企業(yè)員工行為規(guī)范

　　一、辦公室環(huán)境

　　辦公室環(huán)境是企業(yè)管理的一面鏡子。體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)心、要求及員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同。辦公室環(huán)境布置與精神文明關(guān)系密切。優(yōu)雅整潔的環(huán)境，不僅令人心情舒暢，提高辦事效率。同時(shí)，良好的環(huán)境同整潔的儀容一樣，是對(duì)來(lái)客尊重和禮貌的表示。

　　1、辦公環(huán)境應(yīng)光線充足、明亮而不刺眼;空氣流通、清新。

　　2、設(shè)施擺設(shè)整齊有序、方便實(shí)用，盡量留有較大空間。

　　3、保持安靜，人人有責(zé)。

　　4、每天提前5分鐘到崗，做好清潔及準(zhǔn)備工作。

　　5、每天抽出3至5分鐘整理辦公桌、抽屜，不得雜亂無(wú)序。

　　二、精神風(fēng)貌、儀容風(fēng)度

　　上班時(shí)間的每一分鐘都應(yīng)處于良好的工作狀態(tài)，不把個(gè)人的煩惱、不愉快帶到工作中來(lái)，更不能以不佳情緒對(duì)待同事和客人。外在裝束往往是內(nèi)心世界的寫照，工作人員要通過(guò)適當(dāng)?shù)膬x表修飾來(lái)塑造自己的最佳形象，展示自己美好的心靈。

　　1、上班應(yīng)穿著與職業(yè)相適應(yīng)的服裝。既要與個(gè)人特點(diǎn)相符，又要與職業(yè)相適應(yīng)，而且樸實(shí)大方。工作中任何時(shí)候都保持服裝整齊、清潔、筆挺。

　　2、頭發(fā)潔凈整齊，勤洗、勤剪、勤梳理。

　　3、注意點(diǎn)還有：牙齒、指甲、衣領(lǐng)、襪子、皮鞋、手袋、筆記本。

　　4、養(yǎng)成在洗手間、休息室整理儀容的習(xí)慣。

　　三、姿勢(shì)舉止

　　組織成員的行為舉止，體現(xiàn)著個(gè)人的文明、修養(yǎng)程度，同時(shí)也是企業(yè)視覺(jué)效應(yīng)的重要組成部分。此外，姿勢(shì)舉止不僅反映氣質(zhì)、風(fēng)度，而且對(duì)健康也很重要，應(yīng)力求做到立如松、坐如鐘、行如風(fēng)。

　　1、站姿：站立時(shí)雙腿略為分開，肩膀平直，挺胸收腹，始終給人一種精神飽滿、氣度不凡的感覺(jué)。切忌側(cè)身亂靠，來(lái)回走動(dòng)，手足無(wú)措或雙手插在褲袋與人談話。不要雙手抱在胸前，以免給人傲慢的感覺(jué)，應(yīng)兩臂自然下垂或手掌與手背互握自然放于腹前。

　　2、坐姿：上身端正，下身自然，雙手自然放在腿上，不要把手夾在兩腿之間;雙腳不要叉開，不要高翹二郎腿，更不能抖動(dòng)。男性兩腿可稍微分開;女性尤其應(yīng)注意坐時(shí)兩腿不可分開，不可隨意向前伸直，應(yīng)收攏彎曲，膝蓋自然靠攏，可以采取小腿斜交叉的姿勢(shì)。向下坐時(shí)要輕而穩(wěn)，不要猛地坐下，否則，會(huì)顯得粗魯;注意裙子和褲腿。坐穩(wěn)后，手腳的動(dòng)作以及面部表情都要協(xié)調(diào);不要手放褲袋，搔弄頭發(fā)、衣服，面無(wú)表情或表情不專注。

　　3、行姿：行走時(shí)下巴微收，挺胸收腹，步履輕松矯健。不要八字腳，不要把手插進(jìn)口袋，也不要背著手或叉著腰走路，更不能邊走邊吃東西。兩人同行不要勾肩搭背，幾人同行距離不要拉得太開，以免擋道。

　　四、電梯

　　電梯是單位風(fēng)氣的縮影，是訪客與職員接觸的第一道關(guān)卡，給客人留下第一印象的場(chǎng)所。

　　1、上下電梯時(shí)，訪客、領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先。

　　2、迎送客人時(shí)，應(yīng)按住電梯門讓客人先上電梯、后下電梯。

　　3、選擇合適的位置：不要站在電梯門口妨礙別人出入;上高層的往里靠邊站;人數(shù)少時(shí)，適時(shí)調(diào)整位置，均勻松散地站。

　　4、在電梯內(nèi)應(yīng)盡量減少動(dòng)作及動(dòng)作幅度，以免影響他人。

　　5、電梯內(nèi)保持安靜，盡量不談公事或聊天。

　　6、不能按住開關(guān)停住電梯等待旁人：“快來(lái)，等你!”

　　7、有人急趕電梯時(shí)應(yīng)稍候。

　　五、招呼、致意

　　人際關(guān)系是從彼此打招呼開始的。人際關(guān)系緊張會(huì)導(dǎo)致身心疾病。人類的心理適應(yīng)最重要的是對(duì)人際關(guān)系的適應(yīng)，人類的心理病態(tài)主要是因人際關(guān)系失調(diào)而來(lái)的。

　　1、同事之間上班初次見(jiàn)面應(yīng)相互問(wèn)候：男性主動(dòng)向女性打招呼，下級(jí)主動(dòng)向上級(jí)打招呼。年輕的主動(dòng)向年長(zhǎng)的打招呼，先見(jiàn)到的主動(dòng)打招呼。

　　2、一天內(nèi)第二次見(jiàn)面，點(diǎn)頭示意則可。

　　3、下班前要道“再見(jiàn)”、“明天見(jiàn)”、“我先走了”等，先走的主動(dòng)招呼。

　　4、有人主動(dòng)向你打招呼，必須要有回應(yīng)。

　　5、公共場(chǎng)合遠(yuǎn)距離遇到相識(shí)的人，不應(yīng)大聲喊叫問(wèn)候，也不能超越他人或橫穿過(guò)道去握手，只須舉手或點(diǎn)頭示意即可。6、與相識(shí)的人擦肩而過(guò)，應(yīng)回頭說(shuō)聲“你好”，以示致意。

　　六、下級(jí)服從上級(jí)

　　下級(jí)必須無(wú)條件地服從上級(jí)的命令，絕不允許對(duì)上級(jí)采取實(shí)用主義，搞本位主義、分散主義。

　　1、領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)，應(yīng)準(zhǔn)備記錄的紙和筆，并迅速前往領(lǐng)導(dǎo)所在之處。

　　2、若有事不能立即前往，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)解釋，主動(dòng)詢問(wèn)約定另一時(shí)間。

　　3、領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)工作指令后，應(yīng)及時(shí)用語(yǔ)言作答，并付諸行動(dòng)。

　　4、工作指令中的重點(diǎn)應(yīng)復(fù)述確認(rèn)。

　　5、疑惑之處要詢問(wèn)明白。

　　6、完成任務(wù)情況應(yīng)適時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)：領(lǐng)導(dǎo)不熟悉的部分，匯報(bào)應(yīng)詳盡、耐心，陳明利弊得失;領(lǐng)導(dǎo)精通的部分，匯報(bào)要簡(jiǎn)明扼要。

　　7、對(duì)明顯違法違紀(jì)的行政命令可以當(dāng)面或書面向發(fā)令者提出異議，同時(shí)可越級(jí)報(bào)告，但行政命令沒(méi)更改前不得停止執(zhí)行。

　　8、兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)下達(dá)命令，以高一級(jí)為準(zhǔn);正副職同時(shí)下達(dá)不一致的命令，以正職為準(zhǔn)。

　　9、上司越級(jí)指揮，應(yīng)及時(shí)向頂頭上司匯報(bào)、請(qǐng)示;情況緊急可直接接受高層越級(jí)指揮，但事后要及時(shí)匯報(bào)直接上級(jí)，并請(qǐng)求高層領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)直接上級(jí)。

　　七、上級(jí)尊重下級(jí)

　　上級(jí)與下級(jí)相處應(yīng)做到：以身作則，為人表率，與人為善，待人寬容，用人所長(zhǎng)，容人之短。

　　1、尊重下級(jí)的個(gè)性：每個(gè)人都希望得到別人的尊重，下級(jí)同樣希望得到上級(jí)的尊重;上級(jí)不應(yīng)強(qiáng)求下級(jí)完全按自己的風(fēng)格處事，鼓勵(lì)下級(jí)發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，有創(chuàng)意地完成任務(wù)。

　　2、尊重下級(jí)的意見(jiàn)：下級(jí)處在第一線，熟悉實(shí)際情況，資料豐富，下級(jí)的意見(jiàn)應(yīng)受到尊重。

　　3、尊重下級(jí)的職權(quán)：下級(jí)職權(quán)范圍內(nèi)的，不可隨意插手處理;不侵權(quán)，拒絕越權(quán)請(qǐng)示的誘惑，不隨意越職指揮。

　　4、下級(jí)失誤時(shí)，要體諒、多幫助;不在背后非議下屬。

　　5、尊重下級(jí)勞動(dòng)成果：下級(jí)的成績(jī)與進(jìn)步，絕不可占為己有。

　　6、敢做敢為，敢負(fù)責(zé)任，出了問(wèn)題主動(dòng)承擔(dān)，不推卸責(zé)任。

　　八、協(xié)調(diào)

　　1、任何工作人員均不得隨意超越自己的職權(quán)范圍，干預(yù)其他成員的行政權(quán)。

　　2、不得違反正常的公務(wù)處理流程，向非所屬下命令;正常情況下不能越級(jí)指揮，允許越級(jí)檢查，但不允許越級(jí)命令。

　　3、做錯(cuò)事敢于承擔(dān)，不推卸責(zé)任;領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)時(shí)不找借口自我開脫。

　　4、主動(dòng)、互助、合作;在別人需要時(shí)，本能地伸出友誼之手。

　　九、工作行為規(guī)范

　　工作中做到：走路輕、說(shuō)話慢、操作穩(wěn)、服務(wù)快，盡量不發(fā)出物品相互碰撞的聲音。

　　1、堅(jiān)持掛牌上崗：有自豪感、使命感，便于溝通、便于監(jiān)督。

　　2、出入辦公室開關(guān)門動(dòng)作輕，盡量不發(fā)出聲音;未完成開關(guān)門全程，手不離門把。

　　3、進(jìn)入其它辦公室溝通、請(qǐng)示、報(bào)告，一定要先輕輕敲門，得到允許后方可入內(nèi);注意敲門聲的大小和間隔時(shí)間。

　　4、維護(hù)安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛：不得在辦公室、走廊內(nèi)大聲喧嘩、高聲叫人、吵鬧;不隨意急跑，不搶先行走，更不能邊走邊大聲呼喚，有事應(yīng)走到有關(guān)人面前輕聲交待。

　　5、辦公時(shí)間不談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)事宜，或到其它辦公室隨意走動(dòng)、閑聊。

　　6、辦公時(shí)間不得瀏覽與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書籍、雜志、報(bào)紙。

　　7、辦公時(shí)間原則上不準(zhǔn)接打私人電話;禁止當(dāng)著來(lái)客打私人電話、談家事、談股票。

　　8、上班時(shí)間不吃零食，不得在辦公室內(nèi)化妝。

　　9、上班、開會(huì)、會(huì)見(jiàn)客人、聽(tīng)課等應(yīng)自覺(jué)將手機(jī)置于震動(dòng)檔;使用手機(jī)應(yīng)注意回避。

　　10、不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天、玩游戲、瀏覽和下載違禁網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容。

　　十、電話

　　工作中的每一臺(tái)電話都是本部門的一扇窗口，應(yīng)懷著自己是代表整個(gè)單位的意識(shí)來(lái)接打電話。對(duì)方雖然看不見(jiàn)你的表情，但完全可以從你的聲音中感受到你的情感。

　　1、電話鈴響三聲內(nèi)應(yīng)接聽(tīng)電話，超過(guò)三次應(yīng)先道歉：“對(duì)不起，讓您久等了。”

　　2、接電話時(shí)應(yīng)先說(shuō)“您好!”，然后自報(bào)家門“會(huì)展中心”。

　　3、若接通電話后，要找的同事不在，應(yīng)禮貌處理。如：“他兩小時(shí)后可以回來(lái)，他回來(lái)后，讓他馬上給您回電話好嗎?您的電話是......請(qǐng)問(wèn)貴姓?”“---您明天再打來(lái)好嗎?”“有什么事情需要我?guī)湍D(zhuǎn)達(dá)嗎?”

　　4、對(duì)方撥錯(cuò)電話號(hào)碼應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，您撥錯(cuò)電話了，這里是×××××××，請(qǐng)?jiān)贀芤淮危僖?jiàn)。”

　　5、若發(fā)話人認(rèn)錯(cuò)人，應(yīng)立刻告知對(duì)方弄錯(cuò)了，如：“對(duì)不起，李小姐不在辦公室”，“請(qǐng)稍等，我這就去叫李小姐聽(tīng)電話”。不可將錯(cuò)就錯(cuò)，也不能為此而生氣。

　　6、通話要干脆利索、直奔主題，切忌沒(méi)話找話，更不能說(shuō)“你猜我是誰(shuí)?”“你知道我在哪?”“想知道我在干什么嗎”等廢話。

　　7、不時(shí)用“嗯”、“是”、“好的”表示聆聽(tīng)，明白對(duì)方意思后及時(shí)給予適當(dāng)反饋。

　　8、通話聲音輕柔、自然，音量適中，不要影響他人。

　　9、一般情況下，電話應(yīng)由撥打的人先掛斷。

　　10、接電話時(shí)事先準(zhǔn)備記錄本，重要事宜記錄后還須復(fù)述確認(rèn)一次。

　　11、電話記錄應(yīng)有處理一欄，寫明轉(zhuǎn)達(dá)給何部門、何人、處理結(jié)果。

　　十一、辦公室接待來(lái)訪的規(guī)范

　　情感與形式：各人在工作中的言行，是個(gè)人的思想感情和欲望在行動(dòng)上的必然流露，往往是下意識(shí)的、本能的。因此，每個(gè)人都須在觀念上、感情上下功夫，在行動(dòng)上見(jiàn)落實(shí)。嚴(yán)格的、良好的行為規(guī)范，必然會(huì)有效地促進(jìn)良好感情的培養(yǎng)。

　　1、來(lái)訪人進(jìn)辦公室，接待人應(yīng)點(diǎn)頭示意或站起來(lái)，以表示尊重。

　　2、盡量少讓客人久等，否則，應(yīng)誠(chéng)懇表示歉意。

　　3、客人站著時(shí)，接待人最好不要坐著談話;最好請(qǐng)來(lái)訪者坐下才談話，有條件時(shí)應(yīng)送上一杯茶。

　　4、在客人面前站立，應(yīng)兩手臂自然下垂或手掌手背互相握放在腹前，兩手不能背在身后或叉腰或交叉于胸前。

　　5、與客人交談，應(yīng)正面向客人，手勢(shì)要輕，不宜過(guò)多過(guò)大，盡量少做手勢(shì)，避免產(chǎn)生畫蛇添足之感。在客人面前不要打哈欠，挖眼屎、鼻屎等。不能邊與客人談話邊看文件、報(bào)紙或做其它事。

　　6、給客人指示方向或作介紹時(shí)，不要用一只手指指點(diǎn)點(diǎn)，應(yīng)手臂伸直，手指自然并攏，掌心向上，身體前傾，眼睛兼顧對(duì)方并指示目標(biāo)。

　　7、對(duì)來(lái)訪者的姓名、單位一聽(tīng)就記下來(lái)，不能叫錯(cuò);對(duì)方來(lái)意是什么，應(yīng)一聽(tīng)就明白。若一時(shí)記不住，寧可再次詢問(wèn)，也不可抱著僥幸心理猜著稱呼。

　　8、熟悉本職業(yè)務(wù)，解釋政策法規(guī)清楚準(zhǔn)確，操作快捷規(guī)范。自己不能解決的，應(yīng)向來(lái)訪者解釋清楚或說(shuō)明找哪個(gè)部門解決，杜絕說(shuō)“不知道”。

　　9、有關(guān)人員不在，應(yīng)禮貌地代為約定時(shí)間。

　　10、“窗口”崗位工作人員，不得擅離崗位;如遇特殊情況離崗，必須在門口留言，說(shuō)明原因及何時(shí)有人在，并致歉意。

　　11、辦公室接待的禮貌語(yǔ)言和禮貌動(dòng)作：客人進(jìn)門說(shuō)：您好，請(qǐng)坐，請(qǐng)喝茶，您請(qǐng)看。客人走時(shí)說(shuō)：謝謝，對(duì)不起，這是我應(yīng)該做的，您慢走，再見(jiàn)。對(duì)于客人的感謝，不能毫無(wú)表示，一定給予相應(yīng)回復(fù)。如，客人說(shuō)：“謝謝”，你應(yīng)回答：“不客氣”。禮貌動(dòng)作：來(lái)訪者進(jìn)門應(yīng)放下手上工作，起立、讓座、敬茶;客人走時(shí)應(yīng)起立相送。

篇2：物業(yè)員工行為規(guī)范強(qiáng)化訓(xùn)練方案

　　物業(yè)員工行為規(guī)范強(qiáng)化訓(xùn)練方案

　　培訓(xùn)主題：?jiǎn)T工行為規(guī)范強(qiáng)化訓(xùn)練

　　培訓(xùn)對(duì)象：全員

　　課時(shí)時(shí)間：3小時(shí)

　　第一部分 課時(shí)引言

　　員工作為企業(yè)行為的執(zhí)行者，其在工作中的言談舉止、待人接物、工作風(fēng)貌直接代表和影響著企業(yè)的形象，因此，員工的工作行為是企業(yè)品牌系統(tǒng)中至為關(guān)鍵的一部分。

　　“品牌管理，不要忽視員工！”

　　工作環(huán)境和生活環(huán)境的截然不同，讓人們從思維到行為都有了明顯的變化。在工作環(huán)境中，計(jì)劃、指標(biāo)、任務(wù)、工作、規(guī)章制度時(shí)時(shí)在提醒著我們，警示著我們，似乎人只是在規(guī)定的時(shí)間段活動(dòng)在有限的空間里。其實(shí)，在規(guī)定的時(shí)間和有限的空間里，演繹精彩，提升素質(zhì)有著更充分更廣闊的舞臺(tái)。

　　本次培訓(xùn)目標(biāo):

　　1、通過(guò)本次培訓(xùn)，使員工認(rèn)識(shí)到，隨著企業(yè)的快速發(fā)展，員工的行為規(guī)范的重要性

　　2、使員工了解一些在工作時(shí)間和場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)遵守的基本行為規(guī)范

　　3、啟發(fā)員工去思考自己的行為還存在哪些差距？怎樣提升自己的行為，使自己的言行符合JAC人的規(guī)范。

　　第二部分 提示類行為規(guī)范

　　沒(méi)有人、沒(méi)有制度要求您必須這么做，但是如果您這么做了，人們會(huì)向您表示友好和敬佩

　　1、儀表：儀表即一個(gè)人的穿著打扮。

　　員工在工作時(shí)間必須按規(guī)定著裝，著裝應(yīng)保持端莊、整潔、得體、大方。

　　①按勞保規(guī)定統(tǒng)一穿戴工作服、工作帽；

　　②外衣應(yīng)平整，襯衣應(yīng)整潔；

　　③上班時(shí)間必須佩戴上崗證（特殊工種例外）；

　　④佩戴飾物得體，不夸張、不繁瑣；

　　2、舉止：舉止即一個(gè)人的行為舉動(dòng)，一舉手一投足之間，往往就能看出一個(gè)人的修養(yǎng)和氣質(zhì)。

　　（情景演練--接打電話）

　　①坐姿端正，不坐在桌上，蹺腳時(shí)不甩腿，女員工就座時(shí)應(yīng)雙膝并攏（尤其是穿裙裝時(shí)）；

　　②站立時(shí)身體要挺直，應(yīng)面對(duì)客人站立，不將雙手抱在胸前或放在背后；

　　③行姿穩(wěn)重，不要邊走邊吃東西，多人行走時(shí)不勾肩搭背，非緊急情況不得奔跑；

　　④自覺(jué)遵守會(huì)場(chǎng)秩序，按時(shí)參加會(huì)議，不在會(huì)場(chǎng)交頭接耳、開小會(huì)，開會(huì)時(shí)應(yīng)將手機(jī)設(shè)置在振動(dòng)位置，不在會(huì)場(chǎng)使用手機(jī)；

　　⑤進(jìn)入他人辦公室應(yīng)先敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入；

　　⑥領(lǐng)導(dǎo)在談話、辦事時(shí)不隨便打擾，遇有急事需請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)在征得同意后再插話；

　　⑦在別人交談時(shí)，不隨便插話，應(yīng)讓別人把話說(shuō)完；

　　3、談吐：談吐即一個(gè)人的語(yǔ)言表達(dá)。談吐由許多因素所決定，良好的談吐受說(shuō)話人的教養(yǎng)、閱歷、語(yǔ)調(diào)、音高、語(yǔ)速等共同影響。一個(gè)人的談吐不僅體現(xiàn)說(shuō)話人自身的修養(yǎng)，同時(shí)也會(huì)影響聆聽(tīng)者的心情。

　　①交談時(shí)請(qǐng)講普通話，交談中要善于傾聽(tīng)，多人場(chǎng)合時(shí)，不要兩三人集中談方言；②不隨便打斷他人談話，不魯莽提問(wèn)，不問(wèn)及他人隱私，不要言語(yǔ)糾纏不休或語(yǔ)帶諷刺，更勿出言不遜，惡語(yǔ)傷人；

　　③與人交談時(shí)，眼睛應(yīng)平視對(duì)方，注意力集中，不要眼神漂移；

　　④與客戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語(yǔ)言流利、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)之外注意話題健康、客觀，采用迎送禮節(jié)，主動(dòng)倒茶送水；

　　⑤與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機(jī)密；

　　4、習(xí)慣

　　①食堂就餐應(yīng)自覺(jué)排隊(duì)，不擁擠、不浪費(fèi)、不大聲喧嘩；

　　②自覺(jué)將車停在車位里，并擺放整齊；

　　③不將茶葉、煙頭拋入便池和水池內(nèi)（生產(chǎn)管理中心三樓水房墻上北澤先生的話）

　　④節(jié)約用水、用電，做到人走關(guān)燈、關(guān)空調(diào)、鎖好門窗；

　　⑤不在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、嘻笑打鬧；

　　我們每位員工不要覺(jué)得自己的行為與企業(yè)形象沒(méi)有關(guān)系，企業(yè)的基礎(chǔ)就是人，沒(méi)有“人”， “企”就成為“止”，由此可見(jiàn)我們每個(gè)人對(duì)于企業(yè)的重要性。因此我們要時(shí)刻樹立這樣的意識(shí)：我就是企業(yè)團(tuán)體中最富代表性的員工之一，我的儀表、談吐、舉止、行為，不再僅僅是我個(gè)人文化素質(zhì)的直觀反應(yīng)，而是企業(yè)形象的再現(xiàn)。公眾的親疏，客戶的取舍，將與我的形象休戚相關(guān)。

　　“我就是企業(yè)的全部！”

　　第三部分 禁止類行為規(guī)范

　　作為企業(yè)的一員，您必須要遵守規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，如果您嚴(yán)格按規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)行事，人們會(huì)向您表示尊重和信任

　　1、安全：安全是天

　　（案例討論--黑龍江七臺(tái)河煤礦礦難）

　　三不傷害--我不傷害他人，我不傷害自己，我不被他人傷害

　　樹立安全意識(shí)，嚴(yán)格遵守安全法規(guī)及操作規(guī)程，謹(jǐn)慎操作，平安回家

　　（案例討論，引出規(guī)范）

　　進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)所必須按規(guī)定穿戴好防護(hù)用品，操作旋轉(zhuǎn)機(jī)床時(shí)，嚴(yán)禁帶手套；

　　女工要把長(zhǎng)發(fā)放入工作帽內(nèi)，不準(zhǔn)穿腳趾及腳跟外露的涼鞋和高跟鞋；

　　不準(zhǔn)穿背心、短褲、裙子和赤膊；

　　工作場(chǎng)所不準(zhǔn)打鬧、睡覺(jué)；

　　嚴(yán)禁酒后進(jìn)入工作崗位；

　　登高作業(yè)（2米以上），帶電作業(yè)，禁火區(qū)動(dòng)火，易燃易爆區(qū)域或承壓容器、管道內(nèi)動(dòng)火、施焊，爆破作業(yè)，有中毒或窒息危險(xiǎn)的作業(yè)等都屬危險(xiǎn)作業(yè)，要在作業(yè)前辦理審批手續(xù)；

　　加強(qiáng)明火管理，防火、防爆區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)吸煙；

　　生產(chǎn)區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)帶進(jìn)小孩；

　　禁火區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)無(wú)阻火器車輛行駛；

　　不準(zhǔn)使用汽油等揮發(fā)性強(qiáng)的可燃液體擦洗設(shè)備、用具和衣物；

　　不按工廠規(guī)定穿勞動(dòng)防護(hù)用品，不準(zhǔn)進(jìn)入生產(chǎn)崗位；

　　安全裝置不齊全的設(shè)備不準(zhǔn)使用；

　　不是自己分管的設(shè)備、工具不準(zhǔn)動(dòng)用；

　　檢修設(shè)備時(shí)安全措施不落實(shí)，不準(zhǔn)開始檢修；

　　停機(jī)檢修后的設(shè)備，未經(jīng)徹底檢查不準(zhǔn)啟動(dòng)；

　　不戴安全帶，不準(zhǔn)登高作業(yè)；

　　腳手架、跳板不牢，不準(zhǔn)登高作業(yè)；

　　石棉瓦上不固定好跳板，不準(zhǔn)登石棉瓦作業(yè)；

　　嚴(yán)禁在生產(chǎn)區(qū)域無(wú)證駕駛公司內(nèi)產(chǎn)品車和流轉(zhuǎn)車（公司未聘駕駛員視同無(wú)證）；

　　嚴(yán)禁在生產(chǎn)區(qū)學(xué)習(xí)駕駛（含教練車進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)的）；

　　......

　　2、質(zhì)量：質(zhì)量是命。

　　（案例討論--各單位科結(jié)合本單位發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行討論）

　　三自一控

　　工藝卡

　　作業(yè)指導(dǎo)書

　　檢驗(yàn)指導(dǎo)書

　　......

　　3、現(xiàn)場(chǎng)

　　①5S (現(xiàn)象列舉--現(xiàn)場(chǎng)臟亂的現(xiàn)象)

　　②實(shí)施5S可以期待的效果：

　　效果一：提升企業(yè)形象，創(chuàng)造整齊、清潔、井井有條的工作環(huán)境，增強(qiáng)顧客信任度；會(huì)成為其他公司的學(xué)習(xí)榜樣，提升企業(yè)知名度。

　　效果二：工作效率得以提升，良好的工作環(huán)境和工作氛圍，物品擺放有序，不用尋找，沒(méi)有多余的物品、工具，員工可以集中精神工作。

　　效果三：構(gòu)筑工作（產(chǎn)品）品質(zhì)保證的基礎(chǔ)，優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)來(lái)自優(yōu)良的工作環(huán)境。通過(guò)經(jīng)常性的清掃、點(diǎn)檢，不斷凈化工作環(huán)境，避免污物損壞機(jī)器，維持設(shè)備的正常狀態(tài)，提高產(chǎn)品品質(zhì)。

　　效果四：減少各種浪費(fèi)，減少場(chǎng)地、時(shí)間、材料、消耗品、能源、人員等方面的浪費(fèi)，從而降低成本。

　　效果五：創(chuàng)造安全的工作場(chǎng)所，現(xiàn)場(chǎng)一目了然，物歸原位，工作場(chǎng)所寬敞明亮，通道暢通，地上不會(huì)隨意擺放不該放置的物品。工作場(chǎng)所有條不紊，意外的發(fā)生就會(huì)減少。

　　效果六：營(yíng)造令人心情舒暢的工作環(huán)境，干凈、整潔、清楚明了、人人有素養(yǎng)。自主改善有成就感，有活力。提升員工歸屬，提升員工自主改善的意愿。

　　③“5個(gè)為什么”（The Five Why Method）

　　4、服務(wù)

　　“顧客就是上帝” --目前所指的顧客，并不僅僅局限于購(gòu)買我們產(chǎn)品的客戶，也包括企業(yè)內(nèi)部顧客，如生產(chǎn)線上的下道工序，職能分配上承接工作的部門，我們都要樹立為顧客服務(wù)的意識(shí)。

　　①為顧客服務(wù)最根本的體現(xiàn)就是把自己的工作做好，每個(gè)人都要有責(zé)任意識(shí)，交給顧客一個(gè)滿意的答卷。

　　②培養(yǎng)積極與顧客交流溝通的習(xí)慣，將對(duì)顧客的重視表達(dá)給顧客。如公司內(nèi)的顧客鏈管理（重點(diǎn)--職能部門為生產(chǎn)單位服務(wù)、上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍?wù)、所有單位為銷售服務(wù)，銷售才能為市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品）

　　③公司組織的走訪市場(chǎng)、拜訪顧客活動(dòng)。

　　④對(duì)于顧客反饋的問(wèn)題重視起來(lái)，積極解決。

　　⑤對(duì)于顧客給予的好的建議虛心接納，表示感謝。

　　第四部分 結(jié)束語(yǔ)

　　俗話說(shuō)“高樓萬(wàn)丈平地起”，在我們構(gòu)建江汽大廈這個(gè)宏偉目標(biāo)時(shí)，必須從最基礎(chǔ)部分--“人”做起，提升人的素質(zhì)、規(guī)范人的行為、培養(yǎng)人的情趣、激發(fā)人的動(dòng)力......這是一項(xiàng)長(zhǎng)期但又收效顯著的工作，讓我們從自己做起，從我身邊做起，為這個(gè)宏偉目標(biāo)添磚加瓦吧！

篇3：大酒店員工行為規(guī)范

　　某酒店員工行為規(guī)范

　　(一)遵守國(guó)家法律、法規(guī)，遵守本酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則。

　　(二)忠于職守，嚴(yán)守酒店各項(xiàng)秘密。保護(hù)酒店利益，維護(hù)酒店形象，不作有損酒店形象的行為。

　　(三)工作勤奮務(wù)實(shí)，不怕苦，不怕累。

　　(四)愛(ài)護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)，不浪費(fèi)、不化公為私。

　　(五)辦公、作業(yè)環(huán)境干凈整潔，物品擺放整齊有序。下班前注意檢查安全、防火、保密事項(xiàng)。

　　(六)按時(shí)上下班，不遲到、早退。親自打卡，不得委托或代人打卡。

　　(七)不得攜帶危險(xiǎn)品、易燃易爆品及其它違禁品進(jìn)入工作場(chǎng)所。

　　(八)不得私自將外人帶入酒店，不得在值班時(shí)間留宿外來(lái)人員。

　　(九)上班與同事相見(jiàn)主動(dòng)問(wèn)候，下班互道再見(jiàn)。到其他辦公室應(yīng)先敲門，征得同意后方可進(jìn)入，離開時(shí)隨手輕輕關(guān)門(客房部員工按服務(wù)規(guī)程)。

　　(十)工作期間不得無(wú)故脫崗、串崗，嚴(yán)禁做一切與工作無(wú)關(guān)的事情。嚴(yán)禁利用酒店車輛、設(shè)備、工具干私活、辦私事。

　　(十一)待人接物態(tài)度謙和，誠(chéng)懇友善。對(duì)來(lái)賓和客戶委辦事項(xiàng)應(yīng)力求周到機(jī)敏處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦。

　　(十二)不私自經(jīng)營(yíng)與酒店業(yè)務(wù)有關(guān)的營(yíng)利活動(dòng)，不準(zhǔn)兼職(特批除外)。

　　(十三)嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與酒店業(yè)務(wù)有關(guān)人士或客戶的饋贈(zèng)、賄賂或向其挪借款項(xiàng)。

　　(十四)打電話前應(yīng)先明確通話內(nèi)容，做到思路清晰，條理清楚。談話順序?yàn)椋篴.問(wèn)候;b.表明自己身份和姓名;c.酒店名稱;d.正題;e.記錄;f.再見(jiàn)。談話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，簡(jiǎn)明扼要，需處理的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)處理。

　　(十五)"喂，您好，××酒店"是酒店每位員工接聽(tīng)電話的首用語(yǔ)。接電話時(shí)，談吐清晰，耐心解答來(lái)電話者的有關(guān)問(wèn)題，禁止隨意掛機(jī)。

　　(十六)不允許打私人電話或占用電話談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情。

　　(十七)出席會(huì)議和活動(dòng)必須準(zhǔn)時(shí)，因故不能按時(shí)到場(chǎng)，應(yīng)提前請(qǐng)假。

　　(十八)工作場(chǎng)所稱呼領(lǐng)導(dǎo)，不得直呼其名，應(yīng)呼領(lǐng)導(dǎo)為姓氏加職務(wù)。

　　(十九)注意握手禮節(jié)，應(yīng)由年長(zhǎng)者或上級(jí)先伸手后再握，并應(yīng)稍欠身表示尊敬。男士應(yīng)等女士伸手后與女士握手，握手時(shí)微笑目視對(duì)方，不可左顧右盼。

　　(二十)外出乘車，下級(jí)應(yīng)坐在司機(jī)右側(cè)。上下車時(shí)后上先下，主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)開車門。行走時(shí)應(yīng)落后領(lǐng)導(dǎo)半步至一步。遇領(lǐng)導(dǎo)迎面走來(lái)時(shí)應(yīng)主動(dòng)讓路。

　　(二十一)酒店內(nèi)部嚴(yán)禁吸煙。酒店員工外出公務(wù)時(shí)，在公共場(chǎng)合不允許抽煙。在允許抽煙場(chǎng)合而有女士時(shí)，應(yīng)征求女士意見(jiàn)，同意后方可吸煙。