物業(yè)緊急事故及自然災(zāi)害處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)
(各小區(qū)管理處暫按現(xiàn)行在崗人員組成工作小組)
一、組長：***
負(fù)責(zé)防災(zāi)抗災(zāi)的協(xié)調(diào)、組織、指揮等全面工作，對**發(fā)展公司董事領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。
二、副組長：***、***、***、***
協(xié)助組長開展工作，根據(jù)各種準(zhǔn)確信息及時做好上傳下達(dá)及具體措施落實(shí)，針對各種災(zāi)情，督導(dǎo)各職能部門及工作人員迅速及時做好相應(yīng)的防范或赴救措施。
三、組員
1、各管理處水電組：***、***、***、***
負(fù)責(zé)對水、電、煤氣系統(tǒng)設(shè)施，包括小區(qū)的市政公共設(shè)施等進(jìn)行控管，及時對各種災(zāi)情進(jìn)行有效地防范或救援，將災(zāi)情險情盡量降到最小程度。
2、各管理處前臺：***
配合做好各種信息的傳達(dá)和反饋，及時通知小區(qū)業(yè)主（住戶）做好相應(yīng)安全防范措施，密切配合現(xiàn)場開展工作。
3、安全服務(wù)部：***
負(fù)責(zé)對消防設(shè)施、監(jiān)控中心進(jìn)行控管，針對各種預(yù)發(fā)災(zāi)情配合做好安全防范，凡屬突發(fā)災(zāi)情或事故發(fā)生，必須在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，并采取各種有效措施，及時做好人員的疏導(dǎo)與現(xiàn)場維護(hù)，嚴(yán)密做好安全救援工作。
4、物業(yè)助理：***
負(fù)責(zé)組織對小區(qū)各樓宇天臺、露臺的排水口進(jìn)行檢查和疏通，避免各種堵塞、積水、水浸所致的經(jīng)濟(jì)損失，密切配合現(xiàn)場開展工作。
篇2：對自然災(zāi)害事故應(yīng)急處理預(yù)案
對自然災(zāi)害事故的應(yīng)急處理預(yù)案
服務(wù)中心、安防隊(duì)長、工程部經(jīng)理、物業(yè)部經(jīng)理按各自的分工（各部門的分工同于消防應(yīng)急方案），迅速處理自然災(zāi)害事故，安防力量及義務(wù)消防隊(duì)員應(yīng)前往一線處理，服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、安防隊(duì)長將根據(jù)事態(tài)的嚴(yán)重情況經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后通知政府機(jī)關(guān)，確保本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主（住戶）及員工的人身財(cái)產(chǎn)安全。
?。ㄒ唬?、地震災(zāi)害的應(yīng)急處理預(yù)案
雖然本物業(yè)設(shè)有防震設(shè)施，一般較小的地震本物業(yè)管理區(qū)域不會受到較大影響。但為了安全起見，必須注意以下事項(xiàng)：
1. 發(fā)生地震時，服務(wù)中心各崗位員工應(yīng)保持鎮(zhèn)定，堅(jiān)守崗位，在附近尋找堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)部位尋求掩護(hù)，切勿離開本物業(yè)管理區(qū)域。
2. 遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件
3. 切勿在懸掛物上逗留，應(yīng)在適當(dāng)時機(jī)盡快離開。
4. 地震時切勿在樓梯下躲避。
5. 準(zhǔn)備應(yīng)付后續(xù)更多余震的各部門職責(zé)
a)、工程部應(yīng)迅速切斷生活水泵、供水，關(guān)閉其附屬設(shè)備，切斷非應(yīng)急電源及天然氣總閥門。${3D4Ee)
b)、服務(wù)中心應(yīng)組織業(yè)主（住戶）鎮(zhèn)定而有秩序地沿應(yīng)急疏散通道撤離本物業(yè)管理區(qū)域的危險地區(qū)，并在安全空曠場地集合。
c)、消防中控室應(yīng)按照服務(wù)中心負(fù)責(zé)人的命令，通過應(yīng)急廣播向本物業(yè)區(qū)域的業(yè)主（住戶）提示以下注意事項(xiàng)：
---請保持鎮(zhèn)定；
---管理區(qū)域建筑結(jié)構(gòu)是安全可靠的；
---請按照應(yīng)急疏散路線有秩序地撤離本物業(yè)；
---告之撤離后的集合地點(diǎn)；
---提醒業(yè)主（住戶）遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固的支架及懸掛物體。:
d)、安防隊(duì)?wèi)?yīng)協(xié)助維護(hù)疏散秩序，安慰業(yè)主（住戶），控制所有出入口，嚴(yán)禁任何人員進(jìn)入本物業(yè)管理區(qū)域，并應(yīng)檢查所有可能的火源是否熄滅，防止火災(zāi)發(fā)生。
6. 所有服務(wù)中心人員嚴(yán)禁散播謠言或夸大本物業(yè)管理區(qū)域的損壞情況，切勿引起業(yè)主（住戶）恐慌。
7. 地震警報解除后的工作程序：
a)、工程部應(yīng)仔細(xì)檢m.dewk.cn查所有設(shè)備系統(tǒng)、房屋結(jié)構(gòu)。如有必要，應(yīng)請有關(guān)技術(shù)部門進(jìn)行鑒定，并出據(jù)鑒定報告，設(shè)備系統(tǒng)如有損壞，應(yīng)迅速維修，盡快恢復(fù)正常。
b)、服務(wù)中心應(yīng)公開致函全體業(yè)主（住戶），解釋管理區(qū)域受損情況及修復(fù)情況，并通知業(yè)主（住戶）回到本物業(yè)管理的居住區(qū)域。
c)、安防隊(duì)派人員應(yīng)加強(qiáng)樓內(nèi)巡視，嚴(yán)防不法人員趁亂作案，危害管理區(qū)域及業(yè)主（住戶）的利益。
(二)、風(fēng)雨災(zāi)害的應(yīng)急處理預(yù)防
服務(wù)中心值班人員應(yīng)每天注意收集氣象信息并做記錄。如有預(yù)報暴風(fēng)雨時，各部門應(yīng)按以下職責(zé)執(zhí)行：
1. 安防隊(duì)負(fù)責(zé)檢查所有外窗是否關(guān)閉，檢查所有出入口室外水位情況。如遇水位上升時，應(yīng)及時準(zhǔn)備擋水物資進(jìn)行封堵。
2. 工程部負(fù)責(zé)檢查所有雨水排放系統(tǒng)是否暢通，查看屋面是否有積水，檢查屋頂外墻、玻璃幕墻及外窗是否有滲漏。如有可能，應(yīng)采取臨時措施修補(bǔ)。同時應(yīng)切斷所有樓外供電，如：泛光照明、廣告、草地?zé)舻取?/P>
3. 服務(wù)中心負(fù)責(zé)通知全體客戶關(guān)好外窗。如遇客戶單元內(nèi)無人且上鎖時，應(yīng)通過應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話通知客戶并在客戶同意后使用備用鑰匙進(jìn)入。
4. 保潔人員負(fù)責(zé)清理樓內(nèi)積水，在主要出入通道敷設(shè)防滑地墊。
5. 各部門應(yīng)隨時向服務(wù)中心（夜間安防值班隊(duì)長）報告發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果。
6. 及時向上級領(lǐng)導(dǎo)通報情況。
篇3：小區(qū)自然災(zāi)害事故應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
小區(qū)自然災(zāi)害事故應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1、目的
當(dāng)小區(qū)發(fā)生自然災(zāi)害事故時，物業(yè)公司各部門能夠迅速成立各應(yīng)急小組，確保本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主（住戶）及員工的人身財(cái)產(chǎn)安全。
2、適用范圍
適用于物業(yè)公司所管理的小區(qū)發(fā)生自然災(zāi)害期間的處理。
3、職責(zé)
3.1、物業(yè)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)對自然災(zāi)害處理的總指揮。
3.2、安全管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門員工的調(diào)動，對處理自然災(zāi)害現(xiàn)場的一線指揮。
3.3、金鑰匙服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)部門員工的調(diào)動和指引小區(qū)業(yè)主/住戶的轉(zhuǎn)移工作，配合安全管理部處理各類自然災(zāi)害事故。
3.4、工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)對本部門人員的調(diào)動和關(guān)閉相關(guān)設(shè)備設(shè)施，避免發(fā)生其他突發(fā)事件。
3.5、其他部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門員工的調(diào)動，配合相關(guān)部門處理自然災(zāi)害事故。
4、程序要點(diǎn)
4.1、地震災(zāi)害的應(yīng)急處理預(yù)案
4.1.1、 發(fā)生地震時，物業(yè)公司各部門崗位員工應(yīng)保持鎮(zhèn)定，堅(jiān)守崗位，在附近尋找堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)部位尋求掩護(hù)，切勿離開本物業(yè)管理區(qū)域。
4.1.2、遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件。
4.1.3、切勿在懸掛物下逗留，應(yīng)在適當(dāng)時機(jī)盡快離開。
4.1.4、地震時切勿在樓梯下躲避。8afUzL
4.1.5、應(yīng)付后續(xù)余震的各部門職責(zé)：zzjE-WF
4.1.5.1、工程部應(yīng)迅速切斷生活水泵、供水，關(guān)閉其附屬設(shè)備，切斷非應(yīng)急電源及天然氣總閥門。
4.1.5.2、金鑰匙服務(wù)中心應(yīng)組織業(yè)主（住戶）鎮(zhèn)定而有秩序地沿應(yīng)急疏散通道撤離本物業(yè)管理區(qū)域的危險地區(qū)，并在安全空曠場地集合。
4.1.5.3、消防監(jiān)控中心應(yīng)按照金鑰匙服務(wù)中心負(fù)責(zé)人的措施，通過應(yīng)急廣播向本物業(yè)區(qū)域的業(yè)主（住戶）提示以下注意事項(xiàng)：請保持鎮(zhèn)定；管理區(qū)域建筑結(jié)構(gòu)是安全可靠的；請按照應(yīng)急疏散路線有秩序地撤離危險區(qū)域；告之撤離后的集合地點(diǎn)；提醒業(yè)主（住戶）遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固的支架及懸掛物體。
4.1.5.4、安全管理部應(yīng)協(xié)助維護(hù)疏散秩序，安慰業(yè)主（住戶），控制所有出入口，嚴(yán)禁任何人員進(jìn)入本物業(yè)管理區(qū)域，并應(yīng)檢查所有可能的火源是否熄滅，防止火災(zāi)發(fā)生。
4.1.6、公司所有員工嚴(yán)禁散播謠言或夸大本物業(yè)管理區(qū)域的損壞情況，切勿引起業(yè)主（住戶）恐慌。
4.1.7、地震警報解除后的工作程序：
4.1.7.1、工程部應(yīng)仔細(xì)檢查所有設(shè)備系統(tǒng)、房屋結(jié)構(gòu)。如有必要，應(yīng)請有關(guān)技術(shù)部門進(jìn)行鑒定，并出據(jù)鑒定報告，設(shè)備系統(tǒng)如有損壞，應(yīng)迅速維修，盡快恢復(fù)正常。
4.1.7.2、金鑰匙服務(wù)中心應(yīng)公開致函全體業(yè)主（住戶），解釋管理區(qū)域受損情況及修復(fù)情況，并通知業(yè)主（住戶）回到本物業(yè)管理的居住區(qū)域。
4.1.7.3、安全管理部安排人員應(yīng)加強(qiáng)樓內(nèi)巡視，嚴(yán)防不法人員趁亂作案，危害管理區(qū)域及業(yè)主（住戶）的利益。
4.2、風(fēng)雨災(zāi)害的應(yīng)急處理預(yù)防
4.2.1、金鑰匙服務(wù)中心值班人員應(yīng)每天注意收集氣象信息并做記錄。如有預(yù)報暴風(fēng)雨時，應(yīng)及時采取群發(fā)信息的方式知會業(yè)主/住戶，并聯(lián)系安全管理部利用小區(qū)內(nèi)的消防廣播向小區(qū)業(yè)主進(jìn)行宣傳。相關(guān)部門應(yīng)按以下職責(zé)執(zhí)行：
4.2.1.1、安全管理部安排員工負(fù)責(zé)檢查所有外窗是否關(guān)閉，檢查所有出入口室外水位情況。如遇水位上升時，應(yīng)及時準(zhǔn)備擋水物資進(jìn)行封堵。
4.2.1.2、工程部負(fù)責(zé)檢查所有雨水排放系統(tǒng)是否暢通，查看樓層內(nèi)是否有積水，檢查屋頂外墻、玻璃幕墻及外窗是否有滲漏。如有可能，應(yīng)立即采取臨時措施修補(bǔ)。同時應(yīng)切斷所有樓外供電，如：泛光照明、廣告、草地?zé)舻取?/P>
4.2.1.3、金鑰匙服務(wù)中心負(fù)責(zé)通知全體業(yè)主（住戶）關(guān)好外窗。如遇業(yè)主（住戶）單元內(nèi)無人且上鎖時，應(yīng)通過應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話通知業(yè)主（住戶）并在業(yè)主（住戶）同意后使用備用鑰匙進(jìn)入。
4.2.1.4、環(huán)境維護(hù)部安排保潔人員負(fù)責(zé)清理樓內(nèi)積水，在主要出入通道敷設(shè)防滑地墊。
4.2.1.5、各部門應(yīng)隨時向物業(yè)公司總經(jīng)理匯報發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果。
4.2.1.1、自然災(zāi)害事故處理完畢后各部門要及時總結(jié)，并形成文件呈報物業(yè)公司總經(jīng)理。
4.3、處理自然災(zāi)害事故流程
處理自然災(zāi)害事故流程
5、記錄
6、相關(guān)文件