物業(yè)管理費(fèi)用的收取程序

　　1、目的

　　本程序明確了公司定期對(duì)業(yè)主(客戶)進(jìn)行物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用收取的工作流程，以保證公司有效并及時(shí)地收取各項(xiàng)費(fèi)用，并對(duì)收費(fèi)過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制。

　　2、適用范圍

　　本程序適用于財(cái)務(wù)部，經(jīng)營(yíng)部和各管理處關(guān)于物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用的收取業(yè)務(wù)。

　　3、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素　　GB/T19002 - ISO9002 4.7，4.8，4.9

　　4、相關(guān)文件

　　4.1《質(zhì)量手冊(cè)》

　　4.2《運(yùn)作程序》物業(yè)的入伙管理

　　4.3《運(yùn)作程序》物業(yè)租賃合同的簽訂

　　5職責(zé)

　　5.1財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、房租、水電費(fèi)用和押金等費(fèi)用的直接收取和維修費(fèi)用的間接收取。

　　5.2經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)廠房或商住房的租賃，物業(yè)管理費(fèi)、房租、水電費(fèi)用的計(jì)算。

　　5.3各管理處負(fù)責(zé)對(duì)住戶的日常直接服務(wù)，包括抄報(bào)水電表讀數(shù)、下發(fā)通知等，并負(fù)責(zé)零星維修服務(wù)費(fèi)用的收取和集中上繳以及客戶入伙時(shí)裝修保證金和清運(yùn)費(fèi)的控制和核收。

　　5.4其他部門負(fù)責(zé)對(duì)客戶提供勞務(wù)，勞務(wù)費(fèi)用由提供勞務(wù)的部門收取后上繳財(cái)務(wù)部。

　　6實(shí)施程序

　　6.1入伙預(yù)交費(fèi)用

　　6.1.1經(jīng)營(yíng)部應(yīng)根據(jù)政策、法規(guī)及發(fā)展商或業(yè)主管理委員會(huì)的規(guī)定，制定《入伙預(yù)交費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)》。

　　6.1.2經(jīng)營(yíng)部在審查并接收業(yè)主(客戶)提交的文件后，應(yīng)通知業(yè)主(客戶)到財(cái)務(wù)部交納相關(guān)的預(yù)交費(fèi)用。(或由管理處代收繳后再轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部)。

　　6.1.3財(cái)務(wù)部根據(jù)入伙預(yù)交費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主(客戶)收取各項(xiàng)費(fèi)用，并開(kāi)立相應(yīng)票據(jù)給業(yè)主(客戶)。費(fèi)用項(xiàng)目包括：預(yù)交管理費(fèi)押金、水電增容費(fèi)等。

　　6.1.4財(cái)務(wù)部應(yīng)負(fù)責(zé)通知物業(yè)管理部已交納預(yù)交費(fèi)用業(yè)主(客戶)的姓名或單位，并由物業(yè)管理部在入伙登記冊(cè)中注明。　　6.2向簽訂租賃合同的客戶首次收繳費(fèi)用

　　6.2.1客戶與經(jīng)營(yíng)部簽訂房產(chǎn)或住房租賃合同。當(dāng)月使用期不足半月的，經(jīng)營(yíng)部按半月收取房租，超過(guò)半月則按全月收費(fèi)。

　　6.2.2經(jīng)營(yíng)部開(kāi)出繳費(fèi)通知單及未蓋章發(fā)票給顧客，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)押金及當(dāng)月房租的收取。

　　6.2.3財(cái)務(wù)部收款后，將房租發(fā)票加蓋財(cái)務(wù)章。另開(kāi)押金發(fā)票一式四聯(lián)：發(fā)票、通知單、財(cái)務(wù)聯(lián)及存根，并作相應(yīng)帳務(wù)記錄。

　　6.2.4經(jīng)營(yíng)部根據(jù)發(fā)票給客戶辦理合同交接事宜。

　　6.3業(yè)主(客戶)每月費(fèi)用的收繳

　　6.3.1經(jīng)營(yíng)部根據(jù)租賃合同和各管理處上報(bào)的水電費(fèi)讀數(shù)，于上月25日左右將當(dāng)月費(fèi)用收繳的電腦發(fā)票、通知單、財(cái)務(wù)聯(lián)，送交財(cái)務(wù)部。

　　6.3.2財(cái)務(wù)部核單、分類，并將通知單分送各管理處，再由各管理處送至客戶手中。

　　6.3.3如果客戶對(duì)通知單上的物業(yè)管理費(fèi)、房租和水電費(fèi)的金額有疑問(wèn)，應(yīng)到經(jīng)營(yíng)部查詢，經(jīng)營(yíng)部應(yīng)即刻查表核對(duì)，如果確屬公司工作疏忽，應(yīng)盡快通知財(cái)務(wù)部按正確金額收款。　　6.3.4每月客戶到財(cái)務(wù)部交款時(shí)，出納清點(diǎn)現(xiàn)金或?qū)徍酥睙o(wú)誤后，將發(fā)票交給客戶。

　　6.3.5如果客戶以支票方式支付，出納應(yīng)讓客戶留下電話號(hào)碼并用專門的支票登記簿逐筆登記所有支票。

　　6.3.6如果租用廠房的客戶要求開(kāi)水電費(fèi)增值稅發(fā)票，財(cái)務(wù)部應(yīng)收回原發(fā)票注銷，并新開(kāi)增值稅發(fā)票及時(shí)送交客戶。

　　6.4拖欠費(fèi)用的催繳

　　6.4.1客戶如果由于自身原因延遲至下月交款，財(cái)務(wù)部應(yīng)按當(dāng)月銀行借貸利率加收資金占用費(fèi)。

　　6.4.2財(cái)務(wù)部應(yīng)于當(dāng)月下旬統(tǒng)計(jì)客戶未繳款情況，于下月5日之前送經(jīng)營(yíng)部備查。催款按如下方式和順序進(jìn)行：財(cái)務(wù)部電話提醒、經(jīng)營(yíng)部書(shū)面通知或管理處公告等等。

　　6.4.3經(jīng)營(yíng)部根據(jù)財(cái)務(wù)部送來(lái)的客戶拖欠費(fèi)用備忘錄，對(duì)拖欠費(fèi)用兩個(gè)月以上的客戶，作停電停水通知書(shū)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由機(jī)電工程部執(zhí)行停電停水等措施，或按相應(yīng)的法律及制度處理。

　　6.5委托銀行收款

　　6.5.1客戶愿意采用委托銀行收款的方式交納物業(yè)管理費(fèi)、房租、水電費(fèi)的，財(cái)務(wù)部辦理特種委托收款合同一式四份，財(cái)務(wù)部、公司開(kāi)戶行、客戶、客戶開(kāi)戶行各領(lǐng)一份。

　　6.5.2客戶可分為單位和個(gè)人兩類。對(duì)單位客戶，財(cái)務(wù)部應(yīng)于上月末前填寫委托收款憑證一式五聯(lián)交給銀行，并即收回經(jīng)銀行蓋章后的回單。

　　6.5.3財(cái)務(wù)部在收到公司開(kāi)戶行的單位客戶收款通知聯(lián)后，財(cái)務(wù)部依據(jù)通知聯(lián)作帳務(wù)處理。

　　6.5.4財(cái)務(wù)部應(yīng)于當(dāng)月上旬，將個(gè)人客戶代收物業(yè)管理費(fèi)、房租、水電費(fèi)明細(xì)單一式兩份，送交銀行。

　　6.5.5財(cái)務(wù)部于下旬收到銀行的個(gè)人托收電腦單及進(jìn)帳單后，審核、統(tǒng)計(jì)個(gè)人客戶交款情況，并作相應(yīng)帳務(wù)處理。

　　6.5.6如果單位客戶或個(gè)人客戶的存款不足，財(cái)務(wù)部將比照 6.4 拖欠費(fèi)用的催繳程序處理。

　　6.6合同中止結(jié)清費(fèi)用

　　6.6.1客戶辦理退房手續(xù)之前，管理處必須先驗(yàn)收查房。

　　6.6.2經(jīng)營(yíng)部通知財(cái)務(wù)部退還客戶押金，客戶當(dāng)月未交房租，截止退房日已用水、電費(fèi)等款項(xiàng)應(yīng)沖減押金數(shù)額。

　　6.6.3財(cái)務(wù)部查明細(xì)帳上"其他往來(lái)--押金"科目下的客戶條款，對(duì)租房日、房號(hào)及押金額核對(duì)后予以注銷，并退還剩余款項(xiàng)。

　　7質(zhì)量記錄

　　7.1財(cái)務(wù)記錄：記帳憑證、憑證銷號(hào)單、日記帳、明細(xì)帳、報(bào)表

　　7.2支票登記簿

　　7.3托收登記簿、代收費(fèi)用明細(xì)單

　　7.4繳費(fèi)通知單(1)、(2)

　　7.5客戶拖欠費(fèi)用備忘錄

　　7.6停電停水通知書(shū)

篇2：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取程序

　　物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取程序

　　1、目的：

　　為規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)行為，確保公司的經(jīng)濟(jì)收入，促進(jìn)公司事業(yè)的運(yùn)作、發(fā)展。

　　2、適用范圍：

　　適用于公司經(jīng)營(yíng)管理部對(duì)住戶收取費(fèi)用的工作。

　　3、引用文件：

　　3.1 質(zhì)量手冊(cè)第4.9章

　　3.2 ISO9002標(biāo)準(zhǔn)第4.9章

　　4、職責(zé)：

　　4.1經(jīng)營(yíng)管理部主任負(fù)責(zé)年物業(yè)管理費(fèi)用收取的計(jì)劃工作和月收費(fèi)情況的檢查工作。

　　4.2收費(fèi)員負(fù)責(zé)年度、日常物業(yè)管理費(fèi)用的收取。

　　4.3物業(yè)管理員負(fù)責(zé)年度、日常物業(yè)管理費(fèi)用收取的統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作。

　　5、工作程序：

　　5.1計(jì)劃工作：

　　5.1.1經(jīng)營(yíng)管理部主任每年年初根據(jù)物業(yè)管理委員會(huì)通過(guò)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和政府的各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定《物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)計(jì)劃》，并報(bào)副總經(jīng)理審核。

　　5.1.2物業(yè)管理員檢查收費(fèi)員各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目表格、報(bào)表是否齊全。

　　5.1.3物業(yè)管理員協(xié)助綜合辦公室檢查微機(jī)內(nèi)收費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)：住戶的姓名、樓房號(hào)、面積等是否反映現(xiàn)實(shí)居住情況，由綜合辦公室打印出收費(fèi)表。

　　5.2費(fèi)用的收取：

　　5.2.1物業(yè)管理委托服務(wù)費(fèi)：

　　5.2.1.1此項(xiàng)費(fèi)用收費(fèi)期為每年底和次年初，收費(fèi)員在大門宣傳欄和單元防盜門右上角張貼收費(fèi)通知。

　　5.2.1.2住戶交納費(fèi)用時(shí)，收費(fèi)員向住戶出示《物業(yè)管理委托服務(wù)收費(fèi)表》，住戶確認(rèn)無(wú)誤后，由住戶在表上簽字，同時(shí)請(qǐng)住戶交納費(fèi)用，收費(fèi)員開(kāi)出票據(jù)，在收費(fèi)過(guò)程中執(zhí)行服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)。

　　5.2.1.3收費(fèi)完畢，收費(fèi)員填寫《物業(yè)管理委托服務(wù)收費(fèi)臺(tái)帳》，作復(fù)寫收據(jù)，將錢或支票交與財(cái)務(wù)部。

　　5.2.1.4完成上述程序后，收費(fèi)員將程序中涉及的文件移交物業(yè)管理員，物業(yè)管理員審核后歸檔。

　　5.2.2“五費(fèi)”的收取：

　　5.2.2.1“五費(fèi)”是指冷水費(fèi)、熱水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、電費(fèi)、電話費(fèi)。收費(fèi)員每月或每?jī)稍孪蜃羰杖　?/p>

　　5.2.2.2收費(fèi)員接到市政部門送來(lái)的水、電、氣費(fèi)交納通知單后，將費(fèi)用、表數(shù)分別填寫到《五費(fèi)統(tǒng)收(單元)記錄》表上。

　　5.2.2.3收單后第二天開(kāi)始，物業(yè)管理員下戶查表，準(zhǔn)確記錄各表示數(shù)，將數(shù)據(jù)計(jì)入《五費(fèi)統(tǒng)收(分戶)記錄》。

　　5.2.2.4收單后第四天，收費(fèi)員在小區(qū)大門宣傳欄和單元防盜門右上角張貼交費(fèi)通知。

　　5.2.2.5住戶交費(fèi)時(shí)，收費(fèi)員向住戶出示《五費(fèi)統(tǒng)收(分戶)記錄》，住戶確認(rèn)后，向住戶收取費(fèi)用，并開(kāi)據(jù)收據(jù)。過(guò)程中實(shí)行服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)。

　　5.2.2.6收費(fèi)后收費(fèi)員將錢和支票填寫復(fù)寫收據(jù)后交與財(cái)務(wù)部。

　　5.2.3車輛的收費(fèi)：

　　5.2.3.1每年不定期向車主收取車輛有關(guān)費(fèi)用，收費(fèi)員嚴(yán)格按照《車輛通行停放收費(fèi)規(guī)定》收費(fèi)。

　　5.2.3.2當(dāng)車主通行證、停車證即將到期時(shí)，保安服務(wù)部車輛管理員應(yīng)通知車主交費(fèi)。

　　5.2.3.3車主到保安服務(wù)部交費(fèi)時(shí)，保安服務(wù)部記清車主姓名、住址、車牌號(hào)，將收取的費(fèi)用及時(shí)交給經(jīng)營(yíng)管理部收費(fèi)員。

　　5.2.3.4收費(fèi)員核準(zhǔn)后，填寫收據(jù)，錢或支票交與財(cái)務(wù)部。

　　5.2.4有償服務(wù)收費(fèi)：

　　5.2.4.1住戶申請(qǐng)有償服務(wù)時(shí)，物業(yè)管理員如實(shí)填寫《有償服務(wù)派工單》，并轉(zhuǎn)交有關(guān)部門執(zhí)行。

　　5.2.4.2工作人員完工后，將派工單由住戶簽完字后交回收費(fèi)員，由收費(fèi)員通知住戶交費(fèi)，并填寫《有償服務(wù)收費(fèi)臺(tái)帳》。

　　5.3收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整：

　　5.3.1收費(fèi)員應(yīng)嚴(yán)格按照各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不收無(wú)標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)、不收無(wú)批示的費(fèi)。

　　5.3.2當(dāng)政府對(duì)某項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整時(shí)，經(jīng)營(yíng)管理部主任將政府的文件和本小區(qū)調(diào)整的范圍上報(bào)公司審批，無(wú)需物業(yè)管理委員會(huì)批準(zhǔn)，若公司對(duì)內(nèi)部自定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整時(shí)，應(yīng)上報(bào)公司審批后，經(jīng)物業(yè)管理委員會(huì)通過(guò)后才能執(zhí)行。

　　5.3.3審批和通過(guò)后的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)營(yíng)管理部主任組織管理員、收費(fèi)員學(xué)習(xí)調(diào)整收費(fèi)的文件和本小區(qū)實(shí)行新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)算方法，以便工作人員向住戶解釋。

　　5.3.4收費(fèi)員及時(shí)將調(diào)整費(fèi)用的通知在宣欄中通告住戶，物業(yè)管理員將審批文件的復(fù)印件給綜合辦公室保存。

　　5.3.5在質(zhì)量體系運(yùn)行前已執(zhí)行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在質(zhì)量體系運(yùn)行中未作調(diào)整的不執(zhí)行本章程序。

　　5.4收費(fèi)報(bào)表的制定：

　　5.4.1收費(fèi)員根據(jù)各項(xiàng)收費(fèi)記錄表，將各項(xiàng)費(fèi)用匯總，每月最后一個(gè)工作日填寫月《物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)匯總表》，每年十二月最后一個(gè)工作日填寫年度《物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)匯總表。

　　5.4.2上述報(bào)表需收費(fèi)員填寫，物業(yè)管理員核準(zhǔn)，經(jīng)營(yíng)管理部主任審核。

　　5.5催繳費(fèi)用：

　　5.5.1住戶逾期未交納物業(yè)管理服務(wù)各項(xiàng)費(fèi)用，由收費(fèi)員發(fā)出《費(fèi)用催繳通知單》，限期交付。

　　5.5.2《費(fèi)用收繳通知單》發(fā)出后，過(guò)期不交又無(wú)正當(dāng)理由的，物業(yè)管理員和收費(fèi)員應(yīng)登門征徇住戶意見(jiàn)，做其工作直到住戶交費(fèi)為止。

　　6、支持性文件與質(zhì)量記錄：

　　6.1《物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)計(jì)劃》 EJ-QR-QP4.13-01

　　6.2《交費(fèi)通知》EJ-QR-QP4.13-02

　　6.3《物業(yè)管理委托服務(wù)收費(fèi)表》 EJ-QR-QP4.13-03

　　6.4《物業(yè)管理委托服務(wù)費(fèi)臺(tái)帳》 EJ-QR-QP4.13-04

　　6.5《五費(fèi)統(tǒng)收(分戶)記錄》EJ-QR-QP4.13-05

　　6.6《五費(fèi)統(tǒng)收(單元)記錄》EJ-QR-QP4.13-06

　　6.7《物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)匯總表》EJ-QR-QP4.13-07

　　6.8《五費(fèi)統(tǒng)收臺(tái)帳》EJ-QR-QP4.13-08

　　6.9《費(fèi)用催繳通知單》EJ-QR-QP4.13-09

　　6.10《有償服務(wù)派工單》EJ-QR-QP4.13-10

　　6.11《有償服務(wù)費(fèi)臺(tái)帳》EJ-QR-QP4.13-11

　　6.12《機(jī)動(dòng)車車位登記表》EJ-QR-QP4.8-01

　　6.13《費(fèi)用調(diào)整的請(qǐng)示》無(wú)固定格式

　　6.14《車輛通行、停放收費(fèi)規(guī)定》 EJ-WI-QP4.13-01

　　6.15《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范行為》EJ-WI-QP8.1-01

　　6.16《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》EJ-WI-QP8.1-02

篇3：物業(yè)企業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取程序

　　物業(yè)企業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取程序

　　1.0 目的

　　對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收取過(guò)程進(jìn)行規(guī)范，以保證公司物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收取活動(dòng)順利進(jìn)行。

　　2.0 范圍

　　適用于物業(yè)公司(管理處)管理服務(wù)費(fèi)及其他各項(xiàng)有償服務(wù)費(fèi)的收繳工作。

　　3.0 職責(zé)

　　3.1 業(yè)務(wù)總部負(fù)責(zé)對(duì)各物業(yè)公司(管理處)上報(bào)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核。

　　3.2 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批各種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　3.3 收費(fèi)員負(fù)責(zé)按本程序辦理各項(xiàng)費(fèi)用的銀行托收及現(xiàn)金收取工作。

　　3.4 業(yè)務(wù)總部負(fù)責(zé)各物業(yè)公司(管理處)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目費(fèi)用收繳工作的監(jiān)督。

　　3.5 物業(yè)公司(管理處)各部門經(jīng)理對(duì)本部門相關(guān)有償服務(wù)項(xiàng)目計(jì)費(fèi)與審核。

　　3.6 物業(yè)公司(管理處)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)在管范圍內(nèi)有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)審批。

　　4.0 工作內(nèi)容

　　4.1 物業(yè)管理費(fèi)、停車場(chǎng)管理費(fèi)及各項(xiàng)增值服務(wù)費(fèi)的收繳。

　　4.1.1客戶服務(wù)部收費(fèi)員按相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每月向業(yè)戶收取物業(yè)管理費(fèi)。

　　4.1.2 保安部根據(jù)有關(guān)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及停車場(chǎng)停車記錄，向車主收取車輛管理費(fèi)。

　　4.2 有償服務(wù)收費(fèi)

　　4.2.1 各物業(yè)公司(管理處)制定有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)樓盤負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，將該標(biāo)準(zhǔn)在物業(yè)公司(管理處)宣傳欄張貼，以方便業(yè)戶了解。

　　4.2.2 向業(yè)戶提供有償服務(wù)時(shí)，需如實(shí)填寫有關(guān)記錄或單據(jù)，內(nèi)容包括:

　　服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)費(fèi)、材料費(fèi)及總金額。服務(wù)完成，請(qǐng)住戶對(duì)有償服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，并在相應(yīng)記錄/單據(jù)上簽名確認(rèn)。

　　4.2.3 相關(guān)部門收費(fèi)員根據(jù)有關(guān)服務(wù)收費(fèi)記錄/單據(jù)中的金額數(shù)收取費(fèi)用。

　　4.2.4 對(duì)業(yè)戶提供的有償服務(wù)，由物業(yè)公司(管理處)在服務(wù)完成后即時(shí)收取，定期匯總上繳財(cái)務(wù)部。

　　4.2.5 一切收款票據(jù)均由相關(guān)部門的收費(fèi)人員負(fù)責(zé)留底保管。

　　4.3 各部門因收費(fèi)需領(lǐng)取收款票據(jù)時(shí)，需根據(jù)有關(guān)財(cái)務(wù)制度進(jìn)行登記。領(lǐng)出的票據(jù)使用完畢后，領(lǐng)出人要把存根聯(lián)及時(shí)交回財(cái)務(wù)票據(jù)保管人，并即時(shí)清結(jié)。

　　5.0 相關(guān)文件

　　5.1《收費(fèi)工作規(guī)范》(WI-7.5.1-03-01)

　　5.2《有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》(WI-7.5.1-03-02)

　　6.0 記錄表格

　　無(wú)