小區(qū)維修服務(wù)工作規(guī)程（三）

　　1.0目的

　　為顧客提供及時(shí)滿意的有償和無償服務(wù)，保證維修服務(wù)的質(zhì)量。

　　2.0適用范圍

　　適用公司管轄的各物業(yè)小區(qū)工程部對(duì)顧客提供的有償和無償維修服務(wù)。

　　3.0職責(zé)

　　3.1物服中心主任負(fù)責(zé)督導(dǎo)工程部維修服務(wù)工作的開展。

　　3.2工程部主管負(fù)責(zé)維修服務(wù)工作組織和指導(dǎo)，負(fù)責(zé)定期回訪工作。

　　3.3工程部領(lǐng)班和技工維修服務(wù)工作的實(shí)施。

　　3.4客服中心負(fù)責(zé)維修服務(wù)工作的接報(bào)修和定期回訪工作。

　　4.0工作程序

　　4.1基本要求

　　4.1.1實(shí)行全年365天24小時(shí)接受顧客報(bào)修，報(bào)修電話********

　　4.1.2工程人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴胸牌，儀表儀容整潔端莊，持證上崗；

　　4.1.3接待顧客報(bào)修時(shí)應(yīng)態(tài)度和藹，用語規(guī)范、耐心熱情；

　　4.1.4應(yīng)做到《維修（服務(wù)）》填寫準(zhǔn)確、齊全，及時(shí)落實(shí)任務(wù)。

　　4.2維修服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　4.2.1服務(wù)態(tài)度，熱情、謙虛、使用文明用語。

　　4.2.2上門時(shí)間，接到維修要求，到目的地不超過25分鐘，如暫沒有此項(xiàng)維修人員，應(yīng)向住戶解釋，再約定時(shí)間。

　　4.2.3提供維修材料，向顧客提供合格有效的所需材料。

　　4.2.4維修服務(wù)時(shí)間，視工藝復(fù)雜情況而定，一般不超過8小時(shí)，最多不超過72時(shí)，如超出上述時(shí)間，應(yīng)向住戶說明原因。

　　4.2.5服務(wù)對(duì)象滿意率，應(yīng)達(dá)到98%。，對(duì)不滿意的應(yīng)盡快組織二次維修，使顧客滿意。

　　4.2.6洗臉盆、洗菜盆漏水維修，應(yīng)達(dá)到原先標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)反復(fù)試用，不漏水，服務(wù)對(duì)象滿意，此項(xiàng)修不超過1小時(shí)。

　　4.2.7洗菜盆漏水，接頭、閥門、軟管應(yīng)按原標(biāo)準(zhǔn)安裝，維修時(shí)間不超1小時(shí)。

　　4.2.8洗臉盆、洗菜盆堵塞，達(dá)到暢通標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)切口處的修補(bǔ)應(yīng)盡力恢復(fù)原樣，修時(shí)間不超過4小時(shí)。

　　4.2.9浴缸堵塞及漏水，達(dá)到暢通，對(duì)切口處的修補(bǔ)盡力恢復(fù)原樣，經(jīng)反復(fù)使用達(dá)到暢通、不漏水，維修時(shí)間不超過4小時(shí)。

　　4.2.10維修墻內(nèi)水管，應(yīng)摸準(zhǔn)管路，打墻時(shí)盡量少破壞磁片，維修完畢后外觀應(yīng)恢復(fù)原樣，做到工完場(chǎng)清，維修時(shí)間不超過72小時(shí)。

　　4.2.11修理電器，使電器能達(dá)到正常使用，保持原有外觀，試用效果使住戶滿意，

　　小維修不超過2小時(shí)，較難的不超過72小時(shí)。

　　4.2.12疏通馬桶，使之相當(dāng)暢通，即使往馬桶里扔少許報(bào)紙團(tuán)也不影響暢通，維修時(shí)間不超過2小時(shí)，嚴(yán)重堵塞除外，如馬桶內(nèi)掉進(jìn)梳子、香皂、洗發(fā)水瓶等。

　　4.2.13疏通地漏，使之相當(dāng)暢通，并對(duì)切口恢復(fù)原樣，清出異物須清理，維修時(shí)間不超過4小時(shí)。

　　4.3維修服務(wù)接待

　　4.4.1電話報(bào)修，顧客電話（電話響三次前接聽）或前來物服中心申報(bào)維修服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，客服中心人員應(yīng)禮貌詢問并記錄申報(bào)項(xiàng)目，及時(shí)詳細(xì)做好來電來訪登記表，填寫《服務(wù)作業(yè)單》，通知工程部人員按時(shí)上門提供維修服務(wù)；

　　4.4.2顧客在現(xiàn)場(chǎng)直接向工程部人員報(bào)修時(shí)，需臨時(shí)緊急處理的工程維修項(xiàng)目，工程部人員需先報(bào)工程部主管和客服中心登記方可維修，維修工作結(jié)束后，需及時(shí)回物服中心填寫《服務(wù)作業(yè)單》請(qǐng)顧客確認(rèn)簽名。

　　4.4上門維修服務(wù)

　　4.4.1工程部人員接到《服務(wù)作業(yè)單》后，應(yīng)攜帶《服務(wù)作業(yè)單》、對(duì)講機(jī)、鞋套、布?jí)|、抹布、工具箱、需更換的器材料或零部件，按預(yù)約時(shí)間，趕赴需要維修服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)。

　　4.4.2工程部人員抵達(dá)門口后，應(yīng)禮貌按門鈴（或輕聲敲門三下），如幾次后無應(yīng)答，需填寫請(qǐng)求再次預(yù)約上門維修（服務(wù)），粘貼在顧客房門的顯眼處。

　　4.4.3入室后，工程人員勘察、檢測(cè)后，將判斷結(jié)果告知顧客，并與顧客確認(rèn)需要維修服務(wù)的項(xiàng)目和有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)顧客確認(rèn)后方可實(shí)施維修服務(wù)。

　　4.4.4維修服務(wù)時(shí)，如需移動(dòng)居室內(nèi)的物件時(shí)，應(yīng)征得顧客同意后方可移動(dòng)，作業(yè)完成后應(yīng)移到原處。

　　4.4.5作業(yè)完成后，工程人員應(yīng)主動(dòng)及時(shí)清理、清掃作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，將維修工具放入工具箱，并將作業(yè)時(shí)產(chǎn)生的污物及雜物用布?jí)|包好帶離現(xiàn)場(chǎng)，按垃圾分類收集要求投入規(guī)定的垃圾箱內(nèi)。

　　4.5有償維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　4.5.1有償維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以物業(yè)管理?xiàng)l例結(jié)合當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理法規(guī)，經(jīng)物業(yè)所在地物價(jià)管理部門核準(zhǔn)或備案的價(jià)格，或與小區(qū)業(yè)主委員會(huì)簽定的物業(yè)管理合同中規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。

　　4.5.2有償維修服務(wù)收費(fèi)時(shí)，應(yīng)由財(cái)務(wù)人員開具發(fā)票，并在發(fā)票上注明材料、人工費(fèi)用。

　　4.5.3由于維修質(zhì)量原因，導(dǎo)致顧客損失，應(yīng)按實(shí)賠償，導(dǎo)致重復(fù)維修，不再另行收費(fèi)。

篇2：物業(yè)客服手冊(cè):業(yè)戶委托維修服務(wù)工作規(guī)程

　　物業(yè)客服手冊(cè)--業(yè)戶委托維修服務(wù)工作規(guī)程

　　目的

　　確保為業(yè)戶提供快捷優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，滿足業(yè)戶的服務(wù)需求。

　　適用范圍

　　適用于管理處對(duì)業(yè)戶委托維修的服務(wù)。

　　職責(zé)

　　客服人員負(fù)責(zé)對(duì)委托維修服務(wù)過程的監(jiān)督。

　　維修人員負(fù)責(zé)實(shí)施委托維修。

　　內(nèi)容

　　序號(hào)階段細(xì)節(jié)

　　1信息處理1)管理處客服人員接到業(yè)戶電話、口頭或書面維修請(qǐng)求項(xiàng)目應(yīng)在《值班記錄表》記錄清楚業(yè)戶維修地址、聯(lián)系電話、維修內(nèi)容、即時(shí)維修還是預(yù)約維修；

　　2)如業(yè)戶需要維修項(xiàng)目不屬于《管理處家庭維修服務(wù)項(xiàng)目一覽表》中項(xiàng)目應(yīng)向業(yè)戶推薦專業(yè)供應(yīng)商；

　　3)管理處客服人員接到管理處其他員工轉(zhuǎn)達(dá)的維修請(qǐng)求項(xiàng)目應(yīng)在《值班記錄表》記錄清楚需維修地址、聯(lián)系電話、維修內(nèi)容、即時(shí)維修還是預(yù)約維修；

　　4)如業(yè)戶要求即時(shí)維修的，無論是否能即時(shí)修復(fù)或其它任何原因都應(yīng)及時(shí)安排人員在15分鐘內(nèi)趕到維修現(xiàn)場(chǎng)；

　　5)客服人員對(duì)維修服務(wù)安排后的情況應(yīng)進(jìn)行跟蹤，確保業(yè)戶委托維修服務(wù)能及時(shí)提供并保證質(zhì)量.

　　按時(shí)上門1)維修人員接到維修任務(wù)后，應(yīng)及時(shí)根據(jù)與業(yè)戶約定時(shí)間上門。

　　2)如業(yè)戶不在家應(yīng)填寫留言條給業(yè)戶，請(qǐng)業(yè)戶與客服人員重新約定維修時(shí)間；

　　3)如因業(yè)戶自己原因不方便即時(shí)維修的應(yīng)主動(dòng)與業(yè)戶預(yù)約好下一次上門服務(wù)的時(shí)間，并及時(shí)通知客服人員，以便作進(jìn)一步的協(xié)調(diào)跟進(jìn)。

　　2上門維修初步溝通1)維修人員對(duì)需維修項(xiàng)目進(jìn)行初步察看；

　　2)根據(jù)《管理處家庭維修服務(wù)項(xiàng)目一覽表》及《專業(yè)供應(yīng)商名單和維修服務(wù)項(xiàng)目一覽表》確定是否維修，如屬于《專業(yè)供應(yīng)商名單和維修服務(wù)項(xiàng)目一覽表》中項(xiàng)目應(yīng)向業(yè)戶推薦專業(yè)供應(yīng)商，如能維修應(yīng)告訴業(yè)戶維修中需要的材料；

　　3)如業(yè)戶要求管理處代購材料，應(yīng)告訴業(yè)戶材料費(fèi)用，并把應(yīng)收費(fèi)數(shù)量填入"維修單"上的費(fèi)用欄內(nèi)，并告知業(yè)戶維修不收現(xiàn)金的制度；與業(yè)戶約定維修時(shí)間。

　　維修開始開始維修。

　　特殊情況如維修過程中發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與初步判斷有誤，應(yīng)向業(yè)戶道歉并重新與業(yè)戶溝通。

　　維修結(jié)束1)維修人員應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)業(yè)戶試用驗(yàn)收，直到業(yè)戶滿意為止；

　　2)由業(yè)戶在維修單上簽署意見及姓名，如收費(fèi)項(xiàng)目已確定，則將維修單業(yè)戶聯(lián)交業(yè)戶；

　　3)對(duì)不能確定收費(fèi)項(xiàng)目的，將維修單帶回交工程主管會(huì)同客服人員確定具體收費(fèi)；

　　4)將維修單及時(shí)交回客服人員。

　　3監(jiān)督1)到了業(yè)戶預(yù)約維修時(shí)間，客戶人員應(yīng)打電話向業(yè)戶詢問維修人員是否準(zhǔn)時(shí)上門。

　　2)工程主管每天不定時(shí)檢查值班記錄本，了解維修跟進(jìn)情況，督促維修工作正常進(jìn)行；

　　3)維修結(jié)束24小時(shí)內(nèi)客服人員應(yīng)針對(duì)維修情況對(duì)業(yè)戶進(jìn)行回訪。

　　4收費(fèi)處理維修人員將維修單業(yè)戶聯(lián)交業(yè)戶，財(cái)務(wù)聯(lián)交財(cái)務(wù)內(nèi)勤記賬收費(fèi)，存根聯(lián)統(tǒng)一編號(hào)裝訂存檔。

　　5維修服務(wù)項(xiàng)目管理管理處客服人員每月初應(yīng)根據(jù)上月業(yè)戶需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，評(píng)估維修服務(wù)項(xiàng)目提供的有效性和滿意度，對(duì)管理處提供的維修服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)不斷提供社會(huì)化、專業(yè)化的服務(wù)，尋求更多優(yōu)秀的專業(yè)供應(yīng)商進(jìn)行合作，進(jìn)一步為業(yè)戶服務(wù)。

　　5.0

　　5.1

　　5.2

　　6.0

　　6.1

　　6.2附件

　　《管理處家庭維修服務(wù)項(xiàng)目一覽表》

　　《專業(yè)供應(yīng)商名單和維修服務(wù)項(xiàng)目一覽表》

　　質(zhì)量記錄

　　《維修單》

　　《留言條》

　　管理處家庭維修服務(wù)項(xiàng)目一覽表

　　序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目維修時(shí)限備注

　　一供電類

　　01更換各類普通燈泡10分鐘

　　02更換各類普通節(jié)能燈管15分鐘

　　03更換各類普通日光燈管15分鐘

　　04更換各普通日光燈支架15分鐘

　　05更換各種普通型燈罩15分鐘

　　06更換各種吸柜燈具25分鐘

　　07更換各種壁燈燈具25分鐘

　　08更換吊燈燈具25分鐘大型吊燈除外

　　09更換各類開關(guān)、插座面板20分鐘

　　10更換單極、雙極斷路器20分鐘

　　11更換單相排風(fēng)扇30分鐘

　　12檢查斷路器跳閘故障

　　13檢查線路接地、漏電故障

　　14照明光管盤移位40分鐘

　　15更換光管盤1小時(shí)內(nèi)

　　16更換阻燃導(dǎo)線管15分鐘/米

　　17安裝普通日光燈管、架30分鐘

　　18安裝開關(guān)、插座20分鐘

　　19安裝小型配電箱40分鐘

　　20安裝明敷線路15分鐘/米

　　二給排水類

　　01更換普通水龍頭15分鐘

　　02更換小閘閥30分鐘

　　03更換用戶水表1小時(shí)內(nèi)

　　04清洗用戶水表1小時(shí)內(nèi)需聲明若出現(xiàn)度量不準(zhǔn)確與此清洗無關(guān)

　　05維修馬桶漏水1小時(shí)內(nèi)

　　06維修普通洗手盆漏水30分鐘

　　07更換給水軟管30分鐘

　　08更換洗手盆下水管30分鐘

　　0

9疏通下水道 2小時(shí)內(nèi)指難度不大的

　　三土木、其它類

　　01更換普通木門鎖20分鐘

　　02更換普通防盜門鎖20分鐘非焊接

　　03更換信箱鎖15分鐘

　　04更換抽屜鎖15分鐘

　　05更換擰手鎖15分鐘

　　06更換門閂鎖15分鐘

　　07維修室內(nèi)門窗25分鐘指簡單的維修

　　08維修抽屜拉手15分鐘

　　09維修廚柜視維修部位定指小的維修

　　10安裝普通字畫20分鐘

　　11安裝普通鏡框20分鐘

　　12掛窗簾40分鐘

　　13鉆膠塞孔15分鐘

　　14維修單車50分鐘/輛指比較簡易的

　　四說明

　　01在上門服務(wù)中如遇到其它細(xì)小的維修項(xiàng)目，管理處可酌情處理。

　　02在上述服務(wù)項(xiàng)目中確因遇到情況較復(fù)雜，維修難度大的一定要與業(yè)主協(xié)商好，盡量介紹專業(yè)供應(yīng)商解決。

　　03如需管理處事先墊材料的，更換之前要把材料的價(jià)格、質(zhì)量、性能、向業(yè)主介紹清楚，經(jīng)業(yè)主認(rèn)可后才能更換。

　　04在服務(wù)中盡量由業(yè)主自己購買材料，但要向業(yè)主提供材料的型號(hào)、規(guī)格、性能、價(jià)格等購買信息。

　　05"維修時(shí)限"指1個(gè)單位數(shù)理想條件下為基準(zhǔn)，僅供參考。

　　06其它未盡事宜管理處酌情靈活處理。

　　專業(yè)供應(yīng)商名單和維修服務(wù)項(xiàng)目一覽表

　　序號(hào)維修項(xiàng)目說明備注

　　01室外安裝空調(diào)機(jī)專業(yè)技術(shù)要求高海爾代理公司83300365

　　02室外空調(diào)機(jī)加雪種專業(yè)技術(shù)要求高

　　03維修空調(diào)機(jī)專業(yè)技術(shù)要求高

　　04安裝單相電度表行業(yè)專項(xiàng)管理當(dāng)?shù)毓╇娝?/P>

　　05安裝、維修貴重、大型家電專業(yè)技術(shù)要求高海爾代理公司83300365

　　06更換、維修大型豪華燈具專業(yè)技術(shù)要求高

　　07安裝、維修進(jìn)戶大門專業(yè)技術(shù)要求高可找在社區(qū)周邊信譽(yù)較好的維修點(diǎn)或個(gè)人

　　08維修復(fù)雜的大門鎖專業(yè)技術(shù)要求高

　　09更換、維修高層外窗合頁專業(yè)技術(shù)要求高

　　10維修衣柜等家私專業(yè)技術(shù)要求高

　　11安裝、維修鋁合金門窗專業(yè)技術(shù)要求高

　　12安裝貴重字畫、鏡框?qū)I(yè)技術(shù)要求高

　　13外墻、廚衛(wèi)做防水專業(yè)技術(shù)要求高可找防水、裝飾公司

　　14安裝普通洗手盆專業(yè)技術(shù)要求高

　　15安裝普通馬桶專業(yè)技術(shù)要求高

　　16疏通下水道專業(yè)技術(shù)要求高

　　17安裝窗戶玻璃專業(yè)技術(shù)要求高

　　18修補(bǔ)室內(nèi)墻面、瓷磚、刷涂料專業(yè)技術(shù)要求高

　　19維修室內(nèi)可視對(duì)講機(jī)專業(yè)技術(shù)要求高

　　20維修電視機(jī)、音響、VCD、DVD等專業(yè)技術(shù)要求高找有資質(zhì)的服務(wù)維修網(wǎng)點(diǎn)

　　21更換窗臺(tái)、灶臺(tái)大理石專業(yè)技術(shù)要求高可找裝飾公司

　　22更換天花板、地腳線專業(yè)技術(shù)要求高

　　23維修、鋪貼木地板、瓷片、地磚等專業(yè)技術(shù)要求高

　　24更換、維修室內(nèi)暗敷給水管專業(yè)技術(shù)要求高

　　25安裝、維修熱水器、抽油煙機(jī)專業(yè)技術(shù)要求高找有資質(zhì)的服務(wù)維修網(wǎng)點(diǎn)

　　26維修燃?xì)庠顚I(yè)技術(shù)要求高

　　27維修微波爐專業(yè)技術(shù)要求高

　　28維修溫烤箱等專業(yè)技術(shù)要求高

　　29維修煤氣管、閥等行業(yè)專項(xiàng)管理找市各專業(yè)對(duì)口單位(屬專管行業(yè))

　　30維修電話線路故障等行業(yè)專項(xiàng)管理

　　31維修、調(diào)試衛(wèi)星電視信號(hào)故障等行業(yè)專項(xiàng)管理

　　32維修、調(diào)試寬頻網(wǎng)絡(luò)故障等行業(yè)專項(xiàng)管理

　　幾點(diǎn)說明

　　01專業(yè)供應(yīng)商的服務(wù)項(xiàng)目不僅限于以上各項(xiàng),可視具體情況而定。

　　02對(duì)專業(yè)供應(yīng)商的服務(wù)項(xiàng)目管理處可給業(yè)主提供專業(yè)維修單位(維修網(wǎng)點(diǎn)、個(gè)人)的信息,，便業(yè)主聯(lián)系。

　　03遇到業(yè)主有不理解時(shí)要耐心解釋原因，正面解決問題。

　　04要注意工作方法，講究處理問題的技巧性，避免造成不必要的麻煩。

篇3：小區(qū)業(yè)戶委托維修服務(wù)工作規(guī)程

　　小區(qū)業(yè)戶委托維修服務(wù)工作規(guī)程

　　一、信息處理

　　一）管理處值班員接到業(yè)戶電話、口頭或書面維修請(qǐng)求項(xiàng)目應(yīng)在《值班記錄表》記錄清楚維修地址、聯(lián)系電話、維修內(nèi)容、即時(shí)維修還是預(yù)約維修。

　　二）如業(yè)戶需要維修項(xiàng)目不屬于《管理處家庭維修服務(wù)項(xiàng)目一覽表》中項(xiàng)目應(yīng)向業(yè)戶推薦專業(yè)供應(yīng)商。

　　三）管理處值班員接到管理處其他員工轉(zhuǎn)達(dá)的維修請(qǐng)求項(xiàng)目應(yīng)在《值班記錄表》記錄清楚需維修的地址、聯(lián)系電話、維修內(nèi)容，即時(shí)維修還是預(yù)約維修。

　　四）如業(yè)戶要求即時(shí)維修的，無論是否能即時(shí)復(fù)修或其他任何原因都應(yīng)及時(shí)安排人員在15分鐘內(nèi)趕到維修現(xiàn)場(chǎng)。

　　五）值班員應(yīng)對(duì)維修服務(wù)安排后的情況進(jìn)行跟進(jìn)，確保業(yè)戶委托維修服務(wù)能及時(shí)提供并保證質(zhì)量。

　　二、上門維修

　　一）按時(shí)上門

　　1、維修人員接到維修任務(wù)后，應(yīng)及時(shí)根據(jù)與業(yè)戶約定的時(shí)間上門。

　　2、如業(yè)戶不在家應(yīng)填寫留言條給業(yè)戶，請(qǐng)業(yè)戶與管理處重新約定維修時(shí)間。

　　3、如因業(yè)戶自己原因不方便即時(shí)維修的應(yīng)主動(dòng)與業(yè)戶預(yù)約下一次上門服務(wù)時(shí)間，并及時(shí)通知管理處，以便作進(jìn)一步的協(xié)商跟進(jìn)。

　　二）初步溝通

　　1、維修人員對(duì)需維修項(xiàng)目進(jìn)行初步查看。

　　2、根據(jù)《管理處家庭維修項(xiàng)目一覽表》及《專業(yè)供應(yīng)商名單和維修項(xiàng)目一覽表》確定是否維修，如屬于《專業(yè)供應(yīng)商名單和維修服務(wù)項(xiàng)目一覽表》中項(xiàng)目應(yīng)告訴業(yè)戶推薦專業(yè)供應(yīng)商，如能維修應(yīng)告訴業(yè)戶維修中需要的材料。

　　3、如業(yè)戶要求管理處代購材料，應(yīng)告訴業(yè)戶材料費(fèi)用，并把應(yīng)收費(fèi)數(shù)量填入維修單上費(fèi)用欄內(nèi)，并告知業(yè)戶維修不收現(xiàn)金的制度，與業(yè)戶約定時(shí)間。

　　三）維修開始

　　開始維修

　　四）特殊情況

　　如維修過程中發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與初步判斷有誤，應(yīng)向業(yè)戶道歉并重新與業(yè)戶溝通。

　　五）維修結(jié)束

　　1、維修人員應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)業(yè)戶試用驗(yàn)收，直到業(yè)戶滿意為止。

　　2、由業(yè)戶在維修單上簽署意見及姓名，如收費(fèi)項(xiàng)目已確定，則將維修單業(yè)戶聯(lián)交業(yè)戶。

　　3、對(duì)不能確定收費(fèi)項(xiàng)目的，將維修單帶回交工程主管會(huì)同客戶主管確定具體收費(fèi)。

　　4、將維修單及時(shí)交回工程主管。

　　六）監(jiān)督

　　1、到業(yè)戶預(yù)約維修時(shí)間，工程主管應(yīng)打電話想業(yè)戶詢問維修人是否是準(zhǔn)時(shí)上門。

　　2、工程主管每天不定時(shí)檢查值班記錄本，了解維修跟進(jìn)情況，督促維修工作正常進(jìn)行。

　　3、維修結(jié)束24小時(shí)內(nèi)工程主管應(yīng)針對(duì)維修情況對(duì)業(yè)戶進(jìn)行回訪。

　　七）收費(fèi)處理

　　維修人員將維修單業(yè)戶聯(lián)交業(yè)戶，財(cái)務(wù)聯(lián)交財(cái)務(wù)內(nèi)勤記帳收費(fèi)，存根聯(lián)統(tǒng)一編號(hào)裝訂存檔。

　　八）維修服務(wù)項(xiàng)目管理

　　客戶主管每月初應(yīng)根據(jù)上月需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、評(píng)估維修服務(wù)項(xiàng)目提供的有效性和滿意度，對(duì)管理處提供的維修服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)不斷提供社會(huì)化、專業(yè)化的服務(wù)，尋求更多優(yōu)秀的專業(yè)供應(yīng)商進(jìn)行合作，進(jìn)一步為業(yè)戶服務(wù)。