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物業經理人

安管部儀容儀表管理規定

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  安管部儀容儀表管理規定

  一.目的

  規范安管員言語行為,提高服務水平,保證安管員具有良好的形象和精神風貌,特制定本制度。

  二.適用范圍

  適用于z市兆佳物業管理有限公司全體安管員。

  三.要求:

  安管員須嚴格遵照《儀容儀表管理規定》。領班負責督促和檢查安管員的儀容、儀表及用語規范,主管負責檢查和考評。

  四.內容:

  1.統一著裝,舉止文明、大方、得體,精神抖擻,統一穿黑色皮鞋、深色襪,系領帶,配戴工作牌,服裝整潔、(凡配帶不整齊者,不得上崗)。上崗時必須皮鞋明亮,無灰塵,領帶末端不得超過腰帶扣,工作牌統一固定在左胸衣袋上方1厘米處。

  2.不得戴飾物,口袋內不宜裝過多物品。

  3.禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

  4.制服外衣衣袖、衣領、制服襯衣領口處,不得顯露個人衣物,制服外不得顯露個人物品,服裝衣袋不得裝過大、過厚物品。

  5.安管員上崗時舉止應文明、大方。

  6.不準留長發、蓄胡子、留長指甲。頭發不得露于帽檐外,帽沿下發長不得超過1.5厘米,女性不留披肩發,不得涂脂抹粉,濃裝打扮,不涂有色指甲油。

  7.精神振作,姿態良好,抬頭挺胸,不準彎腰駝背,東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰。

  8.不準哼歌,吹口哨,聽收(錄)音機,看書報。

  9.注意檢查和保持個人儀表,監控崗位環境環境衛生,不得隨地吐痰,亂丟雜物。

  10.不挖耳、摳鼻孔、不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。

  11.做到“微笑服務”,對待客戶友善、熱誠,嚴格遵守公司規定的文明禮貌用語。

篇2:安管部儀容儀表管理規定

  安管部儀容儀表管理規定

  一.目的

  規范安管員言語行為,提高服務水平,保證安管員具有良好的形象和精神風貌,特制定本制度。

  二.適用范圍

  適用于z市兆佳物業管理有限公司全體安管員。

  三.要求:

  安管員須嚴格遵照《儀容儀表管理規定》。領班負責督促和檢查安管員的儀容、儀表及用語規范,主管負責檢查和考評。

  四.內容:

  1.統一著裝,舉止文明、大方、得體,精神抖擻,統一穿黑色皮鞋、深色襪,系領帶,配戴工作牌,服裝整潔、(凡配帶不整齊者,不得上崗)。上崗時必須皮鞋明亮,無灰塵,領帶末端不得超過腰帶扣,工作牌統一固定在左胸衣袋上方1厘米處。

  2.不得戴飾物,口袋內不宜裝過多物品。

  3.禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

  4.制服外衣衣袖、衣領、制服襯衣領口處,不得顯露個人衣物,制服外不得顯露個人物品,服裝衣袋不得裝過大、過厚物品。

  5.安管員上崗時舉止應文明、大方。

  6.不準留長發、蓄胡子、留長指甲。頭發不得露于帽檐外,帽沿下發長不得超過1.5厘米,女性不留披肩發,不得涂脂抹粉,濃裝打扮,不涂有色指甲油。

  7.精神振作,姿態良好,抬頭挺胸,不準彎腰駝背,東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰。

  8.不準哼歌,吹口哨,聽收(錄)音機,看書報。

  9.注意檢查和保持個人儀表,監控崗位環境環境衛生,不得隨地吐痰,亂丟雜物。

  10.不挖耳、摳鼻孔、不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。

  11.做到“微笑服務”,對待客戶友善、熱誠,嚴格遵守公司規定的文明禮貌用語。

篇3:安管員儀容儀表及用語規范

  安管員儀容儀表及用語規范

  1.0目的

  安管員具有良好的形象,精神風貌,言語行為規范,提高服務水平。

  2.0適用范圍

  管理處全體安管員。

  3.0職責

  3.1.安管員應遵照“儀容儀表要求”執行,并使用規范用語。

  3.2.當班領班負責督促和檢查隊員的儀容,儀表和用語規范。

  3.3.安管主管負責督促和檢查隊員的儀容,儀表和用語規范。

  4.0工作程序

  4.1.著裝

  4.1.1. 安管員按公司管理要求統一著裝。

  4.1.2. 工作證寫明單位,姓名,職務,編號等,端正佩帶在左胸上。

  4.1.3. 上班著制服應干凈,整齊。紐扣要全部扣好,不得敝開外衣,卷起褲腳,衣袖,領帶必須結正,武裝帶扎緊。

  4.1.4. 制服外衣衣袖,衣領,制服襯衣領口處,不得顯露個人衣物,制服處不得顯露個人物口和紀念章。筆,紙張,BB機,鎖匙扣等,服裝衣袋不得裝過大過厚物品。

  4.1.5. 非當值班時間,除因公或經批準外,不準穿著或攜帶制服離開小區。

  4.2.行為舉止

  4.2.1. 安管員上崗時舉止應文明、大方。

  4.2.2. 穿著統一服裝,佩戴工作證、扎系武裝帶。

  4.2.3. 不得披衣,敝懷,挽袖,卷褲腳,戴歪帽,穿拖鞋或赤腳。

  4.2.4. 頭發要整潔,男的不留長發,蓄發不得露于帽檐外,帽墻下發長不得超過1.5厘米;不得留長鬢角,鬢發長不超過耳屏,女的不留披肩發,不得涂脂抹粉,不涂有色指甲油,指甲長不超過指頭1毫米。

  4.2.5.精神振作,姿態良好,抬頭挺胸,不得彎腰駝背,不得東歪西倒,前傾后靠,不得伸懶腰,不袖手,背手,插腰或將手插入衣袋,不準在執勤時吸煙,吃零食。

  4.2.6.不得哼歌曲,吹口哨,跺腳,不得隨地吐痰,亂扔雜物。

  4.2.7.注意檢查和保持儀表,但不得當眾整理個人衣物。

  4.3.各崗位人員服務用語

  4.3.1. 大堂值班人員服務用語

  a) 對來訪人員應說:

  “您好,請問您上哪一樓哪一座?”

  “請您出示證件。”

  b) 當對講機無人接聽時應對來訪說:

  “對不起,您要找的人不在,請您稍后與他聯系好嗎?”

  c) 當來訪人員離開時應說:

  “謝謝你的合作,歡迎您再來。”

  “再見。”

  4.3.2. 車管員服務用語

  a) 對違章行車者應說:

  “對不起,我小區車場是單行路線,請您按規定方向行駛。”

  “謝謝您的合作!”

  b) 對違章停車說:

  “對不起,消防通道禁止停車,請您將車泊在車位里好嗎?”

  c) 對車場內閑雜人員等應說:

  “您好,為確保你的安全,請您不要在車場玩。”

  “多謝你的合作!”

  4.3.3. 收費服務用語

  a) 當車輛出車時應說:

  “您好,你的車使用費是---元。”

  “這是你的收據,祝你一路順風。”

  b) 當車輛進車時應說:

  “請你將門窗鎖好,貴重物品請隨身帶來,不要放在車內。”

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