接待重要客人注意事項

　　1、要整理好內(nèi)務(wù)，穿戴整齊。

　　2、迎接重要客人時，相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)、人員要出門等候，不能坐在室內(nèi)靜候。

　　3、客人到來，主動趨步上前，為其打開車門，把手放在車門框上沿，以免客人碰頭。

　　4、客人下車后，熱情問候，主動握手。

　　5、工作人員將客人引入會客室后，為雙方互作介紹，安排好座位、茶水，會議開始后，工作人員即可退下。

　　6、他人相互交談時，不要隨便去旁聽或隨意插話。若需打斷，應(yīng)等對方談話告一段落時，說聲“對不起，我打斷一下可以嗎?”得到允許后再插話。

　　7、客人在過道或樓梯間，主人不能從客人中間穿過，應(yīng)先道一聲：“對不起，請讓一下。”待對方移步后再從側(cè)面通過。

　　8、客人辭行，主人應(yīng)適當(dāng)挽留。不要客人一提出，主人馬上應(yīng)和，并帶頭往外走。

　　9、送客時，應(yīng)等客人站起來后再起身，親切道別。客人伸手之后再伸手握別。

　　10、對一般的客人送到門口，等待客人提出留步后方可說：原諒不遠(yuǎn)送，歡迎您再來。返身進門時關(guān)門要輕，不能重重一扣，否則容易引起客人誤會。對于重要客人、領(lǐng)導(dǎo)或長輩，應(yīng)扶送上車，待到車子啟動，面帶微笑揮手道別，目送車子遠(yuǎn)去。送客是交際活動最后的環(huán)節(jié)，不可虎頭蛇尾，要認(rèn)真細(xì)致地做好。

篇2：售樓處訪客接待服務(wù)注意事項

　　售樓處訪客接待服務(wù)注意事項

　　客戶到訪

　　1、VIP客戶、集團公司領(lǐng)導(dǎo)或政府相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)蒞臨

　　保安員根據(jù)客戶或領(lǐng)導(dǎo)到訪日期、所乘車輛數(shù)目事先預(yù)留出相應(yīng)車位，客戶或領(lǐng)導(dǎo)到訪后，由保安員引導(dǎo)客戶或領(lǐng)導(dǎo)所駕乘車輛駛?cè)胪＼噮^(qū)域并安全泊入預(yù)留指定停車位，為客戶或領(lǐng)導(dǎo)開啟車門，敬禮問候，指引到訪人士前往售樓處;

　　2、自駕車客戶

　　保安員引導(dǎo)客戶所駕車輛安全泊入客戶停車位區(qū)，為客人開啟車門，禮貌問候并提示客人攜帶好隨身物品，指引或陪同客人前往車位;

　　3、乘坐出租車或步行到訪客戶

　　保安員引導(dǎo)客戶所乘車輛駛?cè)胪＼噮^(qū)域，為客人開啟車門，禮貌問候并提示客人攜帶好隨身物品，指引或陪同客人前往車旁;

　　4、雨雪天氣時，保安員應(yīng)主動為客人撐傘并陪同客人前往汽車旁。

　　客戶進入

　　保安員和客服管家應(yīng)向到訪客人禮貌問好;

　　遇到雨天時，保安員應(yīng)站在門前發(fā)放雨傘套，協(xié)助客人將雨傘裝入傘套或置于傘架后，再請客人進入售樓大廳;

　　迎賓人員知會客戶經(jīng)理接待或于客戶經(jīng)理忙時，可引領(lǐng)客人前往接待(洽談)區(qū)，請客人入座稍候，并通知吧臺服務(wù)員推車奉上茶飲。

　　如VIP客戶、集團公司領(lǐng)導(dǎo)或政府相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)蒞臨時，應(yīng)根據(jù)到訪時間，提前在售樓處門前道路上鋪設(shè)紅地毯，并在地毯兩側(cè)列隊迎接，敬禮問好。

　　服務(wù)人員：迎賓保安員、吧臺服務(wù)員;

　　服裝要求：保安制服，適于禮賓接待制服;

　　吧臺服務(wù)制服，適于售樓處整體風(fēng)格;

　　客戶洽談期間

　　由吧臺服務(wù)員為客人奉上茶飲，并適時或根據(jù)客人要求續(xù)杯;

　　如客人攜帶寵物，為保持售樓處及樣板間的整潔，迎賓保安員可幫助客人于適當(dāng)?shù)胤?如有)短時照看寵物;

　　客人有需求時，吧臺服務(wù)員可提供物品訂購、留言等代辦服務(wù);

　　客人有需求時，售樓處經(jīng)理對客人關(guān)于物業(yè)管理的相關(guān)咨詢給予滿意的答復(fù)。

　　服務(wù)人員：售樓處管理人員;吧臺服務(wù)員

　　服裝要求：西服套裝，適于禮賓接待制服;吧臺服務(wù)制服，適于售樓處整體格

　　客戶離開

　　1、迎賓人員為將離開客人送行，禮貌致謝;

　　2、如客人手提物品較多，吧臺服務(wù)員或保安員可幫客人提拿物品并送客人至車旁;

　　3、雨雪天氣時，門童禮賓應(yīng)主動從售樓處為客人撐傘并陪同客人至車旁;

　　4、客人有需求時或雨雪、大風(fēng)等惡劣天氣時，迎賓保安員應(yīng)用對講機通知園區(qū)大門保安員為未駕乘車輛的客人叫出租車，當(dāng)出租車等候在停車場，恭送客人。

　　服務(wù)人員：吧臺服務(wù)員、迎賓保安員、園區(qū)大門保安員;

　　服裝要求：吧臺服務(wù)制服，適于售樓處整體風(fēng)格;保安制服

篇3：清潔公司會議接待程序作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)注意事項

　　清潔公司會議接待程序、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及注意事項

　　一、儀容儀表

　　著裝、儀容和舉止是我司員工的外在表現(xiàn)，它既反映了員工個人修養(yǎng)，又代表企業(yè)的形象。只有規(guī)范的儀表、舉止，才能給現(xiàn)場會與會人員留下良好的印象。現(xiàn)結(jié)合現(xiàn)場會接待需要，擬訂以下接待禮儀要點，請各所參與接待有關(guān)人員遵照執(zhí)行。

　　1、所有員工統(tǒng)一外著我司標(biāo)準(zhǔn)工作服，服裝應(yīng)完好、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯扣。配穿皮鞋，上衣袋不裝東西，褲袋少裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。

　　2、上崗期間員工必須佩帶工作證牌，公司領(lǐng)導(dǎo)使用佩帶在左胸的證牌，公司其他員工使用掛在胸前的證牌

　　3、男職工胡須應(yīng)修剪整潔，頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)。女職工淡妝上崗、，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時間不能當(dāng)眾化裝。注意講究公共衛(wèi)生，上班前不應(yīng)吃帶有刺激性氣味的食物，避免口腔異味。

　　4、接待時注意力集中，展現(xiàn)良好的精神狀態(tài)，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。立姿端正，抬頭、挺胸、收腹、雙手自然下垂。行走步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜。

　　5、避免在客戶面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等，實在難以控制時應(yīng)側(cè)面回避。

　　二、操作程序

　　1、準(zhǔn)備工具：吸塵機、抹布、水桶、地拖、膠袋、清潔劑。

　　2、進入室內(nèi)前輕敲房門或打招呼，說明來意，做到熱情有禮。

　　3、環(huán)視室內(nèi)情況，有計劃地從上而下，從里而外進行清潔。工作時敏捷利索，盡量不影響別人工作。

　　4、用濕毛巾沾少量清潔劑溶液抹凈家具、器皿，再用干毛巾抹干水份，電器表面要用干布輕抹。

　　5、臺面毛漬、污漬可用毛巾沾少量清潔液擦抹除污。

　　6、抹凈所有家具表面及玻璃窗和窗臺，并注意清潔地腳線、臺椅的腳部。

　　7、清倒紙簍垃圾后，拖抹地面或地毯吸塵，注意噪聲滋擾別人。

　　8、作業(yè)完畢，檢查整體衛(wèi)生效果，并征求客戶意見，收拾工具離場。

　　9、工作具體時間按客戶所需或編排而定。

　　三、會議室清潔程序與標(biāo)準(zhǔn)

　　1.室內(nèi)石材地面：巡回推塵保潔及時清潔地面污漬污跡清掃地面垃圾雜物地面光潔干凈，高空清潔時要注意安全。云石地面進行晶面處理光潔亮麗。

　　2.地面：及時對地面進行保潔維護無垃圾雜物

　　3.臺椅設(shè)施：清潔室內(nèi)臺面灰塵無灰塵

　　4.娛樂設(shè)施：清潔表面灰塵無灰塵。對金屬部分進行保養(yǎng)光潔。用玻璃刮刀刮洗光潔

　　5.公共設(shè)施：清潔表面灰塵及時對不銹鋼裝飾進行專業(yè)保養(yǎng)無塵

　　6.玻璃：用專業(yè)玻璃工具清洗光潔無污漬

　　7.指示牌：用毛巾擦拭表面積塵污漬無明顯積塵

　　8.地毯：吸塵器吸塵無灰塵，地毯清洗干凈。

　　四、注意事項：

　　（一）工作區(qū)域能源節(jié)約

　　1關(guān)注工作區(qū)域設(shè)施設(shè)備，水、電正常/離崗開關(guān)。

　　2不同季節(jié)、空調(diào)室門、窗進出工作的關(guān)閉開啟。

　　3水籠頭跑冒滴漏。

　　4解決：舉手之勞/報告上司/甲方部門。

　　（二）環(huán)境關(guān)照，及時報告

　　1自覺將自己視為甲方的一員，一個層面看問題。

　　2關(guān)注一切，協(xié)助客戶，同時也創(chuàng)造有利于自身工作環(huán)境。

　　3細(xì)心、敏銳、高效

　　（三）工具的自我管理與集中管理

　　1工具管理體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，管理水平。

　　2客戶很在意這，勿因小失大。

　　3堅持"定點、歸位、整齊"原則。

　　4條件允許時隱蔽放置。

　　5區(qū)域劃分：物料倉庫/現(xiàn)場，不同管理點。

　　6一開始做對，形成習(xí)慣。

　　（四）預(yù)見性的報告

　　1同第"3"項內(nèi)容。

　　2現(xiàn)場可疑情況的提供與警覺。

　　3可疑情況均有義務(wù)向上司/保安反饋。

　　（五）藥劑正確使用

　　1對應(yīng)第"1"項，保潔工作專業(yè)性強，面對不同物料。

　　嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)對應(yīng)，而非人人可"想當(dāng)然"操作

　　2日常使用的常規(guī)藥劑識別：靜電除塵液、全能水、不銹鋼清潔劑，玻璃清潔劑、生堿等不同功效。（實物看、聞、識別）

　　3藥劑配備比例單位：加侖、升、如何確定。

　　4腐蝕性藥劑的分類，安全操作。

　　（六）垃圾堆放/容器的認(rèn)識

　　1垃圾處理：袋裝→密封→集中

　　2防止清理中玻璃等銳利物劃傷，事前注意分離，確定無礙。

　　3垃圾容器外觀、地面保持干燥、干凈，符合周圍環(huán)境

　　4杜絕因忽視造成垃圾容器成為新的污染源

　　（七）服務(wù)語言

　　1使用服務(wù)用主語，普通話：請、謝謝、麻煩您、對不起、好的……

　　2言行符合服務(wù)現(xiàn)場要求，禁止以"家庭主婦"身份心態(tài)對應(yīng)現(xiàn)場服務(wù)。

　　3禁止使用地方用語，音量足夠聽到即可。

　　4禁止相隔數(shù)米，高聲招呼或叫喊。

　　5禁止現(xiàn)場閑談或發(fā)牢騷

　　6總體語言要求：禮貌、有序、安靜。

　　（八）服務(wù)投訴處理

　　1處理原則：傾聽，耐心，友善，尋求努力解決，反饋，行動改善。

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　　2全面傾聽，表示關(guān)注，不以爭辯出現(xiàn)。

　　3禁止：這不是我的事，漠不關(guān)心，不痛不癢。

　　4解決不了/判斷不明時，應(yīng)指引對方尋求其它方式或渠道，耐心面對。

　　5涉及我方服務(wù)投訴，要求迅速行動，妥善處理。

　　6所有投訴書面記錄，案例分析，全員改進，防止類似再次發(fā)生。