基本要求

　　1、要做到“五勤”

　　A、腦勤

　　管理主任是一個(gè)項(xiàng)目(或幾個(gè)項(xiàng)目)的領(lǐng)頭人、主心骨、是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)的第一要務(wù)就是“出主意”。因此，要經(jīng)常進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴”，想想問題，找出解決問題的方法。

　　“頭腦風(fēng)暴”的方法：

　　(1)了解和掌握掌握問題的事實(shí);

　　(2)不要先入為主;

　　(3)先分析問題的事實(shí)，找出原因，然后提出解決的辦法;

　　(4)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的頭腦作用，以集體的智慧找出解決問題的辦法;

　　(5)吸收團(tuán)隊(duì)成員的主意完善自己的方案。

　　B、眼勤

　　勤觀察。善于全面地觀察事物，把事物發(fā)展的趨勢。善于細(xì)致地觀察事物，從細(xì)微之處發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題。

　　從一個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目來講，分為內(nèi)部和外部兩種動態(tài)。內(nèi)部動態(tài)：就是要觀察管理處員工的活動、工作、思想動態(tài);外部動態(tài)：就是要觀察業(yè)主、用戶對物業(yè)管理處的意見，對公共秩序的行為動態(tài)。

　　C、腿勤

　　勤走動，熟悉管理區(qū)域的每一個(gè)部位，每一個(gè)角落，每一個(gè)設(shè)施，每一臺設(shè)備;

　　勤走動，每天要定時(shí)查看各項(xiàng)服務(wù)工作的狀態(tài)，每個(gè)員工的工作情況;

　　勤走動，要熟悉管理區(qū)域每個(gè)業(yè)主、住戶的基本情況。

　　D、手勤

　　勤記錄：記錄應(yīng)有兩種形式：一種是個(gè)人的工作記錄或工作筆記、日記;另一種是服務(wù)規(guī)范要求的作業(yè)記錄、檢查記錄：如保安值班、巡邏記錄，設(shè)備、設(shè)施養(yǎng)護(hù)維修記錄，業(yè)主住戶投訴求助記錄，回訪記錄、保潔綠化作業(yè)記錄、車輛進(jìn)出記錄工作質(zhì)量檢查記錄等等。

　　E、口勤

　　溝通是管理活動的一項(xiàng)重要內(nèi)容，語言表達(dá)，是溝通的一種重要形式。因此，作為管理人員必須善于進(jìn)行語言溝通。

　　要勤溝通，溝通分為兩個(gè)部分的溝通，即內(nèi)部和外部溝通。內(nèi)部溝通，即與下級員工和與上司的溝通。外部溝通是與業(yè)主、用戶、開發(fā)商、政府有關(guān)部門的溝通。

篇2：物業(yè)人員上門維修服務(wù)的規(guī)范要求

　　物業(yè)人員上門維修服務(wù)的規(guī)范要求

　　1、敲門。有門鈴時(shí)，輕按門鈴，按鈴時(shí)間不要過長，無人應(yīng)答再次按鈴，按鈴時(shí)間加長。沒有門鈴時(shí)，則輕叩門三響，無人應(yīng)答再次叩門，叩門節(jié)奏漸快、力度漸強(qiáng)。若無人應(yīng)答，等候十分鐘。若主人仍未返回，填寫歉意信留言欄，塞入用戶門內(nèi)。

　　2、介紹。主人聞聲開門或在門內(nèi)詢問時(shí)，首先自我介紹：“對不起，打攪了，我是物業(yè)管理公司維修人員×××，前來為您服務(wù)。”

　　3、致歉。雙手遞交歉意信，誠懇地說：“對不起，××設(shè)備出了故障，給您添麻煩了。”

　　4、進(jìn)門。如進(jìn)入公寓、住室等十分整潔的房間，員工應(yīng)將鞋子脫在門外，赤腳進(jìn)入、或穿好自備鞋套，經(jīng)主人許可后進(jìn)門服務(wù)。在特殊情況下，如用戶家里沒有鋪地板;經(jīng)主人許可，進(jìn)門可不必套鞋套，進(jìn)入室內(nèi)步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應(yīng)高于地面一定距離，不能在地上拖著工具袋。走到工作地點(diǎn)后，將干凈的帆布或塑料布鋪在主人選定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸下來的零件直接放在地上。

　　5、維修。維修工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)生噪聲。實(shí)在無法避免時(shí)，應(yīng)事先向房間主人打招呼，并說一聲“非常對不起”。

　　6、整理。修理完畢，用自備專用擦機(jī)布將設(shè)備擦拭干凈，收好維修工具，將所有散落的工具、零件及雜物等收拾干凈，如地面受污染，應(yīng)負(fù)責(zé)打掃干凈。

　　7、試用。當(dāng)著主人的面試用設(shè)備，證實(shí)設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，主請主人驗(yàn)收。

　　8、講解。向用戶講解故障原因，介紹維修保養(yǎng)知識，并告訴主人正確使用設(shè)備的注意事項(xiàng)。

　　9、收費(fèi)。按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

　　10、填單。如實(shí)填寫維修服務(wù)工作單，并請用戶對修理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度與行為進(jìn)行評價(jià)并簽名。

　　11、辭別。向用戶告辭，走出房間，步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則就離開地面一定距離，至門口時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身面對房間主人說：“今后有問題，請隨時(shí)聯(lián)系，再見。”

　　12、整個(gè)工作期間不得收受房間主人送的物品，也不能借用主人家里的工具、抹布等。

篇3：法院物業(yè)人員的任職要求

　　【管理處經(jīng)理】

　　·獲得本科學(xué)士學(xué)位以上學(xué)歷。

　　·具備行業(yè)崗位資格證書，從業(yè)10年以上。

　　·全面負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)服務(wù)及房屋設(shè)備設(shè)施運(yùn)行與維護(hù)保養(yǎng)、保安服務(wù)、保潔服務(wù)、客戶服務(wù)、應(yīng)急處理等工作。

　　·負(fù)責(zé)院內(nèi)服務(wù)質(zhì)量控制和費(fèi)用控制。

　　·具有一定的公共關(guān)系協(xié)調(diào)能力、語言交流能力、文字表達(dá)能力，能協(xié)調(diào)公司與院內(nèi)關(guān)系，并能處理一些突發(fā)性事件的能力。

　　·外表端莊、舉止大方、有涵養(yǎng)，具備一定的對外禮儀知識及技能。

　　·有良好的團(tuán)隊(duì)精神和溝通技巧。

　　【經(jīng)理助理】

　　·大專以上學(xué)歷。

　　·具備行業(yè)崗位資格證書。

　　·擬制院內(nèi)服務(wù)計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算、負(fù)責(zé)院內(nèi)服務(wù)的質(zhì)量控制。

　　·負(fù)責(zé)院內(nèi)意見及建議進(jìn)行分析、落實(shí)和安排處理保持與院內(nèi)的暢通溝通。

　　·負(fù)責(zé)員工考核和請假審批及工作考核。

　　·負(fù)責(zé)各部門員工的培訓(xùn)及績效考核的編制。

　　·負(fù)責(zé)管理處辦公用品的管理與維護(hù)。

　　【設(shè)備主管】

　　·具有相關(guān)操作證及上崗證。

　　·具有大型企事業(yè)單位工程設(shè)備維修及養(yǎng)護(hù)經(jīng)驗(yàn)，從業(yè)10年以上。

　　·負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行于維護(hù)保養(yǎng)，并負(fù)責(zé)設(shè)備部的日常管理，了解設(shè)備工作狀況，合理制定每日工作內(nèi)容。

　　·負(fù)責(zé)公共設(shè)施能耗管理或節(jié)能工作。

　　·編制突發(fā)事故的應(yīng)急處理預(yù)案。

　　·負(fù)責(zé)費(fèi)用預(yù)算的編制與成本控制。

　　【建筑修繕主管】

　　·具有相關(guān)操作證及上崗證。

　　·具有大型企事業(yè)單位建筑工程基礎(chǔ)設(shè)施維修及養(yǎng)護(hù)經(jīng)驗(yàn)，從業(yè)5年以上。

　　·負(fù)責(zé)院內(nèi)房屋設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)與質(zhì)量控制，能合理降低維維護(hù)保養(yǎng)服

　　務(wù)過程中的費(fèi)用預(yù)算，優(yōu)化作業(yè)工作。

　　·負(fù)責(zé)對房屋設(shè)備維修保養(yǎng)的工作的計(jì)劃實(shí)施，與房屋維護(hù)保養(yǎng)記錄備案。

　　·具有電工、木工、泥瓦工等技術(shù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

　　·有良好的溝通能力及設(shè)施設(shè)備記價(jià)預(yù)算能力。

　　【保潔綠化部主管】

　　·具有大型企事業(yè)單位后勤保潔綠化的經(jīng)驗(yàn)從業(yè)5年以上。

　　·具有良好的團(tuán)隊(duì)精神和溝通技巧。

　　·能制定專業(yè)的保潔與綠化工作細(xì)節(jié)。

　　·負(fù)責(zé)安排人員完成院內(nèi)提出特約的服務(wù)。

　　·負(fù)責(zé)對保潔人員工作的督導(dǎo)與監(jiān)管。

　　·負(fù)責(zé)對綠化區(qū)的規(guī)劃與養(yǎng)護(hù)工作。

　　【客服部主管】

　　·具有大型企事業(yè)單位后勤客服部管理的經(jīng)驗(yàn)從業(yè)5年以上。

　　·具有服務(wù)質(zhì)量管理理論知識及相關(guān)禮儀知識。

　　·有良好的溝通能力及迅速靈活的應(yīng)變能力。

　　·負(fù)責(zé)物業(yè)單位與院內(nèi)的公共關(guān)系維護(hù)。

　　·負(fù)責(zé)院內(nèi)對內(nèi)外組織的禮儀活動及會議服務(wù)等。

　　·負(fù)責(zé)對客服人員的培訓(xùn)及考核、編制禮儀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。