工程部維修服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)規(guī)程標準及細節(jié)要求

　　1.0目的

　　規(guī)范維修服務(wù)基本要求、維修服務(wù)作業(yè)規(guī)程

　　2.0適用范圍

　　適用于管理區(qū)域內(nèi)的維修服務(wù)。

　　3.0職責

　　3.1工程部主管應(yīng)按規(guī)程要求檢查每一個任務(wù)單完成狀況及維修服務(wù)質(zhì)量，并作好記錄。

　　3.2客戶服務(wù)中心應(yīng)及時完成報修、下單、維修服務(wù)回訪、記錄。

　　3.3維修技工應(yīng)嚴格按規(guī)程進行操作。

　　4.0程序要點

　　4.1接單派工

　　工程主管（值班主管）接到客服中心填寫《業(yè)主家庭安裝/維修單》或住戶報修電話后，應(yīng)及時落實維修服務(wù)人員和上門維修服務(wù)時間。

　　4.2維修人員工具箱配置

　　4.2.1工具箱由管理處統(tǒng)一配置，應(yīng)完好無損，外觀整潔，司標、編號字跡清晰。

　　4.2.2箱內(nèi)工具應(yīng)齊全、完好、無損，每件工具表面應(yīng)保持清潔，箱內(nèi)供維修使用的臺布、墊布、鞋套、抹布、維修價目表等應(yīng)配置到位，完好清潔無損。

　　4.3安全操作

　　a)維修電工應(yīng)持有效的電工安全操作證上崗。

　　b)維修電工作業(yè)前，應(yīng)穿絕緣鞋，應(yīng)確保測電筆和萬用電表性能良好。

　　c)維修電工所使用的扶梯梯腳應(yīng)用橡皮包扎，具有良好絕緣性能。

　　d)登高作業(yè)使用的扶梯應(yīng)無斷檔、開裂，扶梯的保險繩應(yīng)牢固，登高作業(yè)時應(yīng)有專人護梯。

　　e)注意作業(yè)安全，如遇電氣線路故障，應(yīng)停電作業(yè)；如遇水管修理，應(yīng)采取防止水泄漏的措施；如一人難以操作，應(yīng)由兩人共同作業(yè)。

　　4.4維修服務(wù)作業(yè)規(guī)程

　　4.4.1上門維修服務(wù)

　　1)維修服務(wù)人員接到《業(yè)主家庭安裝/維修單》后，應(yīng)攜帶《業(yè)主家庭安裝/維修單》、

　　通信器具、鞋套、布墊、抹布、工具箱、需要更換的器材和零部件，按約定時間，趕赴需要維修服務(wù)的現(xiàn)場。

　　2)維修服務(wù)人員抵達申報維修服務(wù)的業(yè)戶居室門口后，應(yīng)禮貌地輕按門鈴（或輕聲敲門三下），如無應(yīng)答，則再次輕按門鈴（輕聲敲門三下），不可連續(xù)不斷地按門鈴（或連續(xù)不斷敲門）；如仍無應(yīng)答，應(yīng)填寫《請求再次上門維修（服務(wù)）單》，粘貼在業(yè)戶房門的顯眼處。

　　3)業(yè)戶開門接待維修服務(wù)時，維修服務(wù)人員應(yīng)主動向業(yè)戶問好，并作自我介紹：“您好，我是美之國物業(yè)處的維修人員，應(yīng)約前來維修服務(wù)，我可以進入您家嗎？”同時應(yīng)出示工作牌、《業(yè)主家庭安裝/維修單》，取得業(yè)戶認可后，方可進入。入室前維修服務(wù)人員應(yīng)自覺穿上隨身攜帶的鞋套，以免踩臟業(yè)戶居室地板，在業(yè)戶引導下到達維修服務(wù)點。在業(yè)戶居室內(nèi)，維修服務(wù)人員不準隨意走動、東張西望、探問與維修服務(wù)無關(guān)的情況或作出其他非文明禮貌的舉動。并及時通過對講機和主管保持聯(lián)系。

　　4)維修服務(wù)人員勘察維修項目現(xiàn)場后，將檢測、判斷、維修服務(wù)方案告知業(yè)戶，與業(yè)戶共同確認需要維修服務(wù)項目。

　　5)根據(jù)業(yè)戶確認的維修服務(wù)項目，按有關(guān)收費標準向業(yè)戶報價，經(jīng)業(yè)戶確認后，方可實施維修服務(wù)。

　　6)維修服務(wù)前，應(yīng)在作業(yè)點先鋪放一塊綠色的作業(yè)布墊，以免作業(yè)時產(chǎn)生的污物弄臟室內(nèi)的地面或其他物品；再鋪放另一塊綠色的作業(yè)布墊，用于擺放維修服務(wù)工具及拆卸下來的零件，以免損壞業(yè)戶居室地面。

　　7)維修服務(wù)時，如需移動居室內(nèi)的物件，應(yīng)征得業(yè)戶同意后方可移動，移動時應(yīng)小心謹

　　慎，作業(yè)完畢應(yīng)回移至原處；作業(yè)中可能產(chǎn)生噪聲時，應(yīng)向地場業(yè)戶事先打招呼，盡量減少或減輕作業(yè)噪聲。

　　8)作業(yè)完畢，維修服務(wù)人員應(yīng)主動及時清理、清掃作業(yè)現(xiàn)場；將維修工具整齊地放入工具箱內(nèi)；用自備抹布做現(xiàn)場清潔工作；將作業(yè)時產(chǎn)生的污物及雜物用綠色布墊包妥帶離現(xiàn)場，按垃圾分類收集要求投入規(guī)定的垃圾箱內(nèi)。

　　9)維修服務(wù)完畢，維修服務(wù)人員對已恢復功能的維修項目作示范操作,并向業(yè)戶講解故障起因及平時操作時應(yīng)注意事項；在請業(yè)戶評估維修服務(wù)效果時，如業(yè)戶還提出不滿意事項，則應(yīng)及時整改，直到業(yè)戶滿意為止。維修服務(wù)項目取得業(yè)戶滿意認可后，維修服務(wù)人員應(yīng)禮貌地請業(yè)戶在《業(yè)主家庭安裝/維修單》上簽字。

　　10)維修服務(wù)人員離場時，應(yīng)向業(yè)戶客氣地說聲“打擾了”，出門時應(yīng)面對業(yè)戶，后退幾步，說聲“再見”，禮貌道別。

　　4.4.2電氣線路及照明裝置維修

　　1)當業(yè)戶室內(nèi)發(fā)生斷電時，若故障點為空氣開關(guān)（或熔斷絲）開路狀態(tài)，應(yīng)對開路現(xiàn)象進行分析，若因電氣線路過載（或短路），應(yīng)查明原因，待排除過載（或短路）故障后，再合上空氣開關(guān)（或調(diào)換相匹配的熔斷絲）恢復供電。

　　2)維修、安裝照明裝置，接線樁頭應(yīng)牢固可靠。螺絲燈頭安裝時應(yīng)將相線通過開關(guān)，零線應(yīng)接至螺口外殼。

　　3)照明開關(guān)維修后重新安裝，插座應(yīng)不松動，螺釘齊全；開關(guān)、插座接線正確，接線樁頭導線鋼絲不外露，不松動，插座接線右為相線，左為零線，嚴禁將中性線作接地線。

　　4)因維修電線線路需要更換電線材料時，所使用的電線材料應(yīng)符合絕緣等級要求；采用護套線敷設(shè)線路，應(yīng)牢固平直、不扭曲，線卡間距均勻；護套線并頭應(yīng)在開關(guān)、插座盒內(nèi)，不準在線路中段割開護套線進行并線、接頭。

　　5)使用護套線敷設(shè)的線路，不應(yīng)將護套線直接敷設(shè)在粉層內(nèi)，空心樓板內(nèi)允許導線直接敷設(shè)，但導線穿進空心樓板孔應(yīng)加護圈保護。

　　6)當明、暗管線路故障需要更換導線時，應(yīng)兩人共同操作，拉線和送線用力應(yīng)一致；為了減少導線與管壁磨擦，可用滑石粉涂在導線上，管口應(yīng)用護圈保護，防止管口損傷導線，管內(nèi)導線不允許接頭。

　　4.4.3衛(wèi)生潔具維修

　　1)更換衛(wèi)生潔具附屬配件時，應(yīng)對型號、規(guī)格核對確認，所更換的附屬配件應(yīng)與原口牌

　　一致。若不符上述條件，應(yīng)征得業(yè)戶同意后，方可更換使用功能不變、安裝尺寸一致的其他品牌的附件。

　　2)拆裝各種衛(wèi)生設(shè)備前，應(yīng)先切斷水源，放盡存水，拆裝時要耐心細致，不得用榔頭重擊。安裝瓷器具時，螺釘孔處應(yīng)加裝橡皮墊圈，用

螺絲刀擰緊螺釘時，防止用力過猛，損傷器具。

　　3)更換面盆龍頭因銹蝕不易拆去時，可噴灑除銹劑，待松動后，再細心拆卸以免損壞面盆。

　　4)拆角尺彎、低水箱落水管時，不允許猛力扳扭；拆裝水箱時，應(yīng)防止水箱墜落。

　　5)因更換坐便器或疏通坑管，需要拆除坐便器時，在坐便器與坑管接頭處，可先將四周膠結(jié)物清除，用鋸條鋸斷螺栓。

　　6)拆移浴缸前，應(yīng)先拆卸進水、落水管，以免拆壞零件。大型浴缸（如沖浪浴缸）的拆裝還應(yīng)配足工具有維修安裝此類設(shè)備技能的人員；安裝浴缸應(yīng)牢固、平穩(wěn)；安裝完畢作放水檢驗，落水管接口處應(yīng)無滲漏水現(xiàn)象，且排水暢通；電氣控制功能正常，電氣絕緣性能良好。

　　7)安裝的坐便器坑距與實地坑距不符時，應(yīng)使用坑距移位器。安裝移

　　位器前，應(yīng)先對坐便器及實際坑距進行測量定位，然后開鑿地坪、固定坑距移位器，其移位器高度應(yīng)與地坪保持同一平面。

　　4.4.4給排水管道維修

　　1)管道疏通

　　a)在疏通坐便器、水斗、浴缸、地漏及污水總管時應(yīng)使用專用疏通工具。

　　b)疏通衛(wèi)生潔具作業(yè)前，應(yīng)采取相應(yīng)的保護措施，以免損壞器具。

　　c)疏通污水橫管開啟悶蓋前，應(yīng)先采取防濺、防漏的措施，并通知相關(guān)用戶，暫停排水。

　　疏通完畢，應(yīng)作進水、排水檢驗，并對悶蓋聯(lián)接處作好防滲漏水處理。

　　d)疏通污水橫管前應(yīng)估算總管長度，從屋面污水管口順管緩慢放下重錘及繩索（嚴禁重錘繩索長度短于總管長度；嚴禁快速放下重錘，以防損壞管道）。當重錘觸及堵塞部位，應(yīng)稍加用力提升重錘，然后放下，反復幾次利用重錘自重沖擊堵塞物，以達到疏通目的。

　　e)使用電動疏通機疏通污水管作業(yè)前，維修服務(wù)人員用手握住軟軸，稍加用力將軟軸往管道口內(nèi)漸漸推進。當軟軸觸及堵塞物時，維修人員放開軟軸，啟動疏通機；當軟軸彈簧疏通至管道出口處，關(guān)閉疏通機，維修人員握住軟軸來回推拉，確認疏通效果（作業(yè)時注意不要污染周圍環(huán)境）。

　　2）水管更換維修

　　a)通知有關(guān)業(yè)戶暫停排水。

　　b)登高作業(yè)時，維修人員施工前應(yīng)做好安全措施，使用器材應(yīng)防滑、防傾倒，并落實專人監(jiān)護。

　　c)切割鑄鐵管，應(yīng)使用專用切割工具，切割管道時，應(yīng)對鑄鐵管斷裂部分采取加固措施，防止斷裂管跌落時砸傷人員.

　　d)更換后的鑄鐵管接口填料應(yīng)使用摻有水泥砂漿的麻絲填嵌密實。

　　e)更換的鑄鐵管部位應(yīng)用支架固定，不允許松動；支架固定間距：橫管不大于2m，立管不大于3m；室外立管每節(jié)安裝一只固定支架；管道彎頭超過兩只以上時，轉(zhuǎn)彎處要配裝檢修悶蓋。

　　3）供水管更換維修

　　a）當供水管道因砂眼、爆裂面引起漏水時，維修服務(wù)人員接到《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修單》應(yīng)立即趕到現(xiàn)場處理，關(guān)閉進水閘閥，防止事態(tài)擴大，并及時通知相關(guān)業(yè)戶（或張貼停水通知）。

　　b)供水管道更換作業(yè)（鋸、截、拆水管）前，應(yīng)先切斷水源；如使用電動工具切割水管時，嚴禁帶水操作，應(yīng)有觸電保護裝置。

　　c)鋸斷水管應(yīng)管口平直，使用割刀切割管口后，應(yīng)使用鉸刀刮口，管子鉸絲口，應(yīng)分作前后兩次，每次鉸牙應(yīng)在鉸牙處加油。

　　d)管道敷設(shè)不允許半埋半露，全埋管道嚴禁使用活接頭，絲口接頭不允許外露。

　　e)室外供水管道外露部分應(yīng)用保溫材料嚴密包扎，無遺漏。

　　f)檢修屋頂水箱浮球閥，應(yīng)由兩名以上維修服務(wù)人員操作，嚴禁用手觸及浮球閥活動處，以防惡夾傷手指；浮球閥整修后，應(yīng)經(jīng)過兩次以上手動試驗，要求啟閉靈活，無卡阻現(xiàn)象。

　　g)新更換的供水管道，應(yīng)對管道進行加壓測試，應(yīng)無管道爆裂、接頭部位滲漏等缺陷。

　　4.4.5門、窗玻璃安裝與維修

　　1）安裝門、窗玻璃時，登高安裝位置1m以上，層高兩層以上，應(yīng)佩帶保險帶；使用保險帶前，應(yīng)認真進行檢查，保險帶繩索應(yīng)無散股、斷裂痕跡，鎖扣安全有效，閉鎖良好，保險帶懸掛部位牢固可靠，搭扣閉鎖完好。

　　2）配置門、窗玻璃前，應(yīng)鏟除遺留碎玻璃，將污垢清除干凈，均勻涂抹1mm～3mm底油灰。

　　3）裁割玻璃尺寸應(yīng)準確，油灰填嵌平直，卡釘不外露，每500mm內(nèi)卡釘不少于兩只。

　　4)整修變形的鋼門、鋼窗時，應(yīng)先將玻璃拆卸，然后用撬棒對變形處進行平整、校直，鋼門、鋼窗五金構(gòu)件應(yīng)齊全。

　　5）安裝維修塑鋼門窗（或鋁合金門窗）玻璃時，橡膠鑲嵌條應(yīng)緊密，不松動、空缺，密封膠平整，無漏嵌、玷污。

　　4.4.6粉刷層維修

　　1)鏟除起殼、剝落的粉刷層。

　　a)當發(fā)生頂面粉刷層較大面積起殼、剝落，維修人員應(yīng)及時到場，先清除剝落部分的粉刷層，對已起殼的粉刷層也應(yīng)清除，并確保施工安全，在業(yè)戶室內(nèi)的墻面、頂面粉刷層修補前，應(yīng)對業(yè)戶室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備、家具作好保護措施。

　　b)對需修補的起殼粉刷層，先確定范圍用泥刀斬出界線，再行鏟除，盡可能做到界線方正有規(guī)則，接頭處原粉刷層應(yīng)密實。

　　2）粉刷層刮糙

　　a)刮糙前應(yīng)先將墻面濕潤，混合砂漿不少于兩度；一般每度厚5mm～9mm，最后一度刮糙應(yīng)用刮尺刮平。

　　b)水泥踢腳線、勒腳的水泥砂漿高度應(yīng)至規(guī)定尺寸。

　　c)粉刷層面層約3mm～5mm。

　　4.4.7筑漏維修

　　1)業(yè)戶報修房屋滲漏水項目后，逢雨天應(yīng)即時上門查勘；查明原因后，查勘人員應(yīng)對查勘結(jié)果作書面記錄，并約定維修日期。

　　2）房屋滲漏水登高作業(yè)時，維修人員應(yīng)持有高空作業(yè)操作證。

　　3）在登高作業(yè)前，維修人員應(yīng)佩帶保險帶，對所使用的滑板、吊籃應(yīng)作全面安全檢查，使用的登高工具應(yīng)符合安全要求，作業(yè)現(xiàn)場應(yīng)用紅、白旗繩設(shè)置警示。

　　4）在墻面涂刷防水材料前應(yīng)對墻面涂刷部位進行清潔，待墻面裂縫修補干燥后，才允許涂刷防水材料。

　　5）屋面滲漏維修前應(yīng)仔細尋找滲漏部位的裂逢，對細小的裂逢，可用澆水法檢查（因縫內(nèi)水分蒸發(fā)較慢，澆水后容易顯示裂逢）。對較明顯的裂逢處，用尖頭鋼鑿開鑿縫槽，縫槽橫截面為V形（橫寬2cm、深1.5cm），應(yīng)使裂縫位于V形縫槽底端處，清除縫槽內(nèi)灰塵，保持干燥，并使用防水材料進行修補。

　　6）主管人員對施工質(zhì)量、施工進度應(yīng)作全過程督查。

　　7）施工結(jié)束后，經(jīng)主管人員驗收，并作簽證。

篇2：學校水電暖供應(yīng)維修服務(wù)標準

　　學校水、電、暖供應(yīng)維修服務(wù)標準

　　一、上崗要著裝整齊，佩戴工具包。

　　二、保障學校教學、科研和生活的正常用水、電、暖。除水電暖職能部門統(tǒng)一停供水電暖和設(shè)備管路、線路不可避免的故障外，保證按時供供應(yīng)水電暖。對停供水、電、暖，應(yīng)提前一天通知，如果突然停水、停電、停暖應(yīng)及時與有關(guān)部門取得聯(lián)系，盡快處理故障，恢復供應(yīng)。由于設(shè)備檢修不及時、檢修不好造成停水、停電、停暖，將追究有關(guān)人員的責任。

　　三、重大會議或重要活動前，應(yīng)及時向電力公司申請保電，提前進行檢修，需要派人現(xiàn)場值班的及時安排人員值班，保證會議或活動的順利進行。非外線原因，在大型會議或活動期間出現(xiàn)停電，將追究有關(guān)人員的責任。

　　四、維修要及時，自接到報修電話后20分鐘內(nèi)應(yīng)到達現(xiàn)場，一般故障不應(yīng)超過4小時，故障難度大4小時內(nèi)排除不了的，應(yīng)向有關(guān)領(lǐng)導匯報并向用戶說明原因。

　　五、對水、電、暖設(shè)施要經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　六、保持良好的服務(wù)態(tài)度，進入報修部門時應(yīng)主動打招呼，維修完畢后應(yīng)及時將現(xiàn)場清掃干凈，待用戶滿意后方可離開。

篇3：自管物業(yè)工程維修服務(wù)內(nèi)容和考核標準

　　自管物業(yè)工程維修服務(wù)內(nèi)容和考核標準

　　一、工程維修服務(wù)內(nèi)容：

　　1、對物業(yè)共用部位進行日常維修、養(yǎng)護和管理。

　　2、對物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護、運行和管理。

　　3、負責編制物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備年度維修養(yǎng)護方案。

　　4、水電氣暖的維護與管理，包括弱電的維護與管理。

　　5、房屋維修服務(wù)。

　　6、按照法律、法規(guī)和有關(guān)約定對物業(yè)裝飾裝修提供服務(wù)。

　　二、工程維修服務(wù)考核標準：

　　1、在崗時間必須統(tǒng)一著裝，佩戴帶服務(wù)號碼或姓名的標志牌，辦公場所禁止吸煙。

　?。ㄈ绨l(fā)現(xiàn)有人違犯此規(guī)定，每人次扣除服務(wù)質(zhì)量標準分值10分）

　　2、在工作中必須使用禮貌用語，服務(wù)態(tài)度要好；任何情況下不得與業(yè)主發(fā)生爭吵，不使用不文明的語言，不發(fā)生不文明的行為。

　?。ㄈ缡褂貌晃拿髡Z言，經(jīng)確認后每人次扣除服務(wù)質(zhì)量標準分值20分。與業(yè)主發(fā)生爭吵等行為，無論對與錯，扣服務(wù)質(zhì)量標準分值20分；與業(yè)主發(fā)生肢體沖突者，扣服務(wù)質(zhì)量標準分值50分，惡劣者應(yīng)除名）

　　3、每個崗位有工作記錄。

　?。咳币粛徔鄢?wù)質(zhì)量標準分值10分）

　　4、熟悉所服務(wù)社區(qū)的每一位業(yè)主房屋位置，熟悉所有公共設(shè)施設(shè)備特別是水、電（包括弱電）管線、閥門等。

　　（業(yè)主有權(quán)對不能盡職的保安向監(jiān)督會投訴，經(jīng)查實屬實的投訴每次扣服務(wù)質(zhì)量標準分值20分）

　　5、共用設(shè)施設(shè)備運行正常、維護良好，無事故隱患，不準發(fā)生非計劃外的停止運行現(xiàn)象。所有的公共設(shè)備必須做到：每天小檢查一次、每周大檢查一次、每月保養(yǎng)一次。要有設(shè)備臺帳、實時運行記錄、檢查記錄、維修記錄以及保養(yǎng)記錄，所有記錄必須整理存檔備查。

　?。ǘㄆ诨虿欢ㄆ谶M行檢查，如發(fā)現(xiàn)不符合此條規(guī)定，每發(fā)現(xiàn)一處扣服務(wù)質(zhì)量標準分值50分）

　　6、水、電、氣、暖等設(shè)備運行人員技能熟練，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，設(shè)備設(shè)施有情況接報警后，責任人必須在30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場；每年進行一次消防演習，消防器材可隨時啟用。

　?。磕杲M織一次抽查，抽查進行打分，以10分作為滿分，8分為合格。如平均分低于8分，每低一分扣服務(wù)質(zhì)量標準分值50分，不足一分按一分計算）

　　7、保持社區(qū)路燈等公共照明設(shè)施完好美觀，完好率達98%，接到公共照明燈具報修，須在24小時內(nèi)完成維修。

　　室外開燈時間：

　　5月1日～ 8月31日19:45～次日5:00

　　9月1日～ 10月31日19:00～次日6:00

　　11月1日～ 3月1日17:30～次日7:00

　　3 月2日～ 4月30 日19:00～次日6:00

　?。窡舻裙舱彰髟O(shè)備完全好率不得低于98%。接到公共照明燈具報修，須在24小時內(nèi)完成維修。因此發(fā)生的投訴每發(fā)生1次扣服務(wù)質(zhì)量標準分值50分；室外開燈時間如違犯此條規(guī)定，每出現(xiàn)投訴1次，扣服務(wù)質(zhì)量標準分值50分）

　　8、各設(shè)備房及公共場所、場地，在危及人身安全隱患的地方必須要有明顯標志，根據(jù)不同的安全隱患必須要有防范設(shè)施。

　　（如沒有標識或不清楚，扣服務(wù)質(zhì)量標準分值20分；對安全隱患沒有防范設(shè)施的，扣服務(wù)質(zhì)量標準分值50分）

　　9、實行24小時報修值班制度。緊急報修（漏水、冒水、下水堵塞、漏氣、漏電等）必須立即處理，其它報修必須當場定下維修時間。急修報修維修工必須在20分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，預約維修、報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場。不得發(fā)生在約定時間報修無人處理的情況。報修和維修過程必須書面記錄，并由業(yè)主簽字建檔備查。

　?。▽τ诰o急報修，按照業(yè)主服務(wù)投訴進行核實。核實方法為：業(yè)主到電信局打印電話話單，報修當天最后一條物業(yè)聯(lián)系通話的時間與維修工到達時間相比較，超過20分鐘和記錄不全者即為不合格，每次扣除服務(wù)質(zhì)量標準分值20分）

　　10、辦理房屋及公共設(shè)備實施損壞險及公共責任險，保留原始單據(jù)備查。

　?。ǘㄆ诨虿欢ㄆ谶M行檢查，如缺少原始單據(jù)，扣服務(wù)質(zhì)量標準分值50分）

　　11、對設(shè)備故障及重大事件有完善的應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施，并進行公示。如發(fā)生此類重大事件，事件的過程、處理記錄、責任鑒定等必須形成文件，整理存檔。

　?。ǘㄆ诨虿欢ㄆ谶M行檢查發(fā)生重大事件的事件過程、處理記錄、責任鑒定等文件，如果文檔缺失，每少一項扣服務(wù)質(zhì)量標準分值50分）

　　12、為保障水源安全，對地下水質(zhì)每半年檢測一次并公告結(jié)果。小區(qū)水壓須達到國家標準。

　　（如發(fā)現(xiàn)沒有按照此條標準進行處理，扣服務(wù)質(zhì)量標準分值100分）

　　13、與開發(fā)商協(xié)商保障水源供應(yīng)，每天檢查開發(fā)商供水情況，確保業(yè)主用水。

　　（如發(fā)現(xiàn)沒有按照此條標準進行處理，扣服務(wù)質(zhì)量標準分值100分）

　　14、 區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道1次/年（四月份）全面疏通。

　?。ㄈ绨l(fā)現(xiàn)沒有按照此條標準進行處理，扣服務(wù)質(zhì)量標準分值50分）

　　15、 雨、污水井1次/月檢查，并視檢查情況進行及時清掏。

　　（如發(fā)現(xiàn)沒有按照此條標準進行處理，每次扣服務(wù)質(zhì)量標準分值5

0分）

　　16、化糞池1次/月檢查，上下半年各一次清掏。

　?。ㄈ绨l(fā)現(xiàn)沒有按照此條標準進行處理，每次扣服務(wù)質(zhì)量標準分值50分）

　　17、供水水箱按國家、地方有關(guān)規(guī)定定期清洗、消毒、加藥，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求，水箱加蓋上鎖，水箱口、瀉水管口安裝防蟲紗網(wǎng)；每日兩次巡查。

　?。ㄈ绨l(fā)現(xiàn)沒有按照此條標準進行處理，每次扣服務(wù)質(zhì)量標準分值500分）

　　18、檢查公共水、電的使用情況，防止跑冒滴漏，報告并制止偷電、偷水。

　?。ㄈ绨l(fā)現(xiàn)沒有按照此條標準進行處理，出現(xiàn)跑冒滴漏，每次扣服務(wù)質(zhì)量標準分值50分，每制止和處理一起偷電、偷水事情獎勵服務(wù)質(zhì)量標準分值50分）