維修服務(wù)工作信息記錄本使用規(guī)范
1.當(dāng)接到客戶維修服務(wù)需求時，管理處前臺受理人員須首先在《工作信息記錄本》中登記，明確客戶的房號、姓名、需維修保養(yǎng)時間、服務(wù)需求的內(nèi)容（盡可能詳細(xì)）和要求等，并填好《工程維修單》。
2."時間"一欄指管理處前臺受理人員接到客戶維修服務(wù)需求的時間。
3."房號或電話"一欄應(yīng)記錄客戶具體的房間號，以便維修人員查找。為方便與客戶聯(lián)系可留取客戶的聯(lián)系電話。
4."發(fā)生事項及處理經(jīng)過記錄"一欄應(yīng)記錄客戶需維修保養(yǎng)時間，服務(wù)需求內(nèi)容和需求。如屬于有償服務(wù)，應(yīng)在此注明"有償"字樣；如客戶提供維修產(chǎn)品，應(yīng)在此注明"客戶提供維修產(chǎn)品"字樣，以便維修完畢回訪。
5."經(jīng)辦人"是指客戶維修需求的第一受理人員，可能是前臺接待人員、管理處服務(wù)值班人員或維修人員。
6.維修單號同《工程維修單》序號編制方法，且保持一致。
7.維修工作順利結(jié)束，在"處理結(jié)果"一欄中填寫OK，對于短時間內(nèi)不能及時解決的維修問題應(yīng)填寫NO，屬于客戶原因取消維修服務(wù)，且客戶認(rèn)可，可填寫OK。
8.對于當(dāng)日維修遺留問題，應(yīng)詳細(xì)記錄在"特別交代"一欄內(nèi)。
9.每月回訪情況，應(yīng)在回訪后被抽取回訪的維修項目的"時間"一欄前注明"回訪"字樣。客戶反映的情況記錄在《工程維修單》中。
10.如客戶反映的情況涉及到維修內(nèi)容以外的服務(wù)管理時，應(yīng)在"客戶建議/意見/咨詢/投訴記錄"一欄下詳細(xì)記錄。
篇2：維修服務(wù)工作信息記錄本使用規(guī)范
維修服務(wù)工作信息記錄本使用規(guī)范
1.當(dāng)接到客戶維修服務(wù)需求時，管理處前臺受理人員須首先在《工作信息記錄本》中登記，明確客戶的房號、姓名、需維修保養(yǎng)時間、服務(wù)需求的內(nèi)容（盡可能詳細(xì)）和要求等，并填好《工程維修單》。
2."時間"一欄指管理處前臺受理人員接到客戶維修服務(wù)需求的時間。
3."房號或電話"一欄應(yīng)記錄客戶具體的房間號，以便維修人員查找。為方便與客戶聯(lián)系可留取客戶的聯(lián)系電話。
4."發(fā)生事項及處理經(jīng)過記錄"一欄應(yīng)記錄客戶需維修保養(yǎng)時間，服務(wù)需求內(nèi)容和需求。如屬于有償服務(wù)，應(yīng)在此注明"有償"字樣；如客戶提供維修產(chǎn)品，應(yīng)在此注明"客戶提供維修產(chǎn)品"字樣，以便維修完畢回訪。
5."經(jīng)辦人"是指客戶維修需求的第一受理人員，可能是前臺接待人員、管理處服務(wù)值班人員或維修人員。
6.維修單號同《工程維修單》序號編制方法，且保持一致。
7.維修工作順利結(jié)束，在"處理結(jié)果"一欄中填寫OK，對于短時間內(nèi)不能及時解決的維修問題應(yīng)填寫NO，屬于客戶原因取消維修服務(wù)，且客戶認(rèn)可，可填寫OK。
8.對于當(dāng)日維修遺留問題，應(yīng)詳細(xì)記錄在"特別交代"一欄內(nèi)。
9.每月回訪情況，應(yīng)在回訪后被抽取回訪的維修項目的"時間"一欄前注明"回訪"字樣。客戶反映的情況記錄在《工程維修單》中。
10.如客戶反映的情況涉及到維修內(nèi)容以外的服務(wù)管理時，應(yīng)在"客戶建議/意見/咨詢/投訴記錄"一欄下詳細(xì)記錄。
篇3：某醫(yī)院維修組工作制度
維修組工作制度
1.維修組負(fù)責(zé)機(jī)電、水暖、通訊、交通、廣播、五金等設(shè)備以及土木、注明用料數(shù)量、金額、工時等，油漆等工程的維修工作。
2.維修組應(yīng)定期到現(xiàn)場，主動上門檢查維修，事畢應(yīng)填寫檢修登記卡，由被檢修單位負(fù)責(zé)人簽字驗收。各科如有臨時維修工作需要填寫修理通知單，送維修組，由檢修人員辦理。如屬搶修、搶救急需，可立即通知維修人員到現(xiàn)場檢修。
3.可攜帶及易搬動的器械物資需修理時，除填寫修理通知單外，并連同該物送承修部門。對不能立即修理好的，須向承修部門取回收據(jù)，待修復(fù)時，憑據(jù)領(lǐng)回。一切器械物資修復(fù)后，使用部門應(yīng)進(jìn)行驗收簽證。
4.各科室如新裝、新建、改裝、改建有關(guān)設(shè)備，需填寫申請單，報分管副院長批準(zhǔn)后安排辦理。