物業(yè)在物業(yè)管理過程中的身份定位-崗位

　　物業(yè)服務(wù)公司最基本的宗旨是“服務(wù)”，“服務(wù)”必須是有預(yù)見性的、主動的、優(yōu)質(zhì)的和高效的。在日常工作中要同時具備三個基本身份定位，即：管理者、服務(wù)者和協(xié)調(diào)者。同時，物業(yè)公司應(yīng)高度重視數(shù)據(jù)信息的采集、整理和分析工作，要成為一個信息中心。

　　學(xué)習(xí)***，落實在自身具體工作上，就是如何進(jìn)行科學(xué)的物業(yè)管理服務(wù)的問題，如何用科學(xué)的，發(fā)展的眼光看待物業(yè)管理服務(wù)的問題。結(jié)合日常工作以及學(xué)習(xí)的心得體會，我認(rèn)為，科學(xué)的發(fā)展物業(yè)的管理服務(wù)工作，首先的是科學(xué)的認(rèn)識企業(yè)自身的性質(zhì)，明確企業(yè)自身的定位，確定企業(yè)的總的宗旨。那么對于物業(yè)公司的工作，我認(rèn)為最基本的宗旨，就是“服務(wù)”。

　　這個“服務(wù)”既包括對所管理范圍內(nèi)的所有業(yè)主的服務(wù)，也應(yīng)該包括涉及到該范圍的、以及自身相關(guān)聯(lián)的所有其他相關(guān)方(開發(fā)企業(yè)、建筑企業(yè)、街道辦事處等)的服務(wù)。物業(yè)公司的一切工作重點，都應(yīng)該圍繞這個宗旨來運行。在滿足這種服務(wù)時，必須有兩個方面的基本保證，那就是，第一要保障物業(yè)公司及其股東、投資人的利益，第二要保障所有業(yè)務(wù)相關(guān)方的利益。這兩點是相輔相成、不可或缺的。物業(yè)公司的利益，是通過保障所有相關(guān)方的利益這個基礎(chǔ)才能體現(xiàn)的。沒有其他相關(guān)方的利益的存在，自然也就沒有了整個物業(yè)公司的利益。同樣道理，沒有物業(yè)公司的利益保障，其他相關(guān)方的利益同樣也無法得到保障。

　　在這一個宗旨，兩個保證的基礎(chǔ)上，再根據(jù)物業(yè)公司的職能，我認(rèn)為物業(yè)公司至少應(yīng)該具備以下三個基本定位：

　　一、 物業(yè)公司是管理者。物業(yè)公司在接受委托進(jìn)行物業(yè)管理的時候，是以管理者的身份來進(jìn)行的。這個身份決定了它必然需要遵循相應(yīng)的法律法規(guī)而制訂各項具體的管理制度、規(guī)定等，并監(jiān)督執(zhí)行。這些制度和規(guī)定的制定，同時也必須按照該物業(yè)公司自身的章程、宗旨、文化特點來具體制定，并保證是量化的和明確的，具備充分的可執(zhí)行性、可監(jiān)督性和確定性。它的監(jiān)督職能帶有強(qiáng)迫的性質(zhì)。這種強(qiáng)迫的力量的來源，源于物業(yè)公司在法律的范圍內(nèi)被賦予的職責(zé)以及委托方合法賦予的職責(zé)。這種管理，也可以理解為為了服務(wù)于整體的利益而對某些個體行為的約束。是與“服務(wù)”的宗旨相一致的。

　　作為管理者身份時，應(yīng)特別注意以下幾點：

　　1、 該身份要體現(xiàn)物業(yè)的所有者性質(zhì)。商品房、限價房、經(jīng)濟(jì)適用房、廉租房等不同產(chǎn)權(quán)性質(zhì)的物業(yè)，適用的不同的法律法規(guī)和相應(yīng)的管理制度和規(guī)定，都應(yīng)得到具體的體現(xiàn)。

　　2、 該身份要充分體現(xiàn)物業(yè)所有者的意志，具有強(qiáng)制性、合理性和平衡性的特點。所有者控制該物業(yè)的所有手段，都集中體現(xiàn)在該身份上，體現(xiàn)在該身份制定的一切行為規(guī)范和相關(guān)制度規(guī)定之中，因此俱備強(qiáng)制性的特點。這些規(guī)定，能否適應(yīng)社會環(huán)境的要求和發(fā)展，滿足物業(yè)所有人的需要，要求其俱備合理性。這些規(guī)定，能否保持一種內(nèi)、外部的平衡，所有者與物業(yè)成員的利益的平衡，物業(yè)與社會利益的平衡，要求其俱備平衡性。

　　3、 制定的各項制度和規(guī)定必須是符合客觀現(xiàn)實的。物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)物業(yè)的具體特點、行業(yè)一般規(guī)范和周圍環(huán)境的約束條件，合理制定相應(yīng)的制度規(guī)定。其具體內(nèi)容包括但不限于物業(yè)性質(zhì)表述、物業(yè)成員責(zé)任權(quán)限、日常行為規(guī)范、公共資源分配原則、額外價值分配原則、人員管理原則、預(yù)警機(jī)制、危機(jī)處理、持續(xù)改進(jìn)等制度和規(guī)定。

　　4、 制度執(zhí)行的檢查監(jiān)督和持續(xù)改進(jìn)。是管理者身份的重要組成部分，是不可或缺的。沒有監(jiān)督和持續(xù)改進(jìn)的制度，是白紙一張，沒有任何意義。

　　二、 物業(yè)公司是服務(wù)者，這是為了貫徹它的宗旨的，是最基本的、最明確的一個身份。這種服務(wù)者身份提供的服務(wù)，不但是必須的，而且還必須是有預(yù)見性的、主動的、高效的和優(yōu)質(zhì)的。這是由物業(yè)企業(yè)規(guī)定的職責(zé)和他的宗旨所決定的。物業(yè)公司在行使管理者的職能時制定的一切管理制度和規(guī)定，以及強(qiáng)迫性質(zhì)的監(jiān)督執(zhí)行，其根本目的是為了更好的服務(wù)而管理，而不是為了管理而管理。同時，這種服務(wù)的最終效果，必須是用前置的標(biāo)準(zhǔn)來衡量的。而這種標(biāo)準(zhǔn)，是由擁有該物業(yè)的全體成員共同認(rèn)可、制定的，是明示在先的，是滿足絕大多數(shù)人的基本需求的一個標(biāo)準(zhǔn)，同時也是滿足國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的一個標(biāo)準(zhǔn)。

　　作為服務(wù)者身份時，必須注意以下幾點：

　　1、 該身份體現(xiàn)了本企業(yè)的宗旨，帶有強(qiáng)烈的主動意味的服務(wù)是本企業(yè)的根本屬性。被動的服務(wù)必然帶來效率問題，服務(wù)是一種過程，必然帶有強(qiáng)烈的時效性。低效率的服務(wù)不可能是優(yōu)質(zhì)的。因此這里說的服務(wù)，必須是俱備前瞻性、高效性和優(yōu)質(zhì)性的服務(wù)。

　　2、 保障物業(yè)公共資源的有效提供和合理分配是這個身份的重要任務(wù)。公共資源包括但不限于供暖、停車、交通、環(huán)境、保安等范疇。

　　3、 以往經(jīng)常被忽略的軟資源，隨著時代的發(fā)展和進(jìn)步，隨著信息的價值越來越重要，其重要性越來越顯現(xiàn)。因此，信息流通渠道的建立和維護(hù)，是最容易被忽略，但是同時也是最重要的任務(wù)之一。它包括但不限于計算機(jī)信息管理系統(tǒng)的建立，各種社會信息的流通渠道的建立。

　　4、 關(guān)注物業(yè)文化建設(shè)的構(gòu)建與執(zhí)行。物業(yè)文化的具體表現(xiàn)形式，往往通過該身份的行為得到體現(xiàn)。物業(yè)文化特征是一個物業(yè)社區(qū)的靈魂。對于社區(qū)文化的建設(shè)，物業(yè)公司具有不可推卸的責(zé)任。

　　三、 物業(yè)公司是協(xié)調(diào)者，由于物業(yè)公司所處的特殊地位，既是物業(yè)整體利益的代表，又是廣義上的業(yè)主和每個相關(guān)方的利益的代表。因此，在日常工作中，必然有大量的需要協(xié)調(diào)的事情，物業(yè)公司就必須是一個優(yōu)秀的協(xié)調(diào)者。雖然，物業(yè)公司有自己很明確的工作范圍，工作職責(zé)和任務(wù)。但是，在具體的工作中，也可以這樣認(rèn)為，沒有相關(guān)機(jī)構(gòu)管理的，物業(yè)公司都要管理。別的機(jī)構(gòu)解決不了的，物業(yè)公司就要幫助解決。物業(yè)公司是物業(yè)一切日常工作能夠正常運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)保障。這種協(xié)調(diào)，本身就可以理解成服務(wù)的一部分。

　　做為協(xié)調(diào)者身份時，應(yīng)該注意以下幾點：

　　1、 是物業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)者，是各業(yè)主之間的潤滑劑。再縝密的制度建設(shè)也存在漏洞和缺陷。尤其在業(yè)主與業(yè)主之間的關(guān)系上，各個系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的接口上，非常容易出現(xiàn)一些不一致的情況。出現(xiàn)這些不順暢的狀況時，通過物業(yè)公司強(qiáng)有力的協(xié)調(diào)，盡快疏通渠道，解決問題，修補(bǔ)漏洞。是這個身份經(jīng)常要面對的問題。

　　2、 是物業(yè)公共關(guān)系的構(gòu)建者，也是物業(yè)形象的對外宣傳者。物業(yè)不是封閉的系統(tǒng)，需構(gòu)建對外界環(huán)境的應(yīng)激反應(yīng)系統(tǒng)。作為物業(yè)內(nèi)外關(guān)系的協(xié)調(diào)者，需要構(gòu)建內(nèi)外信息流通渠道，保障信息流通的順暢。

　　3、 應(yīng)建立各種預(yù)防措施。規(guī)律有意外，定律可能被忽視，規(guī)定制定的先天失衡，可能潛伏應(yīng)力，存在潛在的突變。這些都是要提前考慮和預(yù)防的。制定一系列的預(yù)防措施是必要的。作為物業(yè)公司的協(xié)調(diào)者身份，在業(yè)主、開發(fā)企業(yè)以及本企業(yè)之間進(jìn)行針對預(yù)防措施的協(xié)調(diào)工作，是這個身份的最重要的工作之一。建立大量的預(yù)防措施，是防止危機(jī)發(fā)生的最重要的手段。

　　4、 高度關(guān)注危機(jī)處理。危機(jī)是無處不在的，有些是規(guī)律問題，規(guī)律中出現(xiàn)意外是常見的。有些是對定律的有意和無意的疏忽，造成的法律法規(guī)方面的重大問題，有些是規(guī)定的合理性不夠，平衡性不夠，長期積累的不和諧、不平衡造成的突發(fā)性危機(jī)。更有些是外界周邊環(huán)境發(fā)生預(yù)見之外的重大變動，從而給物業(yè)或業(yè)主造成危機(jī)。出現(xiàn)類似危機(jī)的時候，物業(yè)公司必須及時處理和協(xié)調(diào)。制定一系列的危機(jī)處理預(yù)案并保持持續(xù)不斷的演練是解決這個問題的最好的方法。

　　在具體的工作過程中，無論物業(yè)公司是這三個身份的哪一個，無論物業(yè)公司要采取何種管理方式、何種服務(wù)措施、何種協(xié)調(diào)方案，它所使用的任何管理、服務(wù)、協(xié)調(diào)方法，都必須根據(jù)實際情況來作出科學(xué)的決策。這種決策必須建立在準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)之上。所以任何的客觀實際情況，都必須能通過客觀的、具體的數(shù)據(jù)來體現(xiàn)出來，不能籠統(tǒng)算之，“大概”“估計”。所以該物業(yè)的一切相關(guān)數(shù)據(jù)都必須清楚明白。該物業(yè)公司需要提供的服務(wù)項目才可以科學(xué)的計劃、統(tǒng)籌的安排。建立數(shù)據(jù)化的物業(yè)管理體系，應(yīng)該是物業(yè)公司最首先考慮的。只有具備一個準(zhǔn)確的、詳細(xì)的、數(shù)據(jù)化的物業(yè)數(shù)據(jù)庫，才可以制訂出一個客觀的、科學(xué)的、正確的物業(yè)管理方案。

　　當(dāng)然，定量分析只是決策的充分依據(jù)，而不是決策的全部。作為物業(yè)公司，在具備可以決策的充分的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)后，還需要與物業(yè)相關(guān)方進(jìn)行充分的溝通和協(xié)調(diào)。其實從某種意義上說，物業(yè)相關(guān)方，尤其是業(yè)主的考量，也是數(shù)據(jù)分析中最重要的一個部分，也是屬于數(shù)據(jù)統(tǒng)計范疇的。

　　因此，物業(yè)公司還必須是一個信息中心，物業(yè)的任何業(yè)主和相關(guān)方，都可以通過物業(yè)公司獲得其必要的數(shù)據(jù)信息。物業(yè)公司也必須從物業(yè)，業(yè)主以及相關(guān)方獲取必要的數(shù)據(jù)信息。這個中心要盡可能的收集和控制、掌握該物業(yè)的一切信息。并盡可能的進(jìn)行各種數(shù)據(jù)處理和分析研究。這些數(shù)據(jù)的處理，不但是物業(yè)企業(yè)進(jìn)行各種決策的重要依據(jù)，也是物業(yè)的成員了解物業(yè)運行、掌握物業(yè)狀況、監(jiān)督物業(yè)公司行為的重要信息。這些信息在物業(yè)內(nèi)部，要盡可能的保證是透明的、準(zhǔn)確的、充分的和快捷的。

　　同時，數(shù)據(jù)的采集和歸檔是ERP系統(tǒng)啟動的基礎(chǔ)，離開了大量、真實、有效的數(shù)據(jù)收集，企業(yè)就不可能建立起相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析和處理模型，也就不可能對數(shù)據(jù)進(jìn)行自動化、智能化的分析判斷和預(yù)測。集團(tuán)公司開展的ERP構(gòu)建工作，也要求我們加強(qiáng)數(shù)據(jù)信息工作。

　　物業(yè)公司為信息中心時，必須完成的幾個任務(wù)和需要關(guān)注的幾個要點是：

　　一、信息收集：

　　信息收集最基本的原則是真實、可靠。在這個原則下，物業(yè)公司需要收集下列信息：

　　1、收集設(shè)備設(shè)施類信息，主要包括但不限于各類公共設(shè)備設(shè)施如上下水、強(qiáng)弱電、天然汽、供暖、通信、交通駐車等系統(tǒng)的基礎(chǔ)信息，這里主要是靜態(tài)的信息。

　　2、收集運營類信息，包括但不限于公共服務(wù)、環(huán)境綠化、安全保衛(wèi)、系統(tǒng)維護(hù)運營等數(shù)據(jù)。這里主要是動態(tài)的信息。

　　3、收集財務(wù)類信息，包括但不限于物業(yè)費用、供暖費用、大中修基金使用、小修費用支出等各項費用明細(xì)。

　　4、收集各類人員及相關(guān)附屬機(jī)構(gòu)信息，既包括各類基礎(chǔ)信息，同時也包括各類動態(tài)信息，包括但不限于常駐人口、臨時人口、小區(qū)商鋪、配套服務(wù)機(jī)構(gòu)、教育醫(yī)療、市政交通等。

　　5、收集文件類信息，包括但不限于內(nèi)外部溝通文件信息，各主管機(jī)構(gòu)之間的溝通文件，政府相關(guān)主管部門的文件等等。

　　6、收集法律法規(guī)類信息，包括但不限于國家相關(guān)法律法規(guī)，地方政府相關(guān)法律法規(guī)等。

　　7、收集行業(yè)動態(tài)信息。包括但不限于行業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)發(fā)展動態(tài)，同行業(yè)主要企業(yè)信息，相關(guān)行業(yè)信息等。

　　8、分類整理收集到的信息，并建立良好檢索體系、保存體系。建立完善的定期增補(bǔ)、更新、報廢機(jī)制。

　　二、信息分析研究

　　對信息的量化分析和研究，主要是指對信息中俱備數(shù)據(jù)形式的信息進(jìn)行的。因此這里主要談數(shù)據(jù)的分析和研究。統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析的目的是要從大量的原始數(shù)據(jù)中迅速找出重要信息,以便對研究對象的主要特征進(jìn)行認(rèn)識或則研究。

　　1、信息形成動態(tài)的數(shù)據(jù)流才更有價值，根據(jù)已知數(shù)據(jù)對未知數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測是進(jìn)行信息分析研究的根本目的。這種未知包括但不限于數(shù)據(jù)的變化關(guān)系、隱含關(guān)系、對比關(guān)系等

　　2、數(shù)據(jù)分析涉及的學(xué)科包括但不限于統(tǒng)計學(xué)、概率學(xué)、系統(tǒng)論、混沌論、分形學(xué)等。

　　3、數(shù)據(jù)分析方法包括但不限于分類、統(tǒng)計、匯總、趨勢判斷等，數(shù)據(jù)分析運用的具體方法包括但不限于思維邏輯分析方法、文獻(xiàn)計量分析方法、專家調(diào)查分析法、相關(guān)分析法、回歸分析法、多種建模方法等等。

　　三、信息更新和流動

　　1、 信息有極強(qiáng)的時效性，因此保持對信息的更新尤為重要。信息收集整理及研究過程中，對信息要明確其收集、整理的頻率。確定更新周期，規(guī)定報廢時限。

　　2、 對重要信息的追蹤應(yīng)納入日常管理活動之中，在日常管理活動中，關(guān)注對信息的搜集，保證信息收集的持續(xù)性。

　　3、 信息是用來使用的，在企業(yè)內(nèi)部需要保持信息的充分的流動性。充分利用計算機(jī)技術(shù)，建立高效的信息流平臺。保障信息流動的順暢。

　　4、 信息的使用是分等級的，企業(yè)內(nèi)部外部對信息的使用，要制定明確的密級管理制度。

　　四、信息真?zhèn)握鐒e和控制

　　鑒別信息的真?zhèn)我约翱煽砍潭龋▌討B(tài)信息更新后可靠性的驗證。必須有明確的程序予以保證。通常使用“雙路控制法”和“雙向夾逼法”，“界限控制法” 等方式方法進(jìn)行控制與驗證。

篇2：物業(yè)小區(qū)大門崗使用身份證識別系統(tǒng)溫馨提示

　　物業(yè)關(guān)于小區(qū)大門崗使用身份證識別系統(tǒng)的溫馨提示

　　尊敬的各位業(yè)戶：

　　為加強(qiáng)小區(qū)安全防范，打擊違法犯罪行為，營造和諧安全小區(qū)。現(xiàn)小區(qū)大門口已加裝身份證識別系統(tǒng)，各位業(yè)戶請告知來訪親朋好友主動配合大門口安管員出示身份證進(jìn)行識別登記，如業(yè)主外出忘帶門禁卡請配合登記。

　　協(xié)同小區(qū)安全管理，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即致電24小時值班電話****（監(jiān)控中心）；

　　小區(qū)是我家，安全靠大家，感謝您的支持與配合！

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