物業(yè)公司維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1.0 目的

　　規(guī)范維修服務(wù)基本要求、維修服務(wù)作業(yè)規(guī)程

　　2.0 適用范圍

　　適用于管理區(qū)域內(nèi)的維修服務(wù)。

　　3.0 職責(zé)

　　3.1 工程部主管應(yīng)按規(guī)程要求檢查每一個(gè)任務(wù)單完成狀況及維修服務(wù)質(zhì)量，并作好記錄。

　　3.2 客戶服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)完成報(bào)修、下單、維修服務(wù)回訪、記錄。

　　3.3 維修技工應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)程進(jìn)行操作。

　　4.0 程序要點(diǎn)

　　4.1 接單派工工程主管(值班主管)接到客服中心填寫(xiě)《業(yè)主家庭安裝/維修單》或住戶報(bào)修電話后，應(yīng)及時(shí)落實(shí)維修服務(wù)人員和上門(mén)維修服務(wù)時(shí)間。

　　4.2 維修人員工具箱配置

　　4.2.1 工具箱由管理處統(tǒng)一配置，應(yīng)完好無(wú)損，外觀整潔，司標(biāo)、編號(hào)字跡清晰。

　　4.2.2 箱內(nèi)工具應(yīng)齊全、完好、無(wú)損，每件工具表面應(yīng)保持清潔，箱內(nèi)供維修使用的臺(tái)布、墊布、鞋套、抹布、維修價(jià)目表等應(yīng)配置到位，完好清潔無(wú)損。

　　4.3 安全操作

　　a) 維修電工應(yīng)持有效的電工安全操作證上崗。b) 維修電工作業(yè)前，應(yīng)穿絕緣鞋，應(yīng)確保測(cè)電筆和萬(wàn)用電表性能良好。c) 維修電工所使用的扶梯梯腳應(yīng)用橡皮包扎，具有良好絕緣性能。d) 登高作業(yè)使用的扶梯應(yīng)無(wú)斷檔、開(kāi)裂，扶梯的保險(xiǎn)繩應(yīng)牢固，登高作業(yè)時(shí)應(yīng)有專人護(hù)梯。e) 注意作業(yè)安全，如遇電氣線路故障，應(yīng)停電作業(yè);如遇水管修理，應(yīng)采取防止水泄漏的措施;如一人難以操作，應(yīng)由兩人共同作業(yè)。

　　4.4 維修服務(wù)作業(yè)規(guī)程

　　4.4.1上門(mén)維修服務(wù)

　　1) 維修服務(wù)人員接到《業(yè)主家庭安裝/維修單》后，應(yīng)攜帶《業(yè)主家庭安裝/維修單》、通信器具、鞋套、布?jí)|、抹布、工具箱、需要更換的器材和零部件，按約定時(shí)間，趕赴需要維修服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)。

　　2) 維修服務(wù)人員抵達(dá)申報(bào)維修服務(wù)的業(yè)戶居室門(mén)口后，應(yīng)禮貌地輕按門(mén)鈴(或輕聲敲門(mén)三下)，如無(wú)應(yīng)答，則再次輕按門(mén)鈴(輕聲敲門(mén)三下)，不可連續(xù)不斷地按門(mén)鈴(或連續(xù)不斷敲門(mén));如仍無(wú)應(yīng)答，應(yīng)填寫(xiě)《請(qǐng)求再次上門(mén)維修(服務(wù))單》，粘貼在業(yè)戶房門(mén)的顯眼處。

　　3) 業(yè)戶開(kāi)門(mén)接待維修服務(wù)時(shí)，維修服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)向業(yè)戶問(wèn)好，并作自我介紹：“您好，我是美之國(guó)物業(yè)處的維修人員，應(yīng)約前來(lái)維修服務(wù)，我可以進(jìn)入您家嗎?”同時(shí)應(yīng)出示工作牌、《業(yè)主家庭安裝/維修單》，取得業(yè)戶認(rèn)可后，方可進(jìn)入。入室前維修服務(wù)人員應(yīng)自覺(jué)穿上隨身攜帶的鞋套，以免踩臟業(yè)戶居室地板，在業(yè)戶引導(dǎo)下到達(dá)維修服務(wù)點(diǎn)。在業(yè)戶居室內(nèi)，維修服務(wù)人員不準(zhǔn)隨意走動(dòng)、東張西望、探問(wèn)與維修服務(wù)無(wú)關(guān)的情況或作出其他非文明禮貌的舉動(dòng)。并及時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)和主管保持聯(lián)系。

　　4) 維修服務(wù)人員勘察維修項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)后，將檢測(cè)、判斷、維修服務(wù)方案告知業(yè)戶，與業(yè)戶共同確認(rèn)需要維修服務(wù)項(xiàng)目。

　　5) 根據(jù)業(yè)戶確認(rèn)的維修服務(wù)項(xiàng)目，按有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)戶報(bào)價(jià)，經(jīng)業(yè)戶確認(rèn)后，方可實(shí)施維修服務(wù)。

　　6) 維修服務(wù)前，應(yīng)在作業(yè)點(diǎn)先鋪放一塊綠色的作業(yè)布?jí)|，以免作業(yè)時(shí)產(chǎn)生的污物弄臟室內(nèi)的地面或其他物品;再鋪放另一塊綠色的作業(yè)布?jí)|，用于擺放維修服務(wù)工具及拆卸下來(lái)的零件，以免損壞業(yè)戶居室地面。

　　7) 維修服務(wù)時(shí)，如需移動(dòng)居室內(nèi)的物件，應(yīng)征得業(yè)戶同意后方可移動(dòng)，移動(dòng)時(shí)應(yīng)小心謹(jǐn)慎，作業(yè)完畢應(yīng)回移至原處;作業(yè)中可能產(chǎn)生噪聲時(shí)，應(yīng)向地場(chǎng)業(yè)戶事先打招呼，盡量減少或減輕作業(yè)噪聲。

　　8) 作業(yè)完畢，維修服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)及時(shí)清理、清掃作業(yè)現(xiàn)場(chǎng);將維修工具整齊地放入工具箱內(nèi);用自備抹布做現(xiàn)場(chǎng)清潔工作;將作業(yè)時(shí)產(chǎn)生的污物及雜物用綠色布?jí)|包妥帶離現(xiàn)場(chǎng)，按垃圾分類收集要求投入規(guī)定的垃圾箱內(nèi)。

　　9) 維修服務(wù)完畢，維修服務(wù)人員對(duì)已恢復(fù)功能的維修項(xiàng)目作示范操作,并向業(yè)戶講解故 障起因及平時(shí)操作時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng);在請(qǐng)業(yè)戶評(píng)估維修服務(wù)效果時(shí)，如業(yè)戶還提出不滿意事項(xiàng)，則應(yīng)及時(shí)整改，直到業(yè)戶滿意為止。維修服務(wù)項(xiàng)目取得業(yè)戶滿意認(rèn)可后，維修服務(wù)人員應(yīng)禮貌地請(qǐng)業(yè)戶在《業(yè)主家庭安裝/維修單》上簽字。

　　10) 維修服務(wù)人員離場(chǎng)時(shí)，應(yīng)向業(yè)戶客氣地說(shuō)聲“打擾了”，出門(mén)時(shí)應(yīng)面對(duì)業(yè)戶，后退幾步，說(shuō)聲“再見(jiàn)”，禮貌道別。

　　4.4.2 電氣線路及照明裝置維修

　　1) 當(dāng)業(yè)戶室內(nèi)發(fā)生斷電時(shí)，若故障點(diǎn)為空氣開(kāi)關(guān)(或熔斷絲)開(kāi)路狀態(tài)，應(yīng)對(duì)開(kāi)路現(xiàn)象進(jìn)行分析，若因電氣線路過(guò)載(或短路)，應(yīng)查明原因，待排除過(guò)載(或短路)故障后，再合上空氣開(kāi)關(guān)(或調(diào)換相匹配的熔斷絲)恢復(fù)供電。

　　2) 維修、安裝照明裝置，接線樁頭應(yīng)牢固可靠。螺絲燈頭安裝時(shí)應(yīng)將相線通過(guò)開(kāi)關(guān)，零線應(yīng)接至螺口外殼。3) 照明開(kāi)關(guān)維修后重新安裝，插座應(yīng)不松動(dòng)，螺釘齊全;開(kāi)關(guān)、插座接線正確，接線樁頭導(dǎo)線鋼絲不外露，不松動(dòng)，插座接線右為相線，左為零線，嚴(yán)禁將中性線作接地線。

　　4) 因維修電線線路需要更換電線材料時(shí)，所使用的電線材料應(yīng)符合絕緣等級(jí)要求;采用護(hù)套線敷設(shè)線路，應(yīng)牢固平直、不扭曲，線卡間距均勻;護(hù)套線并頭應(yīng)在開(kāi)關(guān)、插座盒內(nèi)，不準(zhǔn)在線路中段割開(kāi)護(hù)套線進(jìn)行并線、接頭。

　　5) 使用護(hù)套線敷設(shè)的線路，不應(yīng)將護(hù)套線直接敷設(shè)在粉層內(nèi)，空心樓板內(nèi)允許導(dǎo)線直接敷設(shè)，但導(dǎo)線穿進(jìn)空心樓板孔應(yīng)加護(hù)圈保護(hù)。

　　6) 當(dāng)明、暗管線路故障需要更換導(dǎo)線時(shí)，應(yīng)兩人共同操作，拉線和送線用力應(yīng)一致;為了減少導(dǎo)線與管壁磨擦，可用滑石粉涂在導(dǎo)線上，管口應(yīng)用護(hù)圈保護(hù)，防止管口損傷導(dǎo)線，管內(nèi)導(dǎo)線不允許接頭。

　　4.4.3 衛(wèi)生潔具維修

　　1) 更換衛(wèi)生潔具附屬配件時(shí)，應(yīng)對(duì)型號(hào)、規(guī)格核對(duì)確認(rèn)，所更換的附屬配件應(yīng)與原口牌一致。若不符上述條件，應(yīng)征得業(yè)戶同意后，方可更換使用功能不變、安裝尺寸一致的其他品牌的附件。

　　2) 拆裝各種衛(wèi)生設(shè)備前，應(yīng)先切斷水源，放盡存水，拆裝時(shí)要耐心細(xì) 致，不得用榔頭重?fù)?。安裝瓷器具時(shí)，螺釘孔處應(yīng)加裝橡皮墊圈，用螺絲刀擰緊螺釘時(shí)，防止用力過(guò)猛，損傷器具。

　　3) 更換面盆龍頭因銹蝕不易拆去時(shí)，可噴灑除銹劑，待松動(dòng)后，再細(xì)心拆卸以免損壞面盆。

　　4) 拆角尺彎、低水箱落水管時(shí)，不允許猛力扳扭;拆裝水箱時(shí)，應(yīng)防止水箱墜落。

　　5) 因更換坐便器或疏通坑管，需要拆除坐便器時(shí)，在坐便器與坑管接頭處，可先將四周膠結(jié)物清除，用鋸條鋸斷螺栓。

　　6) 拆移浴缸前，應(yīng)先拆卸進(jìn)水、落水管，以免拆壞零件。大型浴缸(如沖浪浴缸)的拆裝還應(yīng)配足工具有維修安裝此類設(shè)備技能的人員;安裝浴缸應(yīng)牢固、平穩(wěn);安裝完畢作放水檢驗(yàn)，落水管接口處應(yīng)無(wú)滲漏水現(xiàn)象，且排水暢通;電氣控制功能正常，電氣絕緣性能良好。7) 安裝的坐便器坑距與實(shí)地坑距不符時(shí)，應(yīng)使用坑距移位器。安裝移 位器前，應(yīng)先對(duì)坐便器及實(shí)際坑距進(jìn)行測(cè)量定位，然后開(kāi)鑿地坪、固定坑距移位器，其移位器高度應(yīng)與地坪保持同一平面。

　　4.4.4 給排水管道維修

　　1) 管道疏通

　　a) 在疏通坐便器、水斗、浴缸、地漏及污水總管時(shí)應(yīng)使用專用疏通工具。b) 疏通衛(wèi)生潔具作業(yè)前，應(yīng)采取相應(yīng)的保護(hù)措施，以免損壞器具。c) 疏通污水橫管開(kāi)啟悶蓋前，應(yīng)先采取防濺、防漏的措施，并通知相關(guān)用戶，暫停排水。疏通完畢，應(yīng)作進(jìn)水、排水檢驗(yàn)，并對(duì)悶蓋聯(lián)接處作好防滲漏水處理。d) 疏通污水橫管前應(yīng)估算總管長(zhǎng)度，從屋面污水管口順管緩慢放下重錘及繩索(嚴(yán)禁重錘繩索長(zhǎng)度短于總管長(zhǎng)度;嚴(yán)禁快速放下重錘，以防損壞管道)。當(dāng)重錘觸及堵塞部位，應(yīng)稍加用力提升重錘，然后放下，反復(fù)幾次利用重錘自重沖擊堵塞物，以達(dá)到疏通目的。e) 使用電動(dòng)疏通機(jī)疏通污水管作業(yè)前，維修服務(wù)人員用手握住軟軸，稍加用力將軟軸往管道口內(nèi)漸漸推進(jìn)。當(dāng)軟軸觸及堵塞物時(shí)，維修人員放開(kāi)軟軸，啟動(dòng)疏通機(jī);當(dāng)軟軸彈簧疏通至管道出口處，關(guān)閉疏通機(jī)，維修人員握住軟軸來(lái)回推拉，確認(rèn)疏通效果(作業(yè)時(shí)注意不要污染周圍環(huán)境)。

　　2) 水管更換維修

　　a) 通知有關(guān)業(yè)戶暫停排水。b) 登高作業(yè)時(shí)，維修人員施工前應(yīng)做好安全措施，使用器材應(yīng)防滑、防傾倒，并落實(shí)專人監(jiān)護(hù)。c) 切割鑄鐵管，應(yīng)使用專用切割工具，切割管道時(shí)，應(yīng)對(duì)鑄鐵管斷裂部分采取加固措施，防止斷裂管跌落時(shí)砸傷人員.d) 更換后的鑄鐵管接口填料應(yīng)使用摻有水泥砂漿的麻絲填嵌密實(shí)。e) 更換的鑄鐵管部位應(yīng)用支架固定，不允許松動(dòng);支架固定間距：橫管不大于2m，立管不大于3m;室外立管每節(jié)安裝一只固定支架;管道彎頭超過(guò)兩只以上時(shí)，轉(zhuǎn)彎處要配裝檢修悶蓋。

　　3) 供水管更換維修

　　a) 當(dāng)供水管道因砂眼、爆裂面引起漏水時(shí)，維修服務(wù)人員接到《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修單》應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，關(guān)閉進(jìn)水閘閥，防止事態(tài)擴(kuò)大，并及時(shí)通知相關(guān)業(yè)戶(或張貼停水通知)。b) 供水管道更換作業(yè)(鋸、截、拆水管)前，應(yīng)先切斷水源;如使用電動(dòng)工具切割水管時(shí)，嚴(yán)禁帶水操作，應(yīng)有觸電保護(hù)裝置。 c) 鋸斷水管應(yīng)管口平直，使用割刀切割管口后，應(yīng)使用鉸刀刮口，管子鉸絲口，應(yīng)分作前后兩次，每次鉸牙應(yīng)在鉸牙處加油。d) 管道敷設(shè)不允許半埋半露，全埋管道嚴(yán)禁使用活接頭，絲口接頭不允許外露。e) 室外供水管道外露部分應(yīng)用保溫材料嚴(yán)密包扎，無(wú)遺漏。f) 檢修屋頂水箱浮球閥，應(yīng)由兩名以上維修服務(wù)人員操作，嚴(yán)禁用手觸及浮球閥活動(dòng)處，以防惡夾傷手指;浮球閥整修后，應(yīng)經(jīng)過(guò)兩次以上手動(dòng)試驗(yàn)，要求啟閉靈活，無(wú)卡阻現(xiàn)象。g) 新更換的供水管道，應(yīng)對(duì)管道進(jìn)行加壓測(cè)試，應(yīng)無(wú)管道爆裂、接頭部位滲漏等缺陷。

　　4.4.5 門(mén)、窗玻璃安裝與維修

　　1)安裝門(mén)、窗玻璃時(shí)，登高安裝位置1m以上，層高兩層以上，應(yīng)佩帶保險(xiǎn)帶;使用保險(xiǎn)帶前，應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行檢查，保險(xiǎn)帶繩索應(yīng)無(wú)散股、斷裂痕跡，鎖扣安全有效，閉鎖良好，保險(xiǎn)帶懸掛部位牢固可靠，搭扣閉鎖完好。

　　2) 配置門(mén)、窗玻璃前，應(yīng)鏟除遺留碎玻璃，將污垢清除干凈，均勻涂抹1mm～3mm底油灰。

　　3) 裁割玻璃尺寸應(yīng)準(zhǔn)確，油灰填嵌平直，卡釘不外露，每500mm內(nèi)卡釘不少于兩只。

　　4) 整修變形的鋼門(mén)、鋼窗時(shí)，應(yīng)先將玻璃拆卸，然后用撬棒對(duì)變形處進(jìn)行平整、校直，鋼門(mén)、鋼窗五金構(gòu)件應(yīng)齊全。

　　5) 安裝維修塑鋼門(mén)窗(或鋁合金門(mén)窗)玻璃時(shí)，橡膠鑲嵌條應(yīng)緊密，不松動(dòng)、空缺，密封膠平整，無(wú)漏嵌、玷污。

　　4.4.6 粉刷層維修

　　1) 鏟除起殼、剝落的粉刷層。a) 當(dāng)發(fā)生頂面粉刷層較大面積起殼、剝落，維修人員應(yīng)及時(shí)到場(chǎng)，先清除剝落部分的粉刷層，對(duì)已起殼的粉刷層也應(yīng)清除，并確保施工安全，在業(yè)戶室內(nèi)的墻面、頂面粉刷層修補(bǔ)前，應(yīng)對(duì)業(yè)戶室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備、家具作好保護(hù)措施。b) 對(duì)需修補(bǔ)的起殼粉刷層，先確定范圍用泥刀斬出界線，再行鏟除，盡可能做到界線方正有規(guī)則，接頭處原粉刷層應(yīng)密實(shí)。

　　2) 粉刷層刮糙a) 刮糙前應(yīng)先將墻面濕潤(rùn)，混合砂漿不少于兩度;一般每度厚5mm～9mm，最后一度刮糙應(yīng)用刮尺刮平。b) 水泥踢腳線、勒腳的水泥砂漿高度應(yīng)至規(guī)定尺寸。c) 粉刷層面層約3mm～5mm。

　　4.4.7 筑漏維修

　　1) 業(yè)戶報(bào)修房屋滲漏水項(xiàng)目后，逢雨天應(yīng)即時(shí)上門(mén)查勘;查明原因后，查勘人員應(yīng)對(duì)查勘結(jié)果作書(shū)面記錄，并約定維修日期。

　　2) 房屋滲漏水登高作業(yè)時(shí)，維修人員應(yīng)持有高空作業(yè)操作證。

　　3) 在登高作業(yè)前，維修人員應(yīng)佩帶保險(xiǎn)帶，對(duì)所使用的滑板、吊籃應(yīng)作全面安全檢查，使用的登高工具應(yīng)符合安全要求，作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用紅、白旗繩設(shè)置警示。

　　4) 在墻面涂刷防水材料前應(yīng)對(duì)墻面涂刷部位進(jìn)行清潔，待墻面裂縫修補(bǔ)干燥后，才允許涂刷防水材料。

　　5) 屋面滲漏維修前應(yīng)仔細(xì)尋找滲漏部位的裂逢，對(duì)細(xì)小的裂逢，可用澆水法檢查(因縫內(nèi)水分蒸發(fā)較慢，澆水后容易顯示裂逢)。對(duì)較明顯的裂逢處，用尖頭鋼鑿開(kāi)鑿縫槽，縫槽橫截面為V形(橫寬2cm、深1.5cm)，應(yīng)使裂縫位于V形縫槽底端處，清除縫槽內(nèi)灰塵，保持干燥，并使用防水材料進(jìn)行修補(bǔ)。

　　6) 主管人員對(duì)施工質(zhì)量、施工進(jìn)度應(yīng)作全過(guò)程督查。

　　7) 施工結(jié)束后，經(jīng)主管人員驗(yàn)收，并作簽證。

篇2：學(xué)校水電暖供應(yīng)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　學(xué)校水、電、暖供應(yīng)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　一、上崗要著裝整齊，佩戴工具包。

　　二、保障學(xué)校教學(xué)、科研和生活的正常用水、電、暖。除水電暖職能部門(mén)統(tǒng)一停供水電暖和設(shè)備管路、線路不可避免的故障外，保證按時(shí)供供應(yīng)水電暖。對(duì)停供水、電、暖，應(yīng)提前一天通知，如果突然停水、停電、停暖應(yīng)及時(shí)與有關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，盡快處理故障，恢復(fù)供應(yīng)。由于設(shè)備檢修不及時(shí)、檢修不好造成停水、停電、停暖，將追究有關(guān)人員的責(zé)任。

　　三、重大會(huì)議或重要活動(dòng)前，應(yīng)及時(shí)向電力公司申請(qǐng)保電，提前進(jìn)行檢修，需要派人現(xiàn)場(chǎng)值班的及時(shí)安排人員值班，保證會(huì)議或活動(dòng)的順利進(jìn)行。非外線原因，在大型會(huì)議或活動(dòng)期間出現(xiàn)停電，將追究有關(guān)人員的責(zé)任。

　　四、維修要及時(shí)，自接到報(bào)修電話后20分鐘內(nèi)應(yīng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般故障不應(yīng)超過(guò)4小時(shí)，故障難度大4小時(shí)內(nèi)排除不了的，應(yīng)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并向用戶說(shuō)明原因。

　　五、對(duì)水、電、暖設(shè)施要經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

　　六、保持良好的服務(wù)態(tài)度，進(jìn)入報(bào)修部門(mén)時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼，維修完畢后應(yīng)及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)清掃干凈，待用戶滿意后方可離開(kāi)。

篇3：自管物業(yè)工程維修服務(wù)內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)

　　自管物業(yè)工程維修服務(wù)內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)

　　一、工程維修服務(wù)內(nèi)容：

　　1、對(duì)物業(yè)共用部位進(jìn)行日常維修、養(yǎng)護(hù)和管理。

　　2、對(duì)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理。

　　3、負(fù)責(zé)編制物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備年度維修養(yǎng)護(hù)方案。

　　4、水電氣暖的維護(hù)與管理，包括弱電的維護(hù)與管理。

　　5、房屋維修服務(wù)。

　　6、按照法律、法規(guī)和有關(guān)約定對(duì)物業(yè)裝飾裝修提供服務(wù)。

　　二、工程維修服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、在崗時(shí)間必須統(tǒng)一著裝，佩戴帶服務(wù)號(hào)碼或姓名的標(biāo)志牌，辦公場(chǎng)所禁止吸煙。

　　（如發(fā)現(xiàn)有人違犯此規(guī)定，每人次扣除服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值10分）

　　2、在工作中必須使用禮貌用語(yǔ)，服務(wù)態(tài)度要好；任何情況下不得與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵，不使用不文明的語(yǔ)言，不發(fā)生不文明的行為。

　?。ㄈ缡褂貌晃拿髡Z(yǔ)言，經(jīng)確認(rèn)后每人次扣除服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值20分。與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵等行為，無(wú)論對(duì)與錯(cuò)，扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值20分；與業(yè)主發(fā)生肢體沖突者，扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分，惡劣者應(yīng)除名）

　　3、每個(gè)崗位有工作記錄。

　?。咳币粛徔鄢?wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值10分）

　　4、熟悉所服務(wù)社區(qū)的每一位業(yè)主房屋位置，熟悉所有公共設(shè)施設(shè)備特別是水、電（包括弱電）管線、閥門(mén)等。

　?。I(yè)主有權(quán)對(duì)不能盡職的保安向監(jiān)督會(huì)投訴，經(jīng)查實(shí)屬實(shí)的投訴每次扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值20分）

　　5、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常、維護(hù)良好，無(wú)事故隱患，不準(zhǔn)發(fā)生非計(jì)劃外的停止運(yùn)行現(xiàn)象。所有的公共設(shè)備必須做到：每天小檢查一次、每周大檢查一次、每月保養(yǎng)一次。要有設(shè)備臺(tái)帳、實(shí)時(shí)運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修記錄以及保養(yǎng)記錄，所有記錄必須整理存檔備查。

　?。ǘㄆ诨虿欢ㄆ谶M(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)不符合此條規(guī)定，每發(fā)現(xiàn)一處扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分）

　　6、水、電、氣、暖等設(shè)備運(yùn)行人員技能熟練，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，設(shè)備設(shè)施有情況接報(bào)警后，責(zé)任人必須在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；每年進(jìn)行一次消防演習(xí)，消防器材可隨時(shí)啟用。

　?。磕杲M織一次抽查，抽查進(jìn)行打分，以10分作為滿分，8分為合格。如平均分低于8分，每低一分扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分，不足一分按一分計(jì)算）

　　7、保持社區(qū)路燈等公共照明設(shè)施完好美觀，完好率達(dá)98%，接到公共照明燈具報(bào)修，須在24小時(shí)內(nèi)完成維修。

　　室外開(kāi)燈時(shí)間：

　　5月1日～ 8月31日19:45～次日5:00

　　9月1日～ 10月31日19:00～次日6:00

　　11月1日～ 3月1日17:30～次日7:00

　　3 月2日～ 4月30 日19:00～次日6:00

　　（路燈等公共照明設(shè)備完全好率不得低于98%。接到公共照明燈具報(bào)修，須在24小時(shí)內(nèi)完成維修。因此發(fā)生的投訴每發(fā)生1次扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分；室外開(kāi)燈時(shí)間如違犯此條規(guī)定，每出現(xiàn)投訴1次，扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分）

　　8、各設(shè)備房及公共場(chǎng)所、場(chǎng)地，在危及人身安全隱患的地方必須要有明顯標(biāo)志，根據(jù)不同的安全隱患必須要有防范設(shè)施。

　　（如沒(méi)有標(biāo)識(shí)或不清楚，扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值20分；對(duì)安全隱患沒(méi)有防范設(shè)施的，扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分）

　　9、實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度。緊急報(bào)修（漏水、冒水、下水堵塞、漏氣、漏電等）必須立即處理，其它報(bào)修必須當(dāng)場(chǎng)定下維修時(shí)間。急修報(bào)修維修工必須在20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)約維修、報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。不得發(fā)生在約定時(shí)間報(bào)修無(wú)人處理的情況。報(bào)修和維修過(guò)程必須書(shū)面記錄，并由業(yè)主簽字建檔備查。

　?。▽?duì)于緊急報(bào)修，按照業(yè)主服務(wù)投訴進(jìn)行核實(shí)。核實(shí)方法為：業(yè)主到電信局打印電話話單，報(bào)修當(dāng)天最后一條物業(yè)聯(lián)系通話的時(shí)間與維修工到達(dá)時(shí)間相比較，超過(guò)20分鐘和記錄不全者即為不合格，每次扣除服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值20分）

　　10、辦理房屋及公共設(shè)備實(shí)施損壞險(xiǎn)及公共責(zé)任險(xiǎn)，保留原始單據(jù)備查。

　?。ǘㄆ诨虿欢ㄆ谶M(jìn)行檢查，如缺少原始單據(jù)，扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分）

　　11、對(duì)設(shè)備故障及重大事件有完善的應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施，并進(jìn)行公示。如發(fā)生此類重大事件，事件的過(guò)程、處理記錄、責(zé)任鑒定等必須形成文件，整理存檔。

　?。ǘㄆ诨虿欢ㄆ谶M(jìn)行檢查發(fā)生重大事件的事件過(guò)程、處理記錄、責(zé)任鑒定等文件，如果文檔缺失，每少一項(xiàng)扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分）

　　12、為保障水源安全，對(duì)地下水質(zhì)每半年檢測(cè)一次并公告結(jié)果。小區(qū)水壓須達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

　?。ㄈ绨l(fā)現(xiàn)沒(méi)有按照此條標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理，扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值100分）

　　13、與開(kāi)發(fā)商協(xié)商保障水源供應(yīng)，每天檢查開(kāi)發(fā)商供水情況，確保業(yè)主用水。

　?。ㄈ绨l(fā)現(xiàn)沒(méi)有按照此條標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理，扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值100分）

　　14、 區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道1次/年（四月份）全面疏通。

　?。ㄈ绨l(fā)現(xiàn)沒(méi)有按照此條標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理，扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分）

　　15、 雨、污水井1次/月檢查，并視檢查情況進(jìn)行及時(shí)清掏。

　?。ㄈ绨l(fā)現(xiàn)沒(méi)有按照此條標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理，每次扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值5

0分）

　　16、化糞池1次/月檢查，上下半年各一次清掏。

　?。ㄈ绨l(fā)現(xiàn)沒(méi)有按照此條標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理，每次扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分）

　　17、供水水箱按國(guó)家、地方有關(guān)規(guī)定定期清洗、消毒、加藥，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求，水箱加蓋上鎖，水箱口、瀉水管口安裝防蟲(chóng)紗網(wǎng)；每日兩次巡查。

　?。ㄈ绨l(fā)現(xiàn)沒(méi)有按照此條標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理，每次扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值500分）

　　18、檢查公共水、電的使用情況，防止跑冒滴漏，報(bào)告并制止偷電、偷水。

　?。ㄈ绨l(fā)現(xiàn)沒(méi)有按照此條標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理，出現(xiàn)跑冒滴漏，每次扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分，每制止和處理一起偷電、偷水事情獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分）