售樓中心物業(yè)服務人員行為規(guī)范及規(guī)范用語
1、著裝
工作期間必須按規(guī)定穿統(tǒng)一配發(fā)的制服及工號牌 制服應經常洗、燙，保持干凈、整齊、無異味。
制服外衣衣袖、衣領、制服襯衣領口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品。服裝衣袋不得裝過大過厚物品。
2、容貌 身體、面部、手部必須保持清潔。
上班前不吃異味食物，以保證口腔清潔。
頭發(fā)要常洗、整齊，上班前要梳頭，提倡加少量發(fā)油，頭發(fā)不得有頭屑。
女員工要適當化淡妝，發(fā)型應統(tǒng)一束扎于腦后。
3、行為
舉止文明、大方，精神振作，姿態(tài)良好。
接觸客戶時要微帶微笑，使用禮貌語言,主動向客戶問好、道別。
走路時步履均勻，步速適中、輕盈。
為客戶提供飲品時聲音應輕柔、清晰，站在客戶右后方半米處，雙手前握，身體微躬，注意避免說話時的氣流直接噴到客戶臉上。
為客戶提供完服務后應先后退兩步，然后轉身離開。
引領客戶時先用手勢示意方向，五指并攏，手心朝(左)右上方，指尖指向要指的方向，并說"您這邊請"等禮貌用語，拐彎時回頭向客戶示意。
巡邏的保安員如遇客戶應站立一邊，向客戶敬禮。
非工作需要不允許與客戶并行。
服務人員工作時在保證能完成工作的情況下盡量站立在不明顯的位置。
樣板房日常接待期間，非重大清潔任務，保潔員不得出現(xiàn)在樣板房內，樣板房清潔日常維護由客戶服務員完成;樣板房安排保潔員集中在早晚展示期前后統(tǒng)一清潔(主要從樣板房為客戶的展示空間性上考慮)
客戶正在洽談時原則上不主動服務，但客戶如有召喚時應立即前往，服務前應說"對不起，打擾一下"然后迅速進行服務，服務完成后說"謝謝"后離開。
不得當眾整理衣物,咳嗽及打噴嚏時應轉身向后,并說對不起，暫離面對的客戶，一律講"請稍候"，離開時間較長，回來后要說"對不起，讓您久等了"。
在打電話或與客戶交談時，如有客戶走近，應立即示意，以表示已注意到他(她)的來臨，不得無所表示，等客人先開口。
說話時聲調要自然、清晰、柔和、親切，不得過高或過低，不得裝腔作勢。
客戶問話或詢問的問題涉及公司秘密時，應講究回答藝術，靈活地進行解釋。
任何時候不準講"喂"或說"不知道、不行、不可以"。
篇2：海倫物業(yè)人員行為規(guī)范培訓
海倫物業(yè)人員行為規(guī)范培訓
辦公室人員行為規(guī)范：
儀容儀表：參照共用類行為規(guī)范中儀容儀表內容
行為舉止：
參照共用類行為規(guī)范中行為舉止內容
工作場所
1.自己的工作臺收拾得干凈，特別注意衛(wèi)生死角的清潔。
2.經常檢點自己的桌面、文件柜、抽屜等，不要因疏忽而失落文件，給公司帶來麻煩與損失。資料、備用材料用完以后，要放回原處。離開工作位時，文件收存好，保持工作場所的整潔，椅子要歸位。
面對投訴
1.對客戶的投訴，應立即放下手頭上的工作，第一時間向客戶致歉，請客戶入座，并聚精會神聆聽投訴內容，以友善目光與投訴者接觸，切勿東張西望，敷衍了事，適當時做出簡單的復述，以示了解問題所在。
2.如果無法處理投訴，應盡快轉交上級或委托人員跟進，無論投訴跟進情況如何，應給予客戶初步回復及定期匯報跟進情況。
使用訂書機訂書機訂在左上方，橫拿或豎拿都比較方便，也比較容易存檔
使用電腦使用電腦完畢后，應將新打開的程序或文檔關閉，回到初始狀態(tài)，在制作重要文件時，要小心處理，以免泄密，文件存檔時應注意存放地點，并作好登記工作，磁盤應經過病毒檢查后方可在他人電腦上使用。
使用傳真機要注明收件人全名、傳真號及發(fā)件人的全名、傳真號，注明傳真件頁碼，順序，傳真件發(fā)完后須確認。
使用復印機使用前確認紙張大小、方向，墨色的濃淡（以免浪費紙張），復印后機器還原，復印件上注明來源（便于查詢）。
語言態(tài)度
參照共用類行為規(guī)范中語言態(tài)度內容。
對待同事
1.對待同事或下級的過錯，應親切指正，嚴肅批評，不可責罵或刁難。
2.與同事討論交流時用語應文明、友善，使用禮貌用語。
對待客人
1.接待客人時，應面帶微笑，真誠自然，態(tài)度友善。
2.客人的中肯建議，應以主人翁的姿態(tài)向客戶衷心致謝。
3.回答客人投訴時，態(tài)度要親善，語調要溫和，用詞要恰當，要在和諧的氣氛下將事情圓滿解決。
前臺接待人員
儀容儀表坐立行走端莊自然，保持良好的精神風貌語言清晰、禮貌，聲音柔和、親切，面帶微笑。
迎送同事上下班著規(guī)定制服，制服整潔無破損污染，言行舉止大方得體，面帶微笑，每日上午于8：40-9：00以站姿面帶笑容向上班人員示意問候："早上好"。下午17：30-17：50分之間以站姿目送上班人員離去，并說"再見"。
電話接聽
1.電話在三聲內接聽，先說："您好，海倫堡物業(yè)"，待來電者報上轉接號碼后說："請稍候"，并立即轉接。
2.如轉接電話占線說："您好，先生/小姐，電話占線，請稍后打來"。轉接電話無人接聽，線路回響時應說："您好，總機，電話無人接聽，請您稍后再撥"。如對方要求轉接其他人，再請其稍候再轉接相關人員。
3.接到長途呼叫要求，應及時與被呼叫方聯(lián)系，并做好長途呼叫記錄。接通長途呼叫方電話時，應對被呼叫方說："您好，這里是**長途，請稍等"并將其電話迅速轉接致呼叫方，如遇忙或無人接聽時應及時通知要求呼叫者。
訪客接待
1.當有客人來訪時，應面帶微笑起身，熱情、主動問候："您好，有什么可以幫到您嗎？"
2.與客戶溝通時，須起身站立、身體略微前傾、眼望對方，面帶微笑，耐心的傾聽客人的來意，根據(jù)客人的需求予以安排。
3.對客人的咨詢，應細心傾聽后再做解答，解答問題要耐心，不能準確解答的應表示歉意"對不起，請您稍等，我了解一下再告訴您好嗎"？
訪客指引
1.有來訪客人時，要先詢問被訪對象，然后微笑有禮貌地詢問來訪者姓名："請問您貴姓？"或"請問怎么稱呼您？是否已與*先生/（女士）聯(lián)系好"，再告之"請稍候，我馬上幫您聯(lián)系"，在與被訪者聯(lián)系前，作相關登記工作。
2.當?shù)玫奖辉L者的確認同意后，對來訪客人說"，先生/（女士）馬上來見您，請您在前臺接待廳稍等片刻"。或："讓您久等了，請從這里坐電梯上*樓"，并以手勢示意方向。
3.如果被訪者不在，應向來訪者表示歉意"對不起，*先生/小姐不在公司，請您稍后與他聯(lián)系"。
4.如果被訪者要求等候時，應熱情接待客人并安排休息等候，及提供送茶水服務。
送客服務
1.當有訪客離去時，應主動起立微笑示意，并說"請慢走"。
文件及資料的收發(fā)與傳遞
1.當接到顧客發(fā)送傳真資料時，需有禮貌地向顧客明確：發(fā)送地址、傳真號碼、收件人、聯(lián)系電話，并與收件方電話予以確認，同時在作好相關登記工作。
2.代顧客收發(fā)的任何文件、資料、信件、傳真件，在未經得顧客本人同意的情況下，不能給第三人傳閱。
3.收到內、外部需轉交代送的文件、資料、物品等，需盡快轉交給物品接收人，并作好相關登記工作。
篇3：一中保衛(wèi)科人員行為規(guī)范及十項準則
EE一中保衛(wèi)科人員行為規(guī)范及十項準則
保衛(wèi)科人員行為規(guī)范
一、堅持四項基本原則，在政治上與黨中央保持高度一致，在大事大非面前旗幟鮮明，政治立場堅定。
二、努力學習馬列主義、*思想和*理論，學習黨的路線、方針、政策，學習法律、文化業(yè)務和專業(yè)知識，不斷提高自己的政策水平和實際工作能力。
三、有高度的政治責任感和較強的事業(yè)心。愛崗敬業(yè)，忠于職守;依法辦案，秉公執(zhí)法;辦事公道，剛正不阿;堅持真理，修正錯誤。
四、作風過硬，雷厲風行;服從命令，聽從指揮;敢于斗爭，不避風險;沉著機智，英勇頑強。
五、加強組織觀念，模范遵守紀律，增強保密意識，嚴守工作秘密。
六、團結協(xié)作，互助互愛;舉止端莊，語言文明;自尊、自愛、自強，不驕、不躁、不餒。
保衛(wèi)處工作人員十項準則
一、 服從領導、聽從指揮; 二、敢于斗爭、不畏艱險;
三、 堅守崗位、盡職盡責; 四、文明執(zhí)法、禮貌待人;
五、 依法辦案、嚴禁逼供; 六、公正廉潔、不循私情;
七、 遵紀守法、嚴守秘密; 八、關心集體、團結同志;
九、 積極學習、追求上進; 十、謙虛謹慎、舉目端正。