| 職位 描述 | 所屬部門 | 管理處 | 職位名稱 | 管理處經理 | 職位代碼 | ------------ | |||
| 薪資等級 | ------- | 工作地點 | 不定 | 工作時間 | 8小時，五天工作制 | ||||
| 直接上級 | 分公司總經理 | 直接下屬 | 管理處副經理、客服部部長、分項目主管、物管助理 | ||||||
| 基本 任職 條件 | 年齡 | 26-45歲 | 性別 | 不限 | 電腦 | 熟練使用Office辦公軟件，打字40字/分鐘以上； | |||
| 外語 | 四級以上 | 戶籍 | 不限 | 形象 | 身體健康，五官端正 | ||||
| 學歷 經歷 | 1、大學本科學歷以上，并從事物業管理工作三年以上；大學專科學歷，并從事物業管理工作四年以上；中專（高中）學歷，并從事物業管理工作六年以上（僅限于公司內部職員的晉升）； 2、同時具有物業管理師或專業工程師職稱資格的優先考慮。 | ||||||||
| 證件 | 1、持有物業管理部門經理上崗證；2、持有GB/T19001、GB/T28001、GB/T24001內審員證； 3、管理學類、工程學類（酒店、旅游管理等專業優先）。 | ||||||||
| 職位要求 | 工作分析 | 評估標準 | |||||||
| 工作 能力 要求 | 專業 知識 | 1、熟悉物業管理行業基本知識及物業項目各階段（前期、入伙、裝修及正常期運作）的運行模式； 2、熟悉國家及相關城市物業管理法律、法規； 3、熟悉財務管理基本知識和管理處預算管理； 4、熟悉ISO9000質量管理、ISO14000環境管理和OHSAS18000職業安全衛生管理的相關知識； 5、熟悉公司運行體系文件； 6、了解設備設施管理、保潔、園藝、安全管理的相關知識； 7、能夠掌握一定的人力資源管理、績效管理方法，能夠對團隊及職員進行有效的績效管理。 | 1、達到培訓學分的要求 2、達到公司規定的工作技能方面的要求 3、滿足具體工作職責的績效成果的要求 4、達到心態問卷測評的要求 | ||||||
| 工作技能 | 1、有較強的領導和協調能力，能帶領團隊取得組織目標； 2、有較強的書面表達能力，能組織起草和修訂管理處各類公文和函件； 3、有較強的洞察力，對管理處現場進行檢驗，發現問題及時糾正； 4、有較強的應變能力和溝通能力，能及時處理客戶問題，對突發事件能迅速準確地處理； 5、有較強的計劃能力，能統籌協調管理處的各項工作計劃； 6、有較強的學習能力和創新能力，能夠不斷的提高和改進管理工作； 7、能夠熟練使用公司的各類信息管理系統的軟件。 | ||||||||
| 工作 心態 | 1、對企業有高度的忠誠感，有良好的職業道德和成就事業的愿望； 2、有在壓力下完成工作，并具有追求卓越和勇于創新的精神； 3、能承擔責任和自我調控，帶領團隊取得組織目標； 4、高度認可公司的文化和理念。 | 1、達到公司規定的培訓學 分要求 2、達到心態問卷測評的要求 | |||||||
| 主要職責 | 具體工作內容 | 工作周期 | 績效要求或成果 | ||||||
| 1.0 負責公司運營體系在管理處的執行與體系執行的檢驗 | 1.1管理處服務過程的體系執行檢驗，制定改進措施，每月編制檢驗報告； | 每日 每月 | 《體系執行檢驗記錄》 《體系執行檢驗報告》 | ||||||
| 1.2對分公司檢驗的不合格項進行原因分析，制訂改進措施； | 隨時 | 按作業指導書要求 | |||||||
| 1.3組織對公司內審的不合格項進行改進； | 內審后 | 按作業指導書要求 | |||||||
| 1.4組織對外審的不合格項進行改進； | 外部審核后 | 外審不合格項整改單 | |||||||
| 1.5對不適用的體系文件提出修改意見。 | 隨時 | 按作業指導書要求 | |||||||
| 2.0 負責組織持續改進措施的實施 | 2.1組織管理處TCS小組活動的開展； | 每月 | 按作業指導書要求 | ||||||
| 2.2負責組織對管理提案制度的執行，對于適合管理處的管理提案組織實施； | 每月 | 按作業指導書要求 | |||||||
| 2.3負責組織整理典型的物業管理案例，在管理處范圍內進行培訓。 | 每月 | 典型的物業管理案例 | |||||||
| 3.0 管理處年度績效目標計劃的管理 | 3.1根據管理處績效計劃，制定管理處年度工作計劃和月度工作計劃； | 每年末 每月 | 《年度工作計劃》 《月度工作計劃》 | ||||||
| 3.2組織實施管理處績效目標計劃并對實施情況進行檢查。 | 每年半 | 績效目標計劃自評 | |||||||
| 4.0負責小區的接管驗收、入伙及裝修管理 | 4.1負責管理處的籌建計劃的制訂并組織實施； | 入伙 | 按作業指導書要求 | ||||||
| 4.2負責物業項目的籌備、接管、驗收等工作，與發展商溝通相關管理用房、費用、接管驗收程序及房屋維保等問題； | 入伙 | 按作業指導書要求 | |||||||
| 4.3組織策劃實施小區入伙方案，組織培訓入伙工作職員。入伙過程的組織實施與監控； | 入伙 | 按作業指導書要求 | |||||||
| 4.4組織制定、實施房屋裝修的管理方案。 | 入伙 | 按作業指導書要求 | |||||||
| 5.0負責物業項目的公共秩序的維護 | 5.1組織制定并實施小區布防方案； | 每季度 | 《小區布防方案》 | ||||||
| 5.2負責物業項目區域內日常秩序的維護和監控； | 每日 | 按作業指導書要求 | |||||||
| 5.3定期組織消防安全檢查以及每半年組織一次的消防演習，制定整改措施； | 每季度 | 按作業指導書要求 | |||||||
| 5.4負責制訂突發事件的應急預案，處理各類突發事件； | 每年 | 《突發事件的應急預案》 | |||||||
| 5.5負責物業項目區域內車場事務處理。 | 隨時 | 車場事務的及時處理 | |||||||
| 6.0負責日常客戶服務的維護 | 6.1負責安排客戶服務中心的日常值班工作，保證24小時有人受理客戶的需求； | 每月 | 按作業指導書要求 | ||||||
| 6.2組織定期收集、分析客戶需求，改進服務流程； | 每月 | 按作業指導書要求 | |||||||
| 6.3客戶投訴、建議的處理，客戶關系軟件系統的監控和處理相關事務； | 每日 | 按作業指導書要求 | |||||||
| 6.4 制定物業項目重點客戶清單（包括政府部門、發展商等相關單位）； | 每年修訂 | 《物業項目重點客戶清單》 | |||||||
| 6.5組織策劃、實施客戶關系維護方案； | 每年 | 《客戶關系維護方案》 | |||||||
| 6.6 定期與重點客戶、業主委員會成員溝通； | 每月隨時 | 按作業指導書要求 | |||||||
| 6.7協助組織客戶滿意指數的測評，并對本項目中客戶滿意指數測評中提出的問題進行回訪和整改； | 每年10月 | 《客戶滿意指數測評報告》 《客戶意見建議跟蹤驗證報告》 | |||||||
| 6.8 組織制訂實施物業管理項目的社區文化活動計劃。 | 每年6次 | 按作業指導書要求 | |||||||
| 7.0負責物業項目環境維護 | 7.1組織制訂實施物業管理項目的保潔、園藝服務計劃； | 每年12月 | 保潔、園藝服務計劃 | ||||||
| 7.2組織監督保潔、園藝服務提供過程； | 每日 | 按作業指導書要求 | |||||||
| 7.3重點節假日對物業項目范圍內進行布置。 | 節假日 | 節日氣氛 | |||||||
| 8.0負責物業項目內房屋本體、公共設施、機電設備的維護，保持運行正常 | 8. 1組織建立公共設備設施、機電設備臺帳及變更相關資料； | 每年一次 | 公共設施、機電設備臺帳 | ||||||
| 8.2組織制定并實施房屋本體、公共設備設施、機電設備、大中修、更新改造及檢查計劃； | 每年12月 | 按作業指導書要求 | |||||||
| 8.3組織定期編制房屋本體、公共設備設施、機電設備的狀況評估報告； | 每年12月 | 按作業指導書要求 | |||||||
| 8.4物業管理項目公共能耗的管理； | 每月25日前 | 按作業指導書要求 | |||||||
| 8.5負責控制管理處物料采購，物料采購的審批。 | 隨時 | 按作業指導書要求 | |||||||
| 9.0負責環境管理和職業健康安全管理體系的實施 | 9.1 組織環境因素、危險源的識別、評估，確定重要的環境因素和危險源； | 每年11月 | 環境因素、危險源的識別、評估 | ||||||
| 9.2 組織編制管理處重大環境管理方案和危險源管理方案； | 每年12月 | 重大環境管理方案危險源管理方案 | |||||||
| 9.3重大環境因素管理方案、主要危險源管理方案實施情況的檢驗。 | 每月 | 按作業指導書要求 | |||||||
| 10.0負責組織對分包方日常工作的監督管理 | 10.1 組織對分包方的工作進行檢查，定期與分包方進行溝通； | 每月 | 按作業指導書要求 | ||||||
| 10.3 組織對分包方的職員進行培訓； | 每月 | 按作業指導書要求 | |||||||
| 10.4 參與分公司組織的對相關分包方的選擇、評估； | 每半年 | 對分包方進行評審 | |||||||
| 10.5組織對外委工程項目分包方的選擇、負責外委工程的申報、參與外委工程的招標，及工程驗收工作。 | 根據需要 | 按作業指導書要求 | |||||||
| 11.0行政事務管理 | 11.1按文件要求對管理處公章進行管理； | 每日 | 按作業指導書要求 | ||||||
| 11.2管理處各類文件、公文的審核與批準； | 每日 | 按作業指導書要求 | |||||||
| 11.3公司文件在管理處內的傳達。 | 根據需求 | 按作業指導書要求 | |||||||
| 12.0負責管理處團隊建設 | 12.1負責合理分配下屬職員的職責； | 每年 | 《管理處各職位說明書》 | ||||||
| 12.2負責提出本管理處人員配置的初步意見； | 根據需法語 | 按作業指導書要求 | |||||||
| 12.3對職員進行轉正、績效評估、反饋評估結果及改進意見，根據其工作表現，提出獎懲建議； | 12月 | 按作業指導書要求 | |||||||
| 12.4定期組織職員活動，組織職員參加公司、分公司統一組織的各項活動； | 每季度的第二月 | 組織活動 | |||||||
| 12.5負責職員隊伍管理，根據分公司、管理處實際改善職員生活條件，定期與職員進行溝通； | 季度 | 按作業指導書要求 | |||||||
| 12.6 負責管理處職員考勤、請休假的審核；以及職員加班申請的審核。 | 月度 | 按作業指導書要求 | |||||||
| 13.0 負責管理處培訓管理 | 13.1負責制定、審批、實施管理處職員的培訓計劃； | 每月 | 《月度培訓計劃》 | ||||||
| 13.2 組織管理處周、月度辦公例會； | 每月/周 | 組織和實施例會 | |||||||
| 13.3 對培訓效果進行檢查，及時調整培訓內容； | 每月 | 培訓效果的驗證和評估 | |||||||
| 13.4 組織管理處職員參加分公司統一組織的各項培訓。 | 根據計劃 | 按時參加培訓 | |||||||
| 14.0 負責年度預算管理 | 14.1組織制定下年度管理處的管理規劃或工作計劃； | 每年12月 | 各類工作計劃 | ||||||
| 14.2 組織編制管理處下年度預算； | 每年12月 | 《管理處年度預算》 | |||||||
| 14.3 負責按預算控制成本，制定改進措施并進行改進。 | 每月 | 《改進措施》 | |||||||
| 15.0 負責小區日常經營管理 | 15.1組織制訂各類費用的收繳計劃； | 每月25日前 | 費用催繳計劃 | ||||||
| 15.2組織建立欠費臺帳，分析原因，及時催繳相關費用； | 每月28日 | 欠費臺帳 | |||||||
| 15.3負責物業項目內停車場經營管理工作，建立費用臺帳； | 每月5日 | 費用臺帳 | |||||||
| 15.4組織草擬管理處相關項目的合同初稿以及合同評審情況的跟蹤； | 根據需要 | 按作業指導書要求 | |||||||
| 15.5負責管理處合同管理，檢查合同執行情況； | 每月隨時 | 合同管理臺帳 | |||||||
| 15.6負責管理處固定資產管理； | 每季度第一月 | 固定資產管理臺帳 | |||||||
| 15.7根據物業項目的情況，適當開發經營項目。 | 根據需要 | 經營項目計劃書 | |||||||
| 16.0 小區危機的初步處理 | 16.1關注小區的動向，及時發現可能危機，及時處理。 | 根據需要 | 反饋相關信息 | ||||||
篇2：年度物業公司管理處經理目標管理責任書
年度物業公司管理處經理目標管理責任書（僅供參考）
為確保**物業管理有限公司**管理處計劃目標得以實現，經公司與目標責任人（管理處經理）共同商討，已確定 物業管理處年度工作責任目標，并由目標責任人代表 物業管理處簽署確認。
1．責任目標
（1）管理目標
a) 全年不發生重大安全責任事故。
注："重大安全事故"是指：
★ 因失職或玩忽職守引發的員工死亡事故；
★ 因失職或玩忽職守引發的公司很重要財產報廢、損毀事故；
★ 因失職或玩忽職守引發的火災事故；
★ 因失職或玩忽職守引發的水浸事故；
★ 因失職或玩忽職守引發的惡性治安事件。
b)所轄物業設施設備的使用完好率達100%以上。
c)員工上崗培訓合格率100%以上。
d)員工對管理處的滿意率達90%以上。
e)2000年年底前，獲得"全國城市物業管理優秀示范小區"稱號。
（2） 服務目標
a）住戶對管理服務工作的滿意率達95%以上。
b）員工對飯堂服務工作的滿意率達95%以上。
（3） 經營目標
a) 全年各項開支控制在 萬元以內（詳見《預算明細表》<略>）。
b) 全年實現經營利潤 萬元。
2． 為做主上述責任目標的實現，責任人（管理處經理）的權力如下；
（1）人事管理權
a)對物業管理處班組長（含）以下各級員工的組閣權、獎罰權、任免權、解聘權（財務人員除外）。
b)對物業管理處副經理、部門主管/副主管、財務人員的任免、調配、解聘、獎罰的建議權
c)編制范圍內臨時工的招聘錄用決定權。
d)工薪標準范圍內的調薪建議權。
（2） 財務管理權
日常經營管理資金600元以風的支出決定權、借款審批權。（3） 管理決策權
a)主持物業管理處的日常管理工作。
b)組織實施物業管理有限公司的工作目標、工作標準、工作程序、管理制度。
c)主持召開物業管理處的各類工作會議。
d)審核管理處各類經濟合同。
（4） 申請支持權
a)依據物業管理處的工作進展情況申請專項經營管理資金和其他資金支持。
b)申請修改物業管理處的組織架構和人員定編。
c)申請業務支持。
3．責任人的義務
（1）接受公司的統一領導。
（2）向公司作工作匯報，
（3）確保責任目標的逐步實現。
（4）自覺接受公司各職能部門的監控、考評、檢查。
（5）每月5號前按時上報財務報表和其他工作報表。
（6）每月5號前組織目標評估，質量評審，進度、質量考評和員工績效考評。
（7）積極配合公司完成其他專項工作。
（8）保證管理處各個標準作業規程的貫徹執行。
（9）保證管理處的操作不違背國家的法律、法規。
（10）保證員工的生活、工作秩序。
（11）保證員工的整體操作技能和工作質量。
（12）為公司培養人才。
（13）同公司交納風險抵押金。
4． 公司的權力
（1）有對管理處的運作狀況（工作進度、標準、質量、成本等指標）抽查、檢查、監督的權力。
（2）有對目標責任人及以下各級員工的任免權、解聘權、調配權。
（3）有要求責任人出示、收集、解釋各類數據、報表、原始憑據、記錄的權力。
（4）有對管理處財務運作狀況的審計權、監控權。
（5）有對目標責任人的績效考評權、獎罰權。
（6）專項事件的調查權。
5． 公司的義務
（1）及時提供合適的業務支持。
（2）提供信息支持。
（3）提供資金支持。
6． 目標考評
（1）公司財務部定期（不定期）監控、審計、檢查物業管理處資金鐵運作、成本和其他的財務工作。檢查標準、辦法依據待業法規和公司的財務規定。
（2）公司品質部負責目標責任人的績效考評。考評標準辦法依據公司績效考評相關標準作業規程和本目標管理責任書。
7．目標獎罰
（1）管理處責任人（經理）必須依照雙方確認的工作計劃完成本責任書所列的各項目標。（2）如果工作目標完成，則管理處可按公司的獎金分配方案對員工發放獎金，其中目標責任人可提取管理處經營利潤的 %作為個人獎金。
（3）如果本責任書所列三類目標不能全部完成，則每不能完成其中一項指標，扣減項目責任人的25%目標獎金，直至扣除全部獎金，并承擔相應的行政處罰。
（4）若發生不可抗力而致使責任目標無法完成，則本目標責任書失效，遺留問題由公司與目標責任人共同處理。
8． 本目標管理責任書一式四份，公司行政部存檔二份，目標責任人一份，物業管理處存檔一份。
9． 未盡事宜，由目標責任人同公司協商解決，補充條款與本責任書具有同等效力。
10． 本責任書自簽訂之日起生效。
11．本責任書解釋權在公司。
目標責任人簽署： 日期；
總經理簽署：日期：
篇3：項目物業管理處經理的簡歷
項目物業管理處經理的簡歷
姓名(此處暫不明寫)，男，36歲，持《全國物業管理企業經理》上崗證，主要簡歷如下：
一、基本情況：
性別：男 年齡：36歲 民族：漢族 學歷：大專
政治面貌：黨員
二、個人履歷：
1994-1996：某大學計算機運用專業
1996--1998：某市交警支隊勞動服務公司副經理
1998-2000：某市某集團房開公司經理及某市某物業管理公司經理
2000-20**：某市某物業管理公司經理
20**---今： 某市某物業公司某事務所經理
三、培訓經歷：
1999年6月，參加《職業經理人》培訓，掌握"高效率工作技巧--目標、計劃和時間管理、高效團隊"等內容，并獲相關證書;
20**年5月，參加北京拓展培訓學校組織的拓展培訓;
20**年7月，參加 "中國房地產研討會"。
四、個人業績：
具有國家建設部物業管理經理職業認可資格，勞動部物業管理中級職業資質。
98-2000年成功推行房改房物業管理。
2000年成功策劃某市某商場物業實施。
2000年成功管理某高層多產權虧損寫字樓，使之贏利。
20**年策劃某市某物業管理公司某物業物業管理方案。
20**年管理物業獲得國家建設部物業管理優秀示范小區稱號
20**年管理物業獲某市物業管理優秀示范大廈