物業(yè)公司業(yè)務(wù)、會(huì)議接待工作要求及程序
一、接待要求：接待工作應(yīng)做到熱情、細(xì)致、周到、以禮相待。
二、接待分類
1、公司業(yè)務(wù)（或會(huì)議）接待
2、部門業(yè)務(wù)（或會(huì)議）接待
3、業(yè)主（住戶）的接待
三、接待職責(zé)分工
1、無論是公司（或會(huì)議）接待和部門（或會(huì)議）接待，相關(guān)負(fù)責(zé)人均需提前一日通知總辦，以便做好協(xié)調(diào)和會(huì)務(wù)準(zhǔn)備。
2、公司業(yè)務(wù)（或會(huì)議）接待，由總辦負(fù)責(zé)，包括會(huì)務(wù)安排、物品采購、會(huì)議室音響設(shè)備的使用、會(huì)議記錄和全程服務(wù)。
3、部門業(yè)務(wù)（或會(huì)議）接待，由部門負(fù)責(zé)，包括會(huì)務(wù)安排、物品采購、會(huì)議記錄和全程服務(wù)。會(huì)議室音響設(shè)備的使用可由總辦配合。
4、兩個(gè)部門以上人員參加屬于公司會(huì)議；所有會(huì)議記錄由業(yè)務(wù)主辦部門負(fù)責(zé)。
5、相關(guān)負(fù)責(zé)接待人需落實(shí)來訪賓客的姓名、身份、時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)，并做好登記，必要時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便妥善安排。
6、根據(jù)賓客身份決定是否安排工作餐或宴請(qǐng)及食宿、用車、接送等事項(xiàng)。
7、根據(jù)來訪賓客的行程，安排工作日程和工作內(nèi)容。
四、接待程序
1、接待來訪：
①門崗接待來訪人員時(shí)應(yīng)面帶微笑、目視對(duì)方并問好：“請(qǐng)問您找誰或有什么事情？”同時(shí)做好相關(guān)記錄。如若住戶領(lǐng)取信件或報(bào)紙，應(yīng)雙手遞到住戶手中。
②辦公室人員接待業(yè)訪人員時(shí)，應(yīng)面帶微笑、態(tài)度誠懇并問好：、“早上（下午）好、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)用茶、請(qǐng)問您有什么事？”停止手中一切工作仔細(xì)聽取來訪顧客的要求。
③所有員工在小區(qū)內(nèi)見到住戶、公司領(lǐng)導(dǎo)或同事時(shí)，在相距10米內(nèi)均應(yīng)面帶微笑，5米內(nèi)應(yīng)主動(dòng)問好。
2、接待來電：
①接到來電（電話鈴響不超過三聲），問候：您好，民安物業(yè)，請(qǐng)問您有什么事？
②問明來電來訪人事由后，應(yīng)迅速判斷解決問題的方法、時(shí)間，能當(dāng)時(shí)解決的問題應(yīng)當(dāng)給予答復(fù)：我們將在（）時(shí)間內(nèi)為您解決（服務(wù)）；不能馬上解決的要與顧客約定解決時(shí)（對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彛@個(gè)問題我不能及時(shí)對(duì)你做出答復(fù)，等我請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)后，立即予以答復(fù)；公司未提供服務(wù)或不能做到的事情應(yīng)耐心解釋，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，并將來電內(nèi)容做好相關(guān)記錄，重要事項(xiàng)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；
③事情處理完畢后，應(yīng)問顧客還有沒有其他事，如有按以上程序解決；如沒有，向顧客道辭別語：再見、您慢走、謝謝您對(duì)我們工作的指導(dǎo)或建議等。
五、接待流程圖
篇2：大酒店會(huì)議接待協(xié)議書樣本2
大酒店會(huì)議接待協(xié)議書樣本2
NO：
甲方：zz大酒店
乙方： （以下簡(jiǎn)稱甲乙各方）
雙方就會(huì)議接待達(dá)成以下協(xié)議：
會(huì)議名稱：
會(huì)議時(shí)間：20**年**月**日至**月**日
一、房間數(shù)量：
會(huì)議用房需提前三天以上預(yù)定，并請(qǐng)會(huì)議簽單人于每日18:00以前與總臺(tái)確認(rèn)核對(duì)房數(shù)，如預(yù)定未住，需由乙方按會(huì)議價(jià)格付空房費(fèi)用。
A、標(biāo)準(zhǔn)間：40 間
B、套房：4 間
二、房費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
A、標(biāo)準(zhǔn)間： 200 元/間天（原價(jià)398）
B、套房：380 元/間天（原價(jià)588）
三、用餐標(biāo)準(zhǔn)及用餐時(shí)間：
會(huì)議用餐需提前一天預(yù)定說明，價(jià)格、人數(shù)、酒水要求及有何特殊需要；用餐時(shí)間由乙方提前確定。
23、24日免費(fèi)早餐:88人標(biāo)準(zhǔn)：18元/人 用餐時(shí)間：7-9點(diǎn) 用餐形式：自助
23、24日中餐：人標(biāo)準(zhǔn)：35元/人 用餐時(shí)間：用餐形式：自助
22、23日晚餐：人標(biāo)準(zhǔn)：35元/人 用餐時(shí)間：用餐形式：自助
四、會(huì)議室標(biāo)準(zhǔn)：
會(huì)議室名稱：多功能會(huì)議室免費(fèi)提供音響、話筒、投影儀
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：500元/半天/次（按4小時(shí)計(jì)算，原價(jià)800元）
會(huì)議室使用時(shí)間超過壹小時(shí)，按半天計(jì)費(fèi)。
五、會(huì)議室條幅收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
酒店大門：電子屏幕免費(fèi)提供會(huì)議室元/條；
六、會(huì)議結(jié)算：
1、本協(xié)議簽定后，甲方即開始為乙方做會(huì)議計(jì)劃之有效工作，乙方應(yīng)向甲方交納（）元的會(huì)議預(yù)付定金，同時(shí)乙方在會(huì)議期間有足額押金以保證在本酒店的費(fèi)用支出。若實(shí)際費(fèi)用超出在本酒店消費(fèi)或押金不足時(shí)，甲方隨時(shí)有權(quán)催交押金。
2、乙方保證在會(huì)議結(jié)束時(shí)將會(huì)議在本酒店的全部消費(fèi)一次性結(jié)清。
七、乙方簽單人說明：
在會(huì)議期間，乙方可指定簽單人（）以供甲方備案；甲方有權(quán)拒絕除乙方指定簽單人以外的簽單要求。
八、違約責(zé)任：
1、甲、乙雙方不得以各種理由違背各自承諾的義務(wù)。甲方為乙方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和盡最大可能滿足乙方要求。
2、乙方不得無故拖欠甲方賬款，否則，甲方有權(quán)通過法律手段以維護(hù)自身的合法權(quán)益。
本協(xié)議一式兩份，各方代表簽字生效。
甲方代表： zz乙方代表:
地址：z地址：
電話：z電話：
傳真：z傳真：
郵編：z郵編：
全稱：zz大酒店
賬戶：
開戶行：
文章篇3：會(huì)議接待員的工作職責(zé)
1、在會(huì)議中心主管的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)各類會(huì)議的接待、服務(wù)工作;
2、遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,用《員工手冊(cè)》的規(guī)定規(guī)范自己的行為;
3、根據(jù)會(huì)議接待單相關(guān)內(nèi)容,配合會(huì)議主辦方做好會(huì)場(chǎng)布置及會(huì)議前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作;
4、遵守服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)范,熱情、主動(dòng)、有禮貌地接待客人,提供令客人滿意的服務(wù);
5、工作中儀容整潔,按會(huì)議要求認(rèn)真做好各類會(huì)議的接待、服務(wù)和協(xié)助結(jié)賬工作;
6、負(fù)責(zé)會(huì)議中心的清潔衛(wèi)生工作,保持環(huán)境整潔,空氣清新;
7、負(fù)責(zé)會(huì)議中心的設(shè)備、設(shè)施正常使用,定期維護(hù)保養(yǎng);
8、參加酒店和部門組織的專業(yè)培訓(xùn);
9、服從管理,隨時(shí)聽從上級(jí)的工作安排。