1總則
1.1保障公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，特制訂本標(biāo)準(zhǔn)。
1.2本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了維修服務(wù)接待基本要求及維修服務(wù)承諾，適用于南京物業(yè)管理有限公司管理區(qū)域內(nèi)的維修服務(wù)。
2基本要求
2.1實(shí)行全年365天24小時(shí)客戶報(bào)修接待，應(yīng)公布報(bào)修電話*********。
2.2報(bào)修接待人員，應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩戴胸牌，儀表儀容整潔端莊。
2.3接待客戶報(bào)修時(shí)應(yīng)態(tài)度和藹、用語規(guī)范、耐心熱情。
2.4要做到《維修(服務(wù))任務(wù)單》填寫標(biāo)準(zhǔn)、齊全，及時(shí)落實(shí)任務(wù)。
3維修服務(wù)承諾
3.1急修(如：自來水設(shè)施跑水、下水管道堵塞、地源系統(tǒng)故障、電源線路和照明設(shè)備故障和電梯故障等項(xiàng)目，具體責(zé)任范圍、服務(wù)內(nèi)容等通過物業(yè)管理委托合同約定，大、中、小修標(biāo)準(zhǔn)見建設(shè)部《房屋修繕范圍和標(biāo)準(zhǔn)(試行)》等確定)。
3.2維修時(shí)限
3.2.1急修服務(wù)：20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，8小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對客戶做出合理解釋，做出限時(shí)承諾;
3.2.2發(fā)生電梯困人或其他重大事件時(shí)：物業(yè)管理人員在5分鐘內(nèi)到現(xiàn)場應(yīng)急處理，專業(yè)技術(shù)人員在20分鐘內(nèi)到現(xiàn)場進(jìn)行救助。
3.2.3小修(一般維修)服務(wù)：2日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時(shí)承諾;(客戶預(yù)約可不受2日限制)
3.2.4較大項(xiàng)目的預(yù)約維修，應(yīng)提前一天通知客戶，預(yù)約維修不誤時(shí);
3.2.5服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延;
3.2.6如接到報(bào)修后，上門維修服務(wù)時(shí)客戶不在家，應(yīng)留條示意客戶，另約上門服務(wù)日期、時(shí)間。
3.3維修服務(wù)要求
3.3.1維修及時(shí)率應(yīng)達(dá)到100%;
3.3.2維修質(zhì)量合格率應(yīng)達(dá)到90%以上;
3.3.3被服務(wù)業(yè)主的滿意率95%以上;
3.3.4維修服務(wù)回訪率100%。
3.4有償維修收費(fèi)
3.4.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以經(jīng)物業(yè)所在地物價(jià)管理部門核準(zhǔn)或備案的價(jià)格為準(zhǔn)。
3.4.2有償維修服務(wù)收費(fèi)時(shí)，應(yīng)由專職人員開具發(fā)票或收據(jù)，并在發(fā)票上注明材料、人工費(fèi)用。
3.4.2由于維修質(zhì)量原因，導(dǎo)致業(yè)主損失，應(yīng)按實(shí)賠償;導(dǎo)致重復(fù)維修，不再另行收費(fèi)。
3.4.3入戶提供的維修服務(wù)項(xiàng)目(含無償)，包括但不僅限于對外公布服務(wù)項(xiàng)目中所列的服務(wù)項(xiàng)目。
3.5維修服務(wù)回訪
3.5.1下列維修項(xiàng)目應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)回訪：
a)水、電急修項(xiàng)目;
b)涉及鄰里間的維修項(xiàng)目;
c)具有較大危險(xiǎn)性的維修項(xiàng)目(例：室內(nèi)屋頂天花粉刷層大面積剝落，供水管道爆裂引起室內(nèi)進(jìn)水等)。
3.5.2房屋滲漏維修項(xiàng)目，應(yīng)在維修后的第一個(gè)雨天后回訪。
3.5.3一般維修項(xiàng)目和較大維修項(xiàng)目，兩天內(nèi)回訪。
3.5.4維修回訪也可采用電話回訪。
3.5.4對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)預(yù)約整改。
篇2：學(xué)校水電暖供應(yīng)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
學(xué)校水、電、暖供應(yīng)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
一、上崗要著裝整齊，佩戴工具包。
二、保障學(xué)校教學(xué)、科研和生活的正常用水、電、暖。除水電暖職能部門統(tǒng)一停供水電暖和設(shè)備管路、線路不可避免的故障外，保證按時(shí)供供應(yīng)水電暖。對停供水、電、暖，應(yīng)提前一天通知，如果突然停水、停電、停暖應(yīng)及時(shí)與有關(guān)部門取得聯(lián)系，盡快處理故障，恢復(fù)供應(yīng)。由于設(shè)備檢修不及時(shí)、檢修不好造成停水、停電、停暖，將追究有關(guān)人員的責(zé)任。
三、重大會(huì)議或重要活動(dòng)前，應(yīng)及時(shí)向電力公司申請保電，提前進(jìn)行檢修，需要派人現(xiàn)場值班的及時(shí)安排人員值班，保證會(huì)議或活動(dòng)的順利進(jìn)行。非外線原因，在大型會(huì)議或活動(dòng)期間出現(xiàn)停電，將追究有關(guān)人員的責(zé)任。
四、維修要及時(shí)，自接到報(bào)修電話后20分鐘內(nèi)應(yīng)到達(dá)現(xiàn)場，一般故障不應(yīng)超過4小時(shí)，故障難度大4小時(shí)內(nèi)排除不了的，應(yīng)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并向用戶說明原因。
五、對水、電、暖設(shè)施要經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
六、保持良好的服務(wù)態(tài)度，進(jìn)入報(bào)修部門時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼，維修完畢后應(yīng)及時(shí)將現(xiàn)場清掃干凈，待用戶滿意后方可離開。
篇3：工程部維修服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
工程部維修服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
一、基本要求
1、實(shí)行全年365天24小時(shí)業(yè)主報(bào)修接待，報(bào)修電話： 。
2、報(bào)修接待人員，應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶胸牌，儀表儀容整潔端莊。
3、接待業(yè)主報(bào)修時(shí)應(yīng)態(tài)度和藹、用語規(guī)范、耐心熱情。做到維修(服務(wù))任務(wù)單填寫準(zhǔn)確、齊全、及時(shí)落實(shí)任務(wù)。
二、維修服務(wù)承諾
1、上門維修時(shí)限
⑴ 急修項(xiàng)目：30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。
⑵ 一般維修項(xiàng)目：三天內(nèi)修復(fù);
⑶ 較大項(xiàng)目的預(yù)約維修，應(yīng)提前一天通知業(yè)主，預(yù)約修理不誤時(shí);
⑷ 接到報(bào)修后，上門維修服務(wù)時(shí)業(yè)戶不在家，應(yīng)留條示意業(yè)主 ，另約上門服務(wù)時(shí)間。
2、維修服務(wù)要求
⑴ 急修及時(shí)率應(yīng)達(dá)到100%以上;
⑵ 一般維修m.dewk.cn質(zhì)量合格率應(yīng)達(dá)到99%以上;
⑶ 被服務(wù)業(yè)主滿意率90%以上
⑷ 維修服務(wù)回訪率100%。
3、有償維修收費(fèi)
⑴ 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以經(jīng)物業(yè)所在地物價(jià)管理部門核準(zhǔn)或備案的價(jià)格為準(zhǔn)。
⑵ 有償維修服務(wù)收費(fèi)時(shí)，應(yīng)由專職人員開具發(fā)票，并在發(fā)票上注明材料、人工費(fèi)用。
⑶ 由于維修質(zhì)量原因，導(dǎo)致業(yè)戶損失，應(yīng)按實(shí)賠償;導(dǎo)致重復(fù)維修，不再另行收費(fèi)。
4、維修服務(wù)回訪
⑴ 下列維修項(xiàng)目應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)回訪：水、電急修項(xiàng)目;涉及鄰里間的維修項(xiàng)目;具有較大危險(xiǎn)性的維修項(xiàng)目(例：室內(nèi)屋頂天花粉刷層大面積剝落，供水管道爆裂引起室內(nèi)進(jìn)水等)。
⑵ 房屋滲漏水維修項(xiàng)目，應(yīng)在維修后的第一個(gè)雨天后回訪。
⑶ 一般維修項(xiàng)目和較大維修項(xiàng)目，一周內(nèi)回訪。
⑷ 維修回訪可采用電話回訪。
⑸ 對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)預(yù)約整改。
6〕對回訪情況及時(shí)作好紀(jì)錄。