麗灣酒店綜合辦公室管理實(shí)務(wù)

　　部門(mén)慨述

　　協(xié)助總經(jīng)理管理好總經(jīng)理室的日常行政事務(wù)；協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)好各部門(mén)工作；主持酒店行政會(huì)；審核管理好行政費(fèi)用開(kāi)支；審核簽章及酒店法律事務(wù)協(xié)調(diào)；組織制定、修改、充實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，做好招聘、培訓(xùn)工作；制定酒店工資結(jié)構(gòu)、員工福利的標(biāo)準(zhǔn)；管理酒店人事檔案及酒店后勤工作，確保酒店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)行。

　　一、具體工作內(nèi)容：

　　1、全面領(lǐng)導(dǎo)辦公室工作并具體主持酒店行政事務(wù)工作。

　　2、負(fù)責(zé)召集部門(mén)例會(huì)并做好記錄。

　　3、審核批準(zhǔn)酒店1000元以下行政費(fèi)用開(kāi)支報(bào)告。

　　4、審核上報(bào)酒店1000元以上行政費(fèi)用開(kāi)支計(jì)劃。

　　5、負(fù)責(zé)酒店防火、防盜及交通安全管理工作。

　　6、管理酒店員工食宿問(wèn)題。

　　7、負(fù)責(zé)對(duì)外經(jīng)濟(jì)合同的審核簽章及酒店法律事務(wù)協(xié)調(diào)。

　　8、管理好總經(jīng)理室人員編制。

　　9、負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)系的工作計(jì)劃的制定與實(shí)施。

　　二、崗位職責(zé)：

　　A、行政辦公室主任：

　　1、協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作，協(xié)助總經(jīng)理監(jiān)督，檢查對(duì)各項(xiàng)方針政策、上級(jí)指示的落實(shí)與執(zhí)行情況。

　　2、掌握市場(chǎng)情況，收集行業(yè)信息，為總經(jīng)理決策提供咨詢(xún)，當(dāng)好參謀。

　　3、安排總經(jīng)理辦公會(huì)議，并減產(chǎn)會(huì)議決定事項(xiàng)的執(zhí)行情況。

　　4、按照總經(jīng)理的意圖，組織起草綜合性的報(bào)告，規(guī)劃、總結(jié)、請(qǐng)示、通知等信涵，并審查簽發(fā)前的文稿。

　　5、領(lǐng)導(dǎo)本部門(mén)工作人員做好文件的歸檔、收發(fā)、打字、接待、用車(chē)管理和印章管理工作。

　　6、抓自身管理、本部門(mén)的學(xué)習(xí)、考評(píng)等提高工作效益。

　　7、協(xié)調(diào)、平衡各部門(mén)關(guān)系，發(fā)生矛盾，應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)，調(diào)查研究，明確責(zé)任，必要時(shí)報(bào)告總經(jīng)理處理。

　　8、組織制定酒店行文管理的各項(xiàng)規(guī)定，努力使公文規(guī)范化、科學(xué)化、提高辦事效率、

　　9、完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。

　　B、行政主管：

　　1、按合同實(shí)施物資采購(gòu)和小型用品采購(gòu)；

　　2、計(jì)劃安排好酒店員工午餐；

　　3、協(xié)助主任做好日常工作及管理好酒店環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作

　　4、安排好外來(lái)賓客的食宿和活動(dòng)

　　5、具體辦理酒店車(chē)輛的年檢、年審、保險(xiǎn)、維修并與管理部門(mén)做好聯(lián)系工作；

　　6、辦理酒店員工的暫住證、體檢證；

　　7、負(fù)責(zé)與保安部聯(lián)系有關(guān)工作；

　　8、辦理上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

　　三、行政辦公室紀(jì)律管理制度：

　　1、上班著制服及配戴員工名牌。不能穿超短裙與無(wú)袖上衣和休閑裝。

　　2、堅(jiān)守崗位不串崗；

　　3、上班時(shí)間不看書(shū)、看報(bào)，不玩電腦游戲；不打磕睡及做與工作無(wú)關(guān)的事；

　　4、不準(zhǔn)在崗位上化妝；

　　5、接待來(lái)訪和業(yè)務(wù)洽談應(yīng)在會(huì)議室進(jìn)行；

　　6、不準(zhǔn)因私事占用電話；

　　7、不經(jīng)同意不準(zhǔn)隨意上網(wǎng)，更不能用酒店的電腦發(fā)送私人郵件或上網(wǎng)聊天，未經(jīng)批準(zhǔn)不得使用酒店其他部門(mén)的電腦；

　　8、所有電子郵件的發(fā)出，必須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理的批準(zhǔn)；以酒店名義發(fā)出的郵件需經(jīng)總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理的批準(zhǔn)；

　　9、未經(jīng)總經(jīng)理或部門(mén)經(jīng)理的授意，不能索要、打印、復(fù)印其他部門(mén)的資料；

　　10、不遲到、早退；

　　11、平時(shí)加班、請(qǐng)假需經(jīng)部

門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)；

　　12、更要嚴(yán)格遵守打卡制度，不論任何理由，不得代他人打卡，違者開(kāi)除。

　　13、無(wú)工作需要不得隨意進(jìn)入總經(jīng)理辦公室、計(jì)算機(jī)房、客戶(hù)服務(wù)中心、檔案室、打字室、財(cái)務(wù)室、會(huì)議室及接待室。

　　四、印章使用管理制度

　　1、酒店印章由集團(tuán)駐店經(jīng)理保管，各部門(mén)的印章應(yīng)由各部門(mén)經(jīng)理或各部門(mén)指定人員保管。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，印章保管員不得委托他人代管，并且不得帶出辦公室使用；

　　2、以酒店名義簽署的意見(jiàn)書(shū)、協(xié)議書(shū)、合同書(shū)，各部門(mén)以酒店上使用酒店公章。

　　3、未經(jīng)允許，不得私自使用酒店公章。

　　五、電腦室崗位職責(zé)

　　1、業(yè)務(wù)培訓(xùn)：

　　（1）組織對(duì)電腦操作人員、前臺(tái)收銀員的技術(shù)培訓(xùn)、考評(píng)員工工作質(zhì)量和工作效率；

　　（2）結(jié)合電腦、收印機(jī)操作過(guò)程中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，組織制定相應(yīng)的注意事項(xiàng)和操作規(guī)程；

　　（3）更多地掌握電腦新技術(shù)，參加有關(guān)電腦的學(xué)術(shù)活動(dòng)，不斷提高業(yè)務(wù)能力，更好地為酒店服務(wù)；

　　2、硬件維護(hù)：

　　（1）負(fù)責(zé)酒店電腦設(shè)備、收銀設(shè)備的管理和維修，及時(shí)組織排除各設(shè)備出現(xiàn)的故障，修理更換損壞的零件；

　　（2）負(fù)責(zé)酒店電腦設(shè)備、收銀設(shè)備的日常保養(yǎng)，定期檢查、清潔各設(shè)備及線路，防止塵埃、蟲(chóng)害的損害，確保各設(shè)備正常運(yùn)行，以保證酒店?duì)I業(yè)的需要；

　　（3）對(duì)酒店各電腦設(shè)備的更新?lián)Q代及技術(shù)引進(jìn)提出可行性建議，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

　　3、軟件維護(hù)

　　（1）處理電腦系統(tǒng)、收銀機(jī)在使用過(guò)程中出現(xiàn)的故障，確保運(yùn)算數(shù)據(jù)的正確性和系統(tǒng)正常運(yùn)行的可靠性；

　　（2）按電腦使用部門(mén)的要求，逐步實(shí)行自編軟件，修改、擴(kuò)充、完善電腦系統(tǒng)的功能，以適應(yīng)酒店業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)律的需要；

　　（3）擴(kuò)大電腦應(yīng)用范圍，為各部門(mén)裝置電腦，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)管理程序。

　　（4）管理電腦室內(nèi)部事務(wù)，包括工作安排、調(diào)配、檢查、落實(shí)等。

　　（5）完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他工作。

　　六、會(huì)議管理規(guī)定

　　1、酒店會(huì)議是由：辦公例會(huì)、日常工作會(huì)議組成。

　　2、最高級(jí)會(huì)議通常情況下每月至少召開(kāi)一次，就一定時(shí)期工作事項(xiàng)作出研究和決策。

　　會(huì)議由酒店總經(jīng)理主持、參加人員為：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門(mén)經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)。

　　3、酒店辦公例會(huì)是為貫徹落實(shí)作出的決議、決定召開(kāi)的會(huì)議。會(huì)議由總經(jīng)理組持，參加人員為：各部門(mén)經(jīng)理及有關(guān)人員。

　　4、酒店辦公例會(huì)由酒店行政辦公室組織。應(yīng)于會(huì)前3天將主要內(nèi)容通知于會(huì)人員，會(huì)后14小時(shí)之內(nèi)整理、發(fā)布《會(huì)議紀(jì)要》。（1）會(huì)議紀(jì)要的形成與簽發(fā)

　　A、公例會(huì)會(huì)議紀(jì)要、決議，由行政辦整理成文。

　　B、行政辦根據(jù)會(huì)議內(nèi)容需要在限定時(shí)間內(nèi)完成紀(jì)要的整理工作。

　　C、會(huì)議紀(jì)要和決議形成后，由與會(huì)的酒店成員簽字確認(rèn)。

　　D、紀(jì)要發(fā)放前應(yīng)填寫(xiě)《會(huì)議紀(jì)要發(fā)放審批單》，審批單內(nèi)容包括紀(jì)要編號(hào)、發(fā)放范圍、主管領(lǐng)導(dǎo)（或主持會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)）審批意見(jiàn)。

　　E、紀(jì)要應(yīng)有發(fā)文號(hào)，發(fā)放時(shí)應(yīng)填寫(xiě)《文件簽收記錄表》，并由接受人簽字。

　　F、紀(jì)要應(yīng)分類(lèi)存檔，并按重要程度確定保存限。

　　（2）會(huì)議紀(jì)要作為酒店的重要文件，備忘已研究決定的事項(xiàng)，發(fā)給與會(huì)人員，以便對(duì)照核查落實(shí)。

　　5、日常工作會(huì)議由會(huì)議召集人填寫(xiě)《會(huì)議申請(qǐng)單》，經(jīng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)方可召開(kāi)，會(huì)議通知由行政辦公室根據(jù)申請(qǐng)部門(mén)的要求發(fā)出。如會(huì)議需要撰寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要，由會(huì)議召集部門(mén)撰寫(xiě)完畢后報(bào)有關(guān)及行政辦公室。

　　七、酒店每周例會(huì)制度

　　1、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)例會(huì)每周舉行一次，由總經(jīng)理主持，副總經(jīng)理及各部門(mén)經(jīng)理級(jí)人員參加。

　　2、主要內(nèi)容：

　　（1）總經(jīng)理傳達(dá)上級(jí)主管部門(mén)有關(guān)部門(mén)文件和總經(jīng)理室有關(guān)精神。

　　（2）各部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)工作情況，以及提出需要提請(qǐng)總經(jīng)理或其他部門(mén)協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題。

　　（3）總經(jīng)理對(duì)各部門(mén)工作進(jìn)行講評(píng)，布置和安排下周工作。

　　（4）其他需要解決的問(wèn)題。

　　3、例會(huì)參加者在會(huì)上要踴躍發(fā)言，允許持有不同意見(jiàn)、不同見(jiàn)解、不同觀點(diǎn)和保留意見(jiàn)，但會(huì)上一旦形成決議，無(wú)論個(gè)人同意與否，都應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行。

　　4、嚴(yán)格會(huì)議紀(jì)律，保守會(huì)議秘密，在會(huì)議決議未正式公布前，不得私自泄露會(huì)議記錄。

　　八、日常部門(mén)經(jīng)理例會(huì)制度

　　1、部門(mén)經(jīng)理必須提前五分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)。

　　2、與會(huì)期間，所有人員必須保持安靜，認(rèn)真聽(tīng)取總經(jīng)理的指示。

　　3、各部門(mén)經(jīng)理按順時(shí)針?lè)较蛑饌€(gè)限時(shí)匯報(bào)本部門(mén)的工作情況，各部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)應(yīng)用規(guī)范語(yǔ)言，匯報(bào)內(nèi)容為前一天部門(mén)工作情況、存在問(wèn)題、建議等，匯報(bào)完畢請(qǐng)總經(jīng)理指示。總經(jīng)理做指示時(shí)，相應(yīng)的部門(mén)經(jīng)理應(yīng)做好記錄。

　　九、檔案管理：（見(jiàn)工作流程）

　　十、人事經(jīng)理崗位職責(zé)：

　　1、組織制定人事計(jì)劃，經(jīng)酒店總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

　　2、負(fù)責(zé)酒店人事工作，掌握業(yè)務(wù)計(jì)劃，擬定工作計(jì)劃，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并共同研究、討論。

　　3、抓好管理工作，經(jīng)常深入基層，掌握情況，合理安排使用干部，發(fā)現(xiàn)人才，及時(shí)提出調(diào)整意見(jiàn)。

　　4、組織本部門(mén)工作人員學(xué)習(xí)，提高管理水平和業(yè)務(wù)能力，做到管理規(guī)范化。

　　5、根據(jù)用工計(jì)劃組織招聘工作，負(fù)責(zé)招聘、辭退、停薪留職員工的審核，負(fù)責(zé)員工內(nèi)部調(diào)配的審核，

　　6、結(jié)合酒店實(shí)際，制定本酒店工資、獎(jiǎng)金、福利標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)；負(fù)責(zé)工資、獎(jiǎng)金、福利、加班夜班費(fèi)及各種津貼報(bào)表的審核。

　　7、負(fù)責(zé)審核、辦理各類(lèi)休假期的期限和有關(guān)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)；

　　8負(fù)責(zé)人事檔案的管理工作。

　　9、完成總經(jīng)理交給的其他各項(xiàng)工作。

　　十一、培訓(xùn)管理制度

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　（1）員工培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)其所從事的工作，以專(zhuān)業(yè)對(duì)口培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)為主；

　　（2）管理人員應(yīng)充分了解政府的方針、政策規(guī)定、學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理理論

和技術(shù)，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力、控制能力，決策能力；

　　（3）專(zhuān)業(yè)人員和財(cái)務(wù)人員、工程人員，廚師等，應(yīng)接受各自的專(zhuān)業(yè)對(duì)口技術(shù)培訓(xùn)，提高專(zhuān)業(yè)技能。

　　（4）基層管理人員應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)充實(shí)知識(shí)，提高實(shí)際工作能力。

　　2、培訓(xùn)形式

　　（1）脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。主要是培養(yǎng)有發(fā)展前途的骨干力量。

　　（2）半脫產(chǎn)培訓(xùn)。主要是專(zhuān)業(yè)對(duì)口培訓(xùn)。

　　（3）業(yè)余培訓(xùn)。鼓勵(lì)員工積極參加各種不同類(lèi)型的，與本職工作有關(guān)的培訓(xùn)。

　　十二、酒店總值班制度

　　1、由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)安排。值班者為：部門(mén)經(jīng)理以上的管理干部。

　　2、值班時(shí)間為：晚上八時(shí)至次日早上八時(shí)。值班時(shí)應(yīng)巡視酒店各公共場(chǎng)所，檢查酒店防火、防盜設(shè)施、設(shè)備等是否完好，有無(wú)事故苗頭。

　　3、值班人員應(yīng)檢查各部門(mén)當(dāng)值人員履行職責(zé)情況，負(fù)責(zé)處理違紀(jì)行為。

　　4、當(dāng)值時(shí)間不得無(wú)故離開(kāi)酒店，不得做與當(dāng)值無(wú)關(guān)的事情。

　　5、當(dāng)值時(shí)應(yīng)盡職盡責(zé)，及時(shí)處理酒店當(dāng)晚發(fā)生的各種問(wèn)題，遇有重大的突發(fā)性事件，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向總經(jīng)理請(qǐng)示、匯報(bào)。

　　6、做好值班記錄。

篇2：大酒店總經(jīng)理辦公室緊急事件處理制度

　　酒店總經(jīng)理辦公室緊急事件處理制度

　　1.緊急事件是指將要或正在危及正常經(jīng)營(yíng)的惡性事件，緊急事件的處理遵循系統(tǒng)損失最小原則。

　　2.制定相關(guān)預(yù)案處理各類(lèi)緊急事件。

　　3.嚴(yán)格執(zhí)行緊急事件的匯報(bào)制度：

　　①緊急事件發(fā)生后，總經(jīng)理(總經(jīng)理不在時(shí)，店內(nèi)最高負(fù)責(zé)人)以最快方式(如電話)向董事長(zhǎng)報(bào)告，報(bào)告的內(nèi)容包括是誰(shuí)、是何事件、在何處、何時(shí)發(fā)生、嚴(yán)重程度及該事件已報(bào)何人、何部門(mén)(如公安局、消防局等)等情況;

　　②要根據(jù)事件具體情況將事件的發(fā)展情況同步上報(bào)(如每30分鐘、每1小時(shí)、每4小時(shí)等)董事長(zhǎng);

　　③在緊急事件得到基本控制后的12小時(shí)內(nèi)，將事件發(fā)生、處理過(guò)程報(bào)告董事長(zhǎng);事件處理后，應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果、今后相應(yīng)防范措施與有關(guān)政府機(jī)構(gòu)的權(quán)威結(jié)論一并上報(bào)董事長(zhǎng);

　　④緊急事件發(fā)生后，總經(jīng)理需立即召開(kāi)由副總經(jīng)理、公關(guān)部(或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部)經(jīng)理和事件發(fā)生部門(mén)負(fù)責(zé)人參加的緊急會(huì)議，研究明確事件善后事宜處理政策和對(duì)外信息發(fā)布口徑及事件處理分工，一般情況下，對(duì)外信息發(fā)布由公關(guān)部(或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部)負(fù)責(zé)，其他任何部門(mén)和個(gè)人不得以任何形式對(duì)任何人發(fā)布信息。

　　4.緊急事件發(fā)生后，所有參與部門(mén)寫(xiě)出分析和總結(jié)報(bào)告，如可能，可召開(kāi)研討會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和今后防范措施。

篇3：酒店人力資源部辦公室管理規(guī)定（3）

>　　酒店人力資源部辦公室管理規(guī)定(三)

　　1.所有人力資源部職員必須按時(shí)上下班，不得遲到早退，有事及生病必須向上級(jí)請(qǐng)假;

　　2.嚴(yán)格遵守酒店內(nèi)部及人力資源部?jī)?nèi)部的一切規(guī)章制度，如有觸犯則從重處罰;

　　3.愛(ài)護(hù)人力資源部的公共設(shè)施及物品，上下班鎖好本人職責(zé)內(nèi)的一切門(mén)窗及柜子。最后離開(kāi)的員工要關(guān)掉辦公室的一切應(yīng)該關(guān)掉的電器;，

　　4.上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，暫時(shí)離開(kāi)要知會(huì)同事或向經(jīng)理請(qǐng)假;

　　5.上班時(shí)間必須穿工服，佩戴工牌，工服必須干凈、整潔，儀表整潔、大方;

　　6.責(zé)任內(nèi)的工作要在當(dāng)天完成，做好工作記錄，每周末在本部例會(huì)上匯報(bào)工作;

　　7.所有在職人員不得利用職權(quán)謀取私利;

　　8.對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)及員工有禮貌，切記“員工就是上帝”;

　　9.團(tuán)結(jié)同事.努力工作;

　　10.對(duì)員工的違紀(jì)行為要進(jìn)行處理，切不可視而不見(jiàn);

　　11.要有高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，不得推卸責(zé)任;