解決物業(yè)服務(wù)失誤的三步驟
物業(yè)服務(wù)出問(wèn)題會(huì)讓人心里不舒服，需要通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決，但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)在最糟糕的時(shí)候也暗藏著某種機(jī)會(huì)--把業(yè)主拉近的機(jī)會(huì)。事實(shí)上，如果你能學(xué)會(huì)妥善地處理這些問(wèn)題，它們將有助于你和業(yè)主建立良好的關(guān)系。如果你在服務(wù)的過(guò)程中出現(xiàn)了失誤，那么對(duì)服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，就要按特定的步驟一步步地對(duì)待每次失敗：服務(wù)失誤，業(yè)主不滿(mǎn)，三步幫你解決麻煩!
1、道歉并請(qǐng)求原諒。
2、與客戶(hù)一起檢查投訴的問(wèn)題。
3、解決問(wèn)題并繼續(xù)跟進(jìn)要么在20分鐘內(nèi)解決問(wèn)題，要么在20分鐘內(nèi)再聯(lián)系一下業(yè)主，告訴他進(jìn)展如何。問(wèn)題解決后還要繼續(xù)跟進(jìn)，以表明你仍在關(guān)心這件事以及對(duì)他的感激。
4、將出現(xiàn)的問(wèn)題詳細(xì)記錄下來(lái)，以便發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律，徹底完善存在的不足。
下面和大家一起談?wù)劸唧w的步驟：
第一步：道歉并請(qǐng)求原諒要真誠(chéng)地親自表達(dá)歉意，而不是機(jī)械地道歉。有很多新穎、巧妙的道歉方法，可以充分表達(dá)出你已深刻地認(rèn)識(shí)到這一問(wèn)題并且對(duì)客戶(hù)所遭受的一切表示遺憾。業(yè)主想從你的道歉中得到什么呢?他想得到你的傾聽(tīng)，想知道你是真正地抱歉，想知道你認(rèn)為他是對(duì)的，至少在某種程度上是這樣。他想知道你是在嚴(yán)肅認(rèn)真地對(duì)待他提出的問(wèn)題。總之，他要感覺(jué)到他對(duì)你很重要。這意味著要想成功地道歉，挽回業(yè)主對(duì)你的印象，關(guān)鍵是一開(kāi)始你要表明你會(huì)站在他這邊，支持他的觀點(diǎn)。先安撫好你的員工當(dāng)自己的員工第一次聽(tīng)到你會(huì)站在業(yè)主一邊時(shí)，讓他們先別激動(dòng)。(“領(lǐng)導(dǎo)會(huì)責(zé)備我嗎?她真的相信那個(gè)傻瓜的一面之詞?”)你要向他們解釋清楚，同情甚至是放大業(yè)主的感受常常是必要的。客觀上講，業(yè)主也許對(duì)，也許不對(duì)。但不管怎樣，你會(huì)偏向業(yè)主一些，因?yàn)闃I(yè)主是你的上帝--客戶(hù)付管理費(fèi)給你，也付給你公司的每位員工。這是人的本性，要經(jīng)常反復(fù)強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。要注意道歉的方式，因?yàn)椴徽嬲\(chéng)的道歉會(huì)疏遠(yuǎn)業(yè)主。我們大家都一樣，有時(shí)你也會(huì)覺(jué)得要裝出一副認(rèn)真道歉的樣子，而其實(shí)你是在極力為自己辯護(hù)。所以你要學(xué)會(huì)甄別偽道歉--包括你自己的和員工的--為了維護(hù)你與業(yè)主的關(guān)系。偽道歉可能會(huì)很隱蔽。有些你不細(xì)想根本發(fā)現(xiàn)不了。比方說(shuō)，一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，“請(qǐng)接受我的道歉。”如果這句話(huà)是匆忙說(shuō)出口，而且很冷淡，那么它就像是在下命令：“已經(jīng)接受我的道歉了，這件事我們就到此為止，不要再在這里糾纏了。”再舉一個(gè)典型的例子：“如果您說(shuō)的是對(duì)的，我一定道歉。”(意思是：親愛(ài)的業(yè)主，您在撒謊。)這個(gè)也不能算是道歉：“聽(tīng)到這我很抱歉。我們有非常好的服務(wù)人員，所以聽(tīng)到您說(shuō)不滿(mǎn)意，我感到很驚訝。”(意思是：“如果您和她都處不好，那么您和任何人都無(wú)法相處。”)成功道歉的一個(gè)關(guān)鍵是延長(zhǎng)道歉的時(shí)間，直到業(yè)主開(kāi)始真正接受你。這種道歉方式一開(kāi)始會(huì)讓人覺(jué)得很難堪，員工也很難做到。部分是由于服務(wù)人員更習(xí)慣于用行動(dòng)來(lái)說(shuō)話(huà)：他們自然是想趕緊解決問(wèn)題。務(wù)實(shí)當(dāng)然是好事，但服務(wù)的補(bǔ)救不僅僅是一個(gè)明確的、涉及具體細(xì)節(jié)的過(guò)程，它也是有感情和人情味的。要和你的業(yè)主進(jìn)行情感的交流，把道歉的節(jié)奏放緩。多練練就能慢下來(lái)，而且它所帶來(lái)的回報(bào)值得你去投資：漸漸地，業(yè)主的憤怒開(kāi)始轉(zhuǎn)為善意。當(dāng)不急不躁的道歉最終驅(qū)散業(yè)主的怒氣時(shí)，她會(huì)自覺(jué)地說(shuō)出這樣的話(huà)：“我理解這不是你的錯(cuò)。”表明她開(kāi)始和你站在一起。這種語(yǔ)氣的緩和就告訴你可以進(jìn)行第2步了。
第二步：與業(yè)主一起檢查投訴的問(wèn)題通過(guò)第一步，你已經(jīng)開(kāi)始與業(yè)主結(jié)成同盟;在接下來(lái)的第二步，這種合作關(guān)系會(huì)促使你進(jìn)一步了解業(yè)主的需求，以期達(dá)到一個(gè)業(yè)主滿(mǎn)意的好結(jié)果。要全面了解業(yè)主的問(wèn)題，常常需要提一些基本的問(wèn)題--有些甚至有點(diǎn)侮辱業(yè)主的意思，比如“您確信您交過(guò)物業(yè)費(fèi)了嗎?”、“您門(mén)口的垃圾不是您自己倒的嗎?”這種問(wèn)題可能會(huì)惹惱業(yè)主，如果你沒(méi)有經(jīng)過(guò)第一步就提出這樣的問(wèn)題，肯定會(huì)讓人覺(jué)得很無(wú)禮。但是，當(dāng)你已經(jīng)通過(guò)第一步與業(yè)主建立起合作關(guān)系，再提同樣的問(wèn)題就容易被接受了，先把所有的基本問(wèn)題都問(wèn)清楚了，不要急于跳到解決問(wèn)題的步驟。你和業(yè)主最終會(huì)走到那一步的。服務(wù)補(bǔ)救的語(yǔ)言語(yǔ)言在服務(wù)補(bǔ)救過(guò)程中起著關(guān)鍵作用，這點(diǎn)要在你為公司編制的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中說(shuō)明。在進(jìn)行補(bǔ)救時(shí)，細(xì)節(jié)會(huì)更重要：如果用詞不當(dāng)、表達(dá)欠妥，你就永遠(yuǎn)無(wú)法成功地解決問(wèn)題。“我很抱歉，我向您道歉。”這些話(huà)如果出自真心，你的客戶(hù)是愿意聽(tīng)的。“這是我們公司的規(guī)定”以及任何類(lèi)似于 “你錯(cuò)了”的表達(dá)一定要摒棄。如果真的是業(yè)主錯(cuò)了，指出錯(cuò)誤要有真正的理由(例如，涉及安全或法律要求)，而且要委婉、含蓄地表達(dá)出來(lái)--比如“我們的記錄好像顯示”和“也許......”，讓她既能認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，又不失顏面。實(shí)際上，最讓人惱火的基本問(wèn)題，“您門(mén)口的垃圾不是您自己倒的嗎?”也可以換一種方式表達(dá)，“也許是別人不小心倒您門(mén)口了，我們馬上去打掃”。
第三步：解決問(wèn)題并繼續(xù)跟進(jìn)你已決定將不符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)改進(jìn)，這一步是對(duì)的，但這僅僅是第一步，別忘了你已經(jīng)讓業(yè)主感到焦慮，并且給她帶來(lái)了諸多不便，拖了她的后腿，現(xiàn)在僅僅是把她所期望得到的還給她，這是不會(huì)重新令她滿(mǎn)意的。處理問(wèn)題的一個(gè)關(guān)鍵原則是要解決業(yè)主所感受到的不公正待遇--她被冤枉了，或者你令她失望了。為此，你要給她一些額外的補(bǔ)償。你可以想辦法讓微笑重新回到客戶(hù)的臉上，比如，安排人員特別關(guān)注他家的安全和門(mén)外的衛(wèi)生情況。你要和受了委屈的業(yè)主一道，搞清楚什么才是她認(rèn)為有價(jià)值的補(bǔ)償，或者用你自己的主動(dòng)性把事情引向正確的方向。對(duì)某些業(yè)主而言，最有價(jià)值的補(bǔ)償不是物質(zhì)上的補(bǔ)償。如果你能給業(yè)主一個(gè)幫你出謀劃策、改善公司服務(wù)的計(jì)劃，有些業(yè)主會(huì)非常積極地響應(yīng)。這類(lèi)業(yè)主最想做的是幫你提高服務(wù)質(zhì)量，避免同樣的事情發(fā)生在別的業(yè)主身上。在很多情況下，他們確實(shí)能給你支一些妙招。所以，當(dāng)業(yè)主提出、甚至只是暗示你他有此意時(shí)，你要特別注意傾聽(tīng)他的意見(jiàn)，對(duì)他提出的建議表示感謝，并明確表示會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)他的建議。
篇2：解決物業(yè)服務(wù)失誤的三步驟
解決物業(yè)服務(wù)失誤的三步驟
物業(yè)服務(wù)出問(wèn)題會(huì)讓人心里不舒服，需要通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決，但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)在最糟糕的時(shí)候也暗藏著某種機(jī)會(huì)--把業(yè)主拉近的機(jī)會(huì)。事實(shí)上，如果你能學(xué)會(huì)妥善地處理這些問(wèn)題，它們將有助于你和業(yè)主建立良好的關(guān)系。如果你在服務(wù)的過(guò)程中出現(xiàn)了失誤，那么對(duì)服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，就要按特定的步驟一步步地對(duì)待每次失敗：服務(wù)失誤，業(yè)主不滿(mǎn)，三步幫你解決麻煩!
1、道歉并請(qǐng)求原諒。
2、與客戶(hù)一起檢查投訴的問(wèn)題。
3、解決問(wèn)題并繼續(xù)跟進(jìn)要么在20分鐘內(nèi)解決問(wèn)題，要么在20分鐘內(nèi)再聯(lián)系一下業(yè)主，告訴他進(jìn)展如何。問(wèn)題解決后還要繼續(xù)跟進(jìn)，以表明你仍在關(guān)心這件事以及對(duì)他的感激。
4、將出現(xiàn)的問(wèn)題詳細(xì)記錄下來(lái)，以便發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律，徹底完善存在的不足。
下面和大家一起談?wù)劸唧w的步驟：
第一步：道歉并請(qǐng)求原諒要真誠(chéng)地親自表達(dá)歉意，而不是機(jī)械地道歉。有很多新穎、巧妙的道歉方法，可以充分表達(dá)出你已深刻地認(rèn)識(shí)到這一問(wèn)題并且對(duì)客戶(hù)所遭受的一切表示遺憾。業(yè)主想從你的道歉中得到什么呢?他想得到你的傾聽(tīng)，想知道你是真正地抱歉，想知道你認(rèn)為他是對(duì)的，至少在某種程度上是這樣。他想知道你是在嚴(yán)肅認(rèn)真地對(duì)待他提出的問(wèn)題。總之，他要感覺(jué)到他對(duì)你很重要。這意味著要想成功地道歉，挽回業(yè)主對(duì)你的印象，關(guān)鍵是一開(kāi)始你要表明你會(huì)站在他這邊，支持他的觀點(diǎn)。先安撫好你的員工當(dāng)自己的員工第一次聽(tīng)到你會(huì)站在業(yè)主一邊時(shí)，讓他們先別激動(dòng)。(“領(lǐng)導(dǎo)會(huì)責(zé)備我嗎?她真的相信那個(gè)傻瓜的一面之詞?”)你要向他們解釋清楚，同情甚至是放大業(yè)主的感受常常是必要的。客觀上講，業(yè)主也許對(duì)，也許不對(duì)。但不管怎樣，你會(huì)偏向業(yè)主一些，因?yàn)闃I(yè)主是你的上帝--客戶(hù)付管理費(fèi)給你，也付給你公司的每位員工。這是人的本性，要經(jīng)常反復(fù)強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。要注意道歉的方式，因?yàn)椴徽嬲\(chéng)的道歉會(huì)疏遠(yuǎn)業(yè)主。我們大家都一樣，有時(shí)你也會(huì)覺(jué)得要裝出一副認(rèn)真道歉的樣子，而其實(shí)你是在極力為自己辯護(hù)。所以你要學(xué)會(huì)甄別偽道歉--包括你自己的和員工的--為了維護(hù)你與業(yè)主的關(guān)系。偽道歉可能會(huì)很隱蔽。有些你不細(xì)想根本發(fā)現(xiàn)不了。比方說(shuō)，一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，“請(qǐng)接受我的道歉。”如果這句話(huà)是匆忙說(shuō)出口，而且很冷淡，那么它就像是在下命令：“已經(jīng)接受我的道歉了，這件事我們就到此為止，不要再在這里糾纏了。”再舉一個(gè)典型的例子：“如果您說(shuō)的是對(duì)的，我一定道歉。”(意思是：親愛(ài)的業(yè)主，您在撒謊。)這個(gè)也不能算是道歉：“聽(tīng)到這我很抱歉。我們有非常好的服務(wù)人員，所以聽(tīng)到您說(shuō)不滿(mǎn)意，我感到很驚訝。”(意思是：“如果您和她都處不好，那么您和任何人都無(wú)法相處。”)成功道歉的一個(gè)關(guān)鍵是延長(zhǎng)道歉的時(shí)間，直到業(yè)主開(kāi)始真正接受你。這種道歉方式一開(kāi)始會(huì)讓人覺(jué)得很難堪，員工也很難做到。部分是由于服務(wù)人員更習(xí)慣于用行動(dòng)來(lái)說(shuō)話(huà)：他們自然是想趕緊解決問(wèn)題。務(wù)實(shí)當(dāng)然是好事，但服務(wù)的補(bǔ)救不僅僅是一個(gè)明確的、涉及具體細(xì)節(jié)的過(guò)程，它也是有感情和人情味的。要和你的業(yè)主進(jìn)行情感的交流，把道歉的節(jié)奏放緩。多練練就能慢下來(lái)，而且它所帶來(lái)的回報(bào)值得你去投資：漸漸地，業(yè)主的憤怒開(kāi)始轉(zhuǎn)為善意。當(dāng)不急不躁的道歉最終驅(qū)散業(yè)主的怒氣時(shí)，她會(huì)自覺(jué)地說(shuō)出這樣的話(huà)：“我理解這不是你的錯(cuò)。”表明她開(kāi)始和你站在一起。這種語(yǔ)氣的緩和就告訴你可以進(jìn)行第2步了。
第二步：與業(yè)主一起檢查投訴的問(wèn)題通過(guò)第一步，你已經(jīng)開(kāi)始與業(yè)主結(jié)成同盟;在接下來(lái)的第二步，這種合作關(guān)系會(huì)促使你進(jìn)一步了解業(yè)主的需求，以期達(dá)到一個(gè)業(yè)主滿(mǎn)意的好結(jié)果。要全面了解業(yè)主的問(wèn)題，常常需要提一些基本的問(wèn)題--有些甚至有點(diǎn)侮辱業(yè)主的意思，比如“您確信您交過(guò)物業(yè)費(fèi)了嗎?”、“您門(mén)口的垃圾不是您自己倒的嗎?”這種問(wèn)題可能會(huì)惹惱業(yè)主，如果你沒(méi)有經(jīng)過(guò)第一步就提出這樣的問(wèn)題，肯定會(huì)讓人覺(jué)得很無(wú)禮。但是，當(dāng)你已經(jīng)通過(guò)第一步與業(yè)主建立起合作關(guān)系，再提同樣的問(wèn)題就容易被接受了，先把所有的基本問(wèn)題都問(wèn)清楚了，不要急于跳到解決問(wèn)題的步驟。你和業(yè)主最終會(huì)走到那一步的。服務(wù)補(bǔ)救的語(yǔ)言語(yǔ)言在服務(wù)補(bǔ)救過(guò)程中起著關(guān)鍵作用，這點(diǎn)要在你為公司編制的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中說(shuō)明。在進(jìn)行補(bǔ)救時(shí)，細(xì)節(jié)會(huì)更重要：如果用詞不當(dāng)、表達(dá)欠妥，你就永遠(yuǎn)無(wú)法成功地解決問(wèn)題。“我很抱歉，我向您道歉。”這些話(huà)如果出自真心，你的客戶(hù)是愿意聽(tīng)的。“這是我們公司的規(guī)定”以及任何類(lèi)似于 “你錯(cuò)了”的表達(dá)一定要摒棄。如果真的是業(yè)主錯(cuò)了，指出錯(cuò)誤要有真正的理由(例如，涉及安全或法律要求)，而且要委婉、含蓄地表達(dá)出來(lái)--比如“我們的記錄好像顯示”和“也許......”，讓她既能認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，又不失顏面。實(shí)際上，最讓人惱火的基本問(wèn)題，“您門(mén)口的垃圾不是您自己倒的嗎?”也可以換一種方式表達(dá)，“也許是別人不小心倒您門(mén)口了，我們馬上去打掃”。
第三步：解決問(wèn)題并繼續(xù)跟進(jìn)你已決定將不符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)改進(jìn)，這一步是對(duì)的，但這僅僅是第一步，別忘了你已經(jīng)讓業(yè)主感到焦慮，并且給她帶來(lái)了諸多不便，拖了她的后腿，現(xiàn)在僅僅是把她所期望得到的還給她，這是不會(huì)重新令她滿(mǎn)意的。處理問(wèn)題的一個(gè)關(guān)鍵原則是要解決業(yè)主所感受到的不公正待遇--她被冤枉了，或者你令她失望了。為此，你要給她一些額外的補(bǔ)償。你可以想辦法讓微笑重新回到客戶(hù)的臉上，比如，安排人員特別關(guān)注他家的安全和門(mén)外的衛(wèi)生情況。你要和受了委屈的業(yè)主一道，搞清楚什么才是她認(rèn)為有價(jià)值的補(bǔ)償，或者用你自己的主動(dòng)性把事情引向正確的方向。對(duì)某些業(yè)主而言，最有價(jià)值的補(bǔ)償不是物質(zhì)上的補(bǔ)償。如果你能給業(yè)主一個(gè)幫你出謀劃策、改善公司服務(wù)的計(jì)劃，有些業(yè)主會(huì)非常積極地響應(yīng)。這類(lèi)業(yè)主最想做的是幫你提高服務(wù)質(zhì)量，避免同樣的事情發(fā)生在別的業(yè)主身上。在很多情況下，他們確實(shí)能給你支一些妙招。所以，當(dāng)業(yè)主提出、甚至只是暗示你他有此意時(shí)，你要特別注意傾聽(tīng)他的意見(jiàn)，對(duì)他提出的建議表示感謝，并明確表示會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)他的建議。
篇3：花園中庭地面鋪石材作業(yè)實(shí)施重點(diǎn)、難點(diǎn)分析及解決方案
花園中庭地面鋪石材作業(yè)實(shí)施重點(diǎn)、難點(diǎn)分析及解決方案
(一)、重點(diǎn)及難點(diǎn)分析
1、地面空鼓
⑴現(xiàn)象水磨石、大理石板塊鋪設(shè)粘結(jié)不牢，人走動(dòng)時(shí)有空鼓聲或板塊松動(dòng)，有的板塊斷裂。
⑵原因分析
a、基層清理不干凈或澆水濕潤(rùn)不夠，水泥素漿結(jié)合層涂刷不均勻或涂刷時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，致使風(fēng)干硬結(jié)，造成面層和墊層一起空鼓。
b、墊層砂漿應(yīng)為干硬性砂漿，如果加水較多或一次鋪得太厚，砸不密實(shí)，容易造成面層空鼓。
c、板塊背面浮灰沒(méi)有刷凈和用水濕潤(rùn)，影響粘結(jié)效果，操作質(zhì)量差，錘擊不當(dāng)。
2、接縫不平，縫子不勻
⑴現(xiàn)象
大理石、水磨石地面鋪設(shè)往往會(huì)在門(mén)口與樓道相接處出現(xiàn)接縫不平，或縱橫方向縫子不均情況。
⑵原因分析
a、板塊本身有厚薄、寬窄、竄角、翹曲等缺陷，事先挑選不嚴(yán)，鋪設(shè)后在接縫處產(chǎn)生不平，縫子不勻現(xiàn)象。
b、各房間內(nèi)水平標(biāo)高線(xiàn)不統(tǒng)一，使與樓道相接的門(mén)口處出現(xiàn)地面高低差
c、地面鋪設(shè)后，成品保護(hù)不好，在養(yǎng)護(hù)期內(nèi)上人過(guò)早，板縫也易出現(xiàn)高低差。
(二)解決方案
1、地面空鼓
a、地面基層清理必須認(rèn)真，并充分濕潤(rùn)，以保證墊層與基層結(jié)合良好，墊層與基層的純水泥漿結(jié)合層應(yīng)涂刷均勻，不能用撒干水泥面后，再灑水掃漿的做法，這種方法由于純水泥漿拌合不均勻，水灰比不準(zhǔn)確，會(huì)影響粘結(jié)效果而造成局部空鼓。
b、石板背面的浮土雜物必須清掃干凈，并事先用水濕潤(rùn)，等表面稍晾干后進(jìn)行鋪設(shè)。
c、墊層砂漿應(yīng)用1:3～1:4 干硬性水泥砂漿，鋪設(shè)厚度以2.5～3cm 為宜，如果遇有基層較低或過(guò)凹的情況，應(yīng)事先抹砂漿或細(xì)石混凝土找平，鋪放石板時(shí)比地面線(xiàn)高出3～4mm 為宜。如果砂漿一次鋪得過(guò)厚，放上石板后，砂漿底部不易砸實(shí)，往往會(huì)引起局部空鼓。
d、石板作初步試鋪時(shí)，用橡皮錘敲擊，既要達(dá)到鋪設(shè)高度，也要使墊層砂漿平整密實(shí)，根據(jù)錘擊的空實(shí)聲，搬起石板，增減砂漿，澆一層水灰比為0.5 左右的素水泥漿，再安鋪石板，四角平穩(wěn)落地，錘擊時(shí)不要砸邊角，墊木方錘擊時(shí)，木方長(zhǎng)度不得超過(guò)單塊石板的長(zhǎng)度，也不要搭在另一塊已鋪設(shè)的石板上敲南擊，以免旨引起空敲。
e、板塊鋪設(shè)24h 后，應(yīng)灑水養(yǎng)護(hù)1～2 次，以補(bǔ)充水泥砂漿在硬化過(guò)程中所需的水分，保證板塊與砂漿粘結(jié)牢固。
f、灌縫前應(yīng)將地面清掃干凈，把板塊上和縫子內(nèi)松散砂漿用開(kāi)刀清除掉，灌縫應(yīng)分幾次進(jìn)行，用長(zhǎng)把刮板往縫內(nèi)刮漿，務(wù)使水泥漿填滿(mǎn)縫子和部分邊角不實(shí)的空隙內(nèi)。灌縫后粘滴在板塊上的砂漿應(yīng)用軟布擦洗干凈。灌縫后24h 再澆水養(yǎng)護(hù)，然后覆蓋鋸末等保護(hù)成品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。養(yǎng)護(hù)期間禁止上人走動(dòng)。
⑷治理方法
a、應(yīng)將松動(dòng)的板塊搬起后，將底板砂漿和基層表面清理干凈，用水濕潤(rùn)后，再刷漿鋪設(shè)。
b、斷裂的板塊和邊角有損壞的板塊應(yīng)作更換。
2、接縫不平，縫子不勻
a、必須由專(zhuān)人負(fù)責(zé)從樓道統(tǒng)一往各房間內(nèi)引進(jìn)標(biāo)高線(xiàn)，房間內(nèi)應(yīng)四邊取中，在地面上彈出十字線(xiàn)(或在地面標(biāo)高處拉好十字線(xiàn))。鋪設(shè)時(shí)，應(yīng)先安好十字線(xiàn)交叉處最中間的一塊，作為標(biāo)準(zhǔn)塊;如以十字線(xiàn)為中縫時(shí)，可在十字線(xiàn)交叉點(diǎn)對(duì)角安設(shè)二塊標(biāo)準(zhǔn)塊。標(biāo)準(zhǔn)塊為整個(gè)房間的水平標(biāo)準(zhǔn)及經(jīng)緯標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用90。角尺及水平尺細(xì)致校正。
b、安設(shè)標(biāo)準(zhǔn)塊后應(yīng)向兩側(cè)和后退方向順序鋪設(shè)，隨時(shí)用水平尺和直尺找準(zhǔn)，縫子必須通長(zhǎng)拉線(xiàn)，不能有偏差，鋪設(shè)時(shí)分段分塊尺寸要事先排好定死，以免產(chǎn)生游縫、縫子不勻和最后一塊鋪不上或縫子過(guò)大的現(xiàn)象。
c、石板有翹曲、拱背、寬窄不方正等缺陷時(shí)，應(yīng)事先套尺檢查，挑出不用，或在試鋪時(shí)認(rèn)真調(diào)整，用在適當(dāng)部位。