物業(yè)管理在國內(nèi)尚屬新興的微利行業(yè)，隨著近幾年物業(yè)管理不斷的受到社會(huì)的重視，整個(gè)行業(yè)也相應(yīng)得到很大程度的發(fā)展。但在這個(gè)發(fā)展過程中，物業(yè)管理行業(yè)仍然存在不少問題和不足，主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)點(diǎn)：
1、 優(yōu)秀的人力資源開發(fā)與管理“領(lǐng)頭羊”企業(yè)為數(shù)不多
目前，我國物業(yè)管理企業(yè)有2萬多家，而一級資質(zhì)的企業(yè)沒有超過100家，也就是說一級資質(zhì)企業(yè)連0.5%都不夠，而這些企業(yè)在人力資源開發(fā)與管理方面也并不都非常優(yōu)秀。在我國目前這么多的物業(yè)管理企業(yè)里，真正在人力資源開發(fā)與管理做得非常優(yōu)秀的企業(yè)屈指可數(shù)，如果要與國外一些同行企業(yè)相比，那可能更是寥寥無幾。
導(dǎo)致我國缺乏優(yōu)秀的人力資源開發(fā)與管理“領(lǐng)頭羊”企業(yè)的原因有多方面，其中與我國物業(yè)管理發(fā)展歷史是有很大關(guān)系的。
2、 行業(yè)人才機(jī)制落后
在人才機(jī)制方面，深圳有了一些成功的經(jīng)驗(yàn)，如信拓物業(yè)的內(nèi)外部培訓(xùn)體系、長城物業(yè)的人才儲(chǔ)備管理、金地物業(yè)的管理處主任職業(yè)化等，起到了很大積極的作用。但從行業(yè)整體來看，行業(yè)的才機(jī)制還顯得相對落后，缺乏有利于人才成長的制度，企業(yè)用人“近視病”等問題依然非常嚴(yán)重。
一份行業(yè)調(diào)查表明，深圳萬科、金地、中海等幾家國內(nèi)知名的物業(yè)管理企業(yè)從2000年以來，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、優(yōu)秀中層管理人員、管理處主任、工程人員的流失接近30%，廣州、佛山、珠海、長沙、成都、南京等地每年至少從深圳挖走中層以上骨干500人。
面對物業(yè)管理行業(yè)的人才困境，許多企業(yè)也已開始意識到問題的嚴(yán)重性，但相對于其他行業(yè)，物業(yè)管理行業(yè)對人才的重視仍然不足，人力資源開發(fā)與管理明顯缺乏有效的手段和應(yīng)對措施。
3、 整體的人力資源素質(zhì)亟待提高
我國物業(yè)管理從業(yè)人員的知識、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等素質(zhì)，大部分還不能適應(yīng)當(dāng)前的物業(yè)管理發(fā)展?fàn)顩r，整體的人力資源素質(zhì)亟待提高。
由于物業(yè)管理尚屬新興的行業(yè)，目前還沒有普遍建立起完善的從業(yè)人員行為規(guī)范和行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國80%左右的物業(yè)管理從業(yè)人員來自城市企、事業(yè)單位下崗分流人員、部隊(duì)退伍軍人以及農(nóng)村剩余勞動(dòng)力。
高素質(zhì)物業(yè)管理人才緊缺。據(jù)一些行業(yè)調(diào)查資料顯示，深圳大部分物業(yè)管理企業(yè)中，管理人員中專以上文化程度的僅占60%，專科以上的僅為35%，即使在國家一級資質(zhì)企業(yè)，高級職稱的工程師、碩士以上的人才寥寥無幾。
目前，我國大多物業(yè)管理企業(yè)都忽視人力資源的開發(fā)與管理，既不經(jīng)常組織專業(yè)技能和職業(yè)道德的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，又沒有建立嚴(yán)格的崗位職責(zé)、操作規(guī)程和考核標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)的管理服務(wù)理念、內(nèi)容、質(zhì)量難以達(dá)到，管理水平跟不上，服務(wù)質(zhì)量搞不好，甚至有些搞不清“物業(yè)管理”到底是管理還是服務(wù)。
4、 行業(yè)對人才的吸引力不大
我國大部分物業(yè)管理企業(yè)小而分散，規(guī)模不大，其創(chuàng)利能力低下決定了這個(gè)行業(yè)難以提供良好的薪酬待遇，也就難以吸引高素質(zhì)的專業(yè)管理人才。
另外，由于很多人都普遍認(rèn)為物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)低技術(shù)、勞動(dòng)密集型的行業(yè)，主要從事的只是一些簡單的保安、清潔、綠化和維修工作，不需要高素質(zhì)的人才，因此也就缺乏良好的用人機(jī)制。
行業(yè)吸引力不大，主要體現(xiàn)在員工的薪酬待遇方面，尤其是與相近的酒店管理行業(yè)相比更為明顯。如在組織能力、知識結(jié)構(gòu)、日常事務(wù)處理能力方面，一個(gè)物業(yè)經(jīng)理與一個(gè)酒店中層管理人員(如部門經(jīng)理)是比較接近的，在工作強(qiáng)度和難度方面，物業(yè)經(jīng)理則要比酒店的部門經(jīng)理要大得多，因此，從理論上講他們的薪酬待遇應(yīng)該差別不大，但事實(shí)并非如此，一個(gè)酒店的部門經(jīng)理的薪酬待遇普遍是一個(gè)物業(yè)經(jīng)理的2至3倍，有些甚至更多。
5、 人才分布呈現(xiàn)出區(qū)域性失衡
由于物業(yè)管理在各地的起步不同，相應(yīng)整個(gè)行業(yè)人才分布也就呈現(xiàn)出區(qū)域性失衡。
深圳作為我國物業(yè)管理最早起步的城市，物業(yè)管理人才最為集中。隨著全國物業(yè)管理大范圍的鋪開，物業(yè)管理高素質(zhì)人才緊缺，由于人才分布區(qū)域性失衡，因此，物業(yè)管理人才集中的地區(qū)出現(xiàn)大量高層管理人才進(jìn)入內(nèi)地城市從事物業(yè)管理活動(dòng)。盡管如此，但限于我國高素質(zhì)物業(yè)管理人才的現(xiàn)狀，目前還是難以解決才分布區(qū)域性失衡的問題。在內(nèi)地一些經(jīng)濟(jì)較為落后的地區(qū)，物業(yè)管理人才狀況就更不容樂觀。
篇2：當(dāng)前我國高校物業(yè)管理存在不足對策
本文提要：物業(yè)管理已經(jīng)逐步成為高校后勤服務(wù)保障工作的重要內(nèi)容,大多數(shù)高校的物業(yè)管理隊(duì)伍均是本校組建的,與社會(huì)上有資質(zhì)、正規(guī)的物業(yè)管理企業(yè)相比均有一定差距,規(guī)范的物業(yè)管理制度按性質(zhì)分為物業(yè)管理單位的管理制度和物業(yè)轄區(qū)的管理制度。
物業(yè)管理已經(jīng)逐步成為高校后勤服務(wù)保障工作的重要內(nèi)容。目前,在一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)和一些基礎(chǔ)較好的高校,物業(yè)管理工作取得了很大的成效,但大多數(shù)高校還是以行政管理為主,沒有實(shí)行真正意義上的現(xiàn)代物業(yè)管理,基礎(chǔ)建設(shè)普遍較弱。當(dāng)前高校物業(yè)管理最迫切需要解決的是提高管理質(zhì)量和水平,加強(qiáng)專業(yè)化、規(guī)范化、制度化、科技化建設(shè),增強(qiáng)發(fā)展活力。
一、當(dāng)前高校物業(yè)管理的主要不足
1、專業(yè)化水平不高。
目前絕大多數(shù)高校都設(shè)有物業(yè)管理專業(yè)部門,并一般都建立了下屬的保潔、綠化、綜合服務(wù)、維修和保安等隊(duì)伍,初步形成了專業(yè)化的隊(duì)伍,但專業(yè)技術(shù)水平亟待提高。
2、規(guī)范化的管理和服務(wù)欠缺。
大多數(shù)高校的物業(yè)管理隊(duì)伍均是本校組建的,從人員組成、軟硬件建設(shè)等方面與社會(huì)上有資質(zhì)、正規(guī)的物業(yè)管理企業(yè)相比均有一定差距,加之,物業(yè)管理興起的時(shí)間也不是很長,所以,工作運(yùn)作和行為不夠規(guī)范,基礎(chǔ)建設(shè)亟待加強(qiáng)。
3、制度不夠健全。
規(guī)范的物業(yè)管理制度按性質(zhì)分為物業(yè)管理單位的管理制度和物業(yè)轄區(qū)的管理制度。物業(yè)管理單位的管理制度可分為:綜合、行政、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)管理制度等,常見的主要有管理機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍、各類人員崗位責(zé)任制,操作程序和服務(wù)規(guī)范等。(來自:m.dewk.cn)轄區(qū)的管理制度分為物業(yè)管理公約、物業(yè)各區(qū)域內(nèi)的管理規(guī)定、用戶手冊等。目前各高校物業(yè)管理部門盡管也制定了諸如崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、行為規(guī)范等相關(guān)的制度,但還不夠完善,不成體系,執(zhí)行也不夠嚴(yán)格。
4、員工亟待技術(shù)培訓(xùn)。
物業(yè)管理中保潔、綠化、維修、保安等工種均有較強(qiáng)的技術(shù)性,部分物業(yè)管理人員不僅需要具備專業(yè)技術(shù)知識,還要具備計(jì)算機(jī)應(yīng)用、經(jīng)營學(xué)、心理學(xué)等多方面素質(zhì)。目前各高校的物業(yè)管理大多數(shù)是以原后勤職工為主體,這部分人員物業(yè)管理的專業(yè)知識、專業(yè)技能相對缺乏,員工的培訓(xùn)極為必要。
5、投入不足。
一方面,由于高校的物業(yè)使用率高,維護(hù)難度大,故工作量大,需要投入的人力、物力多。另一方面,隨著高校物業(yè)建造檔次(趨于智能化)的提高,對物業(yè)使用與管理服務(wù)的要求也越來越高。高技術(shù)的裝備,包括自動(dòng)消防、安防裝置、集中的設(shè)備自動(dòng)化系統(tǒng)和集中管理監(jiān)控系統(tǒng)、物業(yè)管理信息系統(tǒng)等需逐步配備完善,專業(yè)化工具設(shè)備必不可少。目前各高校的物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)主要是來源于學(xué)校行政撥款和少量的物業(yè)收費(fèi),投入不足的問題日顯突出。
6、教職工住宅區(qū)的管理亟待規(guī)范。
很多高校的教職工住宅原來都是福利分房,一般都建在校園范圍內(nèi)或附近。在住宅區(qū)對居民服務(wù)形式上,有的還具有一定的供給制和福利性的特點(diǎn),物業(yè)管理費(fèi)用價(jià)格還未完全與市場價(jià)接軌。再加上近十多年來,許多高校經(jīng)過合并、劃轉(zhuǎn)等重組改制,有關(guān)福利房的遺留問題多,使住宅區(qū)物業(yè)收費(fèi)和改革難度加大。在這種狀態(tài)下,高校的物業(yè)管理投入產(chǎn)出嚴(yán)重失衡,成為學(xué)校很重的包袱。此外,在一些高校物業(yè)管理的對象復(fù)雜,除學(xué)生、在職教職工外,在住宅區(qū)還有退休職工、外來人員及其他人員,增大了管理服務(wù)的難度。由于沒有統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)和健全的管理體制,各項(xiàng)管理工作難以到位,從而導(dǎo)致社區(qū)的整體服務(wù)功能差。
7、物業(yè)管理的內(nèi)容和范圍相對狹窄。
高校教學(xué)區(qū)建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保潔標(biāo)準(zhǔn)要求和管理的規(guī)范化程度還較低,為學(xué)生、教師服務(wù)還不夠全面周到。住宅區(qū)的物業(yè)管理、小區(qū)治理許多工作還沒有到位。
8、物業(yè)管理的人文品位、文化氛圍需進(jìn)一步提升。
高校物業(yè)管理作為新興行業(yè),除了有物業(yè)管理的共性,還有其特殊性,它作為高校工作的一部分,同樣肩負(fù)著“管理育人,服務(wù)育人”的責(zé)任和義務(wù)。目前的高
主要應(yīng)該做好以下幾方面的工作:
1、提升專業(yè)化管理和服務(wù)的水平。
重點(diǎn)是對高校物業(yè)管理隊(duì)伍按照國家規(guī)定的
物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合實(shí)際,加強(qiáng)專業(yè)化建設(shè)。還可適當(dāng)引進(jìn)一些社會(huì)上的專業(yè)化管理企業(yè)到校區(qū)管理。
2、實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的管理和服務(wù)。
首先是加強(qiáng)質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書的制定和宣傳教育,每項(xiàng)管理和服務(wù)都有標(biāo)準(zhǔn),讓每一個(gè)員工對工作內(nèi)容、流程,對工作要求、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)清清楚楚,對服務(wù)禮貌用語、服務(wù)禁語明明白白。其次,嚴(yán)格按規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作,包括最基本的員工工作時(shí)儀態(tài)端正,穿工作服,佩戴工號牌;在服務(wù)態(tài)度方面要做到有禮貌,微笑服務(wù)等。第三,要根據(jù)服務(wù)對象的要求持續(xù)改進(jìn)服務(wù)規(guī)范,注意把握各類服務(wù)人員與服務(wù)對象接觸的禮儀溝通和服務(wù)過程,達(dá)到規(guī)范的行為、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、科學(xué)的管理、良好的信譽(yù),不斷提升物業(yè)管理水準(zhǔn)。要主動(dòng)接受學(xué)校相關(guān)部門和全校師生監(jiān)督,確保管理和服務(wù)質(zhì)量。
3、加強(qiáng)制度建設(shè)。目前高校主管部門應(yīng)制定高校系統(tǒng)的物業(yè)管理?xiàng)l例法規(guī)。為保證各項(xiàng)制度得到有效執(zhí)行,還需建立嚴(yán)格的檢查、監(jiān)督體系。建議引入ISO9001:2000質(zhì)量管理檢查監(jiān)督體系。
4、加強(qiáng)對員工的技術(shù)培訓(xùn),提高人員素質(zhì)。
要依據(jù)職責(zé)分別進(jìn)行專業(yè)技能、禮儀禮貌、文明執(zhí)勤、行為作風(fēng)等方面的培訓(xùn)。制定計(jì)劃,制定培訓(xùn)大綱、組織編寫教材、進(jìn)行專業(yè)講授、示范訓(xùn)練、進(jìn)行實(shí)踐考試。如對護(hù)衛(wèi)員可進(jìn)行準(zhǔn)軍事化訓(xùn)練、應(yīng)急預(yù)案演練、考核標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn);對保潔員進(jìn)行服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)技巧的培訓(xùn);對維修人員進(jìn)行安全操作規(guī)程、禮儀服務(wù)和回訪規(guī)范的培訓(xùn);對教室服務(wù)人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)多媒體的培訓(xùn)等等,形成一個(gè)自我培訓(xùn), 自我開發(fā)人才機(jī)制, 并逐步實(shí)現(xiàn)持證上崗, 不斷提高技術(shù)、技能及管理水平。
5、加強(qiáng)投入,實(shí)現(xiàn)科技化。
加快自動(dòng)化、智能化建設(shè),逐步完善自動(dòng)消防、安防裝置、集中的設(shè)備自動(dòng)化系統(tǒng)和集中管理監(jiān)控系統(tǒng)、物業(yè)管理信息系統(tǒng)等,安裝監(jiān)控系統(tǒng)和公寓出入刷卡系統(tǒng)(或指模識別系統(tǒng))等。裝備專業(yè)化工具設(shè)備,如保潔方面的保潔車、清洗機(jī)、擦窗器等。同時(shí)要科學(xué)管理、精打細(xì)算、嚴(yán)格控制成本。
6、做好教工住宅區(qū)的管理服務(wù)。
高校住宅區(qū)的物業(yè)管理不能照搬社會(huì)上的物業(yè)管理模式,應(yīng)按照專業(yè)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合高校自身的特點(diǎn)和實(shí)際情況,精心運(yùn)作。要積極創(chuàng)造條件盡力實(shí)行教學(xué)區(qū)與住宅區(qū)分開,自成系統(tǒng),分別管理的模式,依靠學(xué)校的支持, 住戶的配合,實(shí)施規(guī)范化的管理與服務(wù)。
根據(jù)大多數(shù)高校原住宅不具備規(guī)范的商品房基本條件的情況,對住宅區(qū)進(jìn)行必要的改造,完善相應(yīng)的設(shè)施。在物業(yè)管理模式上,根據(jù)各高校特點(diǎn)可采取自身管理隊(duì)伍、招投標(biāo)方式引進(jìn)社會(huì)專業(yè)物業(yè)管理公司兩種模式。前者比較適合歷史悠久的老校區(qū),后者適合原后勤職工隊(duì)伍員工少,但管理又較薄弱的學(xué)校,或者是新的校區(qū)。
7、進(jìn)一步拓展管理服務(wù)的內(nèi)容和范圍。
不僅要做好常規(guī)的環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護(hù)、設(shè)備維養(yǎng)等物業(yè)服務(wù),還應(yīng)做好具有高校特色的服務(wù)項(xiàng)目,如教學(xué)后勤保障和服務(wù)、學(xué)生特約服務(wù)、教育宣傳活動(dòng)等等,并隨著學(xué)校發(fā)展的要求及師生的需求對這些項(xiàng)目進(jìn)行不斷調(diào)整和優(yōu)化。教學(xué)后勤保障如協(xié)調(diào)教室的分配使用、課桌椅的配備和調(diào)整、教學(xué)器具的管理和發(fā)放、特殊教室的管理和維護(hù)、運(yùn)動(dòng)場館的管理等等。為師生服務(wù)方面,如為教師布置好教員休息室,準(zhǔn)備好老師飲用水,準(zhǔn)備好老師課后的洗手用品等;為學(xué)生提供專門飲水處等等。
在住宅區(qū)可拓展如裝修、搬家、維修、家政、老幼托管等服務(wù)項(xiàng)目,開設(shè)服裝加工店、糧油銷售店等商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。通過拓展這些服務(wù),廣開資金來源,從而促進(jìn)良性循環(huán)。
8、提升高校物業(yè)管理人文品位,營造良好的文化氛圍。
高校物業(yè)管理處于高校這個(gè)特定的環(huán)境,受其濃厚的文化底蘊(yùn)影響,決定了其價(jià)值取向應(yīng)服從于高校“教育育人”的大目標(biāo)。因此,高校物業(yè)管理要強(qiáng)化“服務(wù)育人”的管理理念,努力實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)與學(xué)校育人環(huán)境營造有機(jī)統(tǒng)一,先進(jìn)的物業(yè)管理理念與現(xiàn)代教育理論的完美結(jié)合,用良好的服務(wù)提升高校物業(yè)管理的科學(xué)內(nèi)涵和人文品位,營造良好的有文化特色的高校物業(yè)管理氛圍。
總之,高校的物業(yè)管理,是一個(gè)綜合性的管理,各高校情況千差萬別,很難用統(tǒng)一的管理模式。但高校的物業(yè)一定要針對高校的特點(diǎn)進(jìn)行管理,這是毋庸置疑的。它的目標(biāo)應(yīng)是同國務(wù)院頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》接軌,成為具有教育屬性的社會(huì)新型服務(wù)部門,實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的現(xiàn)代化,即管理觀念現(xiàn)代化、管理方式程序化、管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、管理組織網(wǎng)絡(luò)化及管理手段現(xiàn)代化,與國際物業(yè)管理接軌。
篇3：物業(yè)管理專班對癥監(jiān)管力量不足
小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理水平，直接關(guān)系群眾日常生活，影響著城市形象和城市品質(zhì)。隨著北京城市精細(xì)化治理不斷深入、治理重點(diǎn)不斷向下，我們必須進(jìn)一步提高認(rèn)識，把物業(yè)服務(wù)管理作為提升群眾獲得感的重要抓手，作為建設(shè)國際一流的和諧宜居之都的迫切任務(wù)。即日起，本報(bào)推出“小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理調(diào)研”專欄，深入報(bào)道本市一些小區(qū)化解物業(yè)管理難題，提升服務(wù)水平的成功案例，期望這些經(jīng)驗(yàn)做法，對于解決一些帶有共性的難題，有所借鑒，有所啟發(fā)。
“終于把僵尸車給清理干凈了，這下路變寬多了，小區(qū)環(huán)境也整潔了!”4月14日，家住順義空港街道萬科花園社區(qū)的趙叢園，看到物業(yè)工作人員正在清理“僵尸車”，忍不住感慨。
布滿灰塵的“僵尸車”，一直以來是讓人頭疼的問題。有的占據(jù)在公共道路上，有的停在小區(qū)樓道里，不僅破壞了小區(qū)的整體形象，也影響了人們的出行。
“時(shí)常有業(yè)主投訴，我們也和‘僵尸車’的車主進(jìn)行過協(xié)商，有的同意移走，有的敷衍了事，”北京萬科物業(yè)公司的負(fù)責(zé)人告訴記者，“畢竟我們只是物業(yè)，沒有執(zhí)法權(quán)，只能盡量協(xié)商。我們也希望相關(guān)的車主能盡量把自己的車移走。”但不少“僵尸車”身份不明，無人認(rèn)領(lǐng)，物業(yè)人員也沒有辦法。
除了僵尸車，小區(qū)里還有一些違停違建等問題，物業(yè)公司既管不了、也管不好。面對這種局面，順義空港街道通過設(shè)立機(jī)構(gòu)、加大投入、創(chuàng)新機(jī)制等多項(xiàng)措施，探索出一條新路徑。
胡蒙蒙是萬科花園社區(qū)居委會(huì)的物業(yè)管理專員，每天上午，她都會(huì)在轄區(qū)的小區(qū)里“遛彎”。若是看見樓道、小區(qū)里的堆積物、僵尸車，她就立即聯(lián)系物業(yè)安全員進(jìn)行清理。每一處隱患，都會(huì)記下一筆臺(tái)賬。
在空港街道，像胡蒙蒙這樣的物業(yè)管理專員目前有五個(gè)。他們組成一個(gè)物業(yè)管理專班，隨時(shí)對轄區(qū)的物業(yè)公司進(jìn)行協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督。
說起成立物業(yè)管理專班的初衷，空港街道辦事處副主任龔佳躍說，這是被現(xiàn)實(shí)“倒逼”出來的辦法。毗鄰首都國際機(jī)場的順義區(qū)空港街道，下轄20個(gè)社區(qū)居委會(huì)近40個(gè)住宅小區(qū)，社區(qū)構(gòu)成復(fù)雜，高檔別墅林立，涉外機(jī)構(gòu)和外籍人員眾多，居民層次多元化。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全順義區(qū)有物業(yè)項(xiàng)目195個(gè)，其中空港街道有38個(gè)，占全區(qū)比重的20%。
為了提升多元化居民的滿意度，20**年，空港街道在全市各個(gè)街道中率先成立了街道物業(yè)管理科，搭建起物業(yè)管理專班，同時(shí)在各社區(qū)居委會(huì)設(shè)立物業(yè)管理工作專員。
物業(yè)管理工作專員發(fā)現(xiàn)的難點(diǎn)、重點(diǎn)問題，街道則聯(lián)合區(qū)住建委物業(yè)科、街道物業(yè)專班、物業(yè)企業(yè)、居委會(huì)在內(nèi)的物業(yè)管理四方，召開聯(lián)席會(huì)議。“20**年，我們召開了5次，如今已經(jīng)形成了互通互報(bào)、互相配合的物業(yè)管理體系。”龔佳躍說。
除了監(jiān)督，服務(wù)好的物業(yè)公司，還要積極獎(jiǎng)勵(lì)。空港街道將38家物業(yè)項(xiàng)目按照社區(qū)類型分類，分為別墅區(qū)服務(wù)企業(yè)、普通住宅區(qū)服務(wù)企業(yè)、回遷小區(qū)服務(wù)企業(yè)三類。街道聯(lián)合相關(guān)職能科室、居委會(huì)、居民和區(qū)住建委四方，每年對這些物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行評價(jià)，評選出示范、優(yōu)秀、先進(jìn)項(xiàng)目。
據(jù)龔佳躍介紹，20**年，空港街道通過4次綜合評價(jià)，共向企業(yè)兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)金360萬元。每個(gè)等級的獎(jiǎng)勵(lì)額度不一樣，最高級別的示范項(xiàng)目，能獲得17萬左右的獎(jiǎng)勵(lì)金。“這些獎(jiǎng)勵(lì)金，主要用在小區(qū)硬件設(shè)備的更新和維護(hù)項(xiàng)目上，有效補(bǔ)齊了轄區(qū)管理的短板。”
物業(yè)公司之間，有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)糾紛。20**年，空港街道共接收物業(yè)類訴求1074件，其中楓泉花園開發(fā)商遺留問題和新老物業(yè)管理矛盾糾紛就有369件。為了化解這些糾紛，街道通過走訪現(xiàn)場、座談交流、約談責(zé)任人等方式，加大日常巡查力度。街道制定了《空港街道物業(yè)日常巡查檢查表》，涉及7類事項(xiàng)，涵蓋了物業(yè)服務(wù)的基本內(nèi)容。出現(xiàn)一個(gè)問題，就記一筆賬。
每周，空港街道開展不少于2次的物業(yè)企業(yè)巡查工作，對存在的問題要求物業(yè)企業(yè)限期整改后上報(bào)整改情況并進(jìn)行復(fù)查。同時(shí)將巡查、整改情況納入物業(yè)企業(yè)綜合評價(jià)中。
群策群力，破解難題。正是各級部門共同聯(lián)合，才從源頭上理順物業(yè)管理各方關(guān)系。“把物業(yè)管理納入社區(qū)治理，讓物業(yè)管理助力社區(qū)治理，并通過社區(qū)治理提高物業(yè)水平，從而提升人民群眾的滿意度。”空港街道辦事處主任張敬說。