四星級項目工程維修服務(wù)標準

　　1、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備服務(wù)標準

　?。?）每周兩次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無異常聲響。

　?。?）樓內(nèi)墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損。發(fā)現(xiàn)損壞，屬小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制計劃和物業(yè)維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)委會提出報告和建議，根據(jù)業(yè)主大會決定，組織實施。

　?。?）路燈、樓道燈完好率不低于98%。

　　（4）雨、污水管道區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年通一次，雨、污水井每月檢查一次，并視檢查情況及時進行清掏。

　?。?）化糞池每季檢查一次，每半年清掏一次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。

　　（6）圍墻每周一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，鐵柵欄圍墻表面無銹蝕，保持圍墻完好。

　?。?）道路、場地等每周一次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞，屬小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制計劃和物業(yè)維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)委會提出報告和建議，根據(jù)業(yè)主大會決定，組織實施。

　　（8）休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品每周二次對休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持原有面貌，保證其安全使用。

　?。?）室外健身設(shè)施、兒童樂園等每日一次巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證器械、設(shè)施的安全使用（如需更換的除外〕。

　　（10）安全標志等對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每半月檢查一次，保證標志清晰完整，設(shè)施運行正常。

　　（11）供水系統(tǒng)

　　a、每周對供水設(shè)備檢查三次以上，每季對水泵潤滑點加油，每季一次對泵房、管道等進行除銹、油漆，每年保養(yǎng)一次水泵，保證二次供水正常，泵房整潔。

　　b、每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水質(zhì)符合國家生活用水標準。

　　c、高層房屋每年二次對減壓閥進行測壓并做好記錄。

　　d、水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對暴露水管進行防凍保養(yǎng)。

　?。?2）、排水系統(tǒng)

　　a、每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次潤滑加油。

　　b、每年二次對污水處理系統(tǒng)全面維護保養(yǎng)。

　　c、控制柜電氣性能完好，運作正常。

　　d、污水處理系統(tǒng)正常運行，周邊基本無異味和明顯噪聲，過濾格柵無堵塞，污水排放符合環(huán)保要求。

　　e、每年清洗暴氣機空氣濾網(wǎng)二次，如有破損立即更換。

　?。?3）、升降系統(tǒng)

　　a、保證電梯24小時運行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。

　　b、委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進行定期保養(yǎng)，每年進行安全檢測并持有有效的《安全使用許可證》，物業(yè)公司應(yīng)有專人對電梯保養(yǎng)進行監(jiān)督，并對電梯運行進行管理。

　　c、電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員一小時內(nèi)到達現(xiàn)場修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)管理人員須在五分鐘內(nèi)到現(xiàn)場應(yīng)急處理，專業(yè)技術(shù)人員須在半小時內(nèi)到現(xiàn)場進行救助。

　?。?4）、弱電系統(tǒng)

　　a、樓宇對講系統(tǒng)（可視）：每周一次進行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其24小時運行正常，對講主機選呼功能正常，且選呼后的對講（可視）功能正常，語音（圖像）清晰，對講分機開鎖功能、門體的閉門器自動閉門功能正常；

　　b、周界報警：24小時設(shè)防并正常運行，不定期進行調(diào)試與保養(yǎng)，保證該系統(tǒng)的警戒線封閉、無盲區(qū)和死角，保證中心控制室能通過顯示屏、報警控制器或電子地圖準確地識別報警區(qū)域，收到警情時，能同時發(fā)出聲光報警信號；

　　c、監(jiān)視系統(tǒng)：不定期進行調(diào)試與保養(yǎng)，保證各項監(jiān)控設(shè)備24小時正常運行，能清楚顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號，錄像功能正常；

　　d、電子巡更：根據(jù)需要設(shè)定巡更路線、時間，不定期地進行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其正常運行，保持巡更時間、地點、人員和順序等數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢和打印等功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常。

　?。?5）、消防系統(tǒng)

　　a、消防泵每月啟動一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運行正常；

　　b、消防栓每月巡查一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好；

　　c、每天檢查火警功能、報警功能是否正常；

　　d、每年試驗一次探測器，并對全部控制裝置進行一次試驗，火災(zāi)探測器及時清洗或更換；

　　e、每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查；

　　每月檢查一次滅火器，及時更新或充壓。

　　2、日常維修

　　（1）業(yè)主及各部門報修時，填寫《房屋維修保養(yǎng)任務(wù)單》，交給工程維修人員。

　?。?）工程部24小時設(shè)人值班。值班人員收到《房屋維修保養(yǎng)任務(wù)單》時，在值班日志上做好登記。

　?。?）維修人員根據(jù)維修單的緊急情況，按先后次序進行維修。

　　（4）維修單為兩聯(lián)式，存根聯(lián)和維修聯(lián)，維修人員帶上維修聯(lián)到維修地點。

　　（5）維修人員

帶好必要的工具，準時到達維修點，按質(zhì)量標準完成任務(wù)后，請報修人及有關(guān)部門在維修聯(lián)上簽字驗收。如有困難不能按期完成，向業(yè)主說明情況，如實向工程主管匯報，與報修部門協(xié)商解決辦法。

　　（6）完成任務(wù)回到值班室時，并在維修單上寫上日期、完成時間和姓名。如果用了材料、配件，也應(yīng)寫清楚。然后將維修聯(lián)交工程主管。

　?。?）維修人員如有新的維修單，則按照前述辦法準備好工具和必要的備件繼續(xù)下一輪的維修。

　?。?）若因業(yè)主有事或其它原因未能完成維修任務(wù)時，須寫明原因。

　　（9）工程主管親自或派人檢查維修結(jié)果，如發(fā)現(xiàn)不合格時，責(zé)成有關(guān)人員返工。

　　（10）值班人員按要求繼續(xù)完成上班人員未完成的維修項目和新的報修項目。

　?。?1）房屋維修及報修及時率達99%以上，維修合格率達99%以上。

　　3、設(shè)備常規(guī)維修保養(yǎng)

　　（1）工程部主管制定設(shè)備的維修養(yǎng)護計劃。內(nèi)容包括：設(shè)備名稱，年、季、月、日維修保養(yǎng)內(nèi)容，次數(shù)和時間，主要措施。報公司批準后實施。

　?。?）主管根據(jù)要求將設(shè)備維修保養(yǎng)任務(wù)分別落實到具體維修人員，安排具體時間。

　　（3）維修人員按照計劃安排的時間、內(nèi)容和要求對所分管的設(shè)備進行正常維修保養(yǎng)工作，準備好維修工具和器材，按照維修保養(yǎng)規(guī)程進行調(diào)試、緊固、加油，確保設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。發(fā)現(xiàn)隱患，及時排除。對電梯、增壓水泵、配電室、監(jiān)控室等要害部位的設(shè)備，不管是否有問題，均采用強制維修法，確保安全、完好。

　?。?）進行正常維修保養(yǎng)時，要填寫設(shè)備的正常維修記錄，內(nèi)容有：設(shè)備名稱、部位、維修保養(yǎng)時間、內(nèi)容、隱患排除記錄及運行情況記錄等，報工程主管。

　?。?）每次比較重要的設(shè)備維修保養(yǎng)完成后，主管要進行檢查、驗收。

　?。?）動力設(shè)備每年大修一次，包括更換軸承，檢查齒輪、葉片等。

　　4、緊急搶修

　?。?）業(yè)主或公共區(qū)域房屋發(fā)生設(shè)備損壞需要立即搶修時，由值班客戶經(jīng)理電話通知工程值班人員。維修人員接到通知后10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，有客戶經(jīng)理陪同前往，在征得業(yè)主的同意下迅速搶修。任務(wù)完成后，由客戶經(jīng)理補填維修單并簽字驗收后交給維修人員帶回工程部。

　?。?）如工程部不能按原計劃在規(guī)定時間內(nèi)完成搶修任務(wù)，則應(yīng)盡快通知值班客戶經(jīng)理另作安排，不要耽誤業(yè)主。

　　（3）對重要的業(yè)主和重要部位的搶修要放在首位，要有特別的維修保養(yǎng)制度，加強日常保養(yǎng)，定期檢查。

　?。?）如果事情發(fā)生在晚上，而問題不算嚴重，不至于影響業(yè)主生活。值班客戶經(jīng)理可以根據(jù)實際情況，征得業(yè)主同意后，延至次日上午處理。

　　5、重大設(shè)備事故處理

　?。?）物業(yè)區(qū)域發(fā)生重大設(shè)備事故，根據(jù)情況現(xiàn)場人員立即切斷電源、煤氣等危險源。保護事故現(xiàn)場，并立即通知工程部。

　?。?）工程主管接到事故報告后，立即報告客服主管和保安部，并率領(lǐng)工程有關(guān)人員趕赴事故現(xiàn)場?？头鞴芰⒓磮蟾婀窘?jīng)理，并親自趕赴現(xiàn)場查看。

　?。?）經(jīng)理、客服主管、工程主管、保安部主管查看后，根據(jù)現(xiàn)場情況決定立即修復(fù)或關(guān)閉有關(guān)設(shè)備。

　?。?）事故排除后，值班助理做詳細處理記錄，填寫事故分析報告，講事故原因、事故狀況、處理方法、預(yù)防措施報客服主管，并抄報經(jīng)理。

　?。?）如果調(diào)查發(fā)現(xiàn)是人為事故，則由工程部提出對責(zé)任人處分意見，報經(jīng)理和人事部門批準后執(zhí)行。同事再次對有關(guān)人員進行培訓(xùn)教育，以防止類似事故再次發(fā)生。

　　6、重大活動工作安排

　?。?）公司承接重大會議、接待、聯(lián)歡活動時，服務(wù)中心根據(jù)接待方案，事先向工程部通報舉辦活動的內(nèi)容、時間、地點及其對燈光、音響、舞臺、講臺等設(shè)備安裝布置的要求。

　?。?）工程部收到通知后，工程主管及時同使用部門聯(lián)系，明確重大活動設(shè)備安裝布置的具體要求和任務(wù)，并提出安裝方案。

　?。?）重大活動正式開始前，工程主管組織技術(shù)人員按照設(shè)計方案架設(shè)電源電線，安裝音響、燈光、舞臺、講臺、麥克風(fēng)、投影機等，安裝過程中，工程主管應(yīng)全面督導(dǎo)，并協(xié)調(diào)各班組完成和落實各項任務(wù)。

　　（4）設(shè)備安裝完成后，要進行全面調(diào)試和運行。如發(fā)現(xiàn)問題，及時調(diào)整和改裝，以保證設(shè)備與重要活動要求協(xié)調(diào)，設(shè)備運行安全。

　?。?）重大活動舉辦期間，工程部指定專業(yè)維修人員在現(xiàn)場值班，負責(zé)設(shè)備使用和調(diào)試，滿足使用部門業(yè)務(wù)活動和業(yè)主的需要。

　　（6）活動結(jié)束后，工程部會同使用部門及時撤除各種設(shè)備，清理好現(xiàn)場，恢復(fù)原狀。

　?。?）整個重大活動設(shè)計方案和使用材料及完成效果應(yīng)拍成圖片存檔，已備下次活動參考。

　　7、公共區(qū)域改造（含大修、更新）

　?。?）公共區(qū)域的環(huán)境、設(shè)施需要重新改造、裝修時，由工程部制定方案。內(nèi)容包括：施工裝修場所、設(shè)備檢修名稱、需要時間、影響經(jīng)營的區(qū)域和范圍等。報公司經(jīng)理批準后實施。

　?。?）方案批準后，通知有關(guān)部門，并通知相關(guān)業(yè)主，然后組織施工單位或內(nèi)部工程技術(shù)人員在規(guī)定時間、范圍內(nèi)施工。

　?。?）施工過程中，必要時采取裝飾性封閉措施，并在業(yè)主少時進行，以免影響和打擾業(yè)主。

　　（4）施工任務(wù)完成后，由工程部負責(zé)人進行驗收，并簽署驗收報告。施工人員清理好現(xiàn)場后方能投入使用。

　　（5）施工過程中，如需動用明火，由工程部同保安部協(xié)商辦理手續(xù)，并做好安全管理。施工中的材料、零配件不

準亂丟亂放，保證周圍環(huán)境不影響公司的形象和業(yè)主通行。

篇2：學(xué)校水電暖供應(yīng)維修服務(wù)標準

　　學(xué)校水、電、暖供應(yīng)維修服務(wù)標準

　　一、上崗要著裝整齊，佩戴工具包。

　　二、保障學(xué)校教學(xué)、科研和生活的正常用水、電、暖。除水電暖職能部門統(tǒng)一停供水電暖和設(shè)備管路、線路不可避免的故障外，保證按時供供應(yīng)水電暖。對停供水、電、暖，應(yīng)提前一天通知，如果突然停水、停電、停暖應(yīng)及時與有關(guān)部門取得聯(lián)系，盡快處理故障，恢復(fù)供應(yīng)。由于設(shè)備檢修不及時、檢修不好造成停水、停電、停暖，將追究有關(guān)人員的責(zé)任。

　　三、重大會議或重要活動前，應(yīng)及時向電力公司申請保電，提前進行檢修，需要派人現(xiàn)場值班的及時安排人員值班，保證會議或活動的順利進行。非外線原因，在大型會議或活動期間出現(xiàn)停電，將追究有關(guān)人員的責(zé)任。

　　四、維修要及時，自接到報修電話后20分鐘內(nèi)應(yīng)到達現(xiàn)場，一般故障不應(yīng)超過4小時，故障難度大4小時內(nèi)排除不了的，應(yīng)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報并向用戶說明原因。

　　五、對水、電、暖設(shè)施要經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　六、保持良好的服務(wù)態(tài)度，進入報修部門時應(yīng)主動打招呼，維修完畢后應(yīng)及時將現(xiàn)場清掃干凈，待用戶滿意后方可離開。

篇3：自管物業(yè)工程維修服務(wù)內(nèi)容和考核標準

　　自管物業(yè)工程維修服務(wù)內(nèi)容和考核標準

　　一、工程維修服務(wù)內(nèi)容：

　　1、對物業(yè)共用部位進行日常維修、養(yǎng)護和管理。

　　2、對物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護、運行和管理。

　　3、負責(zé)編制物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備年度維修養(yǎng)護方案。

　　4、水電氣暖的維護與管理，包括弱電的維護與管理。

　　5、房屋維修服務(wù)。

　　6、按照法律、法規(guī)和有關(guān)約定對物業(yè)裝飾裝修提供服務(wù)。

　　二、工程維修服務(wù)考核標準：

　　1、在崗時間必須統(tǒng)一著裝，佩戴帶服務(wù)號碼或姓名的標志牌，辦公場所禁止吸煙。

　?。ㄈ绨l(fā)現(xiàn)有人違犯此規(guī)定，每人次扣除服務(wù)質(zhì)量標準分值10分）

　　2、在工作中必須使用禮貌用語，服務(wù)態(tài)度要好；任何情況下不得與業(yè)主發(fā)生爭吵，不使用不文明的語言，不發(fā)生不文明的行為。

　　（如使用不文明語言，經(jīng)確認后每人次扣除服務(wù)質(zhì)量標準分值20分。與業(yè)主發(fā)生爭吵等行為，無論對與錯，扣服務(wù)質(zhì)量標準分值20分；與業(yè)主發(fā)生肢體沖突者，扣服務(wù)質(zhì)量標準分值50分，惡劣者應(yīng)除名）

　　3、每個崗位有工作記錄。

　　（每缺一崗扣除服務(wù)質(zhì)量標準分值10分）

　　4、熟悉所服務(wù)社區(qū)的每一位業(yè)主房屋位置，熟悉所有公共設(shè)施設(shè)備特別是水、電（包括弱電）管線、閥門等。

　　（業(yè)主有權(quán)對不能盡職的保安向監(jiān)督會投訴，經(jīng)查實屬實的投訴每次扣服務(wù)質(zhì)量標準分值20分）

　　5、共用設(shè)施設(shè)備運行正常、維護良好，無事故隱患，不準發(fā)生非計劃外的停止運行現(xiàn)象。所有的公共設(shè)備必須做到：每天小檢查一次、每周大檢查一次、每月保養(yǎng)一次。要有設(shè)備臺帳、實時運行記錄、檢查記錄、維修記錄以及保養(yǎng)記錄，所有記錄必須整理存檔備查。

　　（定期或不定期進行檢查，如發(fā)現(xiàn)不符合此條規(guī)定，每發(fā)現(xiàn)一處扣服務(wù)質(zhì)量標準分值50分）

　　6、水、電、氣、暖等設(shè)備運行人員技能熟練，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，設(shè)備設(shè)施有情況接報警后，責(zé)任人必須在30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場；每年進行一次消防演習(xí)，消防器材可隨時啟用。

　?。磕杲M織一次抽查，抽查進行打分，以10分作為滿分，8分為合格。如平均分低于8分，每低一分扣服務(wù)質(zhì)量標準分值50分，不足一分按一分計算）

　　7、保持社區(qū)路燈等公共照明設(shè)施完好美觀，完好率達98%，接到公共照明燈具報修，須在24小時內(nèi)完成維修。

　　室外開燈時間：

　　5月1日～ 8月31日19:45～次日5:00

　　9月1日～ 10月31日19:00～次日6:00

　　11月1日～ 3月1日17:30～次日7:00

　　3 月2日～ 4月30 日19:00～次日6:00

　　（路燈等公共照明設(shè)備完全好率不得低于98%。接到公共照明燈具報修，須在24小時內(nèi)完成維修。因此發(fā)生的投訴每發(fā)生1次扣服務(wù)質(zhì)量標準分值50分；室外開燈時間如違犯此條規(guī)定，每出現(xiàn)投訴1次，扣服務(wù)質(zhì)量標準分值50分）

　　8、各設(shè)備房及公共場所、場地，在危及人身安全隱患的地方必須要有明顯標志，根據(jù)不同的安全隱患必須要有防范設(shè)施。

　?。ㄈ鐩]有標識或不清楚，扣服務(wù)質(zhì)量標準分值20分；對安全隱患沒有防范設(shè)施的，扣服務(wù)質(zhì)量標準分值50分）

　　9、實行24小時報修值班制度。緊急報修（漏水、冒水、下水堵塞、漏氣、漏電等）必須立即處理，其它報修必須當(dāng)場定下維修時間。急修報修維修工必須在20分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，預(yù)約維修、報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場。不得發(fā)生在約定時間報修無人處理的情況。報修和維修過程必須書面記錄，并由業(yè)主簽字建檔備查。

　?。▽τ诰o急報修，按照業(yè)主服務(wù)投訴進行核實。核實方法為：業(yè)主到電信局打印電話話單，報修當(dāng)天最后一條物業(yè)聯(lián)系通話的時間與維修工到達時間相比較，超過20分鐘和記錄不全者即為不合格，每次扣除服務(wù)質(zhì)量標準分值20分）

　　10、辦理房屋及公共設(shè)備實施損壞險及公共責(zé)任險，保留原始單據(jù)備查。

　?。ǘㄆ诨虿欢ㄆ谶M行檢查，如缺少原始單據(jù)，扣服務(wù)質(zhì)量標準分值50分）

　　11、對設(shè)備故障及重大事件有完善的應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施，并進行公示。如發(fā)生此類重大事件，事件的過程、處理記錄、責(zé)任鑒定等必須形成文件，整理存檔。

　　（定期或不定期進行檢查發(fā)生重大事件的事件過程、處理記錄、責(zé)任鑒定等文件，如果文檔缺失，每少一項扣服務(wù)質(zhì)量標準分值50分）

　　12、為保障水源安全，對地下水質(zhì)每半年檢測一次并公告結(jié)果。小區(qū)水壓須達到國家標準。

　?。ㄈ绨l(fā)現(xiàn)沒有按照此條標準進行處理，扣服務(wù)質(zhì)量標準分值100分）

　　13、與開發(fā)商協(xié)商保障水源供應(yīng)，每天檢查開發(fā)商供水情況，確保業(yè)主用水。

　?。ㄈ绨l(fā)現(xiàn)沒有按照此條標準進行處理，扣服務(wù)質(zhì)量標準分值100分）

　　14、 區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道1次/年（四月份）全面疏通。

　?。ㄈ绨l(fā)現(xiàn)沒有按照此條標準進行處理，扣服務(wù)質(zhì)量標準分值50分）

　　15、 雨、污水井1次/月檢查，并視檢查情況進行及時清掏。

　?。ㄈ绨l(fā)現(xiàn)沒有按照此條標準進行處理，每次扣服務(wù)質(zhì)量標準分值5

0分）

　　16、化糞池1次/月檢查，上下半年各一次清掏。

　?。ㄈ绨l(fā)現(xiàn)沒有按照此條標準進行處理，每次扣服務(wù)質(zhì)量標準分值50分）

　　17、供水水箱按國家、地方有關(guān)規(guī)定定期清洗、消毒、加藥，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求，水箱加蓋上鎖，水箱口、瀉水管口安裝防蟲紗網(wǎng)；每日兩次巡查。

　　（如發(fā)現(xiàn)沒有按照此條標準進行處理，每次扣服務(wù)質(zhì)量標準分值500分）

　　18、檢查公共水、電的使用情況，防止跑冒滴漏，報告并制止偷電、偷水。

　　（如發(fā)現(xiàn)沒有按照此條標準進行處理，出現(xiàn)跑冒滴漏，每次扣服務(wù)質(zhì)量標準分值50分，每制止和處理一起偷電、偷水事情獎勵服務(wù)質(zhì)量標準分值50分）