大廈物業工程部突發事件處理程序
為了保證大廈正常運行，降低事故范圍及經濟損失，對影響大廈正常運行的各類突發事件，包括停電、停水、跑水、燃氣泄漏、電梯關人等事件做出相應的處理，特制定工程部突發事件處理程序。
1.大廈設備發生意外故障時，現場人員應立即采取緊急措施，并立即報告上級。正常工作日報工程部經理，夜間及節假日報告值班經理。
2.工程部經理、值班經理接到事故報告后， 趕赴事故現場指揮處理事故。嚴重事故報物業中心主任并通知保安部、客務部配合處理事故。
3.根據現場情況決定立刻修復或關閉有關設備。如設備搶修將影響正常營業，由客務部立即通知有關客戶；如事故可能危害客戶人身或設備安全時，應立即組織人員疏散和設備轉移。
4.全樓意外停電
（1）發生全樓停電事故時，值班或其他發現人員應立即報告工程部或電氣負責人(非正常工作日報告值班經理)。工程部電氣負責人要立即現場組織處理事故。
（2）工程部調度應配合專業負責人調配人員，并報告工程部經理。
（3）工程部經理報告物管中心主任，并通知保安部做好大廈消防及治安工作，通知客務部做好客戶解釋工作。
（4）工程部各系統緊急措施
a.電梯值班人員立即檢查電梯內是否有被困人員，如果有人應確認電梯位置，安撫被困人員，盡快平層放人，并將所有電梯都停在基站。
b.空調值班人員應立即關閉空調機組。
c.鍋爐值班人員應關閉燃氣閥門。
（5）電氣維修人員應立即檢查造成停電原因，并采取應急措施。
a.大廈內用電設備或線路故障造成停電，應立即切除故障部位電源，盡快排除故障，確保其他線路正常供電。
b.全站停電，應將低壓負荷全部拉掉，再拉掉高壓負荷開關，再拉隔離開關并向客戶說明。
c.全站停電時，應向本網上級變配電站（所）通報情況，要求其立即搶修，恢復供電。
d.外網恢復供電后，應先合高壓，確認無誤后再合各分路低壓開關。
e.恢復供電后電氣維修人員應巡視整個大廈，檢查有無掉閘、短路和其它故障，確認各部位設備、照明的運行狀態。
5.突然停水
（1）大廈發生突然停水時，值班或其它發現人員應立即通知大廈值班人員，向上級報告，并采取緊急措施。工程部經理和空水專業主管(領班)要立即組織人員檢查停水原因，若大廈內設備、管路故障，應組織搶修。
（2）若外管線停水，應由空水專業主管（領班）通知自來水管網所，要求其盡快搶修，恢復供水。
（3）恢復供水后，綜合維修班人員應進行整個大廈巡視，檢查有無損壞的管路和設備，各截門、龍頭是否關閉，有無跑、冒、滴、漏。
6.跑水
(1) 發生突然跑水時，值班或其它發現人員應立即通知大廈值班人員，向上級報告。
(2) 工程部空水專業主管(領班)要立即組織人員檢查跑水原因，將跑水管路閥門或供水水泵關閉。若是樓頂水箱跑水，應立即關閉頂層水箱供水設備及閥門，通知配電室，停止向事故部位供電。
(3) 組織工程部人員對設備、管路故障進行搶修。
(4) 通知保安部維持秩序，通知客務部清掃積水，搶搬或遮蓋客戶和大廈設備物品。
(5) 故障排除后，空水專業維修班人員應進行檢查試驗，確保無誤后再恢復供水。
7.電梯關人
(1)當發生電梯故障并有人員被困在電梯內時，電梯值班人員應立即趕赴現場確認電梯位置，安撫被困人員，盡快平層放人，對故障電梯進行檢查，并立即修復或通知維保單位，若因為停電原因造成停機，還應將電梯停在基站。
(2)電梯內人員解救出來后，電梯維修人員應將電梯認真檢查、處理故障，試運行確認無誤后再投入運行。
8.事故排除后，工程部專業主管做詳細處理記錄，填寫事故分析報告，將事故原因、事故情況、處理方法、預防措施報工程部經理，重大事故要上報物業管理中心主任。
9.如果經檢查發現屬人為事故，應由工程部提出對責任者的處分意見，報物業管理中心主任和人力資源部批準后執行，同時對有關人員進行再培訓和再教育，經考試合格后方可從事本職工作。以防止類似事故再次發生。
篇2：酒店工程部夜間突發事件處理程序
酒店工程部夜間突發事件處理程序
一、電路方面
1. 接到維修通知后工程部夜班人員10分鐘內到達現場
2. 迅速判斷故障并通知值班經理
3. 問題處理方式按照不擴大故障影響范圍為原則，但是必須斷開故障區域；和值班經理溝通，聽從值班經理安排并及時向部門經理匯報
4. 如可以在30分鐘內處理好，嚴格執行電工操作監護制度就行處理
5. 如處理比較麻煩，向部門后可交由白班處理
6. 完畢后按規定程序工程收尾
二、漏水方面
1. 接到維修通知后工程部夜班人員10分鐘內到達現場
2. 迅速判斷故障并通知值班經理
3. 根據情況關閉漏水區域，避免事故擴大
4. 向值班經理真實、詳細匯報，并商議解決方法
5. 如可以在30分鐘內處理好，及時修理
6. 如處理比較麻煩，可向部門經理及時匯報請求支援
7. 完畢后按規定程序工程收尾
三、停電方面
1. 發現停電后工程部夜班人員及時向部門負責人匯報情況
2. 及時與供電部門取得聯系并查明停電原因
3. 按規定程序協助供電部門進行發電供電
4. 時時監控酒店內的用電狀態
5. 供電區域按《工程部發電供電區域》執行
6. 向值班經理真實、詳細匯報，聽從值班經理安排
四、燃氣泄漏
1. 發現燃氣泄漏后工程部夜班人員5分鐘內到達事故現場
2. 迅速關閉燃氣泄漏區域管路，避免事故范圍擴大
3. 通知值班經理并真實、詳細匯報，及時通知部門負責人商議解決方法
4. 如可以在30分鐘內處理好，進行修理
5. 如處理比較麻煩，向部門負責人匯報后可交由白班處理
6. 完畢后按規定程序工程收尾
篇3：工程部酒店夜間突發事件處理程序
工程部酒店夜間突發事件處理程序
一、電路方面
1. 接到維修通知后工程部夜班人員10分鐘內到達現場
2. 迅速判斷故障并通知值班經理
3. 問題處理方式按照不擴大故障影響范圍為原則，但是必須斷開故障區域；和值班經理溝通，聽從值班經 理安排并及時向部門經理匯報
4. 如可以在30分鐘內處理好，嚴格執行電工操作監護制度就行處理
5. 如處理比較麻煩，向部門后可交由白班處理
6. 完畢后按規定程序工程收尾
二、漏水方面
1. 接到維修通知后工程部夜班人員10分鐘內到達現場
2. 迅速判斷故障并通知值班經理
3. 根據情況關閉漏水區域，避免事故擴大
4. 向值班經理真實、詳細匯報，并商議解決方法
5. 如可以在30分鐘內處理好，及時修理
6. 如處理比較麻煩，可向部門經理及時匯報請求支援
7. 完畢后按規定程序工程收尾
三、停電方面
1. 發現停電后工程部夜班人員及時向部門負責人匯報情況
2. 及時與供電部門取得聯系并查明停電原因
3. 按規定程序協助供電部門進行發電供電
4. 時時監控酒店內的用電狀態
5. 供電區域按《工程部發電供電區域》執行
6. 向值班經理真實、詳細匯報，聽從值班經理安排
四、燃氣泄漏
1. 發現燃氣泄漏后工程部夜班人員5分鐘內到達事故現場
2. 迅速關閉燃氣泄漏區域管路，避免事故范圍擴大
3. 通知值班經理并真實、詳細匯報，及時通知部門負責人商議解決方法
4. 如可以在30分鐘內處理好，進行修理
5. 如處理比較麻煩，向部門負責人匯報后可交由白班處理
6. 完畢后按規定程序工程收尾