服務(wù)--提升房地產(chǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的新利器

　　服務(wù)理念--房地產(chǎn)新的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)

　　據(jù)20**年中央電視臺(tái)3.15晚會(huì)統(tǒng)計(jì)，房地產(chǎn)行業(yè)的消費(fèi)者投訴率依然高居不下，房地產(chǎn)銷售、房屋質(zhì)量、物業(yè)管理等問(wèn)題依然是老百姓維權(quán)的重要問(wèn)題之一。

　　另?yè)?jù)“中房指數(shù)報(bào)告”分析，近年來(lái)消費(fèi)者對(duì)開(kāi)發(fā)商廣告不實(shí)的投訴、對(duì)建筑質(zhì)量的投訴、對(duì)規(guī)劃變更的投訴不斷增加;北京市消費(fèi)者數(shù)次大鬧展會(huì)，最近還出現(xiàn)了帶有黑社會(huì)性質(zhì)的流血事件;市場(chǎng)化程度較高的深圳，某著名開(kāi)發(fā)上的名盤項(xiàng)目也因?yàn)橐?guī)劃變更、交通、施工擾民等等問(wèn)題引起居民**;重慶市某著名項(xiàng)目由于種種問(wèn)題，被城建商堵門，消費(fèi)者信心深受打擊。這種現(xiàn)象頗引人深思。從表面看，造成這種情況是因?yàn)樵S多項(xiàng)目預(yù)售時(shí)承諾太多、廣告不實(shí)、規(guī)劃變更、客戶溝通不及時(shí);從深層次看，歸根結(jié)底還是開(kāi)發(fā)企業(yè)的意識(shí)沒(méi)有更新，服務(wù)觀念不夠，難免不被越來(lái)越精明的購(gòu)房者抓住把柄，進(jìn)行投訴。

　　與此形成鮮明對(duì)應(yīng)的是一些成熟的開(kāi)發(fā)商不約而同地把客戶服務(wù)當(dāng)作了今年的重頭戲。

　　像萬(wàn)科地產(chǎn)的客戶微笑年、中海地產(chǎn)的客戶服務(wù)年、金地集團(tuán)的客戶滿意年，華潤(rùn)置地建立大客服體系、珠江地產(chǎn)喊出要將客戶服務(wù)進(jìn)行到底的口號(hào)等等;我們可以預(yù)見(jiàn)，今后一段時(shí)期房地產(chǎn)市場(chǎng)上開(kāi)發(fā)商之間的服務(wù)戰(zhàn)將是不可避免的了。

　　房地產(chǎn)企業(yè)不僅提供客戶一個(gè)住所，更應(yīng)該是一種生活方式;服務(wù)是房地產(chǎn)業(yè)的本質(zhì)。在過(guò)去的房地產(chǎn)賣方市場(chǎng)的條件下，平庸的服務(wù)司空見(jiàn)慣，久而久之，交易雙方對(duì)此也習(xí)以為常。然而，當(dāng)今買方市場(chǎng)的條件下，客戶正變得挑剔、精明，其消費(fèi)行為也日趨成熟，平庸的服務(wù)再也不能贏得客戶的青睞，房地產(chǎn)企業(yè)為客戶提供滿意的置業(yè)服務(wù)、產(chǎn)權(quán)服務(wù)責(zé)無(wú)旁貸，優(yōu)質(zhì)個(gè)性化、增值服務(wù)才是企業(yè)走向成功的金鑰匙。

　　服務(wù)能力--房地產(chǎn)客戶關(guān)系能力的重要體現(xiàn)

　　埃森哲咨詢公司在其《企業(yè)CRM能力價(jià)值調(diào)查分析報(bào)告2000》中列舉了十項(xiàng)最為關(guān)鍵的CRM能力：

　　1、了解客戶對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)價(jià)值;

　　2、建立有效的客戶服務(wù)系統(tǒng);

　　3、戰(zhàn)略性的管理企業(yè)大客戶;

　　4、有效地利用在服務(wù)中獲得的客戶信息;

　　5、主動(dòng)地確定客戶的問(wèn)題并溝通解決辦法;

　　6、通過(guò)客戶教育來(lái)防治客戶共同的問(wèn)題;

　　7、吸引、培養(yǎng)并保留最優(yōu)秀的銷售人員;

　　8、把產(chǎn)品價(jià)值清晰地表達(dá)出來(lái)

　　9、實(shí)施有效的品牌、廣告和促銷戰(zhàn)略;

　　10、對(duì)服務(wù)人員公平的待遇與獎(jiǎng)勵(lì)。

　　調(diào)查顯示CRM能力普通與CRM能力優(yōu)秀的企業(yè)相比，其反映在財(cái)務(wù)上的績(jī)效差異，其中大約有47%取決于CRM能力。

　　其中，企業(yè)是否建立有效的客戶服務(wù)系統(tǒng)及4、5、10條均體現(xiàn)出企業(yè)服務(wù)能力是企業(yè)客戶關(guān)系能力十分重要的方面。

　　服務(wù)營(yíng)銷--市場(chǎng)營(yíng)銷的新杠桿

　　面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，許多房地產(chǎn)企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能占領(lǐng)或保住市場(chǎng)，由此產(chǎn)生出“以市場(chǎng)為中心”和“以客戶為導(dǎo)向”的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。它強(qiáng)調(diào)企業(yè)與客戶之間的溝通與聯(lián)系，以不斷滿足客戶的需求為中心，以采取具有競(jìng)爭(zhēng)性的策略為特點(diǎn)，成為當(dāng)今倍受關(guān)注的一大營(yíng)銷理念，即“服務(wù)營(yíng)銷”。現(xiàn)在，服務(wù)營(yíng)銷的觀念越來(lái)越被開(kāi)發(fā)商所認(rèn)同和接受。

　　隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈及市場(chǎng)營(yíng)銷策略被廣泛地運(yùn)用，一些市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新者大膽地突破了傳統(tǒng)的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷四個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷組合因素框架，把服務(wù)作為第五個(gè)因素引進(jìn)了市場(chǎng)營(yíng)銷組合因素之中，使以客戶為中心的觀念深入人心，并在營(yíng)銷活動(dòng)中得以貫徹實(shí)行。作為市場(chǎng)營(yíng)銷主要因素的服務(wù)，從產(chǎn)品的整體概念中延伸出來(lái)，其對(duì)象及內(nèi)容出現(xiàn)了新的變化，它不僅包括對(duì)現(xiàn)實(shí)客戶的服務(wù)，而且也包括對(duì)潛在客戶的服務(wù);不僅要提高客戶現(xiàn)實(shí)的 (售后的)滿意程度，還要提高預(yù)期的(售前的)滿意程度。服務(wù)可以使企業(yè)創(chuàng)立個(gè)性，增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有效地增加企業(yè)的新銷售和再銷售的實(shí)現(xiàn)機(jī)率。服務(wù)作為第五個(gè)因素的導(dǎo)入為傳統(tǒng)營(yíng)銷提供了一個(gè)新的杠桿，為企業(yè)保持客戶關(guān)系、增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)開(kāi)辟了一條新路。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷=Product + Price + Place + Promotion + Service

　　服務(wù)手段--完善客戶服務(wù)體系

　　由于房地產(chǎn)市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)模仿的日益加劇，企業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品的特征優(yōu)勢(shì)通常是短暫的，服務(wù)是產(chǎn)生差異性的主要手段。服務(wù)對(duì)客戶感知有很大的影響，因此服務(wù)可用來(lái)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)者難以模仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。然而客戶需求的變化要求服務(wù)的及時(shí)跟進(jìn)。客戶有不同的偏好，而且隨著時(shí)間的推移、社會(huì)的發(fā)展，其偏好也在變化。不同生活方式的人們尋求不同的產(chǎn)品，并采取不同的交流方式。全程客戶服務(wù)觀念要求服務(wù)被貫徹到從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工程施工、現(xiàn)場(chǎng)銷售、權(quán)證事務(wù)、客戶入伙、到售后物業(yè)管理服務(wù)的整個(gè)活動(dòng)中。隨著買方市場(chǎng)的到來(lái)，客戶越來(lái)越要求企業(yè)提供細(xì)致、周到、充滿人情味的服務(wù)，于是，選擇什么樣的服務(wù)形式去滿足不同客戶群的需求就顯得尤為重要。

　　1.全員服務(wù)。全員服務(wù)要求企業(yè)樹(shù)立全員服務(wù)的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。增強(qiáng)全體員工的服務(wù)的群體意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，在企業(yè)內(nèi)部建立完善客戶服務(wù)體系。對(duì)外的服務(wù)準(zhǔn)則、服務(wù)口號(hào)、承諾服務(wù)水準(zhǔn)是一致的，依托于客戶服務(wù)部，形成一條以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)服務(wù)運(yùn)作鏈。企業(yè)全體員工都在不同崗位上全心全意服務(wù)于客戶，從而在企業(yè)內(nèi)部逐步形成以服務(wù)為核心的企業(yè)文化。

　　2.全程服務(wù)。全程服務(wù)跨越房地產(chǎn)售前、售中及售后的每一環(huán)節(jié)都對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)致而深入的服務(wù)。也就是從客戶第一次來(lái)訪那-刻起，到產(chǎn)品使用價(jià)值耗盡為止大約70年的整個(gè)客戶生命周期，都對(duì)客戶細(xì)心呵護(hù)，使客戶與企業(yè)的產(chǎn)品及品牌緊密相聯(lián)，讓客戶在每-個(gè)層面都感到完全滿意。

　　3.一站式服務(wù)。是指客戶無(wú)論是在客戶服務(wù)部、售樓公司、物業(yè)公司、地盤現(xiàn)場(chǎng)或其他部門進(jìn)行服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，接待單位不得以任何理由拒絕受理客戶投訴或?qū)⒖蛻敉浦疗渌块T。屬于自己工作范圍內(nèi)的主動(dòng)解決，涉及其他部門問(wèn)題的，受理單位應(yīng)積極協(xié)助或代表客戶與其他部門接觸，督促其予以解決。第一接待單位對(duì)從受理服務(wù)直到了解答復(fù)后客戶反饋意見(jiàn)的全過(guò)程負(fù)責(zé)。

　　4.標(biāo)準(zhǔn)化承諾服務(wù)。是指客戶應(yīng)該享受的一般性服務(wù)，如租售售中服務(wù)、客戶咨詢服務(wù)(電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等)、置業(yè)服務(wù)、權(quán)正辦理服務(wù)、客戶入伙服務(wù)、日常投訴接待處理等日程性服務(wù)。

　　5.個(gè)性化服務(wù)。基于客戶不同需求、不同背景、不同客戶價(jià)值進(jìn)行客戶群體細(xì)分，從而開(kāi)展有針對(duì)性的個(gè)性化營(yíng)銷活動(dòng)。

　　6.增值服務(wù)。是指客戶提供的除房屋產(chǎn)品以外的其他增值服務(wù)，如會(huì)所服務(wù)、俱樂(lè)部提供的連鎖服務(wù)、消費(fèi)服務(wù)、置業(yè)服務(wù)、投資服務(wù)、旅游服務(wù)、管家服務(wù)等增值型服務(wù)。

　　服務(wù)價(jià)值--提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

　　國(guó)際知名的營(yíng)銷理論專家菲利普?科特勒在其巨著《營(yíng)銷管理》中闡述了客戶讓渡價(jià)值理論(Customer Delivered Value)。根據(jù)客戶價(jià)值理論，應(yīng)該清楚：要想最大化地占有市場(chǎng)，就必須能讓消費(fèi)者用最少的支出、最短的時(shí)間、最快的速度、最低的價(jià)格在最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)下完成一次快樂(lè)的交易。因此，房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該擯棄傳統(tǒng)的銷售理念，不僅僅銷售房產(chǎn)，而且要向消費(fèi)者提供全方位的服務(wù)和客戶讓渡價(jià)值。所謂客戶讓渡價(jià)值是指總客戶價(jià)值(Total Customer Value)減去總客戶成本(Total Customer Cost)的差。總客戶價(jià)值由產(chǎn)品價(jià)值、客戶服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值組成;總客戶成本由貨幣成本、時(shí)間成本、體力成本和精神成本組成。

　　使客戶獲得更大“客戶讓渡價(jià)值”的途徑之一，是增加客戶購(gòu)買的總價(jià)值。

　　使客戶獲得更大“客戶讓渡價(jià)值”的途徑之二，是降低客戶購(gòu)買的總成本。

　　使客戶獲得更大“客戶讓渡價(jià)值”的途徑之三，便是提高客戶服務(wù)價(jià)值。就意味著加大了客戶讓渡價(jià)值的值，從而也提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，房地產(chǎn)企業(yè)樹(shù)立“客戶服務(wù)價(jià)值”觀念，對(duì)于加強(qiáng)客戶關(guān)系、戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、提高房地產(chǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有十分重要的意義。

篇2：高校物業(yè)管理企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)踐及思考

　　高校物業(yè)管理企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)踐及思考

　　高校物業(yè)管理是高校后勤社會(huì)化改革與社會(huì)物業(yè)行業(yè)發(fā)展二者結(jié)合的產(chǎn)物。隨著高校后勤社會(huì)化改革的不斷深入，高校后勤物業(yè)市場(chǎng)的逐步放開(kāi)，社會(huì)行業(yè)進(jìn)入高校物業(yè)市場(chǎng)的力度日益加大，競(jìng)爭(zhēng)愈益激烈，高校后勤物業(yè)實(shí)體面臨物業(yè)市場(chǎng)服務(wù)主體重新冼牌的危機(jī)。面對(duì)這種趨勢(shì)的影響，蘇州大學(xué)教服集團(tuán)下屬企業(yè)蘇州市東吳物業(yè)管理有限公司自2000年成立以來(lái)，堅(jiān)持艱苦創(chuàng)業(yè)和轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，始終以提升品質(zhì)、塑造品牌為動(dòng)力，以將東吳物業(yè)公司建設(shè)成“具有教育屬性、學(xué)習(xí)型組織特征，具有創(chuàng)新能力和可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)代教育服務(wù)型企業(yè)”為目標(biāo)，以經(jīng)營(yíng)集約化、人員專業(yè)化、管理規(guī)范化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化為抓手，不斷提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　公司一方面立足服務(wù)育人、積極鞏固校內(nèi)市場(chǎng)，另一方面大膽開(kāi)拓校外市場(chǎng)，在發(fā)展的過(guò)程中緊緊抓住企業(yè)轉(zhuǎn)型這個(gè)關(guān)鍵，充分利用ISO9001-2000、ISO14000貫標(biāo)和創(chuàng)優(yōu)秀物業(yè)小區(qū)為推動(dòng)力，不斷提升企業(yè)的品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)高校后勤向現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)的跨越，成為蘇州地區(qū)社會(huì)知名度較高的物業(yè)管理企業(yè)，。

　　一、公司基本情況和主要業(yè)績(jī)

　　蘇州市東吳物業(yè)管理有限公司注冊(cè)資金500萬(wàn)元，全額由全體員工按6:5:4:3:2:1自愿出資、委托出資代表人(股東)入股，股權(quán)屬于所有出資員工，在企業(yè)的一次分配中體現(xiàn)了公平。公司具有國(guó)家物業(yè)管理企業(yè)一級(jí)資質(zhì)，是蘇州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)單位，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位。公司現(xiàn)有員工600余人，其中大專以上文化130人;公司擁有一批工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)管理和技術(shù)人員及經(jīng)驗(yàn)豐富的特種設(shè)備、高配、維修等相關(guān)工種操作人員，均持證上崗，能夠?yàn)闃I(yè)主提供24小時(shí)全天候安全、快捷、周到的全程服務(wù)。

　　公司擁有健全、高效的扁平化組織機(jī)構(gòu)和完善的法人治理結(jié)構(gòu)，實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。公司立足于蘇州大學(xué)校內(nèi)物業(yè)管理市場(chǎng)的同時(shí)，積極開(kāi)拓社會(huì)物業(yè)市場(chǎng)，依托服務(wù)高校多年的積累和自身不懈的努力，為業(yè)主提供各類超值的物業(yè)專業(yè)化服務(wù)，以“追求卓越、崇尚誠(chéng)信、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足顧客與法律法規(guī)要求”的企業(yè)精神，勇于開(kāi)拓，取得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，目前公司管理的物業(yè)項(xiàng)目涉及高校、國(guó)企及事業(yè)單位、外企、住宅五個(gè)行業(yè)，主要管理的物業(yè)類型有：高校教學(xué)實(shí)驗(yàn)樓、辦公樓、生活用房，銀行綜合業(yè)務(wù)樓，多層住宅，高層公寓，高層樓宇、辦公寫(xiě)字樓，工業(yè)廠房、大型商業(yè)廣場(chǎng)、醫(yī)院等多種類型，公司現(xiàn)管理綜合項(xiàng)目23個(gè)，物業(yè)管理面積達(dá)200萬(wàn)平方米;公司所承接的物業(yè)項(xiàng)目先后獲得“江蘇省園林式單位”“江蘇省優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”“省高校文明宿舍先進(jìn)單位”。公司于20**年通過(guò)ISO9001-2000認(rèn)證并于20**年6月通過(guò)了重新認(rèn)證，8月通過(guò)了ISO14000的認(rèn)證。

　　二、轉(zhuǎn)型定位、明確目標(biāo)、提升綜合實(shí)力

　　1、堅(jiān)持服務(wù)育人的教育屬性

　　后勤實(shí)體轉(zhuǎn)制為企業(yè)以后，面向高校物業(yè)市場(chǎng)，要不要堅(jiān)持服務(wù)育人的宗旨，是東吳物業(yè)公司面臨的首要問(wèn)題。事實(shí)上“三服務(wù)兩育人”一直是高校后勤的服務(wù)宗旨，在面向大學(xué)生群體服務(wù)時(shí)，堅(jiān)持社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一，不追求利潤(rùn)的最大化是高校后勤企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也是高校后勤物業(yè)企業(yè)的特色所在。東吳物業(yè)公司近年來(lái)一直奉行“一切為了學(xué)生、為了一切學(xué)生、為了學(xué)生的一切”的服務(wù)理念，采用多種形式積極開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)。每年均結(jié)合實(shí)際推出為學(xué)生真情服務(wù)的系列活動(dòng)，設(shè)立各種獎(jiǎng)項(xiàng)鼓勵(lì)員工在為學(xué)生提供物業(yè)服務(wù)時(shí)做到“主動(dòng)、熱情、優(yōu)質(zhì)、高效”，公司每年都要涌現(xiàn)出一大批感人事跡，員工服務(wù)理念的提升，使學(xué)生能享受到滿意、超值的服務(wù);與此同時(shí)，從育人角度出發(fā)公司盡可能多安排一些勤工助學(xué)崗位提供學(xué)生選擇，也進(jìn)一步強(qiáng)化了公司的教育屬性。

　　2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)

　　由于城市化的進(jìn)程在加速，大量新材料、新工藝、新技術(shù)在建筑工程中的使用，業(yè)主、顧客日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求等方面的綜合影響，社會(huì)對(duì)物業(yè)的需求越來(lái)越旺，對(duì)物業(yè)的要求越來(lái)越高，物業(yè)管理的難度在不斷增大。如何求生存、求發(fā)展?這是眾多物業(yè)企業(yè)必須回答的問(wèn)題。東吳物業(yè)公司從自身實(shí)際出發(fā)，注重企業(yè)轉(zhuǎn)型期員工觀念的轉(zhuǎn)變、技能的提升，堅(jiān)持用先進(jìn)的理念、實(shí)用的技能來(lái)武裝員工，指導(dǎo)物業(yè)的實(shí)踐，提升物業(yè)的品質(zhì)。具體措施如下:

　　(1)建立員工培訓(xùn)學(xué)校。學(xué)校設(shè)立校務(wù)委員會(huì)，下設(shè)十五個(gè)教研室，教師實(shí)行專兼職相結(jié)合，主要以公司管理人員為主，教材主要自編，在教學(xué)相長(zhǎng)的過(guò)程中教師與員工都得到了提高。公司要求每個(gè)員工每年接受培訓(xùn)不少于100個(gè)小時(shí)，為了保證學(xué)習(xí)的有效性，學(xué)校實(shí)行必要的理論與實(shí)務(wù)操作考試。

　　(2)開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，進(jìn)行征文比賽。近年來(lái)公司結(jié)合自身實(shí)際在全體員工中倡導(dǎo)讀書(shū)活動(dòng)。《沒(méi)有任何借口》、《細(xì)節(jié)決定成敗》成為反復(fù)閱讀的書(shū)籍。為了深化讀書(shū)效果，公司進(jìn)行了征文比賽，一批理論聯(lián)系實(shí)際的優(yōu)秀論文脫穎而出。在這過(guò)過(guò)程中，先進(jìn)的物業(yè)理念在干部、員工中得到升華和延伸。

　　(3)堅(jiān)持公司中心組學(xué)習(xí)制度。領(lǐng)導(dǎo)就是教練，管理者應(yīng)是培訓(xùn)者。公司堅(jiān)持每月1-2次中心組學(xué)習(xí)制度，公司領(lǐng)導(dǎo)組織管理骨干學(xué)習(xí)，堅(jiān)持導(dǎo)讀，適時(shí)引進(jìn)先進(jìn)的物業(yè)管理理念，對(duì)于學(xué)習(xí)型組織的建立起到了關(guān)鍵作用。

　　(4)辦好網(wǎng)站和物業(yè)通訊。物業(yè)管理提供的是一種服務(wù)，其優(yōu)劣很多方面取決于業(yè)主與顧客的感受，需要公司通過(guò)員工的用心服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)，需要通過(guò)多種渠道進(jìn)行溝通。網(wǎng)站和通訊是物管人員與顧客之間聯(lián)系的方便之橋，高校后勤物業(yè)服務(wù)對(duì)象數(shù)以萬(wàn)計(jì)，我們通過(guò)網(wǎng)站與師生建立最廣泛的聯(lián)系，建立了客戶服務(wù)、維修咨詢、批評(píng)表?yè)P(yáng)、投訴處理等欄目，加強(qiáng)了溝通、理解和信任。

　　(5)堅(jiān)持向社會(huì)優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)學(xué)習(xí)。榜樣的力量是無(wú)窮的，社會(huì)優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)更貼近社會(huì)，更貼近市場(chǎng)有較強(qiáng)的生命力和競(jìng)爭(zhēng)力。在走向市場(chǎng)的過(guò)程中公司十分重視學(xué)習(xí)和借鑒社會(huì)優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)的理念和經(jīng)驗(yàn)，公司先后多次組織管理骨干赴深圳、上海、北京等地學(xué)習(xí)考察，受益不小。

　　(6)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。公司成立之初，就提出了“追求卓越、崇尚誠(chéng)信、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿足顧客與法律法規(guī)要求”作為企業(yè)的精神和文化建設(shè)目標(biāo);

　　在物業(yè)服務(wù)的理念上提出了“主動(dòng)、熱情、優(yōu)質(zhì)、高效”的要求;在組織和隊(duì)伍建設(shè)上提出了增強(qiáng)企業(yè)整合力、凝聚力、創(chuàng)新力、執(zhí)行力等“四力”的要求;企業(yè)文化內(nèi)涵的建設(shè)為企業(yè)生存發(fā)展注入了強(qiáng)大動(dòng)力。

　　3、加強(qiáng)創(chuàng)新能力建設(shè)

　　創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂，首先要堅(jiān)持體制創(chuàng)新。由員工入股、學(xué)校零產(chǎn)權(quán)成立物業(yè)公司在全國(guó)高校后勤是首家。由于產(chǎn)權(quán)的明晰，物業(yè)公司使用學(xué)校用房超出定額部分采用租用辦法，國(guó)有資產(chǎn)的保值增值工作落到了實(shí)處。股權(quán)相對(duì)平均是東吳物業(yè)公司體制創(chuàng)新的特色，數(shù)百名組建公司的員工作為出資人按6:5:4;3:2:1比例形成公司的股權(quán)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了在一次分配中保障了公正公平，在深化改革的過(guò)程中具有積極的社會(huì)意義和影響。這種企業(yè)的本質(zhì)是公有民營(yíng)所有制的現(xiàn)代企業(yè)，這種股權(quán)結(jié)構(gòu)符合《20**OECD法人治理結(jié)構(gòu)精神》，是建立和諧企業(yè)和諧社會(huì)的一種積極探索。從實(shí)踐的效果來(lái)看，員工持股計(jì)劃的實(shí)施大大增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，增強(qiáng)了員工的責(zé)任感，員工的勞動(dòng)積極性得到了充分發(fā)揮。

　　其次是機(jī)制創(chuàng)新。

　　(1)轉(zhuǎn)換經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制。劃小核算單位，將二級(jí)核算單位進(jìn)一步細(xì)化以單個(gè)項(xiàng)目的三級(jí)核算單位，實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任制，推行全成本核算和扁平式管理。

　　(2)引進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)用人機(jī)制。公司基本實(shí)現(xiàn)了“按需設(shè)崗、按崗聘工、競(jìng)爭(zhēng)上崗”的要求，做到了員工能進(jìn)能出、干部能上能下。

　　(3)改革激勵(lì)、分配機(jī)制。公司制定了“以勞定薪、以績(jī)定獎(jiǎng)”的分配方針，實(shí)行固態(tài)與動(dòng)態(tài)相結(jié)合的分配辦法。

　　(4)強(qiáng)化約束機(jī)制。公司成立了品管部，加強(qiáng)物業(yè)項(xiàng)目的品質(zhì)管理。同時(shí)加強(qiáng)了各物業(yè)分部自控能力的建設(shè)，設(shè)置了專兼職檢查員，形成了多重PDCA循環(huán)網(wǎng)絡(luò)。

　　(5)建立風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。在資金使用、用工規(guī)范、防火安全、物業(yè)接管、突發(fā)事件的處理諸多方面建立健全了風(fēng)險(xiǎn)防范預(yù)案。

　　(6)調(diào)控與決策機(jī)制的建立。堅(jiān)持在法人治理結(jié)構(gòu)的框架下自覺(jué)的引進(jìn)科學(xué)的決策機(jī)制，力爭(zhēng)做到“不唯上、不唯書(shū)、只唯實(shí);比較、反復(fù)、推敲。”

　　第三是服務(wù)創(chuàng)新。在高校教室物業(yè)管理工作中，隨著多媒體教室的增多，高校原來(lái)設(shè)有專職機(jī)構(gòu)、專職人員負(fù)責(zé)的模式已經(jīng)不能適應(yīng)，為了減輕學(xué)校人員負(fù)擔(dān)過(guò)重、用工重復(fù)的問(wèn)題，公司主動(dòng)與學(xué)校溝通，承擔(dān)了200多個(gè)多媒體教室的維護(hù)與使用管理，通過(guò)引進(jìn)專業(yè)人才，對(duì)教室物管人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，大大節(jié)省了人員，提高了運(yùn)行效率，拓寬了公司物管內(nèi)容。銀行物業(yè)項(xiàng)目的特點(diǎn)是“客服、衛(wèi)生、安保要求高”，按照公司日常物業(yè)管理工作方式運(yùn)作將難以達(dá)到業(yè)主的滿意，公司針對(duì)銀行物業(yè)的特點(diǎn)，制定出一套適合銀行物業(yè)的賓館式服務(wù)方案和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，并對(duì)操作人員開(kāi)展業(yè)務(wù)技能、作業(yè)指導(dǎo)、服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)，深得了業(yè)主的滿意，幾年來(lái)項(xiàng)目續(xù)約率達(dá)100%。在此基礎(chǔ)上，銀行還將物業(yè)服務(wù)范圍延伸到導(dǎo)儲(chǔ)、點(diǎn)鈔和票據(jù)處理等，物業(yè)服務(wù)從單一的勞動(dòng)密集型向增加知識(shí)技能含量的轉(zhuǎn)型。目前，物業(yè)服務(wù)的品牌在銀行系統(tǒng)中得到認(rèn)可，物業(yè)業(yè)務(wù)已從一家銀行拓展到四家。在服務(wù)理念上提出并踐行了“主動(dòng)、熱情、優(yōu)質(zhì)、高效、快樂(lè)”的理念。

　　4、確保可持續(xù)發(fā)展

　　首先是加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)。堅(jiān)持人才興企的戰(zhàn)略，按合理梯隊(duì)結(jié)構(gòu)要求，每年分批引進(jìn)各類管理技術(shù)人才數(shù)十名。

　　其次是加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷，堅(jiān)持市場(chǎng)部參與社會(huì)物業(yè)招投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)和鼓勵(lì)各物業(yè)分公司(分部)擴(kuò)大項(xiàng)目管理半徑的雙管齊下的市場(chǎng)拓展戰(zhàn)略。

　　第三是不斷提升物業(yè)管理的品質(zhì)，精心打造東吳物業(yè)品牌;

　　第四是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)核心的建設(shè)，不斷提升企業(yè)綜合實(shí)力。

　　三、加強(qiáng)“四化”、勇于實(shí)踐、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　幾年來(lái)東吳物業(yè)公司始終堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)集約化、管理規(guī)范化、人員專業(yè)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的方向，大膽實(shí)踐、勇于探索，增強(qiáng)了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　1、經(jīng)營(yíng)集約化

　　公司自成立起始終堅(jiān)持做大做強(qiáng)的方針，堅(jiān)持社會(huì)市場(chǎng)開(kāi)拓，在開(kāi)拓中發(fā)展、在實(shí)踐中提高，從起步的2萬(wàn)多平方米一幢大樓發(fā)展到現(xiàn)在的6所高校、數(shù)10家單位200萬(wàn)平方米建筑;物管除了保潔、保安、環(huán)衛(wèi)綠化、客服等內(nèi)容外，房屋、設(shè)備、設(shè)施維保涉及的技術(shù)工種就達(dá):土建、裝飾、水、電、氣、汽、弱電、空調(diào)、電梯等十多項(xiàng)。為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)集約化的目標(biāo)，公司利用學(xué)校原有的技術(shù)力量為基礎(chǔ)，充實(shí)各類技術(shù)人才成立了工程部，同時(shí)利用集團(tuán)優(yōu)勢(shì)在專業(yè)公司中為物業(yè)配套成立了多個(gè)維保專業(yè)隊(duì)，如水電安裝隊(duì)、建筑工程隊(duì)、涂料油漆專業(yè)隊(duì)、弱電維護(hù)專業(yè)隊(duì)、空調(diào)維護(hù)專業(yè)隊(duì)、綠化環(huán)衛(wèi)專業(yè)隊(duì)等。由于公司不斷整合集團(tuán)的各類資源，加強(qiáng)集約化水平，物業(yè)的保障服務(wù)綜合實(shí)力得到了極大提高。

　　2、人員專業(yè)化

　　物業(yè)的品質(zhì)取決于從業(yè)人員的素質(zhì)，取決于專業(yè)化水平的程度。為了實(shí)現(xiàn)人員專業(yè)化，公司十分注重物業(yè)對(duì)象的細(xì)分，并根據(jù)細(xì)分的要求建立專業(yè)化的物業(yè)組織機(jī)構(gòu)，成立一專多能的專業(yè)物業(yè)隊(duì)伍，同時(shí)加強(qiáng)專業(yè)水平的提升，不斷增加物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識(shí)、技能的含量。公司為了加強(qiáng)專業(yè)化人才的培訓(xùn)和提升，成立了“東吳物業(yè)公司員工職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校”，制定了培訓(xùn)大綱、組織骨干自行編寫(xiě)教材、進(jìn)行專業(yè)理論講授和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐操作訓(xùn)練、并進(jìn)行理論和實(shí)踐的考核考試。對(duì)管理人員加強(qiáng)了管理理論、服務(wù)理念的培訓(xùn)，對(duì)一線操作人員加強(qiáng)了實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)，如對(duì)保安加強(qiáng)了準(zhǔn)軍事化的訓(xùn)練、各種應(yīng)急預(yù)案的演練、考核標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn);對(duì)保潔員進(jìn)行服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技巧的培訓(xùn);對(duì)維保人員進(jìn)行安全操作規(guī)程、禮儀服務(wù)和回訪規(guī)范的培訓(xùn);對(duì)多媒體教室管理人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)多媒體的培訓(xùn)等等;為了實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的專業(yè)化，公司還注重專業(yè)化工具的配備，在保潔方面如保潔車、專業(yè)地板清洗機(jī)、擦窗器、清潔用品等的使用大大提高了勞動(dòng)生產(chǎn)力，提高了物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量、減輕了勞動(dòng)者的勞動(dòng)強(qiáng)度。

　　3、管理規(guī)范化

　　公司自成立以來(lái)始終堅(jiān)持法人治理結(jié)構(gòu)的完善。股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、總經(jīng)理班子各司其職，配合密切，運(yùn)轉(zhuǎn)有效;按照現(xiàn)代企業(yè)要求建立新的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制;建立健全相關(guān)規(guī)章制度和工作流程，出臺(tái)并實(shí)施了預(yù)決算制度、人財(cái)物信息管理制度、議事決策制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、風(fēng)險(xiǎn)防范和控制制度等公司同時(shí)還進(jìn)行加強(qiáng)執(zhí)行力的學(xué)習(xí)宣傳，取得了較好的效果。同時(shí)，導(dǎo)入ISO9001-2000質(zhì)量管理體系，努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，建立并全面推行了物業(yè)質(zhì)量管理體系，規(guī)范了服務(wù)的要求和管理的行為，實(shí)現(xiàn)了物業(yè)質(zhì)量管理的規(guī)范化。

　　4、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

　　物業(yè)的品質(zhì)通過(guò)物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)體現(xiàn)。公司為了提升和保持品質(zhì)始終堅(jiān)持物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，反復(fù)學(xué)習(xí)貫徹“國(guó)家優(yōu)秀物業(yè)大廈標(biāo)準(zhǔn)”“江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”“物業(yè)管理?xiàng)l例積極開(kāi)展創(chuàng)建省市級(jí)優(yōu)秀物業(yè)小區(qū)的活動(dòng)，在創(chuàng)建過(guò)程中對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系實(shí)際逐項(xiàng)整改，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合ISO質(zhì)量管理體系建設(shè)要求，編寫(xiě)‘作業(yè)指導(dǎo)書(shū)’及員工手冊(cè)，分類指導(dǎo)、取得了實(shí)效。同時(shí)在推行物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上倡導(dǎo)服務(wù)的精細(xì)化、人性化，實(shí)行物業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

　　[作者簡(jiǎn)介]陳愛(ài)萍，*蘇州大學(xué)后勤產(chǎn)業(yè)黨委副書(shū)記、副研究員。

篇3：物業(yè)管理企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　物業(yè)管理企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè)，表面上看是人對(duì)物業(yè)的管理，但本質(zhì)上是人對(duì)人的服務(wù)。因此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)確立“以人為本”的經(jīng)營(yíng)宗旨，抓住人的情感訴求點(diǎn)，對(duì)企業(yè)員工實(shí)行人性化管理，對(duì)客戶提供人性化服務(wù)，使企業(yè)具有強(qiáng)大的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神，從而提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，快速占領(lǐng)市場(chǎng)。

　　“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念已成為現(xiàn)代企業(yè)的共識(shí)。這是一種提倡以人為中心的人本管理哲學(xué)，反對(duì)以往“見(jiàn)物不見(jiàn)人”的理性主義管理思想。

　　一、以人為本，改造企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制

　　(一)以企業(yè)員工為本，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神

　　物業(yè)管理企業(yè)的員工大都是由不同行業(yè)的從業(yè)人員轉(zhuǎn)型過(guò)來(lái)的，他們所具有的知識(shí)、技能以及對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)存在較大差異。同時(shí)他們的性格、愛(ài)好、行為方式都有著很大的不同之處，要使他們組成一個(gè)有效的工作實(shí)體，企業(yè)應(yīng)根據(jù)個(gè)人的特點(diǎn)和互助的原則，進(jìn)行合理的分工和人員搭配，并充分地尊重員工的本性，主張個(gè)性發(fā)展與企業(yè)發(fā)展并存，調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性，使員工的技能和知識(shí)互相增長(zhǎng)，享受完全的自我展示，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。這樣企業(yè)將成為一個(gè)具有非凡凝聚力和強(qiáng)大戰(zhàn)斗力的物業(yè)管理實(shí)體。

　　(二)樹(shù)立人才價(jià)值觀，實(shí)現(xiàn)人才資本化

　　人才是唯一可以擴(kuò)大的資源，人才所擁有的智力將會(huì)為企業(yè)帶來(lái)生命力和創(chuàng)造力。六建興發(fā)物業(yè)管理有限責(zé)任公司作為一個(gè)內(nèi)地物業(yè)管理公司，人才短缺相當(dāng)嚴(yán)重，尤其是專業(yè)人才，同時(shí)由于內(nèi)地物業(yè)管理發(fā)展很不完善，經(jīng)驗(yàn)不足，資金缺乏，留人才難。因此公司從思想意識(shí)上樹(shù)立人才價(jià)值觀，通過(guò)多種途徑實(shí)現(xiàn)企業(yè)人才資本化。

　　1．樹(shù)立以人才為核心的公司財(cái)富觀

　　企業(yè)已不再把員工視為一種成本，而是一項(xiàng)資產(chǎn)，并對(duì)其進(jìn)行投資，使人才得到增值開(kāi)發(fā)使用。這不僅符合企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要，更符合員工的情感追求。人作為有感情的生命個(gè)體，希望自己能不斷地得到完善和提高，得到他人的重視，也希望自己不僅僅是物質(zhì)利潤(rùn)的附庸，而是物質(zhì)利潤(rùn)的創(chuàng)造者，并為此而享有應(yīng)有的尊重和愛(ài)護(hù)，從中看到自己的人生價(jià)值。這樣員工將不再把工作定位于一個(gè)為他人創(chuàng)造利潤(rùn)的流程，而是作為一個(gè)展示自我、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的奮斗過(guò)程。

　　2．開(kāi)辟人才資本化途徑

　　打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不僅要廣納人才，使用人才，而且還需要企業(yè)去培養(yǎng)人才，為人才提供足夠的舞臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)人才的資本化。一方面是緊抓以事業(yè)留住人才的思想訴求點(diǎn)，致力于為人才提供盡施才華的無(wú)限空間。公司給予員工一定的空間讓他們自主地工作，并對(duì)其成績(jī)予以相應(yīng)的肯定，且根據(jù)其能力提供更廣闊的空間；另一方面，構(gòu)建人才生存發(fā)展的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。公司對(duì)人才進(jìn)行物質(zhì)及貨幣投資，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的硬環(huán)境。同時(shí)，通過(guò)優(yōu)秀的企業(yè)文化，形成了開(kāi)放性、人文性、包容性的“人才文化”。

　　(三)建立人性化的公司體制和管理制度

　　1．培育“以人為本”的企業(yè)文化，形成企業(yè)凝聚力“以人為本”的企業(yè)文化是倡導(dǎo)尊重文化的主體性，是為全體公司成員創(chuàng)造一種環(huán)境的藝術(shù)。在這個(gè)環(huán)境中，既能實(shí)現(xiàn)個(gè)人主動(dòng)，還能讓他們合作，實(shí)現(xiàn)整個(gè)公司的目標(biāo)，并使效率最大化。其重點(diǎn)是以企業(yè)職工群眾為本，讓他們有更多的機(jī)會(huì)參入思考、判斷、計(jì)劃，并予以尊重、理解和關(guān)心，培育出共有的文化，建立起實(shí)踐這一文化的上下級(jí)關(guān)系，一旦企業(yè)上下形成這種共有的文化，便會(huì)在工作中產(chǎn)生共鳴，產(chǎn)生極強(qiáng)的企業(yè)凝聚力。

　　2．改革收入分配制度，建立完善的獎(jiǎng)罰機(jī)制

　　員工的收入既是對(duì)員工勞動(dòng)的肯定，又是員工工作能力

　　的體現(xiàn)。由于個(gè)人在能力上的差異，將導(dǎo)致分工的不同，能力和分工的不同也就使得收益不同。因此，企業(yè)的收入分配制度應(yīng)在堅(jiān)持效率優(yōu)先、兼顧公平的原則上，實(shí)行固定工資加浮動(dòng)工資制，取消純粹的固定工資。對(duì)于一些關(guān)鍵的崗位，苦臟累險(xiǎn)工作和技術(shù)或知識(shí)含量高的崗位，應(yīng)實(shí)行傾斜政策，適當(dāng)拉開(kāi)收入分配檔次，充分實(shí)現(xiàn)勞酬相當(dāng)?shù)墓椒峙渲贫龋{(diào)動(dòng)員工工作的積極性。

　　二、以人為本，積極為業(yè)主服務(wù)

　　(一)規(guī)范管理，以質(zhì)取勝

　　物業(yè)管理公司要堅(jiān)持全心全意為業(yè)主服務(wù)的原則，積極規(guī)范管理服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主提供舒適、方便、安全的居家環(huán)境。當(dāng)代社會(huì)真正成功的服務(wù)來(lái)自于優(yōu)質(zhì)、用心的服務(wù)。也只有盡善盡美的服務(wù)才能征服業(yè)主，才能使業(yè)主在享受服務(wù)的同時(shí)從情感上認(rèn)可物業(yè)管理服務(wù)，只有這樣才能在瞬間萬(wàn)變、競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中贏得生存和發(fā)展。

　　(二)積極開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，營(yíng)造家園氛圍

　　社區(qū)文化是社會(huì)精神文明建設(shè)的重要組成。物業(yè)管理公司推行“以人為本”的人性化管理，積極推動(dòng)開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主間的聯(lián)系和溝通，將融知識(shí)性、趣味性、娛樂(lè)性于一體的社區(qū)文化帶入業(yè)主的生活中來(lái)，讓他們真正享受到現(xiàn)代家居的人性化管理，使他們的情感不再局限在自己狹小的空間里，可以自由舒暢地張揚(yáng)自己的個(gè)性，無(wú)拘無(wú)束地與他人相處、交流，找到一份回歸家園的感覺(jué)。這樣的人性管理必將成為現(xiàn)在和未來(lái)的管理主流，這樣的企業(yè)也必將具有超強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　(三)成立業(yè)主委員會(huì)，實(shí)現(xiàn)雙重監(jiān)督機(jī)制

　　業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主利益的代表，是溝通公司與業(yè)主的橋梁。成立業(yè)主委員會(huì)將使物業(yè)管理增加透明度，使業(yè)主也有了參加意識(shí)，覺(jué)得管理好小區(qū)自己也有一份責(zé)任，也應(yīng)付出一份努力和關(guān)心。同時(shí)，也體現(xiàn)了業(yè)主的主人翁地位，使業(yè)主產(chǎn)生關(guān)心物業(yè)、理解物業(yè)的情感。這樣企業(yè)在管理上實(shí)現(xiàn)雙重監(jiān)督機(jī)制，也有利于推動(dòng)企業(yè)的人性化管理。

　　三、以人為本，打造企業(yè)品牌

　　物業(yè)管理公司本著“以人為本”的經(jīng)營(yíng)宗旨，對(duì)企業(yè)進(jìn)行形象設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)出能體現(xiàn)企業(yè)特色和口味，并易為人們識(shí)別的企業(yè)標(biāo)志，提出為廣大業(yè)主情感容易接受、理解，又區(qū)別于其他企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)員工上崗時(shí)統(tǒng)一公司標(biāo)志裝。通過(guò)這一系列設(shè)計(jì)體現(xiàn)出企業(yè)品味、企業(yè)文化、企業(yè)實(shí)力、企業(yè)特色和企業(yè)理念等，形成強(qiáng)烈的企業(yè)整體感，強(qiáng)化企業(yè)在業(yè)主心中的形象。同時(shí)運(yùn)用現(xiàn)代營(yíng)銷公關(guān)策略及各種方式調(diào)動(dòng)整合信息媒體，加大宣傳力度，將企業(yè)的標(biāo)志、理念、服務(wù)等深入業(yè)主心中，從而形成獨(dú)具特色、富有感召力的物業(yè)管理企業(yè)品牌。