盟式的合作關(guān)系，可以相互間取長補(bǔ)短，實(shí)現(xiàn)資源共享，這種企業(yè)是伴隨著信息社會發(fā)展和新經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生而發(fā)展起來的新型企業(yè)模式，它突破了傳統(tǒng)的企業(yè)間合作的方式，而是通過網(wǎng)絡(luò)建立分散、互利的合作，一旦雙方目的達(dá)到，合作也宣布終止。這種方式適用于物業(yè)管理企業(yè)之間以及物業(yè)管理企業(yè)與服務(wù)提供商之間，諸如物業(yè)管理企業(yè)之間的網(wǎng)上聯(lián)合采購、網(wǎng)上服務(wù)信息共享等，物業(yè)管理企業(yè)與供應(yīng)商之間為了提供某項(xiàng)服務(wù)臨時(shí)組建合作網(wǎng)絡(luò)等。
五、物業(yè)管理企業(yè)的資源組織和管理
物業(yè)管理企業(yè)對上游資源進(jìn)行統(tǒng)籌后，關(guān)鍵要進(jìn)行有效地組織和監(jiān)控管理，應(yīng)在服務(wù)項(xiàng)目的前期、中期、后期都有跟蹤監(jiān)控手段，以保證服務(wù)的效用。
1、前期組織管理。在社會專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)施服務(wù)之前，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)詳細(xì)掌握其服務(wù)的方式方法、具體方案、服務(wù)設(shè)備、材料運(yùn)用、服務(wù)人員素質(zhì)等影響服務(wù)質(zhì)量等相關(guān)因素。一方面尊重供應(yīng)商服務(wù)模式，另一方面根據(jù)企業(yè)自身的特色規(guī)范供應(yīng)商的行為，使之在可控范圍內(nèi)進(jìn)行運(yùn)作。如保安管理的服裝,應(yīng)根據(jù)小區(qū)(大廈)檔次、環(huán)境格調(diào)、業(yè)主群體特征等進(jìn)行配置；社區(qū)文化的開展，要根據(jù)業(yè)主群體不同層不同需求選擇文化內(nèi)容和活動形式等，這些都要在服務(wù)展開前期進(jìn)行必要的協(xié)商，以達(dá)成服務(wù)合同。
2、服務(wù)過程組織管理。服務(wù)過程的跟蹤監(jiān)控是確保服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立健全一套完整的過程監(jiān)控體系，通過巡查、抽檢、現(xiàn)場跟蹤、質(zhì)量記錄、整治通知單、應(yīng)急措施等使供應(yīng)商的服務(wù)行為按照合同條款予以執(zhí)行，滿足甚至超越業(yè)主的需求。
3、后期組組織管理。后期反饋管理有利于改進(jìn)提高服務(wù)質(zhì)量，是對供應(yīng)商的客觀考核評價(jià)。物業(yè)管理企業(yè)可通過回訪、顧客意見調(diào)查、效果評估、專業(yè)鑒定、成本核算等方法深入分析供應(yīng)商的服務(wù)水平，用數(shù)據(jù)來反映顧客的滿意程度。同時(shí)，可以通過行業(yè)橫向比較，表現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)本身在資源的組織管理上的能力，有利于及時(shí)調(diào)整替換供應(yīng)商或修訂強(qiáng)化監(jiān)控手段。
六、實(shí)現(xiàn)服務(wù)集成商的基礎(chǔ)條件
物業(yè)管理企業(yè)實(shí)現(xiàn)向服務(wù)集成商的角色轉(zhuǎn)變，需要一個(gè)過程，需要在一定社會歷史條件成熟下，而成為市場發(fā)展的必然產(chǎn)物。
1、需要業(yè)主的認(rèn)可。
物業(yè)管理發(fā)展至今，雖然業(yè)主的消費(fèi)意識不斷增強(qiáng)，業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)定還局限于物業(yè)管理企業(yè)本身，對物業(yè)管理企業(yè)的依賴性較強(qiáng),業(yè)主已成為企業(yè)的忠誠顧客群體。因而，物業(yè)管理企業(yè)在角色轉(zhuǎn)變過程中，做好引導(dǎo)工作，并保證供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量。
2、需要物業(yè)管理法制化的支持。
物業(yè)管理企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)集成商的角色，需要加快物業(yè)管理法制化的步伐，來明確物業(yè)管理企業(yè)的責(zé)、權(quán)利關(guān)系，明確發(fā)展商、業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)之間的關(guān)系，明確供應(yīng)商、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的關(guān)系，并規(guī)范它們的行為。原則上說，業(yè)主交納管理服務(wù)費(fèi)的同時(shí)，也交納了相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)，但風(fēng)險(xiǎn)由誰來承擔(dān)呢？諸如現(xiàn)在存在的保安責(zé)任、設(shè)備責(zé)任問題等，都需要予以分析和界定。
3、需要社區(qū)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
隨著物業(yè)管理市場化程度的提高，必然會帶動的推進(jìn)社區(qū)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，各類圍繞社區(qū)服務(wù)的專營公司越來越多，內(nèi)容會越來越豐富,越來越貼近居民的生活，這些都為物業(yè)管理企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)集成商提供了良好的資源基礎(chǔ)。
七、服務(wù)集成商轉(zhuǎn)型可大大提高企業(yè)本身的市場競爭力
物業(yè)管理企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)集成商角色轉(zhuǎn)型后，受益的不但是業(yè)主可以接受到更專業(yè)、全面、優(yōu)惠的服務(wù)，更是能提高物業(yè)管理企業(yè)本身的市場競爭能力。
1、企業(yè)本身的機(jī)構(gòu)將顯得更為精干，小型化、知識化的組織對社會的適應(yīng)能力會更強(qiáng)，擺脫了勞動密集型的形象，這有利于企業(yè)向知識型過渡，從根本上提升企業(yè)的生存和競爭能力。
2、物業(yè)管理企業(yè)所提供的服務(wù)將更加專業(yè)、全面，克服目前物業(yè)管理缺乏服務(wù)資源、能力以及"大而全"的弊端。通過組織社會資源，物業(yè)管理的服務(wù)功能更加強(qiáng)大，服務(wù)競爭力也大大提升。
3、有利于物業(yè)管理向企業(yè)型、經(jīng)營型轉(zhuǎn)變，物業(yè)經(jīng)營是企業(yè)化行為，但被賦予了諸多行政管理職能，導(dǎo)致職責(zé)難以界定。而向服務(wù)集成商角色轉(zhuǎn)變有利于物業(yè)企業(yè)確立市場主體自主經(jīng)營的地位，真正走企業(yè)型和效益型發(fā)展道路，擺脫不應(yīng)有的社會責(zé)任，輕裝上陣提高企業(yè)競爭力。
4、物業(yè)管理向服務(wù)集成商轉(zhuǎn)變，為業(yè)主提供的服務(wù)都通過契約和有償形式，成本容易核算和得到控制，經(jīng)濟(jì)效益也會有明顯增強(qiáng)，從而根本上提高企業(yè)競爭力。
物業(yè)管理企業(yè)的市場角色定位是一件意義深遠(yuǎn)的事情，而向服務(wù)集成商轉(zhuǎn)型既能有效解決物業(yè)企業(yè)目前面臨的發(fā)展問題和困難，又提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭能力，的確是一個(gè)很好的發(fā)展模式和方向。但任何新生事物的成長都離不開合適的土壤，物業(yè)企業(yè)向服務(wù)集成商轉(zhuǎn)型也一樣，需要市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支持、同行業(yè)人士的努力和探索，共同把物業(yè)管理這個(gè)新興行業(yè)推向成熟。