大廈物業(yè)工程部入室服務(wù)規(guī)范

　　進(jìn)入客戶房間要先敲門，得到允許后方可進(jìn)入。

　　對客人提出的詢問自己不明白時不得擅自回答，應(yīng)主動代客人查詢。

　　注意儀容儀表、禮節(jié)禮貌，不準(zhǔn)在客人面前裝腔作勢，態(tài)度傲慢。

　　不準(zhǔn)在客人面前竊竊私語或高談闊論。

　　對客人投訴，要表示謝意和歉意；對不能解決的問題，要先道歉，再做溫和耐心的解釋并及時報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　不準(zhǔn)在客人面前有抓頭皮，摳鼻子，挖耳朵，剪指甲等不雅的動作。

　　工作時如需搬動客人物品時，必須先征得客人同意后再動。

　　在客人房間內(nèi)工作時，一定要認(rèn)真仔細(xì)，在可能造成污染或影響環(huán)境及物品時，一定要先通知客戶，并做好必要的防護(hù)及保護(hù)，絕不能野蠻施工。

　　工作完成后及時清理現(xiàn)場，恢復(fù)原樣。

　　進(jìn)入客人房間工作，要有大廈工程部下發(fā)的工作單，維修完畢征得客人滿意意見后方可離開。

篇2：機(jī)關(guān)單位會議入室服務(wù)管理規(guī)定

　　機(jī)關(guān)單位會議及入室服務(wù)管理規(guī)定

　　1.會儀服務(wù)

　　1.1接到省局領(lǐng)導(dǎo)的通知，站長要先了解會議的需求，按照需求組織相關(guān)人員做好會議前準(zhǔn)備工作（詳見會議及入室服務(wù)員崗位職責(zé)）。

　　1.2會議服務(wù)時應(yīng)儀表清潔,舉止端莊,保持微笑服務(wù)、禮貌用語。

　　1.3倒茶時依照先賓后主、先主席臺上后主席臺下，從左往右的順序，在來賓的右手位上茶。

　　1.4會議中應(yīng)隨時滿足賓客的服務(wù)需求，原則上每15分鐘全部添茶一次。

　　1.5會議結(jié)束及時收拾清洗茶具，整理桌椅，關(guān)閉照明、空調(diào)設(shè)施后方可離去。

　　1.6會議室用茶具每星期大洗、消毒一次。

　　1.7會議室衛(wèi)生每星期大掃除一次，每天保潔，保證無衛(wèi)生死角。

　　1.8主附樓會議室工作協(xié)調(diào)聽從班長調(diào)度。

　　1.9定期對省局領(lǐng)導(dǎo)回訪,以提高服務(wù)質(zhì)量。

　　2.局領(lǐng)導(dǎo)辦公室服務(wù)

　　2.1清潔桌椅茶幾。

　　2.2擦拭門窗、花架、書櫥、墻裙、飲水機(jī)。

　　2.3打掃盆景衛(wèi)生、清潔垃圾、地面吸塵（視情況，基本可每周一次）。

　　2.4清潔衛(wèi)生間、清洗面盆及臺面、沖洗馬桶、拖地板、更換衛(wèi)生紙。

　　2.5檢查燈具、開關(guān)、水龍頭、馬桶水箱、飲水機(jī)等所有設(shè)施完好情況，發(fā)現(xiàn)問題立即報告、派修。

　　2.6每日早上8：30分前必須完成上述工作。

　　2.7定期對省局領(lǐng)導(dǎo)回訪,以提高服務(wù)質(zhì)量。