大廈工程維修服務(wù)檢驗(yàn)流程和標(biāo)準(zhǔn)
1.0目的：
確保所需維修項(xiàng)目的及時進(jìn)行，高質(zhì)量地完成維修，滿足業(yè)主的服務(wù)要求，保證小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。
2.0適用范圍：
2.1大廈內(nèi)各類公共設(shè)施設(shè)備及公共部分維修過程的檢驗(yàn)。
2.2業(yè)主（住戶）委托的各種維修的維修過程檢驗(yàn)。
3.0職責(zé)：
3.1調(diào)度主管每日對《維修單》進(jìn)行檢驗(yàn)。
3.2調(diào)度主管負(fù)責(zé)公共設(shè)施設(shè)備及公共部位的巡檢，組織對發(fā)現(xiàn)的問題實(shí)施整改。
3.3大廈客服部負(fù)責(zé)對客戶請修工作進(jìn)行回訪。
4.0基本內(nèi)容：
4.1維修過程的檢驗(yàn)要求：
4.1.1維修服務(wù)及時性的檢驗(yàn)：如無特殊情況從接到維修要求起至到達(dá)維修現(xiàn)場時間不超過15分鐘。如有特殊情況15分鐘到達(dá)不了的及時和業(yè)主聯(lián)系說明情況并得到業(yè)主的認(rèn)可。維修時間視工藝復(fù)雜程度而定。一般性維修不超過當(dāng)天，對于特別困難的，從接到維修要求到維修完成最多不超過三天（工藝要求特殊的例外）。不能當(dāng)天完成的，應(yīng)向業(yè)主（住戶）解釋原因。
4.1.2維修服務(wù)質(zhì)量的檢驗(yàn)，按維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)：功能性維修，以恢復(fù)原有功能為準(zhǔn)；外觀性維修，表面應(yīng)無色差、高低不平現(xiàn)象出現(xiàn)，與原有部位相比較，應(yīng)無凹凸感。
4.2檢驗(yàn)：
4.2.1日檢：調(diào)度主管及時收回每日的《維修單》，以檢驗(yàn)維修的及時性和住戶對維修服務(wù)過程是否滿意，檢查當(dāng)天維修任務(wù)的完成情況。
4.2.2周檢：調(diào)度主管每周對小區(qū)各公共設(shè)備設(shè)施的維修、保養(yǎng)進(jìn)行檢查，有問題及時督促協(xié)助維修技工解決。
4.2.3回訪：客服部接單前臺/區(qū)域物業(yè)管家按規(guī)定的時間對業(yè)主（住戶）進(jìn)行電話或上門回訪,并在《維修單》上作好相應(yīng)記錄，對業(yè)主感覺不滿意的維修服務(wù)應(yīng)立即安排返工或采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。
4.2.4月檢：調(diào)度主管每月監(jiān)督檢查時應(yīng)對維修記錄進(jìn)行抽查,檢驗(yàn)維修記錄填寫是否規(guī)范，維修回訪滿意率是否達(dá)到要求等。
4.2.5對以上檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不合格立即查找原因，及時采取措施進(jìn)行糾正，在檢驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時采取預(yù)防措施。
篇2：物業(yè)工程維修服務(wù)檢驗(yàn)流程和標(biāo)準(zhǔn)
1.0目的：
確保所需維修項(xiàng)目的及時進(jìn)行，高質(zhì)量地完成維修，滿足業(yè)主的服務(wù)要求，保證小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。
2.0適用范圍：
2.1小區(qū)內(nèi)各類公共設(shè)施設(shè)備及公共部分維修過程的檢驗(yàn)。
2.2業(yè)主(住戶)委托的各種維修的維修過程檢驗(yàn)。
3.0職責(zé)：
3.1技工班長每日對《維修單》進(jìn)行檢驗(yàn)。
3.2維修部主管負(fù)責(zé)公共設(shè)施設(shè)備及公共部分的周巡視，負(fù)責(zé)維修工作的檢查及回訪，以及組織對發(fā)現(xiàn)的問題實(shí)施整改。
3.3客戶中心主任組織維修記錄月檢。
4.0基本內(nèi)容：
4.1維修過程的檢驗(yàn)要求：
4.1.1維修服務(wù)及時性的檢驗(yàn)：如無特殊情況從接到維修要求起至到達(dá)維修現(xiàn)場時間不超過30分鐘。維修時間視工藝復(fù)雜程度而定。一般性維修不超過當(dāng)天， 對于特別困難的，從接到維修要求到維修完成最多不超過三天(工藝要求特殊的例外)。不能當(dāng)天完成的，應(yīng)向業(yè)主(住戶)解釋原因。
4.1.2維修服務(wù)質(zhì)量的檢驗(yàn)，按維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)：功能性維修，以恢復(fù)原有功能為準(zhǔn)。外觀性維修，表面應(yīng)無色差、高低不平現(xiàn)象出現(xiàn)，與原有部位相比較，應(yīng)無凹凸感。
4.2檢驗(yàn)：
4.2.1日檢：技工班長及時收回每日的《維修單》，以檢驗(yàn)維修的及時性和住戶對維修服務(wù)過程是否滿意，檢查當(dāng)天維修任務(wù)的完成情況，并向主管匯報。
4.2.2周檢：維修部主管每周對小區(qū)各公共設(shè)備設(shè)施的維修、保養(yǎng)進(jìn)行檢查，有問題及時督促技工解決。
4.2.3回訪：維修部主管按規(guī)定的時間對業(yè)主(住戶)進(jìn)行電話或上門回訪,并在《維修單》上作好相應(yīng)記錄，對業(yè)主感覺不滿意的維修服務(wù)應(yīng)立即安排返工或采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。
4.2.4月檢：客戶服務(wù)中心每月組織監(jiān)督檢查時應(yīng)對維修記錄進(jìn)行抽查,檢驗(yàn)維修記錄填寫是否規(guī)范，維修回訪滿意率是否達(dá)到要求等。
4.2.5對以上檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不合格立即查找原因，及時采取措施進(jìn)行糾正，在檢驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時采取預(yù)防措施。
4.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
內(nèi) 容
服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)
備 注
上樓時間
接到維修要求，到目的地不超過30分鐘，如與業(yè)主(住戶)約定時間必須準(zhǔn)時到達(dá)
若負(fù)責(zé)該項(xiàng)維修人員暫時不得空閑時，應(yīng)向住戶解釋并再約時間
服務(wù)態(tài)度禮儀
熱情、禮貌、使用文明用語
提供維修材料
應(yīng)向住戶提供合格維修材料
維修服務(wù)時間
視工藝復(fù)雜情況而定，一般不超過當(dāng)天，最長不超過三天
如超出上述時間，應(yīng)向住戶說明原因
服務(wù)對象滿意率
應(yīng)達(dá)到90%
對不滿意的應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況征得住戶意見，組織二次維修
洗臉(菜)盆漏水
經(jīng)反復(fù)試用不漏水，住戶滿意，此項(xiàng)維修不超過1.5小時
洗臉(菜)盆堵塞
達(dá)到暢通，對切口處的修補(bǔ)應(yīng)盡力恢復(fù)原樣維修時間不超過2小時
浴缸堵塞及漏水
達(dá)到暢通，對切口處的修補(bǔ)盡力恢復(fù)原樣，經(jīng)使用保證暢通、不漏水，維修時間不超3小時
維修墻內(nèi)水管
應(yīng)摸準(zhǔn)管路，打墻時盡量少破壞磁片，維修完后外觀恢復(fù)原樣，維修時間不超過72小時
疏通馬桶
往馬桶中扔少許紙巾試水不影響暢
通, 維修時間不超過3小時
嚴(yán)重堵塞除外,
如馬桶內(nèi)掉進(jìn)梳
子等
疏通地漏
達(dá)到暢通,對切口恢復(fù)原樣,清理現(xiàn)
場,維修時間不超過2小時
內(nèi) 容
服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)
備 注
房間沒水
此項(xiàng)原因較多,應(yīng)在2小時內(nèi)解決住戶用水問題(市政停水除外)
閥門，濾網(wǎng)等可能造成房間沒水
水龍頭漏水
維修后應(yīng)達(dá)到原來標(biāo)準(zhǔn)，保證密閉、開關(guān)自如，維修時間不超過1小時
水管接頭漏水
應(yīng)達(dá)到緊固、密封，維修時間不超過1小時
樓上水漏到
樓下
盡快找到原因,以達(dá)到不漏水為標(biāo)準(zhǔn),并將墻地面等污染處清理干凈
馬桶漏水
以不漏水為標(biāo)準(zhǔn),如需拆馬桶安裝，應(yīng)予以恢復(fù)，維修時間不超過6小時
房間無電
以恢復(fù)房間正常用電為標(biāo)準(zhǔn),在維修完畢后應(yīng)盡量保持原狀,維修時間不超過3小時
比較復(fù)雜的不超過24小時
房間插座無電
以使用方便、安全為標(biāo)準(zhǔn).并把故障原因告訴住戶,維修時間不超過3小時
比較復(fù)雜的不超過24小時
5.0支持性文件和記錄：
5.1《維修單》 WG-CS-12-02
篇3：大廈上門維修服務(wù)檢驗(yàn)流程和標(biāo)準(zhǔn)
大廈上門維修服務(wù)檢驗(yàn)流程和標(biāo)準(zhǔn)
1.0目的：確保上門維修及時、高效，讓業(yè)主（住戶）滿意。
2.0適用范圍：所有涉及業(yè)主（住戶）的維修服務(wù)。
3.0職責(zé)：
3.1調(diào)度主管指導(dǎo)、監(jiān)督及協(xié)助技工完成維修工作。
4.0基本內(nèi)容：
4.1接待住戶的維修請求：
4.1.1調(diào)度主管到客服中心領(lǐng)取維修單，根據(jù)維修內(nèi)容安排上門維修。
4.1.2無論何種情況，都不可拒絕住戶要求上門維修或查看的請求，如有特殊情況予住戶合理的解釋。
4.1.3根據(jù)實(shí)際情況，即日或預(yù)約上門查看（如為簡單維修無須此步驟）或維修，如住戶要求馬上上門則必須在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。
4.1.4工作服穿戴整潔，佩戴工作證方可上門。
4.1.5約定時間的必須按約定時間提前５分鐘到達(dá)。
4.1.6憑《維修單》進(jìn)門查看；對發(fā)現(xiàn)的問題向住戶提出解決方案并就所需的材料、工具、修理時間征詢住戶意見，并得到住戶肯定后方可進(jìn)行下步工作。
4.2領(lǐng)用材料
4.2.1如住戶未準(zhǔn)備材料或準(zhǔn)備材料不合用，在向其說明情況后回管理處領(lǐng)用材料。
4.2.2如住戶對所需材料有特殊要求或倉庫無此材料時，可由住戶采購提供或或向公司申購。
4.3上門維修
4.3.1使用對講門禁系統(tǒng)和業(yè)主聯(lián)系，如業(yè)主不在家中，則填寫好《留言條》，附在住戶家門上，方可返回。
4.3.2工作服穿戴整齊，佩戴工作牌，對所需材料及工具一次性配帶齊全，并自帶抹布以便清理工作現(xiàn)場。
4.1.2敲門。當(dāng)和業(yè)主起得聯(lián)系后到達(dá)其所屬單元門口時，無論業(yè)主是否開門都要輕聲敲門等候業(yè)主的回應(yīng)。
4.1.3介紹。當(dāng)業(yè)主有回應(yīng)時，要首先自我介紹："對不起，打攪了，我是物業(yè)管大廈工程維修人員×××，工號××，前來為您服務(wù)"。
4.1.4進(jìn)門。經(jīng)業(yè)主許可后，進(jìn)入室內(nèi)步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應(yīng)高于地面一定距離，不能在地上拖著工具袋，拆卸的零件，不能將工具和拆卸下來的零件直接放在地上。
4.1.5預(yù)算費(fèi)用。當(dāng)維修人員檢查所需維修部位后，按維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和人工服務(wù)費(fèi)計費(fèi)，并填寫在《維修單》上，請業(yè)主確認(rèn)、簽字。如維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)無所須維修項(xiàng)目的價格，就自行計費(fèi)，請業(yè)主簽字確認(rèn)，一式兩份，一份留業(yè)主，一份自留交收費(fèi)員。
4.1.6工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出大的噪音，實(shí)在無法避免時，應(yīng)事先向業(yè)主或住戶打招呼，并說"非常抱歉，對不起要打攪一段時間"。
4.1.7整理：修理完畢后，應(yīng)負(fù)責(zé)打掃干凈，將垃圾雜物裝好，帶離業(yè)主房間，放入公用垃圾桶內(nèi)，臨行時注意收好工具，不可遺留工具在業(yè)主房內(nèi)。
4.1.8試用：當(dāng)維修完畢后，在業(yè)主面前試用維修好的項(xiàng)目。
4.1.9講解：向住戶講解故障原因，介紹維修保養(yǎng)知識，并告訴住戶正確使用方法和注意事項(xiàng)。
4.1.10填單：請住戶填寫維修服務(wù)意見。
4.1.11辭別：工具袋背在肩上，如拎在手中，則應(yīng)離開地面一定距離，至門口時應(yīng)轉(zhuǎn)身對業(yè)主說："使用過程中如有問題，請聯(lián)系客服中心，再見"。
4.1.11整個工作期間不得接受業(yè)主贈送的物品。
4.4有關(guān)上門維修常見的問題及處理方法：
4.4.1全屋停電有以下幾種情況：
1)區(qū)域停電，為不可抗力。由客服中心向業(yè)主解釋。
2)該物業(yè)單位電表主電源開關(guān)跌落。接到投訴后，首先到所在梯間檢查該單位電表箱開關(guān)，檢查是否有燒焦的跡象或聞一下是否有燒焦的氣味，可作出判斷，進(jìn)行更換。
3)室內(nèi)配電箱漏電開關(guān)跳閘，此時應(yīng)將后續(xù)各回路斷路器關(guān)閉，再按下漏電開關(guān)表面按鈕，打上開關(guān)，如果仍然跳閘則說明漏電開關(guān)損壞，需更換。同樣可檢查漏電開關(guān)是否有燒焦的跡象和氣味，來作出判斷。
4)如總漏電開關(guān)可以合上，則可能各單獨(dú)回路線路有問題。處理方法：打下總掣分別將各回路開關(guān)輸出端線頭斷開，甩掉負(fù)載用歐姆表測量線間是否有短路現(xiàn)象。可測出哪兩根線間的短路引起的跳閘，再進(jìn)行檢查，可找出問題。
5)如果以上檢查全部通過，未發(fā)現(xiàn)問題，則有可能為室內(nèi)某家用電器有問題，以排除法測出，建議業(yè)主去維修。
6)引起跳閘的原因還有，例如各壓線部位是否壓緊，如不壓緊，帶負(fù)荷時會引發(fā)火花、發(fā)熱導(dǎo)致跳閘，另外，還有由于暴雨、閃電或區(qū)域電壓不穩(wěn)等造成跳閘，合上即可。并向業(yè)主解釋清楚。
4.4.2屋內(nèi)天花、地板、墻身有水漬。
1)在天花板上發(fā)現(xiàn)水漬，首先，要詢問業(yè)主該處水漬是突然出現(xiàn)，還是時有時無。如果是突然出現(xiàn)，且面積在迅速增大，說明樓上單位地板內(nèi)的水管爆裂，漏水，到樓上去檢查。此時如何判斷是給水管爆裂還是排水管漏水呢？有以下幾種方法：
（1）肉眼觀察水跡，如果很大，并有大量水珠，水漬較干凈，說明極有可能是給水管漏水，因?yàn)榻o水管漏水會不斷有水涌出。而如果是排水管漏水的話，水跡會給人污糟的感覺，甚至?xí)挟愇丁?/P>
（2）打壓試驗(yàn)法，將總水閘關(guān)閉，將手動打壓泵接入室內(nèi)管路，打壓至0.8Mpa，穩(wěn)壓10分鐘，觀察壓力表變化，如壓力下降很大，說明給水管有漏水，如無壓力降，則可能是排水管漏水。有了以上判斷，就可以有針對性的進(jìn)行維修。
還有一種情況，如水漬時有時無，則有可能是天氣變化形成結(jié)露，屬自然現(xiàn)象，告訴業(yè)主注意開窗通風(fēng)。如果天花漏水發(fā)生在頂層物業(yè)單位，則可以判斷為天面排水不暢。天溝堵塞，積水引起天花板漏水。
2)當(dāng)發(fā)現(xiàn)墻面有水漬時，這種情況，一種可能是墻內(nèi)埋設(shè)的給水管發(fā)生漏水，也可能是天氣變化結(jié)露現(xiàn)象。還有就是空調(diào)排水倒流，引起墻身水跡。外墻有水跡，如排除空調(diào)漏水，墻內(nèi)無水管，則是外墻有裂縫，下雨導(dǎo)致外墻滲水，查明原因后，再進(jìn)行針對性維修。