ZS物業(yè)管理費用收取規(guī)程

　　1.0目的:確保管理服務費等費用及時回收,維護管理處正常運作。

　　2.0范圍:客戶應交的管理服務費、水電氣費、本體維修基金、車場場地使用費等。

　　3.0細則:

　　3.1 維修部每月最后兩天抄表,并于每月2日前將讀數(shù)輸入電腦。財務部每月5日前打印《繳費通知單》給客服部,客服部在每月7日前將《繳費通知單》送到客戶郵箱內或家中,財務部根據(jù)《銀行代扣協(xié)議》規(guī)定委托銀行扣取當月管理費、車位費及上月水、電、煤氣等費用。

　　3.2 如銀行扣款不成功,財務部將銀行回執(zhí)聯(lián),發(fā)給客服部,客服部將進行第一輪的催繳,將《催繳通知單》送到/寄到客戶家里,并限期一個星期內繳清。第二個月10日財務部第二次到銀行扣取上月費用。

　　3.3 未辦理銀行托收的客戶,在接到繳費通知單后三個工作日內到客戶中心現(xiàn)金支付當月管理費、車位費及上月水、電、煤氣等費用。

　　3.4當?shù)诙€月10日前費用仍被拖欠時,客戶助理將《二次催繳通知單》送到/寄到客戶家里,并限期三天內繳清。

　　3.5 客戶在收到口頭及書面通知仍無意補交相關費用,財務部根據(jù)約定計收滯納金;如拖欠達半年以上的,報公司批準后,向人民法院申請支付令或予以起訴,運用法律手段強制收回。

　　3.6 在催繳過程當中,要注意區(qū)別對待。

　　3.6.1對于故意拖欠的,應在相關催繳手段使用無效后,經經理批準后,直接運用法律手段強制收回。

　　3.6.2對于因服務不滿意而拖欠的,應及時整改或說明原因,并在服務合格之后進一步催繳。

　　3.6.3對確實有困難的客戶,經公司同意后,可以視情況延長期限1至2個月。

　　3.6.4對欠費用客戶,管理處主任要親自登門拜訪,解釋和勸導。

　　3.6.5客服部每月填寫《管理服務費催繳情況登記表》。

　　4.0參考資料:

　　4.1 KH-11-R01《催繳通知單》

　　4.2 KH-11-R02《二次催繳通知單》

　　4.3 KH-11-R03《管理服務費催繳情況登記表》

　　4.4 KH-11-R04《繳費通知單》

篇2：物業(yè)服務費用收取程序

　　物業(yè)服務費用收取程序

　　1、目的：

　　為規(guī)范物業(yè)管理服務收費行為，確保公司的經濟收入，促進公司事業(yè)的運作、發(fā)展。

　　2、適用范圍：

　　適用于公司經營管理部對住戶收取費用的工作。

　　3、引用文件：

　　3.1 質量手冊第4.9章

　　3.2 ISO9002標準第4.9章

　　4、職責：

　　4.1經營管理部主任負責年物業(yè)管理費用收取的計劃工作和月收費情況的檢查工作。

　　4.2收費員負責年度、日常物業(yè)管理費用的收取。

　　4.3物業(yè)管理員負責年度、日常物業(yè)管理費用收取的統(tǒng)計報表工作。

　　5、工作程序：

　　5.1計劃工作：

　　5.1.1經營管理部主任每年年初根據(jù)物業(yè)管理委員會通過的收費標準和政府的各類收費標準制定《物業(yè)管理服務費收費計劃》，并報副總經理審核。

　　5.1.2物業(yè)管理員檢查收費員各項收費項目表格、報表是否齊全。

　　5.1.3物業(yè)管理員協(xié)助綜合辦公室檢查微機內收費系統(tǒng)數(shù)據(jù)：住戶的姓名、樓房號、面積等是否反映現(xiàn)實居住情況，由綜合辦公室打印出收費表。

　　5.2費用的收取：

　　5.2.1物業(yè)管理委托服務費：

　　5.2.1.1此項費用收費期為每年底和次年初，收費員在大門宣傳欄和單元防盜門右上角張貼收費通知。

　　5.2.1.2住戶交納費用時，收費員向住戶出示《物業(yè)管理委托服務收費表》，住戶確認無誤后，由住戶在表上簽字，同時請住戶交納費用，收費員開出票據(jù)，在收費過程中執(zhí)行服務規(guī)范用語。

　　5.2.1.3收費完畢，收費員填寫《物業(yè)管理委托服務收費臺帳》，作復寫收據(jù)，將錢或支票交與財務部。

　　5.2.1.4完成上述程序后，收費員將程序中涉及的文件移交物業(yè)管理員，物業(yè)管理員審核后歸檔。

　　5.2.2“五費”的收取：

　　5.2.2.1“五費”是指冷水費、熱水費、燃氣費、電費、電話費。收費員每月或每兩月向住戶收取。

　　5.2.2.2收費員接到市政部門送來的水、電、氣費交納通知單后，將費用、表數(shù)分別填寫到《五費統(tǒng)收(單元)記錄》表上。

　　5.2.2.3收單后第二天開始，物業(yè)管理員下戶查表，準確記錄各表示數(shù)，將數(shù)據(jù)計入《五費統(tǒng)收(分戶)記錄》。

　　5.2.2.4收單后第四天，收費員在小區(qū)大門宣傳欄和單元防盜門右上角張貼交費通知。

　　5.2.2.5住戶交費時，收費員向住戶出示《五費統(tǒng)收(分戶)記錄》，住戶確認后，向住戶收取費用，并開據(jù)收據(jù)。過程中實行服務規(guī)范用語。

　　5.2.2.6收費后收費員將錢和支票填寫復寫收據(jù)后交與財務部。

　　5.2.3車輛的收費：

　　5.2.3.1每年不定期向車主收取車輛有關費用，收費員嚴格按照《車輛通行停放收費規(guī)定》收費。

　　5.2.3.2當車主通行證、停車證即將到期時，保安服務部車輛管理員應通知車主交費。

　　5.2.3.3車主到保安服務部交費時，保安服務部記清車主姓名、住址、車牌號，將收取的費用及時交給經營管理部收費員。

　　5.2.3.4收費員核準后，填寫收據(jù)，錢或支票交與財務部。

　　5.2.4有償服務收費：

　　5.2.4.1住戶申請有償服務時，物業(yè)管理員如實填寫《有償服務派工單》，并轉交有關部門執(zhí)行。

　　5.2.4.2工作人員完工后，將派工單由住戶簽完字后交回收費員，由收費員通知住戶交費，并填寫《有償服務收費臺帳》。

　　5.3收費標準調整：

　　5.3.1收費員應嚴格按照各項收費標準收費，不收無標準的費、不收無批示的費。

　　5.3.2當政府對某項收費標準調整時，經營管理部主任將政府的文件和本小區(qū)調整的范圍上報公司審批，無需物業(yè)管理委員會批準，若公司對內部自定的收費標準調整時，應上報公司審批后，經物業(yè)管理委員會通過后才能執(zhí)行。

　　5.3.3審批和通過后的標準，經營管理部主任組織管理員、收費員學習調整收費的文件和本小區(qū)實行新收費標準的測算方法，以便工作人員向住戶解釋。

　　5.3.4收費員及時將調整費用的通知在宣欄中通告住戶，物業(yè)管理員將審批文件的復印件給綜合辦公室保存。

　　5.3.5在質量體系運行前已執(zhí)行的收費標準，在質量體系運行中未作調整的不執(zhí)行本章程序。

　　5.4收費報表的制定：

　　5.4.1收費員根據(jù)各項收費記錄表，將各項費用匯總，每月最后一個工作日填寫月《物業(yè)管理服務費匯總表》，每年十二月最后一個工作日填寫年度《物業(yè)管理服務費匯總表。

　　5.4.2上述報表需收費員填寫，物業(yè)管理員核準，經營管理部主任審核。

　　5.5催繳費用：

　　5.5.1住戶逾期未交納物業(yè)管理服務各項費用，由收費員發(fā)出《費用催繳通知單》，限期交付。

　　5.5.2《費用收繳通知單》發(fā)出后，過期不交又無正當理由的，物業(yè)管理員和收費員應登門征徇住戶意見，做其工作直到住戶交費為止。

　　6、支持性文件與質量記錄：

　　6.1《物業(yè)管理服務費收費計劃》 EJ-QR-QP4.13-01

　　6.2《交費通知》EJ-QR-QP4.13-02

　　6.3《物業(yè)管理委托服務收費表》 EJ-QR-QP4.13-03

　　6.4《物業(yè)管理委托服務費臺帳》 EJ-QR-QP4.13-04

　　6.5《五費統(tǒng)收(分戶)記錄》EJ-QR-QP4.13-05

　　6.6《五費統(tǒng)收(單元)記錄》EJ-QR-QP4.13-06

　　6.7《物業(yè)管理服務費匯總表》EJ-QR-QP4.13-07

　　6.8《五費統(tǒng)收臺帳》EJ-QR-QP4.13-08

　　6.9《費用催繳通知單》EJ-QR-QP4.13-09

　　6.10《有償服務派工單》EJ-QR-QP4.13-10

　　6.11《有償服務費臺帳》EJ-QR-QP4.13-11

　　6.12《機動車車位登記表》EJ-QR-QP4.8-01

　　6.13《費用調整的請示》無固定格式

　　6.14《車輛通行、停放收費規(guī)定》 EJ-WI-QP4.13-01

　　6.15《物業(yè)管理服務規(guī)范行為》EJ-WI-QP8.1-01

　　6.16《物業(yè)管理服務規(guī)范用語》EJ-WI-QP8.1-02

篇3：物業(yè)企業(yè)服務費用收取程序

　　物業(yè)企業(yè)服務費用收取程序

　　1.0 目的

　　對物業(yè)管理服務費用收取過程進行規(guī)范，以保證公司物業(yè)管理服務費用收取活動順利進行。

　　2.0 范圍

　　適用于物業(yè)公司(管理處)管理服務費及其他各項有償服務費的收繳工作。

　　3.0 職責

　　3.1 業(yè)務總部負責對各物業(yè)公司(管理處)上報經營項目的收費項目和標準進行審核。

　　3.2 公司總經理負責審批各種經營項目收費標準。

　　3.3 收費員負責按本程序辦理各項費用的銀行托收及現(xiàn)金收取工作。

　　3.4 業(yè)務總部負責各物業(yè)公司(管理處)經營項目費用收繳工作的監(jiān)督。

　　3.5 物業(yè)公司(管理處)各部門經理對本部門相關有償服務項目計費與審核。

　　3.6 物業(yè)公司(管理處)負責人負責在管范圍內有償服務收費標準審批。

　　4.0 工作內容

　　4.1 物業(yè)管理費、停車場管理費及各項增值服務費的收繳。

　　4.1.1客戶服務部收費員按相關收費標準，每月向業(yè)戶收取物業(yè)管理費。

　　4.1.2 保安部根據(jù)有關停車收費標準以及停車場停車記錄，向車主收取車輛管理費。

　　4.2 有償服務收費

　　4.2.1 各物業(yè)公司(管理處)制定有償服務收費標準，經樓盤負責人批準后，將該標準在物業(yè)公司(管理處)宣傳欄張貼，以方便業(yè)戶了解。

　　4.2.2 向業(yè)戶提供有償服務時，需如實填寫有關記錄或單據(jù)，內容包括:

　　服務項目、服務費、材料費及總金額。服務完成，請住戶對有償服務進行驗收，并在相應記錄/單據(jù)上簽名確認。

　　4.2.3 相關部門收費員根據(jù)有關服務收費記錄/單據(jù)中的金額數(shù)收取費用。

　　4.2.4 對業(yè)戶提供的有償服務，由物業(yè)公司(管理處)在服務完成后即時收取，定期匯總上繳財務部。

　　4.2.5 一切收款票據(jù)均由相關部門的收費人員負責留底保管。

　　4.3 各部門因收費需領取收款票據(jù)時，需根據(jù)有關財務制度進行登記。領出的票據(jù)使用完畢后，領出人要把存根聯(lián)及時交回財務票據(jù)保管人，并即時清結。

　　5.0 相關文件

　　5.1《收費工作規(guī)范》(WI-7.5.1-03-01)

　　5.2《有償服務收費標準》(WI-7.5.1-03-02)

　　6.0 記錄表格

　　無