物業(yè)項目管理處助理崗位職責(zé)（五）
1、全面負(fù)責(zé)分管的管理責(zé)任區(qū)域的相關(guān)工作，負(fù)責(zé)制定、落實本部門的崗位責(zé)任制，保證為業(yè)主提供良好的管理與服務(wù)。對管理處經(jīng)理直接負(fù)責(zé)。
2、負(fù)責(zé)制定本部門工作要求、工作目的，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項工作及下屬員工的工作完成情況對出現(xiàn)的問題及時做出處理和整改。
3、負(fù)責(zé)與組織年度、月度的物業(yè)管理質(zhì)量檢查及評審。
4、負(fù)責(zé)對外談判項目、合同條款審核、修改，并對外談判項目的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、監(jiān)察、審定。
5、負(fù)責(zé)制定本部門工作計劃和物品需求計劃，并保證計劃貫徹與執(zhí)行。
6、負(fù)責(zé)受理業(yè)主投訴，參與組織業(yè)主意見征詢活動和社區(qū)文化建設(shè)，定期了解業(yè)主對管理處各項服務(wù)的意見和建議。
7、負(fù)責(zé)確保本部門質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確、有效，并做好歸檔工作。
8、負(fù)責(zé)做好與管理處其它部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作。
9、負(fù)責(zé)培訓(xùn)提高本部門員工的業(yè)務(wù)技能、工作能力和物業(yè)服務(wù)意識。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
篇2：管理處事務(wù)助理崗位工作總結(jié)
在××高層公寓管理處的一年多時間,是我人生中重要的開端。從一個初初茅廬的學(xué)生,到一個管理處的管理人員,從對物業(yè)管理一無所知,甚至是厭煩,到對各項工作的深入了解,真正喜歡這項工作,期間經(jīng)歷了很多的困難和坎坷,但有苦就有甜,有悲就有喜。通過這一年多的不斷學(xué)習(xí)和成長,在工作中積累總結(jié)了一些經(jīng)驗和教訓(xùn),取得了一定的成績,也犯過一些錯誤。但在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,不斷的改正,不斷的進(jìn)步,有效的完成了自己的本職工作。以下是我在××管理處事務(wù)助理崗位上的幾點總結(jié):
首先,服從領(lǐng)導(dǎo),在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)得職能,協(xié)助主任完成管理處得各項基本工作。認(rèn)真負(fù)責(zé)工作,做好本職工作,盡職盡責(zé),敬業(yè)愛崗。
做好前期進(jìn)駐的接管工作,協(xié)助公司工程師做好公共設(shè)施設(shè)備的接管驗收,并做好統(tǒng)計,備案。協(xié)調(diào)業(yè)主的順利進(jìn)駐,使業(yè)主有序和諧舒暢的搬進(jìn)公寓。與主任做好進(jìn)駐后業(yè)主房屋維修的工作,聯(lián)系建筑方順利完成維修。同時,協(xié)助完成了E、F、A、B戶型煤氣改造,公寓空調(diào)安裝,使業(yè)主的生活更舒適、更安全、更方便。
協(xié)助主任草擬各種文件信函,制定工作計劃,張貼管理處宣傳欄的各種通知、溫馨提示文化知識等,完成公司和主任安排的各項工作。認(rèn)真做好每月管理處的物品采購計劃和具體采購工作,嚴(yán)格控制支出,做到節(jié)約勤儉;做好管理處設(shè)施設(shè)備、各種表格文件檔案的整理和保存工作,保證各項工作的完整合理;規(guī)范使用公司的各種表格;做好管理處員工人事變動的記錄;及時有效的協(xié)助主任做好了員工的招聘和培訓(xùn)工作,建立員工檔案。對自己每天、每周、每月的工作認(rèn)真記錄,做好工作日志,工作計劃。
協(xié)助主任對××高層公寓管理處的各個班組、各項服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查。每天對保安、保潔、維修進(jìn)行日巡視檢查,包括儀容儀表、工作情況、服務(wù)規(guī)范等等,做到認(rèn)真負(fù)責(zé),抓細(xì)節(jié),發(fā)現(xiàn)問題及時處理,防止管理上的漏洞。對檢查的結(jié)果做好記錄,并對每位員工進(jìn)行績效考評。協(xié)助主任每周的周檢、公司的月檢,并做好相關(guān)記錄。對于檢查出的問題,及時追蹤整改,檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)進(jìn)行處理整頓,做出變化。為了嚴(yán)格要求員工,提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。從員工質(zhì)量、形象、素質(zhì)抓起,嚴(yán)格調(diào)整保安保潔人員,培養(yǎng)骨干,淘汰舊思想觀念、工作作風(fēng),對在崗人員進(jìn)行了崗位培訓(xùn)與長期培訓(xùn);并且積極員工主觀能動性,獎懲結(jié)合,對經(jīng)驗管理,操作方法,使用工具,設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了積極的探索,人員素質(zhì)上去了,使用設(shè)備上去了,大家干勁足了,工作充滿激情與活力,管理處的服務(wù)水平同時也有了提高。
在檢查的同時,自身提高員工服務(wù)質(zhì)量和綜合素質(zhì)。協(xié)助主任制定管理處的培訓(xùn)計劃。做到責(zé)任到人,層層分管。每周對每個班組進(jìn)行檢查監(jiān)督,并做好相關(guān)記錄。參加其中部分培訓(xùn)的工作,溶入到集體中。提高將近一年的培訓(xùn),員工整體服務(wù)水平和服務(wù)技能得到的提高,特別在服務(wù)中禮儀禮貌最為突出。每月組織保安隊員的訓(xùn)練比武比賽,保潔維修的專業(yè)技能比賽,以賽帶練,達(dá)到了預(yù)期的效果。
篇3：大廈管理處物業(yè)助理工作感悟
大廈管理處物業(yè)助理職位之工作總結(jié)
我于20**年8月1日成為**大廈管理處的試用員工，距今差不多一個月了，作為一位應(yīng)屆畢業(yè)生的我，曾很擔(dān)心不知怎么與人共處，如何做好工作，擔(dān)心自己不能勝任物業(yè)助理一職。但管理處寬松融洽的工作氛圍，讓我沒有感覺到來自工作的壓力，讓我很快地完成從學(xué)生向職員的轉(zhuǎn)變。工作中，我嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真工作，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教專業(yè)和非專業(yè)的問題，下班后，我會看一些有關(guān)物業(yè)管理專業(yè)的相關(guān)書籍，不斷地充實和提高自己，希望能早日獨當(dāng)一面，成為一個合格的物業(yè)助理，為公司創(chuàng)造更多的價值。
初入職場，難免會犯錯，我知道自己有很多方面做得不夠好，但前事之鑒，后事之師，這些錯誤會讓我不斷地成熟，讓我在處理各種問題時會考慮得更全面，盡可能地杜絕類似失誤的發(fā)生，所以，我要感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的入職指引和幫助，感謝他們在工作中提醒和指正我的錯誤。近一個月的工作，我學(xué)到了很多，也感悟到了很多：
一、前臺的工作。熟練地操縱前臺的工作是物業(yè)助理最基礎(chǔ)的工作，前臺的工作主要有接待業(yè)主(住戶)的投訴、整理和管理業(yè)主(住戶)的資料、接聽電話、開放行條、接待來訪和工程出單。
1、接待業(yè)主(住戶)的投訴，投訴分為有效投訴和溝通性投訴(抱怨)。
(1)、有效性投訴的情況有業(yè)主(住戶)對物業(yè)管理公司在管理服務(wù)方面(保潔、車輛管理)、亂收費、設(shè)備維修保養(yǎng)方面失職、違規(guī)等行為的投訴。
(2)、溝通性投訴：
求助型：業(yè)主(住戶)有困難或問題需給予幫助解決的(保修服務(wù))。
咨詢型：業(yè)主(住戶)有質(zhì)疑或建議要向管理部門溝通。
發(fā)泄型：業(yè)主(住戶)帶有某種不滿，受委屈或誤會等造成的內(nèi)心不滿，心理不平衡，要求把問題得到解決的。
溝通性投訴若處理不當(dāng)，會變成有效投訴，所以必須要認(rèn)真處理好溝通性投訴，處理各種投訴時注意不能輕易向業(yè)主(住戶)承諾。
處理投訴的程序：①、做好投訴記錄;②、準(zhǔn)確判斷投訴的性質(zhì);③、準(zhǔn)確判斷投訴事件的負(fù)責(zé)部門;④、帶上負(fù)責(zé)部門的主管到現(xiàn)場了解情況;⑤、由負(fù)責(zé)部門主管為主要處理問題的中心人物;⑥、回訪。
處理溝通性投訴的程序：①、做好投訴記錄;②、確認(rèn)對方的身份;③、查看投訴者的繳費情況;④、通知相關(guān)部門去處理或給予解答;⑤、回訪。
2、整理和管理業(yè)主(住戶)的資料：(1)、將舊文件歸類存檔;(2)、更新業(yè)主(住戶)的資料;(3)、管理各種合同文件;(4)、負(fù)責(zé)打印和存檔
3、接聽電話，接聽電話的程序：①、報出己方的地址(Z大廈管理處);②、問清楚對方的身份;③、聽清對方表達(dá)的內(nèi)容;④、做好記錄;⑤向?qū)Ψ浇獯鹣嚓P(guān)的問題，不能當(dāng)場解答的，留下對方的聯(lián)系方式;⑥、掛電話后找相關(guān)部門解決;⑦、回訪。
4、開放行條，開放m.dewk.cn行條的程序：①、需要對方出示相關(guān)證件(身份證);②、查詢對方繳費情況;③、確定對方需要放行的物品;④、確認(rèn)對方的身份，有必要時打電話讓業(yè)主確認(rèn)是否放行。
5、接待來訪：①、問明來意;②、確認(rèn)對方的身份;③、通報相關(guān)部門;④、引領(lǐng)來訪人員到接待區(qū)坐定;⑤、送上茶水。
6、工程出單：①、出單;②、通知工程部;③、簽領(lǐng);④、跟進(jìn);⑤、回訪。
前臺工作的注意事項：(1)、注意穿著整潔;(2)、保持前臺整齊干凈;(3)、熟練操作辦公設(shè)備;(4)、非工作需要不得使用電腦、電話、打印機和復(fù)印機等辦公設(shè)備;(5)、注意節(jié)約用紙和節(jié)能;(6)、注意言談舉止。
二、監(jiān)督和協(xié)調(diào)部門的工作。
1、保安部：(1)、檢查保安的穿戴是否規(guī)范;(2)、檢查各個崗位是否正常;(3)、督促不自覺的員工;(4)、發(fā)現(xiàn)不合格，找隊長處理或出內(nèi)部協(xié)調(diào)單;(5)、跟進(jìn)檢查。
2、工程部：(1)、督促員工及時處理工程維修;(2)、工程跟進(jìn);(3)、回訪;(4)、發(fā)現(xiàn)不合格，找工程部主管處理或者出內(nèi)部協(xié)調(diào)單;(5)、跟進(jìn)。
3、清潔部：(1)、檢查樓宇的衛(wèi)生情況;(2)、監(jiān)督清潔部的保潔進(jìn)程;(3)、督促清潔部及時處理衛(wèi)生事件;(4)、發(fā)現(xiàn)不合格，找清潔部主管處理或者出不合格單;(5)、跟進(jìn)檢查。
4、綠化：(1)、跟進(jìn)綠化的種植進(jìn)程;(2)、監(jiān)督綠化的養(yǎng)護(hù)情況;(3)、發(fā)現(xiàn)不合格，通知綠化公司及時處理;(4)、跟進(jìn)。
三、樓宇的日常巡查工作：(1)、衛(wèi)生情況;(2)、檢查公共設(shè)備設(shè)施;(3)檢查公告欄;(4)、檢查保安部巡邏情況表和記事本(5)、發(fā)現(xiàn)不合格即通知相關(guān)部門及時處理;(6)、跟進(jìn)檢查。
四、對外招租