物業(yè)項目總經(jīng)理信箱使用管理規(guī)定
1.0目的
1.1為進(jìn)一步推進(jìn)小區(qū)和諧建設(shè)，增強(qiáng)公司及服務(wù)中心的服務(wù)理念，通過公司總部與廣大客戶溝通，全面地掌握客戶需求和意見，及時督促公司、職能部門或服務(wù)中心改善服務(wù)質(zhì)量，特制定本規(guī)定。
1.2鼓勵全體員工對公司管理工作提出合理的建議及反映存問題，實(shí)現(xiàn)全員管理目標(biāo)，促使公司不斷提高管理水平，特制定本規(guī)定。
2.0范圍
公司所服務(wù)的全體客戶和全體員工。
3.0權(quán)責(zé)
3.1物業(yè)品質(zhì)部是總經(jīng)理信箱的歸口管理部門，每半月由物業(yè)品質(zhì)部開啟信箱一次，開啟時間為上半月15日前和下半月28日之前。
3.2物業(yè)品質(zhì)部負(fù)責(zé)告示總經(jīng)理信箱使用管理說明，負(fù)責(zé)將所有投放于信箱內(nèi)的書面材料整理并呈報公司總經(jīng)理。
4.0內(nèi)容
4.1對客戶
4.1.1《總經(jīng)理信箱》面向所服務(wù)的全體客戶，其功能定位是：聽取客戶對我司物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議;促使服務(wù)中心提高服務(wù)意識和質(zhì)量;達(dá)到全體客戶共同監(jiān)督物業(yè)公司服務(wù)工作的目的，共創(chuàng)和諧小區(qū)。
4.1.5來信人必須遵守中華人民共和國各項法律、法規(guī)的規(guī)定，反映問題實(shí)事求是，不得發(fā)表含有猥褻、色情、人身攻擊和反政府的言論。
4.2對員工
4.2.1全體員工可針對公司的經(jīng)營、管理提出合理的建議，提出意見，反映不良問題。
4.2.2總經(jīng)理信箱用于反應(yīng)員工意見、心聲之用，不得借以對公司同仁、上司進(jìn)行個人人身攻擊，誣陷、報復(fù)等，一經(jīng)查實(shí)對具有上述行為人員作嚴(yán)肅處理。
4.3為有效發(fā)揮《總經(jīng)理信箱》的效率，來信人在反映情況時，要力求將投訴敘述清晰，意見表達(dá)清楚，字跡清晰、實(shí)事求是和署名，以便準(zhǔn)確及時地掌握情況，便于追溯和盡快做出處理。
4.4廉政舉報信可以實(shí)名亦可匿名，由于調(diào)查和取證的時間等不確定因素，廉政舉報信可不回復(fù)處理的結(jié)果和意見。
4.5物業(yè)公司辦公室門口、服務(wù)中心辦公室室門口、小區(qū)主出入口及社區(qū)文化宣傳欄等位置須設(shè)置"總經(jīng)理信箱"，其他需設(shè)置總經(jīng)理信箱的視具體情況而定。
4.6《總經(jīng)理信箱》由公司品質(zhì)指定專人負(fù)責(zé)每月開啟兩次，并負(fù)責(zé)登記、辦理、回復(fù)等工作。對重要的信息及時摘報、專報公司領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示督促相關(guān)職能部門和所屬相關(guān)單位跟進(jìn)處理。一般情況按照"屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)"的原則轉(zhuǎn)送有關(guān)職能部門和所屬有關(guān)單位妥善處理。
4.7特殊情況要在總經(jīng)理的指導(dǎo)下成立專項調(diào)查小組跟進(jìn)，調(diào)查結(jié)果直接向公司總經(jīng)理匯報。
4.8一般情況下，在接到來信后的7個工作日內(nèi)完成處理程序，并將有關(guān)處理情況知會來信人。如牽涉到有關(guān)政策層面，需要與集團(tuán)其它單位協(xié)調(diào)解決等特殊情況，在接到來信后的15個工作日內(nèi)完成有關(guān)處理程序，并將結(jié)果知會來信人。
4.9對有益于公司經(jīng)營管理的建議、意見，經(jīng)公司內(nèi)部管理小組評定等級，將會對提出者作一定的獎勵。
4.9.1具有一定的創(chuàng)新性，完全可以實(shí)施并且具有重大回報價值的獎勵1000元;
4.9.2具有一定科學(xué)性、可行性，但公司短期內(nèi)不于實(shí)施獎勵300元;
4.9.3對不良管理者進(jìn)行揭發(fā)經(jīng)查屬實(shí)獎勵200元;
4.9.4其他有價值的建議獎勵10-100元不等;
4.10為有效監(jiān)督公司《總經(jīng)理信箱》的運(yùn)行情況，實(shí)行月度總結(jié)制度，對反映問題的數(shù)量、類別和辦結(jié)等情況進(jìn)行分類統(tǒng)計，及時對客戶、員工投訴意見或建議進(jìn)行反饋，對具有典型性的問題作出情況通報。
4.11可以公開的處理結(jié)果來信，并具有一定宣傳或教育意義的，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，將在《**物業(yè)人》、《**》雜志或集團(tuán)網(wǎng)站上給予公布。
4.12公司對員工揭發(fā)、檢舉等事項作嚴(yán)格保密。
5.0相關(guān)記錄
5.1《總經(jīng)理信箱開啟記錄》
5.2《總經(jīng)理信箱信件登記表》
5.3《總經(jīng)理信箱來信處理記錄》
5.4《總經(jīng)理信箱來信月度總結(jié)》
篇2：物業(yè)公司總經(jīng)理信箱管理規(guī)定
深圳*******有限公司
總經(jīng)理信箱管理規(guī)定
文件編號：DZHR03120**3
版 次：A
頁 次：1/1
實(shí)施日期：
1.目的為鼓勵公司全體員工對公司管理工作提出合理的建議及反映工作過程中的意見，提高公司管理水平，建立員工心聲的所應(yīng)渠道，特制定本規(guī)定。
2.范圍
公司全體員工
3.權(quán)責(zé)
人力資源部負(fù)責(zé)告示總經(jīng)理信箱管理說明，總經(jīng)理秘書負(fù)責(zé)信箱之開啟并將所有投之于信箱內(nèi)之書面材料整理并呈報總經(jīng)理。
4.定義
無
5.內(nèi)容
5.1公司全體員工可針對公司的經(jīng)營、管理提出合理的建議，反映不良問題，提出人意見。
5.2提出合理建議必須署名，以便公司查詢并進(jìn)一步了解建議人的方案、評估可行性，獎勵等。
5.3提出個人意見及反映問題可署名亦可不署名。
5.4本公司總經(jīng)理信箱用于反應(yīng)員工意見、心聲之用，不得借以對公司同仁、上司進(jìn)行個人人身攻擊，誣陷、報復(fù)等，一經(jīng)查實(shí)對具有上述行為人員作嚴(yán)肅處理。
5.5合理的有益于公司經(jīng)營、管理的建議、意見，經(jīng)公司內(nèi)部管理小組評定等級，將會對提出者作一定的獎勵(見下表)。
等級 內(nèi)容說明 獎勵金額
一 具有一定的創(chuàng)新性，完全可以實(shí)施并且具有重大回報價值 1000元
二 具有一定科學(xué)性、可行性，但公司短期內(nèi)不于實(shí)施 800元
三 對不良管理、管理者進(jìn)行揭發(fā)經(jīng)查屬實(shí) 200元
四 其他有價值的建議 10元
5.6意見、建議等提出者在交遞資料時必須字跡清晰、事實(shí)求是，以便追溯。
5.7每周六由總經(jīng)理或其授權(quán)委托人收集，匯總具體內(nèi)容由總經(jīng)理裁定處理。人力資源部將上述工作進(jìn)度結(jié)果作公開、透明之公告。
5.8以上建議或意見除采用總經(jīng)理信箱外也可以通過網(wǎng)站發(fā)給總經(jīng)理信箱反映。
5.9公司相關(guān)人員對員工之揭發(fā)、檢舉等事項作嚴(yán)格保密。
擬文 審核 核準(zhǔn)
篇3：公司總經(jīng)理信箱使用管理規(guī)定
公司總經(jīng)理信箱使用管理規(guī)定
一、目的
1、建立員工與高層主管溝通渠道
2、規(guī)范各規(guī)章制度執(zhí)行人員在執(zhí)法過程中的行為
3、促進(jìn)公司的管理更公開化、人性化、合理化
二、使用范圍
員工合理化建議、申訴、投訴及舉報等
三、具體內(nèi)容
（一）實(shí)施原則
1、公司倡導(dǎo)員工不分職務(wù)人格平等，均參與公司管理之義務(wù)。
2、原則上要求申訴、投訴或舉報時簽署姓名和日期，匿名信將有可能不予受理。
3、處理申訴、投訴或舉報的部門應(yīng)秉公執(zhí)法，對以權(quán)謀私者一律嚴(yán)懲。
4、員工不得捏造事實(shí)申訴、投訴或舉報進(jìn)行打擊報復(fù)，一經(jīng)查明，從嚴(yán)處分。
（二）申訴、投訴或舉報內(nèi)容
1、事件處理不公，濫用職權(quán)。
2、侵占、挪用公款、公物或損失公物者。
3、損害公司利益，蒙騙公司，徇私舞弊者。
4、偷盜公司財產(chǎn)及包庇偷盜行為者。
5、竊取公司機(jī)密資料者。
6、其它內(nèi)容的申訴等。
（三）實(shí)施辦法
1、企管部負(fù)責(zé)總經(jīng)理信箱的請購及在各廠區(qū)的安裝。
2、該信箱由企管部負(fù)責(zé)日常管理，鑰匙由企管部專人持有。
3、企管部指定人員定期開信箱、收信件并進(jìn)行處理。
4、企管部定期向總經(jīng)理匯報員工反應(yīng)的問題及處理結(jié)果，重要問題須立即報總經(jīng)理。
5、員工可把想和高層主管交流的話題通過總經(jīng)理信箱與高層主管溝通。
6、如有員工提出有價值的建議或意見，公司將根據(jù)其挽回或節(jié)約的金額給予獎勵。
四、本管理規(guī)定解釋權(quán)歸企管部