物業(yè)管理公司服務(wù)標(biāo)識管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（五）

　　1.0目的

　　規(guī)范服務(wù)標(biāo)識的使用與設(shè)置，為小區(qū)住戶的居家工作生活提供方便。

　　2.0適用范圍

　　適用于物業(yè)管理公司各類服務(wù)標(biāo)識的設(shè)置、使用、控制工作。

　　3.0職責(zé)

　　3.1管理公司各部門主管負責(zé)各類服務(wù)標(biāo)識設(shè)置使用的實施工作。

　　3.2公司行政部負責(zé)對各類服務(wù)標(biāo)識的管理和質(zhì)量進行審核、監(jiān)控。

　　4.0程序要點

　　4.1服務(wù)標(biāo)識的使用、設(shè)置范圍。

　　凡在物業(yè)管理服務(wù)工作中容易引起識別錯誤或不方便住戶生活不便于物業(yè)管理工作進行的地方均應(yīng)設(shè)置和使用服務(wù)標(biāo)識。

　　4.2常用標(biāo)識的種類。

　　a)物業(yè)管理公司各類管理人員均著不同顏色、式樣統(tǒng)一的服裝，包括保安人員、清潔工、花木工、管理員、機電維修工和辦公室文員、管理人員。

　　b)各類服務(wù)人員在當(dāng)值工作時必須佩戴統(tǒng)一的工作卡。工作卡應(yīng)明顯標(biāo)識出該工作人員的姓名、編號、工種、崗位職務(wù)和投訴電話，便于住戶識別、記憶。工作卡的配戴方式詳見《員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

　　4.2.2各類服務(wù)場所的標(biāo)識。

　　a)公司機關(guān)和各管理處及下屬各部門的大門設(shè)置有醒目的門牌和指引牌。門牌要求制作精美、標(biāo)識出公司或部門名稱、結(jié)實耐用；指引牌要求精美雅致、清晰指引出方向或位置、結(jié)實耐用。

　　b)住戶服務(wù)中心、會所、泳池、網(wǎng)球場等公共服務(wù)場所辯護人前及內(nèi)部均設(shè)有統(tǒng)一完善的標(biāo)識系統(tǒng)。要求做到使住戶/客人進入公共場所尋求服務(wù)、消費無須再詢問即可完成全過程。

　　4.2.3各類服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)識。

　　a)提供給住戶的《住戶手冊》或其他公開文件，如通告、公告、通知均應(yīng)明確標(biāo)識出發(fā)文部門、適用范圍和必要的溝通、服務(wù)電話。

　　b)提供給住戶的各類有償服務(wù)產(chǎn)品，如時花等，在提供給住戶時，均應(yīng)讓住戶權(quán)有明白的簽收、驗收記錄；均應(yīng)在提供產(chǎn)品時標(biāo)清送貨、出貨部門、時間、使用說明，以免誤用。

　　4.2.4所管理的各類物業(yè)標(biāo)識。

　　a)各類房屋用樓號、單元號、樓層號、房間號標(biāo)牌予以識別。

　　b)整個小區(qū)的街道·方位均用標(biāo)識牌標(biāo)明街道名稱、小區(qū)方位。管理公司在每個托管小區(qū)用區(qū)域示意區(qū)的形式在小區(qū)明顯位置標(biāo)識出小區(qū)的建筑構(gòu)成和方位；各類設(shè)備房如變配電室、水泵房、停車庫等均用標(biāo)識牌清晰標(biāo)識出名稱。

　　4.2.5特殊場所、環(huán)境的標(biāo)識：

　　a)消防箱、消防栓、消防管道用紅色標(biāo)識，且在消防箱上噴有"119"報警電話提示。

　　b)緊急疏散通道用消防疏散照明指示燈標(biāo)識出通道位置及逃生方向。

　　c)重點設(shè)備如電梯用標(biāo)識牌標(biāo)識出其位置及使用注意要點。

　　4.2.6公司替顧客（住戶）保管的產(chǎn)品均用標(biāo)簽、標(biāo)牌標(biāo)明其貯存場所以免混淆。

　　4.2.7設(shè)備設(shè)施標(biāo)識：

　　a)配電室（高低壓）必須用標(biāo)牌標(biāo)識，并注明"非工作人員請勿人內(nèi)"的要求，高壓配電柜必須懸掛"高壓危險"字樣；

　　b)中央空調(diào)機組、水泵房機組必須標(biāo)明機組機號；

　　c)凡有使用范圍限制的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)采用標(biāo)識牌明顯標(biāo)識出限制使用的范圍；

　　d)因設(shè)備檢修而影響到住戶日常工作、生活時，維修人員應(yīng)當(dāng)在工作現(xiàn)場明確標(biāo)識如"電梯維修"等警示。

　　4.2.8停車場及泊車位和行駛限制速度，以標(biāo)示牌、車位線和禁停線予以標(biāo)識。有建筑高度限制車輛最大高度的，應(yīng)在建筑物車輛通過位置作限高的標(biāo)識。

　　4.3標(biāo)識的設(shè)置要求。

　　4.3.1便于觀察。

　　4.3.2便于識別。用圖形和符號進行的標(biāo)識，圖形和符號應(yīng)符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)或通用法則。

　　4.3.3便于實施。

　　4.3.4不易被人為因素變動其標(biāo)識的內(nèi)容和位置。

　　4.3.5具有可追溯性：

　　a)需要進行追溯的標(biāo)識應(yīng)具有惟一性，如編碼、編號、日期、來源、相關(guān)人員簽名等；

　　b)有追溯性要求的標(biāo)識（如記錄、合同、單據(jù)、憑證）不允許有非授權(quán)的涂改。

　　4.4標(biāo)識的設(shè)置制作程序。

　　4.4.1相關(guān)使用、責(zé)任部門提出設(shè)置申請。

　　4.4.2行政部進行審核。

　　4.4.3審核通過后報總經(jīng)理審批。

　　4.4.4批準(zhǔn)后由綜合部對外聯(lián)系制作。

4.5記錄于行政部每月的工作小結(jié)中。

　　5.0記錄

　　6.0相關(guān)支持文件

　　公司所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

篇2：物業(yè)服務(wù)標(biāo)識管理規(guī)程

一、目的
規(guī)范服務(wù)標(biāo)識的使用與設(shè)置,為管理及經(jīng)營活動提供方便。

二、適用范圍
適用于物業(yè)部各類服務(wù)標(biāo)識的設(shè)置、使用、控制工作。

三、職責(zé)
1、管理公司各部門經(jīng)理、主管負責(zé)各類服務(wù)標(biāo)識設(shè)置、使用的實施工作。
2、公司行政部負責(zé)對各類服務(wù)標(biāo)識的管理和質(zhì)量進行審批、監(jiān)控。

四、程序要點
1、服務(wù)標(biāo)識的使用、設(shè)置范圍
凡在物業(yè)管理服務(wù)工作中容易引起識別錯誤或不方便住戶生活、不便于物業(yè)管理工作進行的地方均應(yīng)設(shè)置和使用服務(wù)標(biāo)識。

2、常用標(biāo)識的種類
(1)服務(wù)人員的標(biāo)識:
①物業(yè)部各類管理人員均著不同顏色、式樣統(tǒng)一的服裝,包括保安人員、清潔工、花木工、管理員、機電維修工和辦公室文員、管理人員;
②各類服務(wù)人員在當(dāng)值工作時必須酌情戴統(tǒng)一的工作卡。工作卡應(yīng)明顯標(biāo)識出該工作人員的姓名、編號、工種、崗位職責(zé)和投訴電話,便于住戶識別、記憶。工作卡的配戴方式詳見《員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》。

(2)各類服務(wù)場所的標(biāo)識:
①公司各部、各處及下屬各部門的大門均設(shè)置有醒目的門牌和指引牌。門牌要求制作精美、標(biāo)識出公司或部門名稱、結(jié)實耐用;指引牌要求精美雅致、清晰指出方向或位置、結(jié)實耐用;
②公共場所門前及內(nèi)部均設(shè)有統(tǒng)一、完善的標(biāo)識系統(tǒng)。要求做到使顧客進入公共場所尋求服務(wù)、消費時無須再詢問即可完成全過程。

(3)各類服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)識:
其他公開文件,如通告、公告、通知均應(yīng)明確標(biāo)識出發(fā)文部門、適用范圍和必要的溝通、服務(wù)電話;
提供給顧客的各類有償服務(wù)產(chǎn)品,如訂花等,在提供給顧客時,均應(yīng)讓住戶有明白的簽收、驗收記錄;均應(yīng)在提供產(chǎn)品時標(biāo)清送貨、出貨部門、時間、使用說明,以免誤用。

(4)所管理的各類物業(yè)標(biāo)識:
①各類房屋用樓號、單元號、樓層號、房間號標(biāo)牌予以識別;
②整個廣場的街道、方位均用標(biāo)識牌標(biāo)明街道名稱、廣場方位。管理公司在每個托管廣場區(qū)域老當(dāng)益壯電區(qū)的形式在廣場明顯位置標(biāo)識出廣場的建筑構(gòu)成和方位;
③各類設(shè)施房如變配電室、水泵房、停車庫等均用標(biāo)識牌清晰標(biāo)識出名稱。

(5)特殊場所、環(huán)境的標(biāo)識:
①消防箱、消防栓、消防管道用紅色標(biāo)識,且在消防箱上噴有“119”報警電話提示;
②緊急疏散通道用消防疏散照明批示燈標(biāo)識出通道位置及逃生方向;
③重點設(shè)備如

篇3：C廣場物業(yè)服務(wù)標(biāo)識管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

　　某廣場物業(yè)服務(wù)標(biāo)識管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

　　一、目的

　　規(guī)范服務(wù)標(biāo)識的使用與設(shè)置，為廣場住戶的居家工作生活提供方便。

　　二、適用范圍

　　適用于物業(yè)部各類服務(wù)標(biāo)識的設(shè)置、使用、控制工作。

　　三、職責(zé)

　　1、管理公司各部門經(jīng)理、主管負責(zé)各類服務(wù)標(biāo)識設(shè)置、使用的實施工作。

　　2、公司行政部負責(zé)對各類服務(wù)標(biāo)識的管理和質(zhì)量進行審批、監(jiān)控。

　　四、程序要點

　　1、服務(wù)標(biāo)識的使用、設(shè)置范圍

　　凡在物業(yè)管理服務(wù)工作中容易引起識別錯誤或不方便住戶生活、不便于物業(yè)管理工作進行的地方均應(yīng)設(shè)置和使用服務(wù)標(biāo)識。

　　2、常用標(biāo)識的種類

　　(1)服務(wù)人員的標(biāo)識：

　　①物業(yè)部各類管理人員均著不同顏色、式樣統(tǒng)一的服裝，包括保安人員、清潔工、花木工、管理員、機電維修工和辦公室文員、管理人員;

　　②各類服務(wù)人員在當(dāng)值工作時必須酌情戴統(tǒng)一的工作卡。工作卡應(yīng)明顯標(biāo)識出該工作人員的姓名、編號、工種、崗位職責(zé)和投訴電話，便于住戶識別、記憶。工作卡的配戴方式詳見《員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》。

　　(2)各類服務(wù)場所的標(biāo)識：

　　①公司各部、各處及下屬各部門的大門均設(shè)置有醒目的門牌和指引牌。門牌要求制作精美、標(biāo)識出公司或部門名稱、結(jié)實耐用;指引牌要求精美雅致、清晰指出方向或位置、結(jié)實耐用;

　　②住戶服務(wù)中心、會所、泳池、網(wǎng)球場等公共場所門前及內(nèi)部均設(shè)有統(tǒng)一、完善的標(biāo)識系統(tǒng)。要求做到使住戶/客人進入公共場所尋求服務(wù)、消費時無須再詢問即可完成全過程。

　　(3)各類服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)識：

　　提供給住戶的《住戶手冊》或其他公開文件，如通告、公告、通知均應(yīng)明確標(biāo)識出發(fā)文部門、適用范圍和必要的溝通、服務(wù)電話;

　　提供給住戶的各類有償服務(wù)產(chǎn)品，如時花等，在提供給住戶時，均應(yīng)讓住戶有明白的簽收、驗收記錄;均應(yīng)在提供產(chǎn)品時標(biāo)清送貨、出貨部門、時間、使用說明，以免誤用。

　　(4)所管理的各類物業(yè)標(biāo)識：

　　①各類房屋用樓號、單元號、樓層號、房間號標(biāo)牌予以識別;

　　②整個廣場的街道、方位均用標(biāo)識牌標(biāo)明街道名稱、廣場方位。管理公司在每個托管廣場區(qū)域老當(dāng)益壯電區(qū)的形式在廣場明顯位置標(biāo)識出廣場的建筑構(gòu)成和方位;

　　③各類設(shè)施房如變配電室、水泵房、停車庫等均用標(biāo)識牌清晰標(biāo)識出名稱。

　　(5)特殊場所、環(huán)境的標(biāo)識：

　　①消防箱、消防栓、消防管道用紅色標(biāo)識，且在消防箱上噴有“119”報警電話提示;

　　②緊急疏散通道用消防疏散照明批示燈標(biāo)識出通道位置及逃生方向;

　　③重點設(shè)備如電梯用標(biāo)識牌標(biāo)識出其位置及使用注意要點。

　　(6)公司替顧客(住戶)保管的產(chǎn)品均用標(biāo)簽、標(biāo)牌標(biāo)明其貯存場所以免混淆。

　　(7)設(shè)備設(shè)施標(biāo)識：

　　①配電室(高低壓)必須用標(biāo)牌標(biāo)識，并注明“非工作人員請勿入內(nèi)”的要求。高壓配電柜必須懸掛“高壓危險”字樣;

　　②中央空調(diào)機組、水泵房機組必須標(biāo)明機組機號;

　　③凡有使用范圍限制的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)采用標(biāo)識牌明顯標(biāo)識出限制使用范圍;

　　④因設(shè)備檢修而影響到住戶日常工作、生活時，維修人員應(yīng)當(dāng)在工作現(xiàn)場明確標(biāo)識如“電梯維修”等警示。

　　(8)停車場及泊車位和行駛限制速度，以標(biāo)示牌、車位線和禁停線予以標(biāo)識。有建筑高度限制車輛最大高度的，應(yīng)在建筑物車輛通過位置作限高的標(biāo)識。

　　3、標(biāo)識的設(shè)置要求

　　(1)便于觀察。

　　(2)便于識別。用圖形和符號進行的標(biāo)識，圖形和符號應(yīng)符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)或通用法則。

　　(3)便于實施。

　　(4)不易被人為因素變動其標(biāo)識的內(nèi)容和位置。

　　(5)具有可追溯性：

　　①需要進行追溯性的標(biāo)識應(yīng)具有唯一性。如編碼、編號、日期、來源、相關(guān)人員簽名等;

　　②有追溯性要求的標(biāo)識(如記錄、合同、單據(jù)、憑證)不允許有非授權(quán)的涂改。

　　4、標(biāo)識的設(shè)置制作程序

　　(1)相關(guān)使用、責(zé)任部門提出設(shè)置申請。

　　(2)行政部進行審核。

　　(3)審核通過后報總經(jīng)理審批。

　　(4)批準(zhǔn)后由經(jīng)營部對外聯(lián)系制作。

　　5、標(biāo)識的日常管理

　　(1)行政部每月應(yīng)當(dāng)將公司所有標(biāo)識的使用情況進行至少一次普查，并將結(jié)果記錄于行政部每月的工作小結(jié)中。