物業服務中心信息化管理制度

　　1目的

　　為了更好的提高員工工作效率，更便捷地開展工作。

　　2范圍

　　適用于EE物業服務中心信息化管理。

　　3標準作業要求

　　3.1計算機設備管理

　　3.1.1計算機設備采購

　　各部門根據實際工作需要提出計算機類設備的口頭采購申請后，交由行政人事專員負責向公司申請采購。

　　3.1.2計算機設備的變更

　　3.1.2.1管理崗位由于人員離職或調動，使計算機設備的使用部門或使用人發生變化時，原使用人必須事先在OA中辦理好設備調動手續方能離職或調動，由本部門負責人、置業信息管理部把關。

　　3.1.2.2對于閑置計算機設備，各部門應及時報行政人事專員做好設備檔案的更改記錄。

　　3.1.3計算機設備維修管理

　　計算機維修由置業信息管理部安排專職維修人員。當使用的電腦出現故障而自己無法維修時，請聯系該電腦維修人員。若有維修人員確實無法解決的維修設備，統一由置業信息管理部送專業維修中心修理，任何部門不得私自送外維修。

　　3.1.4計算機設備的使用

　　3.1.4.1所有計算機設備及網絡資源是公司的財產,是提供給員工只用作在符合公司規定范圍內使用,偶爾對一些合理的,但非業務目的情況下使用是允許的,但必須確保沒有濫用和不正當的使用。

　　3.1.4.2公司保留了在沒有征求員工同意情況下,在任何時候監督計算機設備及網絡資源使用的權利,包括但不限于監督員工上網。

　　3.1.4.3"正當使用"的例子包括花費5分鐘的時間偶爾地查看社會新聞,股票價格等信息,但不包括以下"濫用"和"不正當使用"：

　　a)進入、下載、打印或傳播違法的、無職業道德的、侮辱性的、色情的、欺騙性的材料或信息;

　　b)沒有征求他人的同意,進入另一個同事的電腦,或由于正當業務需要而沒有征得部門領導同意，使用同事電腦;

　　c)在沒有來自知識產權所有者的正式授權或向其付款的情況下下載、使用或分發其有版權的材料;

　　d)利用公司的計算機設備和網絡資源去發送"垃圾"電子郵件或其他個人的大量與業務無關的郵件。

　　3.1.5計算機設備的報廢

　　根據公司財務管理制度中的"報廢(報損)處理及出售制度"進行。

　　3.2信息化使用規范

　　3.2.1所有計算機設備是公司的財產，所有員工要愛護計算機設備，未經允許，不準私自拆裝計算機設備。

　　3.2.2計算機使用人遇到軟、硬件上的使用問題，應立即通知維護人員或計算機管理人員，以免造成數據破壞或丟失。

　　3.2.3禁止在公司電腦上安裝與工作無關的程序，非授權部門禁止用電腦播放視頻文件。不準上網聊天、打游戲、觀看或下載電影、音樂及瀏覽與工作無關的內容等。

　　3.2.4禁止在公司電腦上安裝攻擊類軟件、黑客軟件、木馬程序、QQ、MSN等其他與工作無關的軟件。

　　3.2.5計算機使用人應嚴格按照信息管理部分配的IP地址進行設置，不得私自修改計算機上的IP地址，更不能盜用別人的IP地址。未經信息管理部同意，不得私自設置代理服務器。

　　3.2.6計算機使用人員應建立起對自己使用的電腦及其他應用軟件的密碼安全保護意識。

　　3.2.7計算機使用人員必須對公司所有計算機數據進行保密，不準向外單位泄露。

　　3.2.8禁止擅自對外發表有關公司的包含誹謗、錯誤、誤導性的信息，禁止利用公司計算機設備及網絡資源去從事公司以外的業務的其他不符合或違背公司利益的行為。

　　3.3OA系統使用規范

　　OA辦公自動化系統作為公司辦公自動化平臺，是各部門發放文件、通知、報告的重要途徑，也是各部門傳遞信息、交流經驗、布置任務的辦公工具，為此OA辦公自動化的規范使用顯得更為重要。

　　分類

　　序號

　　操作使用規范

　　辦公行政模塊

　　1

　　不用個人ID在文件通知、通報平臺及會議紀要等提案普通級文件。

　　2

　　文件發送必須有嚴格的針對性，不要無理由地擴大或縮小范圍。

　　3

　　文件擬稿時主題須明確，要與文件內容相符，并按“關于......的......”格式擬定主題。

　　4

　　保密級文件必須用個人ID起草并發放到個人ID。

　　私有信箱

　　1

　　私有信箱內不要發放任何公告及發放大于5M的附件

　　2

　　定時清理私有信箱以保證正常的郵件接收

　　獎罰平臺

　　1

　　減免罰款單的向開具罰單的部門負責人及上級領導進行審批，不得發往其他無審批權限的領導處。

　　2

　　對于承包、研發、項目提成等保密獎勵單應選擇保密類。

　　其他

　　1

　　下發文件、私有信箱、代辦中心、滾動條為每天必看模塊。

　　2

　　對已下發的文件打報告要求刪除或修改，須總裁辦主任審批。

　　3

　　要求信箱管理部修改流轉中的文件狀態或內容的需通過報告審批方式(除系統故障外)。

　　4

　　員工離職或崗位調動確認后請在3天內按規定辦理信息系統權限審批單。

　　5

　　相應模塊或表單流轉的管理部門應對模塊的流程操作規范性負責。

　　6

　　各擬稿人需在規定模塊內按照模塊內相關規定、備注要求處理相應業務。

　　7

　　OA系統模塊產生故障，應第一時間通知置業信息管理部。

　　4質量要求

　　4.1各部門員工須嚴格執行本制度，以此為前提開展工作。

　　5記錄表單

　　無

篇2：建設集團企業部隊化信息化精細化管理實施方案

　　建設集團公司部隊化、信息化、精細化管理實施方案

　　zz建[20**]第13號文

　　各部門、辦事處、分公司、項目部：

　　為進一步提高公司管理水平，夯實管理基礎，著眼長遠的戰略措施，不斷提高公司的管理水平和核心競爭力，結合公司實際情況，特制定本方案。

　　一、指導思想和目標

　　指導思想：以“***”為指導，以創建“部隊化、信息化、精細化”大企業集團為目標，以全面提升執行力、提高效率和效益為出發點，圍繞公司中心工作，運用科學適當的管理工具和方法，把“精、細、實、嚴”落實到管理工作的每個環節，不斷提高公司整體管理水平和核心競爭力，有效促進集團公司的可持續發展。

　　目標要求：以“精”為目標，以“細”為手段，把精細化理念貫徹到運營管理的整個過程，以“精細化的規劃，精細化的分析，精細化的控制，精細化的操作，精細化的核算”，實現企業管理從機會型到戰略型、從經驗型到科學型、從定性到量化、從靜態到動態、從外延式到內涵式、從粗放型到精細化的轉變。實現公司發展思路明晰化、組織體系科學化、績效考核全面化，提高員工的執行力與服務質量。

　　二、部隊化管理

　　項目管理軍事化是比較好的的點子，當今在企業、學校乃至政府機關的管理中，部隊化、軍事化管理的影子隨處可見。事實上項目管理早已軍事化了。

　　1、籌備。

　　1)選將派兵。選適合的員工去適合的崗位，民營企業的最大特點是唯親是用，這樣有很大的弊端：首先，因為是親戚關系，他不可能像外人那樣在有壓力的情況下盡心盡力、全力以赴的去管理項目；其次，也有可能此人并不適合此項目，只是因為親戚關系就認命于此；再次，其間有很多的利益關系，不能像外人那樣的公私分明，不好處理感情和利益的糾紛。

　　2)組建班子。組建班子要全面的考慮各方問題，業務方面、技術方面、后勤方面、思想管理方面，各方面要協調統一，共同的組建成一個適合項目的團隊，才能出大的效益。

　　3)建立制度。首先，建立紀律制度，紀律是部隊戰斗力的體現；其次，要建立匯報制度，層層上報，層層負責，比如建立例會，每周至少一次會議，會議的形式可以多樣，內容保持不變，包括目的分析、問題的提出、解決方法的探討等；再次，建立成本制度；最后，建立預算制度，財務匯報，財務運作情況的匯報和分析等。

　　4)環境制度。要考慮項目管理的外界環境因素，除了衛生、安全等，還包括法律法規的要求，風險等環境因素。

　　5)建立風險管理制度。風險管理涉及到方方面面，比如生產質量方面、財務成本方面等，進行評估和分析。

　　6)建立獎懲機制。獎懲機制，不僅要有制度有文件，而且一定要有實效，要落實到位，這樣對組建班子的人員來說才有說服力，給大家信心，更好的完成工作。

　　2、啟動。

　　1)分階段、定時限，定要求，定質量目標，定責任人。

　　2)運作機制。第一，定班制：每天進行，層層轉述，以業務為核心，以綜合管理為支撐。第二，例會制：每周、每半月、每月、每季、每年，主要內容為，工作檢查，查找問題，解決方法，確定分期目標，提出要求。第三，風險管理制（評估）：涉及到設計方方面面，實現主題分析，尋找解決方案。第四，獎懲制，主抓主要負責人、承包人的責任。

　　3、管理有條線。（橫向到邊、縱向到底）

　　1)上一級對下一級負責。

　　2)制度管人，對行為人可作客觀評價，可照常規處理。

　　3)成本評估，錢、財、物、人。

　　4)統籌法，突出主項，帶動副項，達到全面。

　　4、管理五要素。

　　1)人，思想組織保障、業務技術保障。

　　2)財，物質保障。

　　3)法，沒有規矩不成方圓，紀律保障。

　　4)饋，是評估保障。

　　5)聯，是環境保障。

　　三、精細化管理

　　實施精細化管理，是針對公司當前項目管理現狀，從而解決管理中存在的問題、提高管理水平的重要舉措。以抓好關鍵環節、重點細節為著力點，提高整體管理水平。

　　1、精細化管理的核心理念、突破口和基本方法

　　精細化管理的核心理念：精、準、細、嚴。精是做精、做好，精益求精；準是準確、準時，信息與決策準確無誤；細是操作細化、管理細化，重視細節；嚴是嚴格執行制度標準和程序規定，嚴格控制偏差。

　　精細化管理的突破口：完善制度與規范流程、提高員工的執行力，即通過精細化管理，使崗位責任、流程、制度執行到位。

　　精細化管理基本方法：細化、量化、實證化、流程化、標準化、協同化。

　　2、精細化管理的主要內容

　　1)制定并細化落實發展戰略和任務目標。根據集團公司發展規劃，完善公司的發展規劃，對有關任務目標進行細化、落實。

　　2)完善細化規章制度。對現行規章制度進行全面的清理、修訂，細化規章制度的執行程序。

　　3)細分業務流程，細化產品與服務標準。要全面梳理、細化、再造業務流程，明確管理層級之間、前后工序之間的界面與權限，處理好業務之間的接口。根據實際，將集團公司制定的標準體系落實到管理和員工操作中去，確保執行到位。

　　4)以貫標為抓手，推行精細化管理。根據自身實際，努力建立質量體系、職業健康安全掛歷體系、環境管理體系等。在生產、辦公等現場積極推廣流程再造、可視化管理等精細化管理方法。通過人的規范化、事的流程化、物的規格化，來提高效率、保證質量、保障安全，使工作環境整潔有序，從而提高員工素養和企業形象。

　　5)樹立精細化管理的理念，抓好服務與生產過程中的細節。細節決定成敗、細節體現管理水平。要把“五精四細”的要求落實到管理與生產的每個環節，積極學習先進企業的管理精華，掌握管理企業的精髓，打造精品和品牌，精通管理的方法、工具和渠道，業務流程之間要做到協同精密；要細分職責崗位、細化任務目標、細化制度流程，培育精益求精的企業文化。結合文明創建工作，樹立“以項目管理標準化”的管理理念，全面細化操作規范，提高員工職業素質，實現提升施工人員滿意度和擴大市場占有率的目標。

　　6)加強業務流程與管理環節的信息化建設。要加強辦公自動化，進行人力資源管理、投資管理、統計分析、財務管理、設備管理、業績考核等方面的信息化建設。同時，要加大信息技術在工程管理過程中的應用，提高生產效率和管理規范化。

　　3、創新活動

　　創新活動要以精細化管理為基礎、以理念創新為先導、以管理創新為重點、以技術創新為手段，建立創新型企業。

　　1)理念創新。加強在發展理念、經營理念、管理理念、服務理念、等方面的創新，加強引導和鼓勵。

　　2)管理創新。針對管理中的重點和難點，從管理方法、管理手段和管理模式等方面，加強發展戰略、管理架構、績效考核等領域的創新力度。同時，要加強具體生產活動中的創新工作，關注細節的改進，把創新工作滲透到每個管理環節和生產工序。

　　3)科技創新。以提高管理效率為目標，加大在管理手段、管理工具等方面的創新，推廣與開發相關的新技術、新材料、新工藝、新設備。

　　4、保障措施

　　1)加強組織領導。公司成立“精細化管理與創新年”活動領導小組，辦公室負責活動的發動、組織、監督和考核等工作。主要負責人親自參與其中，抽調精干力量并明確一個職能部門，集中開展相關活動。

　　2)加強學習培訓。要以精細化管理和

創新為重點，通過外部學習和內部培訓相結合的方式，加強相關知識學習和業務技能培訓，并制定培訓考核標準，強化培訓效果；積極組織員工學習精細化管理的知識，調查研究創新的內容、方式和途徑。

　　3)加強監督考核，務實求效。制定精細化管理與創新年活動考核方案，并納入年度業績考核，與單位考核結果掛鉤。活動辦公室將組織相關人員定期對活動開展情況進行監督檢查，并將結果進行通報。

　　四、信息化管理

　　1.傳達上級主管部門的文件及有關規范制度，傳達上級有關檢查結果和獎罰通報的文件。

　　2.收集、傳達有關兄弟單位的先進技術、先進管理方法、先進的成本控制方法，以及在實際施工操作過程中產生的優秀經驗。

　　3.建立材料供應商信息庫（附件1），收集、記錄價格合理、品質好、送貨及時、講信譽的供應商信息并將記錄結果傳達各項目部。

　　4.建立大型設備安拆、租賃單位信息庫（附件2）。對大型設備安拆、租賃不按照相關規定、管理混亂以及在其設備使用過程中維修、保養、定期檢查、服務等不積極的一律打入黑名單，對價格合理、安拆規范、維修保養服務較好的租賃單位，將其等記至信息庫并傳達各項目部。

　　5.清包班組及班組長信息庫（附件3至附件11）。建立各工種班組長實名登記表，將在項目完成過程中認真積極、服從項目部管理、按時完成計劃、重視質量、安全和工期進度、材料節約、對本班嚴格管理、文明施工、落手清工作好、善于配合其他班組工作的班組信息登記入信息庫，并提供各項目部；將不按項目部計劃執行，不按項目部制度工作、有層層分包、敲詐現象的班組一律打入黑名單。

　　6.建立建造師信息庫（附件12）。了解各項目部建造師的管理能力、協調溝通能力、成本控制能力，將能履行文明施工條件、具備創新精神以及人品良好的建造師等級進入信息庫；其他兄弟單位口碑較好的建造師也等級進入信息庫，用作備用新項目開工。將管理不力、沒有上進心和責任心的建造師拉入黑名單。

　　7.建立施工專項方案審批信息庫。各項目部上報審批時必須以電子檔方式報公司備案，便于下個項目交流參考。

　　8.建立現場各類檢查記錄信息檔案，作為現場部及項目部對施工現場的管理督促的依據。

　　9.成本控制。各清包班組簽訂合同后必須根據施工圖翻樣（附件13、14、15），翻樣單上報項目部、公司現場部，便于審核、流轉、存檔，了解以及控制各材料用量。項目部必須嚴格按翻樣單上的參考值，在實際施工過程中控制材料的使用。

　　10.項目出現業主簽證。必須及時辦理簽證單，簽好后上報公司經營部審核、流轉、存檔和結算。

　　附件1材料供應商名錄.doc

　　附件2設備租賃名錄.doc

　　附件3木工清包班組名錄.doc

　　附件4泥工清包班組名錄.doc

　　附件5腳手架清包班組名錄.doc

　　附件6粉刷清包班組名錄.doc

　　附件7防水清包班組名錄.doc

　　附件8鋼筋工清包班組名錄.doc

　　附件9工程項目防水工程分包方名錄.doc

　　附件10工程項目分包方名錄.doc

　　附件11水電安裝清包班組名錄.doc

　　附件12企業建造師名冊.doc

　　附件13鋼筋翻樣單.*ls

　　附件14模板翻樣表.*ls

　　附件15水電材料翻樣單.*ls

　　zz建設集團有限公司

　　二零一四年二月二十日

篇3：房地產企業信息化管理(ERP)

　　房地產企業信息化管理（ERP）

　　當企業管理告別泰勒時代，逐步向現代經濟管理模式發展的過程中，由于電腦和網絡的發展，促使企業的反應機制和協調手段進一步發展，逐漸誕生了最新的新經濟理論。據新經濟理論的學者研究發現，資本在進100年中對現代經濟的貢獻為15%，非知識化勞動的貢獻率為19%，而知識、信息的貢獻率卻占到了66%。

　　房地產企業是一個以整合供方資源為主的企業，本身沒有技術核心競爭力，他所涉及到的供方達到三、四十家，屬于資金和密集型產業，如何通過供方的科學管理而進行合理的采購并對成本環節進行有效控制，是決定房地產企業最終獲利多少的一個關鍵，也是企業能否生存發展的一個前提。

　　在這里我們講信息化管理應該首先講的的是企業信息化管理的核心ERP（enterpriseresouricesplanning）.ERP是一種適用與生產流通企業的具有代表性的管理技術，他是根據市場的需求對企業內部以及供應鏈上的各個環節的資源進行全面規劃，統籌安排和嚴格控制以保證人、財、物，信息等各類資源得到充分合理的應用，ERP是現代經濟管理思想的產物，它將許多現代管理方法，體現在ERP軟件系統中，成為房地產企業的致勝的一個法寶。

　　信息化管理能有效進行供方控制，其收益分析如下：

　　1.降低交易成本：96年，杰克·韋爾奇在GE中率先通過internet建立了聯機采購系統（TPN），將企業的采購項目在世界招標將采購過程由7天縮短為1天，相關人員減少60%，由于接觸廣泛，引起了更大的競爭，材料費下降達20%，其架構應當是"平面無限大，層次相當少，總部是大腦，網絡是神經末梢"。

　　2.企業流程再造（BPR）:從價值鏈的角度出發，對企業流程中不能增值環節進行徹底改造海爾集團在組織結構上形成麗權明確的五個層次的管理體系。集團總部是投資決策中心，各事業本部是經濟決策中心，各事業部是利潤中心，生產為成本控制中心，員工為質量控制中心。通過海爾BPR案例，我們可以清楚地看到，按照信息化管理對企業的要求，各個部門都進行了相應的改造，明確地產生的管理層次而房地產企業所要依隨的方式更應該是趨向于扁平化的組織結構，由傳統的"金字塔"式轉型為扁平式，從而充分發揮信息化的綜合效能，提高企業的管理效率，保證企業的長期穩定發展。

　　3. 有效的控制買賣雙方的溢價能力：假如存在這樣一種情況：原材料漲價而銷售商逼你讓利，企業在兩邊的擠壓下還能活嗎？但是當CRP系統建立以后，有與賣方建立長期的供貨關系，控制賣方溢價，在買方建立相應機制，控制買方溢價。

　　ERP是現代經濟理論下的成果，是由創新理論到人力資源管理理論到現代經濟學到新增長理論的實踐，對于現代大型企業也許是一個方向，而對于中小型企業，也有一定的借鑒意義和指導方向。