四星級項目工程維修服務標準

　　1、共用部位、共用設施設備服務標準

　　（1）每周兩次巡視樓內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無異常聲響。

　　（2）樓內墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損。發現損壞，屬小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制計劃和物業維修資金使用計劃，向業主大會或業委會提出報告和建議，根據業主大會決定，組織實施。

　　（3）路燈、樓道燈完好率不低于98%。

　　（4）雨、污水管道區內公共雨、污水管道每年通一次，雨、污水井每月檢查一次，并視檢查情況及時進行清掏。

　　（5）化糞池每季檢查一次，每半年清掏一次，發現異常及時清掏。

　　（6）圍墻每周一次巡查圍墻，發現損壞立即修復，鐵柵欄圍墻表面無銹蝕，保持圍墻完好。

　　（7）道路、場地等每周一次巡查道路、路面、側石、井蓋等，發現損壞，屬小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制計劃和物業維修資金使用計劃，向業主大會或業委會提出報告和建議，根據業主大會決定，組織實施。

　　（8）休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品每周二次對休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進行巡查，發現損壞立即修復，保持原有面貌，保證其安全使用。

　　（9）室外健身設施、兒童樂園等每日一次巡查，發現損壞立即修復，保證器械、設施的安全使用（如需更換的除外〕。

　　（10）安全標志等對危險隱患部位設置安全防范警示標志，并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施，每半月檢查一次，保證標志清晰完整，設施運行正常。

　　（11）供水系統

　　a、每周對供水設備檢查三次以上，每季對水泵潤滑點加油，每季一次對泵房、管道等進行除銹、油漆，每年保養一次水泵，保證二次供水正常，泵房整潔。

　　b、每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水質符合國家生活用水標準。

　　c、高層房屋每年二次對減壓閥進行測壓并做好記錄。

　　d、水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護網并完好，每年秋、冬季對暴露水管進行防凍保養。

　　（12）、排水系統

　　a、每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次潤滑加油。

　　b、每年二次對污水處理系統全面維護保養。

　　c、控制柜電氣性能完好，運作正常。

　　d、污水處理系統正常運行，周邊基本無異味和明顯噪聲，過濾格柵無堵塞，污水排放符合環保要求。

　　e、每年清洗暴氣機空氣濾網二次，如有破損立即更換。

　　（13）、升降系統

　　a、保證電梯24小時運行，轎廂內按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。

　　b、委托專業維修保養單位進行定期保養，每年進行安全檢測并持有有效的《安全使用許可證》，物業公司應有專人對電梯保養進行監督，并對電梯運行進行管理。

　　c、電梯發生一般故障的，專業維修人員一小時內到達現場修理，發生電梯困人或其它重大事件時，物業管理人員須在五分鐘內到現場應急處理，專業技術人員須在半小時內到現場進行救助。

　　（14）、弱電系統

　　a、樓宇對講系統（可視）：每周一次進行調試與保養，保證其24小時運行正常，對講主機選呼功能正常，且選呼后的對講（可視）功能正常，語音（圖像）清晰，對講分機開鎖功能、門體的閉門器自動閉門功能正常；

　　b、周界報警：24小時設防并正常運行，不定期進行調試與保養，保證該系統的警戒線封閉、無盲區和死角，保證中心控制室能通過顯示屏、報警控制器或電子地圖準確地識別報警區域，收到警情時，能同時發出聲光報警信號；

　　c、監視系統：不定期進行調試與保養，保證各項監控設備24小時正常運行，能清楚顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號，錄像功能正常；

　　d、電子巡更：根據需要設定巡更路線、時間，不定期地進行調試與保養，保證其正常運行，保持巡更時間、地點、人員和順序等數據的顯示、歸檔、查詢和打印等功能正常，巡更違規記錄提示功能正常。

　　（15）、消防系統

　　a、消防泵每月啟動一次并作記錄，每年保養一次，保證其運行正常；

　　b、消防栓每月巡查一次，消防栓箱內各種配件完好；

　　c、每天檢查火警功能、報警功能是否正常；

　　d、每年試驗一次探測器，并對全部控制裝置進行一次試驗，火災探測器及時清洗或更換；

　　e、每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查；

　　每月檢查一次滅火器，及時更新或充壓。

　　2、日常維修

　　（1）業主及各部門報修時，填寫《房屋維修保養任務單》，交給工程維修人員。

　　（2）工程部24小時設人值班。值班人員收到《房屋維修保養任務單》時，在值班日志上做好登記。

　　（3）維修人員根據維修單的緊急情況，按先后次序進行維修。

　　（4）維修單為兩聯式，存根聯和維修聯，維修人員帶上維修聯到維修地點。

　　（5）維修人員

帶好必要的工具，準時到達維修點，按質量標準完成任務后，請報修人及有關部門在維修聯上簽字驗收。如有困難不能按期完成，向業主說明情況，如實向工程主管匯報，與報修部門協商解決辦法。

　　（6）完成任務回到值班室時，并在維修單上寫上日期、完成時間和姓名。如果用了材料、配件，也應寫清楚。然后將維修聯交工程主管。

　　（7）維修人員如有新的維修單，則按照前述辦法準備好工具和必要的備件繼續下一輪的維修。

　　（8）若因業主有事或其它原因未能完成維修任務時，須寫明原因。

　　（9）工程主管親自或派人檢查維修結果，如發現不合格時，責成有關人員返工。

　　（10）值班人員按要求繼續完成上班人員未完成的維修項目和新的報修項目。

　　（11）房屋維修及報修及時率達99%以上，維修合格率達99%以上。

　　3、設備常規維修保養

　　（1）工程部主管制定設備的維修養護計劃。內容包括：設備名稱，年、季、月、日維修保養內容，次數和時間，主要措施。報公司批準后實施。

　　（2）主管根據要求將設備維修保養任務分別落實到具體維修人員，安排具體時間。

　　（3）維修人員按照計劃安排的時間、內容和要求對所分管的設備進行正常維修保養工作，準備好維修工具和器材，按照維修保養規程進行調試、緊固、加油，確保設備正常運轉。發現隱患，及時排除。對電梯、增壓水泵、配電室、監控室等要害部位的設備，不管是否有問題，均采用強制維修法，確保安全、完好。

　　（4）進行正常維修保養時，要填寫設備的正常維修記錄，內容有：設備名稱、部位、維修保養時間、內容、隱患排除記錄及運行情況記錄等，報工程主管。

　　（5）每次比較重要的設備維修保養完成后，主管要進行檢查、驗收。

　　（6）動力設備每年大修一次，包括更換軸承，檢查齒輪、葉片等。

　　4、緊急搶修

　　（1）業主或公共區域房屋發生設備損壞需要立即搶修時，由值班客戶經理電話通知工程值班人員。維修人員接到通知后10分鐘內趕到現場，有客戶經理陪同前往，在征得業主的同意下迅速搶修。任務完成后，由客戶經理補填維修單并簽字驗收后交給維修人員帶回工程部。

　　（2）如工程部不能按原計劃在規定時間內完成搶修任務，則應盡快通知值班客戶經理另作安排，不要耽誤業主。

　　（3）對重要的業主和重要部位的搶修要放在首位，要有特別的維修保養制度，加強日常保養，定期檢查。

　　（4）如果事情發生在晚上，而問題不算嚴重，不至于影響業主生活。值班客戶經理可以根據實際情況，征得業主同意后，延至次日上午處理。

　　5、重大設備事故處理

　　（1）物業區域發生重大設備事故，根據情況現場人員立即切斷電源、煤氣等危險源。保護事故現場，并立即通知工程部。

　　（2）工程主管接到事故報告后，立即報告客服主管和保安部，并率領工程有關人員趕赴事故現場。客服主管立即報告公司經理，并親自趕赴現場查看。

　　（3）經理、客服主管、工程主管、保安部主管查看后，根據現場情況決定立即修復或關閉有關設備。

　　（4）事故排除后，值班助理做詳細處理記錄，填寫事故分析報告，講事故原因、事故狀況、處理方法、預防措施報客服主管，并抄報經理。

　　（5）如果調查發現是人為事故，則由工程部提出對責任人處分意見，報經理和人事部門批準后執行。同事再次對有關人員進行培訓教育，以防止類似事故再次發生。

　　6、重大活動工作安排

　　（1）公司承接重大會議、接待、聯歡活動時，服務中心根據接待方案，事先向工程部通報舉辦活動的內容、時間、地點及其對燈光、音響、舞臺、講臺等設備安裝布置的要求。

　　（2）工程部收到通知后，工程主管及時同使用部門聯系，明確重大活動設備安裝布置的具體要求和任務，并提出安裝方案。

　　（3）重大活動正式開始前，工程主管組織技術人員按照設計方案架設電源電線，安裝音響、燈光、舞臺、講臺、麥克風、投影機等，安裝過程中，工程主管應全面督導，并協調各班組完成和落實各項任務。

　　（4）設備安裝完成后，要進行全面調試和運行。如發現問題，及時調整和改裝，以保證設備與重要活動要求協調，設備運行安全。

　　（5）重大活動舉辦期間，工程部指定專業維修人員在現場值班，負責設備使用和調試，滿足使用部門業務活動和業主的需要。

　　（6）活動結束后，工程部會同使用部門及時撤除各種設備，清理好現場，恢復原狀。

　　（7）整個重大活動設計方案和使用材料及完成效果應拍成圖片存檔，已備下次活動參考。

　　7、公共區域改造（含大修、更新）

　　（1）公共區域的環境、設施需要重新改造、裝修時，由工程部制定方案。內容包括：施工裝修場所、設備檢修名稱、需要時間、影響經營的區域和范圍等。報公司經理批準后實施。

　　（2）方案批準后，通知有關部門，并通知相關業主，然后組織施工單位或內部工程技術人員在規定時間、范圍內施工。

　　（3）施工過程中，必要時采取裝飾性封閉措施，并在業主少時進行，以免影響和打擾業主。

　　（4）施工任務完成后，由工程部負責人進行驗收，并簽署驗收報告。施工人員清理好現場后方能投入使用。

　　（5）施工過程中，如需動用明火，由工程部同保安部協商辦理手續，并做好安全管理。施工中的材料、零配件不

準亂丟亂放，保證周圍環境不影響公司的形象和業主通行。

篇2：學校水電暖供應維修服務標準

　　學校水、電、暖供應維修服務標準

　　一、上崗要著裝整齊，佩戴工具包。

　　二、保障學校教學、科研和生活的正常用水、電、暖。除水電暖職能部門統一停供水電暖和設備管路、線路不可避免的故障外，保證按時供供應水電暖。對停供水、電、暖，應提前一天通知，如果突然停水、停電、停暖應及時與有關部門取得聯系，盡快處理故障，恢復供應。由于設備檢修不及時、檢修不好造成停水、停電、停暖，將追究有關人員的責任。

　　三、重大會議或重要活動前，應及時向電力公司申請保電，提前進行檢修，需要派人現場值班的及時安排人員值班，保證會議或活動的順利進行。非外線原因，在大型會議或活動期間出現停電，將追究有關人員的責任。

　　四、維修要及時，自接到報修電話后20分鐘內應到達現場，一般故障不應超過4小時，故障難度大4小時內排除不了的，應向有關領導匯報并向用戶說明原因。

　　五、對水、電、暖設施要經常檢查，發現問題及時解決。

　　六、保持良好的服務態度，進入報修部門時應主動打招呼，維修完畢后應及時將現場清掃干凈，待用戶滿意后方可離開。

篇3：自管物業工程維修服務內容和考核標準

　　自管物業工程維修服務內容和考核標準

　　一、工程維修服務內容：

　　1、對物業共用部位進行日常維修、養護和管理。

　　2、對物業共用設施設備的日常維修養護、運行和管理。

　　3、負責編制物業共用部位、共用設施設備年度維修養護方案。

　　4、水電氣暖的維護與管理，包括弱電的維護與管理。

　　5、房屋維修服務。

　　6、按照法律、法規和有關約定對物業裝飾裝修提供服務。

　　二、工程維修服務考核標準：

　　1、在崗時間必須統一著裝，佩戴帶服務號碼或姓名的標志牌，辦公場所禁止吸煙。

　　（如發現有人違犯此規定，每人次扣除服務質量標準分值10分）

　　2、在工作中必須使用禮貌用語，服務態度要好；任何情況下不得與業主發生爭吵，不使用不文明的語言，不發生不文明的行為。

　　（如使用不文明語言，經確認后每人次扣除服務質量標準分值20分。與業主發生爭吵等行為，無論對與錯，扣服務質量標準分值20分；與業主發生肢體沖突者，扣服務質量標準分值50分，惡劣者應除名）

　　3、每個崗位有工作記錄。

　　（每缺一崗扣除服務質量標準分值10分）

　　4、熟悉所服務社區的每一位業主房屋位置，熟悉所有公共設施設備特別是水、電（包括弱電）管線、閥門等。

　　（業主有權對不能盡職的保安向監督會投訴，經查實屬實的投訴每次扣服務質量標準分值20分）

　　5、共用設施設備運行正常、維護良好，無事故隱患，不準發生非計劃外的停止運行現象。所有的公共設備必須做到：每天小檢查一次、每周大檢查一次、每月保養一次。要有設備臺帳、實時運行記錄、檢查記錄、維修記錄以及保養記錄，所有記錄必須整理存檔備查。

　　（定期或不定期進行檢查，如發現不符合此條規定，每發現一處扣服務質量標準分值50分）

　　6、水、電、氣、暖等設備運行人員技能熟練，嚴格執行操作規程，設備設施有情況接報警后，責任人必須在30分鐘內到達現場；每年進行一次消防演習，消防器材可隨時啟用。

　　（每年組織一次抽查，抽查進行打分，以10分作為滿分，8分為合格。如平均分低于8分，每低一分扣服務質量標準分值50分，不足一分按一分計算）

　　7、保持社區路燈等公共照明設施完好美觀，完好率達98%，接到公共照明燈具報修，須在24小時內完成維修。

　　室外開燈時間：

　　5月1日～ 8月31日19:45～次日5:00

　　9月1日～ 10月31日19:00～次日6:00

　　11月1日～ 3月1日17:30～次日7:00

　　3 月2日～ 4月30 日19:00～次日6:00

　　（路燈等公共照明設備完全好率不得低于98%。接到公共照明燈具報修，須在24小時內完成維修。因此發生的投訴每發生1次扣服務質量標準分值50分；室外開燈時間如違犯此條規定，每出現投訴1次，扣服務質量標準分值50分）

　　8、各設備房及公共場所、場地，在危及人身安全隱患的地方必須要有明顯標志，根據不同的安全隱患必須要有防范設施。

　　（如沒有標識或不清楚，扣服務質量標準分值20分；對安全隱患沒有防范設施的，扣服務質量標準分值50分）

　　9、實行24小時報修值班制度。緊急報修（漏水、冒水、下水堵塞、漏氣、漏電等）必須立即處理，其它報修必須當場定下維修時間。急修報修維修工必須在20分鐘內到達現場，預約維修、報修按雙方約定時間到達現場。不得發生在約定時間報修無人處理的情況。報修和維修過程必須書面記錄，并由業主簽字建檔備查。

　　（對于緊急報修，按照業主服務投訴進行核實。核實方法為：業主到電信局打印電話話單，報修當天最后一條物業聯系通話的時間與維修工到達時間相比較，超過20分鐘和記錄不全者即為不合格，每次扣除服務質量標準分值20分）

　　10、辦理房屋及公共設備實施損壞險及公共責任險，保留原始單據備查。

　　（定期或不定期進行檢查，如缺少原始單據，扣服務質量標準分值50分）

　　11、對設備故障及重大事件有完善的應急方案和現場處理措施，并進行公示。如發生此類重大事件，事件的過程、處理記錄、責任鑒定等必須形成文件，整理存檔。

　　（定期或不定期進行檢查發生重大事件的事件過程、處理記錄、責任鑒定等文件，如果文檔缺失，每少一項扣服務質量標準分值50分）

　　12、為保障水源安全，對地下水質每半年檢測一次并公告結果。小區水壓須達到國家標準。

　　（如發現沒有按照此條標準進行處理，扣服務質量標準分值100分）

　　13、與開發商協商保障水源供應，每天檢查開發商供水情況，確保業主用水。

　　（如發現沒有按照此條標準進行處理，扣服務質量標準分值100分）

　　14、 區內公共雨、污水管道1次/年（四月份）全面疏通。

　　（如發現沒有按照此條標準進行處理，扣服務質量標準分值50分）

　　15、 雨、污水井1次/月檢查，并視檢查情況進行及時清掏。

　　（如發現沒有按照此條標準進行處理，每次扣服務質量標準分值5

0分）

　　16、化糞池1次/月檢查，上下半年各一次清掏。

　　（如發現沒有按照此條標準進行處理，每次扣服務質量標準分值50分）

　　17、供水水箱按國家、地方有關規定定期清洗、消毒、加藥，水質符合衛生要求，水箱加蓋上鎖，水箱口、瀉水管口安裝防蟲紗網；每日兩次巡查。

　　（如發現沒有按照此條標準進行處理，每次扣服務質量標準分值500分）

　　18、檢查公共水、電的使用情況，防止跑冒滴漏，報告并制止偷電、偷水。

　　（如發現沒有按照此條標準進行處理，出現跑冒滴漏，每次扣服務質量標準分值50分，每制止和處理一起偷電、偷水事情獎勵服務質量標準分值50分）